Счастливая компания: секреты практической психологии бесплатное чтение

Время искать и удивляться. – Наука о счастье. – Поверим алгебру гармонией. – Портрет счастливого человека: наблюдения авторов. – Секрет состояния счастья. – В чём смысл счастья.

Время искать и удивляться

Так называется рубрика журнала «Техника молодёжи», который выходит в нашей стране аж с 1933 года. Красивые фото, на которых непонятно, что изображено. Догадайтесь! А это мог оказаться глаз муравья, или потрясающая археологическая находка, или лунный кратер…

Искать и удивляться – основное занятие учёного, да и каждого, кто внимательно присматривается к жизни. Умение видеть странное в обыденном, задавать простые вопросы, на которые нет ответов – счастливая способность человека.

Как мало в этой жизни надо

Нам, детям, – и тебе и мне.

Ведь сердце радоваться радо

И самой малой новизне.

Случайно на ноже карманном

Найди пылинку дальних стран —

И мир опять предстанет странным,

Закутанным в цветной туман!

Александр Блок

А когда найдёшь ответ – тебя постигает инсайт, краткое, но очень яркое чувство счастья!

Про него и позадаём себе простые вопросы.

Счастье – что оно такое? Эмоция? Чувство? Состояние? Судьба? Удача?

Счастье – это единая сущность? Или у него есть какие-то составляющие?

Счастье у всех людей и всегда одинаково? У китайца, русского и папуаса? У древних греков и человека XXI века? У выигравшего в лотерею миллион и у жениха и невесты на свадьбе? У первоклассника и пенсионера? У пилота, посадившего аварийную машину и у геймера, удачно пострелявшего соперников?

Счастье само приходит, или за него надо бороться? Если надо, то как?

Правда ли, что не в деньгах счастье? А если не в них, то в чём? А бывает ли счастье без денег?

Можно ли измерить счастье? Можно ли им управлять?

Поищем ответы.

Наука о счастье

Какое отношение имеет наука к счастью? Мы ведь как привыкли: наука должна что-нибудь открыть, рассмотреть, определить, разобрать, померить и написать формулы. Дальше – дело инженеров: сделать из научного результата что-нибудь полезное. Лампочку, приёмник, компьютер или атомную бомбу.

Счастьем, как вещью сугубо человеческой, по идее должна заниматься психология. Вот оно, счастье, – прямо перед глазами, каждый его испытывал, наблюдал, или, как минимум, слышал. Не бозон Хикса! Коллайдер строить не надо: бери и изучай, чтобы потом инженеры всех осчастливили.

Но так не получается. Наука ХХ века счастье как-то старательно не замечала. Наряду со многими другими, тоже всем известными и понятными вещами. Например, любовью и ненавистью, дружбой и враждой, просветлением и грехом, гордыней и смирением, великодушием, подвижничеством, верностью, добротой, доверием… Всё это звучат как-то не научно. Скорее – литература, в лучшем случае – философия. Справедливости ради отметим, что А.И.Донцов1 раскрыл для нас глубинные механизмы психологии зависти, чем не только удивил всех нас, но и открыл возможность изучения всем известных человеческих проявлений на примере глубоко укоренившейся естественной реакции человека на чье-либо превосходство.

Если не считать мутного потока самоучителей счастья из серии «саморазвитие» и проч., есть всего две наиболее известные серьёзные работы на эту тему. Их авторы – британский психолог Майкл Аргайл и американский – Михай Чиксентмихаи. Оба широко известны не только в профессиональных кругах, но далеко за их пределами.

Самый полный обзор научных исследований темы счастья на сегодняшний день – это неоднократно у нас переизданная книга Майкла Аргайла «Психология счастья». Это настоящая энциклопедия, охватывающая все связанные темы: успешность, богатство, социальные отношения семью, работу, развлечения, юмор, дружбу, религию, спорт и многое другое. Везде даются многочисленные ссылки на гипотезы, факты и эмпирические исследования.

Если считать книгу Аргайла подведением итогов научной психологии ХХ века по вопросу счастья, возникает недоумение на грани протеста. Вот как определяет автор объект своего исследования:

«Считается, что само понятие счастья весьма расплывчато и невразумительно. Но большинство людей отдает себе полный отчет в том, что это такое. … под счастьем люди подразумевают либо состояние, когда человек испытывает радость или другие позитивные эмоции, либо удовлетворенность жизнью.

… сегодня существует множество исследований так называемого «субъективного благополучия» (subjective well-being – SWB), которое часто рассматривается как то же самое, что и счастье. Я буду использовать этот альтернативный термин в качестве синонима.2».

Постойте, ребята, а как же Синяя птица? «Птица счастья завтрашнего дня»? «Трудное счастье – находка для нас»?

Ещё вспоминается текст короткого сочинения (на твёрдую двойку по канонам, и столь же твёрдую пятёрку по смыслу) написанного героем фильма «Доживём до понедельника»: «Счастье – это когда тебя понимают».

И что-то не сходится, не бьётся всё это с формулировкой «Субъективное благополучие, приносящее положительные эмоции».

Самая известная цитата про счастье из нашей литературы принадлежит В.Г. Короленко: «Человек рождён для счастья, как птица для полёта». Если продолжить орнитологические ассоциации, скорее приходит на ум пингвин, робко (но благоразумно) прячущий тело жирное в утёсах, и при этом испытывающий если не положительные эмоции, то SWB- точно.

Надо сказать, при всём, казалось бы, разнообразии этих штудий строятся они (да и продолжают строиться в XXI веке) по одной несложной схеме поиска корреляций между счастьем и чем-нибудь ещё (список приведён выше):

1.      С помощью какого-нибудь опросника меряем счастье. Конкретно, эмоциональное состояние или то самое субъективное благополучие. Опросник может быть совсем простенький, в один – два вопроса: «Насколько вы счастливы?» или «Насколько вы удовлетворены своей жизнью в целом?». Или длинный и сложный, в десятки пунктов.

2.      Сравниваем результаты с чем-нибудь ещё. С объективными данными: пол, возраст, семейный статус, социальное положение, род занятий и т.д. и т.п. Или с результатами каких-нибудь психологических метрик, шкал, конструктов. Например, оптимизм, самооценка, нейротизм, депрессия, интроверсия и экстраверсия. Или выясняем, при каких обстоятельствах человек чувствует себя более или менее счастливым (оценить по 10-балльной шкале!), начиная от трапезы и отдыха у телевизора и заканчивая работой или волнующими приключениями.

3.      С помощью факторного или корреляционного анализа выявляем закономерности. Финита ля комедия, научное исследование готово для публикации в одном из сотен журналов или доклада на конференции.

Надо сказать, где-то эти исследования просто подтверждают общеизвестные мнения о счастье, а где-то дают крайне интересные результаты. Например, субъективное благополучие в обыденном сознании однозначно связано с материальным достатком. Однако, Аргайл приводит массу эмпирических данных, никак не подтверждающих, а зачастую противоречащих этому. Масс-медиа, от таблоидов до телевизионных ток-шоу переполнены историями о несчастной жизни состоятельных людей. Похоже богатые не «тоже», а постоянно плачут. Иными словами, научные исследования блестяще подтвердили русскую поговорку: «Не в деньгах счастье». Стоило ли копья ломать?

Сейчас примерно то же самое можно сделать проще, хотя и не менее затратно. Занятный метод измерения нам подарили интернет, технологии big data и нейронных сетей. Правда, и здесь речь не о счастье, а о благополучии и положительных эмоциях.

Американцы исследовали эмоционально положительные и отрицательные посты в социальных сетях в разные дни и время суток. На гигантских, ранее недоступных массивах (сотни миллионов данных!) удалось выяснить: в пятницу вечером народ счастлив, в субботу уровень счастья снижается, а к вечеру воскресенья – наоборот. В общем, как частенько случается в современной науке, гора родила мышь. С помощью сверхсовременных технологий и огромных затрат узнали, что к выходным люди (по крайней мере, обитатели соцсетей, а это ведь не всё человечество) расслабляются, а перед рабочей неделей – напрягается. Великое открытие: научно доказали, что понедельник – день тяжёлый…

Очень примечательный факт, также подтверждённый множеством исследований. Оказалось, что счастье – это не противоположность не-счастью, например, отрицательным эмоциям, или неудовлетворённости, вплоть до депрессии и тревоги. Это два разных состояния, не противопоставленных друг другу, и способных сосуществовать одновременно. И за них даже отвечают разные физиологические механизмы. Поэтому Аргайл описывает счастье в триаде: удовлетворённость – положительные эмоции – отрицательные эмоции.

Да и сама субъективная удовлетворённость, – тоже вещь не простая и не однозначная. Выделено как минимум 6 составляющих, которые вместе образуют один суперфактор, хотя корреляции между ними довольно низки. Они также по-разному соотносятся с другими переменными:

принятие себя

позитивные отношения с другими

независимость

контроль над обстоятельствами

наличие цели в жизни

личностный рост

Как видим, удовлетворённость, считать ли её синонимом счастья, или его условием, или же одной из его составляющих, связано со многими социальными и личностными факторами. Которые для разных людей в разном возрасте и принадлежащих к разным культурам и эпохам, безусловно, совершенно разные. Вряд ли можно предположить, что для школьника, студента, директора завода и пенсионера, выращивающего огурцы на даче, принятие себя, независимость, цель в жизни и личностный рост будут хотя бы схожими друг с другом.

Книга М. Аргайла содержит ещё множество важных и интересных находок, и мы обязательно к ней вернёмся. Но в целом, согласитесь, несколько разочаровывает… Интеллектуальный трюк подмены счастья субъективным благополучием не отвечает на наши вопросы. Хотя современная наука этим трюком активно пользуется.

Совсем иной взгляд предлагает Михай Чиксентмихаи в книге «Поток: Психология оптимального переживания», ставшей мировым бестселлером. На основании 20-летних исследований, он рассматривает счастье (в его научной терминологии – «оптимальное переживание») как «ощущение овладения собственной жизнью … ощущение причастности к определению содержания своей жизни».

Это состояние Чиксентмихаи называет потоком3:

«Мы называем подобное состояние состоянием потока, потому что именно этот термин использовало большинство опрошенных нами людей, чтобы описать свои переживания в моменты, когда они делают что-то наилучшим образом: «это как плыть по течению», «меня нес поток».

«Потоковые переживания заставляют нас идти дальше, достигать новых уровней сложности, искать новые знания, совершенствовать свои умения. Во многом это именно тот двигатель, благодаря которому произошел переход от гоминид, озабоченных лишь своим выживанием, к homo sapiens sapiens, который не боится рисковать и, чтобы чувствовать себя лучше, должен больше уметь.»

М.Чиксентмихаи обнаружил, что такое состояние вызывается деятельностью, совершаемой не ради вознаграждения, а ради нее самой. Такие занятия он называет «аутотелическими», т.е., «самоцельными», от греческих слов: auto, – «само по себе», и telos – «цель». Не важно, профессия это, спорт, или что-то иное. Если ты работаешь за зарплату, или участвуешь в матче ради кубка, учишься, чтобы получить диплом, – это не приносит счастья. Оптимальные переживания, – «поток», – достигаются аутолетической жизнью.

М. Чиксентмихаи изобрёл и использовал для своих исследований более тонкий и сложный приём, чем анализ результатов опросов. Он назвал его «методом выборки переживаний» (Experience Sampling Method). В ходе исследования испытуемый должен в течение недели всюду носить с собой специальный пейджер (тогда пейджеры ещё существовали). На него в случайное время суток, примерно восемь раз в день, посылались сигналы. Получив сигнал, испытуемый должен был записать, как он себя чувствовал и о чем он думал в этот момент. Получалась «нарезка» фрагментов жизни каждого испытуемого, составленная из случайно выбранных кусочков. Были накоплены сотни тысяч подобных «срезов переживаний», сделанных в различных частях света, на основе которых автор выстроил свою концепцию.

Оба учёных – исследователей счастья приводят множество фактов и закономерностей, которые нам пригодятся дальше. Они получены разными методами и изложены разными терминами, но сходятся во многом. Если очень коротко (ведь в каждой монографии более 300 страниц):

Счастье не тождественно переживанию положительных эмоций, удовольствия и радости. Это гораздо более сильное и сложное чувство, адресованное к человеческой личности, жизни в целом.

Счастье и его отсутствие – не два противоположных полюса. Это два разных состояния, не противопоставленных друг другу, и даже способных сосуществовать одновременно. И за них даже отвечают разные физиологические механизмы.

Счастье – это общественное явление. Люди переживают это ощущение прежде всего взаимодействуя с другими, – любимыми, друзьями и близкими. Именно поэтому счастье по сути альтруистично: оно не продаётся, а дарится. Социальная поддержка, т.е. наличие рядом близких, понимающих тебя людей – важное условие чувства счастья.

Счастье – не состояние, а активное действие человека. Его нужно завоевать, заработать. Незаработанное приносит короткое удовлетворение, но не счастье. Счастливые люди обладают более высокой самооценкой, чувством контроля, оптимизмом и ощущением цели, четкими жизненными ориентирами.

Счастье порождается не потреблением, а созиданием. Потребление бесконечно и ненасытно, но счастья не приносит. Творчество также потенциально бесконечно, но не пожирает, а создает счастье.

Погоня за счастьем, действия ради его достижения бесплодны и бессмысленны. Оно приходит само, когда человек занимается любимым и нужным делом.

Счастье укрепляет человека, делает его более стойким к стрессам, невзгодам и даже заболеваниям. Оно создаёт жизненный иммунитет.

Счастливыми могут быть не только отдельные люди и семьи. Существуют счастливые сообщества, включая народности, большие и малые группы, и даже организации.

Поверим алгебру гармонией

Настоящими экспертами по счастью (а также многим другим важным для человека вещам, которые наука осторожно обходит) смело можно назвать людей искусства: поэтов, писателей, режиссёров театра и кино, художников, композиторов. Конечно, не всех попало, а реально талантливых. Они не пытаются счастье измерить, а описывают, как оно есть. В научной среде обращаться к их нестрогому, «расплывчатому и невразумительному» (М.Аргайл) опыту не очень принято. Но зачастую искусство даёт доходчивые и афористичные определения, в буквальном смысле, формулы счастья, которые не так удаются науке.

Вот что предлагает наш великий философ, психолог, социолог и историк А. С. Пушкин:

«На свете счастья нет, но есть покой и воля.

Давно завидная мечтается мне доля —

Давно, усталый раб, замыслил я побег

В обитель дальнюю трудов и чистых нег»

Александр Сергеевич диалектически снимает (прямо по Гегелю!) понятие счастья. Покой и воля. За этими простыми словами, как всегда у Пушкина, скрыты многие, глубокие смыслы.

Что такое покой? Не то ли самое, о чем пишет Аргайл: чувство субъективного благополучия? Отсутствие отравляющих жизнь тревог и страхов, бесконечного бега в колесе, беспокойства о том, с чем и как придётся сражаться завтра?

Пушкину недостаточно покоя как благополучия. Он ищет возможность следовать своей воле: погрузиться в поток «трудов и чистых нег»: сочинения, составлявшие содержание его жизни. Сразу вспоминается состояние потока по М.Чиксентмихаи.

Ещё несколько важных наблюдений от великих4. Обратим внимание на совпадения с научными выводами.

Многие классики отмечают, что счастье не индивидуально: оно рождается между людьми, в человеческих отношениях, в любви и близости.

М.Ю.Лермонтов:

«Поверь мне – счастье только там,

Где любят нас, где верят нам!..»

А.Н. Толстой:

«Счастье личности вне общества невозможно, как невозможна жизнь растения, выдернутого из земли и брошенного на бесплодный песок»

Виктор Гюго:

«Величайшее в жизни счастье – это уверенность в том, что нас любят, любят за то, что мы такие, какие мы есть, или несмотря на то, что мы такие, какие мы есть»

Б.Л. Пастернак:

«Счастье обособленное не есть счастье»

Счастье – это не потребление, его не бывает без взаимности, самоотдачи, даже самопожертвования.

Джордж Гордон Байрон:

«Тот, кто добился счастья, должен поделиться этим счастьем с другими; тогда у счастья родится близнец».

Ф.М. Достоевский:

«Высшее счастье обязывает душу»

Н.Г. Чернышевский:

«Личное счастье невозможно без счастья других»

Л.Н. Толстой:

«В жизни есть только одно несомненное счастье – жить для другого».

Дж.Бернард Шоу:

«Мы не вправе потреблять счастье, не производя его»

Счастье – это не состояние, к которому надо специально стремиться, чтобы потом наслаждаться им. Погоня за счастьем, действия ради его достижения бесплодны.

И.А. Бунин:

«Если человек не потерял способности ждать счастья – он счастлив. Это и есть счастье».

Бертольд Брехт:

«Счастье – это не цель, а образ жизни».

«Человека делают счастливым три вещи: любовь, интересная работа и возможность путешествовать…»

Франсуа де Ларошфуко:

«Счастье – это не станция, на которую вы прибываете, это манера путешествовать».

Альберт Швейцер:

«Успех не является ключом к счастью. Счастье же – самый важный ключ к успеху. Если Вам нравится то, чем Вы занимаетесь – Вы обязательно добьетесь успеха»

Последняя цитата из Альберта Швейцера – прямо описание теории потока. Не зря М.Чиксентмихаи в предисловии к своей книге признаётся: «Строго говоря, назвать открытием то, что пришло мне в голову, было бы неправильно – люди знали это с незапамятных времен».

Закончим этот раздел вишенкой на торте, которая могла бы послужить эпиграфом к этой книге, – рецептом счастья от гениального (хотя и не существовавшего) философа Козьмы Пруткова:

«Если хочешь быть счастливым – будь им!»

Оба подхода к проблеме: от науки и искусства дали очень похожие результаты. Но счастье – такая сложная штука, что нам не обойтись без использования других областей знаний. Как мы убедимся, они помогают многое понять в загадке счастья.

Секрет состояния счастья

В психологии и других науках о человеке (антропологии, этнографии, социологии) существует тема поистине «сумеречной зоны», научное название – изменённые состояния сознания (ИСС5). Общепринятого определения тут нет. Предполагается, что есть обычное состояние сознания, а всё, что к нему не относится – это состояния изменённые.

Например:

сон, переходные состояния между сном и бодрствованием;

скука и усталость,

гипноз,

различные виды медитации,

транс шаманов,

опьянение алкоголем,

состояния, вызванные психотропными веществами,

сенсорная депривация,

пиковые переживания,

состояния при клинической смерти, наркозе;

нарушениях температурного и кислородного баланса

головокружение и обморок,

мистические и религиозные переживания,

аффект толпы,

творческое вдохновение,

состояния, возникающие в психотерапевтическом процессе;

длительно поддерживаемое бдительности (например у операторов ПВО);

поглощенность речью харизматического оратора;

перевоплощение актёра на сцене,

вдохновение и воодушевление,

наслаждение произведениями искусства,

увлеченность сюжетом книги,

поглощенность работой и мн. др.

Неплохой набор получился, правда?

При этом накоплен огромный багаж фактов, наблюдений и экспериментов. На первом месте, пожалуй, описания этнографами использования психотропных веществ (мухоморы, пейотль и другие) в ритуальных и магических практиках индейцев и других народностей, сохранивших соответствующие традиции. Дальше – экспериментальные исследования влияния алкоголя и наркотиков (в большой моде ЛСД, на нём в 60-х годах ХХ века целые концепции построили). И, естественно, экстремальные состояния при космических полётах, глубоководных погружениях, в боевых условиях, полярных и высокогорных экспедициях…

При чём здесь счастье?

Во-первых, счастье, как состояние эйфории и потока (оптимального переживания), вряд ли можно отнести к «обычным» состояниям. Разве что, то самое SWB, т.е., благополучие, которое, с нашей точки зрения понятие счастья явно не исчерпывает.

Во-вторых, у всех перечисленных ИСС есть общие черты, которые точно относятся к состояниям эмоционального подъёма и потока. Их чувствует сам человек, их переживающий. Они хорошо заметны окружающим. Они влияют не только на поведение, но и на многие психические процессы: мышление, речь, восприятие, сосредоточенность внимания, творческую активность. Многие из перечисленных состояний, особенно пп. 12-23, прямо относятся к «потоковым» (по М.Чиксентмихаи), и с разных сторон рассматриваются и М.Аргайлом именно в контексте эмоции счастья.

Рассматривать счастье как вид ИСС мешают главным образом предубеждения. Как научные, так и бытовые. Если есть обычные (читай: нормальные) состояния, то изменённые – ненормальны: расстройства, относящиеся к области психопатологии. Счастье – это хорошо, а алкоголь, наркотики, шаманство и всяческие экстазы – это плохо. Можно ли отнести счастье к ИСС – вопрос дискуссионный. Однако, напрашивается столько аналогий и общих черт, что учесть научные находки и теории в этой области явно будет полезно.

В психоаналитической традиции ИСС рассматриваются как состояния регрессивные, инфантильные, связанные с утратой эго-контроля и ориентации на реальность. В плане счастья (при обоих подходах), в этом что-то есть.

Вспомним:

«счастлив как ребёнок» (инфантильность);

«счастливые часов не наблюдают» (утрата контроля);

«рассеянный профессор» (в потоковом состоянии утрачивается связь с реальностью), и много всего похожего.

Однако, подход такой явно не устраивает. Можно ли считать влюблённость, а тем более, глубокое погружение в научную, творческую, или иную деятельность регрессом? Это, наоборот, – восхождение!

Воздадим должное Зигмунду Фрейду и его последователям: они открыли для психологии сферу бессознательного. Но надо двигаться дальше и глубже. Может быть, стоит говорить не об изменённых состояниях сознания, а о разнообразных состояниях психики, как сознательного, так и бессознательного?

Другой взгляд, на сегодняшний день преобладающий: ИСС – это форма приспособительной деятельности, выработанная разнообразными человеческими культурами за много тысячелетий истории. Она имеет вполне конкретные социальные функции, благодаря которым возникла и существует поныне.

Арнольд Людвиг, один из крупнейших исследователей ИСС, выделил три группы их функций, на сегодняшний день ставшие классическими:

1) Психотерапия: помощь в улучшении здоровья и самочувствия: сон, релаксация, отдых в виде смены деятельности (хобби), определенная культура употребления алкоголя или наркотических средств.

2) Получение нового опыта (например, мистического, религиозного) и новых знаний: ИСС используется как способ достижения глубокого озарения в вопросах, касающихся самого себя и своих взаимоотношений с миром, другими людьми, а также как источник вдохновения для писателей, художников, ученых и как средство усиления эстетического восприятия.

3) Социальные функции: ИСС обеспечивают групповую сплоченность (могут облегчать общение и служить групповыми идентификаторами); включаются как необходимое звено в ритуалы инициации, которые облегчают человеку идентификацию с определенными социальными и возрастными группами при вхождении в них (например, в примитивных сообществах); снимают конфликты между требованиями социума и желаниями отдельного человека.

Самое интересное и значительное, с нашей точки зрения, открытие исследователей состоит в социальной обусловленности ИСС. С бытовой точки зрения эффекты изменения сознания должны вызываться физиологическими факторами: утомлением, депривацией, наркотическими веществами. Оказалось, что всё наоборот: перечисленные «индукторы» ИСС действуют под влиянием социальных установок, традиций, привычек, ожиданий, а также субъективной интерпретацией человеком собственного состояния. Вот несколько наиболее впечатляющих находок.

Оказалось, что при курении марихуаны вхождение в ИСС определяется компетентностью: умением, определенным образом интерпретируя возникающие симптомы, достичь желанного состояния «кайфа». При первом приеме марихуаны ее физиологического действия самого по себе оказывается недостаточно, и человек, испытывая некоторые характерные, продолжает оставаться в обычном состоянии. Научение происходит в процессе общения с «опытными» курильщиками марихуаны.

Один из первых исследователей гипноза, решил проверить, может ли гипнотическое состояние возникать, когда слова гипнотизера записаны на фонографе, а затем воспроизведены для испытуемых? Эксперимент, как водится, был поставлен на студентах. Однако, произошёл сбой: по рассеянности учёный принес вместо необходимой запись каких-то песенок. Решив, что надо как–то развлечь своих испытуемых, пока он не принесет нужную, он, ничего не сказав им, отправился за ней. Когда он вернулся, один из учеников был в состоянии глубокого гипноза. Учитель сказал, что запись гипнотизирует, – ученик послушно впал в гипнотическое состояние.

Знаменитое, многим знакомое состояние «в чужом пиру похмелье». Находясь в весёлой компании человек, употребляющий исключительно безалкогольные напитки, проникается общим настроением, и в его поведении и самочувствии отмечаются признаки опьянения. Более того, на следующее утро он может испытать все прелести похмелья!

Итак, изменённые состояния сознания – это инструмент адаптации личности, которым надо уметь пользоваться. Даже такие простейшие «индукторы» ИСС, как средства релаксации в виде чтения книг, слушания музыки, посещения кино и театра, спортивных соревнований, да и простого отдыха за телесериалом требуют понимания и умения пользоваться ими. Любитель классического балета придёт в экстаз в Большом театре и заплатит за билеты огромную сумму. А дилетант просто заснёт во время спектакля. Человека, умеющего воспринимать художественную литературу, хороший роман оставит без сна, а не привыкший к чтению заснёт на первой главе.

Факты и закономерности, обнаруженные исследователями ИСС, многое меняют в представлении о счастье именно как особом состоянии. Можно предполагать, что это – исторически выработанный механизм, имеющий конкретные функции: от расслабления до мобилизации, от управления собственной деятельностью до социальной адаптации. Сами по себе переживания этого состояния могут быть одинаковы у разных народов и людей, однако способы их вызывания, цели и контексты могут существенно различаться. Самое же главное – что этим механизмом можно овладевать, и, по всей видимости, разные люди владеют им в разной степени. Отсюда возникает новое понятие: компетентность счастья.

Портрет счастливого человека: наблюдения авторов

Нам по роду профессии посчастливилось не раз сталкиваться с интересными людьми: учёными, врачами, спортивными тренерами, предпринимателями, общественными деятелями, военными, сыщиками, разведчиками-нелегалами. Ни у кого судьба не было лёгкой: большинству из них доставалось столько, сколько хватило бы на десяток биографий. Все они пережили и трудности, и трагедии. Никто из них не родился в рубашке: всего они достигли сами, своим трудом.

На основе этого опыта мы попытались создать обобщённый портрет счастливого человека. В нашей терминологии – обладающего компетентностью счастья. Не удивительно, что он во многом схож как с научными находками, так и с мыслями классиков. И поэзия нам поможет.

Особые свойства счастливых людей характеризуют три «измерения» человеческой личности:

Отношение к жизни в целом;

Отношение к своему делу, работе;

Отношения с окружающими людьми.

И все их объединяет одно слово: Любовь.

Я люблю тебя, жизнь,

Что само по себе и не ново!

Я люблю тебя, жизнь,

Я люблю тебя снова и снова!

Вот уж окна зажглись,

Я шагаю с работы устало.

Я люблю тебя, жизнь,

И хочу, чтобы лучше ты стала!

Константин Ваншенкин

Это песня стала, можно сказать, одним из наших национальных гимнов. В словах и заложена формула отношения к жизни счастливого человека.

Счастливые люди наслаждаются жизнью. Они не ищут её смысла, они просто живут. Жизнь для них – это увлекательное путешествие, где ты с чем-то сталкиваешься, что-то преодолеваешь, что-то присваиваешь, от чего-то отказываешься.

Жизнь счастливого человека полна событий. За этим привычным словом скрываются тонкие и сложные смыслы. Это совсем не то же самое, что «случай», «факт», «ситуация». Событие – это всегда некое изменение положения вещей, значимое для личности, поэтому эмоционально наполненное, остающееся в памяти, и зачастую создающее факт биографии человека.

Счастливые люди больше ценят впечатления, чем вещи. Наверное, отсюда и возникает событийность их жизни. Для них и приобретение вещей ценно, если они приносят впечатления. При этом они вовсе не склонны к пассивной созерцательности. Напротив, они – люди действия. Для них ценность действия и создаёт ценность переживания. Выход за грань комфорта – это про них, про счастливых. Любопытство приводит их к поиску нового, к изумлению, открытию, инсайту. Отсюда они получают колоссальную позитивную энергию.

Счастливых людей отличает особое отношение к своей биографии: её поворотам, сделанным выборам. Человек, совершивший выбор между несколькими вариантами, зачастую считает менее ценным то, что отверг. Для человека счастливого отвергнутое, не состоявшееся, остаётся в той же цене, которая для него изначально была ясна. Он не тяготится прошлым. Всё, что было в прошлом, остаётся для него важным.

Пусть голова моя седа

Зимы мне нечего пугаться

Не только грусть мои года

Мои года – моё богатство

Я часто время торопил

Привык во все дела впрягаться

Пускай я денег не скопил

Мои года – моё богатство

Шепчу спасибо я годам

И пью их горькое лекарство

И никому не отдам

Мои года – моё богатство

Роберт Рождественский

Говоря о работе счастливого человека правильнее сказать: Дело. Дело, которому ты служишь.

Где-то багульник на сопках цветет,

Кедры вонзаются в небо.

Кажется, будто давно меня ждет

Край, где ни разу я не был.

Знаю, что будут, наверно, не раз

Грозы, мороз и тревога.

Трудное счастье – находка для нас,

К подвигам нашим дорога.

Игорь Морозов

Работа для них не бывает просто средством заработка. Напротив, они могут жертвовать ради своего Дела и благополучием, и комфортом, и материальными благами. Это не значит, что они занимаются исключительно увлекательными, творческими профессиями. Наоборот, то, что другому покажется скучным, непонятным и банальным, они умеют превратить в настоящую романтику, наполненную особыми смыслами и событиями. Они не работают, а живут своим Делом. Любят его.

Поглощённость своим Делом делает человека счастливым в силу того отношения к жизни, о котором говорилось выше. Событийность, любопытство и эксперименты, впечатлительность, деятельность приводят к пониманию своего занятия не как к тасканию камней, а как к строительству храма.

Понятие счастья часто связывают со счастливой случайностью, удачей, везением. История полна рассказов о том, как великие открытия, например, пенициллин и рентгеновское излучение, были сделаны как бы случайно.

Однако, то, мимо чего иные проходят, не замечая, счастливый человек обращает в событие, создающее открытие, элемент счастья. Как отметил Марк Твен, «Один раз в жизни счастье стучит в дверь каждого, но часто этот каждый сидит в соседнем кабачке и не слышит стука». Везёт тем, кто везёт.

Дело далеко не только в умении счастливого человека поймать подходящий случай, оказаться в нужном месте в нужное время. Они по-особому относятся к трудностям, неизбежным для любого настоящего дела. Скорее всего, это описывает механизм преодоления трудностей, свойственный именно счастливым людям: оптимизм, готовность. Неудачи их не обезоруживают, напротив, вызывают особый азарт. Так даже интереснее! Новые впечатления, иначе скучно. Не было бы счастья, да несчастье помогло, – это как раз про них.

Ещё одно интересное качество счастливых людей: как правило, помимо основного Дела у них есть «второй план». Ещё какая-то вторая жизнь. Это – не фон, дополнительный к основному Делу: они и этим увлечены всерьёз. Они отовсюду, чем занимаются, черпают новую энергию, новые смыслы. У нас 2 мозговых полушария, 2 руки. Возможно, иные Дела создают для счастливого человека определённую симметрию.

Вспомним Константина Сергеевича Станиславского, сочетавшего театр со вполне успешной предпринимательской деятельностью. Не зря счастливых людей называют многогранными.

«Со-бытие» – это, как отмечает М.Хайдеггер, совместное бытие. Сосуществование людей. Хотите увидеть одновременно сотню счастливых людей? Сходите на бардовский концерт.

А всё кончается, кончается, кончается!

Едва качаются перрон и фонари,

Глаза прощаются, надолго изучаются

И так всё ясно, слов не говори…

А голова моя полна бессонницей,

Полна тревоги голова моя

И как расти не может дерево без солнца,

Так не могу я быть без вас, друзья!

Валерий Канер

Это ещё один гимн, – гимн тех молодых людей, которым сегодня за пятьдесят. Посмотрите как-нибудь концерт «Песни нашего века». Обычно этот гимн звучит в завершении, на сцену выходит сотня людей с гитарами, от седых до совсем юных… А зал встаёт.

Счастливый человек не бывает одинок. Он всегда окружён любимыми людьми, не только теми, кто рядом, но и теми, кого уж нет, и кто далече. Это вовсе не означает, что он – приятель всем и каждому. Отношения с окружающими могут быть сложными, бывают и ссоры, и конфликты. Счастливые люди зачастую разборчивы в выборе, и далеко не всех подпускают близко к себе, умеют держать дистанцию. Но с близкими они близки по-настоящему.

Счастливые люди – альтруисты. Их заботит судьба и проблемы других. Они любят бескорыстно что-то давать другим. Они получают удовольствия больше, даря подарки, чем их принимая. Их подарки всегда особые: это не просто знаки внимания, а послания личности к личности. Отражение отношений. Наверное, поэтому они любят дарить женщинам цветы, пусть и без всякого повода.

Чувства, не знакомые и поэтому не понятные счастливым людям, – зависть, ревность к чужому успеху, и тем более, к материальному благополучию. Эти люди вовсе не лишены азарта соревновательности, наоборот, это один из важных драйверов. Однако, успехи других их не огорчают, более того, могут радовать. Белая зависть: как здорово у тебя получилось! Это связано со свойством таких людей сравнивать себя не с другими, а с самими собой. При этом пережитый опыт как успехов, так и достижений не отвергается, остаётся для них ценным.

Счастливые люди обычно очень интересные собеседники. Они полны наблюдений, жизненных зарисовок, и не только потому, что многое пережили. Они умеют превратить факт, случай, в событие, историю: преподнести его с неожиданной стороны. А ещё они обычно любят и умеют слушать других.

В чём смысл счастья

Множество проблем нашего понимания устройства мира и человека в нём возникают из-за наивного линейного мышления, присущего не только обыденному сознанию, но и многим учёным, а уж менеджерам – так повсеместно.

Подходя к любому явлению, мы изначально подразумеваем, что оно – следствие какой-то причины, которую надо только раскрыть. Если мы имеем А, значит где-то есть Б, из-за которого возникает А. А история с курицей и яйцом – так, шутливый парадокс. На самом деле всё, конечно, гораздо сложнее. Но старик Гегель уж скоро как 300 лет назад описал диалектическую логику, и сотни философов её развивают и ею пользуются, а обыденное мышление к ней никак не привыкнет.

Если совсем просто, по Гегелю в сложных системах не бывает «от А возникает Б». У него триада: «тезис – антитезис – синтез». То есть, «А» + «НЕ А» = «Б».

Без такой логики понять социальные и психологические процессы вообще невозможно. На практике мы постоянно обнаруживаем ситуации, когда, казалось бы, разные сущности обуславливают, порождают друг друга, но упорно не замечаем их, или стараемся опустить на примитивную линейную схему. Отсюда и все непонятки со счастьем.

Представления двух, крупнейших на сегодняшний день, исследователей счастья не просто отличаются друг от друга, а входят в прямое противоречие. Тезис и антитезис! Счастье по М. Аргайлу – переживание благополучия. Счастье по М.Чиксентмихаи – развитие, совершенствование себя, преодоление, риск. Его надо завоевать, зачастую через преодоление трудностей. Счастье по М.Аргайлу берётся, не очень понятно, откуда.

Между тем, между этими двумя концепциями есть пересечения. Чиксентмихаи считает благополучие условием состояния потока: «Оно достигается в ситуациях, когда индивид может свободно направлять внимание на достижение своих целей, потому что ему не нужно бороться с внутренним беспорядком и защищаться от каких-либо угроз». А Аргайл приводит множество исследований профессиональной деятельности, спорта, хобби, где люди переживают именно то состояние, которое Чиксентмихаи описывает как поток.

Противоположности сходятся! Но для учёного, вооружённого диалектическим и системным мышлением, в диаде «благополучие и/или поток» явно не хватает третьего, объединяющего их звена, которое сняло бы противоречия и объяснило сходства. В самом деле, оба конструкта не отвечают на вопросы:

Почему и в каких условиях человек ощущает благополучие? Точно, как мы уже говорили, не из-за материального достатка. Благополучными могут чувствовать себя люди, живущие, по современным меркам в нищете, например, многие африканские, арабские, австралийские племена. А богатые, судя по всему, перманентно плачут в своих яхтах, замках и шикарных ресторанах.

Почему одни люди находят себя в состоянии потока, а другие – нет? И потоки у всех свои. М.Чиксентмихаи вводят понятия аутолетической (т.е., самодостаточной) личности и аутолетических (т.е. порождающих поток) занятий. Но всё равно, не понятно, откуда берётся эта самая аутолетичность.

В поисках третьего, явно ключевого, элемента нашей конструкции, обратимся к более глубоким и ёмким понятиям. Это – смыслы. Они описаны двумя выдающимися психологами ХХ века: основателем московской психологической школы, автором теории деятельности Алексеем Николаевичем Леонтьевым и австрийским психологом, психотерапевтом и философом Виктором Франклом. Оба, безусловно, опирались на диалектическую методологию.

Ни А.Н. Леонтьев, ни В. Франкл не анализировали счастье, как таковое, но ответы на наши вопросы мы находим в их работах6.

Ключевое понятие человеческой деятельности А.Н. Леонтьев характеризует так: «При всем своем своеобразии деятельность человеческого индивида представляет собой систему, включенную в систему отношений общества. Вне этих отношений человеческая деятельность вообще не существует.» И это вполне отвечает неоднократно отмеченному выше свойству счастья существовать между людьми и среди людей.

В теории деятельности есть две очень важные категории: значения и личностного смысла. Значения существуют в культуре, языке и общественном сознании, они отвязаны от конкретных людей, над-индивидуальны. А смысл – это значение лично для меня.

В саду цветёт роза. Это – объективный факт, и каждый, кто её увидит, знает, что это такое. Но для пяти людей, идущих мимо неё, она будет иметь пять разных смыслов.

Грамотный цветовод – селекционер сразу определит, что это за сорт, и оценит, в каком состоянии находится розовый куст: старый он или молодой, здоров, или болеет. Даже определит, где он выращен.

Вот идёт мама с дочкой. Девушка немедленно сделает селфи с розой и разошлёт подружкам в надежде на лайки. А мама вспомнит, как в Болгарии угощалась вареньем из роз. Торговец цветами прикинет, стоит ли закупать этот сорт, и почём продавать. А ребёнок – трёхлетка с плачем шарахнется от куста, потому что о такой же он только что укололся. И не исключено, что в результате импринтинга потом всю жизнь будет относиться к розам недоверчиво.

Абсолютна та же история со счастьем. Одни и те же факты, события, имеющие в обществе конкретные значения, будут нести для людей совершенно разные смыслы. В нашем примере для увлечённого цветовода роза будет частью его потока, аутолетической деятельности. Возможно, он тут же побежит искать такого же энтузиаста, который эту розу посадил, чтобы обсудить сорт и далее войти в увлекательную беседу, которая для окружающих будет абсолютно непонятна. Девушка ощутит кратковременный прилив счастья, получив массу лайков. Мама – удовольствие от приятных воспоминаний. Торговец особых эмоций, и тем более, счастья не испытает, а ребёнок – так даже наоборот. При этом значение понятия «роза» для всех этих персонажей будет константным, кроме ребёнка, который только постигает язык, культуру и систему значений.

Психолого-математическая шутка: «Кофе с пирожными приносят минимальное удовольствие максимальному количеству людей. Это позволяет предположить существование вещей, приносящих максимальное удовольствие минимальному количеству людей».

И наше исследование позволяет обнаружить такие вещи! Есть такие области науки, в которых разбирается всего десяток учёных во всём мире. И все они практически посвящают жизнь темам, которые не то, что смысла, а и значения для остального человечества не имеют.

Вы знаете, что такое прионы? Яндекс нашёл это слово не сразу, пытался подсунуть «пионы». Потом всё-таки нашёл, и из объяснения можно получить следующую ценную информацию: «Как правило, при переходе белка в прионное состояние его α-спирали превращаются в β-слои». Понятно?

Для неспециалистов (а их в мире гораздо больше, чем специалистов) всё это – полная белиберда. А ведь изучение прионов – целая отрасль молекулярной биологии! Те, кто ими занимаются, находятся в потоке, и испытывают настоящее счастье, общаясь с коллегами, узнавая об их находках и достижениях и презентуя свои. Смысл жизни, источник счастья.

Антрополог может испытать настоящий экстаз, откопав челюсть, которая, по его мнению, перевернёт все представления о происхождении человека. Энтомолог – открыв новый вид бабочек. Врач – спасший жизнь человеку.

Всё это – не экзотика, а обыкновенная история. Футбольных фанатов в мире на много порядков больше, чем учёных, и даже врачей. Но они испытывают такое же счастье при выигрыше любимой команды, а во время матча, безусловно, находятся в потоке. Извините за не совсем приличную шутку из бухгалтерского фольклора: «Успешная сдача годовой отчётности у Настоящего Бухгалтера вызывает оргазм». В каждой шутке есть доля шутки. Кто знаком с бухгалтерским делом – поймёт.

Итак, всё дело в смыслах. Именно они, с нашей точки зрения, замыкают гештальт, становясь третьим элементом структуры счастья, наряду с благополучием и потоком.

Но смыслы – это, наверное, самое сложное в нашей троице понятий, потому что они означают для человеческой личности больше, чем и благополучие, и поток, и к тому же развиваются с биографией человека.

Значения, из которых человек черпает смыслы, тоже не застыли в вечности. Они постоянно развиваются, меняются. Возьмём простое слово «хлеб». В принципе, за тысячелетия своего существования он как был, так и остался выпеченным изделием из муки. Но если сравнить его значение, например, для жителей блокадного Ленинграда и сегодняшних питерцев, мы увидим драматичное различие. Условие выживания, или вкусная булка?

Смыслы и значения, опять же, составляют диалектическое единство. Возникают новые сущности, или меняется отношение к старым. Вдруг оказывается, что то или иное понятие, воплощённое в значениях, для массы людей имеет совершенно новый смысл. Иногда противоположный прежнему. Конфликт поколений!

Вопрос о том, как человек обретает свою аутолетическую деятельность, что здесь первично, а что вторично, так же лишён смысла, как парадокс курицы и яйца. Как и эволюционный процесс, развитие личности протекает сложно и постепенно. Деятельность и личность могут изначально «не узнать» друг друга, точно так же, как молодой человек не сразу разглядит в однокласснице будущую жену и мать его детей.

Деятельности, которые могут стать для человека смыслообразующими и принести счастье, рождаются во взаимодействии людей. Взаимодействие означает «взаимное действие». Это так же относится к личности, деятельности, мотивам и смыслам, как и к самому счастью.

У нас был потрясающий случай в Ташкенте, в филиале МГУ. Поступает парень на факультет прикладной математики, сдает математику – сложнейший экзамен – нашей профессиональной комиссии с мехмата, и получает 10 баллов из 10. А он из какого-то села! Захотелось увидеть этого абитуриента. Он был вместе с матерью. Ключевой вопрос, адресованный его матери, не трудно предугадать: «Скажите, как вы смогли воспитать такого замечательного парня?» Она смутилась, такая сельская женщина, узбечка… И ответила: «Вы знаете, когда он начал говорить, он очень много задавал вопросов. И я не знаю почему, но я решила, что я должна на все вопросы отвечать. Я если не знаю ответы, иду к соседям, потом такие стали вопросы, что и соседи не могут ответить, и я записалась в библиотеку, принесла домой энциклопедии, чтобы ответить на все его вопросы. Так постепенно я помогала ему, а он – мне».

Это было удивительно, но похожие примеры взаимного развития родителей и детей можно обнаружить уже у высших млекопитающих. Американский зоопсихолог Теодор Шнейрла обнаружил у кошек эффект, который назвал реципрокной стимуляцией. Кошка-мама кормит в гнезде новорожденных, ещё слепых и беспомощных котят. Со временем те становятся сильнее и активнее, начинают расползаться. Тогда кошка уже не приходит в гнездо, и котята вынуждены искать её, гоняться за ней. Так кошка стимулирует развитие своих детей, а те меняют поведение мамы, предоставляя ей больше свободы.

Виктор Франкл – замечательный учёный и человек. Всю жизнь он посвятил в буквальном смысле поискам смысла. Он основал научную школу, и целое направление в психотерапии, – логотерапию, то есть, лечение смыслами. В сороковых годах прошлого века Франкл два с половиной года провёл в нацистском концлагере. Он не только выжил, но активно помогал, втайне от охранников СС, другим заключённым как психолог и психиатр. На этом опыте сверх- экстремальных условий во многом основана его концепция.

Вот один из примеров. Чтобы сделать жизнь заключённых невыносимой, эсэсовцы заставляли их делать тяжёлую и заведомо бессмысленную работу: таскать камни в одно место, а потом – обратно; копать, а потом закапывать ямы. Это действительно страшно тяжело эмоционально! Чтобы справиться, заключённые придали этим занятиям смысл: относились к ним как к упражнению для поддержания физической формы.

Франкл категорически отрицает примитивную бихевиористскую модель «потребность – удовлетворение – удовольствие», так же как и гедонистическую, по которой человек и живёт ради положительных эмоций. Не согласен он и с Абрахамом Маслоу, согласно которому высшие потребности, включая самореализацию, и заинтересованность в смыслах, возникают после того, как «низшие» потребности (пища, кров) удовлетворены. По Франклу, «стремление к смыслу представляет собой мотив sui generis, который несводим к другим потребностям и не выводим из них». Продолжим: так же, как и стремление к счастью.

Можно ли найти всеобщую «формулу счастья»? Франкл утверждает: «смысл жизни отличается от человека к человеку, со дня на день и от часа к часу. Поэтому речь идет не о смысле жизни вообще, а о конкретном смысле жизни данной личности в данный момент. Вопрос о смысле жизни вообще можно сравнить с вопросом к чемпиону мира по шахматам: "Скажите, учитель, какой ход самый лучший в мире?" В отрыве от конкретной игровой ситуации и личности противника, такой вещи, как лучший или даже просто хороший ход, не существует.» Все эти мысли относятся, безусловно, и к счастью.

«В служении делу или любви к другому человек осуществляет сам себя. Чем больше он отдает себя делу, чем больше он отдает себя своему партнеру, тем в большей степени он является человеком и … становится самим собой. Таким образом, он, по сути, может реализовать себя лишь в той мере, в какой он забывает про себя, не обращает на себя внимания».

Да, и счастье, как мы увидели на материалах и науки, и искусства, – в альтруистической самоотдаче.

И наконец, крайне важная для нас мысль В.Франкла, многое объясняющая в противоречивом феномене счастья: «удовольствие относится к таким состояниям, к которым нельзя идти напрямик – их можно достигать только «по ходу дела» или в качестве побочного переживания. Поэтому чем больше кто-то стремится к удовольствию, тем меньше он его достигает.» В качестве аналогии он приводит переправу через быструю реку на лодке. Если вы будете грести точно напротив стартовой точки, вас неизбежно снесёт вниз. Значит, надо направить лодку под углом, выше по течению, и вы попадёте, куда хотели.

Итого, возвращаемся к Козьме Пруткову: чтобы быть счастливым, надо быть им!

Что такое счастливая компания? – Экспериментальная проверка. – Портрет счастливой компании. – Формула несчастливой компании. – Прагматика счастья. – Счастливость обретённая и утраченная. – Так ли важно быть счастливым?

Что такое счастливая компания?

«Счастливая компания» звучит, согласитесь, не вполне привычно. В менеджерском дискурсе речь больше идёт о мотивации (материальной и нематериальной), лидерстве, эмоциональном интеллекте, командности, лояльности, вовлечённости, управлении талантами etc, etc. Такие понятия, как счастье, душа, судьба, любовь, дружба, вражда, воля, жадность, ревность, гордость, страх, – скорее из области то ли бытовой, то ли философской. Не определённые, противоречивые, не измеримые, и поэтому далёкие от науки и практики управления. Одним словом, – лирика.

Все мы интуитивно понимаем, о чём идёт речь, и ежедневно сталкиваемся с этой «лирикой» в повседневном управленческом быту. Прекрасно видим, кто из нашего окружения кого любит, кто кого боится, кто кого не выносит. И даже – кто счастлив, а кто не очень. И свои собственные чувства прекрасно осознаём. Как будто живём в двух мирах, – научно-менеджерском и человеческом, и они вроде бы не пересекаются друг с другом. Хотя конечно, это не так: ещё не известно, какой из них сильнее и влиятельнее.

Представьте себе ковёр ручной работы. На лицевой стороне узоры или сценки, они-то нам и интересны. А на тыльной стороне, обращённой к стене и нам не видимой – хаос нитей и узелков, которые на самом деле и создают изображение лицевой стороны. Не случайно межличностные отношения в организации часто называют «подковёрными». Обычно с негативной коннотацией, хотя и зря, поскольку люди и их отношения – такая же естественная часть любой компании, как изнанка ковра.

В предыдущей главе мы поговорили о счастье, как явлении индивидуальном, субъективном. Но компания – не индивид, не личность, а много личностей. Это одновременно всё упрощает и усложняет. Компании не рождаются, они создаются конкретными людьми для определённых целей. На первый взгляд, всё просто: смысл компании – приносить прибыль основателям. На самом деле сложнее. Зачем идти в непредсказуемый путь старт-апа? Для кого-то это – азарт, спорт, приключения. Для кого-то мечта. Для кого-то – способ стать Главным. И нередко наблюдаются случаи, когда основатели предприятий жертвуют прибыльностью, заработанными деньгами, ради своих, каких-то более абстрактных, как кажется, субъективных целей. Похоже, ищут не столько прибыли, сколько счастья… Только не всегда находят, о чём поговорим ниже.

Задайте себе вопрос: «Хотелось бы мне работать в счастливой компании?». Кто-то спросит: «А что это такое?». Кто-то скажет: «Мне не важно, счастливая она, или нет. Я деньги зарабатываю». Но большинство, скорее всего, ответит утвердительно. Зато вряд ли кто-то захочет работать в несчастливой компании.

Возникает ощущение, что наука и практика корпоративного управления упускает что-то очень важное. Ту самую лирику. Миссия практической психологии – помочь им разобраться, и по возможности использовать во благо. Следуя за Александром Сергеевичем, можно заключить, что счастливая компания – это обитель, где есть покой и воля. Вспомнив выводы о счастье из предыдущей главы, можно дать такое определение:

В счастливой компании люди, не испытывая лишних тревог и проблем, занимаются тем, что они любят и умеют делать.

И то, и другое, однако, нуждается в расшифровке. Иначе счастливая компания будет похожа на курорт, где гости не испытывают проблем со стиркой, уборкой и готовкой, занимаясь баром, пляжем и игрой в бочу. Конечно, это не так. Хотя бы потому, что в счастливой компании хочется работать бесконечно, а курорт рано или поздно надоедает.

Что такое покой? Говоря о благополучии в понимании М.Аргайла, напрашивается слово безопасность. Но оно, как и чувство, им обозначаемое, весьма лукаво. Безопасность ощущает мышь в норке, но ведь оттуда когда-то придётся выйти. Можно залезть с головой под одеяло, или, как делают дети, соединить ладоши над головой и крикнуть: «Я в домике!». Безопасность на самом деле – оборотная сторона чувства постоянной опасности, от которой надо укрыться. Правильнее говорить о защищённости, – чувстве, которое может обеспечить человеку счастливая компания.

Можно действовать правильно и действовать верно. Правильно – значит, как предписано. Верно – как требуют обстоятельства. Человек, стремящийся к безопасности, всегда будет действовать правильно, поскольку при любом результате его не за что наказывать. Виноват не он, а правила, или кто-то, давший не те указания. Человек с чувством защищённости может поступить неправильно, зато верно, иногда спасая этим ситуацию, а то и компанию. Если в компании все действуют исключительно правильно, а поступивший верно вопреки правилам понесёт наказание – это точно не счастливая компания. Культура защищённости – атрибут и актив счастливой компании.

Замечательная иллюстрация к сказанному приведена в книге А.Чейлефф7 «Осознанное неподчинение». Одна из слушательниц курсов, которые вел автор, помогала тренировать собак-поводырей, которые будут сопровождать слепых. Она обучает животных чувствовать себя уверенно среди людей и подчиняться всем базовым командам, которые им будут давать при работе поводырями. Однако, по завершении основного курса, она переходит к более сложному обучению, которое называется «умное непослушание» или «осознанное неподчинение». Что же имеется в виду за этим парадоксальным и занимательным понятием? Ответ оказался удивительно простым и понятным, но неочевидным с первого взгляда. «Большую часть времени очень важно, чтобы пес подчинялся приказам человека. Но порой это оказывается опасно. Например, когда слепой человек приказывает переходить дорогу, а на нее выехал гибридный автомобиль. Пес должен знать, что нужно не подчиняться команде, которая опасна для группы – собаки и человека. Научиться не подчиняться приказу – навык высшего уровня».

Прекрасный пример чувства защищённости (а не безопасности!) дал как-то наш легендарный хоккейный тренер А.В.Тарасов на встрече, на которой нам повезло присутствовать.

Защищённость: мне можно идти на риск, мне бояться нечего.

Общность: я среди своих, они меня понимают, и все мы здесь на своём месте.

Значимость: мы видим друг друга и ценим по достоинству.

У Айзека Азимова в серии новелл «Я, робот» есть фраза: «В US Robots Corporation» никто не повторял одной ошибки дважды. Его увольняли после первой». Вряд ли это была очень счастливая компания.

А что такое воля? Поглощённость тем, что любишь и умеешь делать, – это и есть состояние потока. Но поток бывает бурным, со стремнинами и перекатами. Приходится не плыть по течению, а преодолевать его. В счастливых компаниях понедельник начинается в субботу. В несчастливых все дни – дни сурка, проходящие в ожидании выходных и мечтах об отпуске.

Счастье компании определяется не везением и удачей, и не отсутствием проблем и кризисов. Иные компании всё это может и разрушить. Счастливая компания умеет преодолевать и огонь, и воду, и фанфары.

Экспериментальная проверка

На своих занятиях мы часто предлагаем аудитории поиграть в «счастливую компанию». Выглядит это так. Представьте себе, что вас пригласили работать в абсолютно счастливой Компании. Вот что это означает:

Вам предлагается гарантированная пожизненная занятость по избранной специальности, а также все возможности обучения, повышения квалификации и карьерного роста;

Вы будете вместе с семьёй бесплатно жить в городке Компании с доставкой на работу и обратно;

Полный социальный пакет: бесплатное качественное медобслуживание, детские сады и ясли, наши собственные школы и корпоративные учебные заведения, включая университет;

К вашим услугам наши супермаркеты, а если чего нет – служба доставки;

Ежегодный отпуск с отдыхом по вашему выбору за счёт Компании;

Гарантированное пенсионное обеспечение.

Кто согласился бы – голосуем!

Примерно ¼ аудитории поднимает руки (обычно это люди старшего возраста). Остальные мнутся. Вопрос: а что вас останавливает? Ответ: а в чём подвох? И тут мы выдаём главное: только денег у вас не будет! Мелочь на карманные расходы. Все покупки и оплаты – по талонам Компании!

Желающих остаётся единицы, и то не всегда. Вопрос: чего же вам не хватает?

Ответ: свободы!

Кое-кто догадывается: так это же СССР! Действительно, так оно и есть. Идеальная модель, с одним НО: мы все знаем, чем закончился этот эксперимент…

Почему это сообщество – не настоящая счастливая компания? Потому, что в нашей формуле счастья по А.С.Пушкину не хватает половинки. Покой вам гарантирован, а вот воли – не видать.

Интересно, что в конце XIX века этот эксперимент был реализован в США с учётом чисто буржуазных нюансов: никто никого не собирался осчастливить: бизнес есть бизнес!

Автором и исполнителем этой утопии стал предприниматель Джордж Пульман, создавший завод по производству пассажирских железнодорожных вагонов, которые так и называли, – пульмановскими. Они стали чрезвычайно популярны, поскольку тогда в США железнодорожный транспорт был основным, а существующие вагоны – абсолютно не комфортными (о пассажирах никто не думал)8.

Пульман придумал, как решить проблему текучести кадров (работа тяжёлая, зарплата низкая) и ещё и заработать. Вокруг завода построили городок, который местные так и назвали – «Пульман-таун». Со всей инфраструктурой: магазины, церкви, библиотеки, банки, кинотеатры, парки развлечений и супермаркеты. Естественно – с жильём для персонала: вполне комфортабельный по тем временам посёлок. Не только одного – салунов. Сухой закон! Жёны рабочих были счастливы. Также не позволялось издавать любые независимые газеты.

Это не было социализмом: все здания в городке, даже церкви, сдавались в аренду. Зарплату рабочие тратили в магазинах Пульмана, развлекались в кинотеатрах и в парках отдыха, принадлежащих Пульману, а сбережения хранили в банке Пульмана. Фактически это выглядело как добровольное рабство. Люди просто обменивали свою свободу на социальный пакет. Все смотрелось неплохо до 1894 года, когда Америку потряс серьёзный экономический кризис. Спрос на комфортабельные вагоны упал, и Пульман уволил чуть ли не треть сотрудников, а остальным резко сократил зарплату. А арендная плата осталась прежней.

В апреле 1894 года в Пульман-тауне начался бунт. Стачку подавили, но правительство штата озаботилось рабовладельческими принципами, на которых строилась утопия. Три года судились, в результате незадачливый Пульман получил такую сумму штрафа, что умер от инфаркта. После смерти Пульмана его семья, опасаясь, что тело осквернят уволенные работники, велела вырыть могилу глубже обычной, дно и стены её укрепить бетоном, труп захоронить в стальном гробу, а сверху закатать асфальтом.

Типичный финал утопии, не правда ли? А можно ли построить реальную Счастливую компанию?

Портрет счастливой компании

Вспомним портрет счастливого человека, нарисованный нами в предыдущей главе. Счастливая компания, опять-же, по нашим наблюдениям, на него очень похожа. Чем отличается счастливая компания от обычной, где люди просто хорошо мотивированы, лояльны компании и вовлечены в работу? Ответ прост.

– Что приходит в голову в первую очередь, когда мы думаем о счастье? Что отличает по-настоящему счастливые семьи? – Любовь. – Что объединяет счастливых людей? – Дружба.

Счастливую компанию не просто составляют счастливые работники. Иначе достаточно было бы нанимать исключительно счастливых людей. Здесь обратная зависимость: любовь к счастливой компании, дружба между собой делают её работников счастливыми.

В счастливых компаниях люди спокойны в Пушкинском смысле. В том, который позволяет проявлять волю, реализовать себя в деле. Можно утверждать, что в счастливой компании идёт настоящая жизнь, с радостями и достижениями, но и с рисками и угрозами… от которых, однако, люди защищены. Как альпинисты, которые «Надеются только на крепость рук, на руки друга и вбитый крюк9»… Но им есть, на что надеяться на пути к Вершине.

Если обозначить атмосферу счастливой компании одним словом, то это будет – доверие. В отличие от многих других ключевых бытовых понятий, доверие в организациях как раз активно изучалось психологами, зарубежными и отечественными. Не уходя в эту тему, скажем, что организационное доверие, как особая компетентность компании, доверие, как показали наши исследования10, включает 4 базовых компонента:

Результативность

Порядочность

Забота о других

Организованность

Возможно, разработанная нами методика оценки доверия в организации может служить одним из инструментов научного изучения счастливой компании.

Жизнь счастливой компании полна событий. Все, кому посчастливилось побывать в потоке, знают, что там по-особому течёт время. Поэтому счастливая компания по-особому относится к своей биографии, то есть, истории. Для её работников время – не дни, недели и месяцы, а события, свершения, преодоление проблем, достижения и подвиги. Это – не просто прошлое, настоящее и будущее, а Былое, Сущее и Грядущее, о чём мы расскажем ниже.

В счастливой компании не работают, а делают Дело. Чувства защищённости, состояния потока, любви и дружбы позволяют людям экспериментировать, творить, принимать ответственность, рисковать. Действовать не всегда правильно, зато верно. Словом, совершать настоящие поступки, без чего гибкость, изменчивость и стрессоустойчивость компании невозможны.

У счастливых людей, как правило, помимо основного Дела есть «второй план». Жизнь счастливой компании тоже всегда многослойна. Это не просто организация, созданная с какими-то целями, реализующая какие-то процессы и приносящая (или не приносящая) какие-то результаты. Это не механизм, а человеческое сообщество. В котором та самая изнанка ковра – не досадная помеха субъективности, лирика, создающая помехи регулярному менеджменту. Она так же важна, как лицевая сторона, и не в меньшей мере обеспечивает целостность и устойчивость компании.

В счастливой компании человек не бывает одинок. Там люди любят свою работу, свою компанию, друг друга. Их счастье возникает из принадлежности к сообществу, которое составляет компанию. Они – настоящие друзья. Любовь и дружба – сильнейшие скрепы, объединяющие счастливую компанию и придающая ей особую, поистине магическую энергетику. Можно сказать, что счастливая компания обладает душой. Кстати, работники счастливых компаний часто дружат семьями и обожают всяческие вылазки на природу.

Счастливую компанию очень просто определить по состоянию её офиса. Одни офисы похожи на безликую контору советских времён. Другие – на машину, механизм из колёсиков и винтиков. А счастливая компания производит впечатление тёплого гостеприимного мира, в котором хочется работать и жить.

Счастливые компании альтруистичны. Они могут создавать благотворительные фонды, помогать детским домам, активно участвовать в общественной жизни города и Страны. И всё это – не из Пи-Ара, не ради рекламы и популярности (которые на самом деле в итоге должны конвертироваться в прибыль). Просто они чувствуют за собой такой долг, и исполняя его, становятся счастливее. То же самое – в отношении собственных работников. Там принято что-то делать для них, вкладывая подчас немалые средства, и вовсе не для того чтобы поддержать Бренд работодателя (в конечном итоге – опять-же из экономических целей).

У альтруистичности счастливых компаний есть одна очень интересная сторона: там люди умеют между собой договариваться. Проблемы и конфликты интересов – вообще вещь абсолютно естественная, просто решаются они по-разному. Где-то принято делегировать их наверх, жалуясь друг на друга и призывая Начальство в союзники. Где-то – создавать коалиции, дружить друг против друга. В счастливой компании принято решать все эти вопросы на месте, между собой.

В счастливых компаниях интересно и содержательно общение между людьми и обязателен юмор. Он присутствует как элемент атмосферы. Шутки – прибаутки возможны, ожидаются и даже приветствуются в любой обстановке: от общения в коридорах, до самых серьёзных сборищ. Они делают стенгазеты (сейчас всё реже) с тематическими карикатурами, устраивают КВНы, прекрасно острят на корпоративных вечеринках. Нередко высмеивают начальство… и оно хохочет вместе со всеми. Каждый чувствует свою защищённость.

Всё это, однако, не означает, что счастливая компания – это рай, в который легко попасть, охотно принимающий всех в дружелюбную компанию. Напротив, такие компании очень тонко чувствуют, отличают «своих» от «чужих», и такие чужие туда редко попадают. А если попадут – не задерживаются.

Формула несчастливой компании

Сравнение альтернатив – хороший метод познания. Если есть счастливые компании, то должны быть и несчастливые. По наблюдению Льва Николаевича Толстого, все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему. Относится ли это к счастливым и несчастливым компаниям?

Нам удалось по собственным наблюдениям выделить 5 типов несчастливых компаний. Все они действительно несчастливы по-своему. В одних люди живут в состоянии тревоги и депрессии, в других – лихорадочного возбуждения, в третьих – тупого безразличия.

Одни компании рождаются несчастливыми, и так и проводят всю свою жизнь. Другие когда-то обладали счастливостью, но утратили её в силу тех или иных обстоятельств. Третьи пребывают в уверенности в собственной счастливости, но до поры до времени. Так или иначе, отсутствие корпоративного счастья – верный признак назревающего печального финала.

Компании – машины. Такие компании принципиально строятся как механизмы. Их сотрудники -не люди, а винтики. Пример можно увидеть в фильме «Пространство офиса11». Всё подчинено регламентам, планам и отчётности. В ряде отраслей это действительно необходимо, поскольку ошибки могут привести к фатальным последствиям. Но в компаниях-машинах они возводятся в самодостаточный Абсолют. Ему подчинено всё, вплоть до корпоративной культуры.

Есть, конечно, люди, которых такое положение устраивает. Но большинство живёт в состоянии угнетённости тотальным контролем и вечного страха сделать что-то неправильно. Плюс, конечно, трепета перед вышестоящими всех рангов.

Главная проблема компаний-машин – в исчезновении добросовестности, личной ответственности и инициативы, которая, как известно, наказуема. С годами весь персонал расчеловечивается: чем больше ты похож на деталь, тем лучше.

Компании-машины процветают и развиваются в стабильной среде. Но турбуленции окружающего мира вводят их в ступор. Какое-то время плавучесть поддерживается за счёт накопленной массы и инерции, но чуть раньше или чуть позже наступает неизбежный конец.

Авантюрные компании. Это полная противоположность компаниям-машинам. Правила, планы и контроль там отсутствуют полностью, и происходящее в компании сотрудники воспринимают как непреходящий бедлам.

Жизнь там кипит, все страшно заняты, работают в режиме 24 на 7, постоянно с кем-то встречаются, летают в какие-то командировки. Единственно, не понятно, зачем и почему. Дебет с кредитом толком не сводятся, затраты и выигрыши не считаются: некогда, да и некому. Не понятно, кто за что отвечает. Зато много местных легенд о корпоративных героях, принесших компании небывалые прибыли и заработавших себе состояние. Правда, за подвигами часто скрываются такие же крупные провалы, но их не принято замечать.

Авантюрные компании – это жертвы собственной удачливости. Крутые изменения в окружающей среде, губительные для компаний-машин, для них, напротив, предоставляют питательную среду. У нас в стране таких компаний в «лихие 90-е» было множество. Им в очень короткие сроки удалось совершить огромный скачок, почти одномоментно превратившись из старт-апа во вполне серьёзный бизнес. Не накопив при этом необходимого для достижения зрелости опыта ошибок, не развив требуемых компетенций, а главное – уверовав в собственное всемогущество. И поэтому кидаясь во всё новые авантюры.

Какое-то время авантюрные компании держатся за счёт удачно осёдланных рыночных ресурсах, а также на собственной энергетике и энтузиазме. Однако, со временем стартовые ресурсы истощаются, рискованные эксперименты проваливаются, а ключевые сотрудники выгорают из-за ежедневного бега в колесе. Похмелье бывает жестоким, а пост-парти не предвидится.

Пиратские компании. Это – крайний случай авантюрных компаний. Их бизнес в большей или меньшей степени строится на нарушениях закона или балансировании на грани, а также на мошенничестве, пусть и вполне легитимном.

В первую очередь это, конечно, пирамиды всех мастей, от финансовых до девелоперских. Механизм финансирования следующих сделок за счёт предыдущих какое-то время работает, но только в условиях постоянного расширения: вечная жизнь взаймы рано или поздно исчерпывает потенциал роста.

В начальные периоды существования такие компании могут выглядеть очень даже неплохо (тем более, что привлечение новых клиентов предполагает солидный и дорогостоящий имидж). Однако, весь персонал, находящийся в курсе, не оставляет чувство страха перед вполне предвидимым финалом. Это очень хорошо показано в биографическом фильме «Волк с Уолл-стрит12», где за шикарными корпоративами с истеричной демонстрацией счастья и единства проглядывает жуткий стресс, заглушаемый пьянством и наркотиками.

Расколотые компании. В расколотых компаниях отсутствует корпоративное единство. Они представляют собой автономные группировки, борющиеся за власть и влияние, а то и открыто враждующие между собой. Водоразделы обычно проходят по карте, называемой организационной структурой.

Компании могут быть расколоты по вертикали и по горизонтали. В вертикально расколотых компаниях топ-менеджмент обитает в замке на холме и не очень разбирается в том, что творится внизу. Низы же живут своей жизнью; до них время от времени долетают громы и молнии с корпоративного Олимпа, но в целом они не очень понимают, что там творится, и многие радикальные решения высшего руководства оказываются для них сюрпризом.

Горизонтальные расколы возникают между подразделениями – смежниками бизнес-процессов (например, снабженцами, производственниками и продажниками), а также бизнес-подразделениями и инфраструктурой (финансами, бухгалтерией, HR). Каждая группировка считает себя главной, а общие проблемы объясняет проколами и несовершенством соседей. Это психологически и политически удобная ситуация. Поэтому найти общий язык крайне сложно, и попытки внедрения процессного подхода сталкиваются с массой проблем.

Самая тяжёлая ситуация, но не такая уж редкая – раскол компании по обеим координатам. В такой компании люди уже не столько работают, сколько занимаются политикой и гражданскими войнами.

Разочарованные компании. Кода-то счастливые. В 90-годах в нашей стране таких было сотни тысяч, и сейчас они – не редкость. Они создавались с определёнными целями, успешно их достигали… были процветающими и счастливыми. Но лишенные государственного финансирования и не способные выжить в рыночной экономике, они стали несчастными. Когда-то радостную рабочую атмосферу сменила апатия и депрессия.

– Почему вы здесь работаете?

– А куда податься-то? Кому я нужен в пенсионном возрасте? Да и всю жизнь – здесь…

Такая судьба присуща не только остаткам былого могущества СССР. То же самое бывает и в компаниях от 1 до 4 типов, вполне современных, родившихся в Новое Время. Симптомы те же самые.

Несчастливые компании действительно несчастны по-разному. Но все их объединяет одно: отношение к своим людям. Для всех несчастливых компаний люди – это ресурс. Для исполнения функций, участия в политических играх, принесения прибыли… не важно. Но в таком качестве люди никогда не создадут Человеческий Потенциал. А он – и есть главное условие существования в нынешнем мире.

Прагматика счастья

Начнём со старого еврейского анекдота.

Сын: «Папа, я хочу жениться на Саре!»

Отец: «Она же нищая!»

Сын: «Папа, я только с Сарой буду счастлив!»

Отец: «И таки-что ты с этого будешь иметь?»

Прагматикой счастья занимается не одна психология, здесь много заинтересованных лиц: экономисты, социологи, представители науки об организациях, а также – научного менеджмента. И на всё есть социальный запрос.

Учёные исследуют счастье, обслуживая маркетинг всех цветов и мастей, от политического до товарного и зрелищного. Счастье – самый востребованный товар! Посмотрите рекламные ролики: каждый второй – про счастье, хотя на самом деле за ним стоит вполне себе материальный (а то и не материальный!) товар. Политики хотят, чтобы народ вёл себя, как надо: голосовал, за кого надо, и не бунтовал (или, наоборот, бунтовал), когда надо. Коммерция – чтобы покупал побольше.

Менеджмент жаждет эффективности. Для разрешения ключевой проблемы работодателя (который хочет, чтобы работник за меньшие затраты приносили больше) и работника (который хочет с точностью до наоборот). Пока рабочие места в дефиците, счастье можно особо и не изучать, и так наймутся. Но сейчас зачастую наоборот: хороших работников надо искать и привлекать. Охота за талантами! А кто к тебе пойдёт, если ты не предлагаешь счастья? Найдут другого работодателя, опять-же со «счастливым» брендом.

За тем и другим стоят огромные интересы и деньги, так что вопрос о счастливой компании – это не просто лирика. Всё же, прибавляет ли счастье эффективности бизнесу? Цель компании – принесение прибыли. Вряд ли кто-то создаст компанию с целью осчастливить работников.

Но и там, и там, как мы заметили у М.Аргайла, происходит подмена: не о счастье, как таковом речь, а его «коррелятах», подлежащих измерению и анализу с помощью хитрых математических методов.

Самое близкое к обсуждаемой теме понятие научного менеджмента – удовлетворённость трудом (job satisfaction). М.Аргайл в своей книге уделяет ей большое внимание. Интуитивно кажется, что удовлетворённость работников и производительность должны быть связаны. Однако, сотни исследований на протяжении более полувека прямых корреляций между ними не выявили. Что не удивительно, поскольку удовлетворённость – вещь, хотя и не такая сложная, как счастье, но наверняка зависит от множества факторов, начиная с индивидуальных, личностных, включая конкретное предприятие, и заканчивая экономической и политической обстановкой в стране и в мире.

Удовлетворённость работников достоверно снижает текучесть персонала и абсентеизм, но не более того. Бывают как эффективные, но не удовлетворённые, так и всем довольные, но не эффективные работники (феномен «сытого довольства»). Что не удивительно, поскольку само понятие эффективности неоднозначно. Как заметил Питер Друкер, «В компаниях многие люди очень хорошо и правильно делают то, что никому не нужно». Надо полагать, они всем довольны и чувствуют себя прекрасно.

В научном менеджменте и психологии организаций используется ещё много терминов и понятий, связанных с нашей темой:

качество жизни на работе (quality of work life)

благополучие сотрудников (employee well-being)

благополучие на рабочем месте (well-being at work)

организационная приверженность (organizational commitment)

вовлечённость в работу (job engagement)

вовлечённость в организацию (organizational engagement)

жизнестойкость (hardiness)

и многие другие. Во всём мире, в том числе, в нашей стране, проведены тысячи исследований в различных организациях, на разных контингентах работников. Сейчас мы не будем их рассматривать, – они пригодятся нам далее.

Здесь уместно вспомнить двухфакторную теорию мотивации Фредерика Герцберга. Согласно ей, удовлетворённость работой определяется двумя видами факторов: гигиеническими и мотивационными. Первые при отсутствии или недостатке снижают удовлетворённость, но при благополучном положении эффективности не повышают. Поставим в офисе аквариум, или купим новую мебель. Станут люди эффективнее работать? Скорее всего, нет. Просто им будет комфортнее, отсюда – повышение SWB. Мотивационные факторы мотивируют человека на эффективность и достижения. Это признание заслуг, интересная работа, возможности для роста и развития. Зарплата, что любопытно, относится не к мотивационным, а к гигиеническим факторам факторам, чему много подтверждений находим у М.Аргайла. Не в деньгах счастье! Не правда ли, напоминает «покой и волю»?

Хорошо, а влияет ли эффективность на счастье (или хотя бы удовлетворённость) работников? Приведём простой и очень расхожий пример. Руководство компании с целью повышения эффективности внедрило систему KPI, привязанную к общим результатам. Работникам объяснили: раньше вы просто получали зарплату, а теперь ваш доход будет зависеть от того, как сработает компания в текущем месяце (квартале). Как вы полагаете, люди от этого стали счастливее? Нам известен случай, когда после такой борьбы за эффективность немедленно уволилась вся бухгалтерия. Почему? Да потому, что бухгалтеру абсолютно всё равно, что считать, прибыли или убытки, и на рыночную эффективность компании его деятельность никак не влияет.