Вы не авторизовались

Говорите ясно и убедительно бесплатное чтение

Кэрол Флеминг
Говорите ясно и убедительно

Права на издание получены по соглашению с Berrett-Koehler. Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

* * *

Предисловие
Ко второму изданию

Есть много людей, которые не выносят звук своего голоса и стыдятся своей манеры разговаривать. Они избегают ситуаций, когда нужно выступить на публике, хотя это продвинуло бы их по карьерной лестнице, и причина в том, что они испытывают дискомфорт, разговаривая с другими людьми.

Может быть, это касается и вас. Если так, то вот что я хочу сказать: многие из тех, кто кажется оратором от природы, кто выступает уверенно и красиво, когда-то панически боялся выступлений, но добился ораторского успеха благодаря тому, что учился этому и много тренировался.

Возможно, вы тоже добьетесь этого.

В первом издании моей книги я рассказывала о клиентах, которые пытались преодолеть свои проблемы, связанные с общением. В отзывах на книгу мои читатели говорили, что эти истории были очень важны для них, потому что помогли им более ясно осознать их коммуникативные проблемы и научиться общаться более уверенно. По телефону и электронной почте я получила много новых историй на эту тему (вот эта фраза шокировала меня: «Доктор Флеминг, я очень люблю свою жену, но не переношу звук ее голоса!»). Поэтому я, безусловно, очень признательна всем за то, что могу включить эти истории в исправленное издание этой книги.

Я думаю, что моих клиентов и читателей объединяет надежда на лучшую жизнь. Они просто не понимали раньше, что достаточно научиться чему-то новому и применить это новое, чтобы их жизнь кардинально изменилась.

Многие авторы книг из серии «Помоги себе сам» говорили мне, что они написали их, «чтобы привлечь внимание к своему сайту», чтобы их чаще приглашали выступать или чтобы «сформировать клиентскую базу». Это не обо мне. Я просто хочу подарить вам надежду на то, что с вашими неудачами можно справиться, что есть решения и ваших проблем и что возможно измениться к лучшему. Вот и все.

Может быть, узнав, как я пришла к этому, вы поймете, в чем источник этой надежды.

Однажды я познакомилась с ребенком, который не мог говорить. Он не мог сидеть и держать голову. И говорить не мог. Мать привела его в магазин моих родителей, чтобы купить специальную ортопедическую обувь. Но если бы вы видели этого ребенка – худенький, просто кожа да кости, – то поняли бы, что не носить ему этой обуви, потому что он не проживет столько, чтобы дорасти до нее.

Нашими обычными покупателями были девочки и мальчики, полные жизненных сил, они активно участвовали в покупке обуви, родители объясняли им, почему вот эта пара обуви лучше, они капризничали, родители пытались их переубедить, дети упирались, родители настаивали: «Белые сандалики будут лучше смотреться с белыми носочками, которые тебе подарила бабуля, а лакированные больше подойдут к выходному платью». Дети, надувшись, показывали пальцем на то, что им больше нравится… но не этот малыш. Мать усадила его на стул, подала мне медицинское направление на покупку ортопедической пары ботинок, потом села, положив ногу на ногу. Пока шла примерка, она сидела отвернувшись. И не произнесла ни слова.

Я была потрясена увиденным, но мне пришла в голову невероятно важная мысль: дело не в том, какая тебе выпала судьба, но если ты не можешь общаться, если не можешь говорить, то ты выброшен на обочину жизни. И я захотела, чтобы моя жизнь имела смысл, я захотела узнать, как помочь людям научиться общаться… и это было достойной целью для меня. Я поступила в колледж, специализировалась на речевых расстройствах в Северо-Западном университете Иллинойса. Именно там я узнала, что ребенок, чье состояние меня потрясло, стал таким в результате детского церебрального паралича.

Работая в клинике логопедом, я познакомилась с другим пациентом, страдавшим расстройством речи из-за детского церебрального паралича. Это была девочка-подросток с отставанием в развитии и спастическим синдромом. Ей было трудно держать рот закрытым, а это важно для правильной артикуляции некоторых звуков, для того чтобы нормально есть и хорошо выглядеть. Мы работали с ней в течение нескольких недель, и за это время она научилась лучше контролировать свое тело, преодолевать спазмы, становясь спокойнее, ровно держать челюсти сомкнутыми так долго, как только можешь (с помощью тактильной стимуляции губ). Это было похоже на то, как строят карточный домик: ты задерживаешь дыхание, насколько возможно, а девочка в это время старается сохранять правильную позу, держит губы сомкнутыми и дышит через нос. В этом заключалась цель лечения.

Тут вдруг в кабинет заходит другой врач, протягивает руку, чтобы ласково потрепать девочку по макушке и так весело-весело говорит ей: «Кристиночка-красотулечка, на свидание со мной пойдешь?» Кристина вздрагивает, попросту вываливается из инвалидного кресла и вся буквально рассыпается. Врач выходит из кабинета, предовольный собой…

А я остаюсь в ярости на врача за его презрение, высокомерие и бесчувственность. И злюсь на родителей Кристины, потому что они наряжают ее как маленькую девочку вместо того, чтобы одеть ее как подростка. Может быть, сделать ей модную прическу? Или чуть-чуть подкрасить ей губки? Убудет с вас, что ли, если вы приоденете ее как юную девушку, а не как искалеченного ребенка?

Я кипела негодованием, но была просто логопедом, который не имеет права ничего предпринимать за рамками своих полномочий. Моя работа заключалась в том, чтобы помочь девочке научиться держать рот закрытым, но прежде всего я должна была держать закрытым свой рот. Но мне так хотелось большего!

Мне пришлось подождать несколько лет, и вот я занялась частной практикой при клинике в Сан-Франциско. Здесь меня ожидал сюрприз. Мало того что ко мне шли пациенты после инсульта или с заиканием, ко мне стали обращаться врачи из этой клиники, и у каждого была какая-то «проблема с общением».

Именно персонал клиники открыл мне глаза на то, что люди «испытывают проблемы с общением». Там была медсестра, насмерть запуганная врачами-терапевтами; врачи-терапевты, скованные ужасом потому, что нужно было выступать на научных конференциях; молодые врачи, боявшиеся старых докторов; врачи-иностранцы, которые говорили так, что их никто не понимал. Взаимодействие зрелости и власти, проявлявшееся в голосе и невербально, было постоянной проблемой.

Особенно запомнился один врач-интерн: у него были все эти проблемы. Ким приехал из страны, где излишняя уверенность в себе молодых людей не поощрялась, он не учился общаться на английском языке, осваивая язык по принципу «помоги себе сам». У него не было друзей или круга общения, где он получил бы поддержку. Интернатуру он проходил под орлиным взором строгого врача (которого за глаза называли садистом).

Ким был в ужасе, но поскольку и его семья, и представители его общины вложили значительные средства в его образование, возможность профессионального провала даже не обсуждалась.

Я включила магнитофон и спросила Кима, что он думает о том, как он говорит, какой у него голос, как он владеет языком и какие проблемы в общении его беспокоят. Я узнала, с каким багажом, полезным или бесполезным, он пришел ко мне, а также о его взглядах на жизнь и источники мотивации. Он не знал ничего, кроме критики в свой адрес, и не чувствовал ничего, кроме безысходности. В данный момент он сражался с произношением слова «неправильно».

Я поставила ему запись нашего разговора и попросила заново оценить его речь и артикуляцию исходя из того, что он услышит, а затем сравнить это с тем, что он говорил о себе сначала. Из этого я могла сделать вывод, насколько точно он может услышать и оценить услышанное, что было важно для оценки его навыков и дальнейшего прогноза. Ким не мог судить, насколько адекватна его речь, но внимательно смотрел мне в лицо, чтобы понять, что я о нем думаю.

Потом я спросила, какого мнения о его речи и голосе должны быть другие люди. Так мы определили цели и расставили приоритеты; но Ким стремился стать хорошим врачом и разговаривать как хороший врач – и только.

Так как Ким был подавлен самокритикой и своими неудачами, я понимала, что проводить детальный разбор его коммуникативной несостоятельности не следует. Наша совместная работа в дальнейшем проходила под лозунгом «общаться как успешный врач», а не в режиме преодоления коммуникативных проблем.

Мы начали со словаря наиболее часто употребляемых медицинских терминов, которые нужно было правильно понимать, и установили словарный минимум по десять новых слов в день. Я подготовила аудиозапись этих слов, и он должен был отчитываться передо мной каждый день, приходя в кабинет или читая их мне по телефону. Так у Кима сформировался положительный настрой на работу: каждая проверка слов приближала его к тому, чтобы «стать хорошим врачом». Для него этого было достаточно, чтобы учиться говорить более членораздельно, так, чтобы окружающие его понимали.

Помогая Киму, я разработала оценочный формат и подход, которыми с тех пор и руководствуюсь в своей работе.

Начав работать с клиентами, я убедилась, что частная практика давала мне возможность применить основанные на целостном подходе те методы лечения, которые были невозможны на базе клиники: в качестве частного врача я работала «на заказ», и теперь мне не мешали ограничения страховой медицины. Я узнала тогда, что многие из моих клиентов, нормальные люди без явных медицинских проблем, чувствовали себя абсолютно ущербными в том, что касается перспектив карьерного роста, и им некуда было обратиться за помощью. Мне памятен один разговор на эту тему с машинисткой, которая работала в больнице. Она поймала меня за рукав и сказала: «Доктор Флеминг, я однажды работала в офисе – и там открылась вакансия менеджера. Я подала заявку на собеседование, но мой начальник сказал, что у меня девчачий голос, поэтому эта работа не для меня… А таких специалистов, как вы, у нас в больнице не было, и мне не к кому было обратиться». И я поняла, что нахожусь в нужном месте в нужное время.

На этой работе я узнала столько невероятно важных вещей о человеческом характере, таланте и упорстве! Вы встретитесь со многими людьми в этой книге, но давайте начнем с Элейн, которая потрясла меня своим мужеством.

Она позвонила мне и рассказала, что хотела бы устроиться на работу начальником кадровой службы в Силиконовой долине. Раньше она занимала подобную должность в крупной компании в Сан-Франциско в течение двадцати лет, но компанию вот-вот должны были закрыть. У Элейн была необходимая для этой сферы деятельности научная степень, и в компании, в которой она работала, Элейн была на хорошем счету. Но сотрудник агентства по подбору персонала, с которым она работала, мягко намекнул, что с таким нежным голосом она, скорее всего, не сможет претендовать на серьезную должность в молодой развивающейся компании. Элейн попросила записать ее на прием, чтобы я поработала с ее голосом. Между нами говоря, я как-то засомневалась в том, что дело здесь именно в голосе, поскольку слышала Элейн по телефону, но на прием ее, конечно, записала.

И вот Элейн вошла в мой кабинет. Как она выглядела? «Метр с кепкой», полноватая женщина средних лет… О таких говорят: «Та, кому за…» Ни прически, ни макияжа, ни украшений. Она была в брюках свободного покроя, который должен был отвлечь внимание от ее костлявой изуродованной ноги в ортопедическом башмаке – результат перенесенного в детстве полиомиелита. И я сразу поняла, какой «чересчур нежный голос» имели в виду сотрудники агентства по подбору персонала. На самом деле речь шла о том, что «в этой молодой развивающейся компании работают молодые, яркие, владеющие современными технологиями ребята, у них вся жизнь впереди, а у вас – нет. Вы замшелая, никому не интересная, старая, потрепанная жизнью… калека». Но сотрудник агентства не мог произнести такое вслух, вот и придумал историю про «чересчур нежный голос».

Элейн была выбита из колеи, а я – нет. Я, конечно, внутренне зажмурилась и набрала полную грудь воздуха, но, понимая, что Элейн – достаточно зрелая личность, поделилась с ней своими соображениями, и та приняла ситуацию как должно. «Вы хотите решить эту проблему?» – спросила я. «Если вы считаете, что я справлюсь, то – да», – ответила Элейн. Я была уверена, что она справится.

То, чего я не смогла сделать для Кристины, я сделала для Элейн. Мы поменяли ей прическу, записали на консультацию к визажисту и подобрали янтарные украшения, чтобы привлечь внимание к ее сияющим карим глазам, выбрали новый костюм нежного цвета морской волны и разработали секретный план. Она снова обратилась к своему агенту по подбору персонала, сказала, что проконсультировалась с логопедом по поводу тембра своего голоса и теперь готова пройти собеседование.

Кандидаты на должность менеджера по работе с персоналом должны были, по условиям собеседования, подготовить двадцатиминутное выступление по теме своей работы. Мы с Элейн выбрали тему «Разнообразие» и приступили к работе над выступлением. Конечно, она прекрасно ориентировалась в том, что касалось непосредственно ее профессии, а мне нужно было придумать вступление, отвлекающее внимание аудитории от изуродованной ноги, и переключить его на незаурядную, сильную личность Элейн. Мой план удивил ее, но она согласилась сделать все так, как я придумала. Вот схема для начала ее выступления:

(Стоя перед аудиторией, не торопясь, установите зрительный контакт с присутствующими и подождите, пока они будут готовы выслушать вас.)

«Сколько вам было лет, когда вы поняли, что отличаетесь от других детей?»

(Держите долгую паузу, дайте им подумать.)

«А мне было пять лет, когда я поняла, что другие дети не выглядят вот так…»

(Задерите штанину на больной ноге до бедра, и пусть они смотрят на ногу и на ортопедический ботинок. Не суетитесь и сохраняйте зрительный контакт. А потом переходите к выступлению.)

Элейн решила не устраиваться на эту работу, потому что нашла более интересный вариант. Она научилась не стесняться своей ноги и не прятать ее, как делала это раньше. Она стала продвигаться в карьере, уверенно ступая на больную ногу, с гордо поднятой головой.

А я поняла, что могу помочь людям не только научиться говорить лучше, но и сделать лучше их жизнь.

Они стали уверенно смотреть жизни в лицо, больше верить в себя, решительнее выражать свои и чужие надежды и чаяния, они добились лидирующих позиций в своих сообществах и организациях, полагаясь на свои силы, спокойно начали принимать участие в общественных мероприятиях, они стали более четко излагать свои мысли и снискали уважение окружающих.

И я надеюсь, что эта книга поможет и вам тоже.

Кэрол Флеминг
2 августа 2012
Сан-Франциско

Вступление

Когда вы общаетесь с людьми, они узнают вас как человека и как профессионала. Но ваш ум и профессионализм они смогут почувствовать только в процессе эффективной коммуникации: услышав, что вы говорите, почувствовав ваше отношение к происходящему, воспринимая звук вашего голоса.

Профессиональное общение важно для людей в любой сфере деятельности. Конечно, ваши опыт и профессионализм имеют большое значение, но только при восприятии вашей речи окружающие узнают о ваших достоинствах. Многие книги учат тому, ЧТО сказать, но мало где говорится о том, КАК это сказать, и еще реже – о том, как работать с вашими речью и голосом.

В течение тридцати лет я учила людей улучшать звучание их голоса. Я логопед, поэтому перенесла свои знания и клинический опыт в более сложный и неоднозначный мир бизнеса и разные сферы профессиональной деятельности. В то время как другие специалисты предлагают обучение в области публичных выступлений, решение логопедических проблем или освоение театральных техник, я применяю целостный подход, то есть прошу людей осмыслить, какое впечатление они производят на окружающих в целом как в области вербального, так и невербального общения. Этот подход основывается на том, что и тело, и слова, и голос должны идеально передавать одно и то же сообщение одновременно так, чтобы человек, который обращается к окружающим, представал бы истинным профессионалом, вызывал бы доверие к себе и искренний отклик со стороны окружающих.

Я обнаружила, что практически у каждого человека есть в общении слабое место, которое заставляет их беспокоиться или по поводу которого их критиковали окружающие. Люди нервничают, приходя ко мне на прием, и постоянно спрашивают: «А я могу изменить свой голос?» И я отвечаю им: «Безусловно, можете, но этому нужно учиться, и это нужно отрабатывать». В этой книге я собрала самые распространенные жалобы на проблемы в общении, с которыми клиенты приходили ко мне, и упражнения, которые на протяжении многих лет успешно помогали им справляться с такими проблемами.

Все не так просто, как кажется, потому что у нас сложились свои неповторимые отношения со звуком собственного голоса. Как звучит наш голос, то мы и есть. То, как мы говорим, – это и есть наша личность. Голос передает наши мысли и чувства. Вы судите о людях по их голосу. Даже если вы не осознаете этого, восприятие их голоса происходит на глубинном эмоциональном уровне. И о вас судят точно так же.

Я рекомендую вам сначала прочитать главу 1. Вы узнаете, как оценить конкретную проблему и то, что вас беспокоит. Более детальную оценку можно провести, используя материал приложения. Полученные таким образом результаты помогут вам понять, какие разделы книги наиболее важны именно для вас. В главе 2 излагаются специфические проблемы, связанные с голосом, и упражнения, с помощью которых эти проблемы можно решить. После того как вы проработаете раздел, посвященный конкретным проблемам с голосом, рекомендую прочесть всю книгу. В главе 3 описано, как можно изменить свой голос так, чтобы люди захотели вас слушать. В главе 4 содержатся рекомендации о том, как говорить этим новым голосом, а глава 5 научит вас координировать речь и убедительный язык тела. Глава 6 рассказывает о том, как использовать то, чему вы уже научились, в конкретных ситуациях профессионального общения, в том числе на собеседованиях и презентациях.

Каждая глава этой книги представляет собой законченный текст, но многие из вас, может быть, захотят узнать, как «звучат» те или иные проблемы, связанные с речью. Записывайте свою речь на диктофон (или другое устройство), возможно, вам придется прослушивать эти записи не один раз. У такого устройства должна быть функция маркировки времени записи, чтобы вы могли точно отметить границы фрагментов своей речи. Выбирайте самое лучшее устройство, которое можете себе позволить, поскольку высокое качество записи поможет вам максимально точно слышать свой голос.

Многие из вас захотят использовать для работы портативные диктофоны. Если вы работаете над качеством речи, такие устройства могут оказаться неподходящими для ваших целей. Впрочем, если вы работаете не над качеством речи как таковым, а делаете, например, запись фрагмента речи, чтобы научиться контролировать ее темп, то такие диктофоны могут быть вполне полезны.

Практически в каждой главе содержатся поэтапные инструкции для выполнения, поскольку вы будете изменять свою манеру речи, отрабатывая и усваивая новое поведение, пока оно не вытеснит старое, от которого вы хотели бы избавиться. Здесь важно проявить упорство и терпение.

Одна моя клиентка, молодая женщина из Новой Зеландии, отлично освоила американский акцент за два занятия. Другой мой клиент, молодой начинающий ведущий новостей на телевидении, принес мне записи своих первых эфиров, и мы оба согласились, что за них было просто стыдно. Мы проанализировали их с точки зрения профессиональных требований и качества звучания и разработали план изменений. Через неделю это был уже совсем другой человек – зрелый, собранный и полностью подготовленный к работе телеведущего. Я видела выпуск новостей, который он вел, буквально пару дней назад. И у одной, и у другого была высокая степень мотивации. Когда вы всей душой стремитесь к изменениям, то у вас оказывается достаточно упорства и силы воли, чтобы не отвлекаться и работать целеустремленно, добиваясь необходимых изменений. Я ни разу не встречала клиента, который пожалел бы об усилиях, потраченных на освоение желанного для него стиля общения.

У некоторых людей сохранились болезненные воспоминания о неудачных попытках усовершенствовать свой стиль общения. Насколько я понимаю, они во многом недооценили необходимость сосредоточенно и целенаправленно действовать в этом направлении. Они попробуют раз, попробуют два и, не видя немедленных результатов, кричат: «Не получается!» Да нет, получается! Мы знаем, что нет ничего более важного, чем осознанные усилия, которые прикладываются для достижения цели. Осознанные означает такие усилия, предпринимая которые, вы отдаете себе отчет в том, что двигаетесь в сторону успеха. Необходимо полностью сосредоточиться на процессе обучения, в этом вам поможет мотивация.

Для тех из вас, кто хочет узнать о происхождении «формулы успеха за десять тысяч часов», я включила в книгу фрагменты цитат из разговоров с Эриксеном. Не думайте, что будет польза от тренировок под телевизор или от того, что вы будете одновременно заниматься другой работой. Старые коммуникативные шаблоны слишком глубоко укоренились в вашем сознании, чтобы отступить в результате незначительного поверхностного воздействия. Я видела, что жизнь профессионалов и предпринимателей становится все жестче и напряженнее. У них «нет времени» на то, чтобы работать над своей речью, они должны это время «изыскивать».

Я обычно рекомендую людям тренироваться по меньшей мере три или четыре раза в день в течение 6–20 минут. Как правило, люди думают, что будут заниматься целый час после ужина. Они обманывают себя. Они будут утомлены и станут постоянно отвлекаться. Час – это слишком долго для той степени концентрации, которая требуется для такого рода заданий. А вот режим, при котором упражнения выполняются часто, но короткими подходами, более эффективен для взрослых, желающих чему-то научиться. Вы должны составить для себя такое расписание, которое позволит вам полностью сконцентрироваться на работе над речью. И не выполняйте эти упражнения за рулем, даже если возникнет такое искушение, потому что одновременно вести машину и работать над речью опасно.

Постарайтесь превратить свои тренировки в удовольствие и поощряйте себя. Пусть новая система упражнений станет легкой и привычной. Если у вас будет мотивация для регулярных упражнений, вы добьетесь хороших результатов и будете вознаграждены за свои усилия.

И еще один совет, прежде чем мы начнем: любой новый стиль поведения, речи, чего угодно поначалу может показаться странным (ненормальным, диким и даже жульническим). Нормальным будет казаться ваше прежнее поведение. Я обещаю, что со временем новая привычка окажется вполне комфортной. Напоминайте себе, что благодаря достигнутым улучшениям вы сможете добиться успеха и в работе, и в жизни вообще. Попросите кого-то из надежных друзей послушать вас во время тренировки и рассказать, какое это производит впечатление. Но помните: когда осваиваешь новую манеру общения, поначалу делаешь это скованно и неестественно, потому что приходится постоянно все контролировать. Со временем все наладится, обещаю. Мы все стремимся говорить свободно и раскованно, а это приходит в результате осознанной тренировки.

Вы должны отдавать себе отчет в том, что кардинальным образом меняете свою жизнь, и ради тех изменений, которые вас ждут, стоит предпринять невероятные усилия. Великий Генри Джеймс так сказал об этом пути: «Многое в нашей жизни так или иначе связано с речью, с помощью которой мы общаемся друг с другом; ибо вся наша жизнь строится на наших отношениях друг с другом… То, как мы говорим или не можем что-то сказать, имеет огромное значение, которое сложно переоценить, и далеко идущие последствия, как и все человеческие взаимоотношения».

Глава 1
Оцените звучание вашего голоса

Когда спрашиваешь людей, как должен звучать их голос, они обычно отвечают: «Четко, звонко, ясно, убедительно, уверенно, чтобы производить впечатление знающего человека». Именно так воспринимается речь тех, кто вызывает ваше уважение, и вы хотите тоже стать такими, поскольку понимаете, как это важно. Кто-то из моих клиентов как-то сказал: «Каждый раз, когда ты открываешь рот, ты можешь спалиться» (в том смысле, что рискуешь своей репутацией).

Открою вам секрет: люди не могут судить о том, как звучит их голос для окружающих. Они понимают, что у них есть какая-то проблема, и пытаются понять, какая именно. Вот что говорят мои клиенты, когда приходят на первую консультацию:

«У меня слишком высокий голос (слишком глухой, я говорю в нос, я…)». «Я говорю невнятно/глотаю слова и не могу говорить четко».

«Я чувствую себя очень неловко, когда нужно просто вежливо поболтать, когда нужно выступать или говорить с начальством».

«У меня слишком тихий голос, и меня всегда просят говорить погромче».

«У меня голос детский».

«Я так боюсь! Мне нужно выступить перед аудиторией (произнести хвалебную речь, сказать тост на свадьбе)».

«Я говорю с акцентом, и меня часто переспрашивают, потому что не понимают, что я говорю (или «На работе ко мне относятся пренебрежительно из-за акцента»).

Из этой части книги мы узнаем, как оценивать речь. Если вы хотите серьезно продвинуться в этом направлении, используйте материалы приложения, чтобы более объективно оценить, какое впечатление производит ваша речь на окружающих. Первый шаг к тому, чтобы добиться большего совершенства в речи, – определить проблему, над которой нужно поработать.

В чем проблема?

Речевая проблема – это некоторый аспект вашей речи, который привлекает внимание сам по себе и отвлекает окружающих от основного содержания вашего сообщения. Во многих разделах этой книги говорится о таких сторонах речи, которые создают проблемы в общении. Вам нужно будет сделать запись своей речи и потом прослушать ее, потому что вы не знаете, как на самом деле она звучит, вы знаете только, как хотели бы, чтобы она звучала. Просто поверьте мне, что это так. Вы узнаете также о людях, которые были шокированы тем, как звучит их речь, о тех, кто на записи себя не узнал, и даже о тех, кто не смог понять сам себя на записи.

У нас с нашим голосом установились собственные, очень близкие отношения, которые не имеют ничего общего с тем, как воспринимают звуковые волны нашей речи окружающие. Мы слышим их в голове, а вне нашей головы голос звучит абсолютно по-другому. Кроме того, наш мозг так активно вовлечен в сам процесс производства речи, что его просто не хватает на то, чтобы осмыслить, как наш голос звучит для других.

Обычно вызывают беспокойство два аспекта речи: 1) языковые характеристики, привычная манера говорить и выразительность речи, которые легко корректируются, когда нежелательный шаблон опознается, а потом вырабатываются новые речевые шаблоны; 2) психологические характеристики(напряжение, беспокойство и т. д.), которые или являются причиной речевых проблем, или приводят к ним.

Позвольте мне проиллюстрировать эту ситуацию на примере речевой проблемы, с которой ко мне пришел Эндрю, мужчина лет двадцати с небольшим, который понимал, что он как-то не так произносит звук [с]. Когда он учился в начальной школе, его дразнили одноклассники, потешались над тем, как он разговаривает: «Я пфшижу на пфштуле!» Ха-ха-ха, как смешно… И как унизительно для Эндрю! Вы спросите, куда же смотрел школьный логопед? Наверное, решил, что не такая уж это значительная проблема, чтобы тратить на нее свое драгоценное время.

Этот молодой человек работал в финансовой организации, занимая не очень значительную должность, но искренне стремился к карьерному росту и хотел больше зарабатывать. На новой должности, которую он хотел занять, ему предстояло постоянно общаться с клиентами и с другими менеджерами. Как вы догадываетесь, Эндрю старательно избегал общения с людьми. Он решил в последний раз попробовать справиться с этой проблемой и обратился ко мне за помощью.

Когда я расскажу вам, как просто мы исправили его звук [с], вы покачаете головой и не поверите мне. Скорее всего, в результате проблем с передними зубами в раннем детстве Эндрю стал артикулировать звук [с], выдыхая воздух не через резцы, как полагается, а со стороны клыков (так называемая боковая шепелявость). Обычно звук [с] произносится на выдохе через верхние резцы. Эндрю привык делать такой выдох сбоку, так и говорил последние двадцать лет. Сначала была физиологическая проблема, к которой он приспособился, потом возникла проблема психологическая, и в результате он утратил уверенность в себе. Итогом всего этого стали профессиональные трудности.

За одно занятие я продемонстрировала ему, как правильно артикулируется звук [с]. Конечно, ему это показалось очень странным. Надо было много тренироваться при поддержке с моей стороны, анализировать записи речи, чтобы Эндрю наконец привык к новой артикуляции звука. Потом мы поэтапно увеличивали скорость и усложняли упражнения, чтобы новый навык прочно закрепился. У Эндрю была сильная мотивация усвоить такой способ произношения [с]. Через четыре занятия он пришел ко мне, сел на стул и с сияющими глазами изрек: «Я ссссижу на сссстуле!» Мы похохотали вместе, и как же это было здорово! Эндрю получил нечто большее, чем правильный звук [с]. Он смог уверенно говорить с окружающими и получил возможность карьерного роста. Так что, как вы видите, и эмоции, и привычки одинаково важны для общения, и с обоими аспектами речи надо работать, чтобы добиться успеха.

Что происходит в моем кабинете?

1. На первой встрече нужно определить, в чем проблема. Некоторые люди, такие как Эндрю, знают, в чем дело, многие другие теряются в догадках, поэтому им необходима профессиональная оценка ситуации для того, чтобы приступить к обучению. На диагностику уходит примерно час. С того места, где вы сидите, покажется, что мы просто разговариваем о жизни и о том, что происходит с вами в данный момент. Вы скоро забудете о микрофоне, который стоит прямо перед вами!

Потом мы вместе прослушаем аудиозапись, для того чтобы понять, какое впечатление вы производите на окружающих. Вы НЕ захотите слушать все это, я сделаю вид, что ни о чем таком не догадываюсь, и мы перейдем к делу. Вы вскоре расслабитесь, потому что поймете, что я не собираюсь нападать на вас, а помогаю вам понять, что о вас думают окружающие. Потом вы войдете во вкус. Вам понравится, что вы стали говорить лучше, чем прежде. Каждый раз вы будете заново познавать себя. Вы будете удивлены и польщены.

Затем мы обсудим наши впечатления и сформулируем дальнейшие цели для работы. Я объясню, как мы будем работать, и мы выполним несколько упражнений. Вы выйдете из кабинета с надеждой в сердце и переполненный мыслями.

2. Следующий ваш визит особенно важен для меня. Я спрошу, какие выводы вы сделали, выполнив диагностические тесты, и узнаю, что важно для вас, о чем вы забыли и что узнали о себе. Я также узнаю, усердно ли вы занимались. Я должна знать, как вы учитесь. Я буду выдавать вам печатные материалы, и мы запишем образцы выполнения заданий, чтобы вы все делали правильно. Да-да, слово сказано! ДОМАШНЯЯ РАБОТА. Этим вы будете заниматься за пределами моего кабинета после того, как я чему-то научу вас.

Если вы работаете над речью и голосом, нужно будет выделять полчаса в день на упражнения – всего по пять минут за один раз, но это будут осмысленные, интенсивные пять минут. И так – несколько раз в день. Я попрошу вас звонить мне, чтобы убедиться, что занятия действительно идут. А через неделю я приглашу вас к себе на прием.

3. В этой книге много примеров работы людей над собой, обсуждается и то, как это происходит в различных ситуациях. И довольно об этом. В некоторых случаях необходимо посещать консультации раз в неделю в течение нескольких месяцев, чтобы добиться результата. Все зависит от того, какие результаты вы хотите получить.

Читайте дальше, если хотите узнать о похожих на вас людях, которые работали над своей речью, или переходите к приложению, если хотите самостоятельно начать работу над своими проблемами.

Глава 2
Решение конкретных речевых проблем

Концентрироваться на конкретных проблемах речи – довольно тяжелая работа. Высказывать смутное желание достичь каких-то неопределенных результатов – нет. В этой главе я дам вам пошаговые инструкции для решения конкретных речевых проблем. Выберите какую-либо цель в общении, значимую для вас. Если их несколько, то займитесь сначала одной из них, а к остальным потом можно будет вернуться.

Постарайтесь выяснить, как окружающие реагируют на вашу речь. До какой степени это совпадает с тем, как вы сами слышите себя? С одной стороны, многие люди сразу же начинают яростно защищаться от критики в свой адрес и нападать на критикующего: «О, он говорит, что я слишком громко разговариваю, просто потому, что хочет выжить меня из офиса!» Мне встречались люди, которые таким образом дискредитировали прекрасную обратную связь, которую они получали по поводу своего голоса.

С другой стороны, как только вы услышите запись своего голоса, многие проблемы станут очевидными. Очень часто людей шокирует запись их голоса. «О-о-ой, какой у-у-ужа-а-ас… я сам не могу разобрать, что я говорю! Так вот на что они постоянно жаловались!» Такое я часто слышала.

Однажды я услышала и такое: «Аамн’серно!» Как вы догадываетесь, человек пытался сказать: «А мне все равно!» Хотел сказать одно, а получилось совсем другое. В конце концов он понял, что нужно работать над артикуляцией.

Многим людям полезно лично пообщаться со специалистом в области культуры речи или логопедом. Если вам не даются какие-то звуки, имеет смысл обратиться к логопеду. Самостоятельно с такими проблемами, как правило, трудно справиться. Обратитесь в справочную службу, поищите в Интернете специалиста в вашем регионе.

Как я уже говорила, справиться со многими проблемами в речи можно благодаря специальным занятиям и прилагаемым усилиям. Именно этому посвящена книга. Когда приступите к работе по шаблонам из этой книги, помните вот о чем.

1. Любая новая манера речи сначала представляется странной (ненормальной, дикой и даже жульнической). Если вам так не кажется, значит, вы ничему новому не учитесь. Все новое первое время воспринимается как чудно́е.

2. Новая манера речи поначалу выглядит наигранной и напыщенной. Наберитесь терпения. Со временем все сгладится. Просто вы очень стараетесь.

3. Чтобы добиться настоящих изменений, нужно систематически тренироваться. Просто выполнив несколько новых действий, вы ничего не добьетесь. Пара штрихов ничего не изменит. На этом этапе многие начинают паниковать («Я пытался, но ничего не получается!»). Нужно осознанно и вдумчиво тренироваться снова и снова, чтобы обучение пошло легко и гладко. В течение нескольких недель тренируйтесь по несколько раз в день. Уделите этому столько времени, сколько нужно, ведь у каждого – свой темп обучения. Начинайте менять свои речевые шаблоны медленно и не ставьте перед собой сложных целей, то есть не нужно начинать с абзаца или длинного текста. Для начала начните с простого слова. Абзац или текст целиком требуют слишком большого внимания. Скорость можно наращивать лишь в том случае, если вы уверены, что усваиваете новую модель речевого поведения. Изменения в речи быстро не происходят, как гласит латинская поговорка – торопись медленно. Тренировка должна продолжаться от шести до двадцати минут. Если считаете, что вас могут отвлечь, – занимайтесь в другое время. Многие люди считают, что когда они ведут машину – это идеальное время для таких тренировок. Нет, это не так! Работа над шаблонами речи требует максимальной концентрации и сосредоточенности сознания. А за рулем вы должны быть внимательны и готовы быстро реагировать на изменения обстановки. Не надо смешивать эти два дела.

4. Понадобятся усилия, чтобы перенести новые навыки в реальную жизнь. Просто идеально повторять фразу, когда вы практикуетесь, – это одно, и совсем другое – сделать это в реальной ситуации общения. Как только вы заговорите с кем-то – просыпаются прежние шаблоны речевого поведения.

Постарайтесь найти возможность заговорить с кем-то, чтобы потренироваться «на нейтральной территории» с незнакомыми людьми (женщина в отделе деликатесов, продавец в обувном отделе или сотрудник информационной службы, с которым говорят по телефону). Общаясь с посторонними, вы не будете так волноваться, как при общении со своими знакомыми, с которыми у вас установились определенные отношения. Например, если вы отрабатываете правильное звучание р, то обратитесь к продавцу в отделе обуви: «Принесите мне другой размер!» – и заранее отработайте эту фразу.

Практиковаться с незнакомыми людьми очень важно. Если вы не сможете говорить правильно с незнакомцами, то с сослуживцами и знакомыми это тоже не получится. Если бы я работала с вами лично, то мы пошли бы погулять по вашему кварталу, заходили бы в разные магазины, чтобы вы могли потренироваться. Почему бы не сделать это, взяв с собой эту книгу, как будто я тоже иду рядом?

Быстрая речь

Скорость вашей речи идеально соответствует вашему характеру, темпераменту и темпу жизни. Но если вы говорите слишком быстро, это приводит к проблемам в артикуляции – и людям приходится напрягаться, чтобы понять, о чем идет речь. Вы считаете, что говорите именно так? Давайте сделаем первый шаг, чтобы выяснить это!

Материал для чтения в рамке внизу представляет собой простой, не перегруженный информацией и эмоциями текст. Вам надо будет прочитать его с обычной скоростью – это необходимо сделать. Прочитайте этот отрывок вслух кому-то из близких друзей. Когда читают вслух, темп речи естественным образом замедляется; если вы прочтете отрывок очень быстро – значит, и говорите вы слишком быстро.

ОТРЫВОК ДЛЯ ТРЕНИРОВОЧНОГО ЧТЕНИЯ
(из книги Джин Керр «У змеи есть все линии»)

Я никогда не беру с собой в самолет что-нибудь почитать: у меня такое чувство, что если я не буду постоянно начеку, бог знает что может случиться. Выбирая, где сесть, я разрываюсь между желанием сесть в хвосте (самое безопасное место, если разобьемся) и у окна, как велит мне мой гражданский долг, чтобы следить за работой двигателей. Некоторые пассажиры так беспечны – почитывают журналы, жуют бутерброды… а я сиди тут одна и часами присматривай за самолетом, нервно покачиваясь в кресле, сжимая подлокотники, не отвлекаясь ни на мгновение. А когда станет понятно, что происходит что-то не то, кто тогда задаст тот единственный верный вопрос, чтобы все стало ясно? Я, конечно. Нет, правда, такое чувство, что этим людям все равно – жить или умереть.

Теперь запишите на диктофон этот отрывок и прослушайте запись. Вам нужно ответить на два принципиальных вопроса.

1. Как это звучит? А еще лучше – попросите кого-нибудь прослушать запись и сказать, как это звучит. Мнение этого человека очень важно, потому что вы услышите только то, что хотели сказать, а он услышит то, что вы сказали на самом деле.

2. Сколько времени вы потратили на чтение? В этом отрывке 118 слов, и в идеале у вас должно уйти менее минуты на чтение.

155–157 слов в минуту – это отличная скорость для обычного разговора. К такому показателю нужно стремиться^[1].

Если вы протараторили отрывок за 30 секунд, то это чересчур быстро для обычного человека. Нужно говорить медленнее. Чем сложнее содержание вашей речи, тем медленнее должен быть темп, чтобы слушатели смогли осмыслить то, что вы говорите, – от 120 до 140 слов в минуту. «Сложнее» – это, конечно, относительное понятие. Если рассказываете что-то новое, говорите медленнее. Если материал выступления знаком слушателям или его содержание легко предсказать, можете говорить быстрее. Чем больше людей в аудитории (или чем больше сама аудитория), тем медленнее нужно говорить. Необходимо будет приспособиться к акустике зала и возрасту слушателей. У многих пожилых людей начинаются возрастные проблемы со слухом, и им понадобится больше времени, чтобы осмыслить содержание сообщения. Чем больше отвлекающих факторов и шума в аудитории, тем сложнее понять, о чем вы будете рассказывать. Обратите внимание, в каком темпе говорят другие люди, например радио– и телеведущие, и примите это к сведению. Возможно, вы объединитесь с другими людьми (особенно с родственниками), для которых быстрая речь – часть культуры. Это может оказать значительное влияние на вашу собственную скорость речи.

Если вы обнаружите, что говорите слишком быстро (об этом вам скажут или вы услышите это на аудиозаписи), то с этой привычкой придется расстаться. Подумайте о новой манере речи так, словно вы осваиваете незнакомый диалект, учите иностранный язык или исполняете роль в кинофильме. Думайте о новой привычке как о дополнении к вашему обычному стилю общения. Вот как можно освоить новые шаблоны речи.

• Читайте контрольный отрывок снова и снова, пока не добьетесь правильной продолжительности примерно в одну минуту. Сделайте аудиозапись своего чтения. Снова и снова слушайте ее, привыкая к ощущению и звучанию этого нового темпа речи. Потратьте какое-то время на то, чтобы вжиться в новые ощущения.

• Найдите другой материал для чтения, простой рассказ или описание, и постарайтесь прочесть его со скоростью 160 слов в минуту. Проверяйте, сколько слов в минуту вы произносите, и старайтесь точно укладываться в отведенное для отрывка время. Внимание: вы можете начать чтение в нормальном темпе, но потом увеличить скорость, если увлечетесь содержанием. Следите за этим. Качественная тренировка предполагает внимательное и обдуманное отношение; не отвлекайтесь от цели. Это особенно важно, когда речь идет о контроле скорости речи.

• Прослушайте эту запись несколько раз, чтобы привыкнуть к темпу речи и ощутить его как комфортный для себя. Найдите еще какой-нибудь материал, сделайте несколько разных записей и прослушайте их.

• Повторите темп аудиозаписей в обычной речи. Подумайте о чем-то простом и произнесите это вслух. Вы можете начать с отрывка, который заучили когда-то наизусть, чтобы потренироваться в темпе речи.

• Сохраните запись такого отрывка у себя на телефоне, чтобы потом послушать и убедиться, что вы стали говорить медленнее.

• Позвоните тому, кто слушал, как вы читаете первый контрольный отрывок текста, и прочитайте его снова, стараясь удерживать темп речи 160 слов в минуту. Записывайте и слушайте. Записывайте и слушайте. Записывайте и слушайте. Необходимо как следует целенаправленно потренироваться, чтобы такой темп стал для вас комфортным. Ваш успех полностью зависит от того, насколько осознанно вы тренируетесь.

• Поработайте с темпом речи, общаясь с незнакомыми людьми.

Звоните в справочную службу, задавайте вопросы продавцу или делайте заказ в ресторане. Если у вас будет достаточно подобной практики, у вас все начнет получаться в общении со знакомыми людьми.

• Как только вы начнете увлекаться, прежний ускоренный темп речи вернется. Заставьте себя говорить в том темпе, в котором читали отрывки. Это будет ваше новое «говорение»: оно будет лучше звучать, будет более зрелым и будет внушать к вам уважение.

Я думаю быстрее, чем говорю!

Некоторые люди говорят, что высокая скорость их речи – это попытка согласовать скорость речи со скоростью мышления. Видимо, они думают, что тот, кто медленно говорит, тот медленно думает. Это весьма распространенное заблуждение. В своей книге «Говорите ли вы по-американски?» Мак Нейл и Крэн цитируют высказывание человека, который считает, что речь южанина «слишком медленная, она похожа на пузырьки газа, пробивающиеся через болото. Думаю, что и его мозги работают так же». Позвольте мне заверить вас, что подобные заявления несколько безосновательны. А южноамериканский диалект является одним из самых распространенных в Америке, и ни малейших признаков его упадка не наблюдается.

Когда люди спешат – а у каждого это происходит по-своему, – у них возникают следующие проблемы с артикуляцией. Во-первых, артикуляция (работа органов речи при произнесении звука) срабатывает лишь частично. И во-вторых, их интонация становится смазанной из-за высокой скорости речи. Такого не происходит, если речь подстраивают под потребности слушателей. Обратите внимание на раздел «Как эффективно выразить свои мысли» (глава 4), где мы рассмотрим различие между самовыражением и общением. Во втором случае принимается во внимание, как сформулировать и артикулировать свое послание так, чтобы донести его до слушателя. В первом случае, откровенно говоря, этого не происходит. Ситуация особенно осложняется тем обстоятельством, что человек, говорящий очень быстро, не осознает возникающих проблем и не понимает, что слушателям трудно понять его. Он так торопится, что теряет чувство самоконтроля и игнорирует потребности слушающего.

Как понять, что говоришь слишком быстро

Когда Фернандо наконец прислушался к жалобам коллег на то, что он так тараторит, что его не понять, он решил ответственно отнестись к ситуации и стал тренироваться под моим руководством. Он услышал, что проблема действительно существует, когда я записала его речь во время нашей первой встречи и дала ему прослушать. Если те, кто говорит быстро, хотят достичь изменений, им нужно помочь понять, как воспринимается такой темп речи. Как все, кто так говорит, он думал скорее о том, что говорит, а не о том, как говорить.

Как мы приступили к работе

Я заводила с Фернандо разговоры на различные темы, и он постоянно сбивался на высокий темп, проглатывая при этом звуки. Тут я начинала нажимать на специальное устройство вроде метронома, которое издавало громкий щелчок, чтобы он пришел в чувство. Я заранее объяснила ему, что, услышав такой щелчок, он должен сделать паузу, собраться с мыслями, посмотреть мне в лицо и начать следить за тем, как он говорит. Ему необходимо было увеличить количество пауз в речи (с помощью господина Крокодила, как мы называли мое приспособление, издающее громкий щелчок), потом он должен был дождаться, пока я кивну, показав, что поняла его, и тогда он мог продолжить разговор. Фернандо просто зверел оттого, что ему мешали выражать свои чувства, призывая к порядку и заставляя учитывать интересы собеседника.

В случае с Фернандо было полезно записать его речь слово в слово и проанализировать, что он пытался сказать и сколько слов на самом деле произнес. Мы обнаружили много повторов и ненужных отступлений. Мы обычно перефразировали это сообщение, сокращая его до двух предложений.

Это стало его ежедневной домашней работой – делать аудиозапись своей речи, потом записывать ее слово в слово и перефразировать, получая более лаконичное высказывание. Именно этим мы занимались в паузах, перед которыми звучал щелчок. Вскоре при взгляде на это устройство Фернандо сам останавливался и корректировал темп речи. Так он научился концентрироваться и обращать внимание на то, как его слушают и понимают окружающие.

Фернандо утверждает, что у него остался неизгладимый след от наших занятий и что господин Крокодил снится ему в кошмарных снах. Но у него блестят глаза, когда он вспоминает об этом… и его речь замедляется.

Громкая речь

Те, кто слышит, как говорит Карина, мечтают узнать, где у нее находится регулятор громкости, чтобы убавить звука. Обычно она не разговаривает громко, но если нервничает, то, по ее собственному выражению, «включает мегафон», и тогда ее слышно на весь офис. Коллеги закатывают глаза, захлопывают двери и прячутся. Карину просто страшно слушать, от нее исходят угроза и агрессия. Вы думаете, что Карина в курсе? Нет! Она пребывает в полном неведении на этот счет.

«Не так уж и громко я разговариваю! Правда, это же нормально, когда немного расстроишься, если коллеги работают не так, как надо! Другие тоже громко разговаривают, и ничего!»

Карина ворвалась в мой в кабинет в бешенстве после того, как ее отправил ко мне начальник. «Слишком громкий голос» был лишь одной из ее многочисленных проблем, указанных в отзыве руководства.

Первая задача заключалась в том, чтобы Карина признала существование проблемы. Она понимала, что руководство ею недовольно, но, преисполнившись праведного гнева, она не могла объективно оценивать происходящее. Тогда я позволила себе заметить, что Карина производит впечатление незаурядной и содержательной личности и что я не удивилась бы, если бы узнала: напор ее личности кажется окружающим чересчур мощным, и они не всегда готовы принять это так, как Карине хотелось бы. После того как ее действиям дали новую оценку и проинтерпретировали их с новой точки зрения, Карина была готова по крайней мере к разговору о громкости ее речи.

Поскольку людям сложно осознать, насколько громко звучит их голос, я не говорю им об этом, а для наглядности использую регистратор громкости. Купите уровнемер в отделе электроники. Я ставлю между клиентом и мной этот прибор, устанавливаю его стрелку на среднем уровне громкости, чтобы клиент видел, как поблескивает кончик стрелки на индикаторе. Когда он начинает говорить, то видит, как стрелку резко отбрасывает в зону повышенной громкости, в красную зону. Точно так же происходит на индикаторах громкости в аудиоплеере, как вы можете заметить. И эти видимые глазу показатели более убедительны, чем чье-то субъективное мнение.

Хотя Карина не всегда говорила очень громко, я постоянно держала индикатор громкости на столе, чтобы она видела, как часто стрелку зашкаливает в красной зоне повышенной громкости.

Если вы говорите слишком громко и это стало проблемой, вам нужно осознать, какие ощущения возникают в вашем теле, когда вы повышаете голос.

Это ощущение – физиологическое и эмоциональное – единственный показатель того, что вы повышаете голос. Когда вы чувствуете это, возможно, вы так звучите. Нужно использовать этот внутренний индикатор для того, чтобы переместить регулятор громкости вниз. Но если нет перед глазами индикатора громкости, как понять, что вы повысили голос?

Если во время беседы люди отшатываются от вас – это верный признак того, что вы говорите очень громко. Всегда можно спросить их, чтобы удостовериться, так ли это. Только не принимайте их слова близко к сердцу, а то они вам ничего не скажут. Окружающие должны чувствовать себя в безопасности.

Я часто советую моим клиентам договориться со своим начальником (иногда тем самым, который порекомендовал им обратиться ко мне за консультацией), чтобы он жестом подавал им условный сигнал, если они заговорят слишком громко. Им надо выработать свою систему. Иногда мой клиент говорит, а я встаю в глубине кабинета и подаю условные сигналы, о которых мы договорились заранее, обозначая ими громкость их речи: большой палец вверх – большой палец вниз. Начальник Карины согласился на это, когда мы встретились.

Если вы говорите слишком громко или слишком тихо, нужно убедиться, что ваш слух в порядке, поэтому рекомендую записаться на прием к сурдологу.

Карине было приятно, что она научилась контролировать громкость своего голоса, но она осталась такой же напористой, как и была. Однажды она рассказала мне, что поругалась со своим парнем. «Он получил как следует в моей “красной зоне”!»

Тихая речь

Трейси говорила искренне. Марк хорошо подготовился. Но ни один из них не достучался до слушателей в заднем ряду.

Их манера речи была рассчитана на интимный разговор с глазу на глаз, но не подходила для выступлений перед многочисленной аудиторией. Кого не слышно – того не поймут. Те, кто не может завоевать пространство зала своим голосом, не смогут завоевать умы слушателей. Если вас все время просят говорить громче или переспрашивают, пришло время научиться говорить энергичнее, работая над мотивацией, энергией и правильным дыханием. Получить доступ к этим ресурсам можно, действуя по следующему плану.

Мотивация

Если вы застенчивы и не уверены в себе, голос предательски выдаст вас. Сначала надо поработать с этой проблемой.

Подготовьтесь к публичному выступлению, чтобы почувствовать себя комфортнее. Например, поработайте как следует со своей презентацией и потренируйтесь вслух (когда будете готовы, найдите знакомых, которые выскажут свое мнение о содержании вашего выступления, о том, как оно организовано и насколько эффективно в целом). Весьма вероятно, что вы захотите заполнить свои голосом пространство, когда убедитесь, что готовы выступать.

Именно отсутствие соответствующей подготовки – главная причина того, что говорящий оказывается не в состоянии проявить власть над аудиторией и боится публичных выступлений. Прочитайте в главе 6 раздел «Публичные выступления», в котором говорится о том, как преодолеть беспокойство перед выступлением.

Абсолютно необходимо изменить ваше отношение к ситуации, чтобы произошел сдвиг в лучшую сторону. Для того чтобы стать хорошим оратором, совсем не обязательно становиться Мистером Шоуменом; вы можете быть спокойным, сосредоточенным, искренним, но при этом можете придать своей речи импульс, не забывая о тормозах.

Марк тщательно готовил сообщение об исследовательской работе для своей научной ассоциации. Но все его усилия были направлены на подготовку текста к публикации. Он совсем не уделил внимания тому, чтобы подготовиться к выступлению перед коллегами. Он просто быстро прочел им написанное, не отрываясь от листа, желая поскорее закончить и не попытавшись донести содержание до коллег. Конечно, он хотел, чтобы его услышали, но не постарался, чтобы его услышали. Постараться – значит взять контроль над аудиторией и заполнить зал своим голосом. Именно из-за нежелания делать это люди говорят тихо.

Письменная и разговорная речь – это разные формы общения. Читать написанное легко, проговаривать написанный текст сложно. Поскольку раньше Марк всегда просто зачитывал свой текст аудитории, прежде всего необходимо было научить его чувствовать, как разговаривать с аудиторией. Для Марка это было ново и непривычно. Мы работали в просторном зале, Марк стоял за кафедрой, а я сидела в дальнем ряду, и так мы общались друг с другом. Я попросила Марка просто рассказывать мне о своей работе, при этом смотреть мне в лицо и направлять голос туда, где я находилась. При этом я постоянно переходила с места на место. Марк должен был: 1) понять, сколько сил требуется на то, чтобы управлять аудиторией; 2) постоянно поддерживать с ней зрительный контакт. Пожалуйста, обратите внимание на то, что я не учила Марка ничему новому, а всего лишь напоминала ему о том, что он уже умел делать для того, чтобы слушатели воспринимали его в этих обстоятельствах.

В этих новых условиях мы ввели в практику новый способ выступлений – по тезисам, чтобы у Марка не было доступа к полному тексту выступления. Он мог подглядывать в свои заметки, но обращаться с докладом должен был непосредственно к аудитории. Он отказывался от привычки читать и привыкал к тому, чтобы обращаться к аудитории с речью, что кардинальным образом поменяло его карьеру к лучшему и вселило в него уверенность в успехе.

Энергия

Мы уже убедились, что Марк знал, как сделать так, чтобы его голос звучал на расстоянии (точно так же мы знаем, когда нужно шептать, а когда нужно кричать). Вы можете развить и отточить это подсознательное умение, если будете учиться направлять свой голос в дальнюю часть зала.

Можно потренироваться дома. Поместите крупные фотографии людей в дальней части комнаты. Если под рукой нет такого количества семейных фотографий, вырежьте их из журналов – для этого очень подходят рекламные страницы. Потом обратитесь к этим картинкам, как если бы вы обращались к реальным людям. Вы научитесь смотреть на них и устанавливать зрительный контакт, если будете задерживать взгляд на каждой фотографии секунд на пять, обращаясь с какой-то особенной идеей к каждому человеку, изображенному на ней. Даже если это занятие покажется глупым, ни в коем случае не прекращайте тренировку! Чтобы чему-то научиться, тренируйтесь и тренируйтесь, пока это упражнение не покажется легким. Многие признавали, что такой тренинг максимально приближает к реальной ситуации публичного выступления, поэтому так вам будет легче научиться устанавливать зрительный контакт с аудиторией (и придерживаться адекватной громкости речи).

Чтобы добиться лучших результатов, тренируйтесь с реальными людьми – родными и друзьями, и тогда вы поймете, когда ваш голос звучит комфортно для них. Так вы почувствуете, что значит беседовать с аудиторией, и перенесете это ощущение на публичные выступления в более формальном контексте. Выступая перед аудиторией, обращайтесь к тем, кто сидит в заднем ряду, глядя им в лицо. Если они смогут вас услышать, остальные услышат тоже. Пусть те, кто помогает вам тренироваться, покажут знаками, как они вас слышат, например, если все хорошо – покажут открытую ладонь, если неслышно – повернут руку ладонью вниз. Пожалуйста, прочитайте упражнение, посвященное обратной связи, в разделе «Публичные выступления» (глава 6).

Наберите воздуха в легкие

Для того чтобы голос звучал полноценно, необходимо набрать много воздуха в легкие, иначе вы будете говорить «на связках» и голос будет слишком напряженным.

Трейси хотела стать специалистом по тренингам в области кадровой службы в крупной нефтяной компании. Она подготовила прекрасные лекции с превосходными иллюстрациями, отличную презентацию, которой можно было бы гордиться, хотела многого добиться и выйти в лидеры. К сожалению, она была миниатюрна, как Дюймовочка, легка как пушинка и стеснялась говорить на людях. Услышать ее можно было, только приблизившись вплотную.

Когда Трейси старалась говорить громче, она чувствовала, что ей быстро начинает не хватать голоса, и она делала паузы в самых неподходящих местах выступления. Как многие люди, она слишком поверхностно дышала. Трейси утверждала, что вдыхает столько воздуха, сколько может, и что на большее ее просто не хватит. Она ошибалась.

Когда вы слышите, как опытный оратор без усилий наполняет зал сочным звучанием своего голоса, пожалуйста, учтите, что это – результат хорошей подготовки и значительных усилий, хорошего запаса воздуха в легких и уверенного использования всего вышеперечисленного. Ораторы учатся правильно распределять воздух в легких, чтобы голос звучал четко и понятно. Вы не должны напрягать свое тело, потому что таким образом ограничиваете объем вдыхаемого воздуха.

Я стараюсь понять, нет ли признаков напряжения в области шеи и грудины, спрашивая человека, не бывает ли у него болей в этих областях. Если да, то необходимо выполнять комплекс упражнений, которые помогут справиться с таким напряжением.

Упражнения для растяжки мышц и регулировки дыхания

Выполняйте эти упражнения в удобном для вас темпе и постарайтесь не навредить себе. Начните с растяжки на 5–10 секунд, затем увеличивайте продолжительность до 30 секунд, чтобы добиться более полной растяжки.

Для снятия напряжения с плечевых мышц

Вытяните левую руку вверх, прижмите к голове и согните так, чтобы касаться поверхности спины пальцами, доставая так далеко, как только сможете. Заведите правую руку за спину и согните так, чтобы со стороны спины захватить пальцами правой руки пальцы левой руки. Если так не получается, возьмите в одну руку носовой платок и захватывайте не пальцы рук, а концы носового платка.

Потянитесь, оставайтесь в таком положении как можно дольше; когда почувствуете дискомфорт – прекратите упражнение. Поменяйте руки и повторите упражнение. Вы почувствуете тепло и расслабление в плечевых мышцах.

Для увеличения объема вдыхаемого воздуха без напряжения мышц

Освободив плечи, вы почувствуете, как расслабилась верхняя часть спины и груди. Глубоко вдохните животом, не грудью. Представьте, как воздух заполнил нижнюю часть корпуса. Это полностью противоречит распространенному совету «дышите глубже», когда плечи поднимаются, а вы вдыхаете много воздуха. Расслабленный вдох животом заметен гораздо меньше, если только вы внимательно не присмотритесь к тому, как двигается средняя часть вашего корпуса.

Для сохранения позы, удобной для дыхания

Встаньте, вытянув руки вверх, ладони открыты, словно поддерживаете руками потолок. С усилием потянитесь вверх руками, как будто толкаете что-то. Зафиксируйте такое положение как можно дольше, потом отдохните. Свободно опустите руки вниз, почувствуйте, какие они легкие и теплые. Держите корпус прямо, как во время выполнения упражнения, будьте готовы для вдоха. Вот так вы и будете выступать: грудь подтянута, плечи расслаблены. Помните, что дыхание локализовано в области живота и в средней части корпуса. К этому мы и будем стремиться.

Теперь снова «поговорите» со своими фотографиями в глубине комнаты, на этот раз сохраняя спокойное и расслабленное дыхание. Глубоко вдохните, прежде чем заговорить, переведите дыхание перед следующей фразой. Во время выступления контролируйте замедленное дыхание. Сначала придется бороться со старой привычкой постоянно вдыхать грудью, но если контролировать себя и тренироваться, новая привычка вытеснит старую.

Руководитель позволил Трейси тренироваться в том же самом зале, где ей предстояло выступать. Если вы будете тренироваться в той же обстановке, в которой будете дальше работать, то почувствует себя намного увереннее: к меньшему количеству изменений придется приспосабливаться.

Трейси поняла, что может выработать более сильный голос, подходящий для преподавания. Сначала ей казалось, что она говорит слишком громко («Как будто я все время кричу!»), но это потому, что раньше она разговаривала иначе. Она попросила знакомого сесть в глубине зала и послушать, как она говорит, и тот дал положительную оценку. А когда она прослушала свою речь в записи, то убедилась, что звучит адекватно и эффективно.

Трейси очень старалась, чтобы добиться результата. По правде говоря, в отделе от нее многого не ожидали (как мне признались позже). Трейси показала им, что к чему.

Скрипучий голос

Я никогда не забуду Питера, который обратился ко мне, так как считал свой голос действительно неэффективным. И верно. Он говорил «горлом», как будто старался проглотить общение с людьми, спрятаться от них. От этого его речь резала ухо, была невнятной, а к концу дня у него болело горло. Питеру нужно было научиться извлекать голос на поверхность и развить артикуляцию. В результате обучения он сумел это сделать, потому что был очень заинтересован в успехе и буквально кинулся тренироваться – дисциплинированно и ожесточенно. Я высказала свое восхищение по поводу того, как быстро он научился использовать свой голос. Вот что он сказал мне после нашего последнего занятия.

Пока я не начал заниматься своим голосом, я всегда проигрывал в разговорах с моим начальником, потому что мой голос словно куда-то проваливался, и это отвлекало мое внимание. Чем больше я волновался, тем хуже обстояли дела. А беспокоясь о том, как звучал мой голос, я забывал, что хотел сказать. Я сбегал, поджав хвост. Но после двух наших занятий, вчера, встретившись с начальником снова, я почувствовал бóльшую уверенность. Я разговаривал с ним таким же голосом, каким он говорил со мной. Мы были на равных. И если я на равных с ним в том, что касается голоса, то в интеллектуальном отношении я выше.

Питер ушел, а я подпрыгнула от радости. Посмотрите, насколько значительным оказалось такое изменение для этого человека! И этот пример ясно показывает, насколько важен уверенно звучащий голос в первую очередь для того, чтобы с вами считались и уважали. Когда Питер получил новый успешный опыт, он по-другому осознал и собственную ценность. Он изменился. Он осознал, что, вступая в общение в этом огромном мире, может побороть свой скрипучий голос не только в моем кабинете, но и за его пределами. И с вами так будет.

Есть два важных момента, касающихся скрипучего голоса.

1. Голос может локализоваться глубоко в горле из-за неправильного дыхания в силу привычки, подражания чужой манере речи и просто от нежелания говорить вслух.

2. Голос может быть скрипучим вследствие заболевания.

Я настоятельно рекомендую вам посетить фониатра или лора, прежде чем приступить к занятиям, независимо от того, беспокоят вас боли или нет. В этот раздел я включила рубрику «Как заботиться о своем голосе», поскольку проблемы с голосом могут возникнуть просто от того, что мы его недостаточно или неправильно используем.

Обсуждая эту тему дальше, я хочу сказать, что работаю с человеком, у которого есть одна привычка, но которую можно изменить в процессе обучения. Иногда такая привычка появляется оттого, что человек хочет приспособиться к своему окружению, стать в нем своим, особенно в подростковом возрасте. В родном городе Питера именно так разговаривали все мужчины. Как все подростки, он яростно стремился как можно скорее заговорить как настоящий мужчина. (Все мы подражаем речи тех, кем восхищается!) Когда Питер прослушал аудиозапись своего голоса, то признался, что он звучит точь-в-точь как его отец.

Ваш голос должен локализоваться идеально комфортно для вас – в центре возникновения речи, то есть не выше лица и неглубоко в горле. Образно говоря, он должен быть как стульчик в сказке про Машу и семейство медведей – «в самый раз».

В старом кино «плохие парни» всегда разговаривают, выпятив челюсть и почти не шевеля губами. Они изо всех сил стараются, чтобы на их лицах не отражались никакие эмоции, иначе они покажутся окружающим уязвимыми. А теперь посмотрите доброе семейное кино и обратите внимание, какие у людей подвижные и выразительные лица, а также четкая и понятная артикуляция. Вы слышите, у кого речь отчетливее? «Плохих парней» понять сложнее, верно?

Кэтрин выступает перед коллегами из финансовой компании с презентациями и телеконференциями, и она хотела бы, чтобы эти выступления стали более понятными и доходчивыми. Но ее часто просят повторить то, что она только что сказала, и Кэтрин расстраивается. Она пыталась говорить как можно четче, но, прослушав ее, я поняла, что дело не в артикуляции, а в том, что у нее скрипучий голос. Голос Кэтрин был резковатый, скрипел, как несмазанная телега. Казалось, он застрял глубоко в горле, потеряв способность к резонансу и утратив чистоту тона. Я определила, что это объяснялось не патологией, а привычкой производить такие звуки. Как вы думаете, почему сформировалась такая привычка? Потому что Кэтрин была единственной женщиной в офисе, работала в окружении мужчин, которые всегда доминировали. И какие у вас соображения по этому поводу?

Я думаю, что она решила стать своим парнем и постаралась максимально подавить в себе женственность. Поэтому она сделала свою интонацию максимально невыразительной и искусственно понизила голос насколько возможно. В результате у нее возник вторичный дефект голосового аппарата под названием «сужение голосовой щели», а звук голоса стал похож на скрип двери. Кэтрин думала, что так он и должен звучать, и не подозревала, что ему доступны такие резонирующие обертоны, которые мы слышим во время пения. Для того чтобы добиться этого, нужно было снять напряжение с голосовых связок и отрегулировать движение воздуха через них. Вот какие упражнения мы проделали с Кэтрин, и вам они тоже могут быть полезны.

Упражнения

Произносите звук [м] расслабленными губами, без усилия, погудите так немного. Чувствуете, как вибрируют ваши губы? Вы почувствуете вибрацию, исходящую из гортани, но я хотела бы, чтобы вы обратили внимание именно на то, что вибрация происходит также в верхней части рта. Зафиксируйте внимание именно на этом, откройте губы и произносите звук [е], чередуя с первым звуком (мммммммммеееееееее мммммееееееемммммеееее), не вдыхая. Артикулируйте звук [е] там же, где и звук [м]. Постарайтесь, чтобы оба звука [м] и [е] артикулировались в одном и том же месте. Особое внимание обратите на то, чтобы звук [м] звучал через рот, а не через нос! (Обычно [м] произносится через нос.) Можно вдохнуть побольше воздуха, выполняя это упражнение, или немного повысить тон его звучания.

Сделайте аудиозапись этого упражнения и постарайтесь понять, стал ли ваш голос звучать нежнее. Если нет, необходимо вдохнуть побольше воздуха, чтобы голос зазвучал как при пении, а не скрипении.

Повторите это упражнение с другими гласными звуками: [еи], [уу], [оо].

Попробуйте выполнять упражнение с другими согласными [л], [в], [з], удерживая звук в верхней части рта, произнося сонорные согласные и направляя звук прямо перед собой.

Примечание: это упражнение направлено на то, чтобы преодолеть проблемы в произношении, когда гласные словно отталкиваются от взрывной артикуляции согласной, которая им предшествует. Мы пытаемся решить эту проблему, связывая протяжное звучание гласной с протяжным звучанием особой группы согласных звуков, которые можно произносить нараспев^[2].

Произнесите следующее предложение, обращая внимание на то, как вы смыкаете губы и кончик языка, сфокусируйтесь на звучании вашего голоса: «Нашего непоседы ни дома, ни у соседа»^[3]. Если вы положите руку на горло, то почувствуете, как вибрирует гортань. Теперь выделите все начальные согласные в этом предложении, звучание которых обусловлено артикуляцией в верхней части губ. Подсказываю: это звуки [н], [н], [н], [д], [н], [с]. (Внимание! Не искажайте начальные согласные звуки! С какого звука начинается, например, слово «все»? Это [в], а не [уы], правильно? Все бобры добры для своих бобрят). Не позволяйте голосу «проваливаться в горло», пусть он звучит прямо у вас на губах на согласных, с которых начинаются слова.

Я попросила Кэтрин принести мне текст ее очередной презентации, и мы стали отрабатывать предложения так, как в упражнениях, о которых говорилось выше, выделяя начальные согласные и учась артикулировать все звуки только на губах. Перед конференцией Кэтрин должна была позвонить мне и прочитать первый абзац своего выступления, чтобы попрактиковаться непосредственно перед ним (а я проверяла ее речь на звучность и резонанс). Я напоминала ей, что речь должна переходить прямо с губ на микрофон, чтобы звук не проваливался в горло.

По привычке вы будете сопротивляться, и звук будет уходить в горло. Для вас это естественно. Но вы сейчас осваиваете новую манеру речи, которая заключается в том, чтобы звук стал резонировать и звучать прямо у губ. Поэтому для практики я иногда прошу людей, которые обратились ко мне с такой проблемой, позвонить домой или в офис прямо из моего кабинета и оставить короткое сообщение на автоответчике. При этом я напоминаю, что губы должны почти касаться микрофона, чтобы голос не спускался в гортань. Благодаря этому люди чувствуют, куда направлен голос при аудиозаписи, и это помогает им запомнить и восстановить новую манеру речи за пределами моего кабинета. Это особенно важно, когда вы осваиваете что-то новое.

Сосредоточенная, осознанная, ежедневная тренировка – именно благодаря этому Кэтрин смогла изменить старую, глубоко укоренившуюся привычку. Чтобы воодушевить Кэтрин, я давала ей послушать запись, и тогда Кэтрин вскрикивала: «Фу, гадость какая! Никогда так больше говорить не буду!» И больше так никогда не говорила. Она сказала мне, что словно целует микрофон, когда делится своей энергией, направляя звук прямо перед собой.

Как заботиться о своем голосе

Скрипучий (грубый, режущий ухо) голос часто связывают с перегруженными или поврежденными голосовыми связками. Если ваша профессия связана с речью – а это так, если по работе вам приходится много говорить, – то необходимо узнать основные правила сохранения голоса в хорошем состоянии.

Никто так не нуждается в этом, как те, для кого голос – рабочий инструмент. Тренеры, инструкторы, некоторые певцы и учителя попадают в эту категорию. Нужно приучить себя пить много воды перед устным выступлением. Вода проникнет в связки и в область вокруг них (и в другие участки вашего тела), насыщая поверхность органов речевого аппарата и помогая голосовым связкам хорошо вибрировать.

Если приходится постоянно прокашливаться, чтобы прочистить горло, или если голос хрипит и трудно говорить, попробуйте пить больше воды перед выступлением. Чем активнее вам предстоит использовать голос (внимание, певцы и учителя!), тем в большей степени это относится к вам.

Все, что заставляет вас значительно напрягать голос, особенно в течение долгого времени, может привести к перегрузке органов речи; в результате – хрипота или дискомфорт, а это первые признаки проблем. Вот список причин вашей речевой перегрузки:

• громкий крик во время спортивных игр или попытка перекричать детей;

• слишком громкий смех или кашель;

• громкий разговор в шумном баре или на стадионе;

• громкий разговор в шумном ресторане.

Ли Дебби Динамо, знаменитая инструктор по фитнесу, известная своей манерой разговаривать бойко и зажигательно, подтянутая, мускулистая, хорошенькая, женственная, говорила грубым хриплым голосом. Это так не шло к ее милой внешности. Но если бы вы видели Дебби на работе, то поняли бы, отчего ее голос так огрубел.

Когда она вела тренировку, то заряжала класс своей энергией, показывая, как нужно выполнять упражнения. Она демонстрировала упражнения по аэробике и одновременно выкрикивала инструкции, подбадривала участников группы, командовала «раз-два!» или показывала, как качать пресс в положении лежа, и при этом громко комментировала упражнение, повернув голову. И конечно, как все инструкторы, делала это все под музыку. Итак, в течение часа она лежала на спине, напрягая мышцы, с шеей, свернутой набок, и под громкую музыку выкрикивала инструкции сорока пришедшим на тренировку ученикам. Так происходило по несколько часов в день. Давайте разберемся. Отчего у Дебби постоянно садился голос?

Я договорилась с руководством фитнес-центра о небольшом семинаре в неформальной обстановке, посвященном тому, как сохранить голос, когда ведешь интенсивную тренировку, и предложила следующие способы решения проблем.

• Используйте микрофон или другое устройство для усиления голоса (если не получится найти такое, отдавайте команды, только повернувшись лицом к группе).

• Сделайте фоновую музыку потише.

• Не кричите громко (особенно если находитесь в скрученной позе). • Не шумите без необходимости.

• Всегда говорите с группой, глядя прямо на нее.

• Не нужно одновременно говорить и показывать упражнение. • Обязательно пейте больше воды.

Рулевой в спортивной лодке

В спортивной гребле рулевой лодки должен подбадривать гребцов, давать точные и краткие инструкции для особых тактических маневров, преодолевая шум и плеск весел вокруг.

Все это рулевой делает с помощью голоса. Шестнадцатилетняя Кейси, рулевой гоночной лодки в клубе по гребле, пришла ко мне не потому, что постоянно теряла голос во время очередных соревнований (хотя это так), а потому, что хотела лучше всех командовать своими гребцами. И хотя многие рулевые пользуются микрофонами и мегафонами, мощный голос очень ценится. Старший тренер настоятельно рекомендовала Кейси выработать командный голос. Кейси старалась сделать это с помощью голосовых связок.

Итак, как же помочь Кейси стать лучше других и при этом сохранить ее голос?

Прежде всего я научила Кейси «голосовому отдыху». Ей надо было научиться молчать и давать отдых речевому аппарату, когда она не участвовала в соревнованиях. (Пить воду она уже умела.) Ей нужно было разъяснить команде свою ситуацию и попросить найти кого-то, кто командовал бы вместо нее на подготовительных тренировках перед соревнованиями, чтобы дать голосу отдых.

Когда Кейси воодушевлялась, она была склонна дышать грудью, а потом напрягала голосовые связки. Ей нужно было научиться более интенсивному брюшному дыханию. Если вы прочли предыдущий раздел о правильном дыхании «Тихая речь», то помните, какие упражнения нужны для того, чтобы дышать не горлом, а грудью. Мы с Кейси выполняли эти упражнения на примере команд, которые она обычно отдавала своим гребцам.

Кейси нужно было оставаться на эмоциональном подъеме во время соревнований, и она нажимала на голосовые связки, подстегивая своих гребцов. В результате этого, когда она подавала команды, ее голос переходил в режим стаккато (прочитайте раздел «Речь в стиле стаккато»). Она слишком резко выкрикивала каждый слог. Мы пытались представить, что находимся на соревнованиях, когда тренировались у меня в кабинете, потому что в данном конкретном случае воссоздать реальную обстановку применения голоса было проблематично. Ситуация осложнялась тем, что тренер возлагала ответственность за мотивацию гребцов в команде именно на Кейси и требовала, чтобы она голосом подбадривала гребцов во время соревнований (а именно из-за этого и возникли проблемы со связками). После наших занятий Кейси научилась давать отдых голосу, но только если этого тренера не было поблизости! Однако она стала реже испытывать неприятные ощущения в горле и чувствовать себя лучше благодаря тому, что сумела разгрузить голос.

Часто у людей наблюдаются явные признаки голосовой перегрузки, но причины этого неизвестны. Объяснить такие проблемы можно неправильным произношением первого слога в слове. Прочитайте раздел «Речь в стиле стаккато», чтобы узнать еще один способ нанести вред своему голосу.

Надо ли говорить вам о том, как курение влияет на голосовые связки? Раньше я думала, что никак не влияет. Но вот какую надпись я увидела на фонарном столбе в Нью-Йорке двадцать шесть лет назад: «Курение – это гадость и глупость. Так что бросай курить». И я бросила.

Высокий голос

Чаще всего и женщины, и мужчины, приходя ко мне, жалуются на слишком высокий голос. (Интересно, что мне никогда не приходилось консультировать тех, кто жаловался бы на слишком низкий голос.) Но почему именно это беспокоит всех в первую очередь?

Думаю, что все дело в «законе джунглей». Высота голоса зависит от длины голосовых связок – группы мышц под гортанью (голосовой аппарат горла), которые вибрируют, чтобы звучал ваш голос. У более крупных (и мощных) особей обычно более длинные связки, которые производят более глубокий голос.

Этот принцип одинаков для всех живых существ. Сравните рычание большого льва и верещание маленькой обезьянки. И по звуку понятно, кто хищник, а кто – его добыча. И если вы помните, крупные звери поедают маленьких с завидным постоянством.

Кроме того, голос родителей ниже, чем голос относительно маленького детеныша. Когда голос взрослого звучит неестественно высоко, то окружающие будут относиться к такому человеку более терпимо и заботливо. Вы, наверное, замечали, что многие взрослые этим пользуются. Прислушайтесь к своим коллегам, которые так разговаривают, а потом – к тому, что подсказывает ваш внутренний голос.

Может быть, среди ваших знакомых есть женщина, которой под сорок, а голос ее звучит как у четырнадцатилетней девочки? Такое молодое звучание голоса для нее привычно, эдакая папина доченька. Когда получается, она может устроить так, что начальник закроет глаза на ее недочеты по работе или повысит зарплату. Такое поведение бьет по репутации человека на работе. Коллеги все поймут и станут вести себя отчужденно.

Поскольку низкий голос – характеристика взрослого и крупного животного, многие из нас стараются говорить максимально низким голосом. Это редко происходит на осознанном уровне, но вы, может быть, вспомните, когда вам в первый раз захотелось поговорить в такой манере. Может быть, в подростковом возрасте, когда вы отвечали по телефону, или выступали с речью, или хотели произвести на кого-то впечатление. Потребность излучать энергию крупного, сильного, зрелого существа может оказаться особенно важной в такие моменты жизни, потому что с помощью форсированного голоса человек справляется с беспокойством в переходный период.

Вот еще одна история на эту тему. Представьте себе ночной пруд, полный лягушек. Самцы лягушек квакают изо всех сил, чтобы привлечь внимание самок. А те предпочитают обладателей самого низкого голоса, потому что такой звук у самых больших, зрелых, успешных и более привлекательных самцов. Самцы лягушек об этом догадываются, поэтому более мелкие группируются вокруг более крупных, подкарауливая и перехватывая у них невест.

И не только лягушки так себя ведут!

Хэл был выдающимся юристом. Лор направил его ко мне на консультацию по поводу речевой перегрузки. Когда он пришел ко мне, у него были красные, воспаленные связки и осипший голос. Совершенно очевидно, что в результате речевой перегрузки у него стали образовываться узелки (маленькие наросты) на связках, как сказал врач. Хэл рассказал, что часто ездил в Израиль, где участвовал в бурных кулуарных спорах. Его коллеги яростно курили, а разговор часто шел на повышенных тонах.

Я поэкспериментировала с разной высотой голоса для Хэла, предлагая ему говорить то выше, то ниже, и мы пробовали применять новый тон в наших учебных дискуссиях. Тон его голоса стал чище, и говорить ему стало легче. Я разработала программу тренировок и план по перенесению этого навыка за пределы врачебного кабинета, но Хэл встревоженно посмотрел на меня и воскликнул: «Что?! И отказаться от моего грудного сексуального голоса?!»

Кстати, у вас тоже может быть такой знакомый, который гордится своим низким мужественным голосом, как у Крестного отца. Уговорите его показаться лору – чем раньше, тем лучше.

И это касается не только мужчин!

Я расскажу вам о Николь, эта пациентка – одно из моих поражений. Ее начальник обратился ко мне с просьбой проконсультировать своего сотрудника, голос которого, как бы это сказать, звучал не так, как это предполагал его статус на работе.

Обычно так говорят о тех, кто происходит «из низов», кому не хватает лоска, стиля, кого подводит грамматика, и поэтому они резко выделяются среди своих коллег. «Нет, нет, не то, – сказал начальник. – Как бы это объяснить? Скажем, она чересчур женственная. Вот если бы поработать над стилем речи этой сотрудницы, ей можно было бы поручить искать новые контакты для организации, а не работу по обработке информации в офисе».

«Хорошо, пусть приходит».

И вот вместо господина Юриста я вижу женщину с фигурой, как песочные часы, одетую так, чтобы сразить окружающих наповал. Красиво подведенные большие глаза. Длинные черные волосы зачесаны назад. А туфли! Впрочем, полагаюсь на ваше воображение.

Я часто повторяю, что люди обычно не осознают, какое впечатление они производят на окружающих. Только не в этом случае. Я уже сказала, что Николь француженка? У нее был мелодичный грудной голос, с французским акцентом, естественно.

Я обычно спрашиваю клиентов, какое впечатление, по их мнению, производит их голос на слушателей. Николь прослушала запись, улыбнулась и произнесла: «Мужчины считают, что сексуальный».

Хорошо, а что она думает насчет того, чтобы в офисе говорить иначе?

«А зачем?»

Потому что начальник считает, что это открывает для нее новые карьерные возможности, можно будет расширить контакты с клиентами.

Николь передернуло от отвращения.

Совершенно очевидно, что Николь выработала тот стиль речи, который ее устраивал, и ее абсолютно не интересовало то, о чем попросил начальник. Ни мотивации, ни изменений.

У вас правда слишком высокий голос или это вам только кажется? Люди часто испытывают проблемы с самооценкой, или беспокоятся об уважении окружающих, или ведут себя, постоянно подчиняясь кому-нибудь, но приписывают все эти несчастья слишком высокому голосу. В учебном эксперименте под названием «Услышьте себя так, как вас слышат другие» (см. приложения) созданы наилучшие условия для того, чтобы определить, так ли это. Есть ряд упражнений в разделе «Отрегулируйте высоту тона» (глава 3) для тех, кто считает, что его проблема именно в высоте голоса.

Я хочу предупредить, что часто дело оказывается не в высоте голоса. Иногда проблема связана с тем, как вы произносите начало предложения. Мишель считала, что говорит слишком высоким голосом, и поэтому пришла ко мне. Когда я послушала, как она говорит, то сделала два вывода. Во-первых, я поняла, что Мишель говорит нормальным для женщин ее возраста голосом. Во-вторых, при этом я обратила внимание также на то, что первое слово в каждой фразе она произносит на тон выше, чем все остальные. Такая манера речи резала ухо, и казалось, что вся речь звучит на слишком высокой ноте, а Мишель чаще всего придерживалась именно такой манеры.

Попробуйте произнести эти фразы, как Мишель: «Я не говорила этого. Он это говорил. Весь день переживала по этому поводу». Естественно звучит или странно? Прислушайтесь к тому, как разговаривают окружающие, возможно, услышите что-то подобное.

Пусть вам скажут, как звучит ваша речь для окружающих, потому что вы можете быть не в состоянии оценить свою привычную манеру речи. Конечно, Мишель совершенно не представляла этого, а прослушав свою аудиозапись, пришла в ужас.

Если вы подозреваете, что у вас та же проблема, выполняйте следующие упражнения. Посмотрите на фразу «Я бы этого никогда не сделала». Выберите любое слово и выделите его интонационно. Это значит, что оно будет звучать немного выше, немного громче и, может быть, немного длиннее, чем все остальные. Например, вы выбираете слово «никогда», и у вас получается вот что:

Отрабатывайте это предложение на средней высоте голоса, чтобы можно было услышать, как интонация идет вверх в середине фразы.

А теперь произнесите так, чтобы первое слово было по тону выше всех остальных (вам покажется это удивительным):

Затем по очереди читайте то одну фразу, то другую, чтобы научиться контролировать свою интонацию. Теперь сделайте аудиозапись и прослушайте ее, чтобы убедиться, какая колоссальная разница в значении фразы возникнет в результате смены интонации.

Вас может удивить, что я прошу вас специально воспроизвести эту «проблему», но это единственный способ распознать, взять под контроль и навсегда уничтожить эту привычку и научиться интонировать осознанно. Вы можете применять этот шаблон тренировок к другим речевым проблемам каждый раз, когда необходимо избавиться от старых привычек и усвоить новые. Нужно сделать бессознательное осознанным. Понимаете? Когда вы нарочно воспроизведете проблему, то позже, если она вдруг снова возникнет, вы это сразу же заметите. Нельзя исправить проблему, пока не услышите ее.

Поскольку вы не осознаете, как на самом деле звучит ваш голос, возможно, следующие рекомендации окажутся полезными для вас.

• Обратитесь к специалисту по работе с голосом, например к фониатру, который сможет профессионально понаблюдать за вами и дать нужный совет. Вы услышите объективное мнение, которое поможет вам принять правильное решение.

• Используйте мой аудиодиск для самостоятельных тренировок («Звук вашего голоса»), ссылка на который находится в конце книги. Там есть инструкции по поводу того, как сделать записи вашего голоса в контексте повседневного общения, чтобы правильно оценить его звучание в обычной обстановке.

• Старайтесь каждый день обращать внимание на то, как оценивают вашу речь знакомые. Если говорят: «По голосу ты моложе, чем мне представлялось» или «Я услышал, как кто-то там щебечет внизу, и понял, что ты еще не ушла», значит, пришло время заняться проблемой всерьез.

Иногда это происходит случайно. Женщина средних лет отвечает на телефонный звонок незнакомого человека, а он просить пригласить ее мать или кого-нибудь из взрослых. Неплохой признак того, что голос женщины слишком высокий, верно? Вы в этой ситуации рассердитесь или опечалитесь, но не стоит пренебрегать важной информацией, которую получили.

Внимание: у вас может быть такой специальный «телефонный голос», которым вы в обычной обстановке не пользуетесь. Вы можете говорить чуть более высоким тоном, по-девичьи. Или, отвечая по телефону, повышаете интонацию в конце фразы, и это звучит так: «Алло? Это кто?» Это важная информация о том, как вы разговариваете по телефону, но она необязательно характеризует манеру вашей речи в целом.

Многие выясняют, что напрасно волновались по поводу высоты своего голоса. Людям приходят в голову такие забавные идеи! Но они могут привести к отнюдь не забавным последствиям.

В этой главе речь шла о высоком тоне голоса потому, что люди обычно обращаются именно с этой проблемой и потому, что ее, как правило, не так легко разрешить. В разделе «Отрегулируйте высоту тона» (глава 3) содержатся практические упражнения для работы с другими тембрами звучания голоса.

Нерешительная речь

Рейду пришло письменное уведомление о том, что его коммуникативные навыки признаны неудовлетворительными, потому что ему не хватает властности и решительности. Ни примеров, ни разъяснений. Рейд был удивлен, оскорблен и озадачен. Он решил стать жестче, но из-за этого отношения на работе оказались доведены до крайности, и он почувствовал себя полным идиотом. К счастью, такую проблему легко можно идентифицировать, прослушав аудиозапись. Рейд привык говорить монотонно, не понижая интонацию к концу фразы, поэтому то, что он говорил, звучало так, словно он в чем-то сомневается, у слушателя не возникало ощущения уверенности.

Скажите «Я не собираюсь мириться с этим» монотонно, не меняя интонации. Ваш голос будет звучать не очень убедительно. Как у Рейда.

Рейд должен был научиться передавать четыре уровня интонации во фразе (окружающие это ценят).

Частицу «не» следует произносить на два тона выше и выделять основным ударением, а -рить, часть слова «мириться», – на тон ниже, но немного выше, чем основная часть фразы, эту часть необходимо выделить дополнительным ударением. «С этим» нужно сказать на тон ниже, чем вся предыдущая часть фразы.

Запомните: мы обсудим, как акцентировать внимание на важной части сообщения и какие слова должны быть выделены интонационно, в разделе «Как проявить эмпатию» (глава 3).

Рейд приступил к обучению, просто повторяя с правильной интонацией ту фразу, которую я привела выше. Я предлагала ему другие фразы с похожей интонацией, и он пробовал повторять их снова и снова. Сначала я говорила ему, справился он с заданием или нет. Потом он должен был развить интонационный слух, чтобы самостоятельно оценивать себя. После этого он уже смог сам оценить себя, просто прослушивая аудиозапись.

Рейд обладал хорошими способностями к восприятию и имитации интонационных шаблонов. Так не всегда бывает. Многие люди, особенно мужчины, басят на максимально низкой ноте. Поскольку они начинают фразу на самом низком интонационном уровне, им некуда опускать голос в конце фразы, чтобы поставить в ней окончательную точку. В таких случаях мы должны сначала переместить голос на уровень повыше, чтобы можно было снизить интонацию к концу фразы. Если выжимать из своего голоса все, что находится за гранью возможного, это может привести к жесточайшей речевой перегрузке.

Имитация образца речи, который вы слышите, – самый быстрый способ решить такую проблему. Некоторые люди обладают этим талантом и быстрее добиваются хороших результатов. Есть ли у вас пример для подражания? Я попросила Рейда внимательно послушать, как говорит один его знакомый, авторитарный стиль общения которого его восхищал. Нужно было вслушаться в мелодику голоса того человека и воспроизвести ее. (Когда никого нет поблизости, разумеется.) Потренируйтесь – и все получится. Если среди ваших знакомых нет такого человека, которому хотелось бы подражать, подумайте о героях кино или тех, кого показывают по телевизору. Благодаря этому вы можете мысленно прокрутить в памяти и прослушать голос этого человека, анализируя, что именно он делает со своим голосом.

Поначалу вам будет сложно использовать новую мелодику речи в повседневном общении с конкретными людьми. Вы привыкнете. Все привыкают. Поэтому вам нужна особая система упражнений, чтобы новые шаблоны перешли в реальное общение. Такое явление называется «перенос навыка».

Запишите воображаемые сцены общения, которые подходят для отработки таких фраз. Представьте, что кто-то задал вам вопрос. Вопрос: Ты работаешь сегодня?

Вы (громко): Я не собираюсь на работу.

Пример:

Теперь потренируйтесь с предложениями ниже. Помните, что нужно выделить несколько слов, чтобы подчеркнуть их значение, но в конце фразы надо понизить интонацию, чтобы показать, что мысль закончена. Если считаете это полезным, можете сделать разметку написанных предложений, чтобы помнить, где повысить, а где понизить интонацию.

Вопрос: Питер будет работать за тебя?

Ответ: Ему это не понравится.

Вопрос: Ты это делаешь ему назло?

Ответ: Я так не сказал бы.

Вопрос: А что тогда?

Ответ: Да мне все равно, будет работать, не будет!

Придумайте свои фразы. Попрактикуйтесь в их произношении. Сделайте аудиозапись. Прослушайте.

Сходите в аптеку рядом с вашим домом, чтобы потренироваться и там. Сначала придумайте, что скажете, и отрепетируйте до того, как придете туда. «Я попробовал эту зубную пасту. Здесь написано, что она для чувствительных зубов. Надеюсь, у вас есть такая же с другим вкусом». Это промежуточный этап практики с посторонними людьми. Да, я в курсе, что вы будете себя чувствовать по-дурацки, но нет – ваш собеседник не догадается, что именно вы делаете.

Есть, конечно, и другие параметры нашей речи, из-за которых создается ощущение, что вы не уверены в себе. Использование смягчающих оборотов, безусловно, такой стиль речи, при котором утверждение звучит менее категорично («Я вот тут подумал… если вы не против… я не знаю, но, может быть…»), и кажется, что вы не уверены в себе. Прочитайте раздел «Как использовать простые повествовательные предложения» (глава 4), чтобы научиться произносить слова более властно.

Рейду такие упражнения понравились, и он научился использовать в речи короткие предложения с шаблонами властной интонации.

Чтобы он потренировался и приобрел уверенность, мы выбрали простые ситуации, на которых он мог отработать новый шаблон общения, естественно, с незнакомыми людьми. И он очень решительно купил зубную пасту. А потом гордо заказал чизбургер, разговаривая при этом как финансовый магнат.

Рейд принадлежал к местной церковной общине, посещал мужской клуб. Поскольку в клубе встречи начинались с традиционных рассказов о себе, он смог отработать новую манеру речи со своими знакомыми. Это помогло в достижении наших целей, потому что шаблон речи был довольно простым, и так он отрабатывался «авансом», спокойно и успешно. Когда он стал применять этот шаблон в общении с другими прихожанами, то его пригласили читать Библию с кафедры в церкви. Поскольку Библия Короля Джеймса^[4] – это не самый простой текст для быстрого чтения вслух, мы сделали разметку старинного текста, предназначенного для еженедельного чтения прихожанам, чтобы интонационно выделить ударные слова и наиболее значимые части фраз. Такое чтение получило высокую оценку и вызвало восхищение.

Теперь пришла очередь докладов на планерках. К этому моменту Рейд уже понимал, как подготовить материалы так, чтобы они звучали более категорично. Как только он приобрел уверенность благодаря постоянным тренировкам, необходимость в разметке текста выступления отпала.

Речь в стиле стаккато

Мэй работала на курсах повышения квалификации в университете, и ей нужно было постоянно общаться с людьми. Иногда она проводила собеседования, иногда вела занятия, иногда консультировала или курировала работу других специалистов. К концу дня у нее начинало першить в горле, голос уставал, и тогда она обратилась за консультацией к лору. Ей поставили диагноз «речевая перегрузка», как она мне сказала. Такой диагноз часто ставят людям, которые перегрузили голос, когда разговаривали, пели или громко кричали. В результате к голосовым связкам прилила кровь, они воспалились или на них наросли маленькие шишечки, так называемые узелки. Мэй была озадачена, услышав свой диагноз, она не могла припомнить, чтобы кричала или долго разговаривала. Все в ее отделе разговаривали много, и причина, по ее мнению, была в чем-то другом.

Причину мы обнаружили в ее произношении первых слогов слов. Звук вырывался резко, как при кашле. В результате возникало трение и раздражение голосовых связок. Вы когда-нибудь имитировали звук, который издает машина? Наверное, вы использовали твердый приступ^[5] при произношении первых гласных: «Аа-аа-аа-аа».

Попробуйте произнести такую фразу: «А Аня Аду огорошила ответом». Мэй произносила бы каждый начальный гласный звук так, как будто что-то взрывается. А вы как это произносите? (Такой способ произношения начальных гласных называется «твердый приступ», если вдруг захотите блеснуть познаниями в гостях.)

Скажите «откровенный» или «огорчение». Как вы начинаете говорить эти слова – плавно или жестко? Многие – жестко, поэтому наши примеры помогут вам осознать, что такое твердый приступ в гортани.

Теперь попробуйте прошептать слова из предложения выше так, чтобы почувствовать нежное движение воздуха в начале слов и при произношении предложения целиком.

Затем «добавьте голос» к этим словам, но не допускайте твердого приступа. Можете поднести руку ко рту, чтобы почувствовать движение воздуха. Получится лучше, если вы будете говорить тихо и выдыхать медленно, потому что так легче контролировать и корректировать привычку к твердому приступу и жесткому выдоху.

Чтобы практиковаться, составьте свой собственный список слов, которые будут начинаться с гласных. Вот список Мэй: актуально, однажды, аудитория, один, оценить, общение, они, о том, изменения, это, около, я, он, они, обычно, обыкновенный, аккуратно, интересный, от, или.

Произнесите эти слова так, чтобы они следовали за каким-то другим словом и сливались с ним интонационно, на выдохе от произнесения другого слова. Например: «Это_актуально, он_однажды, седьмая_аудитория, он_один». Пусть воздух на выдохе после произношения первого слова плавно перетекает в произношение второго слова. Этот поток воздуха между двумя словами называется «голосовое связывание», и оно – действительно хорошая штука. Нет, это не речевая небрежность. Благодаря связыванию речь звучит плавно, ясно, а говорить при этом комфортно.

Потренируйтесь произносить предложения связно, делая переход от конца одного слова к началу следующего, которое начинается с гласной. Например, произнесите цитату из Вильяма Джеймса и сделайте разметку между словами, обозначая связывание вот так: «Наша_жизнь_как_острова_в_море, или_как_деревья_в_лесу, корни_которых_переплетены_во_тьме_под_землей». Положите руку на горло, когда будете произносить фразу; это поможет вам убедиться, что голос льется сплошным потоком. Если сделаете аудиозапись, думаю, вам понравится то, что вы услышите.

Может быть, вы будете, не отрываясь, смотреть на лист бумаги с записью этой фразы. Заучите фразу, поднимите глаза к потолку и проговорите ее наизусть. Или закройте глаза и так произнесите ее, чтобы сконцентрироваться на своих голосовых ощущениях. Потом походите туда-сюда, осваивая новый шаблон дыхания, – пусть ваше тело привыкнет к нему. Как и все другие изменения, оно будет усвоено в результате ежедневного повторения и все более активного применения и в конце концов станет частью вашей манеры речи. Если вам свойственна речь в стиле стаккато, контролируйте себя особенно тщательно, когда волнуетесь или сердитесь. Именно в таких ситуациях вы берете начальные слоги твердым приступом. Может быть, лучше говорить мягко, но иметь при себе палку на всякий случай, как вы думаете?

Мэй лучше всего научилась говорить нежными, плавными слогами в тех ситуациях, когда у нее было немного времени, чтобы собраться с мыслями. Ее было труднее, если люди просили ее повторить то, что она сказала, или если нужно было выступать перед группой слушателей. Она рассказала, что не чувствовала неприятных ощущений к концу рабочего дня и, если было время собраться, чаще говорила, плавно соединяя слова друг с другом.

Речь с придыханием^[6]

Если вы выдыхаете при разговоре воздух и при этом немного понижаете интонацию, речь становится мягче, звучит интимно и чувственно. Так разговаривала Мэрилин Монро. Вы часто слышите, что актриса так разговаривает, когда хочет создать ощущение интимности.

Легкое придыхание может быть привычкой, а не намерением. Поскольку его связывают с интимом, женщину, говорящую так, могут счесть доступной, хотя она совершенно не стремится к этому. (Но давайте признаемся, что именно так мы и разговариваем, когда намекаем на это!) Голос с придыханием может создавать проблемы вам и окружающим: он звучит на низкой частоте, поэтому вас трудно расслышать, артикуляция становится нечеткой, вам не хватает воздуха, потому что он уже израсходован.

Если вы подозреваете, что проблема именно в этом, попросите кого-нибудь послушать, как вы говорите, и пусть они скажут, так это или нет. Как и многие другие привычки, звучание собственного голоса кажется человеку абсолютно нормальным, поэтому нужно, чтобы кто-то другой послушал вас и определил, как звучит ваш голос.

Если вы неэкономно выдыхаете воздух, то будете тратить гораздо больше энергии на производство звука, чтобы более эффективно этот воздух расходовать. Попробуйте делать то, о чем сказано ниже, и фиксируйте результаты, чтобы понять, что именно эффективно для вас.

Чтобы мышцы ваших голосовых складок напрягались сильнее, попробуйте говорить громче – и увидите, что будет. Если при этом голос будет звучать чище, поэкспериментируйте с количеством энергии, которую вы при этом затрачиваете. Пусть вас кто-нибудь послушает и скажет, когда ваш голос будет звучать хорошо (даже если при этом ваше субъективное ощущение будет таким, словно вы кричите).

Ко мне часто обращались за консультацией молодые азиатские женщины, которым с детства внушали, что надо говорить мягким тихим голосом, что повышать голос недопустимо и неженственно. Многие из этих молодых женщин разрывались между нормами поведения, которые приветствовались в семье, и требованиями, которые предъявлялись к ним на рабочем месте или в сфере бизнеса.

Когда Киоко вошла в мой кабинет, она держалась изящно и с достоинством. Потом она заговорила нежным, едва слышным голосом. Днем она работала в крупной компании, а вечером возвращалась в родительский дом. В чем ее проблема, она понимала, но не понимала, что с этим делать. Киоко была вся такая собранная, поэтому я сказала ей, что она молодчина. Для нее это было новое слово, и оно ей понравилось. Она повторяла, расплывшись в улыбке: «Молодчина!»

Киоко усвоила чистый, громкий тон голоса, просто имитируя тот, который я ей демонстрировала, поэтому научилась говорить по-новому без проблем. Но как перенести эту новую манеру речи в рабочую обстановку? Вот в чем вопрос. Тогда мы разработали такую стратегию.

Мы придумали двух персонажей для Киоко, которые символизировали две ее манеры речи, две манеры говорить. Одну звали Ки-око, и она разговаривала так, как обычная Киоко. А вторую звали Молодчина, и она ходила и разговаривала по-другому: спина прямая, взгляд твердый, а голос – уверенный. Мы потренировались, включая то одно, то другое «говорение», когда это было необходимо. Идея заключалась в том, чтобы уважать и сохранить обе культуры и адекватно общаться в каждой из них.

Я подобрала коллекцию сценок из разных пьес и немного изменила их так, чтобы там были оба персонажа – Киоко и Молодчина. Мы читали эти сценки по ролям то от лица Киоко, то от лица Молодчины (в стиле, характерном для каждой из них), чтобы настоящая Киоко смогла легко переключаться с одной манеры говорить на другую. Нам обеим это доставляло огромное удовольствие. Однажды она принесла мне текст доклада по маркетингу, с которым собиралась выступать в тот день, и попросила меня: «Прочитайте его от лица Киоко!» Посмеялась надо мной и потом прочитала его как Молодчина.

Это переключение манер получилось у Киоко великолепно, потому что ее от души поддерживали коллеги по работе, когда она осваивала более четкую манеру речи. Хотя родители Киоко знали, что она молодец, думаю, они не подозревали о существовании Молодчины.

Киоко сумела выработать более решительный голос просто путем имитации (моделей, которые показывала я), но иногда нужно немного потренировать мышцы речевого аппарата, чтобы они смыкались энергичнее, а голос звучал более отчетливо. Вот упражнение, которое вам поможет.

Возьмите в руки стул или что-то тяжелое и вытяните руки перед собой. В такой позе говорите какое-то время вслух, обращая внимание на то, как изменилось звучание вашего голоса. Как только поймаете это ощущение, попробуйте добиться его во время разговора без тяжелого предмета в руках. И снова попросите кого-нибудь послушать, как звучит ваш голос, чтобы понять, добились ли вы нужного эффекта.

Если вы все еще продолжаете говорить с придыханием, обратитесь к лору, чтобы проверить, все ли в порядке. Придыхание может быть признаком несмыкания связок и, в свою очередь, оказаться причиной излишнего расхода воздуха при выдохе. Если так, то чем скорее вы об этом узнаете, тем лучше. Ничего нет страшного в том, чтобы сходить к врачу. Это не больно, не займет много времени, но самочувствие улучшится. Будьте взрослым человеком и не тяните.

Затухающая речь

Когда Оуэн выступал с докладом перед комиссией, коллеги с трудом понимали, что он говорит. Начало предложений звучало нормально, а вот их конец просто рассыпался на кусочки и превращался в невнятное бормотание. И если основная мысль высказывания приходилась на конец предложения, то начинались настоящие проблемы. Например:

Все наши усилия на Западном побережье с января по июнь привели к значительным изменениям в отношении спроса на нашу продукцию, что привело к цифрам продаж… составляющим более… долларов…

Представителям комиссии казалось, что Оуэн просто терял уверенность в себе, когда договаривал предложение до конца, и понять, что он говорит, было практически невозможно. Именно так обычно воспринимается затухающая речь, и поэтому начальник отправил Оуэна ко мне, чтобы тот «приобрел уверенность в себе».

Но бывает так, что люди просто не умеют контролировать свое дыхание и запас воздуха у них заканчивается до того, как они договорят фразу. Обычно существует четкая связь между тем, что мы хотим сказать, и количеством воздуха, который мы вдыхаем для того, чтобы произнести это вслух. Эта тонкая взаимосвязь может нарушиться, если мы говорим в состоянии нервного напряжения (например, когда необходимо воспроизводить текст, более подходящий для чтения, а не для разговорной речи), если используем более сложный язык, чем тот, что предусмотрен нормой (просто сам факт, что мы используем язык кого-то другого, может отбросить нас назад), если волнуемся (потому что нужно выступать перед большой аудиторией, а нам сложно сконцентрироваться).

Эффект затухающей речи возникает, когда мы продолжаем говорить, исчерпав запасы воздуха, вдохнуть уже не можем. Мы начали работать. Я рассказала Оуэну о том, что такое деление речи на ритмические группы, чтобы он понял: если слова написаны на странице одно за другим, это совсем не означает, что нужно продолжать говорить и говорить без передышки.

Разговорный язык против письменного

Существует колоссальная разница между письменным и разговорным языком, и у многих людей из-за этого возникают бесконечные проблемы, когда они читают вслух. Складывается такое впечатление, что для них важнее сохранить в неприкосновенности письменный текст (предложения, слова и буквы), но не пользоваться устной речью (фразами, слогами, гласными и согласными). Фраза – это группа слов, объединенных общим смыслом, и важнейший элемент разговорного языка, который возник задолго до письменного. Но нас так упорно учили говорить как по писаному, что мы разучились читать текст в соответствии с нашими естественными способностями строить фразы.

Вам следует послушать, как часто окружающие делают паузу в словах, берут дыхание и продолжают предложение. (Это не так просто. Вы привыкли слушать, что люди говорят, а не как.) Вы увидите, как естественно и легко можно быстро вдохнуть. Попробуйте сымитировать речь человека, который, по вашему мнению, четко делит речь на фразы и хорошо контролирует дыхание. Особенное внимание обратите на то, как легко воспринимаются слова в конце фразы.

Найдите какой-нибудь письменный текст для отработки. Что-то по работе или для души. Прежде всего нужно выделить в нем отдельные фразы, потому что именно между ними следует вдох. Оуэн пришел ко мне с таким текстовым фрагментом: «Я постоянно читаю все доклады, подготовленные этим отделом, \ даже из других филиалов, \ и мне кажется, что ситуация не развивается, \ что мы достигли своего рода плато». Значок \ показывает, где нужно быстро взять дыхание.

Когда будете готовить текстовый отрывок для тренировки, определите границы фрагментов, объединенных общим смыслом (фразы), и проставьте разметку. Теперь прочтите этот отрывок вслух, быстро вдыхая там, где стоят пометки. Если сделаете аудиозапись, то услышите, что ваш голос сохраняет звучность до конца фразы. Это хорошо. Кстати, вы вряд ли захотите услышать свой длинный долгий вдох.

Продолжайте практиковаться, подбирая такие тексты, в которых фразы состоят не более чем из пятнадцати слов. Смысл упражнения в том, чтобы научиться делать паузы, подчеркивающие значение сообщения. Тренируйтесь, сколько потребуется, чтобы добиться результата. Если у вас есть маленькие дети, читайте им вслух, это отличный способ попрактиковаться в освоении контроля над дыханием именно потому, что в таких текстах фразы простые. Рейд принес мне свои детские книги. Он поставил в них пометки карандашом там, где собирался делать вдох. Он читал вслух, мы делали запись, потом слушали ее, пока не добились нужного результата.

Теперь посмотрите вверх и по памяти произнесите какое-нибудь предложение. Если вы делали аудиозапись упражнений, это поможет вам понять, добились ли вы результата. «Ночь перед Рождеством» – как раз такое произведение, которое идеально подходит для отработки членения текста на фразы, и, возможно, вы очень хорошо знаете эту повесть.

Вот отличный пример текста, воздействие которого на слушателя в значительной мере зависит от того, как он разбит на фразы. Вам нужно будет сделать это самостоятельно. Я удалила все знаки препинания, чтобы вы представили, как текст звучит без них. В примере, который сейчас увидите, естественно прочитать первую фразу «Восемь десятков-и-семь-лет-назад» как слитную ритмическую группу. В конце ее вы можете быстро вдохнуть. Полагаясь на свой здравый смысл, расставьте знаки \ там, где, как вы считаете, нужно взять дыхание. Используйте двойной знак \\, если пауза должна быть более долгой. (Далее я представлю свою версию разметки.) Прочитайте этот текст вслух, сделайте аудиозапись, прослушайте, чтобы определить, достаточно ли весомо прозвучали слова Линкольна, особенно в конце фраз. Вы убедитесь, что, разбивая текст на фразы, сумеете решить проблему затухающей речи.

Восемь десятков и семь лет назад наши отцы образовали на этом континенте новую нацию зачатую в свободе и верящую в то что все люди рождены равными теперь мы ведем великую Гражданскую войну подвергающую нашу нацию или любую другую нацию таким же образом зачатую и исповедующую те же идеалы испытанию на способность выстоять мы встречаемся сегодня на великом поле брани этой войны встречаемся чтобы сделать его часть последним пристанищем для тех кто отдал свою жизнь во имя того чтобы наша нация смогла выжить со всех точек зрения это уместный и совершенно верный шаг но в более широком смысле мы не можем посвящать мы не можем благословлять мы не можем почитать эту землю отважные люди живые и мертвые сражавшиеся здесь уже совершили обряд такого посвящения и не в наших слабых силах что-либо добавить или убавить мир едва ли заметит или запомнит надолго то что мы здесь говорим но он не сможет забыть того что они совершили здесь скорее это нам живущим следует посвятить себя завершению начатого ими дела над которым трудились до нас с таким благородством те кто сражался здесь скорее это нам живущим следует посвятить себя великой задаче все еще стоящей перед нами перенять у этих высокочтимых погибших еще большую приверженность тому делу которому они в полной мере и до конца сохраняли верность исполниться убежденностью что они погибли не зря что наша нация с Божьей помощью возродится в свободе и что власть народа волей народа и для народа не исчезнет с лица Земли.

Сконцентрируйтесь на окончаниях фраз, расставляя смысловые акценты. Остальная часть предложения сложится сама собой. Представьте, что произносите последнее слово и заключительную часть фразы с особой энергией. Попросите кого-нибудь послушать ваше чтение и подать условный знак, если голос начнет затухать. Рейду это было необходимо, особенно в начале работы, когда он еще не освоил новый речевой шаблон. Его начальник поздравил нас с успешным «приобретением уверенности в себе». Думаю, он не догадывался, что поздравлять нужно с освоением контроля над дыханием. Но это – наш маленький секрет. Если бы я сидела рядом с вами, то, возможно, сделала бы такую разметку речи Линкольна, но завтра, вполне вероятно, – другую. Я увижу в ней иной смысл, и это отразится на разметке.

Восемь десятков и семь лет назад \ наши отцы образовали на этом континенте новую нацию \ зачатую в свободе и верящую в то \ что все люди рождены равными.\\ Теперь мы ведем великую Гражданскую войну \ подвергающую нашу нацию или любую другую нацию \ таким же образом зачатую и исповедующую те же идеалы \ испытанию на способность выстоять.\\ Мы встречаемся сегодня на великом поле брани этой войны.\\ Встречаемся \ чтобы сделать его часть последним пристанищем для тех \ кто отдал свою жизнь во имя того \ чтобы наша нация смогла выжить.\\ Со всех точек зрения \ это уместный и совершенно верный шаг.\\ Но в более широком смысле мы не можем посвящать \ мы не можем благословлять \ мы не можем почитать эту землю.\\ Отважные люди \ живые и мертвые \ сражавшиеся здесь \ уже совершили обряд такого посвящения \ и не в наших слабых силах что-либо добавить или убавить.\\ Мир едва ли заметит или запомнит надолго то \ что мы здесь говорим \ но он не сможет забыть того \ что они совершили здесь.\\ Скорее \ это нам \ живущим \ следует посвятить себя завершению начатого ими дела \ над которым трудились до нас с таким благородством те \ кто сражался здесь.\\ Скорее \ это нам \ живущим \ следует посвятить себя великой задаче \ все еще стоящей перед нами \\ перенять у этих высокочтимых погибших еще большую приверженность тому делу \ которому они в полной мере и до конца сохраняли верность \ исполниться убежденностью \ что они погибли не зря \ что наша нация с Божьей помощью возродится в свободе \ и что власть народа \ волей народа \ и для народа \ не исчезнет с лица Земли.

Глава 3
Как выработать выразительный голос

Люди склонны легко судить о том, что вы за человек, по звуку вашего голоса. Как звучит ваша речь – такой вы и человек. Например, они говорят: «Он всегда так дружелюбно разговаривает!» Заметили, как непринужденно мы делаем подобные выводы? Вы когда-нибудь задумывались о том, почему это происходит?

Хорошо звучащий голос отличается разнообразием интонаций. В этом проявляется ваша личность. Количество вариантов интонации в вашей речи отражает степень вашей эмоциональной включенности. Звучание голоса передает ваше отношение к предмету разговора и к говорящему.

Удивительная способность, не правда ли?

Уверена, что у вас есть знакомые, речь которых недостаточно выразительна. Вы кого-то вспомнили, да? Может быть, учителя истории в старших классах? Наверное, вам пришло на ум слово «монотонный» или даже «полумертвый». Так вы изобразили бы робота или пришельца из иных миров (приведи-меня-к-тому-кто-тут-главный), потому что их речь не похожа на человеческую, верно?

Дело не только в том, что это звучит скучно. Поток такой речи трудно понять, потому что в ней не различить ударение в длинных словах, потому что вы не уверены в том, какие слова несут большее значение, помогая усвоить общий смысл сказанного. Чтобы проиллюстрировать, насколько важна богатая интонация для передачи значения сказанного, предлагаю вот такое (на первый взгляд странное) предложение, но я даю его без знаков препинания, чтобы не было даже намека на интонацию: «Казнить нельзя помиловать»^[7]. Конечно, пока интонационно и пунктуационно не выделены значимые фрагменты фразы, она выглядит как цепочка слов. Вам помогло бы знание контекста, в котором употребляется это предложение. Но подумайте, усвоили ли вы звуковую модель. В конце раздела я представлю свою версию.

Часто бывает так, что вас трудно понять, если вокруг шумно? Причина может быть в том, что вам не хватает интонационного разнообразия. Особенно это касается мужского голоса, который может сливаться с окружающим шумом (звуками транспорта, шумом в ресторане или от работающих механизмов), если только вы не выработали его особое звучание. В следующих главах вы узнаете об этом больше.

Давайте сделаем шаг назад и подумаем, насколько выразителен ваш уникальный голос. До какой степени вы позволяете своему телу проявить ваши чувства, отношение к миру и энтузиазм? Как насчет занятий музыкой, пением, танцами или участия в театральных постановках? Если вы сейчас отрицательно качаете головой, то, возможно, вы живете, зажав волю в кулак, прячетесь от эмоций, остаетесь максимально закрытыми – и в вашем голосе это чувствуется. Выразить эмоции, обнаружить их – для вас то же самое, что открыться для удара, и вам это неприятно.

Для начала будет полезно выполнить упражнения, которые помогут научиться выражать эмоции языком тела (более энергично и с прицелом на изменения), но не взваливая на себя бремя непосредственного общения с другим человеком.

Я часто убеждаю людей активнее заняться музыкой и участвовать в театральных постановках, чтобы в целом научиться лучше выражать свои чувства. Я подчеркиваю, как важны физические упражнения, потому что речь и использование голоса – это физическая деятельность. Для многих это совершенно естественно, а для некоторых – нечто новое и опасное.

Попробуйте выполнить одно из этих упражнений, оно может доставить вам удовольствие. Если вам понравится не одно упражнение, а несколько – это будет отлично!

Театрализация

Театрализованные постановки помогают многим людям развить выразительность, которой они в обычной жизни не обладают. Я слышала о знаменитых актерах, которые за пределами сцены были очень скучными людьми, и, конечно, видела много таких людей в своем кабинете. Я часто использую чтение по ролям, чтобы научить людей перевоплощаться и выражать свои чувства.

Филипп работал в сфере финансов. Он был «человеком в футляре», «застегнутым на все пуговицы». Однажды он прослушал запись своего выступления на телеконференции и осознал, что его речь звучит как монотонное бормотание. Мы приступили к работе над монологами из коллекции пьес (которые можно было купить в книжных магазинах), чтобы Филипп мог войти в чужой образ. Когда он играл какую-то роль, то был очень выразителен и демонстрировал разнообразие интонаций, высоту звучания голоса и полноценный звук. Ему не надо было учиться ничему новому, он просто перенес такое поведение в новые обстоятельства. Он рассказал мне, как странно себя чувствовал, разговаривая по-новому. Мы сделали запись его речи, чтобы Филипп убедился: то, что ему кажется странным, звучит очень хорошо. После тренировок такого рода мы переключились на материалы, более близкие к сфере бизнеса.

Самая важная часть работы по переносу приобретенной манеры речи в его обычную сферу общения заключалась в том, чтобы, общаясь с родными и друзьями, сохранять выразительность речи. Как вы можете догадаться, в минуты волнения он снова начинал монотонно бормотать.

Иногда дети – прекрасная публика, перед которой можно потренироваться в выработке выразительной речи, читая им вслух сказки. Многие люди знают, каким голосом «полагается» читать сказки, используя при этом театральные эффекты и преувеличенно эмоциональные интонации. Вы можете сделать аудиозапись такого выразительного чтения и потом послушать ее, чтобы осмыслить новую мелодику речи. Фил тренировался в обществе одной из своих племянниц.

Чтобы перевоплотиться, нет ничего лучше, чем экспромт. Во многих городах проводят мастер-классы по импровизированным выступлениям. Подготовленные тренеры помогают людям преодолеть привычные ограничения, которые мешают им выразить себя, и обучают искусству спонтанной речи. Это похоже на встречу с самим собой, каким вы были в далеком детстве.

Танцы

Если вы не танцуете – пора начинать. Научиться двигаться под музыку, двигаться в такт с партнером и становиться увереннее, осваивая танцевальные па, – важные шаги на пути к самовыражению. Годится все – от вальса до сальсы. И не игнорируйте народные танцы, если там, где вы живете, есть такая традиция. Хоровод или кадриль – танцы, состоящие из множества простых повторяющихся движений, которые легко освоить новичку. Сначала можете просто посмотреть со стороны. Понаблюдайте за выражением лиц и движениями танцующих, которые передают их чувства. Разнообразие движений и танцевальных стилей можно увидеть в таких телевизионных проектах, как «Танцы со звездами». Простые и строгие, медленные и быстрые… Много есть способов выразить чувства с помощью движений тела.

Родителям: научите своих детей двигаться под музыку, пока они маленькие. Танцуйте с ними, купите им тамбурин или свисток, маршируйте, хлопайте в ладоши под записанную музыку, ходите, как разные зверюшки… Список можно продолжать бесконечно. Путь малыш двигается так и сяк.

Пение

Конечно, пение ближе всего к выразительной речи. При пении голос звучит разнообразнее и протяжнее, потому что при этом используются разные высота, громкость и темп. Кто там говорит: «Я не пою?» Вот история Ивана.

В детстве Ивана вызвали в кабинет музыки, чтобы проверить музыкальный слух. Его поставили спиной к роялю, а учитель сыграл ноту. Иван должен был повернуться к роялю и сыграть ту же самую ноту. Естественно, он не смог этого сделать, и ему велели выйти из класса. Он сделал вывод, что это был тест на способности к пению и что с тестом он не справился.

Эта история произошла в советское время. Видимо, для углубленного обучения искали учеников с идеальным голосом и музыкальным слухом. А Иван решил, что ему никогда не стоит даже пытаться петь. И таких Иванов много.

Люди, речь которых бедна интонациями, в беседах со мной обычно жалуются: «Мне медведь на ухо наступил» или «Учитель пения говорил мне встать в задний ряд и не петь». И, как Иван, вы можете сделать вывод о том, что, попав в такие ситуации, люди усваивают безжизненную, монотонную манеру речи.

В следующих разделах вы познакомитесь с упражнениями, которые помогут вам лучше понять и освоить звуковое разнообразие речи и решать конкретные проблемы. Вы сможете выработать выразительный голос, который порадует вас и окружающих.

Теперь это странное предложение про «казнить» и «помиловать». Представьте себе, что учитель предложил двум ученикам расставить в нем знаки препинания. «Казнить, нельзя помиловать» или «Казнить нельзя, помиловать». Если учитель прочтет эту фразу вслух, интонационно выделяя один из глаголов, то запятую нужно будет поставить в определенной части фразы.

Не правда ли, интересно меняется смысл предложения в зависимости от интонации?

Как выразить разные чувства с помощью голоса

Ученые проводили эксперименты по исследованию разнообразия интонаций голоса – испытуемые надевали наушники и слушали несколько одновременно звучащих фраз, произнесенных разными голосами. Необходимо было выбрать какой-то один из голосов, звучащих в наушниках, и записать фразу, которую он произносит. Испытуемые всегда выбирают голос с максимально выразительной интонацией. Его просто легче понять. Чем монотоннее ваш голос, тем меньше шансов, что вас станут слушать.

Даже маленькие дети и большие собаки могут распознать настроение человека по его голосу. Можно говорить младенцу и собаке гадости милым голосом, и они будут слушать с удовольствием. Скажите о любви сурово – и получите противоположный эффект. Разнообразие интонаций – это разнообразие вашей речи, которое передает информацию о вашем эмоциональном и физиологическом состоянии, о том, что вас волнует. Поэтому важны скорость речи, напряжение голосовых связок, мощность воздушного потока. Когда люди не дают нам возможности получить подобную информацию, мы чувствуем себя неуютно. Действительно, важная функция голоса – показать, как следует интерпретировать устное сообщение.

Темп – это скорость нашей речи. Иногда правильно говорить быстро, а иногда – медленно и непринужденно. Мы также должны учитывать паузы как важную составляющую темпа речи. А вы? Делаете паузы? Когда-нибудь? Не стоит недооценивать их значение в обычном разговоре или в выступлении перед публикой. Пауза позволяет слушателю задуматься над тем, что вы сказали, и отреагировать на это, способствуя взаимопониманию и устанавливая эмоциональную общность, которые невозможны, если забрасывать аудиторию камнепадом из слов. (Тем, кто выступает перед аудиторией: имейте в виду – если вы научитесь контролировать паузы в своей речи, то, возможно, это будет самым значимым изменением на пути к эффективным выступлениям.)

Средняя высота тона вашего голоса передает важную информацию о возрасте, о том, мужчина вы или женщина, о том, какого вы роста. Живость и мелодичность звучания вашего голоса определяются его колебаниями и модуляциями. Печально известный монотонный голос – это привычка не менять его тон, когда вы говорите. Высоту тона голоса мы обсудим в подразделе «Отрегулируйте высоту тона».

Можете задать вопрос себе и своим знакомым: «Всегда ли меня хорошо слышно?» Не возникает ли у вас ощущения, что вы говорите тише, чем окружающие, или, наоборот, перекрикиваете их? В идеале должны быть разные уровни громкости. Бывают ситуации, когда нужно говорить громко, передавая сильные чувства (иногда не желая того), а иногда – тише, почти шепотом, чтобы добиться нужного драматического эффекта или чтобы речь звучала более интимно. Монотонной речь может стать в силу особого темпа и громкости голоса, а также высоты тона.

А как у вас обстоят дела? Прослушайте аудиозапись своей речи и оцените ее с точки зрения темпа, уровня и громкости. Постарайтесь проанализировать каждый из этих параметров. Помните: нужно концентрировать внимание не на том, что вы говорите, а на том, как вы говорите. Наберитесь терпения и прослушайте много предложений, прежде чем делать выводы.

Музыкальный голос, как правило, звучит очень привлекательно. У вас есть преимущество в тот момент, когда вы открываете рот. Как я уже упоминала, люди обычно используют более разнообразные тоны голоса, когда читают истории детям, но не прибегают к этому в повседневном общении. Я часто обращаю их внимание на это, чтобы научить говорить более мелодично.

Читайте вслух детям – своим или соседским. Сознательно добавьте театральности и эмоций в свое чтение, чтобы оно понравилось малышам. «Оксфордская книга современных сказок» или «Сказки матушки Гусыни» драматичны и отлично подходят для этого. Библиотекарь в отделе детской литературы даст вам много полезных советов и порекомендует необходимые источники.

Можете сделать аудиозапись своего чтения, чтобы проверить, насколько интересно звучит ваш голос (реакция детей тоже поможет вам понять это!). Если это задание покажется вам трудным, прослушайте записи чтения детских историй в библиотеке или в книжном магазине. Обратите внимание, насколько они энергичны и интересны. Скопируйте манеру чтения. Сделайте аудиозапись. Прослушайте ее. Попробуйте повторить все еще раз.

Такую запись могу подготовить я и прислать вам, чтобы вы послушали ее. Если ваш друг или кто-то из ваших родных хорошо рассказывает истории, попросите их записать для вас историю, чтобы потренироваться с ней как с образцом.

Как только почувствуете себя комфортно в новой манере речи, можете начать использовать ее в разговорах на другие темы. И опять тренируйтесь, записывайте, слушайте, тренируйтесь…

Вспомните человека, голос которого мелодичен и выразителен. (Одри Хепберн прославилась выразительным голосом.) Записи голоса такого человека должны быть постоянно у вас под рукой. Постарайтесь как можно лучше воспроизвести его голос (закрывшись в душевой кабинке или там, где вам нравится). Во время тренировок добейтесь максимальной выразительности звучания голоса. Сделайте аудиозапись, чтобы проследить свой прогресс. Прослушивание записей «до», а потом «после» очень вдохновляет. Вам нужна такая психологическая поддержка, поскольку меняться, пусть и к лучшему, дело нелегкое.

Может быть, вы скажете: «Но это же нечестно! Я же пытаюсь говорить чужим голосом!» А сделать такую же красивую прическу, как у кого-то другого, или скопировать чужой успешный удар в гольфе – это тоже нечестно? Мы все время что-то друг у друга перенимаем. Мы это делаем – значит, оно уже наше.

Если вы будете представлять, что не говорите, а поете, ваш звуковой поток будет более подвижным, а вокальный тон получит отличную поддержку. Пение тоже характеризуется высотой звука, делением на такты, изменением силы звука; оно способствует развитию ваших разговорных навыков.

Может быть, самое страшное в овладении более выразительной речью заключается в том, что вы должны покинуть безопасное укрытие, в котором прячетесь от излишних эмоций (где вас никто не найдет), и выйти в «чисто поле» самовыражения. Никогда не бойтесь этого: когда станете более открытыми, к вам потянутся люди, и это только к лучшему и в личной жизни, и в профессиональной сфере.

Нарушение интонационного контура «речовка»

Этот термин используется для обозначения интонационного стереотипного шаблона, который так часто повторяется, что привлекает к себе внимание. Он может казаться нудным и детским. Звучит он примерно так:

Фраза как фраза. Но когда такой шаблон повторяется постоянно, это уже становится проблемой.

Именно это оказалось преградой для Джоан, которая хотела стать ведущей новостей на радиостанции. В повседневной жизни ее речь была абсолютно нормальной, но при чтении вслух напечатанного текста «выскакивала» речовка (по тому, как начинала звучать речь, можно было понять, что сейчас она просто читает вслух написанное), а не речь взрослого зрелого человека. Мы уже упоминали о том, что у многих людей возникают проблемы, когда необходимо переключиться с письменной речи на устную.

Начальник сказал Джоан, что ее голос звучит по-детски, но они не могли объяснить, отчего это происходит именно так. Джоан пробовала говорить неестественно низким голосом, в результате ее речь стала походить на бурчание на низкой ноте, и это было не то, что нужно. Они с начальником решили, что ничего не получается, и вот Джоан оказалась в моем кабинете, сбитая с толку, но преисполненная решимости меняться.

Мы задействовали и ее слух, и зрение, чтобы поработать над голосом.

Аудиальный подход. Я начитала на диктофон тексты, с которыми работала Джоан, используя различные интонационные шаблоны, и она должна была повторять их за мной. Джоан надо было постоянно прослушивать эти аудиозаписи, добиваясь изменений интонационного контура и максимально приближая свои интонации к моим.

Визуальный подход. Мы взяли текст стандартного выпуска новостей и сделали разметку, выделяя границы фраз, указывая, где нужно сделать паузу, где направить голос вверх, где – вниз и т. д.

Какой из подходов сработал? Оба: сначала один, потом другой. После того как она смогла самостоятельно воспроизводить необходимый интонационный шаблон, стало возможно использовать письменные материалы, чтобы напоминать ей, как правильно интонировать предложение.

Что-нибудь еще? Мы придумали для Джоан воображаемого персонажа по имени Сьюзи Кью, которая читала выпуски новостей, акцентируя речовку до крайности (отрицательная привычка). Джоан время от времени должна была читать новости именно в этой манере, преувеличивая дефекты речи, утрируя свою старую привычку. Так легче было поймать себя, если речовка выскакивала снова, и исправиться.

Если вы подозреваете, что тоже разговариваете в стиле речовки, попросите близкого друга показать, как вы говорите. Я пригласила бы еще нескольких человек для того, чтобы проверить это. Объясните им, что вам это необходимо для развития навыков общения, и заверьте, что не обидитесь на эти «пародии». Удивительно, что в речи других людей вы замечаете то, чего не замечаете в своей.

Если вам будет не по себе от такого подхода, обратитесь к специалисту по работе с речью, чтобы вам помогли справиться с этой проблемой профессионально и конфиденциально.

Как проявить эмпатию

Вы наверняка заметили, что некоторые слоги в потоке речи выделяются активнее, чем остальные. Это естественная характеристика человеческой речи и важное средство формирования значения.

Элемент речи выделяется с помощью интонации для того, чтобы прояснить значение сказанного.

Обратите внимание на некоторые особенности этих предложений. Прочтите их вслух:

Что ты сделал для науки!

Что ты сделал для науки?

Вы произнесли выделенные слова с разной интонацией, хотя они написаны абсолютно одинаково. Какие молодцы! А как вы догадались, что их нужно читать именно так? Думаю, вы ни на минуту не задумались об этом. А если бы задумались, то рассуждали бы так: «В первом предложении ключевым словом будет “науки”, потому что стоит восклицательный знак, а во втором акцент делается на вопросительном слове “что”, потому что после него – вопросительный знак». Верно? Верно!

Этот пример показывает, что логическое ударение неразрывно связано со значением слова, и доказывает, что такое выделение происходит бессознательно.

Иностранцы могут правильно использовать лексику и синтаксис английского языка, но их все равно бывает трудно понять, потому что они неправильно ставят ударение в длинных словах, таких как «индивидуальный», «термометр», «фотография». Вероятно, они усвоили эти слова зрительно (письменная речь), а не на слух (устная речь). Неспособность овладеть нюансами интонации американского английского языка делает иностранцев иностранцами.

Малыши во всем мире слушают песни (интонационные шаблоны своего родного языка), которые им поют с первого года жизни, еще до того как они начинают понимать речь и значение отдельных слов. Обучение происходит в раннем возрасте, когда закладываются основы для освоения устной речи.

Здесь могут возникать проблемы. Многие американцы, для которых американский английский – родной язык, склонны произносить поток слогов не то чтобы совсем без интонации, но затрачивая мало энергии; в итоге их речь оказывается скучной и монотонной. Редко кто из коллег, однокурсников или прихожан церкви, которую эти люди посещают, рискнет заговорить с ними о том, что можно было бы поработать над своей речью и сделать ее более живой, из страха, что это воспримут как бестактность. Чаще всего человек слышит себя на записи и приходит в ужас от того, как скучно это звучит. Они вовсе не собирались так нудно разговаривать. Они считают себя жизнерадостными людьми. Им просто нужно напоминать о правильных шаблонах и предлагать произносить слова более активно.

А что такое ударение? Это более энергично произнесенный слог. Вы подумаете, что он звучит громче, и это так. И еще: он, скорее всего, звучит дольше и на тон выше, чем остальные слоги. Этот слог выделяется на фоне других. Если вы скажете: «Однажды мы полетим на Марс», то слово «Марс» будет звучать сильнее остальных. Оно громче, дольше или на тон выше? Если бы мы решили выделить его графически, то, возможно, оно выглядело бы так: ‘’Марс.

Иностранцам необходимо дополнительное обучение, чтобы освоить тонкости американской интонации. Я использую пособие Сикорски «Интонационные шаблоны американского английского языка», по которому даю домашние задания по аудированию и отработке прослушанных текстов с ударными слогами в словах.

Если приходится слышать, что вы говорите скучно и монотонно, хорошо бы потратить какое-то время на то, чтобы обдумать свои интонационные шаблоны. Ни один другой из способов обучения не может сделать вашу речь разборчивой настолько, насколько этот.

Распознавание основного и дополнительного ударения

«Именно ‘так, \ я считаю, вы должны ‘’разговаривать». Условное обозначение ‘’ показывает слова с основным ударением, а значок ‘ – слова, на которых ударение делается несколько слабее.

Снова произнесите фразу «Именно так, я считаю, вы должны разговаривать», ставя ударение в словах, как указано выше. Хотелось бы услышать разницу в основном и дополнительном ударении. Можете попросить кого-нибудь послушать, насколько хорошо это у вас получается.

Теперь прочитайте вот эти предложения:

Она ‘стала президентом ‘’банка.

Я ‘думаю, что ‘’пойду в ‘’школу ‘завтра.

Моя ‘сестра ‘’Мери мечтает о ‘голубой ‘’ «Хонде».

Я ‘заказала ‘’торт с ‘лимонным ‘кремом.

Обратите внимание, как мы выделяем наиболее значимые слова с помощью ударения.

‘Она ‘умная ‘’девочка. (Это факт.)

‘Она ‘’умная ‘девочка. (Но ведет себя глупо.)

‘’Она ‘умная ‘девочка. (А ее сестра – не очень.)

‘Она ‘’умная ‘’девочка. (Она ОЧЕНЬ умная.)

‘’Она ‘’умная ‘’девочка. (Неважно, что случилось, все равно она – умная девочка.)

Общаясь друг с другом, мы посылаем много таких шифрованных сообщений с помощью логического, смыслового ударения. Так возникают бесконечные возможности для передачи оттенков значения – косвенных намеков, скрытого смысла, предположений – без изменений структуры предложения. Слова можно воспроизвести, а вот интонацию – сложнее.

Жена пристально смотрит на мужа, который одевается, чтобы пойти на званый ужин. «Ты собираешься пойти в этой рубашке?» Он тут же понимает, что допустил огромную ошибку насчет рубашки. Раздражается. «А что такое?» Жена отвечает (невинно хлопая глазками, всплескивая руками): «Ничего, ничего! Я так просто спросила…» Ну-ну…

Хорошая идея послушать запись мелодики речи актеров, потому что ее можно проиграть снова и снова и определить, какие значения передает их интонация. Это проще, чем пытаться уловить тонкие различия в речи обычных людей в повседневном общении, которое нацелено на содержание. А вам необходимо обратить внимание на форму, на мелодику разговорного языка.

Все люди, с которыми вы уже познакомились или еще встретитесь в этой книге, – Мишель (стереотипные шаблоны интонации), Джоан (речовка), Фернандо (слишком быстрая речь), Рейд (нерешительная речь), Джимми (нечеткая артикуляция) и Мэрил (подростковые шаблоны речи), – работали над тем, чтобы осознать шаблоны своей интонации и усовершенствовать их для улучшения параметров своей речи в целом. Им особенно помогало осознание того, каким образом тело участвует в передаче значения сказанного. Как многие «разумные люди», они считали, что значение сказанного – это что-то высоко интеллектуальное, и поэтому они не думали о том, какую важную роль играет тело человека в передаче этого значения окружающим. Следует помнить: в общении всегда важно учитывать, что необходимо собеседнику.

Я проставлю значки для выделения логического ударения в первых предложениях, а вы закончите разметку.

Больше всего мы боимся не “слабости своей, а своей беспредельной “силы. Именно “свет наш, а не ‘темнота сильнее всего пугает нас.

Мы спрашиваем себя: «Да кто я такой, чтобы быть таким блестящим, выдающимся, талантливым и знаменитым?» И действительно: почему тебе таким не быть? Ведь ты – дитя Бога.

Так что не стоит притворяться малым – так миру не послужишь – и играть в робость, чтобы другие чувствовали себя увереннее рядом: в этом тоже нет ничего просветленного.

Мы предназначены сиять, как дети. Мы родились, чтобы проявлять свет Бога, который всегда внутри нас. И не только в избранных, а в каждом.

И когда мы позволяем сиять своему собственному свету, то подсознательно даем разрешение сиять и другим. И если мы свободны от своего собственного страха, наше присутствие автоматически освобождает и других.

(Эти строки Марианны Вильямсон^[8] ошибочно приписывают Нельсону Манделе, цитируя их как его инаугурационную речь 1994 года. Так или иначе, это великая речь.)

Мелодика речи^[9] – важная характеристика поэзии. Давайте рассмотрим стихотворение Дороти Паркер «Злосчастное совпадение» как пример ритма в языке. Я прочла бы его так:

Тихо ‘’шепчешь: «Я ‘’твоя!

От ‘’любви ‘сгораю!»

Он ‘’клянется, что ‘любовь

В нем ‘’навек ‘пылает!

‘’Девушка, ‘имей в виду:

‘’Кто-то ‘привирает…

(Перевод О. Чекчуриной)

Какое у вас любимое стихотворение? Можете распечатать его, прочитать вслух и расставить в тексте логические ударения?

Помните Геттисбергскую речь Линкольна, с которой мы уже работали (см. главу 2)? Мы разделили этот текст на фразы. Расставьте в нем логические ударения, КАК вы их чувствуете.

Помните Рейда, который получил негативную оценку за «недостаточно развитые коммуникативные навыки»? Его работа заключалась в том, чтобы выступать перед комиссией с еженедельным отчетом. Для нашей работы было удачей, что он смог приносить тексты своих еженедельных докладов. Мы разбивали текст на фразы и ставили ударения, читали его вслух, отрабатывая беглое чтение, а затем вырабатывали вариант, звучащий как разговорная речь, которую легко воспринимать на слух.

Рейд стал приходить на собрания комиссии спокойно, когда научился выражать свои мысли ясно и уверенно. Более того, он понял, что может выступать все лучше и лучше, если сумеет выкроить время для того, чтобы подумать об интонационных шаблонах своего будущего выступления. Он рассказал мне, что размечал текст будущего выступления волнистыми линиями, наклонными скобками и знаками ударения. Мысленно проиграть в голове будущее выступление было ему очень полезно.

Слишком эмоциональный человек

Некоторые люди слишком активно выделяют слова. «Я НЕ хочу даже ДУМАТЬ о том, что может быть возбуждено ДЕЛО В СУДЕ». В данном случае мы имеем дело не с речью в стиле стаккато, где гласные звуки выделяются твердым приступом в начале слова, а с акцентированием целых слогов, независимо от того, с какого звука они начинаются. Бывает трудно понять людей, которые говорят без эмоций, но людей сверхэмоциональных понять легко. Значение высказывания и отношение, которое за ним стоит, демонстрируются громко и четко. Когда такие слоги чрезмерно выделяются ударением, кажется, что человек слишком доминирует, ведет себя агрессивно. Вы воспринимаете такого человека как авторитарную личность или диктатора. Вы будете искать смысл не в том, что он говорит, а в том, как он говорит.

Если ваша речь слишком выразительна, то, скорее всего, вы не замечаете этого. Может быть, вы хотели сказать: «Я правда не хочу, чтобы вы делали это», но звучит это как «Я правда НЕ ХОЧУ, чтобы вы делали ЭТО!». Тот, кто слышит вас, воспримет фразу именно так и отреагирует на ее эмоциональное наполнение.

Слишком явное логическое ударение и речь в стиле стаккато могут стать причиной конфликтов на работе, которую участникам трудно осознать. «Я не знаю, в чем дело, но в ее манере речи есть что-то отталкивающее! – сказал начальник о Кристен. – Люди не хотят работать с ней». Когда Кристен пришла ко мне на консультацию, ее манера речи сначала никак не проявлялась, но затем речь зашла о проблемах на работе, и напряжение в голосе стало очевидным, а потом зазвучали чрезмерно ударные слоги – все больше и больше.

Поскольку невозможно исправить речь, пока не услышишь, как она звучит, я поставила Кристен запись нашего разговора, обращая внимание на те интонационные шаблоны в ее речи, которые отпугивали людей. Она не смогла услышать эти шаблоны. Она слышала лишь то, о чем хотела сказать, а не то, как это звучало. Каждая запись была поводом для того, чтобы оправдать себя. И Кристен осталась при своем мнении: коллеги просто затаили зло на нее.

Кто-то сказал, что истинное значение сообщения – в реакции на него. Если то, что вы хотели сказать, и то, что услышано, резко отличаются друг от друга, вам стоит спросить себя, не искажает ли содержание сообщения интонация, с которой вы его произнесли.

Если вам часто приходится оправдываться («Да нет, мне только хотелось сказать, что…»), убеждая собеседника, что он принял ваши слова слишком близко к сердцу, это может быть признаком искажения вербального сообщения тем эмоциональным смыслом, который вы в него вкладываете.

А что было дальше с Кристен? Поскольку мне не удалось убедить ее начальника, что она сможет измениться, ее досрочно отправили на пенсию.

Поиграем в слоги!

Да, в них можно поиграть. Предлагаю вам упражнение, которое покажет, как важны нюансы взаимоотношений между слогами и как они полностью могут изменить значение высказывания. Прочтите эти предложения вслух, соблюдая паузы в соответствии с отметками. Потом прочтите по-другому, следуя изменившейся разметке.

Как порадовали его \ слова брата! Как порадовали его слова \ брата! Как обрадовали его успехи \ отца! Как обрадовали его \ успехи отца! Кабинет \ истории нашей школы. Кабинет истории \ нашей школы.

Балерина выпорхнула на сцену так мило,\ улыбнулась \ и встала на пуанты. Балерина выпорхнула на сцену, \ так мило улыбнулась и встала на пуанты.

На днях \ заболевший гриппом ребенок \ выздоровел. На днях заболевший гриппом ребенок \ выздоровел.

Надеюсь, вы обратили внимание на то, как изменение ударного слова приводит к изменению смысла всей фразы. Таковы тонкие различия в манере речи, но это завораживает, не правда ли?

Как выработать звучный голос

«Я все слушала и слушала бы его! Сам звук его голоса нравится!» Скорее всего, этот голос, который ей так нравится, – звучный, мелодичный, грудного тембра. Давайте поговорим о грудном голосе.

Начнем с того, чем отличаются головной и грудной голос^[10]. Можно было бы просто послушать аудиозапись, и все стало бы ясно, но будьте ко мне снисходительны: я хочу, чтобы вы представили себе этот голос как некий смутный образ. Головной голос – это звук молодости, нежности, исходящий от лица говорящего. Так говорят десятилетние. Если таким голосом разговаривает взрослый, это похоже на пищание и звучит по-детски. Добавьте еще пару штрихов – и можно сказать, что человек визжит или скрипит.

Джереми недавно устроился на работу в крупную компанию менеджером по продажам. В характеристике на него было сказано: «молодость», а он понял это как «незрелость». Когда я попросила его начальника прокомментировать этот момент, тот сказал: «Мальчишеский тонкий голос».

Конечно, Джереми был молодым мужчиной, который делал первые шаги в мире бизнеса. Он жил своей новой работой и жаждал двигаться вперед. Джереми был обаятелен и талантлив, к нему, трудяге, источающему море позитива и энергии, тянулись люди. Он разговаривал и вел себя так, как свойственно молодым людям, но голос у него был не такой уж тонкий. Просто звук формировался перед лицевой частью головы и звучал высоко из-за его обертонов. Нужно было развить резонанс, чтобы сбалансировать более яркие звуки, исходящие от лица.

Грудное звучание обычно более низкое по тону, но более важно то, что такой звук резонирует в теле говорящего. И это – принципиальный момент. Вы слышите звук, резонирующий в теле, а именно в гортани и груди. Послушайте, как говорили Ричард Бертон или Лорен Бэколл. Послушайте, как говорил Джеймс Эрл Джонс. Их резонирующие голоса осязаемы, словно само тело говорит, и именно потому привлекательны. Так звучат зрелость и самообладание.

Если вы хотите узнать, как звучит ваш голос, запишите свой разговор с другими людьми. Звучат ли их голоса так же, как и ваш? Как ваш голос звучит по сравнению с другими людьми того же пола, что и вы? Постарайтесь сконцентрироваться только на звуке вашего голоса, а не на содержании разговора, его темпе и т. д.

Можете прикрыть уши ладонями, как крышечками, и послушать свой голос; так вы получите лучшее представление о его звучании. Старый способ усилить звучание голоса – взять пустую коробку из-под обуви, приставить ее к лицу и уху и говорить. Попробуйте.

Чтобы проверить, как звучит грудной голос, положите руку на грудину (на косточку в середине верхней части груди) и направьте голос вверх и вниз, как будто поете гаммы. Почувствуйте вибрацию под ладонью. С помощью этого упражнения вы поймете, что такое грудной тембр. Вам захочется так звучать.

Вот некоторые упражнения из тех, которые выполнял Джереми, и вам они тоже могут быть полезными.

Зевните и почувствуйте, как задняя стенка гортани резко открылась; нужно стремиться к такому более открытому зеву. Сконцентрируйте на этом свое внимание. Постарайтесь запомнить это ощущение, чтобы воспроизводить его по мере необходимости. Джереми сразу почувствовал разницу между тем, как он говорил и как надо было говорить. Он сказал, что ощущение в горле такое, словно он пьет свой любимый холодный лимонад.

Держите язык плоско так, чтобы его кончик уперся в основание нижних зубов. (Непроизвольно вы будете возвращать его в обычное положение. Не надо!) Вам захочется почувствовать, что ваше горло открыто и расслаблено настолько, насколько это возможно. Дышите ртом и постарайтесь уловить скольжение воздуха в горле.

Возьмите высокую ноту, а потом пойте ниже, представляя, что звук спускается в груди. Он должен звучать не так, как звук вашей обычной речи, если ваша гортань находится в более открытой позиции, а язык – прижатым. Положите руку на середину груди и постарайтесь ощутить вибрации грудного резонатора.

Пропойте таким же образом гаммы вверх и вниз со слогом «га» на каждой ноте, но при этом держите язык прижатым, чтобы звук получался лучше. Потом пропойте «о», чтобы добиться лучшего резонанса. Эта гласная откроет рот и опустит челюсть, если вы выполняете все правильно.

Посмотрите на себя в зеркало и обратите внимание на то, двигаете ли вы челюстью или пытаетесь держать рот закрытым. Двигать челюстью и открывать ее – хорошо, держать закрытой – плохо. Чтобы проверить, насколько хорошо вы открываете рот для создания резонанса, можете завести один-два пальца в рот (вертикально).

Нужно, чтобы вы услышали более мощный звук. Запомните свои ощущения при этом и то, как это звучит. Вам может показаться, что звук слишком громкий, но на самом деле он просто более звучный, излучает более гармоничную энергию по сравнению с тем, к чему вы привыкли. Посоветуйтесь со своим другом-диктофоном.

Чтобы научиться говорить на нижнем регистре, произнесите «о-хохо», как Веселый зеленый великан, и пусть голос исходит из глубины груди. Повторите. Обратите внимание на ощущение у вас в груди: вы как будто произносите этот объемный расслабленный звук совсем без усилия. Веселый зеленый великан помог Джереми «найти» резонансы в задней части горла – там, где их никогда не было.

Конечно, нужно потренироваться, чтобы перенести этот навык в свою речь. Если не знаете, кто такой Веселый зеленый великан, говорите, как Санта-Клаус, например. Если и Санта-Клауса не знаете, то как насчет Дарта Вейдера (в миру – Джеймс Эрл Джонс)? Только без бросающих в дрожь звуков дыхания.

Не только гласные, но и бо́льшая часть звуков речи (ваш голос) вокализованы. Чтобы голос стал более приятным и привлекательным, нужно добавить звучности согласным. Сделать это можно с помощью более энергичных и отчетливых гласных. Немаловажное значение при этом имеет тональная поддержка – один из основных методов формирования красивого голоса, который помогает сохранять его напевность, когда вы говорите.

Здесь мы имеем дело с так называемыми шумными согласными. Эти звуки речи производятся с помощью образования преград, трения и воздуха (произнесите [к], [с] или [ч], например, сами звуки, а не их названия в алфавите). Многие люди разговаривают, забивая рот этими звуками, а гласные звучат слабо и бесцветно. Более энергичные гласные (тональная поддержка) позволяют четко дифференцировать слова («сел» или «сил»?), увеличивают вокальный резонанс (звук становится более глубоким), обогащают мелодику речи (используется разная высота звука), делают речь более нацеленной на построение отношений с собеседниками.

Давайте придадим больше энергии вашему голосу.

Хммммм. Сомкните губы, зубы не стискивайте. Обхватите ладонью горло и почувствуйте вибрацию. Это ваш голос, который рождается в результате вибрации двух небольших мышц позади костяного каркаса, который вы сейчас ощущаете. Поток вашего дыхания, поднимаясь вверх из легких в гортань, заставляет эти мышцы вибрировать. Но при этом кажется, что весь ваш голосовой аппарат производит этот гудящий звук.

Возьмем строчку из детской песенки про старого МакДональда и его ферму и пропоем: «Ее-аа-ее-аа-уууу». Гласные должны течь непрерывным потоком. Если рука лежит у вас на горле, то вы почувствуете его, потому что ему не мешают ни сомкнутая челюсть, ни язык, ни губы. Вы словно поете. Обратите внимание, сколько движений совершается у вас во рту, когда вы меняете положение языка, чтобы произнести различные звуки. В основном те, кто говорит плохо, недостаточно активно задействуют органы своей речи, и она звучит неразборчиво. Чем больше вы сейчас удивлены, тем выше вероятность того, что вы относитесь именно к этой категории людей. Ну-ка, встаньте в угол! Быстро! И тяните: «Хмммммм…»

Теперь произнесите «быть моим» как одно слово, ладонь – на горле. Звучать должно, как «хммм» и «ееааееааууу», как непрерывная вибрация. Надеюсь, вы замечаете, что, произнося такую фразу как одно слово, вы естественным образом сливаете слова друг с другом. Это – не проблема с артикуляцией, это – плавная связная речь. Так и согласных слышно больше.

Повторите эту фразу несколько раз, произнося подчеркнутые гласные как можно отчетливее: «быть моим» (ыыооии), и сохраняйте слитность звучания.

Попробуйте другую: «Меня зовут Джоан». Обратите внимание на произношение гласных (ее яяооууооаа).

Придумайте свою фразу и произнесите ее так же (звучание протяжное), сконцентрируйтесь на отчетливом произношении гласных.

Если вы сейчас подумали о пении, то, скорее всего, сделаете это упражнение без труда, поскольку у пения и красивой речи действительно много общего. Вокальный тон более насыщен, когда вы произносите слова, стараясь сделать слоги «сочными», и тогда мы слышим, как звучат гласные.

Представьте, что вы говорите по-итальянски. В этом языке прекрасно сбалансированы согласные и гласные, и речь получается красивая. Понятно, почему именно в Италии придумали оперу?

Если вы положите ладонь на горло и что-нибудь пропоете (например, «О-о, какое прекрасное утро!»), то почувствуете непрерывный поток вибрации, который называется «тональная поддержка». Я хочу, чтобы именно это вы развили в своей речи. Теперь скажите что-нибудь в своей обычной манере, держа руку на горле, и вы заметите, изменился ли характер вибрации по сравнению с тем, когда вы пели. Сконцентрируйтесь на том, что вы делаете, и приложите максимальные усилия для достижения своей цели. Голосом при разговоре нужно пользоваться практически так же, как и во время пения. Этот постоянный непрерывный поток звука в вашей речи создает ощущение мелодичности, насыщенности и резонирующего звучания.

Развитие тональной поддержки

Вам может показаться, что, когда вы скользите от одного слога/ слова к другому, ваша речь производит впечатление небрежной, но это не так. Если все делать правильно, то звуки будут слышаться четко даже в длинной фразе. (Я знаю, что уже говорила об этом, но повторение – мать учения).

Произнесите фразы ниже как единое слово, на одном дыхании. Удерживайте звук в передней части рта. И помните о той значительной работе, которую вы проделали, добиваясь отчетливого звучания гласных.

Много людей. Я люблю тебя.

Мой миленький.

Как оно все? (Некоторые произносят «оно» с твердым приступом, не надо так делать.)

И я с вами. (Не нужно твердого приступа на «и».)

С тобой все в порядке?

Как принято считать.

Ветер в ивах. (Нет твердого приступа «ивах». Пусть звучит как «ет-ит».)

Прочтите теперь вот эти предложения, следуя тем же указаниям. Потом оторвите взгляд от листа и скажите их по памяти. Даже закройте глаза, чтобы сконцентрироваться на звуке и ощущении от упражнения.

У меня необычное имя.

Я один, совсем один.

Мы можем всегда, когда захотим.

Я пока побуду тут.

Отличная идея записать свой голос и сравнить его с тем, как вы обычно разговариваете. Вам захочется услышать плавный, хорошо артикулированный звук, а не рубленое стаккато. Прочитайте дополнительные упражнения, данные ниже, вслух и сконцентрируйтесь на тональной поддержке, четком произношении гласных и разной высоте тона.

Может быть, моя племянница захочет взять чуточку.

Зачем бы нам идти за ним?

А тебе захотелось бы сделать та

Скачать книгу

Предисловие
Ко второму изданию
Есть много людей, которые не выносят звук своего голоса и стыдятся своей манеры разговаривать. Они избегают ситуаций, когда нужно выступить на публике, хотя это продвинуло бы их по карьерной лестнице, и причина в том, что они испытывают дискомфорт, разговаривая с другими людьми.
Может быть, это касается и вас. Если так, то вот что я хочу сказать: многие из тех, кто кажется оратором от природы, кто выступает уверенно и красиво, когда-то панически боялся выступлений, но добился ораторского успеха благодаря тому, что учился этому и много тренировался.
Возможно, вы тоже добьетесь этого.
В первом издании моей книги я рассказывала о клиентах, которые пытались преодолеть свои проблемы, связанные с общением. В отзывах на книгу мои читатели говорили, что эти истории были очень важны для них, потому что помогли им более ясно осознать их коммуникативные проблемы и научиться общаться более уверенно. По телефону и электронной почте я получила много новых историй на эту тему (вот эта фраза шокировала меня: «Доктор Флеминг, я очень люблю свою жену, но не переношу звук ее голоса!»). Поэтому я, безусловно, очень признательна всем за то, что могу включить эти истории в исправленное издание этой книги.
Я думаю, что моих клиентов и читателей объединяет надежда на лучшую жизнь. Они просто не понимали раньше, что достаточно научиться чему-то новому и применить это новое, чтобы их жизнь кардинально изменилась.
Многие авторы книг из серии «Помоги себе сам» говорили мне, что они написали их, «чтобы привлечь внимание к своему сайту», чтобы их чаще приглашали выступать или чтобы «сформировать клиентскую базу». Это не обо мне. Я просто хочу подарить вам надежду на то, что с вашими неудачами можно справиться, что есть решения и ваших проблем и что возможно измениться к лучшему. Вот и все.
Может быть, узнав, как я пришла к этому, вы поймете, в чем источник этой надежды.
Однажды я познакомилась с ребенком, который не мог говорить. Он не мог сидеть и держать голову. И говорить не мог. Мать привела его в магазин моих родителей, чтобы купить специальную ортопедическую обувь. Но если бы вы видели этого ребенка – худенький, просто кожа да кости, – то поняли бы, что не носить ему этой обуви, потому что он не проживет столько, чтобы дорасти до нее.
Нашими обычными покупателями были девочки и мальчики, полные жизненных сил, они активно участвовали в покупке обуви, родители объясняли им, почему вот эта пара обуви лучше, они капризничали, родители пытались их переубедить, дети упирались, родители настаивали: «Белые сандалики будут лучше смотреться с белыми носочками, которые тебе подарила бабуля, а лакированные больше подойдут к выходному платью». Дети, надувшись, показывали пальцем на то, что им больше нравится… но не этот малыш. Мать усадила его на стул, подала мне медицинское направление на покупку ортопедической пары ботинок, потом села, положив ногу на ногу. Пока шла примерка, она сидела отвернувшись. И не произнесла ни слова.
Я была потрясена увиденным, но мне пришла в голову невероятно важная мысль: дело не в том, какая тебе выпала судьба, но если ты не можешь общаться, если не можешь говорить, то ты выброшен на обочину жизни. И я захотела, чтобы моя жизнь имела смысл, я захотела узнать, как помочь людям научиться общаться… и это было достойной целью для меня. Я поступила в колледж, специализировалась на речевых расстройствах в Северо-Западном университете Иллинойса. Именно там я узнала, что ребенок, чье состояние меня потрясло, стал таким в результате детского церебрального паралича.
Работая в клинике логопедом, я познакомилась с другим пациентом, страдавшим расстройством речи из-за детского церебрального паралича. Это была девочка-подросток с отставанием в развитии и спастическим синдромом. Ей было трудно держать рот закрытым, а это важно для правильной артикуляции некоторых звуков, для того чтобы нормально есть и хорошо выглядеть. Мы работали с ней в течение нескольких недель, и за это время она научилась лучше контролировать свое тело, преодолевать спазмы, становясь спокойнее, ровно держать челюсти сомкнутыми так долго, как только можешь (с помощью тактильной стимуляции губ). Это было похоже на то, как строят карточный домик: ты задерживаешь дыхание, насколько возможно, а девочка в это время старается сохранять правильную позу, держит губы сомкнутыми и дышит через нос. В этом заключалась цель лечения.
Тут вдруг в кабинет заходит другой врач, протягивает руку, чтобы ласково потрепать девочку по макушке и так весело-весело говорит ей: «Кристиночка-красотулечка, на свидание со мной пойдешь?» Кристина вздрагивает, попросту вываливается из инвалидного кресла и вся буквально рассыпается. Врач выходит из кабинета, предовольный собой…
А я остаюсь в ярости на врача за его презрение, высокомерие и бесчувственность. И злюсь на родителей Кристины, потому что они наряжают ее как маленькую девочку вместо того, чтобы одеть ее как подростка. Может быть, сделать ей модную прическу? Или чуть-чуть подкрасить ей губки? Убудет с вас, что ли, если вы приоденете ее как юную девушку, а не как искалеченного ребенка?
Я кипела негодованием, но была просто логопедом, который не имеет права ничего предпринимать за рамками своих полномочий. Моя работа заключалась в том, чтобы помочь девочке научиться держать рот закрытым, но прежде всего я должна была держать закрытым свой рот. Но мне так хотелось большего!
Мне пришлось подождать несколько лет, и вот я занялась частной практикой при клинике в Сан-Франциско. Здесь меня ожидал сюрприз. Мало того что ко мне шли пациенты после инсульта или с заиканием, ко мне стали обращаться врачи из этой клиники, и у каждого была какая-то «проблема с общением».
Именно персонал клиники открыл мне глаза на то, что люди «испытывают проблемы с общением». Там была медсестра, насмерть запуганная врачами-терапевтами; врачи-терапевты, скованные ужасом потому, что нужно было выступать на научных конференциях; молодые врачи, боявшиеся старых докторов; врачи-иностранцы, которые говорили так, что их никто не понимал. Взаимодействие зрелости и власти, проявлявшееся в голосе и невербально, было постоянной проблемой.
Особенно запомнился один врач-интерн: у него были все эти проблемы. Ким приехал из страны, где излишняя уверенность в себе молодых людей не поощрялась, он не учился общаться на английском языке, осваивая язык по принципу «помоги себе сам». У него не было друзей или круга общения, где он получил бы поддержку. Интернатуру он проходил под орлиным взором строгого врача (которого за глаза называли садистом).
Ким был в ужасе, но поскольку и его семья, и представители его общины вложили значительные средства в его образование, возможность профессионального провала даже не обсуждалась.
Я включила магнитофон и спросила Кима, что он думает о том, как он говорит, какой у него голос, как он владеет языком и какие проблемы в общении его беспокоят. Я узнала, с каким багажом, полезным или бесполезным, он пришел ко мне, а также о его взглядах на жизнь и источники мотивации. Он не знал ничего, кроме критики в свой адрес, и не чувствовал ничего, кроме безысходности. В данный момент он сражался с произношением слова «неправильно».
Я поставила ему запись нашего разговора и попросила заново оценить его речь и артикуляцию исходя из того, что он услышит, а затем сравнить это с тем, что он говорил о себе сначала. Из этого я могла сделать вывод, насколько точно он может услышать и оценить услышанное, что было важно для оценки его навыков и дальнейшего прогноза. Ким не мог судить, насколько адекватна его речь, но внимательно смотрел мне в лицо, чтобы понять, что я о нем думаю.
Потом я спросила, какого мнения о его речи и голосе должны быть другие люди. Так мы определили цели и расставили приоритеты; но Ким стремился стать хорошим врачом и разговаривать как хороший врач – и только.
Так как Ким был подавлен самокритикой и своими неудачами, я понимала, что проводить детальный разбор его коммуникативной несостоятельности не следует. Наша совместная работа в дальнейшем проходила под лозунгом «общаться как успешный врач», а не в режиме преодоления коммуникативных проблем.
Мы начали со словаря наиболее часто употребляемых медицинских терминов, которые нужно было правильно понимать, и установили словарный минимум по десять новых слов в день. Я подготовила аудиозапись этих слов, и он должен был отчитываться передо мной каждый день, приходя в кабинет или читая их мне по телефону. Так у Кима сформировался положительный настрой на работу: каждая проверка слов приближала его к тому, чтобы «стать хорошим врачом». Для него этого было достаточно, чтобы учиться говорить более членораздельно, так, чтобы окружающие его понимали.
Помогая Киму, я разработала оценочный формат и подход, которыми с тех пор и руководствуюсь в своей работе.
Начав работать с клиентами, я убедилась, что частная практика давала мне возможность применить основанные на целостном подходе те методы лечения, которые были невозможны на базе клиники: в качестве частного врача я работала «на заказ», и теперь мне не мешали ограничения страховой медицины. Я узнала тогда, что многие из моих клиентов, нормальные люди без явных медицинских проблем, чувствовали себя абсолютно ущербными в том, что касается перспектив карьерного роста, и им некуда было обратиться за помощью. Мне памятен один разговор на эту тему с машинисткой, которая работала в больнице. Она поймала меня за рукав и сказала: «Доктор Флеминг, я однажды работала в офисе – и там открылась вакансия менеджера. Я подала заявку на собеседование, но мой начальник сказал, что у меня девчачий голос, поэтому эта работа не для меня… А таких специалистов, как вы, у нас в больнице не было, и мне не к кому было обратиться». И я поняла, что нахожусь в нужном месте в нужное время.
На этой работе я узнала столько невероятно важных вещей о человеческом характере, таланте и упорстве! Вы встретитесь со многими людьми в этой книге, но давайте начнем с Элейн, которая потрясла меня своим мужеством.
Она позвонила мне и рассказала, что хотела бы устроиться на работу начальником кадровой службы в Силиконовой долине. Раньше она занимала подобную должность в крупной компании в Сан-Франциско в течение двадцати лет, но компанию вот-вот должны были закрыть. У Элейн была необходимая для этой сферы деятельности научная степень, и в компании, в которой она работала, Элейн была на хорошем счету. Но сотрудник агентства по подбору персонала, с которым она работала, мягко намекнул, что с таким нежным голосом она, скорее всего, не сможет претендовать на серьезную должность в молодой развивающейся компании. Элейн попросила записать ее на прием, чтобы я поработала с ее голосом. Между нами говоря, я как-то засомневалась в том, что дело здесь именно в голосе, поскольку слышала Элейн по телефону, но на прием ее, конечно, записала.
И вот Элейн вошла в мой кабинет. Как она выглядела? «Метр с кепкой», полноватая женщина средних лет… О таких говорят: «Та, кому за…» Ни прически, ни макияжа, ни украшений. Она была в брюках свободного покроя, который должен был отвлечь внимание от ее костлявой изуродованной ноги в ортопедическом башмаке – результат перенесенного в детстве полиомиелита. И я сразу поняла, какой «чересчур нежный голос» имели в виду сотрудники агентства по подбору персонала. На самом деле речь шла о том, что «в этой молодой развивающейся компании работают молодые, яркие, владеющие современными технологиями ребята, у них вся жизнь впереди, а у вас – нет. Вы замшелая, никому не интересная, старая, потрепанная жизнью… калека». Но сотрудник агентства не мог произнести такое вслух, вот и придумал историю про «чересчур нежный голос».
Элейн была выбита из колеи, а я – нет. Я, конечно, внутренне зажмурилась и набрала полную грудь воздуха, но, понимая, что Элейн – достаточно зрелая личность, поделилась с ней своими соображениями, и та приняла ситуацию как должно. «Вы хотите решить эту проблему?» – спросила я. «Если вы считаете, что я справлюсь, то – да», – ответила Элейн. Я была уверена, что она справится.
То, чего я не смогла сделать для Кристины, я сделала для Элейн. Мы поменяли ей прическу, записали на консультацию к визажисту и подобрали янтарные украшения, чтобы привлечь внимание к ее сияющим карим глазам, выбрали новый костюм нежного цвета морской волны и разработали секретный план. Она снова обратилась к своему агенту по подбору персонала, сказала, что проконсультировалась с логопедом по поводу тембра своего голоса и теперь готова пройти собеседование.
Кандидаты на должность менеджера по работе с персоналом должны были, по условиям собеседования, подготовить двадцатиминутное выступление по теме своей работы. Мы с Элейн выбрали тему «Разнообразие» и приступили к работе над выступлением. Конечно, она прекрасно ориентировалась в том, что касалось непосредственно ее профессии, а мне нужно было придумать вступление, отвлекающее внимание аудитории от изуродованной ноги, и переключить его на незаурядную, сильную личность Элейн. Мой план удивил ее, но она согласилась сделать все так, как я придумала. Вот схема для начала ее выступления:
(Стоя перед аудиторией, не торопясь, установите зрительный контакт с присутствующими и подождите, пока они будут готовы выслушать вас.)
«Сколько вам было лет, когда вы поняли, что отличаетесь от других детей?»
(Держите долгую паузу, дайте им подумать.)
«А мне было пять лет, когда я поняла, что другие дети не выглядят вот так…»
(Задерите штанину на больной ноге до бедра, и пусть они смотрят на ногу и на ортопедический ботинок. Не суетитесь и сохраняйте зрительный контакт. А потом переходите к выступлению.)
Элейн решила не устраиваться на эту работу, потому что нашла более интересный вариант. Она научилась не стесняться своей ноги и не прятать ее, как делала это раньше. Она стала продвигаться в карьере, уверенно ступая на больную ногу, с гордо поднятой головой.
А я поняла, что могу помочь людям не только научиться говорить лучше, но и сделать лучше их жизнь.
Они стали уверенно смотреть жизни в лицо, больше верить в себя, решительнее выражать свои и чужие надежды и чаяния, они добились лидирующих позиций в своих сообществах и организациях, полагаясь на свои силы, спокойно начали принимать участие в общественных мероприятиях, они стали более четко излагать свои мысли и снискали уважение окружающих.
И я надеюсь, что эта книга поможет и вам тоже.
Кэрол Флеминг2 августа 2012Сан-Франциско
Вступление
Когда вы общаетесь с людьми, они узнают вас как человека и как профессионала. Но ваш ум и профессионализм они смогут почувствовать только в процессе эффективной коммуникации: услышав, что вы говорите, почувствовав ваше отношение к происходящему, воспринимая звук вашего голоса.
Профессиональное общение важно для людей в любой сфере деятельности. Конечно, ваши опыт и профессионализм имеют большое значение, но только при восприятии вашей речи окружающие узнают о ваших достоинствах. Многие книги учат тому, ЧТО сказать, но мало где говорится о том, КАК это сказать, и еще реже – о том, как работать с вашими речью и голосом.
В течение тридцати лет я учила людей улучшать звучание их голоса. Я логопед, поэтому перенесла свои знания и клинический опыт в более сложный и неоднозначный мир бизнеса и разные сферы профессиональной деятельности. В то время как другие специалисты предлагают обучение в области публичных выступлений, решение логопедических проблем или освоение театральных техник, я применяю целостный подход, то есть прошу людей осмыслить, какое впечатление они производят на окружающих в целом как в области вербального, так и невербального общения. Этот подход основывается на том, что и тело, и слова, и голос должны идеально передавать одно и то же сообщение одновременно так, чтобы человек, который обращается к окружающим, представал бы истинным профессионалом, вызывал бы доверие к себе и искренний отклик со стороны окружающих.
Я обнаружила, что практически у каждого человека есть в общении слабое место, которое заставляет их беспокоиться или по поводу которого их критиковали окружающие. Люди нервничают, приходя ко мне на прием, и постоянно спрашивают: «А я могу изменить свой голос?» И я отвечаю им: «Безусловно, можете, но этому нужно учиться, и это нужно отрабатывать». В этой книге я собрала самые распространенные жалобы на проблемы в общении, с которыми клиенты приходили ко мне, и упражнения, которые на протяжении многих лет успешно помогали им справляться с такими проблемами.
Все не так просто, как кажется, потому что у нас сложились свои неповторимые отношения со звуком собственного голоса. Как звучит наш голос, то мы и есть. То, как мы говорим, – это и есть наша личность. Голос передает наши мысли и чувства. Вы судите о людях по их голосу. Даже если вы не осознаете этого, восприятие их голоса происходит на глубинном эмоциональном уровне. И о вас судят точно так же.
Я рекомендую вам сначала прочитать главу 1. Вы узнаете, как оценить конкретную проблему и то, что вас беспокоит. Более детальную оценку можно провести, используя материал приложения. Полученные таким образом результаты помогут вам понять, какие разделы книги наиболее важны именно для вас. В главе 2 излагаются специфические проблемы, связанные с голосом, и упражнения, с помощью которых эти проблемы можно решить. После того как вы проработаете раздел, посвященный конкретным проблемам с голосом, рекомендую прочесть всю книгу. В главе 3 описано, как можно изменить свой голос так, чтобы люди захотели вас слушать. В главе 4 содержатся рекомендации о том, как говорить этим новым голосом, а глава 5 научит вас координировать речь и убедительный язык тела. Глава 6 рассказывает о том, как использовать то, чему вы уже научились, в конкретных ситуациях профессионального общения, в том числе на собеседованиях и презентациях.
Каждая глава этой книги представляет собой законченный текст, но многие из вас, может быть, захотят узнать, как «звучат» те или иные проблемы, связанные с речью. Записывайте свою речь на диктофон (или другое устройство), возможно, вам придется прослушивать эти записи не один раз. У такого устройства должна быть функция маркировки времени записи, чтобы вы могли точно отметить границы фрагментов своей речи. Выбирайте самое лучшее устройство, которое можете себе позволить, поскольку высокое качество записи поможет вам максимально точно слышать свой голос.
Многие из вас захотят использовать для работы портативные диктофоны. Если вы работаете над качеством речи, такие устройства могут оказаться неподходящими для ваших целей. Впрочем, если вы работаете не над качеством речи как таковым, а делаете, например, запись фрагмента речи, чтобы научиться контролировать ее темп, то такие диктофоны могут быть вполне полезны.
Практически в каждой главе содержатся поэтапные инструкции для выполнения, поскольку вы будете изменять свою манеру речи, отрабатывая и усваивая новое поведение, пока оно не вытеснит старое, от которого вы хотели бы избавиться. Здесь важно проявить упорство и терпение.
Одна моя клиентка, молодая женщина из Новой Зеландии, отлично освоила американский акцент за два занятия. Другой мой клиент, молодой начинающий ведущий новостей на телевидении, принес мне записи своих первых эфиров, и мы оба согласились, что за них было просто стыдно. Мы проанализировали их с точки зрения профессиональных требований и качества звучания и разработали план изменений. Через неделю это был уже совсем другой человек – зрелый, собранный и полностью подготовленный к работе телеведущего. Я видела выпуск новостей, который он вел, буквально пару дней назад. И у одной, и у другого была высокая степень мотивации. Когда вы всей душой стремитесь к изменениям, то у вас оказывается достаточно упорства и силы воли, чтобы не отвлекаться и работать целеустремленно, добиваясь необходимых изменений. Я ни разу не встречала клиента, который пожалел бы об усилиях, потраченных на освоение желанного для него стиля общения.
У некоторых людей сохранились болезненные воспоминания о неудачных попытках усовершенствовать свой стиль общения. Насколько я понимаю, они во многом недооценили необходимость сосредоточенно и целенаправленно действовать в этом направлении. Они попробуют раз, попробуют два и, не видя немедленных результатов, кричат: «Не получается!» Да нет, получается! Мы знаем, что нет ничего более важного, чем осознанные усилия, которые прикладываются для достижения цели. Осознанные означает такие усилия, предпринимая которые, вы отдаете себе отчет в том, что двигаетесь в сторону успеха. Необходимо полностью сосредоточиться на процессе обучения, в этом вам поможет мотивация.
Для тех из вас, кто хочет узнать о происхождении «формулы успеха за десять тысяч часов», я включила в книгу фрагменты цитат из разговоров с Эриксеном. Не думайте, что будет польза от тренировок под телевизор или от того, что вы будете одновременно заниматься другой работой. Старые коммуникативные шаблоны слишком глубоко укоренились в вашем сознании, чтобы отступить в результате незначительного поверхностного воздействия. Я видела, что жизнь профессионалов и предпринимателей становится все жестче и напряженнее. У них «нет времени» на то, чтобы работать над своей речью, они должны это время «изыскивать».
Я обычно рекомендую людям тренироваться по меньшей мере три или четыре раза в день в течение 6–20 минут. Как правило, люди думают, что будут заниматься целый час после ужина. Они обманывают себя. Они будут утомлены и станут постоянно отвлекаться. Час – это слишком долго для той степени концентрации, которая требуется для такого рода заданий. А вот режим, при котором упражнения выполняются часто, но короткими подходами, более эффективен для взрослых, желающих чему-то научиться. Вы должны составить для себя такое расписание, которое позволит вам полностью сконцентрироваться на работе над речью. И не выполняйте эти упражнения за рулем, даже если возникнет такое искушение, потому что одновременно вести машину и работать над речью опасно.
Постарайтесь превратить свои тренировки в удовольствие и поощряйте себя. Пусть новая система упражнений станет легкой и привычной. Если у вас будет мотивация для регулярных упражнений, вы добьетесь хороших результатов и будете вознаграждены за свои усилия.
И еще один совет, прежде чем мы начнем: любой новый стиль поведения, речи, чего угодно поначалу может показаться странным (ненормальным, диким и даже жульническим). Нормальным будет казаться ваше прежнее поведение. Я обещаю, что со временем новая привычка окажется вполне комфортной. Напоминайте себе, что благодаря достигнутым улучшениям вы сможете добиться успеха и в работе, и в жизни вообще. Попросите кого-то из надежных друзей послушать вас во время тренировки и рассказать, какое это производит впечатление. Но помните: когда осваиваешь новую манеру общения, поначалу делаешь это скованно и неестественно, потому что приходится постоянно все контролировать. Со временем все наладится, обещаю. Мы все стремимся говорить свободно и раскованно, а это приходит в результате осознанной тренировки.
Вы должны отдавать себе отчет в том, что кардинальным образом меняете свою жизнь, и ради тех изменений, которые вас ждут, стоит предпринять невероятные усилия. Великий Генри Джеймс так сказал об этом пути: «Многое в нашей жизни так или иначе связано с речью, с помощью которой мы общаемся друг с другом; ибо вся наша жизнь строится на наших отношениях друг с другом… То, как мы говорим или не можем что-то сказать, имеет огромное значение, которое сложно переоценить, и далеко идущие последствия, как и все человеческие взаимоотношения».
Глава 1
Оцените звучание вашего голоса
Когда спрашиваешь людей, как должен звучать их голос, они обычно отвечают: «Четко, звонко, ясно, убедительно, уверенно, чтобы производить впечатление знающего человека». Именно так воспринимается речь тех, кто вызывает ваше уважение, и вы хотите тоже стать такими, поскольку понимаете, как это важно. Кто-то из моих клиентов как-то сказал: «Каждый раз, когда ты открываешь рот, ты можешь спалиться» (в том смысле, что рискуешь своей репутацией).
Открою вам секрет: люди не могут судить о том, как звучит их голос для окружающих. Они понимают, что у них есть какая-то проблема, и пытаются понять, какая именно. Вот что говорят мои клиенты, когда приходят на первую консультацию:
«У меня слишком высокий голос (слишком глухой, я говорю в нос, я…)». «Я говорю невнятно/глотаю слова и не могу говорить четко».
«Я чувствую себя очень неловко, когда нужно просто вежливо поболтать, когда нужно выступать или говорить с начальством».
«У меня слишком тихий голос, и меня всегда просят говорить погромче».
«У меня голос детский».
«Я так боюсь! Мне нужно выступить перед аудиторией (произнести хвалебную речь, сказать тост на свадьбе)».
«Я говорю с акцентом, и меня часто переспрашивают, потому что не понимают, что я говорю (или «На работе ко мне относятся пренебрежительно из-за акцента»).
Из этой части книги мы узнаем, как оценивать речь. Если вы хотите серьезно продвинуться в этом направлении, используйте материалы приложения, чтобы более объективно оценить, какое впечатление производит ваша речь на окружающих. Первый шаг к тому, чтобы добиться большего совершенства в речи, – определить проблему, над которой нужно поработать.
В чем проблема?
Речевая проблема – это некоторый аспект вашей речи, который привлекает внимание сам по себе и отвлекает окружающих от основного содержания вашего сообщения. Во многих разделах этой книги говорится о таких сторонах речи, которые создают проблемы в общении. Вам нужно будет сделать запись своей речи и потом прослушать ее, потому что вы не знаете, как на самом деле она звучит, вы знаете только, как хотели бы, чтобы она звучала. Просто поверьте мне, что это так. Вы узнаете также о людях, которые были шокированы тем, как звучит их речь, о тех, кто на записи себя не узнал, и даже о тех, кто не смог понять сам себя на записи.
У нас с нашим голосом установились собственные, очень близкие отношения, которые не имеют ничего общего с тем, как воспринимают звуковые волны нашей речи окружающие. Мы слышим их в голове, а вне нашей головы голос звучит абсолютно по-другому. Кроме того, наш мозг так активно вовлечен в сам процесс производства речи, что его просто не хватает на то, чтобы осмыслить, как наш голос звучит для других.
Обычно вызывают беспокойство два аспекта речи: 1) языковые характеристики, привычная манера говорить и выразительность речи, которые легко корректируются, когда нежелательный шаблон опознается, а потом вырабатываются новые речевые шаблоны; 2) психологические характеристики(напряжение, беспокойство и т. д.), которые или являются причиной речевых проблем, или приводят к ним.
Позвольте мне проиллюстрировать эту ситуацию на примере речевой проблемы, с которой ко мне пришел Эндрю, мужчина лет двадцати с небольшим, который понимал, что он как-то не так произносит звук [с]. Когда он учился в начальной школе, его дразнили одноклассники, потешались над тем, как он разговаривает: «Я пфшижу на пфштуле!» Ха-ха-ха, как смешно… И как унизительно для Эндрю! Вы спросите, куда же смотрел школьный логопед? Наверное, решил, что не такая уж это значительная проблема, чтобы тратить на нее свое драгоценное время.
Этот молодой человек работал в финансовой организации, занимая не очень значительную должность, но искренне стремился к карьерному росту и хотел больше зарабатывать. На новой должности, которую он хотел занять, ему предстояло постоянно общаться с клиентами и с другими менеджерами. Как вы догадываетесь, Эндрю старательно избегал общения с людьми. Он решил в последний раз попробовать справиться с этой проблемой и обратился ко мне за помощью.
Когда я расскажу вам, как просто мы исправили его звук [с], вы покачаете головой и не поверите мне. Скорее всего, в результате проблем с передними зубами в раннем детстве Эндрю стал артикулировать звук [с], выдыхая воздух не через резцы, как полагается, а со стороны клыков (так называемая боковая шепелявость). Обычно звук [с] произносится на выдохе через верхние резцы. Эндрю привык делать такой выдох сбоку, так и говорил последние двадцать лет. Сначала была физиологическая проблема, к которой он приспособился, потом возникла проблема психологическая, и в результате он утратил уверенность в себе. Итогом всего этого стали профессиональные трудности.
За одно занятие я продемонстрировала ему, как правильно артикулируется звук [с]. Конечно, ему это показалось очень странным. Надо было много тренироваться при поддержке с моей стороны, анализировать записи речи, чтобы Эндрю наконец привык к новой артикуляции звука. Потом мы поэтапно увеличивали скорость и усложняли упражнения, чтобы новый навык прочно закрепился. У Эндрю была сильная мотивация усвоить такой способ произношения [с]. Через четыре занятия он пришел ко мне, сел на стул и с сияющими глазами изрек: «Я ссссижу на сссстуле!» Мы похохотали вместе, и как же это было здорово! Эндрю получил нечто большее, чем правильный звук [с]. Он смог уверенно говорить с окружающими и получил возможность карьерного роста. Так что, как вы видите, и эмоции, и привычки одинаково важны для общения, и с обоими аспектами речи надо работать, чтобы добиться успеха.
Что происходит в моем кабинете?
1. На первой встрече нужно определить, в чем проблема. Некоторые люди, такие как Эндрю, знают, в чем дело, многие другие теряются в догадках, поэтому им необходима профессиональная оценка ситуации для того, чтобы приступить к обучению. На диагностику уходит примерно час. С того места, где вы сидите, покажется, что мы просто разговариваем о жизни и о том, что происходит с вами в данный момент. Вы скоро забудете о микрофоне, который стоит прямо перед вами!
Потом мы вместе прослушаем аудиозапись, для того чтобы понять, какое впечатление вы производите на окружающих. Вы НЕ захотите слушать все это, я сделаю вид, что ни о чем таком не догадываюсь, и мы перейдем к делу. Вы вскоре расслабитесь, потому что поймете, что я не собираюсь нападать на вас, а помогаю вам понять, что о вас думают окружающие. Потом вы войдете во вкус. Вам понравится, что вы стали говорить лучше, чем прежде. Каждый раз вы будете заново познавать себя. Вы будете удивлены и польщены.
Затем мы обсудим наши впечатления и сформулируем дальнейшие цели для работы. Я объясню, как мы будем работать, и мы выполним несколько упражнений. Вы выйдете из кабинета с надеждой в сердце и переполненный мыслями.
2. Следующий ваш визит особенно важен для меня. Я спрошу, какие выводы вы сделали, выполнив диагностические тесты, и узнаю, что важно для вас, о чем вы забыли и что узнали о себе. Я также узнаю, усердно ли вы занимались. Я должна знать, как вы учитесь. Я буду выдавать вам печатные материалы, и мы запишем образцы выполнения заданий, чтобы вы все делали правильно. Да-да, слово сказано! ДОМАШНЯЯ РАБОТА. Этим вы будете заниматься за пределами моего кабинета после того, как я чему-то научу вас.
Если вы работаете над речью и голосом, нужно будет выделять полчаса в день на упражнения – всего по пять минут за один раз, но это будут осмысленные, интенсивные пять минут. И так – несколько раз в день. Я попрошу вас звонить мне, чтобы убедиться, что занятия действительно идут. А через неделю я приглашу вас к себе на прием.
3. В этой книге много примеров работы людей над собой, обсуждается и то, как это происходит в различных ситуациях. И довольно об этом. В некоторых случаях необходимо посещать консультации раз в неделю в течение нескольких месяцев, чтобы добиться результата. Все зависит от того, какие результаты вы хотите получить.
Читайте дальше, если хотите узнать о похожих на вас людях, которые работали над своей речью, или переходите к приложению, если хотите самостоятельно начать работу над своими проблемами.
Глава 2
Решение конкретных речевых проблем
Концентрироваться на конкретных проблемах речи – довольно тяжелая работа. Высказывать смутное желание достичь каких-то неопределенных результатов – нет. В этой главе я дам вам пошаговые инструкции для решения конкретных речевых проблем. Выберите какую-либо цель в общении, значимую для вас. Если их несколько, то займитесь сначала одной из них, а к остальным потом можно будет вернуться.
Постарайтесь выяснить, как окружающие реагируют на вашу речь. До какой степени это совпадает с тем, как вы сами слышите себя? С одной стороны, многие люди сразу же начинают яростно защищаться от критики в свой адрес и нападать на критикующего: «О, он говорит, что я слишком громко разговариваю, просто потому, что хочет выжить меня из офиса!» Мне встречались люди, которые таким образом дискредитировали прекрасную обратную связь, которую они получали по поводу своего голоса.
С другой стороны, как только вы услышите запись своего голоса, многие проблемы станут очевидными. Очень часто людей шокирует запись их голоса. «О-о-ой, какой у-у-ужа-а-ас… я сам не могу разобрать, что я говорю! Так вот на что они постоянно жаловались!» Такое я часто слышала.
Однажды я услышала и такое: «Аамн’серно!» Как вы догадываетесь, человек пытался сказать: «А мне все равно!» Хотел сказать одно, а получилось совсем другое. В конце концов он понял, что нужно работать над артикуляцией.
Многим людям полезно лично пообщаться со специалистом в области культуры речи или логопедом. Если вам не даются какие-то звуки, имеет смысл обратиться к логопеду. Самостоятельно с такими проблемами, как правило, трудно справиться. Обратитесь в справочную службу, поищите в Интернете специалиста в вашем регионе.
Как я уже говорила, справиться со многими проблемами в речи можно благодаря специальным занятиям и прилагаемым усилиям. Именно этому посвящена книга. Когда приступите к работе по шаблонам из этой книги, помните вот о чем.
1. Любая новая манера речи сначала представляется странной (ненормальной, дикой и даже жульнической). Если вам так не кажется, значит, вы ничему новому не учитесь. Все новое первое время воспринимается как чудно́е.
2. Новая манера речи поначалу выглядит наигранной и напыщенной. Наберитесь терпения. Со временем все сгладится. Просто вы очень стараетесь.
3. Чтобы добиться настоящих изменений, нужно систематически тренироваться. Просто выполнив несколько новых действий, вы ничего не добьетесь. Пара штрихов ничего не изменит. На этом этапе многие начинают паниковать («Я пытался, но ничего не получается!»). Нужно осознанно и вдумчиво тренироваться снова и снова, чтобы обучение пошло легко и гладко. В течение нескольких недель тренируйтесь по несколько раз в день. Уделите этому столько времени, сколько нужно, ведь у каждого – свой темп обучения. Начинайте менять свои речевые шаблоны медленно и не ставьте перед собой сложных целей, то есть не нужно начинать с абзаца или длинного текста. Для начала начните с простого слова. Абзац или текст целиком требуют слишком большого внимания. Скорость можно наращивать лишь в том случае, если вы уверены, что усваиваете новую модель речевого поведения. Изменения в речи быстро не происходят, как гласит латинская поговорка – торопись медленно. Тренировка должна продолжаться от шести до двадцати минут. Если считаете, что вас могут отвлечь, – занимайтесь в другое время. Многие люди считают, что когда они ведут машину – это идеальное время для таких тренировок. Нет, это не так! Работа над шаблонами речи требует максимальной концентрации и сосредоточенности сознания. А за рулем вы должны быть внимательны и готовы быстро реагировать на изменения обстановки. Не надо смешивать эти два дела.
4. Понадобятся усилия, чтобы перенести новые навыки в реальную жизнь. Просто идеально повторять фразу, когда вы практикуетесь, – это одно, и совсем другое – сделать это в реальной ситуации общения. Как только вы заговорите с кем-то – просыпаются прежние шаблоны речевого поведения.
Постарайтесь найти возможность заговорить с кем-то, чтобы потренироваться «на нейтральной территории» с незнакомыми людьми (женщина в отделе деликатесов, продавец в обувном отделе или сотрудник информационной службы, с которым говорят по телефону). Общаясь с посторонними, вы не будете так волноваться, как при общении со своими знакомыми, с которыми у вас установились определенные отношения. Например, если вы отрабатываете правильное звучание р, то обратитесь к продавцу в отделе обуви: «Принесите мне другой размер!» – и заранее отработайте эту фразу.
Практиковаться с незнакомыми людьми очень важно. Если вы не сможете говорить правильно с незнакомцами, то с сослуживцами и знакомыми это тоже не получится. Если бы я работала с вами лично, то мы пошли бы погулять по вашему кварталу, заходили бы в разные магазины, чтобы вы могли потренироваться. Почему бы не сделать это, взяв с собой эту книгу, как будто я тоже иду рядом?
Быстрая речь
Скорость вашей речи идеально соответствует вашему характеру, темпераменту и темпу жизни. Но если вы говорите слишком быстро, это приводит к проблемам в артикуляции – и людям приходится напрягаться, чтобы понять, о чем идет речь. Вы считаете, что говорите именно так? Давайте сделаем первый шаг, чтобы выяснить это!
Материал для чтения в рамке внизу представляет собой простой, не перегруженный информацией и эмоциями текст. Вам надо будет прочитать его с обычной скоростью – это необходимо сделать. Прочитайте этот отрывок вслух кому-то из близких друзей. Когда читают вслух, темп речи естественным образом замедляется; если вы прочтете отрывок очень быстро – значит, и говорите вы слишком быстро.
ОТРЫВОК ДЛЯ ТРЕНИРОВОЧНОГО ЧТЕНИЯ
(из книги Джин Керр «У змеи есть все линии»)
Я никогда не беру с собой в самолет что-нибудь почитать: у меня такое чувство, что если я не буду постоянно начеку, бог знает что может случиться. Выбирая, где сесть, я разрываюсь между желанием сесть в хвосте (самое безопасное место, если разобьемся) и у окна, как велит мне мой гражданский долг, чтобы следить за работой двигателей. Некоторые пассажиры так беспечны – почитывают журналы, жуют бутерброды… а я сиди тут одна и часами присматривай за самолетом, нервно покачиваясь в кресле, сжимая подлокотники, не отвлекаясь ни на мгновение. А когда станет понятно, что происходит что-то не то, кто тогда задаст тот единственный верный вопрос, чтобы все стало ясно? Я, конечно. Нет, правда, такое чувство, что этим людям все равно – жить или умереть.
Теперь запишите на диктофон этот отрывок и прослушайте запись. Вам нужно ответить на два принципиальных вопроса.
1. Как это звучит? А еще лучше – попросите кого-нибудь прослушать запись и сказать, как это звучит. Мнение этого человека очень важно, потому что вы услышите только то, что хотели сказать, а он услышит то, что вы сказали на самом деле.
2. Сколько времени вы потратили на чтение? В этом отрывке 118 слов, и в идеале у вас должно уйти менее минуты на чтение.
155–157 слов в минуту – это отличная скорость для обычного разговора. К такому показателю нужно стремиться[1].
Если вы протараторили отрывок за 30 секунд, то это чересчур быстро для обычного человека. Нужно говорить медленнее. Чем сложнее содержание вашей речи, тем медленнее должен быть темп, чтобы слушатели смогли осмыслить то, что вы говорите, – от 120 до 140 слов в минуту. «Сложнее» – это, конечно, относительное понятие. Если рассказываете что-то новое, говорите медленнее. Если материал выступления знаком слушателям или его содержание легко предсказать, можете говорить быстрее. Чем больше людей в аудитории (или чем больше сама аудитория), тем медленнее нужно говорить. Необходимо будет приспособиться к акустике зала и возрасту слушателей. У многих пожилых людей начинаются возрастные проблемы со слухом, и им понадобится больше времени, чтобы осмыслить содержание сообщения. Чем больше отвлекающих факторов и шума в аудитории, тем сложнее понять, о чем вы будете рассказывать. Обратите внимание, в каком темпе говорят другие люди, например радио- и телеведущие, и примите это к сведению. Возможно, вы объединитесь с другими людьми (особенно с родственниками), для которых быстрая речь – часть культуры. Это может оказать значительное влияние на вашу собственную скорость речи.
Если вы обнаружите, что говорите слишком быстро (об этом вам скажут или вы услышите это на аудиозаписи), то с этой привычкой придется расстаться. Подумайте о новой манере речи так, словно вы осваиваете незнакомый диалект, учите иностранный язык или исполняете роль в кинофильме. Думайте о новой привычке как о дополнении к вашему обычному стилю общения. Вот как можно освоить новые шаблоны речи.
• Читайте контрольный отрывок снова и снова, пока не добьетесь правильной продолжительности примерно в одну минуту. Сделайте аудиозапись своего чтения. Снова и снова слушайте ее, привыкая к ощущению и звучанию этого нового темпа речи. Потратьте какое-то время на то, чтобы вжиться в новые ощущения.
• Найдите другой материал для чтения, простой рассказ или описание, и постарайтесь прочесть его со скоростью 160 слов в минуту. Проверяйте, сколько слов в минуту вы произносите, и старайтесь точно укладываться в отведенное для отрывка время. Внимание: вы можете начать чтение в нормальном темпе, но потом увеличить скорость, если увлечетесь содержанием. Следите за этим. Качественная тренировка предполагает внимательное и обдуманное отношение; не отвлекайтесь от цели. Это особенно важно, когда речь идет о контроле скорости речи.
• Прослушайте эту запись несколько раз, чтобы привыкнуть к темпу речи и ощутить его как комфортный для себя. Найдите еще какой-нибудь материал, сделайте несколько разных записей и прослушайте их.
1 В России установлен государственный норматив только по скорости чтения для школьников начальных классов: для первого класса – 30–60 слов в минуту, для второго – 90–110, для третьего – 110–140. Для других категорий читателей нормы чтения не установлены. Однако исследования показывают, что скорость чтения взрослых читателей колеблется от 100 до 200 слов в минуту. В США введены следующие нормы скорости чтения с учетом усвоения содержания текста (не менее 70 %): для школьников начальных классов – 80–158 слов в минуту, средних классов – 175–204, старших классов – 214–250, для студентов – 250–280, для высококвалифицированных чтецов – 340–620 слов в минуту. – Примеч. ред.

Скачать книгу

Говорите ясно и убедительно бесплатное чтение

Кэрол Флеминг Говорите ясно и убедительно

* * *

Предисловие Ко второму изданию

Вступление

Глава 1 Оцените звучание вашего голоса

В чем проблема?

Что происходит в моем кабинете?

Глава 2 Решение конкретных речевых проблем

Быстрая речь

ОТРЫВОК ДЛЯ ТРЕНИРОВОЧНОГО ЧТЕНИЯ

Я думаю быстрее, чем говорю!

Как понять, что говоришь слишком быстро

Как мы приступили к работе

Громкая речь

Тихая речь

Мотивация

Энергия

Наберите воздуха в легкие

Упражнения для растяжки мышц и регулировки дыхания

Для снятия напряжения с плечевых мышц

Для увеличения объема вдыхаемого воздуха без напряжения мышц

Для сохранения позы, удобной для дыхания

Скрипучий голос

Упражнения

Как заботиться о своем голосе

Рулевой в спортивной лодке

Высокий голос

Нерешительная речь

Речь в стиле стаккато

Речь с придыханием[6]

Затухающая речь

Разговорный язык против письменного

Глава 3 Как выработать выразительный голос

Театрализация

Танцы

Пение

Как выразить разные чувства с помощью голоса

Нарушение интонационного контура «речовка»

Как проявить эмпатию

Распознавание основного и дополнительного ударения

Слишком эмоциональный человек

Поиграем в слоги!

Как выработать звучный голос

Развитие тональной поддержки

ПредисловиеКо второму изданию

Вступление

Глава 1Оцените звучание вашего голоса

В чем проблема?

Что происходит в моем кабинете?

Глава 2Решение конкретных речевых проблем

Быстрая речь

Кэрол Флеминг
Говорите ясно и убедительно

Предисловие
Ко второму изданию

Глава 1
Оцените звучание вашего голоса

Глава 2
Решение конкретных речевых проблем

Речь с придыханием^[6]

Глава 3
Как выработать выразительный голос

Предисловие
Ко второму изданию

Глава 1
Оцените звучание вашего голоса

Глава 2
Решение конкретных речевых проблем