Переводчик С. Шарпай
Редактор Л. Мордвинцева
Технический редактор Н. Лисицына
Руководитель проекта Н. Лауфер
Корректор Е. Чудинова
Компьютерная верстка А. Фоминов
© Richard Templar, 2003
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2008
Издано по лицензии Pearson Education Limited
© Электронное издание. ООО «ЛитРес», 2013
Темплар Р.
Правила карьеры: Все, что нужно для служебного роста / Ричард Темплар; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2011.
ISBN 978-5-9614-2038-8
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Я глубоко благодарен Рейчел Сток, без поддержки и энтузиазма которой эта книга никогда бы не появилась
Большинство из нас (как я предполагаю) хочет делать свою работу хорошо. Большинство (и это нетрудно предположить) хочет занимать ответственные посты, получать большие зарплаты, чувствовать себя уверенно, наслаждаться высоким положением и предвкушать светлое будущее. Потому мы и стараемся делать свою работу как можно лучше, ожидая, что нас за это будут уважать, наградят и повысят.
А вот тут-то мы все и ошибаемся (это уж я знаю наверняка).
Разумеется, к любой работе нужно подходить очень ответственно. Растяпе, бездельнику или психопату в будущем ничего не светит. Однако Ричард Темплар прямо указывает, что в логике, которая подразумевает, что чем лучше мы будем работать, тем стремительнее взлетим по служебной лестнице, кроется один существенный пробел. Автор этой книги утверждает, что каждый из нас делает одновременно два дела, хотя далеко не каждый это осознает, думая лишь о своих непосредственных задачах – выполнить план продаж, сократить потери рабочего времени, вовремя подготовить месячный отчет и т. д. Но есть еще одно дело, менее конкретное, но более значительное – заставить организацию работать. Когда окружающие начнут считать вас не просто штатной единицей, а человеком, способным решить проблемы компании, можете считать, что вы сумели выделиться из общей массы. Как это сделать? Ответ простой: читайте эту книгу. Следуйте Правилам.
Познакомившись с этой книгой, я понял, что Правила всегда были в моем подсознании, однако мне так и не удалось сформулировать и проанализировать их так же ясно и четко, как это сделал Ричард Темплар. Когда я работал на радиостанции ВВС, мне приходилось проводить множество собеседований с претендентами на различные вакансии и в большинстве случаев у меня было чувство, что это не тот материал, из которого можно сделать топ-менеджера. Было ли что-то не так с их одеждой, походкой, речью? Наверное, всего понемножку, но основная причина крылась в чем-то общем, в их образе мышления и поведении, которые так или иначе влияли на все остальное.
Практически все соискатели твердили о своих успехах и достижениях на предыдущей работе, что было вовсе не обязательно. Мы и так все про них знали: прошлые заслуги послужили для них входным билетом на интервью, и размахивать этим билетом было совершенно незачем. Удивительно, как мало они задумывались о проблемах, которые им пришлось бы решать, получи они эту работу, – не говоря уже о более глобальных проблемах, которые стояли перед ВВС. Они понятия не имели о Правилах.
Питер Друкер, американский гуру менеджмента, предложил различать продуктивность и эффективность: в первом случае это означает делать работу правильно, во втором – делать «правильную» работу. Ваш босс непременно расскажет вам, как делать работу правильно, однако что такое «правильная» работа, вам предстоит разбираться самому. Для этого, возможно, придется не раз внимательно взглянуть на мир, раскинувшийся за стенами вашей конторы, – каковы его потребности, как они изменяются со временем и что должна делать (или перестать делать) ваша организация, чтобы жить и процветать в этом мире.
Я хорошо помню, как брал интервью у руководителей двух больших корпораций. В свое время они начинали карьеру вместе с сотнями других, таких же амбициозных и многообещающих, выпускников колледжей. Я поинтересовался, почему именно эти двое, а не те, другие, смогли взобраться на самую вершину. Первый ответил, что точно не знает, но каждый раз, когда он оставлял какую-то должность, ее тут же упраздняли. Второй тоже не знал, но в его случае все происходило наоборот – любая должность, которую он когда-либо занимал, просто не существовала до того, как он начинал работать в этом качестве. И первый, и второй были яркими примерами людей, сумевших сосредоточиться на «правильной» работе, способных мыслить как главы компаний даже тогда, когда они еще были в статусе менеджеров низшего или среднего звена. У меня нет ни малейшего сомнения в том, что они следовали и другим Правилам, поскольку всегда производили впечатление людей, способных на большее. И – в точности по Ричарду Темплару – они пользовались уважением и поддержкой коллег на всех уровнях. Иначе и быть не может – вы никогда не станете преуспевающим руководителем, если вас окружают озлобленные, обиженные и деморализованные подчиненные.
«Правила карьеры» – это прежде всего руководство для менеджеров, открывающее глаза тем, кто стремится взобраться на вершину, но не может выбрать правильный маршрут. Кроме того, эта книга в значительной степени предназначена и самим организациям: любая из них может оказаться перед лицом серьезной опасности – закостенеть, погрязнуть во внутренних задачах, системах и процедурах и потерять связь с внешним миром. Это непременно произойдет, если сотрудники не смогут разобраться, что означает быть по-настоящему эффективными, – другими словами, если они не будут следовать Правилам.
Сэр Энтони Джей, один из авторов программы «Да, господин министр!», основатель компании Video Arts
Я начал формулировать Правила много лет назад, когда еще работал помощником менеджера. В компании открылась вакансия менеджера, позволяющая подняться на ступеньку вверх. Было два потенциальных кандидата – ваш покорный слуга и Роб. Резюме у меня было более внушительное, да я и сам знал, что лучше него справлюсь с этой работой. К тому же практически все наши сотрудники хотели видеть в роли менеджера именно меня. Роб, сказать по правде, никуда не годился.
В дружеской беседе с одним консультантом, которого время от времени привлекала наша компания, я поинтересовался, как он оценивает мои шансы. «Почти нулевые» – ответил он. Я вскипел. Я стал рассказывать о своем богатом опыте, глубоких знаниях и блестящих способностях. «Допустим, – сказал он. – Но ты не умеешь ходить, как менеджер». – «А Роб умеет?» – «Да, и в этом все дело». Что и говорить, он оказался прав. Роб получил повышение, и мне пришлось работать под началом дебила. Дебила, у которого была правильная походка. Мне ничего не оставалось, как внимательно изучать его походку.
Консультант попал в точку – походка у менеджеров оказалась действительно особенная. Я стал замечать, что разные сотрудники, на разных должностях – буквально все – ходят по-своему. Девушки с ресепшен, кассиры, обслуживающий персонал, конторские служащие, программисты, охрана и, разумеется, менеджеры. Втайне я тоже стал вырабатывать правильную походку.
Выглядеть достойным
Поскольку я стал пристально наблюдать за походкой менеджеров, я сделал еще несколько открытий: они и одевались в определенном стиле, и говорили как-то иначе, и вообще вели себя по-другому. И пусть я хорошо делал свою работу и обладал необходимым опытом, этого было явно недостаточно. Я должен был еще и выглядеть так, словно был самым лучшим. И дело не только в походке – речь шла о полном перевоплощении. По мере своих наблюдений я пришел к выводу, что важным было буквально все – какую газету вы читаете, какой ручкой пользуетесь, как пишете, как разговариваете с коллегами, что говорите на совещаниях. Все без исключения отмечается, оценивается и вызывает определенную реакцию окружающих. Одних навыков работы уже мало. Если вы хотите двигаться дальше, нужно, чтобы остальные видели вас таким, каким вам нужно, – Подходящим Человеком. Следуя Правилам, вы станете таким человеком – при условии, что будете прежде всего как следует выполнять свои непосредственные обязанности. Впрочем, со своими обязанностями справляются многие. Как же выделиться из общей массы? Как стать следующим кандидатом на повышение? Что предпринять?
Опережать события
Я заметил, что среди менеджеров были не только те, которые хорошо освоили правильную походку, но и такие, кто, возможно, сами того не осознавая, отрабатывали походку следующего уровня – старшего менеджера.
В то время мне приходилось много ездить по филиалам компании. Я обратил внимание, что некоторые старшие менеджеры выглядели так, словно их все устраивало и они не собираются покидать насиженные места, по крайней мере, в обозримом будущем. Однако были и другие – те готовились сделать следующий шаг и уже репетировали походку регионального директора. А также соответствующий стиль и имидж.
Я забыл о походке простого менеджера и переключился на старшего. Через три месяца меня повысили – с должности помощника я одним махом перескочил на должность старшего менеджера. Теперь уже я командовал тем дебилом.
Больше дела, меньше слов
Роб освоил правильную походку (Правило 2.5: Выработайте собственный стиль), однако, на свою беду, не очень строго соблюдал Правило 1 – он недостаточно хорошо знал свою работу. Он выглядел правильно и говорил как надо, но при этом неважно делал самое главное. Поскольку Роб совсем недавно получил повышение, начальство не могло просто взять и уволить его – это выглядело бы довольно странно. Меня поставили присматривать за ним и, при необходимости, исправлять то, что он натворит. Роб достиг уровня своей некомпетентности. Ситуация сохранялась несколько лет, не меняясь ни в лучшую, ни в худшую сторону, – он просто выглядел как надо и ходил правильно. Через какое-то время он пошел своей дорогой и открыл собственное дело – ресторан. Ресторан прогорел довольно быстро, поскольку Роб забыл Правило 1.2: Никогда не оставайтесь в бездействии, а может, о нем просто никогда и не слышал. Роб продолжал ходить походкой менеджера, а не владельца ресторана, и посетители так и не прониклись симпатией ни к нему, ни к его заведению.
Я получил повышение не только потому, что освоил походку старшего менеджера, – следуя Правилу 1, я уделял много внимания и своим основным обязанностям. Однако я крайне неуверенно чувствовал себя в новой должности. Мне нужно было как можно быстрее выучить и саму эту роль, и все сопутствующие ей обязанности. Кроме того, я должен был уметь делать все то, что нужно было делать на предыдущей ступеньке, через которую перескочил. Теперь мне приходилось выполнять еще и работу менеджера, которым я никогда не был, сразу став менеджером менеджеров. У меня были серьезные основания опасаться, что я могу сплоховать.
Никогда не показывайте, как вам тяжело
Но к этому времени я уже полностью следовал Правилам. У меня была единственная возможность – тайная учеба. Каждую свободную минуту – вечерами, в выходные, в перерывах на обед – я обучался всему, что могло мне помочь. Но я никому об этом не говорил – Правило 1.10.
Я был способным учеником, и очень скоро работа пошла как по маслу. Примерно тогда и родился замысел этой книги.
Разработайте план
Быть старшим менеджером и приятно, и тяжело. Работы у меня стало на 50 % больше, а зарплата выросла всего лишь на 20 %. По логике, следующей моей ступенькой должна была стать должность регионального директора. Но она меня мало привлекала – работы непочатый край, а зарплата так себе. Я стал заниматься Правилом 3: Составьте план. Куда бы мне хотелось продвинуться на этот раз? Чем бы я хотел заниматься? Мне надоело торчать целыми днями в офисе и сидеть на всех этих нудных совещаниях в административном корпусе. Нет, это не для меня. Я хотел снова получать удовольствие от работы. Я хотел воплощать Правила на практике. И я разработал свой план.
Кого моей компании не хватало, так это разъездного специалиста по улаживанию конфликтов – своеобразного старшего менеджера над старшими менеджерами. И я приступил к исполнению Правила 1.4: Найдите собственную нишу. Я сказал председателю правления, что нам нужна сводная информация по филиалам. Я и словом не обмолвился, что сам претендую на эту должность, однако, как мне кажется, все и так было ясно. Само собой, я ее получил и стал разъездным старшим менеджером. Я отчитывался напрямую только перед председателем правления и действовал в соответствии с должностными инструкциями, которые сам для себя и написал. А зарплата? Намного больше, чем у региональных директоров, и здесь мне пришлось следовать Правилу 5: Будьте осторожны и предусмотрительны. Они понятия не имели, сколько я получаю, а я им не говорил. Тем не менее я заручился их поддержкой и дружеским отношением. Я не представлял для них никакой угрозы, поскольку они видели, что я не претендую на их кресла. Возможно, они бы не отказались от моей зарплаты, если бы знали о ней, но им не нужна была ниша, которую я сам для себя создал.
При всем этом я не вел себя жестко, нечестно или неэтично. Напротив, решая проблемы со старшими менеджерами, я всегда оставался дипломатом. Я обращался с ними вежливо и уважительно, даже когда мне приходилось критиковать их по каким-то рабочим вопросам. На этом этапе я добавил Правило 4: Если не можете сказать ничего приятного – промолчите; и Правило 8: Будьте дипломатом.
Знайте, кто есть кто
Я очень быстро понял: для того чтобы узнать, что происходит в том или ином филиале, лучше всего поговорить с теми, кто всегда в курсе дела, – уборщицами, девушками с ресепшен, кассирами, лифтерами или водителями. Важно не только знать, кто есть кто, но и поддерживать с ними хорошие отношения – Правило 9.6. Вы не поверите, но эти люди всегда снабжали меня самой ценной информацией – и все благодаря простому: «Привет, Боб. Как там дела у дочери в университете?».
Правила постепенно обретали более-менее четкие очертания. В течение нескольких лет я копил опыт, углублял свое понимание, становился более зрелым. Наконец я ушел из компании и основал собственную консультацию. Я учил менеджеров Правилам и наблюдал, как они покоряли вершины с достоинством и обаянием, уверенностью и силой.
Вижу, у вас есть вопросы. Как это все происходит на практике – не призываю ли я вас манипулировать людьми? Нет, ни в коем случае. Вам не придется никого и ни к чему принуждать. Это вы – вы сами – будете меняться и совершенствоваться.
– Нужно ли мне становиться кем-то другим? – Нет. Возможно, вам придется в какой-то степени изменить свое поведение, но не ваши личностные качества или ценности. Вы останетесь самим собой, просто будете искуснее, быстрее и успешнее.
– Трудно ли изучить Правила? – Нет, вы сможете изучить их за неделю-другую, однако уйдет много времени, прежде чем вы по-настоящему овладеете ими. Впрочем, мы учимся непрерывно, и, даже если вы будете практиковать хотя бы одно-единственное Правило, это лучше, чем ничего.
– Можно ли вычислить других людей, практикующих Правила? – Да, иногда удается, однако люди, которые освоили их досконально, никогда себя не выдадут. Но как только вы станете одним из них, вам будет легче понять, кто и какому Правилу следует в данный момент.
– Скоро ли я замечу какие-нибудь результаты? – О да, еще бы, причем немедленно.
– Следую ли я этим Правилам до сих пор? – Наверное, я бы не признался в этом даже в первый раз – ведь я их истинный приверженец.
– Этичны ли Правила? – Абсолютно. Вы не делаете ничего предосудительного, а только эксплуатируете ваши естественные навыки и таланты, адаптируя их и применяя сознательно. Сознательно – ключевое слово для понимания Правил. Все ваши поступки будут спланированы заранее, и при этом вы будете выглядеть человеком, который сознательно управляет ситуацией, а не является ее беспомощной жертвой. В здравом уме и твердой памяти, контролируя каждое мгновение, вы сможете по максимуму использовать свои навыки и способности. Главное условие – вы должны прежде всего делать все, что от вас требуется по работе, и делать это хорошо. Правила не предназначены для халтурщиков и позеров, шарлатанов, трепачей и лентяев. Думаете, вы уже работаете в поте лица? Этого мало – для того чтобы Правила принесли успех, вам действительно придется поработать.
А теперь давайте посмотрим правде в глаза: ведь вы любите работать. Вы любите то, что делаете. Если бы не любили, вы бы не стали читать Правила, чтобы двигаться вперед и вверх. Я предлагаю вам тщательно обдумать все аспекты своей работы и внести необходимые коррективы, чтобы изменить к лучшему:
• то, как вы работаете;
• то, как остальные воспринимают вашу работу.
Без Правил вы будете действовать наобум, как попало, и, возможно, тоже когда-нибудь добьетесь своего. Наверное, вы уже знаете многие из них и внедряете их на практике, инстинктивно и интуитивно. Теперь мы будем делать это сознательно. И тогда вы:
• получите повышение;
• найдете общий язык со всеми коллегами;
• будете чувствовать себя увереннее;
• начнете получать больше удовольствия от работы;
• будете лучше понимать свою работу;
• лучше понимать своего босса;
• гордиться и собой, и своей работой;
• станете примером для подражания для молодых сотрудников;
• принесете больше пользы своей компании;
• заставите себя ценить и уважать;
• создадите вокруг себя ауру доброжелательности и взаимовыручки;
• добьетесь успеха, когда надумаете уволиться и основать собственное дело.
Правила просты и эффективны, надежны и практичны. Они – ваши десять шагов, десять ступенек, ведущих к вашему новому «я», уверенному и сильному. Вы будете создавать нового себя при полном соблюдении всех моральных и этических норм. Вам не придется делать ничего такого, что бы не понравилось окружающим или вам самому. Эти Правила поднимут ваши личные стандарты и принципы на новую высоту. Это мой подарок вам. Теперь они – ваши.
Это Правило – основополагающее, оно главенствует над остальными: вы должны досконально знать свое дело и делать его не просто хорошо, но лучше других. Ничего сложного, казалось бы. Но есть еще один маленький секрет – никто не должен знать, как много вам приходится для этого работать. Вы можете осваивать и совершенствовать свое мастерство тайно, наедине с собой – только не проговоритесь, и пусть ни одна живая душа об этом не догадывается. Постарайтесь, чтобы никто и никогда не узнал, что вы читали эту книгу. Это ваша тайная библия. Важно, чтобы вы всегда выглядели спокойно и уверенно, хозяином положения, полностью контролирующим ситуацию. Действовали стремительно, но без суеты, с легкостью расправляясь с ежедневными делами. Хладнокровно преодолевали все препятствия. Но при этом вы не должны забывать – главное быть настоящим профи в том, что составляет вашу основную работу.
Нет ничего необычного в том, что ваши усилия порой остаются незамеченными в повседневной суматохе. Вы загружены работой так, что вам просто некогда заботиться о собственном статусе и думать о славе и признании. А ведь это так важно – сделать что-то, что выделит вас из общей массы и позволит рассчитывать на повышение.
Лучший способ привлечь к себе внимание – нарушить привычную рутину. Если ваша основная задача заключается в том, чтобы делать столько-то разных штуковин в день, – как и у всех остальных рядом с вами, – то, сделав однажды еще больше этих самых штуковин, вы ничего не добьетесь. А вот если вы направите боссу техническое предложение, в котором изложите, каким образом каждый из ваших коллег может повысить эффективность своей работы, тогда вас заметят. Подобная инициатива – отличный способ выделиться из толпы, свидетельство того, что вы соображаете быстрее других и не боитесь взять на себя ответственность. Однако этим нельзя злоупотреблять. Если вы завалите начальство всякими докладами, отчетами и предложениями, вас непременно отметят, однако совсем не так, как вы рассчитываете. Здесь нужно соблюдать определенные правила:
• проявлять подобную инициативу редко, но метко;
• удостовериться, что ваше предложение будет работать, то есть действительно принесет пользу или прибыль;
• убедиться, что ваше авторство будет должным образом засвидетельствовано;
• сделать так, чтобы о вашей инициативе узнал не только ваш босс, но и босс вашего босса;
• излагать свое предложение не обязательно в форме доклада или служебной записки – это может быть статья в корпоративной газете.
Разумеется, самый лучший способ обратить внимание на свою работу – делать ее очень и очень хорошо. А для этого нужно всецело посвятить себя решению стоящих перед вами задач, игнорируя все лишнее, что происходит вокруг и под видом работы – внутренние склоки, сплетни, подковерную борьбу, пустую трату времени и общение ради общения. Это не работа. Будьте внимательны и не расслабляйтесь – в этом ваше преимущество перед коллегами. Соблюдающий Правила всегда сосредоточен на главной задаче – делать свое дело как можно лучше.
ВОВРЕМЯ ПРОЯВЛЕННАЯ ИНИЦИАТИВА – ОТЛИЧНЫЙ СПОСОБ ВЫДЕЛИТЬСЯ ИЗ ТОЛПЫ.
Очень многие ежедневно идут на работу с одной-единственной мыслью – скорее бы вернуться домой. В течение дня они делают все, что положено делать, в ожидании этого волшебного мгновения. Вы не такой. Вы хотите что-то предпринять. Те, кто просто ждут конца дня, обычно считают, что раз у них есть работа, этого уже достаточно – больше ничего делать не нужно. Для вас работа – не конечная цель, а средство ее достижения. Ваша цель – следующая ступень в карьере, повышение зарплаты, успех, движение вперед и вверх, расширение контактов и приобретение опыта. Все это понадобится вам и в том случае, если вы однажды решите открыть свое дело или реализовать любой другой пункт из списка ваших желаний – см. Правило 3. Работа как таковая – не самоцель.
Однако работать нужно. И, разумеется, нужно делать это исключительно профессионально. Но одновременно вы должны планировать свой следующий шаг, поскольку все, что вы делаете в процессе, – это лишь очередной этап в вашем восхождении к вершинам.
Пока остальные думают о предстоящем перекуре или о том, как дотянуть до конца рабочего дня, ничего не делая, попробуйте обдумывать стратегию и тактику вашего следующего маневра. В идеале соблюдающий Правила должен справиться со своими непосредственными обязанностями еще до обеденного перерыва, чтобы освободить вторую половину дня. В это время можно готовиться к очередному повышению, анализировать шансы коллег-конкурентов, писать предложения и отчеты, которые привлекут внимание к вашей работе, исследовать способы оптимизации рабочего процесса для вас и ваших коллег, изучать процедуры и историю компании.
Если вы не в состоянии закончить все обязательные дела к обеденному перерыву, придется заниматься вашей тайной учебой и подготовкой до, после и во время работы. Что бы ни делали ваши конкуренты, этим они заниматься все равно не будут. В отличие от них вы не будете довольствоваться тем, что есть. Не считайте, что вы уже делаете все, что можете. Пусть так думают другие – это не для вас. Ваша задача – двигаться дальше, изыскивая время и возможности для самосовершенствования, учебы, анализа и планирования.
В ИДЕАЛЕ ИГРОК ПО ПРАВИЛАМ ДОЛЖЕН СПРАВИТЬСЯ СО СВОИМИ НЕПОСРЕДСТВЕННЫМИ ОБЯЗАННОСТЯМИ ДО ОБЕДЕННОГО ПЕРЕРЫВА, ЧТОБЫ ОСВОБОДИТЬ ВТОРУЮ ПОЛОВИНУ ДНЯ.
Помните, мы говорили о походке менеджера? Этим тоже придется заниматься, будь то походка менеджера или любая другая, которую нужно освоить. Старайтесь рассматривать возможность потенциального повышения и все остальное, чего вы хотите добиться, как постоянное движение. Двигайтесь, иначе вы обрастете мхом или закостенеете. Вы должны полюбить движение – в противном случае вы пустите корни.
Забудьте о мягком кресле и ничегонеделании. Хотите двигаться вперед – не топчитесь на месте.
Многие считают, что если они будут выкрикивать «Я!» всякий раз, когда начальство спросит: «Кто это может сделать?» – их непременно заметят, отметят и повысят. Как бы не так. Сообразительный менеджер не упустит возможности воспользоваться услугами подчиненного, желающего угодить, и вечного добровольца завалят работой, но наградить забудут. Сдержите свой порыв и хорошенько подумайте, прежде чем поднимать руку, вызываясь добровольцем куда бы то ни было. Попытайтесь прояснить для себя следующее:
• зачем этому типу нужны добровольцы?
• насколько это поможет вам в реализации ваших собственных планов?
• как вы будете выглядеть в глазах вышестоящего начальства, если согласитесь?
• как вы будете выглядеть, если промолчите?
• может быть это грязная работенка, за которую никто не хочет браться?
• может быть ваш босс действительно загружен сверх всякой меры и отчаянно нуждается в вашей помощи?
Вполне возможно, что это и на самом деле неприятная или трудная работа, за которую никто не хочет браться, и ваша инициатива может вызвать одобрение вышестоящего начальства, которое посчитает вас человеком, готовым принять вызов, засучить рукава и взяться за дело. Но с другой стороны, вас могут принять и за ненормального. Может случиться, что, вызвавшись навести порядок в документах, вы заработаете репутацию клерка, годного лишь на то, чтобы складывать папки аккуратными стопками. А может – репутацию человека, готового помочь коллеге в трудную минуту. Тщательно взвешивайте свое решение в каждом конкретном случае. Нет смысла высовываться, чтобы выглядеть клоуном. Выходите из строя, только когда будете уверены, что это пойдет вам на пользу, принесет дивиденды или поможет тому, кто в этом действительно нуждается.
Кроме того, помните, что иногда можно оказаться добровольцем, даже не поднимая руки и не делая шаг вперед. Такое случается, когда ваши коллеги все как один делают шаг назад, а вы не успеваете отреагировать, и ваше замешательство принимают за согласие. В первый раз придется смириться и сделать то, что от вас потребуют, однако дважды наступать на одни и те же грабли соблюдающий Правила не имеет права. В следующий раз будьте внимательнее, чтобы вовремя уловить общее настроение и отойти в сторону вместе с остальными.
ХОРОШЕНЬКО ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДНЯТЬ РУКУ, ВЫЗЫВАЯСЬ ДОБРОВОЛЬЦЕМ.
Однажды у меня был коллега, обладавший замечательным личным качеством, – он умел узнавать о наших клиентах нечто такое, о чем другие сотрудники не имели ни малейшего понятия. Он знал, как зовут их детей, где они проводят отпуск, когда у них день рождения – и когда день рождения у их супруги, – какую музыку они слушают и какие рестораны посещают. Если кому-то из нас предстояло иметь дело с определенным клиентом, он шел на поклон к Майку, и тот мог посоветовать, как лучше всего подступиться к этому человеку. Таким образом, у Майка была своя собственная ниша. Никто не заставлял его становиться ходячей энциклопедией клиентских симпатий и антипатий. Это не входило в его должностные обязанности, однако ему пришлось приложить немало усилий и выполнить большую работу, незаметную для посторонних. Такой талант не мог пропасть даром, и прошло совсем немного времени, как о нем услышал региональный директор. Скорость, с которой Майк взлетел по корпоративной лестнице, была буквально беспрецедентной. Вот и все, что он сделал. Я сказал «все», однако за этим действительно стояла большая работа и незаурядные способности.
Создать собственную нишу означает найти уникальную, до этого никем не замеченную область, в которой вы сумеете проявить свои лучшие качества. Это может быть что-то элементарное, вроде работы с электронными таблицами или написания отчетов. Можно, как Майк, собирать информацию, неизвестную остальным, составлять гениальные графики и бюджеты или лучше всех понимать корпоративные правила. Только не перестарайтесь – если вы сделаете так, что без вас будет трудно обойтись, это может сыграть с вами злую шутку.
Наличие собственной ниши позволит вам выйти за рамки вашей повседневной деятельности. Вы сможете проводить больше времени вне офиса, не отчитываясь ни перед кем, где вы и чем вы заняты. Это поможет вам отделиться от толпы, предоставит независимость и отличные возможности. Я однажды вызвался руководить изданием корпоративной газеты (взвесив все с учетом предыдущего Правила) и получил возможность ездить по всем нашим семи филиалам по собственному усмотрению. Разумеется, при этом я всегда успевал делать свою основную работу в срок и на самом высоком уровне.
Наличие собственной ниши зачастую означает, что вас может заметить не только ваш босс, но и другие боссы тоже. Время от времени все эти боссы собираются вместе и общаются друг с другом. И если однажды кто-то из них произнесет ваше имя, то оно скорее всего прозвучит в благоприятном для вас контексте: «Я знаю, Рич провел оригинальные маркетинговые исследования». В таких обстоятельствах вашему боссу будет намного труднее отказать вам в повышении, поскольку его коллеги могут этого не одобрить, и, если другие боссы посчитают вас достойным большего, вашему придется с этим согласиться.
ЕСЛИ ДРУГИЕ НАЧАЛЬНИКИ БУДУТ СЧИТАТЬ ВАС ДОСТОЙНЫМ БОЛЬШЕГО, ВАШЕМУ БОССУ ПРИДЕТСЯ С ЭТИМ СОГЛАСИТЬСЯ.
Даже если вы знаете, что успеваете сделать какую-то работу до среды, говорите, что это будет в пятницу. Если вы уверены, что вашему отделу нужна неделя, просите две. Если вы рассчитали, что для установки и запуска нового оборудования вам понадобится пригласить еще двух специалистов со стороны, вызывайте троих.
Это не обман, а только предусмотрительность. Если кто-то поймет, что вы перестраховываетесь, не увиливайте, а честно во всем сознайтесь: вы всегда закладываете в ваши расчеты допуск на непредвиденные обстоятельства. Никто вас за это не расстреляет.
Это первая часть. Обещайте меньше. Но, когда вы говорите «в пятницу», или «через две недели», или еще что-то в этом духе, это не значит, что можно расслабиться и тянуть резину. Ни в коем случае. От вас требуется сделать все в срок, в полном соответствии с бюджетом и больше, чем обещали. И это вторая часть. Делайте больше. Допустим, вы пообещали во что бы то ни стало подготовить отчет к понедельнику – тогда в этот день представьте не просто отчет, а полновесный документ со всеми необходимыми приложениями, планами и справками. Или, сказав, что к вечеру воскресенья подготовите выставку с помощью всего двух дополнительных сотрудников, сделайте, что требовалось, но вдобавок устройте так, чтобы ваш главный конкурент отказался от участия в ней. Или, пообещав представить на следующем совещании проект рекламной брошюры компании, сделайте полноцветный макет с вычитанным текстом и готовыми фотографиями, приложив к нему калькуляцию затрат на печать и план рассылки. Разумеется, нужно быть осторожным и не брать на себя слишком много, чтобы не выйти за рамки предоставленных вам полномочий. Уверен, что вы меня понимаете.
Возможно, это прописные истины, однако не нужно делать все демонстративно – тогда ваш босс будет заранее ожидать от вас больше, чем следует. Пусть это будет приятным сюрпризом, а не часто применяемой тактикой.
Иногда бывает полезно прикинуться простаком. Вы можете притвориться, что не разбираетесь в какой-то новой технологии или компьютерной программе, хотя на самом деле знаете ее как свои пять пальцев. И когда неожиданно для всех вы начнете составлять финансовые сметы в виде электронных таблиц, – как никто и никогда не делал – это произведет хорошее впечатление. Но, если вы заранее объявите: «А, так я это умею, я пользовался этой программой на предыдущей работе», уже никто не удивится, и эффект будет утерян, а вместе с ним и ваше преимущество.
Когда вы обещаете меньше, а делаете больше, не забывайте придерживаться главного принципа – соблюдающий Правила не имеет права нарушать сроки или делать что-то не в полном объеме. Именно так – даже если вам придется работать в поте лица всю ночь напролет. Нужно успевать к обещанному сроку – или раньше, если сможете, – без исключений и поблажек. Лучше с самого начала оговорить более приемлемый срок, чем потом кого-то подвести. Многие люди так сильно хотят произвести впечатление, добиться похвалы или награды, что сразу соглашаются на все условия: «Конечно, я сделаю!» – и не успевают. В лучшем случае их будут считать выскочками, в худшем – людьми некомпетентными.
Однажды я работал с парнем по имени Стив. Он владел французским языком, наверное, не лучше остальных, однако увидел в нем возможность, о которой никто не думал. Он стал посещать вечерние курсы, ежегодно проводил отпуск во Франции, слушал французские пластинки и читал французские романы. Прошло совсем немного времени, и Стив выучил язык в совершенстве. Он также сумел точно спрогнозировать начало нашей деятельности в Европе, и вот тогда его французский стал весьма ценным приобретением. Знать то, чего не знают остальные, означает получить над ними преимущество. У Стива это был французский язык, и он воспользовался своими знаниями для того, чтобы создать собственную нишу. У вас тоже найдутся нужные навыки, таланты, опыт, сообразительность или чутье.
Для начала необходимо понять, в чем ваши таланты – это составная часть Правила 3.7: Изучите свои сильные и слабые стороны, – а затем решить, где они могут пригодиться. Возможно, вы – компьютерный гений или знаток каких-то других технологий. А может, вы творческая личность, обладающая массой полезных знаний, которых нет у других. Одна моя знакомая хорошо знала издательское дело, и, когда ее компании нужно было напечатать какие-нибудь материалы, начальство шло именно к ней. У нее было свое преимущество. Разбираетесь в финансах? Можете растолковать другим биржевые новости? А как насчет того, чтобы разбираться в сметах? Или фьючерсах? Или в программном обеспечении? Или в контрактах? В кадровых вопросах? В профсоюзном законодательстве? В вопросах охраны труда? В таможенных правилах и ведении бизнеса за рубежом? Или в валютных операциях? В языке жестов? В создании эффективных команд? В проведении собраний? Или… В конце концов вы и сами можете что-нибудь придумать. Я не собираюсь делиться с вами всеми своими идеями.
На чем бы вы ни остановились, убедитесь в том, что это:
• нужно;
• актуально;
• интересно.
Вот тогда к вам потянутся люди, которым нужны ваши услуги. Если вы знаете то, чего не знают они, вы из простого работника превращаетесь в консультанта. Разумеется, если это будет нужно еще и вашему боссу, тем лучше для вас.
Когда-то я работал с одним типом, который, казалось, поставил себе цель изучить ночную жизнь города лучше всех нас. Он как никто знал все рестораны, ночные клубы, театры и т. п. На первый взгляд эти знания казались бесполезными, однако когда к нам зачастили иногородние клиенты, приезжавшие в командировку с ночевкой, вот здесь-то он и показал себя. Угадайте, кого просили развлекать их по вечерам и устраивать для них ужины с выпивкой? Ясное дело. И, само собой, поскольку на таких мероприятиях ему приходилось общаться с боссами, он и сам вскоре стал одним из них.
Соблюдающему Правила приходится работать намного усерднее любого из своих коллег. Другие могут позволить себе расслабиться, вы – нет. Они могут откинуться на спинку кресла и положить ноги на стол, вы – никогда. Чтобы двигаться вперед и вверх, нужно выкладываться полностью, на все 100 %. Вы не можете ни на секунду забыть о главной цели. У вас нет времени на перерывы, простои и безделье. Вы не имеете права на промахи, ошибки и случайные отклонения от сценария.
Вы должны стать похожим на короля преступного мира – эти люди живут исключительно законопослушной жизнью, поскольку не могут рисковать и попадаться на мелочах. В противном случае можно привлечь к себе внимание, и настоящее большое «дело» будет провалено. Так что следите за тем, что говорите и что делаете.
Если это вам кажется слишком трудным, то можете откланяться прямо сейчас. Эти Правила – для самоотверженных игроков. Чтобы стать одним из нас, придется принять присягу и расписаться кровью. И еще стать бдительным, уверенным, проницательным, ловким, осведомленным, подготовленным, осторожным и сообразительным. Трудная задачка…
Стоит ли овчинка выделки? Еще как стоит. В стране слепых вы будете единственным зрячим, с широко открытыми и все видящими глазами. Вы станете сильным и влиятельным – и, что очень важно, будете получать удовольствие. Нет лучшего развлечения, чем следить за играми, в которые играют окружающие, не вмешиваясь ни во что и оставаясь абсолютно объективным и отстраненным наблюдателем.
Стоит только начать наблюдения, как вы обнаружите, что не нужно прилагать больших усилий, чтобы добиться своего. Незачем долго убеждать или принуждать кого-то – достаточно легкого толчка, и люди пойдут в нужном вам направлении. Ваши действия должны быть исключительно деликатными и тактичными.
Итак, нужно выкладываться на все 100 %. Если вы попытаетесь следовать Правилам лишь эпизодически или без должной веры, ваши действия будут поспешными и необдуманными, и вместо того, чтобы производить впечатление человека, у которого все под контролем, вы рискуете выглядеть глупо. Абсолютная вовлеченность позволит вам больше не задумываться над выбором решения. Если вы точно знаете свой путь, то в любой ситуации достаточно будет спросить себя, насколько тот или иной шаг приближает вас к цели, – и решение станет очевидным. Так просто.
НУЖНО БЫТЬ БДИТЕЛЬНЫМ, САМООТВЕРЖЕННЫМ, ПРОНИЦАТЕЛЬНЫМ, ЛОВКИМ, ОСВЕДОМЛЕННЫМ, ПОДГОТОВЛЕННЫМ, ОСТОРОЖНЫМ И СООБРАЗИТЕЛЬНЫМ.
Если вы не получаете удовольствия, то чем же вы тогда занимаетесь? Если в вашей работе нет ничего интересного, тогда нет смысла ее делать, – наверное, можно как-то прожить и на пособие по безработице. Мне кажется, в мире полно людей, которые любят работать, но боятся в этом признаться, чтобы их не окрестили трудоголиками, занудами или еще кем-то в этом роде.
Нет ничего зазорного в том, чтобы признаться, что вам нравится ваша работа. Похоже, жаловаться на свое незавидное положение и трудности в работе стало модным: в офисах идет что-то вроде неофициального состязания, и многие стараются перещеголять друг друга в нытье по поводу того, как сильно они ненавидят свою работу.
Все это не для вас. Следующий Правилам получает удовольствие от работы и не скрывает этого от окружающих. Стоит вам признать, что работа вам интересна и нравится даже больше, чем другим, как вы тут же обнаружите, что ваша походка стала стремительнее, стрессы отступили и все стало легче. Признавая, что работа – это удовольствие, вы делитесь секретной информацией, доступной только по-настоящему успешным людям. Работа – это удовольствие. Поместите эти слова на самом видном месте.
НЕТ НИЧЕГО ЗАЗОРНОГО ПРИЗНАТЬСЯ В ТОМ, ЧТО РАБОТА ВАМ НРАВИТСЯ.
Хорошо проводить время на работе и осознавать, что она доставляет удовольствие, – не одно и то же. Работа в удовольствие означает, что вы гордитесь тем, что делаете, с радостью принимаете любой вызов и встречаете каждый новый день с оптимизмом и энтузиазмом. А хорошо проводить время – значит ни к чему особо не стремиться, а просто общаться с коллегами, болтая и попивая шампанское всю вторую половину дня. Большая разница, и я уверен, что вы со мной согласитесь. Такое приятное времяпровождение – штука непостоянная. Оно длится, пока длится праздник и связанное с ним приподнятое настроение, а затем это радостное ощущение быстро угасает.
Работать в удовольствие означает любить все, из чего эта работа состоит: переговоры с клиентами и партнерами, прием и увольнение сотрудников, ежедневные стрессы и трудности, неопределенное будущее, испытание характера на прочность, познание всего нового… Удивительно, как много людей умирает в течение первого года после выхода на пенсию – похоже, работа играет в нашей жизни более важную роль, нежели мы предполагаем.
Если вы не получаете удовольствия от работы и не понимаете, что работа может быть в радость, значит, вы обречены стать очередной жертвой этой жизни и одним из многочисленных нытиков.
Многие делят коллег по работе на две категории – «мы» и «они», предпочитают относить себя к «работягам» и перемывать косточки «начальству». Вы должны занять правильную позицию и мыслить по-иному, чем те, кто относит себя к категории «мы». Независимо от своей нынешней должности, вы – преемник начальника отдела, кандидат в управляющие и председатель правления далекого будущего. Вы должны научиться оценивать ситуацию с разных сторон, отождествляя себя с теми, кого называют «они». Совершенно необязательно афишировать эти взгляды – на публике вы даже можете встать на сторону коллег и соратников. Однако в глубине души вы должны входить в положение тех, кто входит в группу «они», и поддерживать «их». Никогда не забывайте об этом. Пусть ваши коллеги стонут по поводу несправедливой, на их взгляд, политики руководства – вы же постарайтесь проанализировать ее и посмотреть на эту политику глазами руководителя. Возможно, однажды у вас появится искушение надеть маску обиженного, чтобы вписаться в коллектив и стать своим. Это не очень умный ход – достаточно кивнуть в знак согласия, но присоединяться к хору нытиков не обязательно.
Правильная позиция имеет две стороны:
• во-первых, постараться встать на сторону руководства и посмотреть на принимаемые решения его глазами;
• во-вторых, поскольку вы убежденный и преданный последователь Правил, постараться понять, что здесь полезного для Номера Первого – а это не кто иной, как вы сами.
Занимать правильную позицию – значит всегда выкладываться по максимуму, и не только сегодня, а каждый день. Не только, когда все идет как по маслу, но и когда чертовски трудно.
Занимать правильную позицию – значит идти дальше и делать больше, даже если вы устали, раздражены и готовы сдаться. Пусть сдаются другие, вы не имеете права, вы – следующий Правилам.
Занимать правильную позицию – значит быть впереди, не стонать и не жаловаться, смотреть на ситуацию позитивно и с оптимизмом, постоянно отыскивая преимущества и удачные ходы.
Занимать правильную позицию – значит выработать принципы и придерживаться их. Будьте уверены в своей цели и знайте, когда нужно выступить в защиту своих взглядов. Занимать правильную позицию также означает осознавать свою силу и уметь пользоваться ею разумно и сдержанно, с добротой и человечностью. Вы не будете обманывать, проявлять жестокость или манипулировать людьми. Да, вы можете воспользоваться нерасторопностью, апатией или непониманием других – это их проблемы. Однако все ваши действия будут безупречны, в полном соответствии с высокими моральными нормами. Занимать правильную позицию – значит быть быстрым, внимательным и успешным, оставаясь при этом порядочным, доброжелательным и тактичным.
Возьмем, к примеру, Ричарда Брэнсона. Он всегда на виду – участвует в каких-то играх, летает на воздушном шаре, живет на переоборудованной барже, пересекает Атлантику. Вы никогда не увидите его сидящим за письменным столом, отвечающим на телефонные звонки или работающим с документами. Однако этим он тоже вынужден заниматься какую-то часть своего рабочего дня. Нам просто незачем это видеть. Потому мы и считаем его этаким бизнесменом-плейбоем, беззаботно-удачливым предпринимателем и лихим весельчаком. Похоже, что этот привлекательный образ его вполне устраивает – а почему бы и нет?
Примерно такой же образ должен культивировать и человек, следующим Правилам – у меня все под контролем, я отважен и удачлив, учтив и спокоен, хладнокровен и неспешен. Никогда не нужно суетиться и паниковать, вас никто не должен видеть бегущим и спешащим. Да, вы можете сидеть за работой до самого рассвета, но никогда не признавайтесь в этом. Можете работать в праздники и выходные, но не имеете права жаловаться, как вам тяжело, и рассказывать, как много времени приходится тратить на работу. Для стороннего наблюдателя вы должны идти по жизни легко, преодолевая препятствия спокойно и без усилий.
Разумеется, чтобы выглядеть так на работе, вы должны быть настоящим профессионалом. В противном случае незачем даже экспериментировать с этим Правилом – вы рискуете провалиться с треском. Итак, что же делать, если вы не справляетесь с работой? Выход один – засучить рукава и сидеть за полночь. Учитесь, набирайтесь опыта и знаний, читайте, задавайте вопросы, зубрите и повторяйте до тех пор, пока не будете знать все назубок. Сначала сделайте это и только потом думайте, как выглядеть спокойным и уверенным.
Есть несколько правил, которые придется неуклонно соблюдать:
• никогда не просите, чтобы вам отодвинули срок выполнения какой-то работы;
• никогда не просите помощи: не признавайтесь в том, что вы не справляетесь, – можете просить рекомендаций, совета, информации, мнений, но не помощи;
• никогда не жалуйтесь по поводу того, как много вам нужно сделать;
• умейте поставить себя так, чтобы вас не перегружали работой. Это не значит, что вы должны рассказывать всем, как вы заняты, – просто не позволяйте садиться себе на шею;
• никогда не допускайте, чтобы вас видели уставшим и измученным;
• постоянно ищите способы уменьшить свою нагрузку и ускорить работу – незаметно для остальных, разумеется.
Любая мелочь в нашем облике и поведении говорит окружающим о многом. То, как мы одеваемся, на каком автомобиле ездим, где проводим отпуск, как говорим и как держимся, что едим в обеденный перерыв, – абсолютно все влияет на то, что думают о нас окружающие.
Правило 2 – о том, как произвести нужное впечатление, способствующее развитию вашей карьеры. Если вы никогда не задумывались об этом раньше, Правило научит вас понимать, какие сигналы нужно посылать окружающим и как сделать эти сигналы заметными для них. Нельзя запретить людям судить и оценивать себе подобных, однако вы можете обратить их суждения себе на пользу, сознательно и расчетливо влияя на эту оценку. Правило 2 – о том, как стать человеком стильным, уверенным, производить благоприятное впечатление и выглядеть безукоризненно в любой ситуации.
Одеваться хорошо означает только одно – одеваться хорошо. Нет никаких оправданий тому, чтобы одеваться плохо, по-домашнему, несуразно, дешево или небрежно.
Боюсь, что это требование настолько важно, что пренебрегать им нельзя ни при каких обстоятельствах. Здесь нет выходных, исключений, записок от мамы с просьбой об освобождении. Одежда – это то, что сразу бросается в глаза. Если вы позволяете себе расслабиться, это заметят и запомнят. С другой стороны, гораздо проще пустить все на самотек и остаться там, где вы есть, – без надежды на повышение, без успеха, без власти и влияния. Поэтому, раз вы уж беретесь за дело, будьте последовательны и постоянны.
Так что же такое хорошо? Хорошо, и все. Для мужчины это означает костюм, рубашку, галстук и начищенные кожаные туфли. Для женщины это может быть элегантный пиджак и юбка, тонкие колготки и классические туфли-лодочки. Вы можете быть одеты менее официально, если в этой части ваши корпоративные правила не очень строги – в таких случаях учитывайте Правило 6.3 – но одеваться безвкусно и дешево вы все равно не имеете права.
Если есть какие-то сомнения, вот то, что делать не стоит:
• никакой спортивной одежды;
• никаких джинсов;
• никаких «гавайских» рубашек или подобных им по раскраске и покрою;
• никаких искусственных тканей наподобие нейлона, никакого «писка моды», эксклюзивного дизайна или чересчур смелых нарядов.
Как-то я обратил внимание на то, как один мой молодой коллега приезжает на работу. Он хорошо знал свое дело, был умным, исполнительным, надежным, честным, в меру общительным и серьезным. Тем не менее при очередных повышениях его всегда кто-то обходил. Почему? Потому что он игнорировал Правило 2.1. Нет, на работе он был одет как положено. Все дело было в том, как он приезжал на работу. Он ездил на мотоцикле. В общем, в этом не было ничего предосудительного. Мотоцикл позволял ему немного экономить и к тому же не бояться никаких пробок – все это только заслуживает одобрения. Однако именно мотоцикл мешал его карьере. Каждое утро он проходил по коридорам в ярко-оранжевом байкерском комбинезоне с защитным шлемом в руках. Эта амуниция была для него очень удобной – во-первых, он всегда был заметен на дороге, даже в густой туман, а во-вторых, она могла хоть немного защитить его при падении. Но, кроме того, комбинезон придавал ему особый «молодежный» вид. Менеджеры среднего звена не ездят на мотоциклах. Высшее руководство давно забыло о былой любви к «Хондам». Этот молодой человек не мог рассчитывать на повышение, пока он, так или иначе, выглядел, как байкер. Как только я убедил его снимать оранжевый комбинезон до того, как он зайдет в офис, а шлем оставлять на ресепшене, он стремительно двинулся вверх по служебной лестнице. Ему не понадобилось отказываться от мотоцикла, достаточно было просто перестать афишировать тот факт, что он еще молод настолько, что может себе это позволить.
Помните стишок? «Умей владеть собой во что бы то ни стало…» – ну и так далее. Как показать всем, что вы умеете владеть собой? Очень просто – улыбайтесь. Улыбайтесь, несмотря ни на что. Улыбайтесь, когда встречаетесь по утрам с коллегами. Улыбайтесь, когда протягиваете руку для рукопожатия. Улыбайтесь, когда вам нелегко. Улыбайтесь, даже когда невыносимо. Улыбайтесь, несмотря ни на что.
Какой должна быть улыбка? Доброжелательной и искренней – улыбаться не только одними губами, но и глазами, – как улыбается открытый, дружелюбный, честный и счастливый человек. Чтобы так улыбаться, нужно искренне считать себя таковым. Здесь не должно быть ни тени притворства, иначе это сразу заметят. Чтобы улыбка выглядела естественной, вы должны чувствовать себя счастливым. У вас должно быть желание улыбнуться, иначе улыбка будет выглядеть фальшиво. А если не хотите, тогда сотрите с лица эту притворную гримасу– и скатертью дорога.
Допустим, ваша улыбка – настоящая, потому что вы действительно счастливы и настроены благожелательно. Тогда вы можете поработать над ней, потренироваться и сделать ее еще привлекательнее. Но главное, чтобы она была. Будем считать, что она есть.
Посмотрите в зеркало и улыбнитесь. Наверное, это будет выглядеть не так, как вы ожидали. Наверняка не так. Вы видите себя только анфас. Смотреть на фотографии тоже бесполезно, поскольку они дают двухмерное изображение и многое остается «за кадром». Нужно увидеть свою улыбку с разных сторон, в трехмерном изображении, и единственный выход – видеопленка или что-то в этом роде.
Если вам неудобно просить кого-то снять, как вы улыбаетесь, на видеокамеру, придется сделать это самому. Только не повторите мою ошибку. Однажды, когда я работал бухгалтером в сети супермаркетов, меня попросили подменить одного из менеджеров во второй половине дня. В зале никого не было, и я замечательно провел время, репетируя свою походку, улыбку и все остальное перед камерами системы видеонаблюдения. Время от времени я заходил в комнатку службы безопасности, рассматривал себя в записи на мониторах, а затем пытался корректировать то, что мне не нравилось. Было очень весело. Несколько недель спустя меня пригласили посмотреть шоу, организованное для всего коллектива. Оказывается, я забыл стереть ту самую пленку, и менеджер зала – чтоб ему пусто было – нашел ее и устроил публичный просмотр. Меня заставили высидеть это мероприятие до конца, пока коллеги-весельчаки комментировали увиденное и указывали, что я делал не так. Очень смешно, прямо комедия.
Итак, работайте над своей улыбкой, но смотрите, чтобы она не походила на кривую ухмылку или угрожающий оскал. Нужно выглядеть счастливым и искренним – тренируйтесь, пока не добьетесь нужного результата.
Мы часто здороваемся за руку, обычно не придавая рукопожатию большого значения. Сколько раз в течение обычной рабочей недели вам приходится пожимать чьи-то руки? И какое внимание вы этому уделяете? Поскольку даже самое краткое рукопожатие говорит о вас довольно много, нужно сделать все, чтобы оно казалось уверенным, абсолютно надежным и убедительно-ободряющим. Когда кто-то здоровается с вами за руку, у него должно остаться впечатление, что он встретил сильного, спокойного и влиятельного человека, который полностью владеет собой и своими чувствами (это, разумеется, вы). Если вы не представляете, какое впечатление производит ваше рукопожатие, попросите вашего друга сказать вам об этом.
Как сделать рукопожатие более впечатляющим? В первую очередь, оно должно быть крепким. При этом можно еще накрыть второй ладонью свою кисть и руку босса/коллеги/клиента. Только не перестарайтесь, иначе сломаете кому-нибудь пальцы.
Можно сделать свое рукопожатие более индивидуальным и запоминающимся. Например, у моего деда было замечательное рукопожатие. Он здоровался тремя пальцами – большим, указательным и средним. Создавалось такое впечатление, словно вы здороваетесь с членом королевской семьи.
Рукопожатие – давно сложившийся и общепринятый ритуал. Поэтому лучше забыть о всяких хлопаньях по рукам, масонских приветствиях или каких-нибудь штучках в гангстерском духе. Пользуйтесь старым добрым рукопожатием в традиционном стиле, и вас будут считать человеком надежным и положительным.
Люди, владеющие правильным рукопожатием, первыми протягивают руку и, называя свое имя, пожимают вашу. Они демонстрируют энергичный характер, дружелюбие, спокойствие и абсолютную уверенность в своих силах и возможностях. Кроме того, они смотрят прямо в глаза и повторяют ваше имя вслед за вами – во-первых, многим нравится слышать свое имя, и, во-вторых, так его легче запомнить.
Когда вы представляетесь, прежде всего скажите «Здравствуйте». Именно так. Возможно, вы говорите «Привет!», желая выглядеть современным – это ваше дело. Однако соблюдающий Правила говорит «Здравствуйте», после чего называет свое имя. Представляться также следует в формально-старомодной манере. Никогда не говорите: «Привет, я Дэйв из отдела маркетинга». Это звучит приятно и наверняка дружелюбно, однако так вы не произведете нужного впечатления, не добьетесь расположения и не получите преимуществ – вы сами понижаете себя до уровня самого младшего из присутствующих. Гораздо лучше сказать: «Здравствуйте, я Дэвид Симпсон, менеджер по маркетингу». Этим вы немедленно выделите себя из общей массы и произведете впечатление человека, занимающего определенное положение. Закрепите эти слова твердым, уверенным рукопожатием, и вы окончательно расположите к себе присутствующих.
Однажды меня попросили прочитать большой группе бизнес-леди лекцию о том, как бороться со стрессом. Когда я вошел в помещение, где это должно было происходить, то не обнаружил ни трибуны, ни хотя бы подставки для бумаг (впрочем, бумаг у меня все равно не было). Впереди стояли только стол и стул. Если бы я сел, то меня видели бы только первые ряды, да и вообще это выглядело бы слишком формально и по-учительски. Если бы я остался стоять, заложив руки за спину, то стал бы похож на принца Филиппа, беседующего с дворцовой челядью. Если бы вытянул руки по швам или сцепил их где-то в области паха, то походил бы на стеснительного школьника. Но мне предстояло говорить о стрессах и о том, как с ними справляться. Нужно было выглядеть спокойно и непринужденно, – короче говоря, воплощать на практике то, чему я собирался учить моих слушательниц.
И я нашел выход из положения – просто уселся на край стола. Я мог качать ногами, откидываться назад, наклоняться вперед или, при желании, вообще лечь на спину. Через несколько лет я случайно встретил одну из слушательниц той лекции. Она сказала, что не помнит ни слова из того, что я тогда говорил, но у нее до сих пор в памяти впечатление непринужденности и свободы, которое я производил. Она вспомнила, как, закончив лекцию, я соскочил со стола и пошел фотографироваться с местным журналистом. Этого момента я не помню, но она добавила, что я выглядел очень уверенно, спокойно и в то же время энергично.
Как раз к этому мы и стремимся. Утром, когда вы еще только идете по офису на свое рабочее место, в каждом вашем шаге должна чувствоваться пружина. Пусть остальные вползают с таким видом, словно они с похмелья, не выспались или добирались пару часов в переполненном городском транспорте. Вы приходите на работу свежим и энергичным, готовым к новому дню, и любые задачи, которые вас ожидают, – сущий пустяк. Идите быстро – вы сильны, бодры, полны оптимизма и уверенности в себе.
УТРОМ, КОГДА ВЫ ИДЕТЕ ПО ОФИСУ НА СВОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО, В КАЖДОМ ВАШЕМ ШАГЕ ДОЛЖНА ЧУВСТВОВАТЬСЯ ПРУЖИНА.
Идите быстро, но не так, словно вы опаздываете. Не нужно суетиться или медлить, вы не имеете права выглядеть раздраженным или изможденным. Вы – человек, который полностью владеет собой, яркий и свежий, полный жизненной энергии и энтузиазма.
Ключевое здесь слово – «стиль». Оно означает вкус, определенную формальность, воспитанность, элегантность, культуру и разборчивость. Постарайтесь выработать свой стиль, который покажет наличие у вас всех этих качеств. Можно покрасить волосы в красный цвет и одеваться исключительно в тряпье с благотворительной распродажи – это тоже стиль и он сделает вас заметным, однако для следующего Правилам этот стиль не годится. Старайтесь походить на Кэри Гранта, а не на Боя Джорджа, на Лорен Бэколл, а не на Мадонну. Все они имеют свой стиль, все привлекают внимание, но, поверьте, стиль Кэри или Лорен подходит вам больше. Классика – вечное качество. Если вы надумаете выбрать свой стиль, то у вас есть множество вариантов.
Выберите что-то одно, и пусть оно всегда ассоциируется с вами – носите только черное, или только двубортные костюмы, или только костюмы от Армани. Обзаведитесь стильной коллекцией сумочек/портфелей. Найдите индивидуальный стиль и придерживайтесь его всегда.
Покупайте только самое лучшее, что можете себе позволить.
Никогда не носите облегающей одежды – свободная одежда свидетельствует о качестве и элегантности, тесная – признак нищеты и дешевизны.
Лучше меньше, да лучше – не носите слишком много ювелирных украшений, покупайте только самые лучшие, самые изысканные. Если вещь дешевая, откажитесь от нее. Стоит вам ограничить свой выбор только очень дорогими предметами, как вы обнаружите, что у вас больше нет вещей сомнительного качества или безвкусных – необходимость платить много сделает вас очень разборчивым.
Если вы пользуетесь косметикой, то выбирайте только ту, которая вам идет, благодаря которой вы можете выглядеть привлекательнее. Не меняйте макияж в зависимости от времени года или капризов моды – отличайтесь постоянством, будьте узнаваемы, выдерживайте свой стиль.
Всегда делайте выбор в пользу более строгой одежды. Лучше выглядеть официально, чем неформально.
Следите за тем, чтобы все ваши аксессуары соответствовали вашему гардеробу, то есть были такими же стильными, дорогими, сдержанными, узнаваемыми и изысканными. Нет смысла ходить в хорошем костюме и таскать повсюду старый потрепанный портфель, который уже не помнит свои лучшие дни, – конечно, если только этот портфель не является частью вашего образа. Но тогда он должен быть очень старым, очень потертым и очень дорогим.
ПОДРАЖАЙТЕ КЭРИ ГРАНТУ, А НЕ БОЮ ДЖОРДЖУ, ЛОРЕН БЭКОЛЛ – А НЕ МАДОННЕ.
Каждое утро вы должны быть уверены в том, что ваш внешний вид безупречен. Здесь важны даже детали – стоит допустить оплошность, как ее тут же заметят, и вместо долгожданного повышения вы получите неожиданный отказ. Поэтому готовьтесь к каждому рабочему дню так, словно идете на собеседование. Прежде чем выйти из дома, проверьте следующее:
• обувь в хорошем состоянии и тщательно начищена;
• одежда отутюжена, тщательно вычищена и без дефектов – все пуговицы на месте, никаких морщин, потертостей и дыр;
• душ и дезодорант не забыты, как положено;
• волосы вымыты, аккуратно уложены, прическа стильная и постоянная;
• если вы мужчина, то вы хорошо выбриты. Если носите бороду или усы, исследуйте растительность на предмет торчащих волосков, пуха, крошек, насекомых (шутка). Если женщина – то можете быть накрашены (на ваше усмотрение), но макияж должен быть минимальным, наложенным со вкусом, аккуратно и в вашем постоянном стиле;
• зубы в порядке и почищены, дыхание свежее, язык чистый (никакого налета);
• ногти чистые, аккуратный маникюр;
• руки чистые – никаких следов от работы по дому, в гараже или в саду – во всех этих случаях пользуйтесь тонкими резиновыми перчатками;
• если вы курите/часто пьете кофе, следите за тем, чтобы на зубах (у заядлых курильщиков – на пальцах) не оставалось пятен – освежите дыхание мятными драже или жевательной резинкой;
• никаких волос в носу или ушах;
• если носите очки, ежегодно проверяйте зрение, следите, чтобы они вам шли, были удобными и в идеальном состоянии – никаких трещин или следов ремонта с помощью изоленты.
Я не призываю преисполняться самомнения или ежеминутно заглядывать в зеркало. Как только вы привыкнете следить за собой, все будет получаться автоматически. Когда-то я работал вместе с одной дамой, которая бегала чистить зубы после каждой выпитой чашки кофе или съеденной булочки. В этом не было бы ничего предосудительного, если бы она не привлекала к себе столько внимания, – в результате коллеги стали считать ее странной и зацикленной. Беда была не в том, что она чистила зубы слишком часто, а в том, что она делала это демонстративно. В таких случаях надо быть немного осмотрительнее.
ГОТОВЬТЕСЬ К КАЖДОМУ РАБОЧЕМУ ДНЮ ТАК, СЛОВНО ИДЕТЕ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ.
Нет никакого сомнения, – да и вся статистика говорит о том же, – что привлекательным людям все удается намного лучше и легче, чем тем, кому с внешностью не повезло. Они быстрее делают карьеру, при этом зачастую прилагая гораздо меньше усилий. Но что именно делает человека красивым или привлекательным? На этот вопрос ответить непросто, даже если долго разглядывать того, кто считается общепризнанным красавцем или красавицей. Привлекательность – качество весьма неопределенное. В отсутствие явных физических недостатков – таких, как кривые зубы или бородавки на носу (что, впрочем, тоже можно исправить) – все остальное относительно и субъективно. Возьмите голливудских звезд – Лайзу Минелли, Вуди Аллена, Джулию Робертс, Шона Пенна. Никто из них не является идеалом с точки зрения классических канонов красоты, однако все они наделены харизмой, очарованием, магнетизмом и какой-то удивительной аурой. В них есть жизнь, эмоциональность, сила и своеобразие.
Вы тоже должны обладать всеми этими качествами. Во всяком случае, их намного легче приобрести, чем привлекательную внешность. Стать привлекательным – главное требование Правила 2. Если вы одеваетесь со вкусом, следите за своей внешностью, умеете улыбаться, выглядеть уверенно и спокойно в любых обстоятельствах, относитесь к людям дружелюбно, внимательно и с пониманием – вас непременно будут считать приятным и привлекательным человеком. Привлекательность в значительной степени определяется улыбкой и выражением глаз. Улыбка, которая озаряет окружающих светом, обладает магнетизмом и силой. Сияющие, наполненные жизнью глаза заставляют считать их обладателя приятным человеком.
Привлекательность во многом зависит от осанки и умения держать себя. Если вы неуклюжи и неповоротливы, то вызовете ощущение уныния и депрессии. Здесь уже не приходится говорить о красоте и привлекательности.
Нужно двигаться бодро, уверенно, ходить прямо. И так же жать руку – бодро и уверенно. Все должно свидетельствовать о том, что вы – человек живой и открытый, счастливый и сильный. Людям это нравится. Если у вас безупречный внешний вид, одежда подобрана со вкусом, манеры безукоризненны и элегантны, то вы не можете не быть привлекательны.
Поэтому вы ни за что не будете:
• сутулиться;
• волочить ноги;
• выглядеть неряхой.
И сделаете все, чтобы:
• скорректировать, устранить и вылечить все, что может показаться непривлекательным, – бородавки, несвежее дыхание, плохое зрение (ради Бога, хватит щуриться – обзаведитесь хорошими очками!).
Вы не должны выглядеть клоуном даже в День всех клоунов. Вы ни за что не напялите на себя карнавальный костюм. Никогда, ни при каких обстоятельствах и ни для кого вы не измените своему безупречному стилю. Вы останетесь в стороне от всего этого балагана, который люди устраивают на работе. Думаете, этим вы заработаете себе репутацию человека надменного, заносчивого и с большим самомнением? Ну и что? Какое вам до этого дело! Отложите шутовской колпак до выходных, когда вам будет все равно, кто вас в нем может увидеть, а пока – оставайтесь цивилизованным и спокойным всегда и везде.
Не забывайте, что вы находитесь на работе, чтобы заниматься работой. Именно за это вам платят. Здесь незачем паясничать и валять дурака. Пока вы делаете свое дело – и делаете его отменно, – вы сами вправе выбирать, как вам себя вести. Вы можете принимать участие во всех мероприятиях в офисе, а можете отойти на шаг в сторону. В этом случае вы отдалитесь на шаг от ваших коллег, но одновременно станете на шаг ближе к тому, чтобы стать их менеджером.
Это совсем не означает, что вы не можете повеселиться или пошутить с товарищами по работе, просто не стоит заводить с ними слишком дружеские или личные отношения, иначе вас никогда не поставят руководить ими. Если вы планируете стать их боссом, есть смысл держаться от них на небольшом расстоянии. А для этого достаточно вести себя сдержанно.
Если вы до сих пор не знаете, что такое сдержанность, посмотрите словарь синонимов. Вы найдете примерно следующие характеристики сдержанного человека: хладнокровный, спокойный, невозмутимый, уравновешенный. Теперь обратимся к антонимам: горячий, вспыльчивый, раздражительный, беспокойный и т. д. Оба ряда качеств можно продолжать, однако картина и так достаточно ясна: следующий Правилам должен обладать только качествами из первого списка. Итак, вы постараетесь:
• не скакать и не походить на разгоряченного от беготни, потного ребенка;
• не приходить в возбуждение и не впадать в панику;
• не терять головы и всегда соблюдать приличия.
Сдержанный человек контролирует ситуацию без видимого напряжения. Во время чрезвычайных происшествий такие люди не бегают сломя голову с криками о помощи, а принимают меры, предписанные правилами техники безопасности. Они невозмутимы – они не теряют хладнокровия и способности действовать. Они неизменно оказываются теми, к кому другие обращаются в трудных ситуациях. В таких случаях паникеров и так хватает – нужен хладнокровный, невозмутимый и уравновешенный человек.
НЕ ТЕРЯЙТЕ ГОЛОВЫ И ВСЕГДА СОБЛЮДАЙТЕ ПРИЛИЧИЯ.
Что значит говорить правильно? Думаете, я предлагаю подражать дикторам телевидения? Ни в коем случае. Можно говорить так, как принято в вашей местности, – это не главное. Главное – не как мы говорим, а зачем мы говорим – для общения и обмена информацией. Говорить правильно означает передавать информацию точно и в полном объеме. Неважно, с каким акцентом вы будете говорить, важно, чтобы вы ясно и отчетливо выражали свои мысли. А ясно и отчетливо означает одно – понятно. Не следует:
• бормотать себе под нос – вас не поймут или просто не расслышат;
• говорить слишком тихо – то же самое, не услышат;
• злоупотреблять профессиональным жаргоном – вас не поймут те, кто далек от вашей компании или сферы деятельности;
• говорить на языке, свойственном определенной социальной группе, например, молодежи (с модными словечками и выражениями), политическим экстремистам (что-то крайне радикальное или исключительно политкорректное, свойственное вегетарианцам или сторонникам «зеленых»), определенной культурной прослойке (чересчур витиевато, чересчур просторечно или на местном диалекте).
Говорить неправильно – значит говорить с грамматическими ошибками, например, «гарантировать клиентов» вместо «гарантировать клиентам». Если есть такие проблемы, придется засесть за учебники и словари. Следите, чтобы ваша речь не изобиловала словами-паразитами и ненужными вводными фразами – такими, как «типа», «как бы», «ну», «понимаете» и т. п. Старайтесь излагать свои мысли законченными предложениями.
Необходимо запомнить четыре ключевых слова, характеризующих правильную речь. Это:
• ясность;
• понятность;
• приятное звучание;
• простота.
Пожалуй, это основное, что нужно знать. Вы вряд ли ошибетесь, если будете пользоваться этими четырьмя критериями, а ваши собеседники отметят культуру и правильность вашей речи. Это всегда производит хорошее впечатление. И напротив, если вы будете мяться и что-то бормотать себе под нос, вас примут за человека неуверенного и чувствующего себя не в своей тарелке и тут же забудут о вашем существовании. Входите уверенно, отчетливо называйте свое имя – и люди поймут, что вы твердо знаете, куда и зачем пришли, и таким вас запомнят. Говорите просто – говорите прямо то, что хотите сказать, и ничего более.
Люди пишут по двум причинам: чтобы написанное прочитали другие и чтобы это прочитали они сами. Как вы пишете для себя – несущественно. Это может быть неразборчивая скоропись или каракули пятилетнего ребенка – неважно, поскольку это предназначено только для ваших глаз. Однако как выглядит то, что вы пишете для других, имеет огромное значение. О вас будут судить по тому,
• что вы пишете;
• как выглядит написанное вами.
Но, скажете вы, я уже давно ничего не пишу от руки, а пользуюсь компьютером. Замечательно. В таком случае какой шрифт вы выбрали и почему? Какой размер букв и почему? Да, ведь вам еще приходится подписывать документы, а это тоже делается от руки. Равно как и все остальное, подпись может сказать о человеке многое. Например, мне говорили, что моя подпись похожа на подпись очень состоятельного человека. И хотя меня нельзя к таковым отнести, это, по крайней мере, свидетельствует, что мне почти удалось создать образ, к которому я стремился. И еще, что нужно знать о подписи: она не должна быть мелкой и невзрачной – большая подпись большого человека.
Если вам приходится много писать от руки, все написанное должно быть:
• разборчивым – так, чтобы это смог прочитать любой, а иначе вообще нет смысла писать; к тому же неразборчивое письмо – просто признак невежливости;
• аккуратным – без помарок и исправлений, все строчки ровные;
• стильным – немного росчерков и завитушек не помешает;
• солидным – закругленные буквы, написанные слитно;
• единообразным – текст должен выглядеть одинаково с начала страницы и до конца.
Следите за полями и наклоном. Вы могли этого и не знать, однако наклон вправо – любого текста, включая и подписи, – свидетельствует о том, что писал человек, склонный к депрессии. Оптимисты пишут без наклона.
Следите за грамотностью – при необходимости сверьтесь со словарями и учебниками.
Выставляйте в текстовом процессоре шрифты Times New Roman или Arial, 12 пунктов. Пользуйтесь курсивом, полужирным шрифтом и подчеркиванием только по мере необходимости. Никогда не смешивайте в одном тексте разные шрифты и размеры – это выдает человека незрелого и непостоянного. А вы думали, что это выглядит забавно?
КАК ВЫГЛЯДИТ ТО, ЧТО ВЫ ПИШЕТЕ, ИМЕЕТ ОГРОМНОЕ ЗНАЧЕНИЕ.
Знаете ли вы, куда держите свой путь? Если нет, тогда есть вероятность, что вы так никуда и не придете. Следующий Правилам точно знает, к чему он стремится. У него есть план. Он проложил маршрут до пункта назначения, не забыв отметить все промежуточные этапы – где он хочет оказаться через полгода, через год, через пять лет. Он составил план на игру и теперь знает, как ее выиграть. Вам стоит поступить также. Но учтите, что следующий Правилам сохраняет гибкость и корректирует свои планы в соответствии с обстоятельствами – он не ограничивает себя жесткими рамками, он умен и подвижен.
Итак, если жизнь – игра, то каков же ваш план на эту игру? Не знаете? Еще не думали об этом? Как ни странно, большинство людей об этом не думают. Именно поэтому они обычно и проигрывают. Если у вас нет никакого плана, можно с легкой душой опустить руки и плыть по течению, но тогда, как это ни печально, вы уподобитесь обломкам кораблекрушения, исчезающим в водоворотах жизни. У человека, следующего Правилам, всегда есть план – и долгосрочный, и краткосрочный.
Долгосрочные планы могут быть очень простыми – получить образование, сделать карьеру, достичь вершины, выйти на пенсию, умереть. Но они могут быть и более развернутыми и продуманными. Если вы намерены делать карьеру, нелишне будет досконально изучить особенности той отрасли, в которой вы работаете. Разумеется, придется сделать определенный допуск на случайности и обстоятельства, которые невозможно контролировать, однако Правила предполагают, что вы, как человек проницательный, заблаговременно учтете тенденции в своем долгосрочном плане, анализируя все имеющиеся признаки и показатели. Недавно в одной беседе меня спросили: «Кто же мог предвидеть, что будут такие сокращения?» Ответ простой – любой, у кого хватило ума понять, в каком направлении движется этот сектор экономики.
Таким образом, вы должны изучить свою отрасль и определить, какие промежуточные этапы вам предстоит пройти на пути к намеченной цели и что от вас для этого потребуется. Обычно таких этапов не более четырех – рядовой персонал, среднее звено, старшие менеджеры и высшее руководство. (Если вы думаете иначе, наметьте свои этапы.)
Определите, чего вы хотите достичь на каждом из этих этапов: набраться опыта, научиться отвечать за что-то, приобрести новые навыки, понять принципы руководства коллективом и т. п. Вы обнаружите, что задача «зарабатывать больше» здесь уже просто не ставится – это само собой разумеется, если вы будете следовать Правилам.
Определите, в чем состоит каждый из этапов. В вашем случае это может быть перейти в другой отдел, перевестись в другой филиал, стать партнером в фирме, войти в состав правления, перейти в другую компанию и т. д. Стоит вам понять, как нужно проходить каждый этап, и вам не понадобится прилагать слишком много усилий, чтобы освоить это самое как.
Также необходимо наметить конечный пункт – самую высокую цель. Это может быть любая вершина – повелитель мира, премьер-министр, председатель правления вашей компании, самый богатый человек в мире – что хотите. Поскольку это мечта, здесь не может быть никаких ограничений. Если вы поставите предел своему воображению, то вам придется довольствоваться меньшим, чем самое большое, худшим, чем самое идеальное, или не тем, что вы заслуживаете. Да, вы можете сказать, что нужно быть реалистом. Нет возражений, будьте реалистом. Однако следующий Правилам стремится к самой высокой мечте, и ничто иное его не устроит.
Какой план можно считать краткосрочным? Это зависит только от вас. У меня три краткосрочных плана – на этот месяц, на год и на пять лет. Этого достаточно, чтобы у меня была вся необходимая информация для эффективного планирования текущей работы. Этого также достаточно, чтобы планировать в краткосрочной перспективе дела, так или иначе связанные с моей семьей, – отпуска, перевод детей в другую школу, работу по дому или в саду, дни рождения, Рождество и прочее в том же духе. Итак:
• краткосрочный план на один месяц должен касаться текущей работы – соблюдение сроков, выполнение первоочередных задач. Это план работ, которые в данный момент находятся в стадии исполнения;
• план на год включает проекты, которые еще должны быть четко сформулированы, определены, представлены и т. п. Это скорее работа, которая еще планируется, нежели выполняется;
• план на пять лет должен состоять из идей, мечтаний, целей, потребностей, желаний – всего того, что вы еще только намереваетесь сделать.
Ваша карьера расписана в вашем долгосрочном плане. Пятилетний план, являющийся его частью, включает все этапы, которые предстоит преодолеть для реализации этого долгосрочного плана.
Я предпочитаю держать три краткосрочных плана в разных местах. Мой план на месяц находится в папке-скоросшивателе на столе. Он занимает одну страницу, расчерченную на прямоугольники, в которые я записываю сроки выполнения текущих дел, телефонные звонки, требующие ответа, ближайшие задачи. Он напоминает календарь, только без ежедневных записей.
Мой план на год висит на стене. Это не календарь, а тоже лист бумаги, только большого формата и разбитый на двенадцать ячеек. Каждая ячейка, соответствующая одному месяцу, содержит информацию о том, что я планирую сделать в этот месяц. Эти записи относятся в большей степени к тому, что я хочу сделать, а не к тому, что должен, – это краткосрочный план, а не список неотложных дел и не рабочий график. Как свободный художник, я сам определяю свою работу. Моя работа – то, что делается в соответствии с планом на месяц и планируется в рамках годового плана, – и есть мой хлеб с маслом. Дела, которыми я хочу заняться, и дела, которые должен выполнить. Те проекты, что я должен реализовать, – это мой хлеб; те, что хочу реализовать, – мое масло. К последним как раз относится эта книга, планировать и писать которую было истинным наслаждением.
Пятилетний план указывает общее направление – чем я хочу заниматься в течение следующих пяти лет. Этот краткосрочный план будет включать работу, которую вы должны сделать, однако в большей степени работу, которую вы хотите делать. Чем короче срок, на который составляется план, тем больше ваш план похож на график работ и тем меньше – на список желаний.
Все планы должны включать перечень практических мер для их реализации и выполнения. В противном случае это уже не планы, а неоформившиеся идеи.
Каждый план должен составляться с учетом непредвиденных обстоятельств: если вам позвонят и предложат заняться интересным проектом, вы не должны отклонять его только по той причине, что этого нет в вашем плане. Нужно быть гибким всегда и во всем.
В самом начале карьеры, стоя на низшей ступени служебной лестницы, вы с почтением и трепетом смотрите вверх на своего босса, менеджера или управляющего. Но непременно приходит день, когда вы, повзрослевший и умудренный опытом, сами поднимаетесь на их место. Или идете своим путем и создаете собственное дело. С большинством людей так и происходит. Строя свою карьеру, они на ощупь продвигаются вверх, зачастую сбиваясь с пути, чтобы в итоге остановиться там, где они чувствуют себя комфортно, спокойно и счастливо. И на этом все. Карьера закончена. Игра завершена. Весьма прискорбно – если только это не то, чего вы действительно хотели. Но я сомневаюсь. Если вы настоящий игрок и действительно хотите следовать этим Правилам, то вас это вряд ли устроит.
Действующий по Правилам никогда не бродит вслепую и никуда не приходит наугад. Он все планирует. Знает систему и использует ее механизмы. Понимает, какие ступени ведут из пункта А в пункт B и далее до самой вершины – в пункт Z.
Вы должны досконально изучить систему продвижения в компании, если хотите использовать ее ради собственного блага. Бесполезно сидеть и ждать – случайности или удачи – пока кто-то или сама судьба не возьмет вас за руку и не протолкнет наверх. Нужно ловить момент и становиться хозяином своей судьбы. Нужно знать наверняка, как избежать застоя и продвинуться по ступенькам системы.
Итак, как действует система повышений в вашей отрасли? Знаете ли вы ее? Пытались ли вы ее понять? Начните с изучения того пути, который прошли ваши предшественники, те, кто уже достиг высокого положения. Не хотите – тогда вам придется полагаться на удачу, на то, что она вас куда-нибудь да выведет. Возможно, так и произойдет, и вы рано или поздно попадете, куда хотели. Однако это так же ненадежно, как играть в лотерею в надежде разбогатеть и уйти на покой. Такое случается, но крайне редко.
Чтобы составить схему продвижения по служебной лестнице:
• посмотрите, какая самая высокая должность в вашей отрасли (или самая высокая, на которую вы можете претендовать, – на самом деле это должна быть одна и та же должность), и отметьте ее на схеме;
• затем отметьте самую начальную позицию;
• отметьте все промежуточные этапы, отделяющие низшую ступень от высшей;
• отметьте на схеме положение, которое занимаете вы сами;
• отметьте этапы, которые вам нужно пройти.
Теперь у вас есть собственная схема продвижения, на которой вы будете вычеркивать пройденные этапы.
(Тот же принцип поэтапного продвижения применим и в случае, если вы решите оставить корпоративную карьеру и пойти путем частного предпринимательства, открыв собственное дело.)
Параллельно с составлением схемы можно составить список навыков и качеств, которые могут понадобиться для успеха на каждом этапе. Этот список следует дополнить перечнем практических шагов, которые нужно предпринять для их приобретения – куда пойти, что изучить, что сделать. Эти списки вы можете включить в свой долгосрочный и пятилетний планы.
Эта задача чем-то похожа на то, как актер выбирает для себя роль и учит слова. Нужно определить, каким вы намерены стать. Вряд ли найдется много людей, которые сознательно планируют проигрыш, однако проигрывают многие. Нельзя допустить, чтобы такое случилось и с вами. Но этого не произойдет, если вы возьмете инициативу в свои руки и продумаете свою игру.
План игры – это что-то вроде определения миссии только не для компании, а для себя лично. Он отличается от простой формулировки задач, указывающей, как вам стать тем, кем вы собираетесь.
Итак, каким вы будете? Преуспевающим человеком? Неудачником? Опустите руки и сдадитесь? Или найдете в себе силы подняться, отряхнуть пыль и начать все сначала? Блестящим карьеристом? Посредственностью? Или каким-то еще?
Разумеется, можно стать беспощадным, отталкивающим, жестоким и мстительным, но будем считать, что вы этого не хотите – Правила не имеют с этим ничего общего. Наряду с личными качествами, характеризующими вас как игрока, не менее важно, как вы собираетесь играть в свою игру: «Я добьюсь успеха и при этом останусь человеком, приятным во всех отношениях».
Совсем немногие садятся за стол и сознательно делают это упражнение. Оно может показаться банальным, однако это необходимое и полезное средство, которое поможет вам достичь поставленной цели. Если бы все поступали именно так, то в офисах было бы меньше идиотов, зануд, сплетников или хамов, не умеющих ладить с коллегами. Если бы каждый из нас сел и описал свою игру – и далее строил бы жизнь в полном соответствии с ней, – мы все могли бы стать более приличными и приятными людьми. Нет ничего плохого в стремлении во что бы то ни стало считаться и быть отзывчивым, дружелюбным, открытым и честным человеком, готовым в любой момент прийти на помощь окружающим. Кому придет в голову планировать такое: «Я стану абсолютной и законченной сволочью; я достану всех, кого только смогу; стану самым непопулярным и добьюсь того, что меня будут ненавидеть все вместе и каждый в отдельности». Вряд ли кто-то планирует такое, однако мне приходилось встречать немало людей, которые живут, играя в подобную игру. Да, и они добиваются успеха, но могут ли они при этом спокойно спать по ночам? И как они уживаются сами с собой?
Когда-то со мной работал менеджер, который занимал довольно высокое положение и практиковал следующее: каждый день, приходя на работу, он шел к своему кабинету и орал на всех, кто встречался ему на пути. Закрыв за собой дверь, он полчаса пил кофе, положив ноги на стол, а потом как ни в чем не бывало выходил к подчиненным и с каждым был сама любезность. Когда я спросил его, почему он так ведет себя, он ответил:
– Чтобы люди не расслаблялись. Они никогда не знают, чего от меня ожидать.
Коллеги все как один терпеть его не могли, подчиненные боялись, а равные по званию просто не уважали. Хорошая игра? Ну уж нет.
Задача – это маленькая миссия, главная цель, помогающая вам справиться с текущей работой и обязанностями. Невозможно добиться успеха или получить повышение, если не ставить перед собой конкретные задачи.
Ставя перед собой задачу, вы выделяете ключевые, наиболее важные составляющие вашей текущей работы. Предположим, вам предстоит принять участие в очередном совещании. Всем известно, насколько эти мероприятия сейчас непопулярны – бесконечные, нудные, непродуктивные, да и просто бесполезные – постоянный источник взаимного раздражения и ссор. Вы знаете, что там будет Стив из финансового отдела, который каждый раз пытается – и небезуспешно – задеть вас и вывести из себя. Вы также знаете, что обсуждение опять уйдет в сторону и все начнут спрашивать о переезде в новый офис, в котором ваш отдел даже не участвует. Еще вы знаете, что в конце будет разговор о бюджете, необходимом для участия в выставке, хотя она состоится только через полгода и к тому же еще неизвестно, будет ли там ваш стенд. Итак, поставьте себе задачу: «На этом совещании я буду участвовать в обсуждении только тех вопросов, в которых разбираюсь, и которые имеют непосредственное отношение ко мне и моей работе. Что бы ни говорил Стив, я не буду реагировать на его провокации».
Отлично. Теперь выполняйте.
Предположим, вы должны представить финансовому комитету смету расходов на разбивку и содержание газонов и клумб перед зданием нового офиса. Вы заранее знаете, что члены этого комитета могут часами мусолить совершенно непринципиальные вопросы – например, что лучше посадить – ромашки или лютики. Все, что от вас требуется, – это сообщить им стоимость семян, газонокосилок и работ по уходу за клумбами, а также не дать себя втянуть в пустопорожние споры о том, какой цветок красивее смотрится весной. Итак, формулируем задачу: «Я представлю смету расходов, выслушаю комментарии, извинюсь и уйду. Если члены комиссии будут настаивать на обсуждении вопросов, не требующих моего присутствия, я скажу им об этом и уйду».
Отлично. Теперь выполняйте.
Ставьте перед собой конкретные задачи в каждом случае. На это уйдут считанные секунды, однако вам будет значительно легче:
• понять, в чем состоит проблема;
• найти способ ее исправить;
• решить, какие действия нужно для этого предпринять;
• предотвратить повторное проявление тех же проблем.
НЕВОЗМОЖНО ДОБИТЬСЯ УСПЕХА ИЛИ ПОЛУЧИТЬ ПОВЫШЕНИЕ, ЕСЛИ НЕ СТАВИТЬ ПЕРЕД СОБОЙ КОНКРЕТНЫЕ ЗАДАЧИ.
Какова ваша роль? Я знаю, что вы делаете свою работу, выполняете некую функцию, решаете определенные задачи, следуете установленным процедурам и все такое прочее. Однако в чем именно состоит ваша роль? Поиски правильного ответа на этот вопрос подобны разработке плана игры – помните, мы выясняли, каким работником вы собираетесь стать. Роль, которую вы играете, характеризует вас как носителя определенных функций. Станете ли вы генератором идей? Посредником? Дипломатом? Специалистом по связям и общению? Специалистом по решению проблем? Мотиватором? По существу, ваша роль определяется тем, какое место вы занимаете в своей команде, – ведь сегодня все мы являемся членами каких-то команд.
Доктор Мередит Белбин 20 лет изучал работу команд, чтобы найти пути совершенствования коллективной работы. По его мнению, в каждой команде есть девять ролей, и каждый из участников может выполнять функции, присущие одной или сразу нескольким из них.
Итак, вот эти девять ролей.
• Генератор идей – мыслитель-оригинал, рождающий новые идеи; предлагает решения всевозможных проблем, мыслит смело и неординарно, активно использует воображение.
• Исследователь – это творческая личность;, подхватывает и развивает идеи; экстраверт, пользующийся популярностью у остальных членов команды
• Координатор – исключительно дисциплинированный и способный контролировать ситуацию; может сосредоточиться на поставленной задаче и объединить вокруг нее команду.
• Организатор – ориентирован на достижение результата; с удовольствием принимает любой вызов и стремится к достижению результатов.
• Аналитик – анализирует, рассчитывает и взвешивает; спокойный и невозмутимый; мыслит объективно.
• Коллективист – общителен, всегда готов протянуть руку помощи; хороший дипломат, всегда отстаивает интересы команды.
• Исполнитель – наделен организаторскими способностями и здравым смыслом; любит, когда работа сделана.
• Доводчик – очень внимателен к деталям, после него не остается никаких «хвостов»; отличается исключительной сознательностью и добросовестностью.
• Специалист – стремится к приобретению и развитию конкретных навыков, профессионал высшего класса; энергичный и преданный своему делу.
Ну что, узнаете себя? Какую роль играете вы в своей команде? Довольны ли вы этой ролью? Могли бы вы поменять ее на другую?
ВАША РОЛЬ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ МЕСТОМ, КОТОРОЕ ВЫ ЗАНИМАЕТЕ В СВОЕЙ КОМАНДЕ, – ВЕДЬ ВСЕ МЫ СЕГОДНЯ ЯВЛЯЕМСЯ ЧЛЕНАМИ КАКИХ-ТО КОМАНД.
Если вы намерены следовать Правилам, придется научиться давать себе и своим поступкам абсолютно объективную оценку. Многие неспособны на это, просто не в состоянии встать под луч прожектора и посмотреть на себя со стороны, чтобы понять, как их видят другие. И дело не только в окружающих, но и в том, чтобы понять себя самому. В сознании каждого из нас сформировался собственный образ – как мы выглядим, как говорим, как работаем, что нами движет. Однако насколько реалистичен этот образ? Сам я, например, считаю, что работаю творчески и несколько эксцентрично. Другие могут сказать, что я все делаю беспорядочно и неорганизованно. Кто прав? Каков я на самом деле?
Чтобы понять, в чем состоят ваши сильные и слабые стороны, нужно прежде всего осознать собственную роль – что именно вы делаете. Можно было бы посчитать творческий потенциал сильной стороной человека, поскольку он позволяет генерировать множество новых идей, не отвлекаться на детали, создавать оригинальные проекты вместо того, чтобы реализовывать уже существующие или просто работать над ними. Но можно ли с уверенностью причислить все это к сильным сторонам? Конечно, нет, если речь идет об исполнителе или практике, – в данном случае это слабости. Исполнителю нужны такие качества, как настойчивость, старательность, упорство, предсказуемость, умение подчиняться, стабильность, методичность. Но не слабости ли это, если посмотреть с другой стороны? В первую очередь, прежде чем выносить суждение о своих сильных и слабых сторонах, нужно точно определить, что именно вы делаете.
Я всегда советую: если есть сомнения – составляйте списки. Перечислите все, что вы считаете своими сильными и слабыми сторонами, а потом покажите этот список своему близкому другу, который работает в другом месте, и попросите его дать объективную оценку. Затем покажите этот же список одному из коллег, которому вы полностью доверяете. Разнятся ли их мнения и насколько вы сами близки к истине в собственных оценках? Могу поспорить, разница будет. Дело в том, что качества, которые вы показываете в отношениях с друзьями, значительно отличаются от тех, которые проявляются в отношениях с коллегами по работе.
Изучая свои сильные и слабые стороны, необходимо помнить главное – речь не идет о том, чтобы каким-либо образом совершенствовать их, изменять или избавляться от них. Мы такие, какие мы есть, и с этим приходится мириться. Вы можете быть неорганизованным, непредсказуемым и непостоянным – хорошо это или плохо? Все зависит от того, чем вы занимаетесь. Вполне возможно, что вам стоит поменять свою роль, выбрав такую, которая лучше соответствует вашим сильным и слабым сторонам.
Многие считают, что, определив свои сильные и слабые стороны, они должны избавиться от всего плохого и работать только с хорошим. Ничего подобного. Мы не на приеме у психоаналитика. Мы живем в реальном мире. Слабости есть у каждого. Секрет в том, чтобы научиться использовать все, что мы имеем, а не пытаться достичь совершенства, что само по себе нереально и непродуктивно.
Не исключено, что вы сможете найти лучшее применение вашим слабым сторонам – и разве тогда они не превратятся в сильные? Подумайте об этом сами.
Кобра наделена огромной силой и энергией, ее укус смертелен. Но часто ли она атакует свои жертвы? Едва ли. Кобра использует всю свою силу, энергию и яд только тогда, когда это:
• уместно;
• дает преимущество;
• приносит пользу;
• необходимо;
• важно.
Кобры нападают только в случае опасности или когда нуждаются в пище. Все остальное время их просто не видно – они даже не выглядят, как кобры. Они не демонстрируют свой зловещий капюшон без особой необходимости. Станьте коброй. Нет смысла использовать всю свою энергию и силу без надобности. Просто выделите главные моменты и события – время, когда нужно атаковать.
Ключевые моменты и события в жизни кобры находятся довольно просто – это опасность и голод. А как быть с вами? Здесь все намного сложнее. Понятно, что нет особой необходимости сидеть за полночь над отчетом, который будет заброшен куда-нибудь на шкаф после того, как его просмотрит пара ваших коллег. Дождитесь самого главного отчета – того, что должен попасть прямиком на стол Большого Босса. Вот тогда вам понадобятся вся сила и энергия кобры.
Конечно, многие ждут главного момента в своей карьере – юбилея компании, грандиозной выставки, визита королевских особ, – а затем все портят окончательно и бесповоротно. Они напиваются раньше времени или забывают текст приветственной речи, опаздывают или валяются дома с простудой, а то и просто являются на мероприятие с расстегнутой, пардон, ширинкой или еще в каком-нибудь непотребном виде.
Какие еще события считать главными? Презентация – подходящее событие. Проведите ее как следует, и она запомнится надолго. Провалите ее – и о вас забудут навсегда.
Уверен, что вы не оплошаете. Выделите главные моменты и события и проявите себя во всем блеске. Станьте коброй – атакуйте только тогда, когда в этом есть необходимость.
НЕТ СМЫСЛА МОБИЛИЗОВАТЬ ВСЮ СВОЮ ЭНЕРГИЮ БЕЗ НЕОБХОДИМОСТИ.
Каждый месяц, каждый день нас подстерегают всевозможные опасности – сокращение штатов, ликвидация компании, слияния и поглощения, мстительные и завистливые коллеги, вспыльчивые боссы, внедрение новых технологий или процедур. Угрозам посвящены целые книги – прежде всего угрозам, которые несут с собой всевозможные перемены (почитайте, например, «Где Мой Сыр?» Спенсера Джонсона и «Как справиться с трудными ситуациями на работе» Роса Джея). Если мы будем держать удар, соображать быстро, действовать нестандартно и гибко, мы не только сможем пережить любые перемены, но и выйдем из них мастерами своего дела. Увы, далеко не все и не всегда на это способны. Рано или поздно угроза может застигнуть врасплох и раздавить любого из нас – такое случается со всеми. Никуда не денешься, иногда жизнь стреляет почти в упор, так что не успеваешь ни пригнуться, ни увернуться.
Однако пока это всего лишь угроза. Когда она станет реальностью, с ней уже нужно будет бороться, а до того угроза лишь внушает страх, но не причиняет вреда. Умение вовремя распознать, какая из угроз обратится в реальность, – особый и редкий дар. Угроз великое множество, и мы не в состоянии реагировать на все. Тех, которые становятся реальностью, совсем немного, и нужно реагировать на каждую.
Будет намного легче, если вы научитесь воспринимать угрозы не только как опасности, но и как возможности. Каждая угроза несет с собой возможности для развития и перемен, адаптации существующих методов и стиля работы. Можно изменить свой подход и увидеть в угрозах не столько негативную, сколько позитивную сторону, – они дают нам шанс проверить себя. Если человеку никогда не бросать вызов, он никогда не будет совершенствоваться.
Однажды фирму, в которой я работал, поглотила другая компания. Новые боссы привели своих менеджеров, а меня и двух моих коллег понизили – разжаловали, иными словами. У нас не было выбора, кроме, конечно, увольнения. К тому времени я уже следовал Правилам и смог разглядеть в переменах возможность доказать новым боссам, что я достоин большего. Действительно, через три месяца мне вернули мою прежнюю должность.
Что касается тех двух коллег, то один вскоре уволился, а второй так и остался на более низкой должности. Оба ныли и жаловались, понимая, что с нами поступили несправедливо, незаслуженно унизили и обидели. Возможно, так оно и было, однако я не счел нужным впадать по этому поводу в депрессию. Мне нужно было вернуться на свое место, чтобы продолжить движение – вперед и вверх.
КАЖДАЯ УГРОЗА НЕСЕТ С СОБОЙ ВОЗМОЖНОСТЬ ДЛЯ РАЗВИТИЯ И ПЕРЕМЕН.
Хотя я и говорил, что вы непременно должны иметь план – и долгосрочный, и краткосрочный, – бывают моменты, когда все планы нужно забросить подальше. Это моменты, когда неожиданно появляется шанс. У меня был друг, который довольно медленно продвигался по служебной лестнице, несмотря на все свои планы. Но однажды, совершенно случайно, он оказался в одном купе с самим председателем правления. Это был его шанс. Он мог все испортить, мог выставить себя идиотом, смутиться или перенервничать – и упустить эту возможность Однако ничего такого с ним не случилось. Он оказался на высоте и прекрасно сыграл свою партию. Он сделал все, что от него требовалось, – вел себя непринужденно, но почтительно, как того требовал статус собеседника; демонстрировал глубокое знание истории своей компании, понимание ее миссии и общих целей; держался достойно, хорошо говорил и ясно выражал свои мысли; и самое главное – не перегибал палку и не подавал виду, что пытается извлечь пользу из этого общения, – знал, когда нужно замолчать и стушеваться. Разумеется, все получилось. При первой же встрече председатель сказал даме, под началом которой работал мой друг:
– Умный парень у тебя работает, ты там присмотрись к нему.
Ну и что ей после этого оставалось, как не повысить его?
Вот так и нужно использовать возможности. Они не появятся просто потому, что вы их предусмотрительно включили в свой план. Но, когда такой момент придет, вы должны:
• вовремя сориентироваться и не упустить его;
• хорошо сыграть свою партию;
• вести себя спокойно и достойно.
Вы не имеете права:
• не заметить своего шанса и упустить момент;
• запаниковать;
• переусердствовать;
• переволноваться и остаться в дураках.
Учитесь воспринимать каждую новую возможность как брошенный вам мяч – есть лишь доля секунды, чтобы поймать его. Нет времени задавать вопросы, оглядываться в поисках поддержки, взвешивать за и против или переминаться с ноги на ногу. Можно либо поймать мяч, либо пропустить гол в свои ворота.
Потратьте немного времени, чтобы проанализировать уже упущенные возможности, и подумайте, что бы вы сделали, если бы вам представился еще один шанс. Смогли бы вы сейчас отреагировать по-другому? И где вы допустили ошибку?
УЧИТЕСЬ ВОСПРИНИМАТЬ КАЖДУЮ НОВУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ КАК БРОШЕННЫЙ ВАМ МЯЧ – ЕСТЬ ЛИШЬ ДОЛЯ СЕКУНДЫ, ЧТОБЫ ПОЙМАТЬ ЕГО.
Это Правило легко понять, но очень трудно применять на практике. Мы все любим сплетничать, жаловаться и обсуждать начальство у него за спиной. Но Правило гласит – не делай этого! Учитесь говорить о людях только хорошее, только приятное и хвалебное. Люди судят о вас и по тому, что, и по тому, как вы это говорите (см. Правило 2), поэтому старайтесь приобрести репутацию человека, который всегда настроен оптимистично и с которым приятно общаться.
«А ты слышал, на прошлой конференции – той, что проходила в отеле, – коллеги видели, как Стив из финансового отдела выходил рано утром из номера Дебби, которая из маркетинга? А потом их дважды застукали вместе в ресторане во время обеденного перерыва, а Кэти клянется, что своими глазами видела, как они держались за руки в лифте. Стив-то женат, а Дебби, насколько я знаю, обручена. Представляешь? Разве можно так себя вести?» Ответ: «А мне-то какое дело?»
Отлично, вам действительно нет до этого дела. Главное, что вы не жених Дебби, а Стив не ваш босс, и его похождения никак не отражаются на вашей работе. Правило запрещает сплетничать, однако в нем ничего не говорится о том, что нельзя слушать сплетни. Иногда это бывает интересно, иногда просто полезно знать, что происходит вокруг.
Но есть одна часть Правила, которая трактуется просто и однозначно, – не передавайте сплетни дальше. Только так. Вы – конечный пункт, дальше сплетня не идет. Можно слушать сплетни, но не распространять их и не высказывать своего мнения – тогда вас будут считать «своим парнем», и никто не скажет, что вы тот зануда, который портит всем праздник. Не стоит и осуждать сплетников – достаточно просто ничего не передавать дальше.
Сплетни – занятие для праздных умов, для людей, которым больше нечего делать. Это еще и развлечение для тех, кто выполняет однообразную и монотонную работу. Людям приходится занимать себя пустой болтовней, слухами, домыслами и сальными историйками.
Проблема в том, что, если вы в этом не участвуете, вас будут считать ханжой и занудой. Поэтому иногда можете делать вид, что вы такой же, но сами никогда не сплетничайте. Кроме того, не поднимайте шум и не рассказывайте всем подряд, как глупо этим заниматься.
В большинстве случаев самое главное – осторожность и благоразумие. Не возмущайтесь и не осуждайте – просто не сплетничайте сами и не передавайте чужих сплетен.
ЭТО ПРАВИЛО ПРОСТОЕ И ОДНОЗНАЧНОЕ – НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ СПЛЕТНИ ДАЛЬШЕ.
Да уж, жизнь несправедлива. Иногда коллеги сачкуют, перекладывая свою работу на вас; боссы сами не знают, что нужно делать, некомпетентны и непоследовательны; идиоты обходят вас и идут на повышение; работы – по горло; вокруг сплошь дурацкие правила и процедуры; всякие недоумки то и дело путаются под ногами, мешая работать… Все правда, жизнь – не сахар.
А теперь скажите мне, в каком из этих случаев вам станет легче, если вы начнете ныть и жаловаться? Изменится ли от этого хоть что-нибудь? Нет. Ни сейчас, ни потом. Нытье и жалобы – это лишь способ убить время, изобретенный пессимистами, которым просто нечего делать. Они обычно держатся рядом со сплетниками. Собственно говоря, это могут быть одни и те же люди – чаще всего так и есть. Когда им надоедает ныть, они переходят к сплетням.
Нытье бессмысленно. Это непродуктивное занятие, которое ничего не дает. Кроме того:
• вы показываете себя в глазах окружающих праздным, недалеким и ограниченным человеком;
• ходите с опущенными уголками рта – непривлекательное зрелище;
• впустую расходуете свое время;
• как магнитом притягиваете к себе других нытиков;
• приобретаете репутацию человека, который не в состоянии предложить что-то продуктивное или полезное;
• теряете последнюю мотивацию к работе, так как образуется порочный круг.
Итак, что делать, если нытье уже вошло у вас в привычку? Отныне каждый раз, когда у вас появится такое желание, заставьте себя найти решение проблемы, по поводу которой вы скорбите. Если не видите никакого решения – ныть запрещается. Попробуйте делать так в течение нескольких недель, и вы избавитесь от этой дурной манеры.
На других обычно жалуются за их спинами. Если вы подвержены и этому, то в следующий раз, когда вам захочется сказать что-то неприятное, подойдите и скажите это человеку прямо в лицо. Не жалуйтесь в отсутствие людей, на которых таите обиду. Это очень простое, но действенное правило. Когда они будут рядом, у вас пропадет это желание, поскольку вы не станете портить настроение всем присутствующим. Итак, хотите сказать что-то о человеке – скажите это ему в лицо (но прежде вспомните главную мысль Правила 4: если не можешь сказать ничего приятного – промолчи).
НЫТЬЕ БЕССМЫСЛЕННО. ЭТО НЕПРОДУКТИВНОЕ ЗАНЯТИЕ, КОТОРОЕ НИЧЕГО НЕ ДАЕТ.
Представим, что вы сидите, пьете кофе с коллегами, и тут в комнату заходит парень по имени Адам. Известная личность, которую никто просто не переносит. Он никогда толком не делает то, что он него требуется, постоянно увиливает от работы, таскает у других ручки и скрепки, хамит охране, старается свалить свои дела на других, обвиняет всех подряд в собственных ошибках и вообще ведет себя крайне отвратительно. Поведение Адама постоянно обсуждается и осуждается за его спиной, все коллеги регулярно отводят душу по этому поводу. Только не вы. Пусть это делают все, кроме вас, – во всяком случае, начиная с этого момента. Поскольку вы следуете Правилам, вы теперь должны заступаться за других.
Независимо от того, насколько неприятен юноша Адам, вы попытаетесь отыскать в нем хоть одну хорошую черту и скажете о ней – по возможности искренне. Такова ваша задача – сказать о человеке что-то приятное, несмотря ни на что.
Поначалу это может показаться трудным, однако, если вы будете настойчивы, постепенно все получится – это вопрос привычки и менталитета. Если только ныть и жаловаться, все так и будет продолжаться. Но стоит изменить свой подход, и вы начнете воспринимать происходящее более позитивно – однако поначалу потребуется приложить немного усилий, чтобы все изменить.
Если вы будете заступаться за других несмотря ни на что, вы завоюете репутацию человека, который один способен разглядеть в людях что-то хорошее. Таким образом, те, о ком вы раньше могли бы злословить вместе с остальными, будут знать, что вы единственный, на чью поддержку они могут рассчитывать. В глубине души они всегда будут вам благодарны, преданы, а вы станете чем-то вроде ангела-хранителя для наименее популярных членов команды.
Это довольно странные отношения, однако они способны творить чудеса – те, за кого вы однажды заступились, всегда придут вам на помощь в трудную минуту. Они дадут вам знать, если кто-то замышляет недоброе против вас. Они уберут все преграды с вашего пути, поскольку знают, что вы позаботитесь о них. И, если вам понадобится какая-нибудь услуга, они всегда откликнутся на ваш зов.
Вы сами удивитесь, как быстро распространится слух о том, что вы очень порядочный и приятный человек – не жалуетесь, не ноете, заступаетесь за слабых, всегда готовы оказать поддержку и найти хоть одно хорошее качество даже в самом отъявленном негодяе.
Разумеется, вы должны делать все открыто и искренне – здесь нельзя лгать или притворяться. Если поначалу вам трудно будет сказать о ком-то что-то хорошее, лучше вообще промолчать. Тем не менее у любого человека есть положительные качества – никто не бывает абсолютно дурным, испорченным и безнадежным.
Итак, вернемся к мерзавцу Адаму. Что же вам сказать в его защиту? Ну, для начала хотя бы то, что он замечательно варит кофе. Или никогда не опаздывает. Или лучше всех справляется с недовольными клиентами. Возможно, у него отменное чувство юмора и он всегда знает результаты футбольных матчей. Просто скажите: «Нет, все же он не совсем пропащий, потому что…»
Главное в любом комплименте – искренность, с которой он произносится. Комплименты не должны быть многословными, витиеватыми, плоскими или фальшивыми. Лучшие комплименты основаны на чем-то реальном, они честные, осмысленные, произнесены искренне и от души.
Говорить комплименты – занятие небезопасное. Оно требует знания предмета, общей культуры, такта и чутья. Кому же захочется прослыть трепачом или льстецом, – а люди, не умеющие делать комплименты, но чрезмерно увлекающиеся этим, рискуют завоевать именно такую репутацию.
Итак, как говорить комплименты? И зачем? Если вы будете делать это с умом и тактом, вежливо и к месту, вас будут считать исключительно приятным и учтивым человеком, и это хорошо отразится на общей атмосфере в офисе. Лучше всего, если вы не будете ничего усложнять. Иногда достаточно просто сказать коллеге: «Мне очень нравится твоя новая прическа», а затем закрепить впечатление, спросив: «А у кого ты стрижешься?»
«Мне очень понравилось, как ты разговаривал с этим клиентом, – как тебе удалось его убедить?»
«Должен сказать, твой отчет произвел на меня впечатление, а как его приняли в правлении?»
Старайтесь избегать слов и выражений с излишней эмоциональной окраской. Нельзя говорить «Я так люблю это твое пальто…» – вам оно просто «нравится» или оно «очень идет» его хозяйке. Вы не можете «любить» пальто – если любят, женятся и заводят совместных детей. Подобные эмоции неуместны по отношению к одежде, отчетам, прическам или умению обращаться с клиентами.
Если вам что-то нравится, не бойтесь сказать об этом. Вы можете слегка усилить впечатление, начав следующим образом:
• «Мне очень понравилось…»
• «Мне так нравится…»
• «Знаешь, мне действительно понравилось…»
Можно выразить свое отношение и по-другому, хотя «нравится» вполне подходящее слово:
• «На меня произвело впечатление…»
• «Думаю, у тебя получилось очень хорошо…»
• «То, как ты сделал… было просто замечательно».
• «Мне на самом деле понравилась твоя презентация – она получилась абсолютно нестандартной».
Делая комплименты, будьте внимательны, чтобы вас не заподозрили в попытке флиртовать или навязывать свое общество, – придерживайтесь профессиональных дел и вопросов, связанных с работой. Я уверен, вы и сами это понимаете.
Если каждое утро вы приходите на работу в приподнятом настроении, все будут считать, что любые стрессы, неприятности и проблемы для вас – как с гуся вода. У вас будет репутация парня, который никогда не теряет самообладания, держится спокойно, уверенно и солидно. И все это – ценой улыбки и незатейливого мотивчика, который вы насвистываете, направляясь к своему рабочему месту.
Сохраняйте жизнерадостность и позитивный настрой в любых обстоятельствах. Пусть за окном мрачный зимний вечер и снег с дождем. Пусть ваш бизнес в упадке, кредиты опять подорожали, босс в дурном настроении, а коллеги притихли и приуныли. И все же это не повод одеваться в траур. Да, сегодня не самый лучший день, но пройдет и он, и солнце опять появится из-за туч. В каком бы незавидном положении вы ни были в данный момент, все изменится к лучшему.
Ежеминутно сохранять жизнерадостность и позитивный настрой – задачка не из легких. Поначалу даже не стоит пытаться поверить в свое хорошее настроение – достаточно просто выглядеть именно так. Сыграйте эту роль, притворитесь. Очень скоро вы на самом деле почувствуете себя лучше и поймете, что больше не нужно притворяться. Это уловка, но вы обманываете только себя и никого другого. Когда вы улыбаетесь, в крови выделяются особые гормоны, которые в свою очередь поднимают вам настроение. Когда вы почувствуете это, вы начнете улыбаться еще шире и это вызовет новый прилив гормонов. Первые несколько дней придется улыбаться, даже когда этого совсем не хочется, но потом, благодаря цепной реакции, вы сможете постоянно поддерживать себя в добром расположении духа.
Жизнерадостность и хорошее настроение заразительны. Очень скоро это заметят ваши коллеги и потянутся к вам – нет ничего приятнее, чем общаться с таким человеком.
Принесите на работу цветы и поставьте себе на стол. Насвистывайте. Улыбайтесь. Шутите. Никогда не показывайте, что у вас на душе скребут кошки. И если вас спрашивают: «Как дела?» – не отвечайте банальным: «Ну, в общем ничего, потихоньку, не жалуюсь». Это клише. Это привычно. Лучше скажите: «Замечательно, отлично, все идет как надо». Несложный фокус.
Бывает так, что вам приносят дополнительную работу, от которой никуда не деться, – это неизбежно. Но особенно обидно, когда вы только подумали, что вот, наконец, сможете передохнуть. Так и хочется сказать: «Ну нет, черт возьми, только не это. Вы что, не видите, как я занят? Это уже слишком». Раз уж вам все равно придется за это взяться, не тратьте силы на бесполезную ругань и причитания, а просто скажите: «Ладно, вали это на край стола, я разберусь. Спасибо». Какой смысл стрелять в почтальона, который принес плохую весть? Наверняка коллега не выдумал эту работу специально, чтобы позлить вас. Спору нет, дополнительная работа – сомнительное удовольствие. Ну и что? Возьмите себя в руки и беритесь за дело. Каждая секунда, потраченная на нытье и жалобы, – это секунда, отнятая у жизни. Каждая секунда радости и хорошего настроения – это секунда, продлевающая жизнь. Выбирайте сами.
Цель этого упражнения:
• привлечь к себе внимание;
• заработать дополнительные очки для повышения по службе;
• добиться успеха;
• заслужить репутацию человека, с которым приятно общаться;
• повысить эффективность своей работы.
Один из самых легких способов добиться всего этого – задавать вопросы. Какие вопросы? В зависимости от ситуации, разумеется. Например, в Правиле 4.4: Делайте искренние комплименты есть примеры удачного использования дополнительных вопросов: «Мне на самом деле понравилась твоя презентация. Ты держался очень спокойно. Как тебе удалось справиться с волнением?» Или: «Мне очень понравился твой новый способ обработки инвойсов. Как ты додумался до этого?»
Задавая вопросы, вы демонстрируете внимание к собеседнику и проблеме, свое неравнодушие и заинтересованность, а также показываете, что вы – человек думающий, умный и творческий. Глупые люди не задают вопросов. Равнодушные люди не задают вопросов. Ленивые тоже их не задают. Есть еще вопросы?
Агрессивные люди склонны заявлять: «Мне не нравится эта идея, она никуда не годится». Следующие Правилам в аналогичной ситуации задают вопросы. И первые, и вторые, возможно, имеют в виду одно и то же, однако вторые подходят к делу иначе: «Мне кажется, информации недостаточно. Эта идея нуждается в дальнейшем изучении – как, по-твоему, она может быть реализована на практике? Справятся ли курьеры с обработкой растущего количества заказов? Сможем ли мы привлечь кого-то им в помощь? Возможно, стоит сейчас разойтись и подумать над этой идеей еще? Какие будут мнения?». Итак, вы не сказали, что идея – полная ерунда, однако все поняли, что вы думаете именно так. Кроме того, вы показали себя исключительно тактичным человеком, поскольку не стали разносить авторов в пух и прах в присутствии коллег. Вместо этого вы отмотали им достаточно длинную веревку, чтобы они могли повеситься сами – если, конечно, захотят. Еще вы предоставили им возможность сохранить лицо – ваше предложение разойтись и подумать означает, что к этому вопросу уже незачем возвращаться. Но как дипломатично это было сказано!
Задавать вопросы коллегам – занятие в общем и целом полезное. Помимо того, что вы получаете нужную информацию, вы еще демонстрируете заинтересованность в них и показываете, что их мнение вам небезразлично. При этом следует помнить, что вопросы не должны быть наигранными и бессмысленными, что их надо задавать искренне и тактично.
Зачем спрашивать: «Где ты умудрилась найти такое пальто? Неужели ты думаешь, что оно тебе идет?» Лучше вообще не заметить это пальто, если оно и на самом деле ужасное. Спросите вместо этого о работе: «Как тебе удается так быстро оформлять инвойсы? Может, поделишься секретом?»
Как и в случае с заступничеством, когда даже в самом неприятном человеке можно найти что-то хорошее (абсолютных негодяев не существует!), так и с вопросами – всегда найдется что-то, о чем можно спросить любого человека. Это может быть работа, хобби, общественная деятельность, семья – что угодно. Даже простое «Как дети?» может стать хорошим началом разговора и сразу расположить к вам собеседника. Кроме того, подобные вопросы помогают поддерживать теплые отношения между людьми, которым приходится работать вместе каждый день.
Это может показаться настолько очевидным, банальным и естественным, что просто не может быть частью Правил. Увы, нам всем нужно время от времени напоминать, как важно говорить друг другу «пожалуйста» и «спасибо». Хорошего никогда не бывает слишком много. Некоторые оправдываются, говоря, что они слишком заняты, что им просто некогда, что эти слова и так всегда подразумеваются и незачем каждый раз повторять одно и то же. Ерунда. Единственная причина, по которой люди забывают «пожалуйста» и «спасибо» – все тот же недостаток воспитания. Если мы будем игнорировать самые элементарные правила хорошего тона и основы вежливости, нам не место в приличном обществе. Если мы недостаточно воспитанны, чтобы сказать «спасибо», или считаем лишним говорить «пожалуйста», то это уж действительно конец всему.
Неважно, сколько раз за день коллега передает вам какой-нибудь документ – каждый раз вы должны говорить «спасибо». Неважно, сколько раз вы сами обращаетесь с просьбой – каждый раз вы должны говорить «пожалуйста». Никаких исключений, пожалуйста. И даже если этот коллега ежедневно и по нескольку раз делает для вас одно и то же – каким бы обыденным, тривиальным, надоевшим и ни к чему не обязывающим это ни казалось, – всегда говорите ему «спасибо».
Стоит пару раз об этом забыть, и вас уже вполне могут причислить к людям невежливым, невоспитанным и неприятным. Поэтому будьте вежливы и не забывайте об этом ни на секунду, пожалуйста. Спасибо. Одно время я работал с менеджером, который при необходимости мог уговорить своих подчиненных выйти в ночную смену, в праздники, в выходные. Некоторые из них брали работу на дом или работали сверхурочно. Его команда демонстрировала такую преданность своему лидеру, что нам всем оставалось только завидовать. Мы наблюдали, пытаясь понять, что же в нем было такого особенного, чего недоставало нам. Я знаю, вы уже догадались – вижу, как вы подняли руку. Да, действительно, он говорил «пожалуйста» и «спасибо».
Ну и что? А то, что это простое проявление вежливости значило очень много. Не думаю, что его подчиненные как-то отмечали это особо. Мы тоже долгое время не могли понять, в чем дело. Практически все мы были уверены, что и сами говорим «пожалуйста» и «спасибо». Однако тот менеджер произносил эти слова каждый раз, и каждый раз они звучали совершенно искренне. А искреннее и теплое «спасибо» способно творить чудеса. Кроме того, это хороший способ ответить на комплимент или похвалу. Если вам говорят что-то приятное, не нужно краснеть и отвечать: «Да ладно, это пустяк». Такой ответ умаляет значимость сказанных вам слов. Достаточно просто поблагодарить. И никогда не пользуйтесь словом «пожалуйста», чтобы подольститься к человеку или одурачить его. Лучше сказать прямо: «Пожалуйста, поработай в обед, нужно сделать несколько дополнительных звонков, а через пару часов отдохнешь!», а не заискивать: «Ну по-жааа-луйста, останься в обед».
Я знаю, мы все этим грешим. Я знаю, вы тоже считаете, что ввернуть крепкое словечко – это круто. Я знаю, что надо быть современным и соответствовать эпохе. Но должен вас огорчить – отныне это запрещено. Можете говорить что угодно, когда придете домой. Можете выражаться как хотите, когда едете в машине или сидите один в комнате. Но на работе выражаться запрещено. Очень простое правило, но оно работает, поскольку это стандартная установка – не выражаться! Вы спросите, какие есть варианты? Никаких. Ни одного. Приговор окончательный и обсуждению не подлежит. Выражаться запрещено, из вашего лексикона просто изъяли все эти словечки.
Но если ругань – ваша «стандартная настройка», то у вас столько разных вариантов на выбор, что я просто не понимаю, как вы еще и работать успеваете. Кстати, интересно:
• ругаетесь ли вы каждый раз, когда что-то идет не так?
• ругаетесь ли вы, разговаривая по телефону?
• ругаетесь ли вы в присутствии босса?
• ругаетесь ли вы в присутствии клиентов?
• ругаетесь ли вы с клиентами?
• ограничиваетесь ли вы какими-то определенными бранными словами?
• употребляете ли вы слова, оскорбляющие чьи-то религиозные чувства?
• сдерживаетесь ли вы, стараясь говорить помягче, или ругаетесь на полную катушку?
Видите, как это сложно – сколько разных вариантов. Просто ужас, как прогулка по минному полю. По-моему, гораздо проще совсем отказаться от брани. И это не диктат пуританской морали. Это – диктат благоразумия и эффективности. Полный отказ от ругани экономит время и избавляет от необходимости принимать лишние решения. Хватит этих глупостей!
МОЖЕТЕ ГОВОРИТЬ ЧТО УГОДНО, КОГДА ПРИДЕТЕ ДОМОЙ. МОЖЕТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ КАК ХОТИТЕ, КОГДА ЕДЕТЕ В МАШИНЕ ИЛИ СИДИТЕ ОДИН В КОМНАТЕ. НО НА РАБОТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ ЗАПРЕЩЕНО.
Я совсем не имею в виду, что вы должны стать жилеткой, в которую будут плакаться все кому не лень. В таких случаях скорее нужен психоаналитик, а не умение слушать. Уметь слушать – значит показать собеседнику, что вы его внимательно слушаете. Для этого нужно:
• время от времени вставлять определенные слова и междометия – «так», «продолжайте», «понятно», «я слушаю»;
• использовать соответствующие жесты и мимику – голова чуть наклонена в сторону, взгляд направлен на говорящего, не зевать и не посматривать на часы;
• повторять за собеседником отдельные слова, показывая, что вы все поняли, – «в пятницу, в три», «разумеется», «я понял»;
• просить собеседника повторить то, что вы не расслышали или не поняли – «что вы сказали насчет Питерборо, я не понял?»;
• задавать уточняющие вопросы – «значит, переезд в новый офис пока откладывается?»;
• делать записи или пометки по ходу разговора.
Хотите знать, что вам даст умение слушать? Повторяю, хотите знать, что вам даст умение слушать? Все просто. Научившись слушать, вы:
• узнаете больше фактов;
• лучше поймете, чего от вас ждут;
• получите более полную картину происходящего;
• зарекомендуете себя понимающим и деликатным собеседником;
• думающим и внимательным человеком;
• хорошим специалистом и профессионалом.
Не будете слушать – ничего не узнаете. Каждый раз, когда вы общаетесь с кем-то, делайте все, чтобы собеседник понимал, что его внимательно слушают. Только и всего.
Умение слушать – полезный навык и особый талант, которому придется учиться и которым нужно пользоваться. Это не освоишь за ночь, и это не приходит само собой. Нужно быть внимательным и собранным, чтобы вовремя уловить момент, когда вы теряете сосредоточенность и перестаете слушать собеседника, и не упустить главного.
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ – ОСОБЫЙ ТАЛАНТ И ПОЛЕЗНЫЙ НАВЫК, КОТОРОМУ ПРИДЕТСЯ НАУЧИТЬСЯ.
Чтобы добиться успеха и подняться по служебной лестнице, нужно создать для себя правильный образ – человека мудрого, зрелого, надежного, хладнокровного, искушенного и опытного. Но бывают моменты, когда всю предыдущую работу, какой бы успешной и плодотворной она ни была, можно свести на нет или безвозвратно испортить единственным неосторожным словом или необдуманным поступком. Совсем недавно один из лидеров в теневом правительстве – дама – была уволена только за то, что рассказала «расистский» анекдот во время обеда в закрытом клубе. Ее блестящая карьера оказалась перечеркнутой одним-единственным моментом, когда она, потеряв бдительность, «сказала, не подумав». Вы должны во что бы то ни стало контролировать свой язык и воздерживаться от:
• неполиткорректных комментариев;
• оскорбительных шуток или замечаний о представителях любых слоев общества;
• дискриминации по полу;
• высокомерного отношения к людям;
• заносчивости и самонадеянности;
• нецензурной брани – см. Правило 4.8;
• нытья, жалоб, сплетен – см. Правила 4.1, 2.3;
• излишних откровений по поводу того, что вы действительно думаете о людях.
Вы поступите мудро, если постараетесь всегда себя контролировать, говорить меньше и только по делу – вместо того, чтобы трещать без умолку. Чем больше вы говорите и чем больше воли даете своему языку, тем больше вероятности, что вы рано или поздно ляпнете что-нибудь лишнее. Тщательно обдумывайте все, что собираетесь сказать, делайте паузы, чтобы у вас была возможность вовремя прикусить язык, – только в этом случае вы можете быть уверены, что правильно отредактируете и точно выразите свою мысль. Так вы завоюете репутацию мудрого и рассудительного человека. Убедившись, что вы всегда думаете, что говорите, и не болтаете попусту, коллеги будут обращаться к вам за советом и рекомендациями. Завоевав их доверие, вы укрепите свои позиции кандидата на повышение и приблизите свой успех.
Убедитесь в том, что ваши слова производят должный эффект и не теряются в общем шуме и гаме офиса. Не стоит пересказывать всякую ерунду, которую вы смотрели вчера вечером по ящику, – сказать по правде, это никому не интересно, – лучше хранить молчание до тех пор, пока вам не понадобится сказать что-то действительно важное.
БЫВАЮТ МОМЕНТЫ, КОГДА ВСЮ ПРЕДЫДУЩУЮ РАБОТУ МОЖНО СВЕСТИ НА НЕТ ИЛИ БЕЗВОЗВРАТНО ИСПОРТИТЬ НЕОСТОРОЖНЫМ СЛОВОМ ИЛИ НЕОБДУМАННЫМ ПОСТУПКОМ.
Большинство из тех, с кем вам приходится иметь дело, скорее всего, порядочные и приятные люди. Тем не менее в вашем окружении обязательно найдутся и другие. К сожалению, едва ли удастся избежать столкновений с отъявленными негодяями, завистливыми коллегами, теми, кто готов воспользоваться любым удобным случаем, чтобы подставить вас или воткнуть нож в спину. Такие люди пойдут на все ради собственной выгоды. Придется быть осторожным и предусмотрительным, чтобы новый образ успешного человека не сделал вас мишенью для их происков. Это Правило поможет вам свести к минимуму число недоброжелателей и предупреждать их происки. Чем больше вам будет сопутствовать успех, тем большую зависть вы можете вызывать. Однако теперь, следуя этому Правилу, вы сможете проявить предусмотрительность и избежать многих неприятностей.
Итак, чем вы зарабатываете себе на жизнь? Я не имею в виду, кем вы работаете. Я спрашиваю о том, каков ваш вклад в жизнь общества – является ли он позитивным, благотворным и полезным? Или ваша деятельность приносит людям вред, убытки и неприятности? Каким бизнесом вы занимаетесь? Насколько значительную роль в этом бизнесе играете вы лично? Задумывались ли вы когда-нибудь над этической стороной своей деятельности?
О какой этике идет речь? В данном случае – о моральных нормах вашего бизнеса, что считается правильным и неправильным, хорошим и плохим. Хорош или плох ваш бизнес? Дает ли он что-то обществу или, наоборот, отнимает?
Нет, не стоит увольняться, если вы вдруг обнаружите, что от вашего бизнеса «дурно попахивает». Вам следует попытаться изменить его изнутри. Не думаю, что стоит сейчас обсуждать проблемы защиты окружающей среды, хотя, разумеется, и они могут серьезно беспокоить многих из нас. Я просто хочу, чтобы вы сосредоточились на том, что ваш бизнес делает полезного.
Разумеется, если вы решите, что в вашей компании творятся аморальные вещи, которым нет оправдания, – такое однажды случилось со мной, и я ушел, – тогда вам придется уволиться. Это будет поступок порядочного человека, и он пойдет вам на пользу, даже если вы что-то потеряете в финансовом плане.
Однако в вашем бизнесе, как и во многих других, могут быть и хорошие, и плохие стороны. Может случиться, что однажды вас попросят переступить черту и пойти на какие-либо нарушения. К тому времени вы уже наверняка прочтете Правило 5.3: Не отступайте от собственных принципов, однако в данном случае речь идет, скорее, не о ваших личных правилах, а о моральных стандартах вашей отрасли. Вам придется решить, хорошо ли то, что вас просят сделать, для вашей компании с этической точки зрения. Не уставайте спрашивать: «Что, если об этом пронюхает пресса?», и можете даже назвать подходящие заголовки: «Компания „Скрудж“ использует дешевую рабочую силу эмигрантов из Азии, которых нанимает вместо выброшенных на улицу собственных работников».
Да, можно проявить твердость и отказаться, однако в этом случае вас могут объявить слабаком, который боится запачкать руки, – мол, сдрейфил и все такое. Поэтому лучше указать на возможные варианты неблагоприятного развития событий. Спросите, что они будут делать, если, например, в ваших рядах появится «стукач» и закрытая информации станет достоянием общественности? Так вы сохраните за собой репутацию лояльного сотрудника, не нарушив при этом никаких этических норм, – останетесь одним из них, не переставая быть одним из нас.
Чтобы действовать именно так, необходимо разобраться в этической стороне бизнеса своей компании и определить ее вклад в жизнь общества. Приступайте к исследованиям.
Нарушает ли ваша компания какие-либо законы? Нарушаете ли их вы лично? Знаете ли вы, насколько законна ваша деятельность?
Одно время я работал на организацию, которая поначалу являла собой образец добропорядочности. Ее руководители гордились тем, что компания задавала стандарты и была флагманом своей отрасли. Однако спустя несколько лет они сделали резкий поворот и превратились из святых в грешников. Это было странно и неожиданно, и я до сих пор не понимаю, почему так случилось. Совет директоров остался прежним, да и обстоятельства, казалось, не требовали подобных перемен – у компании не было необходимости бороться за выживание. Тем не менее менеджеры стали нарушать законы, и нарушения были очень серьезными. В один прекрасный день я обнаружил, что работаю на мошенников и коррупционеров. Как быть? Некоторое время я делал вид, что ничего не замечаю, однако вскоре и меня попытались втянуть в незаконные махинации. И тогда я уволился. Я сохранил честь и репутацию и перешел к конкурентам. На новом месте меня пытались расспрашивать о предыдущей компании и ее планах, но я не рассказывал ничего такого, что позволило бы нынешнему начальству получить преимущество над конкурентами в лице моих бывших боссов. Не знаю почему, но для меня было делом чести помалкивать о прошлом. Я с удовольствием говорил о том, как они вели дела, – в общих чертах, до тех пор, пока это не касалось законности их операций.
Еще через несколько лет, компания, в которой я работал, была поглощена той самой шайкой коррупционеров. К тому времени они уже прошли через разоблачение, наказание и чистку своих рядов. Хотел ли я работать на них снова? Не очень. Но мне довелось побеседовать с одним из главных директоров, который сказал, что был рад увидеть меня вновь в своей компании. «По крайней мере, ты умеешь держать язык за зубами», – добавил он. В общем, леопард показался мне таким же пятнистым, как и раньше, и я ушел.
Итак, насколько законным является ваш бизнес? А ваша компания? Лучше знать заранее, какие задания вам могут поручить и насколько они законны или незаконны. В некоторых отраслях действует множество мелких норм и правил, которые легко нарушить, даже не подозревая об этом. Поэтому нужно знать их все. Следующий Правилам должен быть чист, вне подозрений и не позволять делать из себя козла отпущения. Если понадобится простофиля, которого легко одурачить, им не должны оказаться именно вы. Оставайтесь всегда в рамках закона и не переступайте черту даже случайно.
Если вы все же решили нарушить закон – это ваше дело, однако будет обидно, если вы попадете за решетку по незнанию. Лучше быть умным заключенным, чем глупым, – слова «А я не знал» никогда не считались эффективной защитой в суде.
Можете ли вы спокойно спать по ночам? Лично я могу, но у меня есть собственный кодекс поведения, который я никогда не нарушаю.
• Я никогда ради карьеры не буду умышленно вредить или мешать другому человеку.
• Я никогда ради карьеры не буду умышленно нарушать закон.
• Я всегда и во всем следую своим моральным убеждениям.
• Я всегда стремлюсь, чтобы моя работа приносила пользу обществу.
• Я никогда не делаю ничего такого, о чем мне было бы стыдно рассказать своим детям.
• Я всегда ставлю свою семью на первое место.
• Я не работаю по вечерам или в выходные, за исключением чрезвычайных ситуаций и при условии, что я согласую это со своей семьей.
• Я никогда не обвиняю кого-либо несправедливо ради карьеры.
• Я стараюсь откладывать деньги на черный день.
• Я открыто и бескорыстно делюсь своими знаниями и опытом с любым коллегой, который сможет применить их с пользой для себя, и не утаиваю важную информацию без особых на то причин.
• Я не завидую успехам коллег.
• Я всегда думаю о долгосрочных перспективах и последствиях того, что я делаю.
• Я всегда следую Правилам.
Этот кодекс поведения состоит из моих личных правил. Ваш может быть таким же или еще лучше – я очень надеюсь, что ваши стандарты будут не ниже этих. Ведь каждый человек должен стремиться к тому, чтобы стать самым лучшим.
КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН СТРЕМИТЬСЯ СТАТЬ САМЫМ ЛУЧШИМ.
Это Правило, как и Правило 4.8: Не выражайтесь, очень простое. Оно устанавливает рамки, которые избавят вас от необходимости размышлять и колебаться в каждом конкретном случае. «Не лгите» означает одно: не лгите никогда и ни при каких обстоятельствах. Как только вы заслужите репутацию человека, который никогда не лжет, к вам больше не будут обращаться с просьбами прикрыть что-то или кого-то.
Если вы решите, что лгать ради средств к существованию вполне допустимо, вам придется постоянно делать трудный выбор и принимать неоднозначные решения. Где провести черту? Лгать только по мелочам или обманывать по-крупному? Лгать только ради собственного спасения или ради кого-то еще? Ради компании? Босса? Коллег? Как далеко может зайти ложь? Следует ли лгать дальше, если ваш первый обман вот-вот раскроется? Когда нужно остановиться? Можно ли вовлекать в этот процесс других людей? Или вы будете лгать в одиночку?
Видите, сколько проблем? Но если вы примете простое правило – не лгать никогда, эта установка избавит вас от необходимости задумываться, делать выбор, искать варианты и принимать решения.
Кроме того, полный отказ от лжи избавит вас от чувств вины и страха и необходимости помнить собственную ложь. Вы сохраните уважение коллег, защитите свою семью от возможных неприятностей, а себя – от риска уголовного преследования, и будете спокойно спать по ночам.
Никогда не лгать – самый простой, чистый и честный подход к работе и карьере.
Конечно, нет ничего страшного в том, чтобы слегка прихвастнуть и преувеличить свои личные качества, опыт и энтузиазм в своем резюме, однако включать в него заведомую ложь недопустимо. Гарантирую, рано или поздно все тайное становится явным.
Если я, допустим, предлагаю издателю свою книгу и он спрашивает, как я сам ее оцениваю, я никогда не говорю: «Думаю, книга хорошая». Вместо этого я заявляю: «Книга просто блестящая. Она будет замечательно продаваться и, возможно, станет тем самым бестселлером, которого мы все давно ждем». Скажете, я солгал? Ничуть. Если бы я не считал свою книгу блестящей, то стал бы я ее вообще писать? Будет ли она продаваться? Вполне возможно. Кто я такой, чтобы знать это наверняка? Рынок – штука изменчивая. Солгал ли я, высказав предположение? Нисколько.
Итак, вы можете слегка преувеличить свои качества, навыки или опыт – главное, не лгите. Ложью является все, что может быть опровергнуто. Например, вы не имеете права говорить, что вы сертифицированный программист, если у вас нет соответствующего диплома. Однако никто не мешает вам назваться кудесником программирования, поскольку это вопрос субъективной оценки, а не констатация факта. Но, если у вас есть хоть малейшее сомнение в каких-то из ваших способностей, лучше не лгите и не преувеличивайте.
МОЖНО СЛЕГКА ПРЕУВЕЛИЧИТЬ СВОИ СПОСОБНОСТИ, НАВЫКИ ИЛИ ОПЫТ. ГЛАВНОЕ – НЕ ЛГАТЬ.
Следовать Правилам – значит постоянно стремиться к совершенству и поднимать планку максимально высоко. У других может не быть таких стандартов – очевидно, что они не добьются такого успеха, как вы – однако они могут попытаться либо заставить вас опустить вашу планку, либо втянуть вас в свои махинации. Как быть в этом случае? Ответ тот же – принять установку, навсегда запрещающую покрывать кого бы то ни было, независимо от обстоятельств.
Так будет намного проще. Вам больше не придется ни о чем думать и беспокоиться. Незачем будет делать выбор или принимать решения. Приняв эту установку, вы будете точно знать, как поступать в дальнейшем. Дадите понять коллегам, чего ждать от вас, а также боссу – что никогда не будете покрывать махинаций. Следовательно, вы надежны, добропорядочны, безупречны и выше всяких подозрений.
Если вы все же решите пренебречь этим правилом, ваша жизнь настолько усложнится, что вы еще не раз об этом пожалеете. Например, стоит ли покрывать неблаговидные делишки только самых близких коллег или всех, кто об этом попросит? Только чьи-то мелкие проступки или любые? Как насчет мошенничества? Преступной халатности? Что вы скажете в свое оправдание, если все откроется? Как вы объясните своей семье, за что вас уволили?
Как вы поступите, если о такой услуге вас попросит близкий коллега, который к тому же является вашим другом? Можно проявить твердость и просто сказать «нет» – тут незачем что-то объяснять. Но можно и смягчить удар, сказав что-то наподобие: «Пожалуйста, не проси меня об этом, я все равно буду вынужден тебе отказать». Вы дадите ему возможность выйти из трудного положения, сохранив лицо.
Как только вы возьмете себе это за правило, вам станет легче – у вас появится репутация человека, который никогда не покрывает чужие грехи. Труднее всего в таких случаях игнорировать психологический шантаж, сопровождающий практически каждую подобную просьбу. Подумайте о том, что просящий по всей видимости не так уж печется о вас, если применяет подобные приемы – так почему бы не дать ему от ворот поворот? Он заранее обрек себя на неудачу, если так повел себя с вами, и вряд ли имеет право на что-то рассчитывать.
Если давление будет продолжаться, возьмите на вооружение метод заезженной пластинки и повторяйте одно и то же: «Нет, не могу, и не проси меня. Нет, не могу, не проси меня, пожалуйста…» Рано или поздно от вас отстанут. И помните – настоящий друг никогда не попросит вас о такой, с позволения сказать, помощи.
Каждый раз, когда я веду с издателем переговоры о книге, мы составляем договор. В нем оговариваются все детали наших отношений, которые легко забываются. Таким образом, если я сдаю рукопись и издатель говорит, что в ней всего 100 страниц, хотя, как ему кажется, мы договаривались о 200, я могу достать свой экземпляр договора и показать пункт, подтверждающий мою правоту.
Аналогично, если ваш босс дает вам какое-то задание и вы тут же, в его присутствии, делаете соответствующие записи и пометки, потом ему будет очень трудно обвинить вас в недоработке или нарушении сроков.
Если нужно подготовить отчет о проделанной работе, представьте начальству служебную записку, содержащую основные цифры и факты – этим вы избавите себя от возможных недоразумений в будущем. Сделайте ее в двух экземплярах и один оставьте себе. Убедитесь, что всем известно о существовании второго экземпляра.
Этот прием нужен не для того, чтобы подстраховаться, замышляя недоброе. На самом деле он все проясняет. Все, что зафиксировано в письменном виде, делает вашу работу проще и легче. Кто будет оспаривать письменный документ? Конечно, такие вещи можно подделать, составить задним числом, изменить, дополнить и/или переписать, но мы будем считать, что это не тот случай, и все документы защищены от подделки.
Удивительно, как часто маленькая деталь может стать причиной серьезных неприятностей или недоразумений – если только она не зафиксирована на бумаге. Ведение записей – это не занудство, а разумная предусмотрительность. Никто из нас не может похвастать идеальной памятью. Мы забываем многие вещи – даты, время, подробности. Но то, что было записано, можно всегда восстановить в мельчайших деталях.
Авторы книг по менеджменту часто советуют избавляться от бумаг, писем и факсов, а также удалять сообщения из электронной почты по прошествии какого-то времени – скажем, если вы не обращались к документу в течение полугода, то он вам больше не понадобится. Чепуха. Храните все. Только если вы на 100 % уверены, что какие-то бумаги вам больше не нужны, выбрасывайте их. В противном случае лучше найти для них еще несколько папок или выделить дополнительную полку в шкафу. Однажды у меня был крупный скандал с одним издательством (конечно, не тем, которое выпустило эту книгу) в связи с рукописью, подготовленной пятью годами раньше. В договоре не было ничего, что могло бы разрешить наш спор. Однако у меня сохранились записи тех времен, которые я смог представить, – как в школе, когда на уроках математики нас заставляли вместе с готовым ответом показывать черновики с решениями, – у меня сохранились мои наброски и черновики, и я смог доказать, что тогда предоставил для печати именно то, что от меня требовалось. И выиграл спор. Так что не дождетесь, чтобы я и теперь что-нибудь выбросил. Ни за что!
Хотя мы и решили, что вы больше никогда не будете врать и ни при каких обстоятельствах не станете покрывать сомнительные делишки или проступки своих коллег, это совсем не означает, что вы должны стать пай-мальчиком и выбалтывать все, что вам известно. Незачем добровольно делиться информацией, если в этом нет никакой пользы лично для вас. И уж совсем не стоит бежать к начальству и стучать на коллегу, став свидетелем его неблаговидного поступка или промаха. Напротив, иногда бывает полезно отойти в сторонку и посмотреть, как будут развиваться события. Если проштрафившийся знает о том, что вы в курсе его дел и молчите, он будет чувствовать себя вашим должником и вы когда-нибудь сможете воспользоваться этим.
Разумеется, вы не станете лгать, если вас прямо о чем-то спросят. Тем не менее нужно уметь отличать правду от всей правды. Не лгать – это одно, а добровольно вываливать все, что вы знаете, – совершенно другое. Иногда имеет смысл творчески подойти к тому, что вы собираетесь сказать. Правила замечательны тем, что, успешно продвигаясь вперед и делая карьеру, вы все это время остаетесь приятным и порядочным человеком, который живет в ладах с собственной совестью. Это означает, что вы не лжете сами и не покрываете других, но также и то, что вы не шпионите за коллегами, не доносите на них, не подставляете их и не предаете.
Да, конечно, мы живем в реальном мире, в котором нередко человек человеку волк. Будьте осторожны, рядом с вами могут находиться довольно отвратительные типы. Действительно, наш мир жесток, но вас никто не заставляет проявлять жестокость. С другой стороны, не обязательно быть и всеобщим любимцем. Просто будьте всегда начеку и знайте, когда можно трепать языком, а когда следует прикусить его.
Я полагаю, что вы должны быть дипломатом – знать, что и когда говорить; мастером боевых искусств – так же быстро соображать и реагировать; психоаналитиком – позволять другим делиться с вами проблемами и переживаниями, но свои собственные оставлять при себе; мастером дзен – много видеть, много знать, но мало говорить.
Таким образом, когда коллега просит вас высказать свое мнение об отчете, который он подготовил, вам следует сначала подумать, что на самом деле хочет услышать этот человек. Действительно ли ему нужна правда? Тогда его отчет никуда не годится. Правда, но в облегченном варианте? Отчет хороший, примерно такой и нужен. Правда, но с некоторыми уточнениями? Отчет в целом хороший, но ты пропустил в нем довольно много. Правда, которая утешит и подбодрит? Отчет замечательный, мне понравился, да и сам ты молодец, что сделал такой отчет. Или настоящая правда? У меня не было времени прочитать твой отчет, к тому же я тебя терпеть не могу и думаю, что отчет твой довольно нудный – как и ты сам.
Если вы не хотите покрывать проступки других людей, зачем вы им тогда нужны? Как я уже говорил, мы живем в реальном мире, где люди ожидают от вас всяческих услуг. Они хотят, чтобы вы были им чем-то обязаны. Чтобы вы отвечали вместо них, делали за них всю грязную работу и заодно прикрывали их – а лучше все это сразу. Но с тех пор, как вы следуете Правилам, вы стоите в стороне от всей этой мелочной возни офисных группировок. Теперь вы – автономный и независимый субъект. Вы не охотитесь вместе с акулами, но и не собираетесь становиться их пищей. Тогда, кто вы такой и что вам нужно?
Вы – сама невозмутимость, островок спокойствия в бурном море. Вы – сила и опора своей команды, воплощение непоколебимости и твердости. Вы – критерий честности, стандарт, с которым сверяют и по которому оценивают себя ваши коллеги. Если вы считаете какое-то дело бесполезным или безнадежным, все уверены, что так оно и есть. Если вы отказываетесь участвовать в сомнительном мероприятии, все остальные поступают так же. Если вы говорите, что дело стоящее, все берутся за него с готовностью.
Итак, вы устанавливаете стандарты, вы – образец для остальных и пример для подражания. Не верите? Попробуйте, у вас получится.
А раз так, раз вы надежны, честны и заслуживаете доверия, к вам будут обращаться коллеги за советом и рекомендациями. Но вы ничего не будете делать даром. Каждый ваш дружеский жест, каждый толчок в нужном направлении, каждый сеанс полезных советов, каждое указание будут иметь свою цену – их лояльность. Вы можете не охотиться вместе со стаей, но, черт возьми, стая обязана знать, кто у них вожак. То-то, конечно же вы! Что для этого нужно? Доброжелательность, уважение и справедливость. Никогда не подводите их. Никогда не закладывайте их. Никогда не предавайте. Не лгите ради них или вместо них, но будьте готовы поделиться своим оптимизмом, предложить поддержку и участие. Сомкните ряды как можно теснее – проявите заботу, внимание и искреннюю заинтересованность – коллеги должны чувствовать, что вы считаете их людьми и относитесь к ним как к людям. И тогда они будут преданны вам. Почему? Да потому что такое отношение стало редкостью и может обезоружить любого. Найдется совсем немного учебников или курсов, которые призывают менеджеров быть открытыми, справедливыми и честными. Подразумевается, что, как правило, разумнее быть жестоким и уметь пользоваться преимуществами – в общем, человек человеку волк. Как следствие, каждый чувствует и ведет себя как волк, а не как нормальный человек. Пора вам прийти и показать всем, как это должно быть на самом деле, – и многие пойдут за вами на край света.
Какие силы движут вами? Раз вы следуете Правилам, значит вы честный, старательный, трудолюбивый, умный и успешный человек, который сам выбирает свои цели. Вы получаете огромное удовольствие от того, что хорошо делаете свою работу, производите нужное впечатление на боссов, пользуетесь уважением коллег и видите восхищение в глазах преданных вам сотрудников. Вы возвращаетесь вечером домой, думая о том, что сегодня неплохо поработали, ни с кем не конфликтовали, и, вообще, вы человек, приятный во всех отношениях. Вы спокойно спите по ночам, потому что никому не причиняете зла, не нарушаете законов и ведете себя безупречно. Вы зарабатываете кучу денег, но не деньги движут вами – вами движет стремление стать лучшим из всех. А что же движет остальными? Вот! Чтобы стать действительно лучшим, нужно научиться понимать мотивы других людей.
Это означает, что вам придется проникнуть в темный и малопонятный мир психологии. Вы увидите, что людьми движут самые разнообразные мотивы и стремления:
• к власти;
• к наживе;
• к высокому статусу;
• к мести;
• желание причинить вред;
• желание быть любимым.
Какими бы ни были мотивы остальных, могу поспорить, что эти люди не следуют Правилам. Вы – совсем другой, самостоятельный, хладнокровный, искушенный, гордый и умеющий владеть собой. К любому, кем движет нужда, страх и жадность, следует подходить с опаской. С такими людьми вы должны держать себя достойно, без заискивания, и переигрывать их, не опускаясь до их уровня и не теряя рассудка. Посмотрите на коллег, окружающих вас, и подумайте, что движет каждым из них, включая вашего босса и прочих боссов. Учитесь понимать мотивы других людей, и вы легко справитесь с ними. Знание – сила.
К ЧЕЛОВЕКУ, КОТОРЫМ ДВИЖЕТ НУЖДА, СТРАХ И ЖАДНОСТЬ, СЛЕДУЕТ ПОДХОДИТЬ С ОПАСКОЙ.
Итак, теперь мы знаем, каким Правилам вы следуете. А как насчет других людей? Каковы их стандарты? По каким правилам они действуют, под бой каких барабанов маршируют? Вполне возможно, что они сочиняют эти правила на ходу, а потому их поведение непредсказуемо и случайно.
Немногие будут руководствоваться такими же высокими стандартами морали и порядочности, как вы. Разумеется, некоторые люди, подобно вам, благородны и порядочны, что не мешает им подниматься по корпоративной лестнице. Но рядом с ними много и таких, чьи правила весьма сомнительны.
Книга, которую вы сейчас читаете, должна остаться вашей тайной. Открыть свои Правила другим означает нарушить их. Вы не очень ошибетесь, если предположите, что остальные руководствуются собственными, каждый своими, правилами. Не нужно считать, что их правила лучше или хуже ваших, они просто другие. Если вы допустите, что они такие же или лучше ваших, эта мысль не даст вам покоя, испортит настроение и будет постоянно раздражать вас. Если же будете считать, что все остальные живут по правилам менее строгим, чем ваши, то станете относиться к людям скептически, с опаской, подозрением и недоверием. Поэтому лучше просто принять как факт, что их правила не такие, как ваши, не вдаваясь в подробности и не анализируя их. Это позволит вам сохранить открытость и восприимчивость, вести себя осмотрительно, но не ожидая постоянно подвоха, оставаться доверчивым, но не легковерным.
В каком-то смысле вы должны вести себя как мастер боевых искусств:
• настороже и наготове, но не агрессивны, ни один ваш мускул не напряжен;
• гибки и подвижны как кошка, способны отразить любой выпад, даже не принимая боевой стойки;
• собранны и сосредоточенны, готовы ко всему.
КНИГА, КОТОРУЮ ВЫ СЕЙЧАС ЧИТАЕТЕ, ДОЛЖНА ОСТАТЬСЯ ВАШЕЙ ТАЙНОЙ. ОТКРЫТЬ СВОИ ПРАВИЛА ДРУГИМ – ЗНАЧИТ НАРУШИТЬ ЭТИ ПРАВИЛА.
Разве не подозрительна черная овца, белая ворона или рыбина, плывущая отдельно от своего косяка? Правило 6 научит вас искусству адаптации – как стать своим, не выделяться из коллектива и не выглядеть чужаком. Разумеется, можно выделиться, но только в качестве лидера – в качестве самого лучшего и эффективного из всех – но и в этом случае вас будут продолжать воспринимать как «одного из нас», поскольку вы будете знать, как играть «в своего парня».
Каждая корпорация, компания, отрасль и даже небольшой офис имеют собственную культуру. Знание этой культуры даст вам значительные преимущества, своеобразный ключ к успеху. Это знание станет вашей силой.
Корпоративная культура определяет поведение людей в организации. Иногда ее официально формирует сама компания, но чаще всего она складывается естественным образом – люди создают ее без всякого плана или стратегии. Если вы не понимаете культуру свой организации или не можете соответствовать ей, вы будете выглядеть глупо, и этим воспользуются другие, чтобы обойти вас и оставить не у дел.
Следует помнить, что около 70 % всех увольнений и отставок происходит не потому, что люди не справляются со своей работой. Причина в том, что они просто не сумели понять все аспекты корпоративной культуры и не вписались в нее.
Вспомните рекламу знаменитой студии дизайна BMD. Когда ее владелец Брюс May нанимал новых сотрудников, он предлагал им ответить на 40 вопросов, включая и такой: «Кто был автором фильма, в котором не было ничего, кроме синего фона?»[1].
Брюс сделал девизом своей компании: «Преодолевай барьеры и ломай границы». В итоге ему удалось заинтересовать самых лучших, самых талантливых дизайнеров, и они согласились работать на него – или, точнее, с ним, поскольку именно так он строил свои отношения с персоналом.
Итак, какой, по вашему мнению, видел Брюс корпоративную культуру своей студии? К какой корпоративной культуре он стремился? Смогли бы вы вписаться в нее? Как вы думаете, чего бы он ожидал от вас?
Не обязательно принимать корпоративную культуру всем сердцем, вы можете даже не верить в нее, но вы должны стать ее частью и соответствовать ей. Если у вас все играют в гольф, значит, вы тоже должны играть в гольф. Я знаю, что вы терпеть его не можете, но стоит научиться играть только потому, что этого требует ваша корпоративная культура. Конечно, вы можете сомневаться, нужно ли становиться частью этой культуры. Вы можете сомневаться в том, что игра в гольф – это как раз то, чего вам не хватает. Но если вы следуете Правилам, собираетесь двигаться вперед и добиваться успеха в компании, где гольф является частью корпоративной культуры, тогда вам и клюшку в руки.
НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИНИМАТЬ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ ВСЕМ СЕРДЦЕМ, НО ВЫ ДОЛЖНЫ СТАТЬ ЕЕ ЧАСТЬЮ И СООТВЕТСТВОВАТЬ ЕЙ.
Чтобы добиться успеха в игре в «своего парня», нужно соблюдать все нормы корпоративной культуры. Важной частью этой культуры является принятый в ней язык общения, и если вы откажетесь от использования нужного жаргона или будете употреблять его не к месту, то рискуете проиграть игру. Таким образом, если окружающие вас люди говорят на каком-нибудь тарабарском наречии, вы тоже обязаны владеть им в совершенстве. Сейчас не время и не место дискутировать о том, хотите ли вы быть частью компании, где все говорят на этом самом языке, – этим вы будете заниматься по ночам, когда не сможете уснуть и будете копаться в своей душе в поисках ответов.
Если ваш босс то и дело вставляет узкоспециальные термины – к месту и не к месту, – все эти словечки должны стать активной частью вашего лексикона. Учить, переучивать, поправлять, информировать, натаскивать и инструктировать – не ваше дело. Вы должны говорить на корпоративном языке вместе со всеми. Я знаю, порой вам будет не по себе – так, что захочется закричать. Но вместо этого вы должны говорить.
Однажды я работал под началом босса-итальянца, который, недостаточно хорошо владея английским, говорил вместо «client» «clienter» – это был гибрид его собственного сочинения, образованный из слов «client» и «consumer». Поскольку он был самым главным, все стали употреблять этот нелепый термин и каждый сотрудник, от самого младшего до самого старшего менеджера, тоже называл ни в чем не повинных людей «clienters». Каждый раз, когда я это слышал, мне хотелось заорать: «Перестаньте, это неправильно, так не говорят!» – но это все равно ничего бы не изменило. Сколько я там работал, я постоянно вздрагивал, услышав это идиотское словечко. Но я соблюдал Правила и, как все, употреблял его.
Уделите немного времени тому, чтобы внимательно послушать, как говорят люди в вашем офисе. Пользуются ли они литературным языком или каким-то местным вариантом? Я говорю не о произношении, а об отдельных оригинальных выражениях собственного сочинения наподобие «clienters», которые проникают в обиход сотрудников любой компании. Еще я как-то работал с американцем, который называл усердно работающих людей «мексиканцами». Так он себе это представлял и потому считал это сравнение правильным и политкорректным. Разумеется, оно было неправильным, некорректным и обидным. Несмотря ни на что, термин «мексиканцы» прижился и вошел в употребление, поскольку тот, кто его ввел, был владельцем компании.
Это Правило может быть нарушено только в том, что касается нецензурной брани. Помните, что вам выражаться запрещено. Но как быть, если вы работаете там, где употребление крепких словечек считается нормальным и приемлемым? Ответ: не выражаться! В этом случае Правило 4.8 главенствует над Правилом 6.2 – ему и подчиняйтесь.
ЕСЛИ ОКРУЖАЮЩИЕ ГОВОРЯТ НА ЧУДНОМ ЯЗЫКЕ, ВЫ ТОЖЕ ОБЯЗАНЫ ВЛАДЕТЬ ИМ В СОВЕРШЕНСТВЕ.
Мы уже говорили о том, что нужно всегда одеваться элегантно, стильно и со вкусом. Но что делать, если вы пришли на работу в дизайнерскую компанию, где все носят джинсы и футболки? В этом случае и вам придется носить джинсы. Только ваши джинсы должны быть самыми классными, самыми стильными, самыми модными и современными – нет-нет, гладить их не надо, никаких стрелок, ради Бога!
Следите за тем, как ведут себя другие. Если на совещании все сидят без пиджаков, в рубашках с закатанными рукавами, вы должны выглядеть так же. Разумеется, на строго официальном мероприятии все должно быть иначе. Возможно, все это кажется очевидным, однако вы немало удивитесь, обнаружив, как часто можно увидеть в любом коллективе человека, всем своим видом отличающегося от остальных, – и можете быть уверены, это тот самый человек, которого недолюбливают коллеги.
Каждый из нас, в большей или меньшей степени, чувствует потребность принадлежать к какому-то коллективу, стать его частью, слиться с ним, замаскироваться так, чтобы не привлекать к себе ненужного внимания. Разумеется, если на совещании босс сидит без пиджака, вы тоже оставляете свой на стуле в кабинете. И все же не стоит становиться клоуном, бездумно копиру
Переводчик С. Шарпай
Редактор Л. Мордвинцева
Технический редактор Н. Лисицына
Руководитель проекта Н. Лауфер
Корректор Е. Чудинова
Компьютерная верстка А. Фоминов
© Richard Templar, 2003
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2008
Издано по лицензии Pearson Education Limited
Темплар Р.
Правила карьеры: Все, что нужно для служебного роста / Ричард Темплар; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2011.
ISBN 978-5-9614-2038-8
Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Я глубоко благодарен Рейчел Сток, без поддержки и энтузиазма которой эта книга никогда бы не появилась
Предисловие
Большинство из нас (как я предполагаю) хочет делать свою работу хорошо. Большинство (и это нетрудно предположить) хочет занимать ответственные посты, получать большие зарплаты, чувствовать себя уверенно, наслаждаться высоким положением и предвкушать светлое будущее. Потому мы и стараемся делать свою работу как можно лучше, ожидая, что нас за это будут уважать, наградят и повысят.
А вот тут-то мы все и ошибаемся (это уж я знаю наверняка).
Разумеется, к любой работе нужно подходить очень ответственно. Растяпе, бездельнику или психопату в будущем ничего не светит. Однако Ричард Темплар прямо указывает, что в логике, которая подразумевает, что чем лучше мы будем работать, тем стремительнее взлетим по служебной лестнице, кроется один существенный пробел. Автор этой книги утверждает, что каждый из нас делает одновременно два дела, хотя далеко не каждый это осознает, думая лишь о своих непосредственных задачах – выполнить план продаж, сократить потери рабочего времени, вовремя подготовить месячный отчет и т. д. Но есть еще одно дело, менее конкретное, но более значительное – заставить организацию работать. Когда окружающие начнут считать вас не просто штатной единицей, а человеком, способным решить проблемы компании, можете считать, что вы сумели выделиться из общей массы. Как это сделать? Ответ простой: читайте эту книгу. Следуйте Правилам.
Познакомившись с этой книгой, я понял, что Правила всегда были в моем подсознании, однако мне так и не удалось сформулировать и проанализировать их так же ясно и четко, как это сделал Ричард Темплар. Когда я работал на радиостанции ВВС, мне приходилось проводить множество собеседований с претендентами на различные вакансии и в большинстве случаев у меня было чувство, что это не тот материал, из которого можно сделать топ-менеджера. Было ли что-то не так с их одеждой, походкой, речью? Наверное, всего понемножку, но основная причина крылась в чем-то общем, в их образе мышления и поведении, которые так или иначе влияли на все остальное.
Практически все соискатели твердили о своих успехах и достижениях на предыдущей работе, что было вовсе не обязательно. Мы и так все про них знали: прошлые заслуги послужили для них входным билетом на интервью, и размахивать этим билетом было совершенно незачем. Удивительно, как мало они задумывались о проблемах, которые им пришлось бы решать, получи они эту работу, – не говоря уже о более глобальных проблемах, которые стояли перед ВВС. Они понятия не имели о Правилах.
Питер Друкер, американский гуру менеджмента, предложил различать продуктивность и эффективность: в первом случае это означает делать работу правильно, во втором – делать «правильную» работу. Ваш босс непременно расскажет вам, как делать работу правильно, однако что такое «правильная» работа, вам предстоит разбираться самому. Для этого, возможно, придется не раз внимательно взглянуть на мир, раскинувшийся за стенами вашей конторы, – каковы его потребности, как они изменяются со временем и что должна делать (или перестать делать) ваша организация, чтобы жить и процветать в этом мире.
Я хорошо помню, как брал интервью у руководителей двух больших корпораций. В свое время они начинали карьеру вместе с сотнями других, таких же амбициозных и многообещающих, выпускников колледжей. Я поинтересовался, почему именно эти двое, а не те, другие, смогли взобраться на самую вершину. Первый ответил, что точно не знает, но каждый раз, когда он оставлял какую-то должность, ее тут же упраздняли. Второй тоже не знал, но в его случае все происходило наоборот – любая должность, которую он когда-либо занимал, просто не существовала до того, как он начинал работать в этом качестве. И первый, и второй были яркими примерами людей, сумевших сосредоточиться на «правильной» работе, способных мыслить как главы компаний даже тогда, когда они еще были в статусе менеджеров низшего или среднего звена. У меня нет ни малейшего сомнения в том, что они следовали и другим Правилам, поскольку всегда производили впечатление людей, способных на большее. И – в точности по Ричарду Темплару – они пользовались уважением и поддержкой коллег на всех уровнях. Иначе и быть не может – вы никогда не станете преуспевающим руководителем, если вас окружают озлобленные, обиженные и деморализованные подчиненные.
«Правила карьеры» – это прежде всего руководство для менеджеров, открывающее глаза тем, кто стремится взобраться на вершину, но не может выбрать правильный маршрут. Кроме того, эта книга в значительной степени предназначена и самим организациям: любая из них может оказаться перед лицом серьезной опасности – закостенеть, погрязнуть во внутренних задачах, системах и процедурах и потерять связь с внешним миром. Это непременно произойдет, если сотрудники не смогут разобраться, что означает быть по-настоящему эффективными, – другими словами, если они не будут следовать Правилам.
Сэр Энтони Джей, один из авторов программы «Да, господин министр!», основатель компании Video Arts
Введение
Я начал формулировать Правила много лет назад, когда еще работал помощником менеджера. В компании открылась вакансия менеджера, позволяющая подняться на ступеньку вверх. Было два потенциальных кандидата – ваш покорный слуга и Роб. Резюме у меня было более внушительное, да я и сам знал, что лучше него справлюсь с этой работой. К тому же практически все наши сотрудники хотели видеть в роли менеджера именно меня. Роб, сказать по правде, никуда не годился.
В дружеской беседе с одним консультантом, которого время от времени привлекала наша компания, я поинтересовался, как он оценивает мои шансы. «Почти нулевые» – ответил он. Я вскипел. Я стал рассказывать о своем богатом опыте, глубоких знаниях и блестящих способностях. «Допустим, – сказал он. – Но ты не умеешь ходить, как менеджер». – «А Роб умеет?» – «Да, и в этом все дело». Что и говорить, он оказался прав. Роб получил повышение, и мне пришлось работать под началом дебила. Дебила, у которого была правильная походка. Мне ничего не оставалось, как внимательно изучать его походку.
Консультант попал в точку – походка у менеджеров оказалась действительно особенная. Я стал замечать, что разные сотрудники, на разных должностях – буквально все – ходят по-своему. Девушки с ресепшен, кассиры, обслуживающий персонал, конторские служащие, программисты, охрана и, разумеется, менеджеры. Втайне я тоже стал вырабатывать правильную походку.
Выглядеть достойным
Поскольку я стал пристально наблюдать за походкой менеджеров, я сделал еще несколько открытий: они и одевались в определенном стиле, и говорили как-то иначе, и вообще вели себя по-другому. И пусть я хорошо делал свою работу и обладал необходимым опытом, этого было явно недостаточно. Я должен был еще и выглядеть так, словно был самым лучшим. И дело не только в походке – речь шла о полном перевоплощении. По мере своих наблюдений я пришел к выводу, что важным было буквально все – какую газету вы читаете, какой ручкой пользуетесь, как пишете, как разговариваете с коллегами, что говорите на совещаниях. Все без исключения отмечается, оценивается и вызывает определенную реакцию окружающих. Одних навыков работы уже мало. Если вы хотите двигаться дальше, нужно, чтобы остальные видели вас таким, каким вам нужно, – Подходящим Человеком. Следуя Правилам, вы станете таким человеком – при условии, что будете прежде всего как следует выполнять свои непосредственные обязанности. Впрочем, со своими обязанностями справляются многие. Как же выделиться из общей массы? Как стать следующим кандидатом на повышение? Что предпринять?
Опережать события
Я заметил, что среди менеджеров были не только те, которые хорошо освоили правильную походку, но и такие, кто, возможно, сами того не осознавая, отрабатывали походку следующего уровня – старшего менеджера.
В то время мне приходилось много ездить по филиалам компании. Я обратил внимание, что некоторые старшие менеджеры выглядели так, словно их все устраивало и они не собираются покидать насиженные места, по крайней мере, в обозримом будущем. Однако были и другие – те готовились сделать следующий шаг и уже репетировали походку регионального директора. А также соответствующий стиль и имидж.
Я забыл о походке простого менеджера и переключился на старшего. Через три месяца меня повысили – с должности помощника я одним махом перескочил на должность старшего менеджера. Теперь уже я командовал тем дебилом.
Больше дела, меньше слов
Роб освоил правильную походку (Правило 2.5: Выработайте собственный стиль), однако, на свою беду, не очень строго соблюдал Правило 1 – он недостаточно хорошо знал свою работу. Он выглядел правильно и говорил как надо, но при этом неважно делал самое главное. Поскольку Роб совсем недавно получил повышение, начальство не могло просто взять и уволить его – это выглядело бы довольно странно. Меня поставили присматривать за ним и, при необходимости, исправлять то, что он натворит. Роб достиг уровня своей некомпетентности. Ситуация сохранялась несколько лет, не меняясь ни в лучшую, ни в худшую сторону, – он просто выглядел как надо и ходил правильно. Через какое-то время он пошел своей дорогой и открыл собственное дело – ресторан. Ресторан прогорел довольно быстро, поскольку Роб забыл Правило 1.2: Никогда не оставайтесь в бездействии, а может, о нем просто никогда и не слышал. Роб продолжал ходить походкой менеджера, а не владельца ресторана, и посетители так и не прониклись симпатией ни к нему, ни к его заведению.
Я получил повышение не только потому, что освоил походку старшего менеджера, – следуя Правилу 1, я уделял много внимания и своим основным обязанностям. Однако я крайне неуверенно чувствовал себя в новой должности. Мне нужно было как можно быстрее выучить и саму эту роль, и все сопутствующие ей обязанности. Кроме того, я должен был уметь делать все то, что нужно было делать на предыдущей ступеньке, через которую перескочил. Теперь мне приходилось выполнять еще и работу менеджера, которым я никогда не был, сразу став менеджером менеджеров. У меня были серьезные основания опасаться, что я могу сплоховать.
Никогда не показывайте, как вам тяжело
Но к этому времени я уже полностью следовал Правилам. У меня была единственная возможность – тайная учеба. Каждую свободную минуту – вечерами, в выходные, в перерывах на обед – я обучался всему, что могло мне помочь. Но я никому об этом не говорил – Правило 1.10.
Я был способным учеником, и очень скоро работа пошла как по маслу. Примерно тогда и родился замысел этой книги.
Разработайте план
Быть старшим менеджером и приятно, и тяжело. Работы у меня стало на 50 % больше, а зарплата выросла всего лишь на 20 %. По логике, следующей моей ступенькой должна была стать должность регионального директора. Но она меня мало привлекала – работы непочатый край, а зарплата так себе. Я стал заниматься Правилом 3: Составьте план. Куда бы мне хотелось продвинуться на этот раз? Чем бы я хотел заниматься? Мне надоело торчать целыми днями в офисе и сидеть на всех этих нудных совещаниях в административном корпусе. Нет, это не для меня. Я хотел снова получать удовольствие от работы. Я хотел воплощать Правила на практике. И я разработал свой план.
Кого моей компании не хватало, так это разъездного специалиста по улаживанию конфликтов – своеобразного старшего менеджера над старшими менеджерами. И я приступил к исполнению Правила 1.4: Найдите собственную нишу. Я сказал председателю правления, что нам нужна сводная информация по филиалам. Я и словом не обмолвился, что сам претендую на эту должность, однако, как мне кажется, все и так было ясно. Само собой, я ее получил и стал разъездным старшим менеджером. Я отчитывался напрямую только перед председателем правления и действовал в соответствии с должностными инструкциями, которые сам для себя и написал. А зарплата? Намного больше, чем у региональных директоров, и здесь мне пришлось следовать Правилу 5: Будьте осторожны и предусмотрительны. Они понятия не имели, сколько я получаю, а я им не говорил. Тем не менее я заручился их поддержкой и дружеским отношением. Я не представлял для них никакой угрозы, поскольку они видели, что я не претендую на их кресла. Возможно, они бы не отказались от моей зарплаты, если бы знали о ней, но им не нужна была ниша, которую я сам для себя создал.
При всем этом я не вел себя жестко, нечестно или неэтично. Напротив, решая проблемы со старшими менеджерами, я всегда оставался дипломатом. Я обращался с ними вежливо и уважительно, даже когда мне приходилось критиковать их по каким-то рабочим вопросам. На этом этапе я добавил Правило 4: Если не можете сказать ничего приятного – промолчите; и Правило 8: Будьте дипломатом.
Знайте, кто есть кто
Я очень быстро понял: для того чтобы узнать, что происходит в том или ином филиале, лучше всего поговорить с теми, кто всегда в курсе дела, – уборщицами, девушками с ресепшен, кассирами, лифтерами или водителями. Важно не только знать, кто есть кто, но и поддерживать с ними хорошие отношения – Правило 9.6. Вы не поверите, но эти люди всегда снабжали меня самой ценной информацией – и все благодаря простому: «Привет, Боб. Как там дела у дочери в университете?».
Правила постепенно обретали более-менее четкие очертания. В течение нескольких лет я копил опыт, углублял свое понимание, становился более зрелым. Наконец я ушел из компании и основал собственную консультацию. Я учил менеджеров Правилам и наблюдал, как они покоряли вершины с достоинством и обаянием, уверенностью и силой.
Вижу, у вас есть вопросы. Как это все происходит на практике – не призываю ли я вас манипулировать людьми? Нет, ни в коем случае. Вам не придется никого и ни к чему принуждать. Это вы – вы сами – будете меняться и совершенствоваться.
– Нужно ли мне становиться кем-то другим? – Нет. Возможно, вам придется в какой-то степени изменить свое поведение, но не ваши личностные качества или ценности. Вы останетесь самим собой, просто будете искуснее, быстрее и успешнее.
– Трудно ли изучить Правила? – Нет, вы сможете изучить их за неделю-другую, однако уйдет много времени, прежде чем вы по-настоящему овладеете ими. Впрочем, мы учимся непрерывно, и, даже если вы будете практиковать хотя бы одно-единственное Правило, это лучше, чем ничего.
– Можно ли вычислить других людей, практикующих Правила? – Да, иногда удается, однако люди, которые освоили их досконально, никогда себя не выдадут. Но как только вы станете одним из них, вам будет легче понять, кто и какому Правилу следует в данный момент.
– Скоро ли я замечу какие-нибудь результаты? – О да, еще бы, причем немедленно.
– Следую ли я этим Правилам до сих пор? – Наверное, я бы не признался в этом даже в первый раз – ведь я их истинный приверженец.
– Этичны ли Правила? – Абсолютно. Вы не делаете ничего предосудительного, а только эксплуатируете ваши естественные навыки и таланты, адаптируя их и применяя сознательно. Сознательно – ключевое слово для понимания Правил. Все ваши поступки будут спланированы заранее, и при этом вы будете выглядеть человеком, который сознательно управляет ситуацией, а не является ее беспомощной жертвой. В здравом уме и твердой памяти, контролируя каждое мгновение, вы сможете по максимуму использовать свои навыки и способности. Главное условие – вы должны прежде всего делать все, что от вас требуется по работе, и делать это хорошо. Правила не предназначены для халтурщиков и позеров, шарлатанов, трепачей и лентяев. Думаете, вы уже работаете в поте лица? Этого мало – для того чтобы Правила принесли успех, вам действительно придется поработать.
А теперь давайте посмотрим правде в глаза: ведь вы любите работать. Вы любите то, что делаете. Если бы не любили, вы бы не стали читать Правила, чтобы двигаться вперед и вверх. Я предлагаю вам тщательно обдумать все аспекты своей работы и внести необходимые коррективы, чтобы изменить к лучшему:
• то, как вы работаете;
• то, как остальные воспринимают вашу работу.
Без Правил вы будете действовать наобум, как попало, и, возможно, тоже когда-нибудь добьетесь своего. Наверное, вы уже знаете многие из них и внедряете их на практике, инстинктивно и интуитивно. Теперь мы будем делать это сознательно. И тогда вы:
• получите повышение;
• найдете общий язык со всеми коллегами;
• будете чувствовать себя увереннее;
• начнете получать больше удовольствия от работы;
• будете лучше понимать свою работу;
• лучше понимать своего босса;
• гордиться и собой, и своей работой;
• станете примером для подражания для молодых сотрудников;
• принесете больше пользы своей компании;
• заставите себя ценить и уважать;
• создадите вокруг себя ауру доброжелательности и взаимовыручки;
• добьетесь успеха, когда надумаете уволиться и основать собственное дело.
Правила просты и эффективны, надежны и практичны. Они – ваши десять шагов, десять ступенек, ведущих к вашему новому «я», уверенному и сильному. Вы будете создавать нового себя при полном соблюдении всех моральных и этических норм. Вам не придется делать ничего такого, что бы не понравилось окружающим или вам самому. Эти Правила поднимут ваши личные стандарты и принципы на новую высоту. Это мой подарок вам. Теперь они – ваши.
Правило 1. Умейте делать дело
Это Правило – основополагающее, оно главенствует над остальными: вы должны досконально знать свое дело и делать его не просто хорошо, но лучше других. Ничего сложного, казалось бы. Но есть еще один маленький секрет – никто не должен знать, как много вам приходится для этого работать. Вы можете осваивать и совершенствовать свое мастерство тайно, наедине с собой – только не проговоритесь, и пусть ни одна живая душа об этом не догадывается. Постарайтесь, чтобы никто и никогда не узнал, что вы читали эту книгу. Это ваша тайная библия. Важно, чтобы вы всегда выглядели спокойно и уверенно, хозяином положения, полностью контролирующим ситуацию. Действовали стремительно, но без суеты, с легкостью расправляясь с ежедневными делами. Хладнокровно преодолевали все препятствия. Но при этом вы не должны забывать – главное быть настоящим профи в том, что составляет вашу основную работу.
Правило 1.1. Сделайте так, чтобы вашу работу заметили
Нет ничего необычного в том, что ваши усилия порой остаются незамеченными в повседневной суматохе. Вы загружены работой так, что вам просто некогда заботиться о собственном статусе и думать о славе и признании. А ведь это так важно – сделать что-то, что выделит вас из общей массы и позволит рассчитывать на повышение.
Лучший способ привлечь к себе внимание – нарушить привычную рутину. Если ваша основная задача заключается в том, чтобы делать столько-то разных штуковин в день, – как и у всех остальных рядом с вами, – то, сделав однажды еще больше этих самых штуковин, вы ничего не добьетесь. А вот если вы направите боссу техническое предложение, в котором изложите, каким образом каждый из ваших коллег может повысить эффективность своей работы, тогда вас заметят. Подобная инициатива – отличный способ выделиться из толпы, свидетельство того, что вы соображаете быстрее других и не боитесь взять на себя ответственность. Однако этим нельзя злоупотреблять. Если вы завалите начальство всякими докладами, отчетами и предложениями, вас непременно отметят, однако совсем не так, как вы рассчитываете. Здесь нужно соблюдать определенные правила:
• проявлять подобную инициативу редко, но метко;
• удостовериться, что ваше предложение будет работать, то есть действительно принесет пользу или прибыль;
• убедиться, что ваше авторство будет должным образом засвидетельствовано;
• сделать так, чтобы о вашей инициативе узнал не только ваш босс, но и босс вашего босса;
• излагать свое предложение не обязательно в форме доклада или служебной записки – это может быть статья в корпоративной газете.
Разумеется, самый лучший способ обратить внимание на свою работу – делать ее очень и очень хорошо. А для этого нужно всецело посвятить себя решению стоящих перед вами задач, игнорируя все лишнее, что происходит вокруг и под видом работы – внутренние склоки, сплетни, подковерную борьбу, пустую трату времени и общение ради общения. Это не работа. Будьте внимательны и не расслабляйтесь – в этом ваше преимущество перед коллегами. Соблюдающий Правила всегда сосредоточен на главной задаче – делать свое дело как можно лучше.
ВОВРЕМЯ ПРОЯВЛЕННАЯ ИНИЦИАТИВА – ОТЛИЧНЫЙ СПОСОБ ВЫДЕЛИТЬСЯ ИЗ ТОЛПЫ.
Правило 1.2. Никогда не оставайтесь в бездействии
Очень многие ежедневно идут на работу с одной-единственной мыслью – скорее бы вернуться домой. В течение дня они делают все, что положено делать, в ожидании этого волшебного мгновения. Вы не такой. Вы хотите что-то предпринять. Те, кто просто ждут конца дня, обычно считают, что раз у них есть работа, этого уже достаточно – больше ничего делать не нужно. Для вас работа – не конечная цель, а средство ее достижения. Ваша цель – следующая ступень в карьере, повышение зарплаты, успех, движение вперед и вверх, расширение контактов и приобретение опыта. Все это понадобится вам и в том случае, если вы однажды решите открыть свое дело или реализовать любой другой пункт из списка ваших желаний – см. Правило 3. Работа как таковая – не самоцель.
Однако работать нужно. И, разумеется, нужно делать это исключительно профессионально. Но одновременно вы должны планировать свой следующий шаг, поскольку все, что вы делаете в процессе, – это лишь очередной этап в вашем восхождении к вершинам.
Пока остальные думают о предстоящем перекуре или о том, как дотянуть до конца рабочего дня, ничего не делая, попробуйте обдумывать стратегию и тактику вашего следующего маневра. В идеале соблюдающий Правила должен справиться со своими непосредственными обязанностями еще до обеденного перерыва, чтобы освободить вторую половину дня. В это время можно готовиться к очередному повышению, анализировать шансы коллег-конкурентов, писать предложения и отчеты, которые привлекут внимание к вашей работе, исследовать способы оптимизации рабочего процесса для вас и ваших коллег, изучать процедуры и историю компании.
Если вы не в состоянии закончить все обязательные дела к обеденному перерыву, придется заниматься вашей тайной учебой и подготовкой до, после и во время работы. Что бы ни делали ваши конкуренты, этим они заниматься все равно не будут. В отличие от них вы не будете довольствоваться тем, что есть. Не считайте, что вы уже делаете все, что можете. Пусть так думают другие – это не для вас. Ваша задача – двигаться дальше, изыскивая время и возможности для самосовершенствования, учебы, анализа и планирования.
В ИДЕАЛЕ ИГРОК ПО ПРАВИЛАМ ДОЛЖЕН СПРАВИТЬСЯ СО СВОИМИ НЕПОСРЕДСТВЕННЫМИ ОБЯЗАННОСТЯМИ ДО ОБЕДЕННОГО ПЕРЕРЫВА, ЧТОБЫ ОСВОБОДИТЬ ВТОРУЮ ПОЛОВИНУ ДНЯ.
Помните, мы говорили о походке менеджера? Этим тоже придется заниматься, будь то походка менеджера или любая другая, которую нужно освоить. Старайтесь рассматривать возможность потенциального повышения и все остальное, чего вы хотите добиться, как постоянное движение. Двигайтесь, иначе вы обрастете мхом или закостенеете. Вы должны полюбить движение – в противном случае вы пустите корни.
Забудьте о мягком кресле и ничегонеделании. Хотите двигаться вперед – не топчитесь на месте.
Правило 1.3. Вызываясь добровольцем, взвешивайте все за и против
Многие считают, что если они будут выкрикивать «Я!» всякий раз, когда начальство спросит: «Кто это может сделать?» – их непременно заметят, отметят и повысят. Как бы не так. Сообразительный менеджер не упустит возможности воспользоваться услугами подчиненного, желающего угодить, и вечного добровольца завалят работой, но наградить забудут. Сдержите свой порыв и хорошенько подумайте, прежде чем поднимать руку, вызываясь добровольцем куда бы то ни было. Попытайтесь прояснить для себя следующее:
• зачем этому типу нужны добровольцы?
• насколько это поможет вам в реализации ваших собственных планов?
• как вы будете выглядеть в глазах вышестоящего начальства, если согласитесь?
• как вы будете выглядеть, если промолчите?
• может быть это грязная работенка, за которую никто не хочет браться?
• может быть ваш босс действительно загружен сверх всякой меры и отчаянно нуждается в вашей помощи?
Вполне возможно, что это и на самом деле неприятная или трудная работа, за которую никто не хочет браться, и ваша инициатива может вызвать одобрение вышестоящего начальства, которое посчитает вас человеком, готовым принять вызов, засучить рукава и взяться за дело. Но с другой стороны, вас могут принять и за ненормального. Может случиться, что, вызвавшись навести порядок в документах, вы заработаете репутацию клерка, годного лишь на то, чтобы складывать папки аккуратными стопками. А может – репутацию человека, готового помочь коллеге в трудную минуту. Тщательно взвешивайте свое решение в каждом конкретном случае. Нет смысла высовываться, чтобы выглядеть клоуном. Выходите из строя, только когда будете уверены, что это пойдет вам на пользу, принесет дивиденды или поможет тому, кто в этом действительно нуждается.
Кроме того, помните, что иногда можно оказаться добровольцем, даже не поднимая руки и не делая шаг вперед. Такое случается, когда ваши коллеги все как один делают шаг назад, а вы не успеваете отреагировать, и ваше замешательство принимают за согласие. В первый раз придется смириться и сделать то, что от вас потребуют, однако дважды наступать на одни и те же грабли соблюдающий Правила не имеет права. В следующий раз будьте внимательнее, чтобы вовремя уловить общее настроение и отойти в сторону вместе с остальными.
ХОРОШЕНЬКО ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДНЯТЬ РУКУ, ВЫЗЫВАЯСЬ ДОБРОВОЛЬЦЕМ.
Правило 1.4. Найдите собственную нишу
Однажды у меня был коллега, обладавший замечательным личным качеством, – он умел узнавать о наших клиентах нечто такое, о чем другие сотрудники не имели ни малейшего понятия. Он знал, как зовут их детей, где они проводят отпуск, когда у них день рождения – и когда день рождения у их супруги, – какую музыку они слушают и какие рестораны посещают. Если кому-то из нас предстояло иметь дело с определенным клиентом, он шел на поклон к Майку, и тот мог посоветовать, как лучше всего подступиться к этому человеку. Таким образом, у Майка была своя собственная ниша. Никто не заставлял его становиться ходячей энциклопедией клиентских симпатий и антипатий. Это не входило в его должностные обязанности, однако ему пришлось приложить немало усилий и выполнить большую работу, незаметную для посторонних. Такой талант не мог пропасть даром, и прошло совсем немного времени, как о нем услышал региональный директор. Скорость, с которой Майк взлетел по корпоративной лестнице, была буквально беспрецедентной. Вот и все, что он сделал. Я сказал «все», однако за этим действительно стояла большая работа и незаурядные способности.