Администратор салона красоты от А до Я бесплатное чтение

Скачать книгу

© Любовь Королькова, 2024

ISBN 978-5-0064-9877-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Рис.0 Администратор салона красоты от А до Я

Спасибо за покупку книги! Надеюсь, она будет для Вас полезной.

Предыстория

Эту книгу я написала, будучи в отпуске и начиная скучать.

СКУЧАТЬ ПО РАБОТЕ.

Мне захотелось написать что-то полезное, что поможет начинающим админам и руководителям разобраться во всех тонкостях работы успешного администратора.

Немного расскажу о себе. Разрешите представиться – Королькова Любовь. Высшее образование – экономическое, по специальности маркетолог. Опыт работы в должности администратора более 5 лет, в салоне в целом работаю 8 лет (до этого в должности менеджера по закупкам и по продвижению 3 года).

Помню себя, когда впервые увидела вакансию в нашем салоне красоты и сразу поняла – я буду там работать. Мне даже еще никто не перезвонил (на вакансию я откликнулась). C тех пор, произошло много интересного, я увидела множество преображений, счастливых глаз, полного изменения эмоционального состояния от нервного срыва (когда приходят в салон) до полного релакса и расслабления (когда выходят из салона). Не зря говорят, что работники бьюти индустрии настоящие психологи.

Часто клиенты записываются в салон, чтобы просто поговорить, многие одиноки, или не могут рассказать близким то, что рассказывают нам. Также клиенты делятся позитивными событиями, особенно в праздничные дни, например, когда мы делаем макияж и укладку перед свадьбой клиентке, ее эмоциональный подъем и хорошее настроение передается всем сотрудникам салона.

В целом хочу отметить, что за все эти года я набралась огромного опыта работы в салоне и готова поделиться им с вами.

Рис.1 Администратор салона красоты от А до Я

Почему я выбрала работу администратора?

– По своей натуре я сканер – человек увлекающийся, многозадачный, и эта работа идеально выполняет мои запросы. Более 25 функций администратор выполняет каждый день – как вам такой размах? (более подробно поговорим об этом далее).

– Я люблю считать – без цифр в моей работе никуда – расчёт клиентов, зарплаты сотрудников, создание итогового отчета – важна точность и сосредоточенность.

– Я люблю читать, писать, творить – эту мою потребность удовлетворяет доп. опция – ведение социальных сетей – каждый день полный полет для творчества (конечно в разумных пределах). Плюс вношу свои предложения по акциям, программе продвижения, системе лояльности.

– Я люблю общаться – вживую и по телефону, но главное для меня – это результат – позаботиться, чтобы клиент был доволен и салон получил прибыль.

– Я люблю держать все под контролем – слежу за временными рамками работы сотрудников, правильностью записи (решаю нестандартные задачи – перенос, компоновка нескольких записей и т.д.)

– Я люблю зарабатывать сама и когда у моих сотрудников полная запись – когда я заполняю все «окна» уровень эйфории зашкаливает.

– Я люблю визуальную красоту и в ней работаю (начиная от интерьера салона, заканчивая преображением клиентов).

– Я люблю отдыхать – график работы 12—15 смен в месяц позволяет мне восстановить силы и заняться другими интересными задачами в нерабочее время.

– Я люблю поспать – поэтому моя работа находится в 15 минутах от дома, а в выходные я могу проспать до 10 утра.

– Я люблю помогать и хочу, чтобы красивых, ухоженных, счастливых людей было как можно больше – поэтому я все делаю для этого!

Рис.2 Администратор салона красоты от А до Я

Если вам близки мои принципы, то эта работа вам идеально подойдет. Теперь нужно научиться быть идеальным администратором.

Глава 1. Салон красоты глазами администратора

Как вы считаете, кто главный в салоне красоты из персонала? Наверняка вы ответите – директор. На большинстве тренингов, которые я прошла был именно этот вариант. Конечно, по служебной лестнице он стоит выше всех, но если отбросить все формальности, что останется по факту? ВНИМАНИЕ, правильный ответ!

Это – администратор!!! Удивлены? Но именно от него зависит весь цикл работы салона.

Вы ответите: «А, что такого сложного в том, чтобы отвечать на звонки и рассчитывать клиента»? Немногие задумываются о том, что администратор за свой рабочий день выполняет более 25 функций:

– Открытие смены по кассе.

– Подсчет налички.

– Ответы на телефонные звонки и мессенджеры с дальнейшей записью.

– Приготовление чая, кофе.

– Приветствие клиента и установление контакта с его мастером.

– Расчёт клиента.

– Запись клиента на следующий визит.

– Предложение клиенту акций, запись в другие кабинеты.

– Помощь клиенту (новому) в оформлении согласия на обработку персональных данных (обязательно по закону).

– Вызов такси.

– Занесение данных о визите в программу.

– Завершение диалога с клиентом (прощание).

– Обзвон клиентов на следующий день для подтверждения/переноса записи.

– Получение и проверка продукции от поставщиков.

– Смс-рассылка для клиентов с предыдущего дня с просьбой написать отзыв.

– Поиск клиентов на ближайшие дни (обычно сегодня, завтра, послезавтра) – заполнение свободных окошек.

– Занесение новых клиентов в рабочий телефон (контактное лицо и номер телефона).

– Контроль тайминга – чтобы клиенты приходили к записи и мастера не задерживали запись.

– Фото/видео съемка клиентов для социальных сетей.

– Написание контента для социальных сетей.

– Продажа продукции для домашнего ухода и подарочных сертификатов.

– Расчёт зарплаты сотрудникам.

– Занесение всех расходов в программу (что купили в течении дня).

– Закрытие смены и составление ежедневного итогового отчета.

– Проверка рабочих мест мастеров и закрытие салона.

Рис.3 Администратор салона красоты от А до Я

И все эти действия выполняет 1 человек!!! С уверенностью могу заявить, что ни один сотрудник в салоне не выполняет столько задач. При этом администратор функционирует и с внешней средой салона (клиенты, поставщики, конкуренты) и с внутренней средой (сотрудники-врачи и мастера, уборщицы и директора). Не удивительно, если к вечеру администратор, если он действительно «на своем месте» – «выжат, как лимон».

Скачать книгу