Игра престолов. Уроки для жизни и бизнеса бесплатное чтение

Тим Филлипс, Ребекка Клэйр
Игра престолов

Введение

Бран: «Ненавижу твои истории».

Старуха Нэн: «Я знаю историю про мальчика, который ненавидел истории».

Если вы никогда не смотрели «Игру престолов», то, вероятно, упустили не только возможность развлечься. Истории о жестоких битвах и ледяных монстрах, обитающих в вымышленном подобии средневековой Европы, могут, конечно, показаться не самым лучшим руководством к действию. У сериала много фанатов, но почти столь же велико число людей, которых оттолкнуло то, что действие происходит в каком-то фантастическом мире, что секса и крови слишком много, а имена персонажей напоминают анаграммы.

И верно: попади эта история в плохие руки – и она с легкостью будет воспринята как пошловатое софт-порно, приправленное драконами. Но мы видим в ней нечто другое. Мы видим в «Игре престолов» захватывающую и сложную драму об амбициях, измене, отваге, глупости, триумфе и катастрофах. И это превращает сериал в превосходное пособие по построению карьеры, обретению лидерства, поведению в бизнесе и в быту.

Нравятся вам драконы или нет, в «Игре престолов», как это часто бывает в жизни, главное – истории. Истории, которые помогают нам осмыслить свою жизнь. Вот что пишет биолог Уильям Кельвин^[1] в своей работе «Краткая история разума»: «Наши способности к поэтапному планированию развиваются из детских сказок и служат главной основой этического выбора, поскольку мы воображаем ход действия, представляем, как оно повлияет на других, и решаем, совершать это действие или нет». Обучение происходит не тогда, когда нам читают лекцию. Обучение требует наблюдения, действия и изучения результата действия. Обучаясь, мы сочиняем истории на основе собственного опыта. Но когда мы взрослеем, поступаем в университет, а потом приходим на работу в офис – что предлагает нам окружающий мир для того, чтобы осмыслить жизнь?

PowerPoint, вот что. Презентации PowerPoint, однако, являют собой полную противоположность интересным историям. Мы входим в аудиторию. Докладчик зачитывает тридцать слайдов, сплошь состоящих из перечислений. Одна скучная строка магически сменяется другой скучной строкой, и наблюдать за этим так же увлекательно, как смотреть за водой, капающей из крана. Иногда в списках есть маленькие подразделы, а в тех – свои крошечные подподразделы. Крошечные подразделы набраны курсивом. Почему курсивом – никто не объясняет. Иногда возникают графики, якобы повествующие о чем-то важном, – но в этом повествовании нет никакого смысла.

В настоящих историях есть то, что Крис Андерсон, человек, который придумал конференции TED^[2] (а потому он точно знает толк в историях), называет «моментом „ага!”» – эти истории приносят радость, когда мы до чего-то додумываемся сами, когда понимаем что-то без подсказки.

Так устроены шутки, беседы, спортивные состязания. Так случается, когда вы входите в бар и выбираете пиво. Так происходит и в «Игре престолов». А вот в презентациях PowerPoint ничего подобного нет, потому что те, кто готовит презентации, как правило не удосуживаются об этом подумать. Вот почему вы гораздо больше узнаете о бизнесе из «Игры престолов», чем из дюжины семинаров по командообразованию. Но имейте в виду: возможно, вам придется изрядно попотеть, чтобы уговорить босса выделить деньги на покупку набора дисков «Игры престолов» на том основании, что этот сериал вам позарез необходим для работы.

Мы попадаем в историю «Игры престолов» в смутное время. Не так давно произошло восстание против власти Таргариенов, правление которых длилось триста лет. Роберт Баратеон победил «Безумного Короля» Эйриса, однако теперь и его власть под угрозой. Но трудное время делает сюжет особенно ценным. В конце концов, мирные времена скучны – они мало чему позволяют научиться. Именно трудные, суровые дни по-настоящему проверяют на крепость тех, кто хочет достичь успеха; именно тогда доказывают свою состоятельность лидеры. Становится ясно, кто мальчик, а кто мужчина.

Итак, с одной стороны – трудности, вызовы и риск лишиться головы (в бизнесе это провал и возможное банкротство, хотя голову сберечь, скорее всего, удастся). Но с другой стороны, велика и возможная награда – в «Игре престолов» победителю достается власть, а в бизнесе – успех, ощущение достигнутой цели и деньги.

Стилей управления и путей к успеху почти столько же, сколько и лидеров, поэтому практически невозможно создать один-единственный «учебник успешного карьериста». Мы надеемся, что в нашей книге вы найдете советы, которые помогут вам написать историю своей карьеры, по-новому взглянув на одно из самых увлекательных повествований.

1. Возглавить, чтобы служить

Джорах Мормонт: «Твои притязания на престол справедливы. Это и титул, и право по рождению. Но у тебя есть нечто большее. У тебя доброе сердце. Тебя будут не только уважать и бояться. Тебя будут любить. Ты сможешь и должна править. Целые столетия проходят, прежде чем такие, как ты, являются в этот мир».

Быть может, Дейенерис и родилась с лидерством в крови, но ей пришлось изрядно потрудиться, развивая в себе это качество. Когда мы видим ее впервые, перед нами предстает робкая сутулая девочка. Она боится Кхала Дрого, над ней издевается брат. Ей хочется одного – вернуться домой. Отвергая предложение возглавить войско, собранное для захвата престола, Дейенерис думает только об одном: ей хочется оказаться в каком-нибудь тихом, безопасном уголке, где прекратятся, наконец, ее вынужденные скитания. Но обстоятельства заставят ее измениться и обзавестись амбициями – «Переплыть Узкое море и вернуть себе Железный Трон».

В первое время Дейенерис заботится только о том, чтобы остаться в живых, но постепенно понимает, что способна на большее. Когда ее брат Визерис в очередной раз пытается лишить ее права на престол и объявляет всего лишь женой дикаря, Дейенерис, наконец, решается ему возразить. Брат говорит ей, что ее возражения пробудили в нем дракона, но на самом деле все наоборот: Визерис пробуждает дракона внутри Дейенерис. «Я жена великого Кхала, и я ношу под сердцем его дитя, – говорит она. – И если ты еще раз поднимешь на меня руку – останешься вообще без рук». Дейенерис понимает: даже если Кхал Дрого даст Визерису войско, тот не сможет командовать им и отвоевать престол Вестероса.

Дейенерис движима не жаждой власти. Скорее, она верит в то, что ее действия помогут сделать лучше жизнь «маленьких людей» на ее родине – тех, кто штопает боевые знамена и молится о возвращении Дома Таргариенов к власти. Дейенерис – олицетворение идеального лидера-служителя. Мысль о таком руководителе впервые сформулировал Роберт Гринлиф^[3] в 1970-х. Он писал, что идеальный лидер движим необходимостью служения, и лучше всего такие руководители проявляют себя, встав во главе дела, предприятия, народа. Их путь представляет собой разительный контраст с более эгоистичной моделью лидерства, когда основная цель лидера – стать главным. Гринлиф утверждал, что организация действует намного лучше под началом лидера-служителя, чем под руководством лидера, для которого важны лишь собственные цели. Главная цель Дейенерис – служить своему народу, и будет лучше, если на трон взойдет она, а не Визерис, не Ланнистеры и не Баратеоны.

Вера в Семерых – официальная религия Вестероса – представляет собой поклонение божеству, имеющему семь воплощений, семь ликов, каждый из которых – некий идеал. Три идеала женщины воплощены в Деве – чистота, любовь и красота. Мать олицетворяет милосердие, мир, плодородие, деторождение и женскую силу. По мере развития событий в сериале мы видим, как Дейенерис из Девы становится Матерью. Истинных высот материнства она достигает тогда, когда теряет свое дитя и супруга и становится Матерью драконов – но на этом ее материнство не заканчивается. Когда она освобождает рабов в Юнкай, они превозносят ее и воспевают: «Мхиса, Мхиса», а чуть позже Миссандея объясняет, что на их языке это слово означает мать. Нынешний канцлер Германии Ангела Меркель не очень похожа на Дейенерис, однако немцы любовно называют ее Mutti – мамочка. Меркель не назовешь харизматичной, но она – лидер, вызывающий любовь. Для народа Германии она – «надежная пара рук», человек, принимающий близко к сердцу важнейшие интересы людей. Дейенерис освободила рабов. Меркель сохранила здоровье германской экономики на протяжении рецессии и развившегося в итоге кризиса еврозоны.

Кэт Старк и Серсея Ланнистер – тоже сильные женщины, готовые на все ради своих детей. «Порой из-за них мы доходим до крайностей», – говорит Серсея. Кэт защищает Брана от убийцы, вооруженного ножом, и тот жутко ранит ей руки.

Но лидерство-служение не должно превращаться в услужливость – точно так же, как материнский стиль руководства отнюдь не означает излишнюю мягкость. Слабый лидер не сможет защитить свой бизнес от соперника. Менеджер, позволяющий сотрудникам делать все, что им заблагорассудится, очень скоро обнаружит, что его подчиненные неуправлямы. Напротив, твердая, но вместе с тем любящая рука внушает людям доверие, и если ваша рука такова, то они последуют за вами. Сьюзен Войчицки, председатель правления видеохостинга YouTube, принадлежащего компании Google, говоря о своем управленческом стиле, называет себя «Мамочкой Google» (надо отметить, что она первой из сотрудников компании родила детей). Но бывшие коллеги отмечают: это вовсе не означает, что она мягкий человек. Войчицки известна своей тактичностью и любезностью, однако председатель и генеральный директор AOL^[4] Тим Армстронг, работавший со Сьюзен в Google, говорит, что под этой любезностью прячется по-настоящему свирепый боец. Честно говоря, ничего удивительного. В такой компании, как Google, не достигнешь высот, если просто будешь со всеми любезничать. А Сьюзен, получившей повышение в феврале 2014 года, пришлось прибегнуть к реструктуризации компании, частью которой было неизбежное сокращение штатов^[5].

Материнский стиль лидерства годится не только для женщин. Чтобы руководить в таком стиле, лидер должен быть по-настоящему предан своим людям. Но зато, если будешь все делать правильно, эти люди пойдут за тобой куда угодно – не по долгу, а по любви.

2. Возглавить, чтобы победить

Тайвин Ланнистер: «Ты что нюни распустил, Клиган? Я всегда считал, что жестокость у тебя в крови. Сжигай города и деревни. Пусть знают, что это такое – вставать не на ту сторону».

Материнский стиль лидерства подходит не каждому. Если у вас не слишком ладится с милосердием и миролюбием, почему бы не попытать счастья с другой крайностью? Но будьте осторожны: это путь не для мягкосердечных.

Десница короля Тайвин Ланнистер – истинный правитель Семи Королевств, хотя правителем не именуется. Он прагматик. Оправдывая убийство Робба Старка и его семьи на свадьбе Эдмура Талли и Рослин Фрей, он говорит: «Растолкуйте мне, почему благороднее убить десять тысяч мужей в бою, чем дюжину за обедом?» Тайвин, кроме того, великий стратег и самый могучий из всех альфа-самцов в этой истории. Постоянным источником раздражения для него служит то, что его окружают осторожничающие морализаторы. Совершенно оправданная уверенность Тайвина в собственном превосходстве делает его диктатором. Он ведет себя грубо и жестоко со своими придворными, недругами и даже с собственными детьми. Он сожалеет о том, что Тирион – его отпрыск, к Серсее относится как к племенной кобыле, Джейме буквально вдалбливает, что тому пора стать мужчиной. При этом Тайвин даже не пытается скрывать, как он всеми ими недоволен. У него одна задача: чтобы дети своими делами прославляли его имя – а вернее, имя рода Ланнистеров. Тайвину всегда сопутствовал успех, но он никогда не был королем – однако только дурак поверит в то, что король – самый могущественный человек в Вестеросе. Тайвин наделен силой и отвагой, необходимыми настоящему лидеру, но он вынужден просто стоять в стороне и смотреть, как после Безумного Короля престол сначала занимает пьяница, а потом – ребенок, поскольку их притязания на престол справедливы. В общем, Тайвину постоянно хочется большего, и он буквально рвется к тому, чтобы достичь своих целей. И если принять его точку зрения, то вполне можно понять, почему окружающие кажутся ему никчемными и бесполезными.

Лидеры типа Тайвина ценятся на вес золота в периоды кризисов, когда людей надо мотивировать на успех, но на методы сплочения команды, которые учитывали бы интересы и цели каждого работника, времени нет. Зато есть потребность в менеджменте, который исследователи теории управления Блейк и Моутон назвали в своей матрице стилей руководства стилем «делай или умри»^[6]. Они противопоставили заботу о людях заботе о производстве. Наиболее успешные компании имеют высокий уровень производства, но при этом и их сотрудники весьма довольны своей работой. В других фирмах, менее успешных, с первым и вторым дело может обстоять по-разному. Тайвин, если пользоваться бизнес-терминологией, стремится к «высокой эффективности», но во время кризиса, как у любого лидера, у него нет времени размышлять о чем бы то ни было, кроме того, что дело должно быть сделано. Если сидеть сложа руки и только мечтать, как бы устроить так, чтобы все были довольны, можно потерять преимущество, проиграть сражение и войну.

В эпоху правления лидера-служителя стиль Тайвина выглядит неприлично авторитарным. Значит ли это, что тот, кто попробует в наше время управлять бизнесом в духе Тайвина, долго на плаву не продержится?

Как сказать. Основатель компании Apple Стив Джобс был одним из самых успешных предпринимателей всех времен. Через несколько недель после его смерти была опубликована довольно откровенная биография, написанная Уолтером Айзексоном. Книга была создана с благословения Джобса, и в ней приведены интервью не только с ним самим, но и с его сотрудниками, конкурентами и родственниками. В зависимости от отношения читателя Джобс в этой книге предстает либо человеком целеустремленным и ориентированным на успех, либо законченным подонком. Например, во время печально известного запуска MobileMe – платного интернет-приложения, которое должно было синхронизировать все сервисы пользователя в «облаке», Джобс перед лицом всех присутствовавших оскорбил и унизил разработчиков MobileMe за то, что им не удалось создать более удачный продукт. Он сказал: «Вы должны ненавидеть друг друга за то, что подвели себя и окружающих», – и сразу уволил руководителя команды разработчиков. Несмотря на эту и другие отвратительные выходки вроде присваивания себе идей сотрудников, Джобс умел вдохновлять своих подчиненных на прекрасную работу и создал покорившую мир компанию, выпускающую культовые продукты.

Его биограф, рассуждая о Джобсе в том же ключе, что и о других «предпринимателях-паршивцах» – Эдисоне, Форде и Диснее, говорит: «То, какими они были людьми, скоро забудется, но история еще долго будет помнить, сколько воображения они вкладывали в технику и бизнес».

Приверженцев у Джобса столько же, сколько яростных противников, и многие будущие предприниматели используют его управленческий стиль в качестве модели достижения успеха.

Но здесь мы должны кое о чем предупредить: Джобс на самом деле стоял особняком и потому является исключением в отношении норм управления. Айзексон^[7] отмечает: «Он действовал так, словно к нему общие правила отношения не имеют». В большинстве бизнесов хулиганский стиль управления Джобса привел бы к падению производительности труда и снижению креативности. Трудно делать свою работу хорошо, если вы большую часть времени переживаете из-за того, что вас могут оскорбить, унизить или уволить. Дуглас Мак-Грегор^[8] в книге «Человеческая сторона предприятия» («The Human Side of Enterprise», 1960) писал, что такой стиль руководства (теория Х) предполагает, что персонал изначально не любит свою работу, поэтому руководство должно за ним наблюдать, принуждать к труду и всячески направлять. Однако, исходя из такой посылки, можно легко прийти к тому, что работники станут вести себя именно так, как вы ожидаете. То есть это самореализующееся пророчество. В конце концов, какой смысл стараться работать творчески и пытаться произвести впечатление на босса, если он не впечатлителен в принципе? (Противоположная теория – теория Y – предполагает, что люди работают лучше всего, если им дают простор для творчества, для развития и позволяют брать на себя ответственность за свою работу.)

Бывший британский премьер-министр Гордон Браун^[9] наглядно продемонстрировал неадекватность этого стиля руководства своими нелепыми выходками вроде швыряния степлером в подчиненных. Он не выигрывал всеобщие выборы – премьерство досталось ему от Тони Блэра, который в 2007 году ушел в отставку с поста лидера лейбористской партии в середине своего третьего премьерского срока. Такое возможно в Великобритании, где в парламент избираются партии, а не лидеры, и премьер-министром становится глава партии, которая получит наибольшее количество мест в Палате общин.

Браун занял пост, о котором всегда мечтал. Но он понимал, что у него слишком мало времени, чтобы отличиться в работе до мая 2010 года, когда должны были состояться следующие всеобщие выборы. Естественно, Браун очень торопился, чтобы успеть осуществить задуманное, но это вовсе не оправдывает его манеру обращения с членами своей команды. Известно, что Браун был вспыльчив и в припадке злости швырял в подчиненных что попало – мобильный телефон, ручки, степлеры. К несчастью для нехаризматичного Брауна, это сделало его непопулярным в собственной партии и вызвало волну слухов и насмешек в британской прессе.

Суть в том, что Стив Джобс в подобных ситуациях вполне мог выглядеть правым – когда лидер на голову выше толпы, ему часто прощают куда больше, чем простым смертным, и реже применяют общие для всех остальных правила. Поэтому, если вы собрались вести себя таким образом, сначала хорошенько проверьте, действительно ли вы – самый богатый человек Вестероса или общепризнанный гений ИТ.

3. Не путайте бизнес с удовольствием

Тормунд: «Я видел, как ты стрелой попала кролику в глаз с двухсот ярдов. Значит, если этот малый до сих пор жив, то только потому, что ты его отпустила».

Когда Джон Сноу проникает в лагерь Одичалых, он влюбляется в страстную воительницу Игритт. Все мы прекрасно понимаем, что ничем хорошим это кончиться не может: обуреваемый чувствами Джон теряет голову и довольно скоро ему приходится выбирать между братьями из Ночного Дозора и возлюбленной. В бизнесе редко доходит до столь трагичного выбора, но неспособность провести черту между личной жизнью и делом чревата большими сложностями.

Присяга Ночного Дозора неспроста содержит обет безбрачия – романтические отношения усложняют жизнь мужчины, а щит, обороняющий мир людей, не может позволить себе отвлекаться на разные глупости. Но в каком-то смысле Игритт приходится еще сложнее, чем Джону. Она верит, что единственное различие между Вольным Народом и Северянами состоит в том, с какой стороны они оказались в те времена, когда выросла Стена. А ведь и те и другие ведут свой род от Первых Людей. Поэтому Игритт ведет себя с Джоном не так враждебно, как должна была бы, и склонна верить ему больше, чем ее товарищи. Трижды ей выпадает возможность убить его, но из-за любви она то промахивается, то теряется. И когда Игритт целится в Джона в последний раз, ее убивают прежде, чем она успевает убить его.

Джон вступил в шайку Вольных Людей под предводительством Манса Налетчика, чтобы проникнуть в их лагерь и узнать, где и как они намерены атаковать Стену. Когда Игритт узнала, что на самом деле Джон вовсе не на их стороне, что в сердце он остался «вороной» (прозвище бойцов Ночного Дозора, данное им Одичалыми), ей бы следовало убить его, но она все еще верила, что чувства Джона окажутся сильнее данной им клятвы. Отказ Джона убить старика на ветряной мельнице настораживает наступающих – они боятся его предательства, и им приходится удерживать Игритт от попыток спасти Джона. Позднее, когда он пьет из ручья, она нагоняет его – и у нее снова не поднимается рука на убийство. Она трижды стреляет из лука, но ни одна из стрел не наносит Джону смертельной раны. Игритт – опытная лучница и, как говорит Тормунд, если бы хотела убить – убила бы. И если Джон все еще жив, то лишь потому, что она его пощадила. Джон спасается бегством и добирается домой, в Черный Замок. Израненный, измученный, но живой. А это значит, что он может рассказать своим братьям из Ночного Дозора о планах Вольных Людей.

На протяжении почти всего четвертого сезона Игритт говорит о том, как ей хочется убить Джона, но когда такой случай выпадает, он смотрит на нее щенячьими глазами, и она снова теряется. На этот раз она растеряна настолько, что один из соратников Джона убивает ее выстрелом в спину. Несмотря на всю свою напускную суровость, Игритт – идеалистка и романтик. Умирая, она мечтает о том, чтобы они с Джоном снова оказались в той пещере, где с ее помощью он нарушил клятву Ночного Дозора.

Было бы просто здорово, если бы мы могли раскладывать свою жизнь по полочкам, если бы одни отношения можно было отделить от других, чтобы они никак не пересекались. Но мы знаем, что это невозможно. Наша деловая жизнь и жизнь домашняя влияют друг на друга даже тогда, когда речь идет всего лишь о равновесии между работой и жизнью. Сложности подразделяются на две обширные категории: вовлечение людей, с которыми вас связывают неслужебные отношения, в ваш бизнес, и служебные романы. Последнее потенциально более опасно и, безусловно, создает проблемы: спросите об этом хотя бы у президента Клинтона. Конечно, вам не придется маяться перед сенатской комиссией, и о подробностях вашего секса вряд ли станут рассказывать всему миру по радио и телевидению, но такая ли уж хорошая мысль – заводить сексуальные отношения на работе? В некоторых компаниях настолько остро осознают связанные с этим проблемы, что, как в Ночном Дозоре, накладывают на служебные романы строгий запрет.

Если вы заводите роман с кем-то, кто выше или ниже вас в бизнесе, – как это может сказаться на служебных и на романтических отношениях? Не попадет ли ваша личная жизнь в зависимость от служебной иерархии? Сможете ли вы, получив повышение, быть полностью уверены в том, что вас повысили в должности исключительно за достижения в работе? А если о том, что вы спите с боссом, узнают другие – как вы будете выглядеть в их глазах? Возвращаясь к интрижке Клинтона, вспомните о том, что пострадал в итоге не только Билл. На самом деле, если исключить очевидное унижение, Билл пострадал не слишком сильно – он остался частью могущественной супружеской пары Клинтонов и доработал положенный президентский срок. Да и публика его, похоже, по-прежнему любит.

Но практикантка, имеющая секс с президентом, – наверняка сверхамбициозная шлюха, верно?

До того как вскрылась интрижка, Моника Левински двигалась к большой карьере – что бы ни говорили о ней в прессе в то время, никто не берется отрицать, что она была едва ли не лучшей из референтов-стажеров Белого Дома. А после того как в 1998 году ее отношения с президентом были преданы огласке, ни о какой карьере Моники не могло быть и речи. Ей удалось отчасти монетизировать свою печальную известность, но оказалось очень непросто найти работу по специальности – «маркетинг для неправительственных организаций», – потому что ее всюду узнавали, а известность Моники была связана только с одним. Был случай, когда один из рекрутеров во время собеседования сказал ей буквально, что с радостью принял бы ее на работу, но не может сделать этого без официального письма от четы Клинтонов об отказе от претензий. Наниматели беспокоились – не пострадает ли репутация компании, принявшей на работу Монику Левински, если президентом будет избрана Хилари.

Эта история сказалась и на личной жизни Левински. В июне 2014 года в статье для журнала Vanity Fair она призналась, что ее подруги вышли замуж, у них родились дети, а она по-прежнему одинока. Не так легко найти мужчину, который решится связать жизнь с женщиной, чуть не отправившей в отставку президента – пусть это и выглядит как политическая шутка. «Мне было чуть больше двадцати, – писала Левински. – Я была слишком молода, чтобы предвидеть реальные последствия для реальной жизни и то, что я стану жертвой политической целесообразности. Оглядываясь назад, я теперь только качаю головой и гадаю: о чем я думала – вернее, о чем думали мы? Я бы все отдала, чтобы вернуться и отмотать пленку назад»^[10].

Быть может, вы не свергнете президента и не обрушите бизнес, если вступите с кем-то в близкие отношения на работе, – но ваша карьера почти наверняка пострадает. Если по трезвом размышлении вы все же решите: «Такое бывает только раз», – и ваши отношения покажутся вам важнее работы – следуйте велению сердца. Но ведите себя очень осторожно, тщательно разделяя личное и профессиональное. И если это невозможно, начинайте подыскивать новое место.

4. Будьте решительны – как бы это ни было трудно

Нед Старк: «Ты понимаешь, почему мне пришлось убить его? Кто вынес приговор, тот и должен занести меч для удара».

В самом первом эпизоде сериала мы узнаем о том, как трудно лидеру осуществлять правосудие. Уилл, единственный из разведчиков Ночного Дозора, кому удалось уцелеть при нападении вихтов, бежит с места сражения, нарушив присягу. Он схвачен Старками, его судят как дезертира и приговаривают к смерти. Справедливость, объясняет Нед Старк своему младшему сыну Брану, заключается в том, что приговор должен привести в действие именно тот, кто его вынес. И хотя Уилл пытается оправдать свой побег и честно во всем сознается, лорд Старк все равно намерен покарать его: вступая в братство Ночного Дозора, Уилл принес присягу, а закон есть закон.

Вряд ли вам когда-нибудь придется рубить голову провинившемуся сотруднику, но лидеры бизнеса нередко сталкиваются с принятием непростых решений. Так как же действовать решительно и оставаться любимым вашими подчиненными?

Одна из самых больших проблем для любого менеджера – уволить члена команды. Почему так? Причин несколько. И главная сложность, пожалуй, возникает тогда, когда сокращение штатов вызвано потребностями бизнеса в целом, а конкретный сотрудник, вполне вероятно, ничем не заслужил увольнения. Каковы бы ни были причины, есть несколько пунктов, которые следует держать в уме. Это облегчит процесс и для вас, и для члена команды, которого вы увольняете.

Прежде всего – подготовьтесь. Убедитесь в том, что вам точно известны причины увольнения и вы четко продумали весь процесс от начала до конца. Это убережет вас от любых обид и нареканий в дальнейшем. Предварительная подготовка придаст вам решимости в беседе с «умоляющими о пощаде» подчиненными – если вы заранее предусмотрите все доводы, которые они могут привести в свою защиту. Нет более верного способа оказаться слабаком в глазах вашей компании, сотрудника и команды, чем подойти к этому моменту, как к огневому рубежу, а потом не суметь выстрелить. Представьте себя в роли босса в игре Apprentice^[11]: как бы выглядели лорд Шугар или Дональд Трамп, если бы вынесли приговор «Вы уволены», а потом позволили изгнанному кандидату уломать их и остаться в игре? Сообщать подчиненному об увольнении в злобном, язвительном тоне, тыча в него пальцем, конечно, не рекомендуется, но поучиться безапелляционности заявлений у этих людей можно.

И второй момент: вы должны выразить свою мысль предельно четко. Меньше всего вам нужно, чтобы работники, ушедшие с собрания, не поняли, какие перспективы их ждут, потому что вы не смогли заставить себя произнести нужные слова – например, попытались смягчить удар, объяснив увольнение не профессиональным несоответствием, а сокращением штатов. Ложь и туманные высказывания могут позднее обернуться сущим адом – если сотрудник решит оспорить свое увольнение. Процесс сильно осложнится для всех сторон и вряд ли поспособствует вашей карьере.

Теон Грейджой – вот для нас пример того, как не надо действовать, нанося смертельный удар. Для того чтобы показать силу своей власти воинам Железных Островов после взятия замка Винтерфелл, он должен казнить сира Родрика Кассела. Теон знаком с ним много лет, и именно сир Родрик обучил его боевым искусствам. Совершенно ясно, что Теон не хочет этой казни (и уж тем более не хочет сам исполнять роль палача), но он понимает, что, пощадив Родрика, потеряет всех своих людей. Однако нерешительность Теона только усугубляет страдания сира Родрика – Теон сносит ему голову далеко не с первого удара. К тому же казнь производит на людей Теона совсем не то впечатление, на которое он рассчитывал.

Третий момент: делайте это лично. Если начальник попросил вас избавиться от кого-то из членов вашей команды, увы – делать это придется вам. В особенности – если вы участвовали в принятии решения или с вами хотя бы консультировались. Если же компания приняла решение без вас, еще можно поспорить – действительно ли именно вы обязаны нанести удар. Но вряд ли подобное проявление трусости кого-нибудь сильно впечатлит. Так что, если планируете и дальше делать карьеру в этой компании – придется собраться с мужеством (даже если вы женщина) и совершить поступок.

Если вы видели фильм Up in the Air^[12], то знаете о существовании такой должности, как корпоративный «увольнитель». Это специалист, которого компания нанимает для того, чтобы производить увольнения сотрудников. Наиболее часто к услугам таких специалистов прибегают при массовом сокращении штатов. Да, при этом ваше решение будет озвучено профессионально, но все же, пользуясь подобной услугой, следует соблюдать осторожность. Ведь может показаться, что компании то ли безразличны переживания сотрудников, то ли руководитель из трусости не желает встретиться с ними лично.

Пожалуй, наем «увольнителя» – самый жесткий способ объявления вашего решения. Обезличивание, обращение с сотрудниками, как с пунктами балансовой ведомости, а не как с людьми, способно ухудшить и без того непростую ситуацию. Как отмечает Конгресс профсоюзов Великобритании, представляющий интересы более шести миллионов своих членов, привлечение сторонних специалистов может говорить об отсутствии у руководства чувства ответственности по отношению к персоналу и способно вызвать протест.

Четвертое: не скупитесь. Деньги могут способствовать тому, чтобы процесс увольнения не затянулся. Выплата выходного пособия и предоставление времени для поиска новой работы дадут сотруднику возможность менее болезненно расстаться с коллегами и не потерять лицо. Не забывайте: увольнение – уже само по себе дело весьма неприятное. В конце концов, сам факт того, что увольняют тех или иных сотрудников, означает, что именно они наименее ценны для компании – ведь это им, а не кому-то другому «дали пинка» (хороший пример фразы, которую никогда не следует употреблять). Все средства хороши – лишь бы избежать жесткого прессинга на первом этапе и неловкости при дальнейшем развитии выбранного вами делового сценария, – вне зависимости от того, какие чувства лично вы испытываете к увольняемому члену команды.

И наконец, помните об остающихся. Уход кого бы то ни было будет означать перестройку в команде, работоспособность которой всегда зависит от отдельных личностей, членов коллектива, от того, как они ладят между собой. И вот состав команды изменился, и нужно снова пройти через процесс притирки. Не стоит полагаться на то, что люди станут вести себя так, словно ничего не произошло, а особенно – если уволенный сотрудник был популярен в коллективе. Увольнение даже одного человека может повредить процессу, а то и вовсе расстроить его. Постарайтесь избежать такого развития событий. Организуйте собрание или какое-нибудь другое мероприятие, расскажите подчиненным о грядущих переменах и потенциальных сложностях, но при этом обязательно поблагодарите команду за солидарность и похвалите за способность пережить эти трудные времена.

5. Давши слово – держись

Джейме Ланнистер: «С ума сойти можно, сколько клятв. Клянись тому, клянись этому… Защищать короля, повиноваться королю, оберегать невинных, защищать слабых. А если твой отец презирает короля? А если король погубил множество невинных людей? Это уж слишком. Как ни поступи – все равно клятву нарушишь. Не одну, так другую».

Чтобы сберечь войско и заручиться его поддержкой в непрерывных сражениях с Ланнистерами, король Севера, Робб Старк, вынужден дать обещание жениться на одной из дочерей Уолдера Фрея. Дочери Уолдера Фрея красотой не блещут. А вот Талиса Мейегир, наоборот, и собой хороша, и сильна духом. Когда Робб видит ее впервые, она выхаживает раненых воинов. В итоге Робб женится на Талисе – вопреки всякому здравому смыслу и увещеваниям матери, которая твердит ему о том, что ссориться с Уолдером Фреем – большая ошибка. Чтобы задобрить Уолдера, одной из его дочерей обещан в мужья дядя Робба, Эдмур. Однако альянсы уже изменились, заговоры раскрыты… Нет-нет, мы вовсе не говорим, что какая-то из нарушенных вами клятв приведет к тому, что вас предательски убьют и будут издеваться над вашим трупом, но, будучи пойманы на том, что не держите слово, уважение вы точно потеряете.

Как сказал один премудрый дурак: «Обманешь меня раз – позор… позор тебе. Обманешь меня… – и тебя уже никто не сумеет обмануть»^[13]. Дабья^[14] выразил эту мысль кое-как, но по большому счету он прав. Как только вас заподозрят в нарушении слова, большинство людей станут гораздо осторожнее вести с вами дела. Робб Старк – человек строгих правил, поэтому даже удивительно, что он так легко нарушает обещание, данное им лорду Фрею. Возможно, он считает, что бесчестный лорд Фрей не заслуживает того, чтобы с ним обходились честно. А может быть, как его отец и сводный брат, Робб крайне импульсивен по своей природе и потому совершает необдуманные поступки. Безусловно, он терпит провал как лидер, поставив личные интересы выше интересов семьи и сторонников.

Другие относятся к клятвам более серьезно. Многие из них – как, например, Арья, каждую ночь повторяющая заученный наизусть список убийств, – дают клятву мстить. Человеком, истинно верным своим клятвам, предстает Бриенна. Странствуя с Джейме, она не забывает об обещании, данном леди Старк. Бриенна поклялась, что отведет ее дочерей в безопасное место. Не раз Бриенне было проще всего отдать Джейме северянам, жаждущим его смерти, но она продолжала сражаться – хотя один раз ее чуть не изнасиловали, а в другой пришлось вступить схватку с медведем. И все это ради того, чтобы сдержать клятву. Бриенна не из тех, кто променяет честь на легкость и удобство. Избрав для себя рыцарство (хотя формально ее никто никогда в рыцари не посвятит), она следует благородным принципам этой роли. Жить иначе для нее просто немыслимо. Когда Джейме Старк дает Бриенне задание разыскать Сансу Старк и оградить от тех, кто хочет казнить ее за убийство Джоффри, он дарит ей меч. Этот меч выкован из валирийской стали переплавленного клинка Неда Старка. Джейме напоминает Бриенне о том, что лучшим мечам принято давать имена, и Бриенна принимает решение назвать свой меч «Верный клятве».

О нас судят не только по словам. Пообещать сделать что-то – первый этап любого плана; произвести впечатление обещаниями очень легко и просто. Но если никто не увидит, как вы исполняете эти обещания, вы быстро потеряете доверие работодателей, клиентов и акционеров.

Внутренний энергетический рынок Соединенного Королевства, похоже, особенно остро реагирует на нарушение обещаний. В Великобритании существует государственная организация под названием OFGEM^[15], которая следит за тем, чтобы энергетические компании вели себя на рынке честно. В последние годы OFGEM неоднократно выясняла, что подавляющее количество крупных поставщиков энергии в Великобритании нарушали обещания, данные потребителям, – они завышали показатели экономии средств, которую потребители получат, уйдя к ним от конкурентов. Проще говоря, поставщики обещали потребителям, что платить по счетам придется меньше – но этого не случилось. На самом деле в ряде случаев оплата по счетам, приходящим от новых поставщиков, даже возросла. А в декабре 2014 года OFGEM оштрафовала поставщиков энергоресурсов в Великобритании за нарушение договоров об охране окружающей среды. Компании поставили свои подписи под протоколом правительственной Муниципальной программы энергосбережения, согласно которой они должны были принять обязательные меры по уменьшению уровня выбросов углерода и, кроме того, снизить тарифы за потребляемую энергию для малообеспеченных слоев населения к 31 декабря 2012 года. Поставщики не уложились в оговоренные сроки, и несколько тысяч семей оказались за бортом кампании по энергосбережению холодной зимой 2012–2013 годов. В результате British Gas, например, была оштрафована на 11,1 миллиона фунтов стерлингов, потому что OFGEM установила: высшее руководство компании не позаботилось о том, чтобы надлежащие меры были приняты вовремя, недостаточно серьезно отреагировало на изменение рыночных условий и не решило проблем поставки энергии. Для крупной энергетической компании штраф в размере 11,1 миллиона фунтов стерлингов – относительно небольшая сумма. Но всякий раз, когда подобные вещи случаются, доверие потребителей к поставщику падает. Мало удивительного в том, что при проведении недавнего исследования маркетологи YouGov^[16] установили: 56 % потребителей в Соединенном Королевстве считают, что энергетические компании относятся к людям с презрением. Только 7 % опрошенных оказались готовы поверить в то, что коммунально-бытовая индустрия Великобритании сосредоточит свои усилия на интересах потребителей и общества в целом. 61 % с этим не согласился. 42 % (немалая цифра!) отметили, что с этической точки зрения компании – поставщики энергоресурсов ведут себя хуже, чем представители крупного бизнеса в других секторах экономики. Противоположную точку зрения поддержали только 13 % респондентов^[17].

Потребители энергии мало что могут противопоставить крупным поставщикам электричества и газа, не прибегая к помощи «сторожевых псов», таких как OFGEM, и средств массовой информации. Люди не могут не освещать и не отапливать свои жилища, и не так много среди них тех, кто готов вернуться к печкам и свечам в знак протеста. Возможно, именно поэтому на счету энергетического сектора экономики так много нарушенных обещаний. Однако далеко не все предприятия и компании поставляют на рынок критически необходимые продукты или услуги. Если ваша компания не сдержала обещаний перед клиентами – что это будет означать для бизнеса? А если вы не сумели подготовить важный проект для своей компании – что это будет означать для вашей карьеры? Доверят ли вам другой проект такой же важности? Вы ждете повышения зарплаты – а повысят ли? Предложат ли новую, более престижную должность? Все просто: чтобы добиться карьерного роста или делового успеха, вы должны доказать, что способны держать слово.

6. Власть – это величие

Варис: «Власть там, где ее видят люди. Это трюк, обман зрения, тень на стене. Даже коротышка способен отбрасывать очень большую тень».

Это хорошо понимал флорентийский политик XVI века Никколо Макиавелли. Робб Старк понял это слишком поздно и не избежал трагической участи. Из всех жестоких эпизодов первых четырех сезонов «Игры престолов» больше всего разговоров было о «Красной Свадьбе» (серия «Дожди в Кастамере»). Даже не узнав еще, что именно произошло, вы уже чувствовали: должно случиться нечто грандиозное и ужасное. Эпизод буквально «взорвал» Интернет. Поэтому вряд ли стоит напоминать его содержание (если вы не видели серию, лучше немедленно перестаньте читать). Когда в следующий раз кто-нибудь скажет вам про пьяную свадьбу «кровавое месиво» – у вас под рукой будет ссылка на подходящий видеосюжет.

Но то, что шокировало аудиторию, было связано не только – а может быть, и не столько – с массовым убийством персонажей. Такого на телевидении полным-полно. Необычно здесь вопиющее нарушение правил – повествование просто не должно было пойти таким путем. Мы с вами, затаив дыхание, внимательно следим за историей мщения Робба Старка и его семейства. В соответствии с правилами голливудского повествования, они явно должны были выиграть войну с Ланнистерами. В сказках всегда происходит именно так. Поэтому, когда их рубят на мелкие кусочки во время Красной Свадьбы, это просто жуткий крах. Так быть не должно. Судите сами.

Отец Робба Старка – мудрый человек и ответственный родитель, любивший детей так сильно, что даже прижил одного во время военного похода. Он убит Ланнистерами из-за политики. Следовательно, отомстить за него справедливо и верно.

Ланнистеры – хитрецы, интриганы и обманщики, в сравнении с которыми шекспировский Ричард III выглядит Нельсоном Манделой.

Старки привлекательны внешне, мужественны, крепки. Они не любители роскошных нарядов, на их одежде нет идиотских коронок. Опять же – в отличие от пренеприятных Ланнистеров.

Истории, которые мы читаем, смотрим и пересказываем, религии и верования, которым мы следуем, новости, которые мы видим, а значит – и выводы, которые мы делаем, чаще всего несут в себе мысль о том, что добродетель должна быть вознаграждена. Мы объединяем все эти истории в миф о Великом Человеке (почти всегда – мужчине), и в этом мифе несколько выдающихся людей делают нашу жизнь лучше. Впервые об этом написал историк Томас Карлайл^[18] в 1841 году, в своей книге «Герои, почитание героев и героическое в истории»: «История мира – это не что иное, как биография великих людей».

Никколо Макиавелли, живший и творивший за триста лет до Карлайла, дал гораздо более тонкое определение Великого Человека. Когда он писал свой труд «Государь» – фактически средневековое руководство по лидерству, – то был уверен в двух вещах. Во-первых: великие свершения даются легче, если тебя считают великим правителем. Такие мелочи, как истинное величие и истинная добродетель, Макиавелли не очень волновали – возможно, потому, что он немало времени проводил рядом с такими разновидностями Великого Человека, как Медичи и Борджиа. Во-вторых, предупреждает нас Макиавелли в конце своей знаменитой книги, величие – это во многом результат случайности. Великим Человеком становится тот, кто оказался в нужное время в нужном месте.

Выходит, Макиавелли разрушил теорию Великого Человека еще до того, как Карлайл ее создал. Но мы ищем иную историю, более четкую – историю о том, что великие люди выполняют волю судьбы. Старки должны победить, потому что они этого заслуживают – и сами в это верят. Между прочим, исполнять приказы нам гораздо легче, когда мы верим, что идем за теми, кто не просто могуществен, но в чем-то лучше нас.

Теория Великого Человека подводит фундамент и под современное представление о «героическом генеральном директоре». Существует экономическая теория, известная под названием «заслуженного десерта». Суть ее в том, что финансовое вознаграждение за дополнительные ценности, созданные за счет инноваций или высокой деловой активности, достанется тому, кто эти ценности создал. Грег Мэнкив, один из величайших ныне живущих экономистов, не так давно опубликовал статью на эту тему и назвал ее «Защита одного процента»^[19]. Статья очень легко читается, и в ней, в частности, утверждается, что новаторы типа Стива Джобса по праву заслужили свои огромные вознаграждения.

Против этого есть два возражения. Прежде всего, Стив Джобс не был разработчиком тех продуктов, которые производит компания Apple. Любая новинка – это продукт работы команды. Над ее созданием трудятся тысячи людей, работающих в поте лица и достойных награды, – некоторые из них при этом получают минимальную зарплату.

Второе возражение: даже если мы считаем, что число великих людей, достойных награды, минимально, то кто они? Конкретно? Кто должен получать прибыли от продаж iPhone? Тот, кто изобрел iPhone, или тот, кто изобрел телефон? Или тот, кто изобрел электричество? Или тот, кто придумал удаленное производство? А может быть, тот, кто создал Интернет? Любой из этих людей может претендовать на свой кусок пирога, но очень немногие получили столько, сколько Джобс. Потому что у Джобса была харизма и уверенность в собственном величии, позволявшие ему олицетворять собой Apple.

Макиавелли знал: для того чтобы стать Великим Человеком, не обязательно нужно обладать величием в соответствии с теми или иными моральными и интеллектуальными стандартами (это, возможно, не лишнее, но судя по тем личностям, которые входят в один процент Мэнкива, скорее не имеет значения). Ощущение величия исходит от силы, а не наоборот. Люди должны верить, что ты победишь, – иначе они не дадут тебе шанса доказать это.

Однако Красная Свадьба напоминает нам (как и многое в «Игре престолов») о том, что хотя власть – необходимое условие величия, одной власти недостаточно. Нужно побеждать. История никогда не вспоминает добродетельных людей, не наделенных властью, а неудачники быстро забываются. Когда тех, кого мы себе назначили в Великие Люди, порублены на куски у нас на глазах, очень не хочется в это верить. Между тем это – полезное напоминание об источниках и границах власти.

7. Говорите правду

Бейлиш: «Есть среди ваших приближенных кто-то, кому вы безраздельно доверяете?»

Нед: «Да».

Бейлиш: «Мудрее было бы ответить: нет, милорд».

Почти с самого начала истории Джорах Мормонт – на стороне Дейенерис. Он ее советник. Но откуда он взялся и зачем пришел в Эссос? Джораху удается приблизиться к Дейенерис потому, что ему, кажется, действительно дороги ее самые главные чаяния. На самом же деле он подослан Варисом, чтобы шпионить за Дейенерис и тем заработать помилование (он осужден за работорговлю). Но Дейенерис производит на Джораха сильное впечатление: он осознает, что она и впрямь могла бы стать королевой Вестероса. Поэтому он спасает ее от отравления. К тому времени, когда Дейенерис узнает правду о Джорахе, она привыкает полагаться на его советы и доверять его решениям, поэтому избавиться от него ей невыносимо трудно, а Джораху так же трудно уйти от нее.

В нанятом Тирионом телохранителе Бронне хорошо то, что он фрилансер, наемник. Бронн ничем не запятнан, ибо не хранит верность никому. Он сразу объясняет Тириону, почему тот может на него рассчитывать – потому что платит деньги. Бронн не давал присягу Тириону, он ему не друг и не человек чести. Но, в отличие от Джораха Мормонта, Бронн никем не притворяется, и в этом смысле он абсолютно честен. Когда дело доходит до решения, стать ли Бронну избранным воином Тириона, чтобы вместо него сразиться с Клигоном по прозвищу Гора в назначенном судом поединке, перед Бронном даже не встает вопрос – выручать Тириона или нет. Серсея предложила Бронну невесту, наследницу земель, в качестве платы за отказ представлять Тириона в поединке, да и бой с Горой в любом случае равен самоубийству. Когда Бронн отказывается сражаться и просит у Тириона прощения, тот просто говорит: «Почему ты извиняешься? Потому что ты – чертов ублюдок без совести и сердца? Но так это мне в тебе больше всего и нравилось». Тирион и в самом деле не разгневан и не обижен, потому что как бы он ни рассчитывал, что Бронн станет драться вместо него, – по большому счету, он этого не ждал.

Так кого бы вы предпочли иметь в составе своей команды – бессердечного ублюдка, про которого вы точно знаете, что он бессердечный ублюдок, или человека, относительно которого вы не можете быть уверены ни в чем?

Представьте себе такую ситуацию: вам очень хочется устроиться на конкретную работу. Вас она очень и очень устраивает. Допустим, вы считаете, что справитесь с этой работой, однако у вас нет необходимой квалификации или опыта. Так почему бы не приукрасить свое резюме?

Что ж. Это большой риск, и вам стоит придется хорошенько подумать, чего тут больше – выгоды или потенциальных неприятных последствий. Да, ваш секрет вполне может так и остаться секретом, но вы должны хранить его именно потому, что делаете свою работу как следует. Ведь если обман раскроется, то, скорее всего, вы потеряете и работу, и репутацию. В любом бизнесе, на любой ступени карьеры трудно работать с тем, кто не внушает доверия. Если же вы занимаете высокую должность, то для вашей компании такая ситуация – настоящий PR-кошмар. Трудно испытывать доверие к организации, которая принимает на работу заведомых лжецов.

Дейенерис избавляется от Джораха, потому что она оскорблена и напугана. Она будет выглядеть слабой и трусливой, если оставит его в своем окружении после того, как вскрылись истинные мотивы, побудившие Джораха к сближению.

Про данным First Advantage – компании, в сферу деятельности которой входит, в частности, проверка резюме соискателей, – около 25 % резюме содержат те или иные сфабрикованные сведения. Некоторые из этих «фабрикатов» не особо серьезны; обманы порой случайны. Но около трети – настоящая большая ложь. Судя по данным фирмы, чаще всего при составлении резюме врут насчет результатов экзаменов, профессиональной квалификации, прежних должностей и дат трудовой деятельности (к примеру, для того, чтобы скрыть перерыв в работе, из-за которого могут возникнуть неудобные вопросы)^[20]. Цель резюме – представить себя в выгодном свете, поэтому очень легко угодить в ловушку фабрикации. Однако большинство специалистов по построению карьеры постараются вас от этого отговорить.

Скотт Томпсон убедился в гибельности лжи вскоре после того, как его в январе 2012 года назначили генеральным директором компании Yahoo. В своем резюме он указал, что имеет дипломы в области бухгалтерского учета и компьютерных технологий. Дэниел С. Лоэб, управляющий хедж-фонда, имевшего долю в Yahoo, решил лично проверить послужной список Томпсона и выяснил, что соответствующее образование в области бухучета у того действительно есть, а вот сведений о дипломе по информатике Лоэб не нашел. Он написал руководству компании, что если документы окажутся поддельными, то это подорвет репутацию Томпсона как эксперта в области компьютерных технологий и будет в целом характеризовать его с плохой стороны. В то время Yahoo переживала непростые времена и нуждалась в надежном генеральном директоре больше, чем когда бы то ни было. И, невзирая на то, что руководство компании поначалу поддерживало Томпсона, было все же решено провести внутреннее расследование. Томпсон ушел из компании в мае 2012 года. Ушел с немалой суммой денег, но теперь в глазах общественности он – человек, солгавший своему работодателю. Перспективы его карьеры серьезно пострадали.

Как только выяснилась правда, Томпсон стал утверждать, что ошибку много лет назад допустила фирма по подбору персонала, с которой он сотрудничал. Но рекрутинговое агентство, о котором шла речь, предоставило резюме, изначально присланное Томпсоном, и оказалось, что он снова солгал. Вот еще одна опасность вранья: в попытке оправдать одну ложь приходится лгать снова. И жить со всеми этими неправдами может оказаться весьма непросто.

Как только вы получаете руководящую должность, резюме становится частью досье, и риск того, что ваша ложь станет известна всему миру, остается с вами на веки вечные. Именно это случилось с бывшей главой Олимпийского комитета США Сандрой Болдуин. Она утверждала, что окончила университет в Колорадо со степенью бакалавра и защитила докторскую диссертацию в университете штата Аризона. Однако репортер, изучивший статью о Сандре Болдуин в журнале о выпускниках университета Колорадо, обнаружил, что данные неверны. Степень бакалавра Сандра получила в университете штата Аризона, а в Колорадо она никаких степеней не получала вообще. Комментируя эту ложь, Болдуин призналась: «Мне бы надо было привести эти сведения в соответствие с действительностью давным-давно, но когда все это было опубликовано, меня словно парализовало. Теперь мне придется жить с этим до конца жизни»^[21].

Соискатели должностей должны говорить правду. А работодателям необходимо научиться тщательно проверять сведения, изложенные в резюме. И компании Yahoo, и Олимпийскому комитету США нужно было всего-навсего предпринять ряд несложных действий – и они бы избежали массы неприятностей. Если вы не можете себе позволить услуги такой компании, как First Advantage, покопайте немного сами. К примеру, довольно несложно установить, действителен ли диплом о высшем образовании, – достаточно связаться с соответствующим учебным заведением. Нетрудно навести справки о соискателе и у прошлых работодателей. Да, у вас есть полное право уволить сотрудника, если вы позднее обнаружите, что сведения в его резюме неверны. Но куда проще не принимать такого лжеца на работу.

8. Аккуратнее с цивилизационными различиями

Дейенерис: «Сир Джорах, я не знаю, как сказать спасибо по-дотракийски».

Джорах: «В дотракийском языке нет слова „спасибо”».

Брат Дейенерис Визерис понуждает ее к стратегически выгодному браку и продает вождю дотракийцев Кхалу Дрого в обмен на войско. Сказать, что это делает ее несчастной, – ничего не сказать. Но все же Дейенерис старается понять обычаи дотракийцев и выучить их язык. В результате ей удается завоевать расположение мужа и его соплеменников – до такой степени, что после безвременной кончины Дрого многие готовы пойти за ней, как за своей Кхалиси (королевой). Дрого же не желает и пальцем шевельнуть, чтобы узнать традиции и язык Дейенерис. Когда в первую брачную ночь она спрашивает, известен ли Дрого язык народов Вестероса, он коротко отвечает: «Нет». На самом деле таков его ответ на все вопросы Дейенерис, в том числе и на вопрос: «Нет – это единственное слово, которое ты знаешь?» Ясно, что Дейенерис придется приложить немало усилий – но это все, что она может сделать, пока они находятся в стране Дрого и Дейенерис пользуется его гостеприимством.

Не так просто свыкнуться с обычаями дотракийцев, если ты вырос в более или менее цивилизованной стране. Праздник в честь бракосочетания здесь, похоже, сопряжен с ритуальным изнасилованием и убийством. Как говорит Иллирио Мопатис: «Дотракийская свадьба, на которой не убили хотя бы троих, – скукотища страшная». Кроме того, дотракийцы очень суеверны, и когда выясняется, что Дейенерис беременна, ей приходится съесть сердце жеребца, чтобы можно было напророчить рождение мальчика.

Считая дотракийцев дикарями, Визерис относится к ним с отвращением и сильно недооценивает. Он думает, что ими можно манипулировать. Он все время ведет себя так, словно он выше и лучше дотракийцев. А это, пожалуй, слишком самонадеянно для того, в чьем семействе процветают инцесты ради сохранения чистоты рода. И когда Визерис слышит, что дотракийцы пойдут воевать за него, только если предзнаменования будут благоприятны, он кричит: «Плевать я хотел на дотракийские предзнаменования!»

Визерис не желает ближе сходиться с теми, кто принимает его у себя, – с людьми, которые нужны ему для дела. Это несовместимо с его непомерной гордыней и впоследствии приведет Визериса к ужасной гибели.

Вряд ли вам в повседневной жизни придется строить мост через такую широченную культурную пропасть. А если придется, то вряд ли ваша ошибка обойдется вам столь же дорого. Но мало ли что может произойти, мало ли какой культурный шок вам суждено пережить, если вы имеете дело с поставщиками, партнерами или потребителями в других частях мира, если ваша компания сливается с иностранной компанией или если вы нанимаете на работу людей из другой страны. Национальные культуры сильно различаются в подходах ко многим вещам – от способов принятия решений до границ между деловыми и личными отношениями, от обращения с женщинами до восприятия времени. К примеру, американцы – большие индивидуалисты. Они видят мир в свете личных достижений. А китайцы – коллективисты, и то, что американцу покажется проявлением инициативы, может быть воспринято китайцем как эгоистичная выходка.

Одна из первых сложностей, с которыми вы можете столкнуться, – стиль общения. Откровенный, прямой немец может показаться грубым японцу. А немку может довести до белого каления кажущаяся неспособность японского сотрудника выразиться четко и ясно. Все дело в том, что японцы предпочитают несколько завуалированные высказывания. Это всего лишь два примера того, что порой выглядит как настоящее межкультурное минное поле. Если вы не готовы к подобным различиям, это может привести к неловким ситуациям, недоразумениям и ссорам. Либо вы, сами того не желая, заденете своих деловых партнеров, либо наоборот, они могут обидеть или оскорбить вас – вплоть до того, что часть деловых связей вашей компании окажется утраченной. Поэтому вот вам простейший и наилучший совет: самым внимательным образом изучите культуру страны, с которой вам предстоит наладить деловые отношения. И еще: научитесь идти на компромисс.

Если вы не готовы к компромиссам в бизнесе и упрямо стоите на том, чтобы все приспосабливались к вашей культуре, вам очень скоро станет трудно двигаться по межкультурному пути. Консультанты по кросс-культурному взаимодействию из компании Trompenaars Hampden-Turner называют процесс переговоров и достижения взаимопонимания между представителями различных культур «примирением дилемм». Компании, которым удается примирять дилеммы, добиваются наибольших успехов. Межкультурные компромиссы особенно трудно даются представителям англоговорящих стран. Там люди настолько привыкли к тому, что все должны разговаривать на их языке, что даже не помышляют ни о каких культурных различиях – до тех пор, пока не натыкаются на глухую стену. Если вы родом из такой страны, как США, привыкшей доминировать в мире не только с политической точки зрения, но и в бизнесе, и в сфере культуры, то, впервые столкнувшись с иным мировоззрением, вы можете пережить подлинный шок.

Именно это стало главной причиной краха Визериса. Он вырос, твердо веря в то, что его семейству на роду написано править миром, и нисколько не сомневается, что все до единого должны это знать и повиноваться ему по первому слову. Даже после того, как его отец, король Эйрис II, был убит и Визерис с сестрой оказались в изгнании, он упорно продолжал считать себя и свое семейство выше всех остальных. Неспособность увидеть, что обстоятельства изменились, привела к тому, что Визерис не смог заставить себя изменить поведение и в итоге, не выдержав испытаний, не стал королем.

Однако если вы видите в разнице культур только проблемы – вы кое-что упускаете. Легкость передвижений по миру, а также технологии, позволяющие вести дела за тысячи миль, не покидая своего рабочего места, – все это означает, что возможности тех, кто должным образом «экипирован» для такого бизнеса, выросли многократно. Если вы дадите себе время подумать о том, каковы особенности бизнеса в той или иной стране, а потом постараетесь объединить ваши различные методы работы так, что это устроит и тех и других, то потенциальная выгода может оказаться чрезвычайно высокой. Как отмечают специалисты по межкультурному менеджменту Дебби Шэллоу и Эйлид Милнс, организации, которые объединяют своих сотрудников и их культуры, создавая при этом ощущение родственности и принадлежности, командного духа и взаимного доверия, намного успешнее тех компаний, где ничего подобного нет.

9. Общение, общение, общение

Варис: «Знание – мое ремесло, миледи…Мои маленькие пташечки повсюду».

В мире, где доверие – большой дефицит, самые влиятельные люди постоянно держат ладонь возле уха. Лорд Варис, Петир Бейлиш и Серсея Ланнистер – каждый имеет в Королевской Гавани свою шпионскую сеть. Они никогда не открывают карты, но всегда стараются выведать чужие секреты. Нет, мы не предлагаем вам стать владельцем борделя, чтобы узнавать о замыслах ваших коллег и конкурентов. Между тем неплохо время от времени устраивать встречи в неформальной обстановке, где люди легче расслабляются и могут более открыто рассказать о своих планах. Многие рабочие вопросы таким образом решаются лучше и проще, чем по официальным каналам.

В одной из начальных серий первого сезона Бейлиш, гуляя по дворцовому саду с Недом Старком, советует тому соблюдать в разговоре осторожность, указывая при этом на одного из детей и сообщая, что это шпион Вариса. А садовник шпионит для Серсеи. А набожная с виду Септа – одна из шпионок самого Бейлиша. И он, и Серсея, и Варис прекрасно осознают ценность связей и информации. У Вариса такое количество связей в Вестеросе и Эссосе, что его прозвали Пауком – настолько ловко и тонко он сплел сеть информаторов. Варис и Бейлиш – прагматики. Верность они хранят только самим себе, а значит, для них нет и не может быть никаких морально-этических компромиссов. Их ничто не остановит. Их методы и агенты хорошо известны другим участникам этой игры, но большинство людей понятия не имеют о том, сколько вокруг них шпионов. И это дает трем игрокам значительное преимущество перед соперниками.

Разрабатывая свои связи и используя полученную информацию, Варис и Бейлиш смогли подняться из низов (Варис родился рабом) до влиятельного положения ближайших советников короля. Они недолюбливают друг друга, но достойного соперника распознают сразу и потому уважают. Амбиции у них разные, но в какой-то момент один вполне может пожелать избавиться от другого. В таком враждебном окружении крайне важно иметь хорошие связи и возможность обратиться за той или иной услугой. А еще немаловажно так выстроить свои отношения с другими придворными, чтобы заручиться их поддержкой – дабы, в случае чего, они встали на вашу сторону, а не на сторону вашего соперника. Но вот что вам совсем не нужно – так это оказаться в таком положении, когда придется просить о помощи лорда Уолдера Фрея – человека, который вовсе не заслуживает доверия. Он предполагает завязывать отношения с окрестными феодалами за счет того, чтобы предлагать в качестве жен своих многочисленных дочерей. При этом даже женитьба на дочери этого скользкого типа вряд ли поможет вам снискать его поддержку. Как предупреждает Кейтилин Старк: «Мужчины различаются и в том, как они относятся к своим клятвам».

Если только удача не отвернулась от вас вовсе, вы не окажетесь в столь же враждебной и напряженной деловой ситуации, как Война Пяти Королей. И вряд ли вам потребуется вести себя так же цинично, как это делают создатели шпионских сетей в «Игре престолов». Но наверняка вы не раз слышали о том, что развитие сети контактов – важнейший вид деятельности для того, кто хочет продвинуться вперед.

Однако ваши старания могут недооценить. Многие либо верят, что для расширения своего круга общения вполне достаточно раздавать направо и налево визитные карточки и зарегистрироваться в LinkedIn^[22], либо вспоминают о расширении сети своих контактов лишь тогда, когда нужно что-то продать или подыскать новую работу. Это примерно то же самое, что затягивать переговоры с Уолдером Фреем до тех пор, пока не возникнет необходимость переправиться через реку Трезубец поблизости от башен-Близнецов. Конечно же, вам вечно не хватает времени на важные дела и не хочется тратить утренние часы на деловые завтраки с вашими знакомыми. Но если вы цените свою карьеру, хотите успешно продавать свои услуги и достичь успеха в бизнесе, вам придется постоянно трудиться над развитием деловых отношений.

Некоторых отталкивает бросающаяся в глаза неискренность таких действий. Разве весь процесс создания сети контактов не должен быть более органичным? Ведь возможность для установления деловых контактов можно найти где угодно – на уроках итальянского, во время дружеской болтовни после вечерней игры в футбол по средам или во время задушевной беседы за чаем после репетиции хора. Однако специальные «вечера деловых знакомств», которые организуют профессиональные ассоциации или другие организации, хороши уже тем, что все их участники приходят на такие мероприятия с целью завязывать знакомства. Разница примерно такая же, как между попыткой встретить любовь всей жизни на дне рождения у своего друга и знакомством в клубе. Выбирайте что угодно – лишь бы это вам помогло.

Решив отправиться на официальное мероприятие, не отчаивайтесь, если в первый раз вам не повезет. Одни встречи бывают лучше, другие хуже, и какая-то из них может больше подойти лично вам. Так что будьте готовы посетить несколько, прежде чем найдете то, что нужно. Помните также, что надо заранее подготовиться к встрече: подумать, зачем вы отправляетесь на встречу, какие связи надеетесь наладить и почему люди должны захотеть с вами говорить. Но самое важное – на первых порах не забывайте о том, что вы устанавливаете контакт с людьми, видящими вас впервые, и сначала им просто захочется узнать вас поближе. Ошибка многих в том, что их ожидания завышены. Они ждут, что придут на такую встречу и мгновенно начнут продавать свою продукцию незнакомцам. Это все равно что надеяться после экспресс-свидания сразу же отправиться в постель. Вряд ли это случится, да и поступать так не стоит.

Автор бестселлеров и гуру делового общения Айван Миснер – основатель компании BNI^[23] – отмечает, что когда вы завязываете деловые знакомства, лучше побороть желание сразу приступить к продажам. Сначала вам придется заработать лояльность. Для реализации своих целей вам предстоит пройти два этапа: 1) познакомиться с нужными людьми; 2) со временем развить глубокие отношения с ними. Нетерпение ничего вам не даст^[24]. Когда дело касается общения, будьте готовы играть вдолгую. Ах, да – и уж точно не стоит прыгать в постель с вашими деловыми знакомыми.

10. Не можете возглавить – влияйте

Варис: «Влияние растет, как трава. Я свое влияние терпеливо взращивал до тех пор, пока его корешки не дотянулись от Красного Замка до самых дальних уголков мира».

Быть женщиной в «Игре престолов» – хуже не придумаешь. Если ты простолюдинка – быть тебе служанкой или проституткой, если благородная дама – судьба примерно та же, только наряды покрасивее. Женщины нужны для того, чтобы скреплять тактические и военные союзы и рожать наследников – для этого их выдают замуж. Их судьба – повиноваться мужьям, слушать их брань, заниматься вышиванием да разговаривать с другими женщинами за этим занятием. Поэтому нет ничего удивительного в том, что Серсее Ланнистер, умом не уступающей своим братьям, смертельно наскучила такая жизнь и она смертельно зла на свою судьбу. Серсея постоянно плетет заговоры и дергает за ниточки происходящих за кулисами событий, доказывая тем самым, что можно добиться осуществления своих планов и не будучи формальным лидером, но зная, кому и что нужно сказать.

Сначала в качестве королевы, а затем на посту регентши Серсея имеет огромное влияние и пользуется им, чтобы все шло так, как она считает нужным. Ее младший сын Роберт значительно податливее Джоффри, который вел себя как типичный подросток. Серсея обращается с сыном тактично и почтительно, но при этом хитро и тонко подсказывает, что он должен делать. Когда командиры Ночного Дозора видят приближение зимы, они ясно понимают свою уязвимость перед ней и всеми ужасами, которые она способна принести: ведь Ночной Дозор, по их собственным словам, – всего лишь «горстка непослушных мальчишек и усталых стариков», и их меньше тысячи. Они просят Тириона обратиться к Серсее, чтобы та замолвила за них словечко королю и помогла избежать беды. Серсея этого не делает.

Не совсем понятно, почему люди из Ночного Дозора ищут покровительства Серсеи. То ли знают, что она искусна в оказании влияния, то ли считают, что только королева-регент может им помочь. В конце концов, женщины всегда оказывали влияние на мужчин, которые потом их же и ругали за принятые неудачные решения – с тех самых пор, как Ева посоветовала Адаму есть побольше фруктов.

Трудно полюбить Серсею и вообще кого бы то ни было из завзятых интриганов в «Игре престолов». Обычно они используют свой дар во зло и замышляют свержение или убийство более симпатичных персонажей. Серсея добивается ареста Тириона за убийство Джоффри, хотя и сама не слишком верит, что убил именно он. Петир Бейлиш пользуется своим влиянием на Лиану, чтобы добиться убийства Джона Аррена, – из-за чего и разгорается вся кровавая война. Однако и Серсея, и Петир добиваются того, чего хотят, – так что, может, и мы сумеем на их примере научиться влиянию (с лучшими намерениями, конечно).

В первом случае, когда Серсея убеждает людей схватить Тириона, все дело в выборе момента. Серсея с детства мечтала избавиться от Тириона – она считала брата виновным в смерти матери, которая умерла, рожая его. И вот теперь Серсея с радостью хватается за удачную возможность. Стража Короля, которой не удалось предотвратить убийство Джоффри, готова на все, и уговорить гвардейцев схватить Тириона не составит труда. Тайвин постарается как можно скорее восстановить порядок – ведь если он станет тянуть с арестом Тириона, то рискует прослыть нерешительным слабаком. Поэтому влиять на него в этом деле тоже легко и просто. А если бы Серсея ни в чем не обвинила Тириона, вряд ли его можно было бы вообще арестовать.

Так как же выбрать момент, если хочешь повлиять на своего руководителя? Скажем, вы хотите, чтобы он поручил вам управление неким особо престижным проектом. Прежде всего постарайтесь удостовериться, что момент для разговора выбран правильно. Нужно поймать руководителя в тот момент, когда он расслаблен и у него есть время подумать, а не тогда, когда он куда-то мчится в промежутке между двумя важными встречами или полностью сосредоточен на поиске выхода из какого-нибудь кризиса. Если, конечно, у вас нет дерзкого плана застигнуть начальника врасплох. Кроме того, вы должны быть уверены, что он к вам настроен доброжелательно. Может быть, не так давно вы на него произвели сильное впечатление на собрании, приняли на работу особо ценного сотрудника или сэкономили для компании средства.

Петир Бейлиш предпочитает говорить обо всем на языке того человека, на которого влияет. Он старается найти к Лиане такой подход, какого желает она сама. Лиана всегда была влюблена в Бейлиша, поэтому, как бы ему ни было противно, он подбирается к ней, делая вид, что и сам влюблен, скрывая свои истинные чувства ради амбиций. Бейлишу удается уговорить Лиану написать сестре о том, что она якобы бежала из Королевской Гавани, опасаясь за свою жизнь. Лиана верит, что Джона отравили Ланнистеры, поэтому Бейлишу не слишком трудно влиять на нее. И он прекрасно понимает, что Старки тоже легко поверят в это письмо, поскольку его содержание сходится с их представлениями о предательствах и зверствах Ланнистеров.

Если вы хотите оказать на кого-то влияние, стоит последовать примеру Петира: говорить с этим человеком на его языке и смотреть на вещи с его точки зрения. Сообщать о том, чего вы хотите, следует в понятных для собеседника терминах. Вернемся к проекту, руководство которым вам бы хотелось получить. Подумайте о том, что ваш босс хочет не того же самого, чего хотите вы. Ему совсем не интересно, что этот проект – тот самый профессиональный вызов, которого вы, может быть, ждали всю жизнь. Ему совершенно безразлично то, что этот проект подарил бы вам чувство достижения успеха. Боссу интересно знать, как этот проект скажется на репутации компании, а следовательно – на его собственном статусе. Поэтому говорите о деле (но не слишком самонадеянно), о проекте и о том, какие плюсы завершение вашего проекта принесет именно ему (но только чтобы это не выглядело так, будто вы готовы его поцеловать в зад).

И наконец, будьте точны – никакой самый удачный выбор момента, никакая эмпатия не сработают, если вы четко и ясно не выразите свою мысль тому, на кого хотите повлиять. Тирион умудряется дважды испортить отношения с Шаей. В первый раз он не слишком ясно излагает свою просьбу, а во второй раз лжет ей. Он понимает, что Серсея узнала о Шае, и ей теперь небезопасно оставаться в Королевской Гавани. Поэтому Тирион подсылает к Шае Вариса, чтобы тот уговорил ее уехать в Пентос. Варис должен сказать Шае, что ее присутствие в городе опасно для Тириона, и дать девушке столько денег, чтобы она смогла безбедно обосноваться на новом месте. Но именно из-за того, что Тирион обращается к Шае через третье лицо, она чувствует, что ее пытаются отодвинуть, что к ней относятся, как к шлюхе, – и поэтому гневно отвергает предложение. Тогда Тирион пробует избрать иную тактику. На этот раз он объявляет Шае, что никогда не любил ее и всегда считал шлюхой. Он надеется, что Шая разозлится и уедет из столицы сама. Однако этот удар возвращается к Тириону бумерангом: Серсея перехватывает Шаю и уговаривает свидетельствовать против него на суде.

Если бы Тирион сумел поговорить с Шаей прямо, дела могли бы пойти лучше. Однако, желая уберечь ее, он сначала попытался обманом уговорить девушку уехать, а потом попробовал добиться, чтобы она его возненавидела. Все это привело к недопониманию, из-за которого в итоге случилась трагедия.

Поэтому, выходя от босса, вы должны быть уверены: ему совершенно ясно, что вы хотите возглавить этот престижный проект.

11. Приглядывайте за финансами

Тихо Несторис: «У вас там, на том берегу Узкого Моря, в книгах полно таких слов, как „узурпатор”, „безумец”, „право крови”. А в наших книгах все больше цифры. И нам больше нравятся истории, рассказанные цифрами. Они проще, и их не так легко исказить».

Война стоит дорого. Ланнистеры возвысились, потому что они богаты, а когда королем стал Роберт Баратеон, ему потребовались их деньги. Поэтому он и женился на Серсее Ланнистер – чтобы подобраться к деньгам, благодаря которым отец Серсеи, Тайвин, стал настолько значим. Но теперь и у Ланнистеров, после того как им пришлось отражать попытки Робба Старка и обоих братьев Баратеонов захватить престол, с деньгами стало похуже. Им приходится заключить похожий союз с Тиреллами. Станнис Баратеон был вынужден пойти на чисто прозаический шаг – он одолжил деньги в Железном Банке Браавоса. Когда Нед Старк вступает в малый совет в статусе десницы короля, мастер над монетой Петир Бейлиш сообщает ему, что долг королевства уже составляет шесть миллионов золотых драконов и половина этой суммы ссужена семейством Ланнистеров. (Это происходит до того, как все подряд начинают убивать друг друга.)

Трудно сказать, каков нынче курс золотого дракона к рублю, но можно предположить, что такой государственный долг не выплатишь, продав пару ненужных вещичек на eBay. Бейлиш понимает, насколько важны деньги Тайвина Ланнистера. Он возмущен, когда Нед предлагает вызвать Тайвина в суд и призвать к ответу за преступления его знаменосца Григора Клигана, совершавшего разорительные набеги на Речные Земли. Разозлить богатейшего человека в Вестеросе в такие напряженные времена, когда из-за моря престолу угрожают Таргариены, – это, по меньшей мере, очень глупо. Ибо «войны выигрывает золото, а не войско».

Как бы то ни было, при встрече с этим самым золотом следует проявлять осторожность. На другом берегу моря Джорах советует Дейенерис не принимать финансовую помощь. Дейенерис спешит поскорее оказаться в Вестеросе и отвоевать престол, а Джорах считает, что лучше возвратиться тайно и искать поддержку на месте. Он против атаки из Эссоса и снаряжения войска на деньги, взятые взаймы. Джорах полагает, что негоже начинать царствовать, будучи в долгах. Примерно так же думает и Тирион, когда получает назначение на должность мастера над монетой и обнаруживает, что Бейлиш, прежде занимавший этот пост, назанимал слишком много денег. Теперь у королевства – огромный долг, и Тирион переживает насчет возврата денег Железному Банку. А этот банк не только отказывает в дальнейших ссудах, если за вами числится большой долг, но может даже финансировать восстания против вас. Именно так и получается, когда Давос Сиворт уговаривает банк дать ссуду Станнису. Давос подчеркивает, что единственный надежный человек из семейства Ланнистеров – Тайвин, которому шестьдесят семь лет. А что станет с королевством, когда он умрет? Ни у одного из его детей и внуков, похоже, нет хороших финансовых перспектив.

Если вы не следите за своими финансами, у вас нет шанса победить в войне за Железный Трон. В реальной жизни все обстоит точно так же. От этого никуда не денешься: настоящий лидер обязан знать все о финансах своей компании. Когда ваша компания обанкротится, а вы будете пытаться оправдаться тем, что ничего об этом не знали, – вы просто продемонстрируете всем свою некомпетентность. В статье для журнала Entrepreneur бизнес-консультант Пери Пакру отмечает, что страх или нежелание разбираться в финансовых вопросах – это то, с чем она часто сталкивается среди владельцев предприятий малого и среднего бизнеса. Пакру согласна, что можно нанять бухгалтера и тем самым способствовать каждодневному контролю и решению финансовых задач. Но все же этим не стоит пользоваться как оправданием для того, чтобы напрочь отвернуться от финансов. Пери говорит: «Если вы знаете хотя бы самые азы бухгалтерского учета, вы уже можете избежать настоящей финансовой катастрофы. Но вы наверняка упустите возможности для процветания, если не будете пользоваться финансовыми расчетами, принимая стратегические решения. Отворачиваясь от цифр, вы заставите расплачиваться за это ваш бизнес».

Финансовые сложности могут возникнуть не только у представителей малого бизнеса. В сентябре 2014 года капитализация крупнейшей в Британии сети супермаркетов Tesco уменьшилась на два миллиарда фунтов стерлингов. Стало известно, что из-за ошибки в бухгалтерских расчетах оценка прибыли компании за первые шесть месяцев года была завышена более чем на 263 миллиона фунтов стерлингов. По всей видимости, ошибка крылась в неверных расчетах доходов от рекламы, а также в занижении истинных масштабов потерь, включая потери от просроченных или украденных продуктов. Фактически, ряд крупных цифр просто «попали не в ту колонку» – а в результате получилось, что половина года стала выглядеть более прибыльной. Четверых директоров, причастных к ошибке, сразу уволили. После этого началось расследование, которое вело Управление по финансовому регулированию и надзору, наделенное правом наказывать компании, намеренно или случайно вводящие в заблуждение фондовую биржу. Позднее были удержаны выплаты, назначенные бывшему финансовому директору и исполнительному директору, – оба уволились вскоре после того, как вскрылась ошибка.

Фактически, в тот момент компания Tesco оставалась без финансового директора. Предыдущий подал в отставку в апреле, а новый не мог приступить к своим обязанностям раньше ноября – поскольку должен был находиться в длительном отпуске после ухода из конкурирующей фирмы Marks and Spencer. Когда была обнаружена ошибка, некоторые аналитики лондонского Сити призывали председателя совета директоров Tesco сэра Ричарда Бродбента покинуть компанию. Они указывали на то, что оставаясь во главе компании, где была совершена такая грандиозная ошибка, он рискует испортить свою репутацию. Сэр Ричард, со своей стороны, отмечал, что причастен не к проблеме, а к ее решению. Он высказался тогда вполне афористично: «Вещи всегда остаются незамеченными до тех пор, пока их не заметят». Месяц спустя, после того как Tesco сообщила о снижении прибыли до налогообложения на 92 % за первую половину 2014 года, Бродбент подал в отставку.

Когда вы руководитель, финансовые вопросы всегда – ваша ответственность, поэтому важно стараться вникнуть в эту сферу деятельности компании. Не имеет значения, каков размах вашего бизнеса и какова ваша роль в нем, – если вы станете отворачиваться от цифр, вы сильно прогадаете. Именно цифры – гораздо более четко, чем любой бизнес-план, программные заявления и отполированный до блеска веб-сайт, – рассказывают историю бизнеса. Чем лучше вы знакомы с такими историями, тем больше ваше преимущество перед коллегами, которые меньше интересуются финансами.

12. Опасности корпоративного кровосмешения

Петир Бейлиш: «Порой, как я слышал, даже братья и сестры могут испытывать влечение друг к другу. А когда об этом становится известно всем… что ж, положение становится очень щекотливым. И уж особенно – в знатных семействах».

В статье Википедии, посвященной «Игре престолов», написано: «Помимо убийств родственников и нарушения правил гостеприимства, все основные религии Вестероса осуждают инцест». И еще, в той же статье: «Дети, рожденные от инцеста, называются мерзостью». Однако все это инцестам никак не мешало. То есть, конечно: «Все религии осуждают», – но: «Кто вы такие, чтобы указывать нам, что делать, а что – нет?»

Особыми приверженцами инцеста были Таргариены. У них кровосмешение практиковалось для сохранения чистоты родовой крови. Король Эйрис II Таргариен по прозвищу «Безумный Король» женился на своей родной сестре, королеве Рейле Таргариен. Эйрис заслужил свое прозвище сполна – в результате длительного кровосмешения он лишился рассудка. Да и его сынок Визерис оказался тоже не вполне в своем уме.

По идее, все это должно было бы стать четким уроком – следовать примеру «Безумного Короля» нельзя. Но уже в начале первого сезона «Игры престолов» мы понимаем, что королева Серсея и ее брат Джейме Ланнистер уже не первый год находятся в связи. Увы, в результате у них рождается психованный сын, а впоследствии король, Джоффри, – этакий чокнутый Милкибар Кид^[25].

Это – довольно точное описание сексуального поведения европейских королевских семейств на протяжении нескольких столетий. Например, граф Жан V д’Арманьяк в XV веке соблазнил юную девицу Изабеллу, считавшуюся одной из первых красавиц Франции. Дело получилось не просто скандальное, поскольку поговаривали, что Изабеллу прочат в жены Генриху VI, королю Англии, а совсем скандальное – Изабелла была родной сестрой Жана. После того как у них родились двое детей, Жан V обещал не расстегивать ширинку в присутствии сестры. Однако шум не унялся, хоть они и поженились, утверждая, что папа римский им это позволил^[26], но родили третьего ребенка.

В буквальном смысле аристократами инцеста, несомненно, были Габсбурги. Они с таким энтузиазмом сочетались браком с двоюродными сестрами и братьями, что к концу XVII века родился Карл II – умственно и физически слабый и к тому же уродливый^[27]. Согласно результатам научных исследований, при заключении брачных союзов у Габсбургов насчитывалось до 25 % общих генов (а это означает, что у них были общие бабушка или дедушка).

Не обязательно быть последователем Зигмунда Фрейда, чтобы знать, насколько распространены фантазии, связанные с инцестом. Категория «инцест» присутствует на любом порнографическом сайте. Но Габсбурги не были извращенцами. Королевский инцест напрямую связан с властью. Кровосмешение оставляет богатство в семье. А если ее многочисленные представители правят соседними странами, то политические альянсы неизбежно приведут к близкородственным бракам – нравится вам это или нет.

Но если думать, что дело только в сексе, упустишь главное. Речь идет о власти и о том, чтобы держать ее в руках. Власть влияет на то, как будет разрезан пирог: чем больше власти у вас в руках, тем больший кусок вам достанется. То, что психологи именуют «поведением с учетом чувств окружающих», гораздо более распространено среди тех, кто ближе друг к другу генетически, или среди людей со сходным мировоззрением.

Зачастую не осознанно, но естественным образом мы приходим к тому, что начинаем больше доверять людям, которые похожи на нас и говорят, как мы. Таких людей мы ценим более высоко – но можем в них сильно ошибаться. Имеющие власть делятся ею со своей «семьей». Такая избирательность не всегда происходит осознанно, но в любом обществе есть дефицит людей с социальным капиталом (уверенностью в себе, образованием, могущественными друзьями и общим опытом), требующимся для того, чтобы входить в круг власть предержащих. Но всегда ли люди, стоящие у власти, – лучшие? Ваш ответ на этот вопрос будет зависеть от того, входите вы сами в «круг» или нет.

Мы считаем, что акционерный капитализм позволяет контролировать директоров и прочих руководителей компаний точно так же, как брачные альянсы между влиятельными королевскими семействами давали возможность управлять поведением правителей. Но когда могущественные действующие лица объединяются в «семью», эффект нередко оказывается противоположным.

Недавнее исследование, проведенное Muckety.com – сайтом, демонстрирующим связи между богатыми, влиятельными и знаменитыми людьми, – показало, как распространены «корпоративные браки» – когда одни и те же представители заседают в советах директоров многих компаний. Оказалось, что 258 человек входили одновременно в три совета директоров, а шесть человек – в пять советов директоров^[28]. Результат: маленькая группа получила возможность эффективно влиять на размер компенсаций, которые члены этой группы выплачивают друг другу, – и стоит ли удивляться тому, что за последние тридцать лет вознаграждение топ-менеджеров подскочило непропорционально высоко в сравнении с ростом прибыли. Само по себе это поведение не является преступным, однако скандалы в компаниях Enron, WorldCom и многих других, где немаловажным фактором стало поведение руководства, показывают: вот что происходит, когда стратегические брачные союзы дают слишком много власти «королям Джоффри» от корпоративного бизнеса, а настоящая стратегия при этом хромает.

Между тем от подобного «кровосмешения» могут пострадать не только крупные корпорации. Безусловно, вам нужно сотрудничать с единомышленниками, но порой излишнее согласие способно привести к творческому застою. Надежные, преданные делу трудяги не всегда могут стать для вас опорой. В команде, где существует абсолютное согласие по поводу того, куда следует двигаться, есть риск упустить идеи, благодаря которым можно было бы пойти новыми интересными путями. Подумайте над тем, чтобы пригласить к обсуждению несколько новых людей в качестве консультантов – не исключено, что они помогут вам обрести свежий взгляд на вещи. Если вы будете вести себя дипломатично и действовать таким образом, чтобы никто из ваших сотрудников не почувствовал, что его щелкнули по носу, такой прием, вполне возможно, освежит мышление вашей команды и зарядит всех на выполнение нового проекта.

13. Не дайте работе победить вас

Джоффри: «Я король! Я покараю тебя!»

Тайвин: «Всякий, кто вынужден то и дело кричать „Я король!”, – на самом деле не король. И я заставлю тебя понять это, когда выиграю для тебя твою войну».

В «Игре престолов» полным-полно чокнутых. Похоже, безумие прямо-таки процветает в верхних эшелонах общества, но в этом нет ничего удивительного, если учесть непрерывную борьбу за власть и популярность кровосмешения. Отец Дейенерис Таргариен, король Эйрис II, был прозван Безумным, а король Джоффри, мягко говоря, неуравновешен. Жизнь на верхних ступенях иерархической лестницы рискованна и выдвигает постоянные требования, поэтому не стоит сильно удивляться тому, что не все способны такую жизнь выдержать.

Роберту Баратеону правление в мирное время дается куда труднее, чем победы в войне. Получается, что одних побед мало. Он с тоской жалуется Неду на то, что войны отобрали у них юность. А рассказывая Барристану Селми о первом убитом им человеке, Роберт не сдерживает эмоций: если бы тот остался в живых, «им бы теперь помыкала жена, сыновья выросли бы неблагодарными поганцами, а сам он просыпался бы среди ночи по три раза, чтобы помочиться».

И с Таргариенов правление собрало свою дань. Как говорит Серсея: «Половина Таргариенов лишилась рассудка, верно? Как гласит поговорка? „Всякий раз, когда рождается Таргариен, Бог подбрасывает монетку”». Судя по прозвищам (Эйрис «Безумный», Мейгор «Жестокий»), триста лет у власти могут достать кого угодно. Именно это и происходит с последней из рода Таргариенов, когда она узнает о том, что это такое на самом деле – быть королевой.

Дейенерис обнаруживает, что освобождать рабов и побеждать их господ легче, чем удерживать победу и править подданными. Едва освободив народ Миерина, она узнает, что стоило ей покинуть Астапор и Юнкай, как там снова начались безобразия, возобновились коррупция и работорговля. Ей приходится отправить в Юнкай Даарио Нахариса, чтобы он пригрозил рабовладельцам: если они опять возьмутся за прежнее, их будет ждать та же судьба, что постигла рабовладельцев Миерина. Тем временем в Миерине при дворе Дейенерис полным-полно просителей, которым нужна ее помощь в самых разных делах. И она узнает, чем могут быть чреваты многие из принятых ею решений.

Юноша хочет похоронить своего отца с почестями – но этот человек был одним из тех работорговцев, кого Дейенерис приказала распять в наказание за распятие детей. Очередной освобожденный раб не понимает, что ему делать со своей жизнью теперь, когда он обрел свободу, – он бездомный, не знает никакого ремесла, чтобы заработать на жизнь, и умоляет, чтобы ему позволили продать себя прежнему хозяину. Кроме того, Дейенерис узнает, что один из ее драконов убил ребенка. Она вынуждена запереть драконов в катакомбах, где они не смогут никому причинить вреда. Будучи начальником, вы постоянно вынуждены принимать решения, а работы всегда оказывается больше, чем можно втиснуть в обычный рабочий день. Не удивительно, что многие руководители вынуждены работать сверхурочно.

Известно, что Хэрриет Грин, бывшая глава туристической компании Thomas Cook, спала ночью всего по три часа, вставала в пять утра, отправлялась на занятия в спортзал, по пути на работу отправляла несколько писем по электронной почте и приходила в офис в четверть восьмого. Ясное дело, она была очень занятой женщиной: компания с трудом справлялась с переменами на туристическом рынке, и именно Грин увела агентство от края пропасти. Но, возможно, ее привычки были продиктованы не только этим. Как только оказываешься наверху, сразу начинаешь ощущать давление: тебе приходится оправдывать свое положение, ты должен демонстрировать подчиненным и конкурентам, что ты больше и сильнее их, что ты сила, с которой надо считаться. Самцы горилл делают это, колотя себя кулаками в грудь. Таргариены добились этого, выковав трон из мечей своих врагов. А могущественные руководители демонстрируют свою силу, показывая, что могут спать вдвое меньше, чем требуется простым смертным, но при этом делать свое дело лучше. Премьер-министр Великобритании Маргарет Тэтчер тоже спала очень мало (по всей видимости, часа четыре в сутки), и даже после того, как она ушла в отставку, плоды ее «демонстраций силы» продолжали сказываться. Пришедший ей на смену Джон Мейджор предпочитал спать по восемь часов, как обычные люди. С ритмом Маргарет Тэтчер он не совладал.

Под гнетом обстоятельств у лидеров часто возникает искушение уделять как можно больше времени работе – в ущерб остальной жизни. Не всегда это вредно. Если вы любите свою работу и никто (муж, дети, золотые рыбки) не страдает от вашего долгого отсутствия дома – действуйте так и дальше. Но так ли уж на самом деле необходимо жертвовать столь важными вещами, как сон, если вы хотите пробиться наверх и удержаться там? И не вредно ли это для здоровья? В 2014 году группа британских ученых предупредила: недосыпание может привести к серьезным заболеваниям. В частности, исследования показали, что недостаточная продолжительность сна способна вызывать нарушение деятельности ДНК. Доктор Саймон Арчер, проводивший исследование в университете Суррея, объяснил, что именно регулярное недосыпание и прерывистый сон могут привести к сердечнососудистым заболеваниям, диабету, ожирению и (потенциально) раку. Не говоря уже о том, что качество работы, которую вы выполняете будучи усталым, скорее всего окажется ниже, чем когда вы свежи и собраны.

Да, существуют «супермены», способные выпрыгивать из кровати каждое утро в пять часов, освеженные четырьмя часами сна, – но большинству из нас этого недостаточно. Нет никакого смысла карабкаться на верхнюю ступеньку иерархической лестницы, если на этом вы заработаете депрессию и болезни. Вместо того чтобы тупо перерабатывать с целью доказать свое превосходство или точно знать, что все делается, как надо, лучше найти способ работать по-умному. Поразмыслите на досуге, почему вам приходится проводить на работе столько лишнего времени, а потом постарайтесь найти выход из этой ситуации.

Став руководителем, вы обретаете возможность устанавливать правила – так пусть они работают на вас. К примеру, вы обнаруживаете, что ужас всей вашей жизни в том, что вас то и дело отрывают от работы и вы можете целиком и полностью посвятить себя делу лишь тогда, когда все уже ушли. Дайте подчиненным знать, что обращаться к вам можно только в строго определенное время либо (если уж вы действительно большая шишка) – по предварительной договоренности. Не допускайте, чтобы вашей жизнью управляла электронная почта. Заставьте себя просматривать ее только в определенное время в течение рабочего дня и установите такие фильтры, чтобы в ваш главный почтовый ящик попадала только важная корреспонденция. Будьте мудры, нанимая сотрудников, – тогда вы сможете делегировать полномочия заместителям, и у вас пропадет ощущение, что вы все должны делать сами.

Большинству из нас приходится прилагать определенные усилия, чтобы сбалансировать работу и жизнь за ее пределами. Это прекрасно – относиться к работе страстно и даже забывать обо всем прочем, погружаясь в свое дело. Но будьте осторожны. Не превращайте работу в наркотик, не доводите себя до такого состояния, когда ваши менеджеры, сотрудники и подчиненные начнут шептаться у вас за спиной – дескать, вы на себя слишком много взвалили. Трудоголизм может сказаться на вашем здоровье и отношениях с окружающими. А в долгосрочной перспективе – повредить вашей карьере.

14. Будьте готовы к трудным временам

Мейстер Эймон: «В итоге Старки всегда оказываются правы; надвигается зима. Эта зима будет долгой, и вместе с ней явятся жуткие твари… Когда придет зима, пусть боги помогут всем нам, если мы окажемся не готовы!»

Времена года в «Игре престолов» довольно странные. Обычных лет, продолжительностью в 365 дней, в течение которых сменяют друг друга четыре сезона, здесь попросту не бывает. Вместо этого – времена года непредсказуемой и нерегулярной длины, а это значит, что если бывает долгое лето, то может случиться и очень долгая зима. Многие из тех, кто помладше, вообще знали только лето (судя по рассказам мейстера Эймона, оно длилось девять лет). Лето и мирное время. А вот старики помнят, когда зима не уходила на протяжении жизни целого поколения. Старуха Нэн, ухаживающая за Браном после его падения с башни, рассказывает сказку о долгой ночи, когда люди рождались, жили и умирали, так ни разу и не увидев солнца. В начале второго сезона лорд Бейлиш предупреждает малый совет о том, что запасов еды не хватит на зиму, если она продлится более пяти лет. И если новая долгая зима покажется на горизонте – всех ждут очень суровые времена.

В девизе Дома Старков – «Зима близко» – есть нечто унылое, северное. Даже посреди лета люди из этого семейства опасаются, что за ближайшим углом таится что-то нехорошее. Безусловно, девиз относится не только к погоде. С угрюмыми и подозрительными Старками не особо повеселишься за пиршественным столом, но определенная ценность в таком мировоззрении есть – лишь бы только эти люди действовали в соответствии со своими убеждениями, а не просто мрачно высматривали дурные предзнаменования.

Винтерфелл – родовой замок Старков – неплохо подготовлен для жизни в холодные месяцы. Он построен над горячими источниками, благодаря которым замок согревается даже в самые суровые зимы. Но при этом обитатели Винтерфелла – не большие умельцы строить планы на будущее. Они совершенно не умеют активно действовать, и обычно им приходится реагировать на чужие замыслы. В то время, когда Тайвин Ланнистер неустанно трудится над возвышением своего семейства, Старки предпочитают отсиживаться в своей северной твердыне. Бейлиш мастерски подстроил убийство Джона Аррена и посеял зерна сомнения в умах Старков – они, наконец, вынуждены действовать, но, увы, слишком поздно. В статусе десницы короля Нед отправляется в Королевскую Гавань – но у него там нет ни знакомств, ни связей, поэтому ему не по силам противостоять Ланнистерам, имеющим огромное влияние при дворе.

Мудрые руководители не рассчитывают на то, что у них в бизнесе всегда будет царить лето. Во времена изобилия они стараются пополнить свои ресурсы, чтобы благополучно пережить почти неизбежные суровые времена в будущем. У них всегда наготове «план Б».

У стратегов такой подход называется сценарным планированием. Компании, которые этим занимаются, разрабатывают бизнес-планы с учетом внешних и незапланированных событий. Другими словами, они пишут несколько сценариев типа «а что, если…», а потом разрабатывают варианты стратегии в соответствии с каждым из этих «если». Конечно, мы имеем в виду вероятности, хорошо изученные экономистами и маркетологами. Безусловно, ни одна компания не станет ломать голову над тем, каковы будут ее действия в случае внезапного вторжения инопланетян. Между тем хорошо информированная организация, где привыкли думать на опережение, непременно должна вкладывать определенные ресурсы в то, чтобы видеть, куда движется ее производство, оценивать возможные последствия для бизнеса от законотворческой деятельности властей, следить за рынками, где происходят тревожные перемены, способные привести к жесткой рецессии. Конечно, прогнозирование – только первый шаг. Но сделав его, можно разрабатывать стратегии и оценивать результаты их реализации в случае того или иного сценария.

Большое искушение для предпринимателя – сосредоточиться на одном-единственном варианте будущего, чтобы затем вложить всю энергию в движение к поставленной цели. Это явно рискованная игра. Конечно, если ставка сделана верно, выигрыш может оказаться очень велик, но вот если будущее выбрано неверно – столь же велики окажутся потери. Поэтому важно ясно и четко представлять себе масштабы возможностей.

Один из способов предсказать будущее – заглянуть в прошлое. Мы все так поступаем – неосознанно и без принуждения, – когда пытаемся принимать решения насчет своей карьеры, бизнеса и жизни в целом. Футурологи формализовали этот простой подход, превратив его в сбор данных о прошлом и разработав систему поиска закономерностей в этом прошлом. Как только закономерность обнаружена, ею можно воспользоваться для предсказания вероятных вариантов будущего. Элемент неуверенности обязательно останется, но с помощью данного метода его можно значительно снизить.

Сценарное планирование может быть применено как часть SWOT-анализа^[29]. Компания анализирует свои сильные и слабые стороны, оценивает возможности и угрозы, возникающие в контексте каждого из избранных сценариев. В зависимости от отношения к рискам, руководство той или иной организации может решить, например, избавиться от слабых сторон перед лицом угроз или, наоборот, предпочесть опору на свои силы и использование открывшихся возможностей. Большинство компаний, скорее всего, склонятся к сочетанию первого и второго.

Сценарное планирование применимо и к вашей карьере. Мы привыкли к тому, что во время собеседований у нас спрашивают: «Кем вы себя представляете через пять лет?» Но многие ли из нас удосужились на самом деле выстроить планы на эти пять (десять, пятнадцать) лет? Каждому, кто серьезно относится к своей карьере, просто необходимо планировать на несколько лет вперед, видеть конечную цель и следующий карьерный шаг (а лучше два) и прорабатывать маршрут. Вы только задумайтесь о том, какую работу проделал Бейлиш, прежде чем начал осуществлять свой план. Наиболее преуспевающие карьеристы строят не один план, а несколько. Они постоянно пересматривают и перерабатывают свою стратегию. В мире неопределенностей это единственный способ сохранить хоть какое-то управление ситуацией.

Осуществляя сценарное планирование, индивидуальные предприниматели и организации могут убрать из будущего долю неопределенности. Более того: они получают возможность до некоторой степени управлять событиями – так, что эти события будут играть на укрепление сильных сторон. Учась у прошлого, непрерывно оценивая и переоценивая положение вещей в Семи Королевствах еще до начала войны Пяти Королей, Ланнистеры сумели управлять своей судьбой – по крайней мере, некоторое время. А Старки, верившие в добро и справедливость, были отброшены прочь рукой судьбы.

15. Не слишком откровенничайте

Нед Старк: «Лорд Бейлиш, я, возможно, был неправ, не доверяя вам».

Петир Бейлиш: «Не доверять мне – это было самое мудрое, что вы сделали с того самого мгновения, как слезли со своего коня».

Если вы – амбициозный карьерист или предприниматель, у вас всегда в голове несколько планов. Неплохо – а порой просто необходимо – этими планами с кем-нибудь делиться. Но будьте осторожны: думайте, с кем говорить и что сказать

Положим, вы хотите опротестовать наследование престола, поскольку сын умершего короля – продукт инцеста, связи между королевой и ее братом. Вместо него вы желаете возвести на трон брата прежнего короля. Вряд ли стоит сообщать о своих планах амбициозному интригану, положившему глаз на вашу жену еще в ту пору, когда они были подростками. И уж тем более не имеет смысла откровенничать с тем, кто сам признался вам, что доверять ему не следует.

Когда Кэт Старк начинает догадываться, что Ланнистеры замыслили добить Брана, она сообщает о своих подозрениях только четверым: старшему сыну, лучшему другу и двум верным старым слугам. Узнав правду о том, кто отец Джоффри и каковы причины убийства Джона Аррена, муж Кейтилин, Нед, понимает, что в одиночку ничего добиться не сумеет – но, в отличие от Кэт, у него нет никого, кому он мог бы доверять. Нед слишком долго жил вдали от Королевской Гавани, и он далек от закулисных игр. В сложившейся ситуации ему буквально не к кому обратиться. Видя в Бейлише человека, который, как и он сам, чужой в дворцовом мире, и зная, что Бейлишу прежде доверяла Кейтилин, Нед пытается привлечь его на свою сторону и обсуждает с ним свои планы. Весь ужас своей ошибки он понимает лишь тогда, когда Бейлиш приставляет к его горлу кинжал. Увы, слишком поздно.

Вряд ли вам придет в голову делиться своими самыми сокровенными секретами с кем-то, кого вы знаете не слишком близко, но все же: как быть с контактами в вашей сфере деятельности? Насколько откровенно можно общаться с коллегами, а особенно – с работодателем? Может быть, вам это покажется низким, но, прежде чем начать делиться своими идеями по переустройству компании с боссом и коллегами за дружеской кружкой пива или выдать очередную гениальную идею на деловой встрече, подумайте хорошенько: кому желает успеха тот, кто слушает вас особенно внимательно? Вам или себе?

Сегодня в моде слово «прозрачность». Вы можете считать, что для достижения успеха ваш бизнес должен быть абсолютно открыт и обо всех операциях должно быть известно всем. Однако здесь следует провести некую черту. Некоторыми секретами делиться нельзя ни в коем случае. Представьте себе, что было бы, если бы мы все узнали оригинальный рецепт смеси из одиннадцати трав и специй полковника Сандерса^[30] или тайну уникального вкуса кока-колы^[31]? Эти секреты не только дают компаниям KFC и Coca-Cola продукт, который невозможно в точности подделать, – они создают вокруг них некий мистический ореол, недоступный для завистливых конкурентов.

Но и излишне скрытная компания будет вызывать недоверие у потенциальных клиентов. Вы можете, конечно, попробовать заработать лояльность и оставаясь непрозрачными – по примеру Amazon.com предлагать товары значительно дешевле конкурентов. Но если вы не хотите или не можете снизить свою маржу, вам следует стать более открытым и доступным. Конечно, некоторые покупатели всегда настроены на выбор наиболее дешевого товара, независимо от всех прочих факторов. Но есть и такие – и их множество, – кто ценит хорошее обслуживания и этичное поведение компаний. Открытость в обращении с клиентами может стать бесплатным способом сохранения и развития бизнеса, если вы все будете делать правильно. Конечно, это замечательно – рассказывать клиентам обо всем, что вы делаете хорошо. Но неплохо бы порой признаваться и в том, что у вас получается не самым лучшим образом, – сопровождая эти откровения информацией о тех шагах, которые вы предпринимаете для повышения эффективности вашего бизнеса. И если, к примеру, вы узнали, что множество клиентов, пользующихся вашими продуктами или услугами, получают их с опозданием, то самое худшее, что вы можете сделать, – это вести себя так, будто все в полном порядке. Вы будете выглядеть так, словно вас это не заботит.

Во многих случаях не столь важен сам факт открытости, сколько момент, когда вы ее проявили. Если вы запускаете новый продукт или услугу и они оказываются успешными, конкуренты обязательно постараются их имитировать. Apple выпустила первый планшетный компьютер, а Netflix первой стала распространять DVD по подписке – но они недолго оставались в одиночестве. Одна из причин того, что фанаты Apple выстраиваются в очереди за каждым новым продуктом, – секреты, которыми компания делится с потребителями.

За несколько месяцев – а то и лет – до запуска нового продукта начинают ходить дразнящие слухи, которые никогда не приписываются никакому конкретному источнику внутри компании: «Тс-с-с! Мы слышали, что новый продукт Apple будет представлять собой часы, синхронизированные с вашим айфоном». Можете не сомневаться: все конкуренты Apple срочно собирают свои отделы исследований и развития и требуют, чтобы сотрудники побросали все дела и незамедлительно занялись носимыми устройствами. Но уже слишком поздно – для того, чтобы стать лидерами рынка, они опоздали на несколько лет. А за этим следует грандиозный шумный старт, во время которого новинка от Apple демонстрируется во всем своем блеске, и объявляется дата поступления продукта в продажу. Дата выбирается самая правильная: ждать придется ровно столько, чтобы лихорадка достигла пика, но все же не так долго, чтобы мы с вами успели заскучать и переключили свое внимание на какое-нибудь другое устройство, которое вот-вот появится на рынке.

Так что Apple великолепно знает, что и когда сообщить о своем новом продукте. Ее часы были названы в журнале Time одним из двадцати пяти лучших изобретений 2014 года – хотя в продаже они должны были появиться не раньше 2015 года.

Разглашать ровно столько, чтобы заинтересовать людей, но не столько, чтобы потерять свое конкурентное преимущество, – это искусство. Когда речь идет о вашей собственной карьере, постарайтесь следовать примеру Apple и не сообщайте никому о ваших идеях до тех пор, пока не будете готовы осуществить их на практике. Если вы явитесь к боссу, имея при себе только зародыш идеи, история может повернуться по-разному. Быть может, вы обрисуете идею в общих чертах – так, что босс позволит вам ее разработать, но в результате обнаружится, что идея никуда не годится. Минус одно очко для вас. А если такое повторится не единожды, вы обретете репутацию генератора плохих идей. Второй вариант: идея окажется грандиозной, но из-за вашей преждевременной откровенности босс сможет приписать себе часть ваших заслуг. И размер этой части будет зависеть только от того, сколько ваш босс захочет откусить. И все обернется пустыми хлопотами.

Безусловно, на вопрос босса: «Над чем вы сейчас работаете?» – вы не можете, загадочно улыбнувшись, ответить: «Да так… над всяким разным». Так почему бы тогда не последовать примеру Бейлиша? Он сообщает Неду о себе и своих планах ровно столько, сколько нужно, чтобы завоевать доверие. Но он не говорит ничего такого, что Нед мог бы в дальнейшем использовать против него. Если у вас есть желание вести в бизнесе по-настоящему грязную игру – вот отличный способ получить доступ к идеям ваших не самых сообразительных коллег. Расскажите им немного о своих планах (реальных или выдуманных), и они – если вы правильно разложите карты – поделятся с вами своими грандиозными замыслами. Если вы разовьете в себе этот талант, вам больше никогда не придется потеть над собственными идеями.

16. Изъясняйтесь четко

Мейстер Эймон: «Принеси перо и чернильницу… В последний раз мы насчитали сорок четыре ворона. Пригляди, чтобы все они были накормлены. Всем им сегодня на ночь глядя предстоит отправиться в полет».

Передавать сообщения в Семи Королевствах непросто – даже в больших городах нет привычной для нас почтовой службы и доставки посылок. И ни у кого нет электронной почты. Нет даже социальных сетей. Однако они неплохо выходят из положения.

Чтобы передать сообщение на дальнее расстояние, письмо привязывают к лапке ворона. Согласно древним книгам, о ценности почтовых воронов Первым Людям Вестероса рассказали Дети Леса. В то время птицы могли разговаривать, и качество доставки сообщений было еще выше. Словесное послание зашифровывали и закладывали в крошечный мозг ворона. Такое сообщение труднее было перехватить – если только не ловить каждого пролетающего ворона и не пытать его крошечными орудиями пытки, – зато проще было доставить послание тому, кто должен его прочесть. Ворону можно было объяснить, что дело срочное, а значит, нельзя нигде задерживаться и по пути лакомиться падалью. Кстати, о падали: возможно, для почтовой службы предпочтительнее были бы голуби. Голуби летят прямо, не останавливаясь в пути, чтобы поклевать валяющиеся на земле трупы (которых в «Игре престолов» предостаточно).

При таких ограничениях правители Вестероса стали невероятно искусны в передаче Больших Идей. Они познали истинную ценность символов для наилучшего выражения мысли. Есть такой лозунг в рекламе: «Не говори. Показывай». Так вот: если вы хотите добиться того, чтобы тысячи людей вас боялись, не произносите долгих речей и не говорите им, чтобы они боялись вас. Не пишите жутких устрашающих писем и не цепляйте их к лапе каждого ворона, который попадется вам в руки. Ничего этого не надо. Лучше сделайте что-нибудь неожиданное, что внушило бы им мысль: «Берегитесь!»

Вылить расплавленное золото на голову заносчивому мерзавцу, войти в пламя погребального костра мужа, а на следующий день выйти оттуда невредимой и доказать этим собственную неординарность, отрубить руку лучшему фехтовальщику только ради того, чтобы всем показать, что вы на это способны… Возможно, вы не готовы использовать подобные элементы в своей коммуникационной стратегии. Но губернаторские пиарщики, чья работа заключается в организации посещения боссом очередной фабрики и проведении его фотосессии в спецовке и с умным видом, наверняка иногда мечтают о жизни в Вестеросе.

Никколо Макиавелли мог бы кинуть мостик между мирами «Игры престолов» и нашим. В трактате «Государь» он рассказывает о том, как папа Александр VI усмирил провинцию Романья. Власть в этой провинции была слаба, там процветала преступность. Папа отправил Ремирро де Орко, своего приближенного, чтобы тот навел порядок в Романье. Множество людей было наказано грубо и жестоко. Все возненавидели Ремирро, причем за то, что он сделал свое дело хорошо: преступность в Романье пошла на убыль, хотя для ее устранения и пришлось пролить немало крови. Так вот: когда дело было сделано, папа приказал разрубить Ремирро пополам и выставить утром на городской площади. Итог: все были рады тому, что уменьшилась преступность, и еще сильнее полюбили папу. Ремирро показал, что никто не выше закона, а Александр показал, что никто не выше папы.

В этом и состоит разница между посланием и просто жестом. Когда политический лидер на фотографии тычет куда-то пальцем, даже со строительной каской на голове, – никакого особого послания мы не получаем, потому что видим то, что ожидаем. Никакой новой информации. И мы просто пожимаем плечами.

Сообщение гораздо легче донести до адресата, когда в нем содержится новая ясность и неожиданная перемена – даже если обращение предназначено всего для нескольких человек. Вот почему самые запоминающиеся послания часто возникают на фоне беспорядков и смятения. Вот почему даже самые широкие жесты чаще всего забываются.

17. Игра в oжидание

Серсея Ланнистер: «Хороший король знает, когда поберечь силы, а когда сокрушить врагов».

Из всех вспыльчивых мачо в Вестеросе парни из рода Старков, пожалуй, самые горячие. Как замечает Петир Бейлиш, вспыхивают они быстро, а соображают медленно. На самом деле они не глупы, но настолько нетерпеливы, что обычно не тратят времени на то, чтобы оценить ситуацию и выработать наилучший способ действия. А вот сам Бейлиш, напротив, разрабатывал свою стратегию годами. Готовность Неда Старка чуть что сразу бросаться в драку позволяет Бейлишу играть им и развязать войну Пяти Королей.

И Станнис Баратеон тоже довольно горяч. Если бы вы подозревали, что кто-то намеревается захватить ваш престол, – наверное, у вас бы хватило ума для начала прояснить ситуацию. Станнис мог бы захватить Королевскую Гавань во время сражения в заливе Черноводье, если бы дождался пополнения своего войска, чтобы получить численный перевес над армией защитников города. Но он решил идти напролом – даже несмотря на то, что многочисленные отряды Тиреллов отказались присягнуть ему на верность. Потом Тиреллы объединили силы с Ланнистерами, и попытка Станниса захватить город оказалась на редкость неудачной.

Если бы Станнису повезло, он смог бы завоевать престол, а потом отразить атаки других претендентов. Но получилось, что он, наоборот, облегчил задачу своим конкурентам. Таков бывает результат, когда вы рискуете и делаете первый шаг.

А вот Дейенерис, напротив, на протяжении первых четырех сезонов сериала находится в Эссосе. Она учится править, собирает войско и тем самым сильно увеличивает свои шансы на успех к тому моменту, когда наконец переправляется через Узкое Море. Дейенерис до этого момента не участвовала ни в одной войне за королевство, поэтому ей удалось сберечь свои ресурсы. Другие претенденты на престол убивали друг друга и опустошали казну, а Дейенерис не торопилась – и именно поэтому ей может сопутствовать большая удача. Но чтобы не утратить преимущество, нужно быть начеку.

Мы, безусловно, понимаем, что первопроходцы часто имеют солидную фору. Выходя первым на рынок с каким-либо особенным продуктом или услугой, можно получить такое преимущество, которое конкуренты уже никогда не отнимут. Создав рынок, вы становитесь именем, синонимом этого рынка, и таким образом контролируете его. Когда вспоминаешь о напитках типа колы, на ум прежде всего приходит Coca-Cola – компания, которая первой начала торговать этим продуктом и продолжает продавать его как аутентичную колу (рекламируя, кстати, как «истинный вкус»). И это помогает кока-коле оставаться любимой колой вот уже более ста лет.

Точно так же имя Dyson – синоним мощных пылесосов. Это отлично спроектированный и тщательно запатентованный агрегат, изобретателю которого (и одновременно владельцу компании-производителя) Джеймсу Дайсону удалось отождествить собственное имя с рыночным продуктом.

Но всегда ли это преимущество – выйти на рынок первым? Какие, например, имена и названия приходят вам на ум при виде социальной сети, поисковой системы, безопасной бритвы? Вне всякого сомнения, это Six Degrees, Archie и бритва Star. Нет? Почему нет? Ведь они первыми стали доступны для рядовых потребителей!

Пожалуй, этот пример наглядно демонстрирует преимущество ожидания и те плюсы, которые получают игроки, делающие второй – или даже третий – ход. Facebook, Google и Gilette имели возможность извлечь уроки из опыта первопроходцев – причем как из удачного, так и из неудачного. Задумайтесь об этом на минуту, и вы увидите: для того, чтобы не быть первым, есть веские причины. Представьте себе, что вы разрабатываете продукт. У вас есть гениальная идея, однако прежде, чем она будет реализована и продукт будет готов к продаже, вы должны создать прототипы, протестировать их и довести продукцию до совершенства. Как гордо утверждает сайт фирмы Dyson, для создания тех пылесосов, которые мы видим сейчас, было построено 5127 прототипов и потрачено 15 лет отчаяния и упорства. Все эти прототипы стоили уйму денег; прежде чем Джеймс Дайсон вышел на рынок, у него накопилось четыре миллиона долларов долга. И это достаточно распространенный вариант. Дайсону повезло, а многие компании вылетают в трубу, так и не успев получить прибыль от своего напряженного труда. Зато они расчищают дорогу для других и дают им возможность начать с того места, где сошли с дистанции предшественники. Идущие вторыми и третьими только выигрывают, аккумулируя опыт первых и сберегая время и деньги.

Когда вы наконец реализуете свою идею, вам еще надо будет убедить людей покупать вашу продукцию, показать ее лучшие стороны и добиться, чтобы потенциальные покупатели поняли, насколько этот продукт необходим им в жизни. Маркетинг, реклама… Но если вы не первооткрыватель, то тяжкая работа по убеждению покупателей уже проделана. Когда Джеймс Дайсон предпринял первые попытки продать свой пылесос, особенность которого состояла в отсутствии мешка для сбора мусора, ему было заявлено, что для такого агрегата нет рынка сбыта. Торговцы не допускали даже мысли о том, что им удастся продать продукцию Дайсона. Мало того: многие производители пылесосов очень рассчитывали именно на огромный рынок сбыта мешков для мусора, поэтому агрегат, которому они были не нужны, угрожал всей бизнес-модели этих компаний.

В конечном итоге Джеймсу Дайсону удалось воспользоваться форой игрока, сделавшего первый ход: как только он, наконец, продал несколько своих пылесосов, покупатели начали осознавать их преимущества. Но на это пришлось потратить много лет и немалые деньги. Не всем выпадает такое везение. Многие вкладывают все свои средства в создание рынка, а потом этот рынок у них отнимает тот, кто вступает в игру вторым. И затраты его при этом куда меньше.

К сожалению, часто первопроходцы – это небольшие компании или индивидуальные предприниматели, капитал которых слишком мал для того, чтобы они могли довести свои инновации до состояния рыночного продукта. Напротив, многие из тех, кто идет следом, – богатые, солидные компании. Поэтому особенно приятно отметить, что Дайсону удалось выиграть дело о нарушении авторских прав против компании Hoover, когда та попыталась похитить у него первенство.

Сильные и слабые стороны есть и у первопроходцев, и у тех, кто вступает игру вторым. Это относится не только к бизнес– идеям, но и к карьерному росту. Да, вы нетерпеливы, но время, которым вы располагаете, чтобы достичь карьерных высот, ограничено, поэтому вас можно простить за желание быстрее двигаться вперед. Довольно часто такая энергия и драйв могут привести к успеху. Однако полезно будет иногда немного отступить назад, посмотреть, как терпят неудачу другие и извлечь уроки из их ошибок. Вы не стали первым? Но это вовсе не значит, что в конечном счете вы не окажетесь победителем.

18. Факты лучше предубеждений

Бриенна: «Меня не интересуют грязные сплетни».

Джейме: «Если только они не обо мне».

Персонажи «Игры престолов» нередко судят друг о друге крайне поверхностно: по ярким внешним признакам («женщина», «слишком молод», «чересчур маленького роста») или по досужим разговорам. Если вы строите свои отношения с коллегой или соперником, опираясь на их внешние, очевидные качества, – не упускаете ли вы что-нибудь?

Допустим, начальник выбрал вас для работы над новым проектом. Великолепно! Но вот загвоздка: он хочет, чтобы вы поработали в паре с тем, кого вы терпеть не можете. Ну, то есть, если говорить начистоту – вы этого человека толком не знаете, но слышали о нем от других. Наглый, избалованный и, если верить слухам, приложил руку к увольнению своего предыдущего начальника. В общем, перспектива совместной работы с этим типом вас совершенно не радует. Но если вы хотите получить проект, вам придется смириться. Кроме того, как знать? А вдруг этот человек окажется вовсе не так плох, как о нем говорят?

Когда Кейтилин Старк дает Бриенне Тарт задание доставить Джейме Ланнистера целым и невредимым в Королевскую Гавань, чтобы иметь возможность поторговаться за благополучное возвращение ее дочерей, Бриенна жгучей радости не испытывает. Но она присягнула на верность Кейтилин и, значит, обязана исполнить приказ. Джейме наглый и самоуверенный, ему нельзя доверять. Ходят слухи, что он делит ложе с собственной сестрой, что он убил короля Эйриса ударом в спину – за что и заработал прозвище Цареубийца. Однако за время странствий эти двое вынуждены узнать друг друга ближе, и к тому времени, когда они наконец добираются до Королевской Гавани, между ними возникает дружба – а со стороны Бриенны чувства даже более глубокие. И нам, помимо нашей воли, Джейме начинает нравиться все больше.

Поначалу Джейме несимпатичен нам, потому что, как и Бриенна, мы его совсем не знаем. Он даже удивляется: «Почему ты меня так сильно ненавидишь? Разве я сделал тебе что-нибудь плохое?» Он дерзок и самоуверен, он знает, что он Ланнистер, а это имя способно открывать все двери. То немногое, что нам о нем известно, подсказывает: Джейме – человек ненадежный и жестокий. Он сталкивает Брана с башни, небрежно произнося: «Чего не сделаешь ради любви». Возможно, у него попросту не было возможности самоутвердиться. Не исключено, что за время, проведенное вдали от вредного влияния сестры, и за год, проведенный в темнице, Джейме слегка подрастерял самодовольство – на протяжении путешествия в Королевскую Гавань он явно проявляет себя с другой стороны. Перед нами более добрый и благородный человек – он спасает Бриенну, которую рвется изнасиловать шайка Лока, но при этом переоценивает свои силы, и в схватке Лок отрубает ему руку. Это происшествие меняет Джейме. Он сдается и готов погибнуть, но Бриенна убеждает его держаться, и он удивляет даже самого себя, когда возвращается в Харренхолл, чтобы вновь спасти Бриенну от Лока (и медведя).

В свою очередь, Джейме, как и все остальные, судит о Бриенне по ее внешности – дылда, закованная в латы и притворяющаяся рыцарем. Но это же смешно! Однако со временем Джейме узнает, что Бриенна – действительно опытная фехтовальщица. Она вступает в схватку с тремя воинами Старков и убивает их, а позднее превосходит в поединке и самого Джейме.

Джейме возглавлял Королевскую Гвардию, но убил короля, и это стало последним толчком к восстанию. Роберт и Нед почти не скрывают своего презрения к Джейме, считая его не таким благородным, как они сами. Они опасаются, что если Джейме станет невыгодно поддерживать их, он легко и просто перейдет на сторону противника. Нед говорит: «Ты верно служил Эйрису до тех пор, пока это было безопасно», – и это не похвала, а свидетельство того, что Джейме был готов на уступки ради собственной выгоды. Но Бриенне Джейме рассказывает о том, чего никогда никому не говорил: Эйрис приказал ему принести голову отца, Тайвина. Эйрис велел обложить замок и весь город сосудами с диким огнем, намереваясь спалить всех и каждого. И предсмертные слова Эйриса были: «Сжечь всех!» Безумие чистой воды. Получается, что Джейме был вынужден убить Эйриса – иначе на его совести оказалась бы гибель жителей города.

Бриенна и Джейме узнают друг друга в полной мере. Джейме открывает для себя отношения, не связанные ни с сексом, ни с превосходством над другим человеком. Бриенна получает меч из валирийской стали, новые доспехи и неуклюжего оруженосца. И новую страсть.

Итак: удостоверьтесь в том, что вы хорошо знаете своих союзников и соперников – от компаний-конкурентов до членов своей команды. Не стоит недооценивать кого-то лишь из-за того, что он молод или новичок в бизнесе. Не судите ни о ком по слухам. Обмен сплетнями возле кулера – это не обмен профессиональной информацией. Когда кто-то говорит вам, что новая директриса тиран и деспот – что ж, это вполне может оказаться правдой. А может быть, и нет. К примеру, у того, кто вам так сказал, могла быть легкая жизнь при прежнем начальстве. Раньше он фактически валял дурака и теперь не в восторге от того, что придется-таки взяться за работу, засучив рукава. Если вы самый работящий член команды – настал момент, когда нужно произвести впечатление.

До вас могут дойти слухи о том, что другой сотрудник тоже метит на должность, которой вы добиваетесь, но при этом он – человек легкомысленный и даже с нынешней работой справляется кое-как. Не допускайте, чтобы эти слухи на вас повлияли. Быть может, они верны, но если вы явитесь на собеседование и станете вести себя так, словно новая должность уже у вас в кармане, вы будете выглядеть нагло, непрофессионально и вряд ли произведете наилучшее впечатление. А если вы, будучи коллегой или руководителем, приметесь издеваться над другими членами команды, то это будет воспринято как давление и может иметь серьезные последствия.

Самые отчаянные и дерзкие поймут: если другие верят слухам, а вы – нет, значит, можно использовать слухи себе на пользу, а именно – начать их распускать. Тирион делает это так: внедряет своих агентов, которые делятся сведениями с теми, кого Тирион в чем-то подозревает. Затем он следит, какие из пущенных слухов расходятся.

Мизинец (Бейлиш) ведет тайную кампанию против Неда и скармливает ему как информацию, так и дезинформацию. Такая тактика годится только для очень опытных игроков, но если вы считаете себя редким пронырой и знаете свое дело, то игра на предубеждениях и предрассудках может очень и очень вам помочь.

Будьте сообразительны, действуйте с оглядкой и, ради всего святого, ведите себя порядочно. Когда все вокруг сплетничают и ведут себя кое-как, приличное поведение может продвинуть вас вперед так основательно, что вы даже представить себе не можете!

19. Семья превыше всего

Тайвин Ланнистер: «Дом, для которого важнее семья, всегда победит дом, где важнее капризы и желания сынков и дочек. Достойный мужчина сделает все, что в его силах, чтобы укрепить положение своей семьи».

Мы можем со всей ответственностью заявить, что Тайвин Ланнистер – человек, напрочь лишенный сентиментальности. Тем не менее он отправляет Джейме и тридцатитысячное войско для вызволения другого своего сына, Тириона, из Орлиного Гнезда. Это изумляет Джейме. Джейме спрашивает, почему Тайвин готов приложить столько усилий для освобождения того, кого, казалось бы, презирает. Тайвин отвечает жестко: его решение никак не связано с Тирионом, но зато имеет самое прямое отношение к чести семьи. Не спасти Тириона означало бы показать, что Ланнистеры слабы. По той же самой причине Яра Грейджой предпринимает попытку спасти своего совершенно никчемного братца из рук Рамси Сноу (хотя ее отец говорит, насколько Теон бесполезен для семьи теперь, когда лишен своей «любимой игрушки»^[32]). Бывают времена, когда приходится забыть о личных чувствах ради блага организации или более серьезных собственных планов.

Мир «Игры престолов» разделен семейными границами. Но не для всех приоритет интересов семьи так же высок, как для Тайвина Ланнистера. Нед Старк говорил своей младшей дочери Арье, что они живут в опасные времена: «Зима и правда надвигается, а зимой нам нужно беречь себя и опекать друг друга». Но, судя по действиям Неда, королевство для него все же оказалось важнее семьи – иначе разве не лучше было бы ему остаться в живых? Он же ступает на путь борьбы за справедливость и стремится доказать, что дети Серсеи – незаконнорожденные. Дело заканчивается тем, что Нед получает клеймо изменника и его казнят.

Для тех, кто верен короне, семейство Старков становится синонимом предательства. Одна из дочерей вынуждена спасаться бегством, другая остается при дворе и терпит унижения, которым ее подвергает Джоффри. Старший сын Неда, Робб, ведет северян на войну и оставляет Брана, которому всего десять лет, во главе Винтерфелла. Рамси Сноу захватывает и сжигает Винтерфелл. Рядом с Роббом нет Неда, который отсоветовал бы ему так поступать, и Робб совершает еще одну ошибку: уступает велению сердца и женится на Талисе – вместо того, чтобы из политических интересов взять в жены одну из дочерей Уолдера Фрея.

Между тем, хотя отдельные члены клана Ланнистеров могут пребывать в тяжелом положении и злиться на Папочку, но все они живы, и семейство крепко держит королевство в своих руках. Так обстояли дела до убийства Джоффри, организованного еще одним политически подкованным семейством – Тиреллами. Когда ее сына убили, Серсея поставила свои чувства выше интересов семьи. Она поторопилась обвинить в убийстве своего брата Тириона. Зная о том, как важна для Тайвина семейная честь Ланнистеров, как он мечтает о создании тысячелетней династии, Джейме предложил Тайвину сделку. Он сказал, что готов покинуть Королевскую Гвардию, возглавляя которую не имеет права заводить семью, если Тайвин помилует Тириона и отправит его в качестве наказания к Стене. А если Тириона казнят, то Джейме останется в Королевской Гвардии и род Ланнистеров прервется. Но Тирион был слишком сильно потрясен предательством Шаи. И хоть Джейме и поклялся Тириону, что казни не будет, Тирион в ярости потребовал, чтобы его виновность определил исход поединка. Вся эта невеселая заварушка кончается тем, что Тайвина убивает собственный сын. Глава семейства Ланнистеров, причинивший своему сыну бесчисленные страдания, до последнего момента не мог поверить в то, что Тирион собирается его убить. Каковы же его последние слова? «Ты выстрелил в меня! Ты не мой сын!» Теперь, скорее всего, в королевстве воцарится еще больший хаос – чего так страстно жаждет Петир Бейлиш.

Получается, что угрозы для семьи не всегда исходят извне. В бизнесе – то же самое. Бывший главный тренер «Манчестер Юнайтед» Алекс Фергюсон, самый успешный из тренеров британской премьер-лиги всех времен, может приписать большую часть своего триумфа тому, что для него всегда важнее всего был успех команды – невзирая ни на что. При Фергюсоне в «МЮ» играли многие знаменитые и талантливые футболисты. И наверняка беседовать в раздевалке с таким числом гордецов было непросто. Но не было в этой команде более звездного игрока, чем Дэвид Бекхэм.

Бекхэм перешел в основной состав «МЮ» из юношеского, в котором начал играть в 1991 году. Он стал одним из самых знаменитых футболистов в мире. Но где-то к 2003-му стал вести себя так, словно он важнее команды. Фергюсон понял: если он позволит Бекхэму продолжать верить в свою исключительность, это плохо скажется на моральном духе команды и может повлиять на результат «МЮ» в сезоне. Команда и без того уже проиграла Кубок Лиги «Ливерпулю» и начала уступать «Арсеналу», успевшему выбить «МЮ» из Кубка Англии.

В Евролиге «Манчестеру» предстояла встреча с мадридским «Реалом», и англичанам нужна была только победа, чтобы сохранить надежду хоть на какой-то трофей в сезоне. Поэтому менее всего можно было ожидать от Ферджи (прозвище Фергюсона), что он уберет игрока-звезду из первой линии нападения. Но именно это он и сделал. Бекхэм большую часть игры просидел на скамейке запасных, а когда наконец вышел на поле, то принес команде победу, забив два мяча. Первый – со штрафного удара, а второй – в добавленное время.

Возможно, Бекхэм счел, что продемонстрировал свою ценность для клуба. Но вот кто безусловно добился своего, так это Ферджи. Во-первых, он сыграл с Бекхэмом свою игру, зная, что злость подстегнет Дэвида и он захочет доказать свой класс. А самое главное, Ферджи показал: никто не может быть важнее команды. В конце сезона Бекхэм был продан в другую команду, но на успех «МЮ» это не повлияло: под руководством Фергюсона команда выиграла пять титулов в различных лигах – уже без Бекхэма.

Принятие решений, которые в долгосрочной перспективе принесут пользу вашей организации или команде, – дело нелегкое. Это вряд ли снищет вам популярность среди тех, кто посчитает себя жертвами вашего прагматичного подхода. Как показывает судьба Тайвина, нужно понимать, где провести черту между прагматизмом и тиранией. Лидер, умеющий хорошо видеть разницу, – что прекрасно продемонстрировал сэр Алекс, он же Ферджи, – может добиться большого успеха.

20. Вы не знаете всего

Бенджен Старк: «Ты никогда не бывал к северу от Стены. Так что не рассказывай мне, что там».

Скоро придет зима, а с ней – Белые Ходоки. Их давно никто не видел. Никто из ныне живущих их не помнит, и большинство считает, что Белые Ходоки – выдумка, миф. Даже тогда, когда появляется все больше доказательств их существования и Вольный Народ обращается в бегство к югу, властители Вестероса не намерены воспринимать слухи о Белых Ходоках всерьез. Тем более что их внимание занимают угрозы более реальные – гражданская война и надвигающаяся зима. Настанет время, когда они пожалеют о своей недоверчивости. Знать и предвидеть все невозможно, поэтому постарайтесь прислушиваться к вашим экспертам и обращать внимание на их советы.

Очень немногие персонажи «Игры престолов» воспринимают всерьез угрозу, исходящую из-за Стены. Ни разу за всю жизнь не увидев ни одного Белого Ходока своими глазами, люди склонны считать их выдумкой – чем-то вроде тех чудовищ, которыми вас в детстве пугали родители. Когда кто-нибудь говорит, что видел Ходоков, или что-нибудь рассказывает о них, его записывают в сумасшедшие. Нед Старк в первой серии казнит дезертира Ночного Дозора, которого все принимают за безумца. Увы, люди начнут по-настоящему верить в Белых Ходоков лишь тогда, когда увидят своими глазами либо одного из них, либо похожих на зомби вихтов, в которых Ходоки превращают убитых людей. Но будет уже слишком поздно.

Вольные Люди, живущие к северу от Стены, видали немало свидетельств существования Белых Ходоков. Именно поэтому Вольный Народ, сплотившись вокруг Манса Налетчика, идет с ним на юг. Но ни один аристократ в Королевской Гавани не поверит на слово людям, которых здесь считают дикарями, Одичалыми. Только обитателей севера тревожит исход этих масс на юг. Но видят они в этом исходе скорее угрозу, нежели предупреждение. К счастью, один потенциальный король прислушивается к своей советнице – а она черпает свои сведения у высшей силы.

Станнис Баратеон получает письмо от Ночного Дозора с просьбой ко всем благородным людям Вестероса о помощи в борьбе с ужасами, наступающими из-за стены. Станнис, как и прочие аристократы, к реальности такой угрозы относится с недоверием. Мелисандра, Красная Жрица, бросает бумагу в огонь, чтобы узнать волю Владыки Света, – и, узнав вердикт божества, Станнис начинает воспринимать весть Ночного Дозора всерьез. Вердикт таков: «Эта война Пяти Королей ничего не значит. Истинная война идет на севере, мой король. Смерть движется к Стене. Только ты способен остановить ее».

Быть может, верить в сверхъестественное глупо – не говоря уже о том, каких жертв требует этот самый Владыка Света. К тому же мы пока не понимаем, что движет Мелисандрой, но в данном случае Станнис, слушая ее, поступает правильно. А для того, чтобы Баратеон прислушался к совету Мелисандры, она скармливает ему немного лести: «Только ты способен это остановить».

Убеждать людей не всегда легко – особенно если на вашей стороне нет никакого божества. Кстати, о стенах: в октябре 1929 года биржевой крах на Уолл-стрит^[33] породил Великую депрессию, которая продолжалась двенадцать лет. Почти за три года до того, как рухнул биржевой рынок, экономист Роджер Бэбсон предупреждал о том, что «бычий» рынок^[34] непомерно раздут и это, скорее всего, приведет к биржевому краху. В августе 1929 года Бэбсон утверждал, что вероятность катастрофы на биржевом рынке составляет от 60 до 80 %. Некоторых инвесторов этот прогноз напугал. К началу сентября падение стоимости акций на бирже составило порядка 3 %. Вслед за этим наступил временный рост, затем снова небольшое падение; потом акции буквально взлетели в цене, а в конце октября произошла катастрофа. Мудрые инвесторы сразу поняли тенденцию и начали продавать. Когда остальные держатели акций догадались, что происходит, они последовали примеру первых, и биржу охватила паника, за которой последовал крах. Одной из главных его причин стала неспособность инвесторов увидеть биржевой рынок в более широком экономическом контексте и понять, что «бычий» тренд не согласовывался с состоянием экономики в целом. Но еще более важным фактором было невежество.

1920-е были годами промышленного бума. Соединенные Штаты и их союзники только что победили в Первой мировой войне. Люди ощущали уверенность и оптимизм. Рынок акций казался великолепным способом быстро разбогатеть, и неопытные инвесторы стали покупать и продавать акции, толком не понимая систему и зная слишком мало о компаниях, в акции которых вкладывались. Люди просто следовали тенденциям рынка. Это было бы плохо и само по себе, но определенные группы тех, кто знал толк в биржевых операциях, решили сыграть на невежестве остальных. Они начали торговать акциями друг с другом, создавая впечатление привлекательности тех или иных акций, – и ничего не подозревавшая масса инвесторов послушно следовала за ними. Именно эти горе-вкладчики, скупавшие акции не понимая, что творят, впали в панику, когда цены стали падать. Они бросились в массовом порядке продавать свои акции – и обрушили рынок.

Бэбсон предупреждал, что биржевому рынку «нужно быть, черт возьми, сдержаннее» и затихнуть, но он явно пребывал в меньшинстве. Эдакий зануда на вечеринке – все хотят веселиться, а он говорит о том, чего никто слышать не желает. И произошел самый тяжелый экономический кризис в истории Америки.

Кто знает, какие ужасы предстоит увидеть обитателям Вестероса из-за того, что они не осознали собственного невежества.

Невозможно знать все «от и до» про каждую деловую ситуацию, в которой вы оказываетесь, поэтому не притворяйтесь, что вам это дано. Оказавшись за пределами своей зоны комфорта, не стоит тупо ломиться вперед. Разыщите надежных людей, которые сумеют вам что-то растолковать. Послушайте, что они говорят. И только вникнув в ситуацию, начинайте действовать – ваши шансы на успех будут гораздо выше.

21. Одной правды мало

Серсея Ланнистер: «В один прекрасный день ты взойдешь на престол, и правда станет такой, какой ты ее сделаешь».

Будучи десницей короля, Нед Старк расследует обстоятельства убийства Джона Аррена, который был десницей до него. Во время расследования Нед узнает то, что открылось Джону и из-за чего он погиб: дети Серсеи рождены от Джейме, их отец не Роберт, и потому они не являются наследниками престола. Нед говорит Серсее, что знает об этом, и угрожает раскрыть ее тайну всем, если она не покинет Королевскую Гавань. Когда Роберт на охоте получает смертельную рану при подозрительных обстоятельствах, он перед смертью называет Джоффри своим наследником, а Неда – лордом-протектором. Но Нед, записывая под диктовку королевский указ, вносит в него изменения. Он не упоминает имя Джоффри, а пишет «законный наследник». Полагая, что на его стороне городская стража, Нед оспаривает право Джоффри на престол и вручает завещание Роберта Барристану Селми. Серсея забирает завещание и разрывает бумагу. Глупый Нед: неплохо бы ему понимать, что таким путем королевство на завоюешь. Сила всякий раз превосходит правду. В бизнесе то же самое – одной правдой силу не одолеть.

Старки всегда горой за правду. Будучи людьми чести, они выбирают высокоморальную позицию и огорчаются, когда другие не разделяют их благородных принципов. Безусловно, было бы куда лучше, если бы страной правили они, а не безумец, пьяница или мальчишка-садист. Будь у власти Старки, они со всеми бы обходились по справедливости, заботились о бедноте. Но какой ценой? А вот какой: к вам бы стучали в дверь каждый вечер, чтобы узнать, молитесь ли вы перед сном и не прячете ли под кроватью местную молочницу. При всех добродетелях Старков, их девиз «Зима близко» особой радости не вызывает.

Нед Старк пережил войну и восстание, изменил жене и страдал из-за этого. Он видел жестокость короля Эйриса, позволившего своему сыну похитить девушку, а потом спалить заживо ее отца и брата, когда они явились, чтобы вызволить пленницу. Странно, что после всего этого он верит в силу правды, в превосходство высокой морали. Как ему удалось сохранить такую наивность? Но, скорее всего, не наивность, а праведный гнев мешает Неду мыслить трезво.

Нед верит, что изменений в завещании будет достаточно для того, чтобы Джоффри не стал королем. И это – в мире, где один из посягающих на престол готов прибегнуть к колдовству, чтобы убить брата, а другой подговаривает свою любовницу убить мужа и тем самым начинает войну. Действительно ли так уж «неправильно», что королем станет Джоффри? А «правильно» ли было то, что Роберт взбунтовался против предыдущего короля и сверг его? И разве «правильным» путем Эйгон Завоеватель триста лет назад захватил власть в Вестеросе? Нет, объясняет Джорах: «Он поступили так просто потому, что у него была эта возможность». Крайне глупо ожидать, что с помощью каких-то бумаг установишь правила в мире, где правила непрестанно нарушаются ударами меча.

Нет, мы вовсе не советуем вам забыть о моральных принципах, продвигаясь в бизнесе. Мы не утверждаем, что если мир вокруг бесчестен, то только так в нем и следует поступать. Жизнь стала бы намного хуже, если бы мы все стали вести себя, как Станнис Баратеон и Петир Бейлиш. Порой приходится совершать «правильные» поступки и брать на себя ответственность за них – просто потому, что, если вы поступите иначе, пострадает больше людей. Знавшие о неподобающем поведении банков до того, как грянул недавний финансовый кризис, и молчавшие об этом, безусловно, поступили неправильно. Однако порой правильные поступки не особо действенны.

Эдвард Сноуден работал на Агентство национальной безопасности Соединенных Штатов по контракту. В июне 2013 года он сообщил всему миру о том, что США осуществляли слежку за собственными гражданами. Его рассказ о методах, применявшихся для получения этих данных, был приведен в газетных статьях, написанных Лаурой Пойтрис и Гленном Гринвальдом. Сноудена шокировало то, до какой степени жизнь обычных людей подвергалась государственной слежке. Он не смог бы добиться, чтобы его опасения дошли до руководства АНБ, поэтому обратился к представителям прессы. Поначалу он хотел сохранить анонимность, но затем попросил журналистов раскрыть его личность, чтобы уберечь от охоты на ведьм своих коллег. Многие теперь считают Сноудена героем, борцом за правду. А родная страна видит в нем изменника. Как бы вы поступили на его месте?

Судя по всему, откровения Сноудена мало что дали. Было проведено два судебных разбирательства, первое из которых признало слежку АНБ «вероятно, неконституционной», а второе – «законной». Скорее всего, наибольшее впечатление раскрытая Эдвардом информация произвела на тех, кто и ранее предполагал, что власти США (и других стран) занимаются подобными вещами. Есть и такие, кто считает, что «несколько мелких нарушений» неприкосновенности частной жизни – небольшая цена, и ее стоит уплатить за то, чтобы выследить террористов. Большинство же, надо полагать, просто вернулось к привычному наполнению Facebook и Twitter подробностями собственной жизни. Ничто не говорит о том, что власти прекратили наблюдение. Зато появились сообщения, позволяющие заключить, что некоторые террористические группы ухитрились в результате разработать новые способы ухода от слежки. Сам Сноуден проживает в России – во избежание ареста – и наверняка то и дело оглядывается через плечо: не крадутся ли за ним агенты ЦРУ.

Итак: то, что он сделал, могло быть продиктовано благородными мотивами, но стоила ли игра свеч? Даже с учетом поддержки ряда либерально настроенных газет позицию Сноудена нельзя было назвать сильной. Поэтому, какими бы справедливыми побуждениями он ни руководствовался, результаты его действий оказались куда менее впечатляющими, чем последствия для него самого.

Безусловно, с точки зрения мотивации между Недом Старком и Эдвардом Сноуденом разница колоссальная. Недом двигала всего-навсего необходимость дотошно придерживаться правил и блюсти законность наследования престола. А Эдвард Сноуден, судя по всему, действовал, исходя из опасений за жизнь своих сограждан. Конечно, он сознавал, что, поступая подобным образом, сильно осложнит собственную жизнь. Поэтому поведение Сноудена выглядит героическим, а поступки Неда – откровенно глупыми.

Мир, где все действовали бы, исходя только из собственных интересов, безусловно был бы жалок. Однако решения, принятые исключительно из соображений морали, тоже редко бывают однозначными. Если вы окажетесь в положении, когда вам придется выбирать – замереть на месте или ринуться в драку, – мало будет просто знать, что вы правы. Вам нужно будет осознать последствия – плохие или хорошие. Ваши действия будут зависеть от того, кто в вас перевесит – моралист или прагматик. И главное – вы добьетесь результата только в том случае, если ваша позиция очень сильна.

22. У каждого есть слабое место

Ракхаро: «Мой отец научил меня сражаться. Он говорил мне, что быстрый победит большого».

По мере развития событий создается впечатление, что Ланнистеры все предусмотрели и все сделали как надо. Но даже у них есть свои слабости: борьба внутри семейства, инцесты, быстро тающее богатство. Рано или поздно кто-то на этом сыграет. Более масштабный пример: Стена из чистого льда, 500 километров в длину и 200 метров в высоту, призвана сделать Семь Королевств неприступными с севера. Но мы видели, как эту стену обошел решительный отряд Вольного Народа. Даже у Белых Ходоков есть слабое место: их легко победить, если вы вооружены копьем с наконечником из драконьего стекла.

Не так-то просто Дейенерис отобрать у правителя Астапора Кразниса его войско Безупречных. Во-первых, Безупречные – рабы, а она осуждает рабство. Во-вторых, с Дейенерис – только небольшой отряд дотракийцев, и силой одолеть прекрасно обученное войско рабов она не сможет. Но в итоге она все же получает войско Безупречных и освобождает их, воспользовавшись заносчивостью рабовладельца и тем, что он ее недооценил.

Думая, что Дейенерис не знает его языка, Кразнис несколько раз оскорбляет ее, но тем самым только укрепляет в ней волю к победе. Дейенерис выменивает у него рабов, отдав за них Дрогона, самого большого из ее драконов. А получив хлыст, чтобы погонять Безупречных, приказывает им убить хозяев и освободить рабов. Дрогон же приказам Кразниса вообще не повинуется – к несчастью для нового хозяина, Дрогон не раб и слушается только одного человека – свою «мать» Дейенерис, которая приказывает ему спалить Кразниса заживо.

Кразнис совершил классическую ошибку: недооценил Дейенерис только потому, что она показалась ему недостойным противником. Уверенность в том, что Дейенерис не знает его языка и слаба как переговорщик, обернулись для Кразниса гибелью.

Успех ждал Дейенерис и в Юнкае, который она заняла, отправив в город всего-навсего троих воинов через плохо охраняемые ворота, и в Миэрине, где обманным маневром провела рабов в город и захватила его изнутри. Применяя нестандартные методы, вы можете превратить помехи в преимущества.

Малькольм Гладуэлл в книге «Давид и Голиаф: как аутсайдеры побеждают фаворитов»^[35] замечает: «Великаны не таковы, какими мы их себе представляем. Те же самые качества, которые дают им силу, часто являются источниками огромной слабости. Сила может проявляться и в других формах: в нарушении правил, в замене мощи быстротой и неожиданностью». Автор подтверждает эту мысль, приводя в пример исследование политолога Айвена Аррегуина-Тофта, изучившего войны между слабыми и сильными противниками за последние две сотни лет. Исследуя военные конфликты, в которых одна армия могла превосходить другую в десятки раз, он выяснил, что победа оказывалась на стороне более сильной армии в 71,5 % случаев. Однако тогда, когда более слабая сторона отказывалась сражаться с более сильной на ее условиях и переходила, к примеру, к партизанским методам ведения войны, в 63,3 % случаев сильная сторона проигрывала.

Если вы подумаете об этом с точки зрения бизнеса, то увидите, что крупные, солидные компании, располагающие преимуществами в плане численности рабочей силы, масштабов, опыта, капиталов, страдают также и слабостями – предвзятыми взглядами, неповоротливыми системами, слишком сложными процессами. Поэтому один из способов, позволяющих маленькой компании конкурировать с большой, – «подрывные инновации». Этот термин в 1990 году предложил Клэйтон Кристенсен^[36] для описания ситуации, когда продукция или услуга меняют рынок, предлагая вместо привычной продукции или сервиса нечто новое. Кристенсен отмечал, что хотя крупные компании могут располагать исчерпывающей информацией о подрывных инновациях, им сложно на них отреагировать. Они зачастую либо не могут поверить в то, что дело стоит их внимания, либо не видят необходимости в быстром, да и вообще в каком бы то ни было реагировании – в конце концов, они не первый год на рынке и их деятельность стабильно приносит плоды. Бывает и так, что крупная компания чувствует необходимость отреагировать на инновацию, но при этом пытается втиснуть новое мышление в устоявшиеся рамки, в устаревшую форму, где инновация попросту не работает.

Компания по прокату видео Blockbuster – показательная жертва такого типа мышления. Фирма была основана в 1990-х годах и с тех пор работала по одной и той же схеме: покупатели посещали фирменные салоны, брали напрокат фильм и через указанное время возвращали его. Невозврат фильма вовремя карался начислением штрафа. В 1999 году Рид Хастингс, сытый по горло этими штрафами, организовал компанию – Netflix – на основе другой модели. Его клиенты не брали напрокат отдельные фильмы, а оформляли подписку. За фиксированную помесячную плату они могли брать напрокат столько DVD, сколько желали. Диски доставлялись по почте, возвращались в предоплаченном конверте, а штрафы были отменены.

В Blockbuster, естественно, узнали о Netflix, но не поняли, что новая модель в корне меняет правила игры. В какой-то момент, в 2000 году, Хастингс даже пытался продать свою компанию конкурентам из Blockbuster за 50 миллионов долларов, но тогдашний владелец Blockbuster Джон Антиоко со смехом выгнал представителей Netflix из своего кабинета. Позже у Blockbuster было еще несколько возможностей приобрести Netflix, но все предложения были отвергнуты. Вместо этого руководство Blockbuster попыталось осуществить целый ряд других сделок – в том числе печально известную сделку с Enron Broadband Services, которая была расторгнута из-за обрушившегося на Enron скандала.

В конце концов Blockbuster перешла на рассылку DVD почтой, но было уже поздно. Когда в 2010 году компания объявила о банкротстве, ее капиталы были оценены в 24 миллиона долларов. В это же время Netflix, необратимо изменившая рынок за одиннадцать лет, была оценена в 13 миллиардов долларов.

Проблемой для Blockbuster стала не новая технология, а новая бизнес-модель. В модели Netflix руководство Blockbuster изначально не увидело конкурентной опасности. Они полагали, что люди по-прежнему готовы брать фильмы напрокат в их салонах. А когда поняли, что просчитались, то не сообразили, как быть. Они столько лет проработали в рамках одной и той же модели, что им было трудно переключиться на совершенно новые методы.

В 2011 году компания Netflix сама столкнулась с похожим вызовом – из-за растущей популярности просмотра видео через Интернет. Рид Хастингс опасался, что его бизнес может постичь судьба Blockbuster. В своем блоге он написал: «Когда люди хотят нового, те компании-гранды, которые боятся навредить своему первоначальному бизнесу, теряют свое величие». Это четкое осознание проблемы очень помогло Хастингсу. После некоторого периода нерешительности – как реагировать? – Netflix удалось добиться сосуществования двух моделей работы, когда интернет-технологии постепенно вытесняют прокат, и не вылететь на резком повороте, который совершил рынок.

23. Делегируйте полномочия

Джейме Ланнистер: «Как там говорится? Король гадит, а десница подтирает».

Тайвин Ланнистер – прирожденный лидер. У него много недостатков, но он превосходно распределяет полномочия, и его младший сын Тирион у него многому научился (плохому и хорошему) – просто наблюдая за ним. Наследник Тайвина – Джейме, но Джейме не лидер и хотел бы избежать чести стать десницей короля. Джейме – индивидуалист, и довольно своенравный, он хочет только одного – драться, и ему приятней возглавлять Королевскую Гвардию, нежели все королевство. Когда вы с кем-то делитесь полномочиями, лучше всего оставить в стороне свои личные чувства по отношению к этому человеку. Звучит банально, но вы должны выбрать именно того, кто лучше всего годится для конкретной работы.

Сохранять честность и справедливость, пребывая в должности десницы короля, – занятие непростое. С одной стороны, эта должность делает вас самым могущественным человеком в королевстве, но с другой – превращает в самую ненавистную и уязвимую фигуру. Еще до того, как Кэт Старк узнает об убийстве Джона Аррина (а ей внушают, что его убили Ланнистеры), она умоляет своего мужа не соглашаться

Введение

Бран: «Ненавижу твои истории».

Старуха Нэн: «Я знаю историю про мальчика, который ненавидел истории».

Если вы никогда не смотрели «Игру престолов», то, вероятно, упустили не только возможность развлечься. Истории о жестоких битвах и ледяных монстрах, обитающих в вымышленном подобии средневековой Европы, могут, конечно, показаться не самым лучшим руководством к действию. У сериала много фанатов, но почти столь же велико число людей, которых оттолкнуло то, что действие происходит в каком-то фантастическом мире, что секса и крови слишком много, а имена персонажей напоминают анаграммы.

И верно: попади эта история в плохие руки – и она с легкостью будет воспринята как пошловатое софт-порно, приправленное драконами. Но мы видим в ней нечто другое. Мы видим в «Игре престолов» захватывающую и сложную драму об амбициях, измене, отваге, глупости, триумфе и катастрофах. И это превращает сериал в превосходное пособие по построению карьеры, обретению лидерства, поведению в бизнесе и в быту.

Нравятся вам драконы или нет, в «Игре престолов», как это часто бывает в жизни, главное – истории. Истории, которые помогают нам осмыслить свою жизнь. Вот что пишет биолог Уильям Кельвин[1] в своей работе «Краткая история разума»: «Наши способности к поэтапному планированию развиваются из детских сказок и служат главной основой этического выбора, поскольку мы воображаем ход действия, представляем, как оно повлияет на других, и решаем, совершать это действие или нет». Обучение происходит не тогда, когда нам читают лекцию. Обучение требует наблюдения, действия и изучения результата действия. Обучаясь, мы сочиняем истории на основе собственного опыта. Но когда мы взрослеем, поступаем в университет, а потом приходим на работу в офис – что предлагает нам окружающий мир для того, чтобы осмыслить жизнь?

PowerPoint, вот что. Презентации PowerPoint, однако, являют собой полную противоположность интересным историям. Мы входим в аудиторию. Докладчик зачитывает тридцать слайдов, сплошь состоящих из перечислений. Одна скучная строка магически сменяется другой скучной строкой, и наблюдать за этим так же увлекательно, как смотреть за водой, капающей из крана. Иногда в списках есть маленькие подразделы, а в тех – свои крошечные подподразделы. Крошечные подразделы набраны курсивом. Почему курсивом – никто не объясняет. Иногда возникают графики, якобы повествующие о чем-то важном, – но в этом повествовании нет никакого смысла.

В настоящих историях есть то, что Крис Андерсон, человек, который придумал конференции TED[2] (а потому он точно знает толк в историях), называет «моментом „ага!”» – эти истории приносят радость, когда мы до чего-то додумываемся сами, когда понимаем что-то без подсказки.

Так устроены шутки, беседы, спортивные состязания. Так случается, когда вы входите в бар и выбираете пиво. Так происходит и в «Игре престолов». А вот в презентациях PowerPoint ничего подобного нет, потому что те, кто готовит презентации, как правило не удосуживаются об этом подумать. Вот почему вы гораздо больше узнаете о бизнесе из «Игры престолов», чем из дюжины семинаров по командообразованию. Но имейте в виду: возможно, вам придется изрядно попотеть, чтобы уговорить босса выделить деньги на покупку набора дисков «Игры престолов» на том основании, что этот сериал вам позарез необходим для работы.

Мы попадаем в историю «Игры престолов» в смутное время. Не так давно произошло восстание против власти Таргариенов, правление которых длилось триста лет. Роберт Баратеон победил «Безумного Короля» Эйриса, однако теперь и его власть под угрозой. Но трудное время делает сюжет особенно ценным. В конце концов, мирные времена скучны – они мало чему позволяют научиться. Именно трудные, суровые дни по-настоящему проверяют на крепость тех, кто хочет достичь успеха; именно тогда доказывают свою состоятельность лидеры. Становится ясно, кто мальчик, а кто мужчина.

Итак, с одной стороны – трудности, вызовы и риск лишиться головы (в бизнесе это провал и возможное банкротство, хотя голову сберечь, скорее всего, удастся). Но с другой стороны, велика и возможная награда – в «Игре престолов» победителю достается власть, а в бизнесе – успех, ощущение достигнутой цели и деньги.

Стилей управления и путей к успеху почти столько же, сколько и лидеров, поэтому практически невозможно создать один-единственный «учебник успешного карьериста». Мы надеемся, что в нашей книге вы найдете советы, которые помогут вам написать историю своей карьеры, по-новому взглянув на одно из самых увлекательных повествований.

1. Возглавить, чтобы служить

Джорах Мормонт: «Твои притязания на престол справедливы. Это и титул, и право по рождению. Но у тебя есть нечто большее. У тебя доброе сердце. Тебя будут не только уважать и бояться. Тебя будут любить. Ты сможешь и должна править. Целые столетия проходят, прежде чем такие, как ты, являются в этот мир».

Быть может, Дейенерис и родилась с лидерством в крови, но ей пришлось изрядно потрудиться, развивая в себе это качество. Когда мы видим ее впервые, перед нами предстает робкая сутулая девочка. Она боится Кхала Дрого, над ней издевается брат. Ей хочется одного – вернуться домой. Отвергая предложение возглавить войско, собранное для захвата престола, Дейенерис думает только об одном: ей хочется оказаться в каком-нибудь тихом, безопасном уголке, где прекратятся, наконец, ее вынужденные скитания. Но обстоятельства заставят ее измениться и обзавестись амбициями – «Переплыть Узкое море и вернуть себе Железный Трон».

В первое время Дейенерис заботится только о том, чтобы остаться в живых, но постепенно понимает, что способна на большее. Когда ее брат Визерис в очередной раз пытается лишить ее права на престол и объявляет всего лишь женой дикаря, Дейенерис, наконец, решается ему возразить. Брат говорит ей, что ее возражения пробудили в нем дракона, но на самом деле все наоборот: Визерис пробуждает дракона внутри Дейенерис. «Я жена великого Кхала, и я ношу под сердцем его дитя, – говорит она. – И если ты еще раз поднимешь на меня руку – останешься вообще без рук». Дейенерис понимает: даже если Кхал Дрого даст Визерису войско, тот не сможет командовать им и отвоевать престол Вестероса.

Дейенерис движима не жаждой власти. Скорее, она верит в то, что ее действия помогут сделать лучше жизнь «маленьких людей» на ее родине – тех, кто штопает боевые знамена и молится о возвращении Дома Таргариенов к власти. Дейенерис – олицетворение идеального лидера-служителя. Мысль о таком руководителе впервые сформулировал Роберт Гринлиф[3] в 1970-х. Он писал, что идеальный лидер движим необходимостью служения, и лучше всего такие руководители проявляют себя, встав во главе дела, предприятия, народа. Их путь представляет собой разительный контраст с более эгоистичной моделью лидерства, когда основная цель лидера – стать главным. Гринлиф утверждал, что организация действует намного лучше под началом лидера-служителя, чем под руководством лидера, для которого важны лишь собственные цели. Главная цель Дейенерис – служить своему народу, и будет лучше, если на трон взойдет она, а не Визерис, не Ланнистеры и не Баратеоны.

Вера в Семерых – официальная религия Вестероса – представляет собой поклонение божеству, имеющему семь воплощений, семь ликов, каждый из которых – некий идеал. Три идеала женщины воплощены в Деве – чистота, любовь и красота. Мать олицетворяет милосердие, мир, плодородие, деторождение и женскую силу. По мере развития событий в сериале мы видим, как Дейенерис из Девы становится Матерью. Истинных высот материнства она достигает тогда, когда теряет свое дитя и супруга и становится Матерью драконов – но на этом ее материнство не заканчивается. Когда она освобождает рабов в Юнкай, они превозносят ее и воспевают: «Мхиса, Мхиса», а чуть позже Миссандея объясняет, что на их языке это слово означает мать. Нынешний канцлер Германии Ангела Меркель не очень похожа на Дейенерис, однако немцы любовно называют ее Mutti – мамочка. Меркель не назовешь харизматичной, но она – лидер, вызывающий любовь. Для народа Германии она – «надежная пара рук», человек, принимающий близко к сердцу важнейшие интересы людей. Дейенерис освободила рабов. Меркель сохранила здоровье германской экономики на протяжении рецессии и развившегося в итоге кризиса еврозоны.

Кэт Старк и Серсея Ланнистер – тоже сильные женщины, готовые на все ради своих детей. «Порой из-за них мы доходим до крайностей», – говорит Серсея. Кэт защищает Брана от убийцы, вооруженного ножом, и тот жутко ранит ей руки.

Но лидерство-служение не должно превращаться в услужливость – точно так же, как материнский стиль руководства отнюдь не означает излишнюю мягкость. Слабый лидер не сможет защитить свой бизнес от соперника. Менеджер, позволяющий сотрудникам делать все, что им заблагорассудится, очень скоро обнаружит, что его подчиненные неуправлямы. Напротив, твердая, но вместе с тем любящая рука внушает людям доверие, и если ваша рука такова, то они последуют за вами. Сьюзен Войчицки, председатель правления видеохостинга YouTube, принадлежащего компании Google, говоря о своем управленческом стиле, называет себя «Мамочкой Google» (надо отметить, что она первой из сотрудников компании родила детей). Но бывшие коллеги отмечают: это вовсе не означает, что она мягкий человек. Войчицки известна своей тактичностью и любезностью, однако председатель и генеральный директор AOL[4] Тим Армстронг, работавший со Сьюзен в Google, говорит, что под этой любезностью прячется по-настоящему свирепый боец. Честно говоря, ничего удивительного. В такой компании, как Google, не достигнешь высот, если просто будешь со всеми любезничать. А Сьюзен, получившей повышение в феврале 2014 года, пришлось прибегнуть к реструктуризации компании, частью которой было неизбежное сокращение штатов[5].

Материнский стиль лидерства годится не только для женщин. Чтобы руководить в таком стиле, лидер должен быть по-настоящему предан своим людям. Но зато, если будешь все делать правильно, эти люди пойдут за тобой куда угодно – не по долгу, а по любви.

2. Возглавить, чтобы победить

Тайвин Ланнистер: «Ты что нюни распустил, Клиган? Я всегда считал, что жестокость у тебя в крови. Сжигай города и деревни. Пусть знают, что это такое – вставать не на ту сторону».

Материнский стиль лидерства подходит не каждому. Если у вас не слишком ладится с милосердием и миролюбием, почему бы не попытать счастья с другой крайностью? Но будьте осторожны: это путь не для мягкосердечных.

Десница короля Тайвин Ланнистер – истинный правитель Семи Королевств, хотя правителем не именуется. Он прагматик. Оправдывая убийство Робба Старка и его семьи на свадьбе Эдмура Талли и Рослин Фрей, он говорит: «Растолкуйте мне, почему благороднее убить десять тысяч мужей в бою, чем дюжину за обедом?» Тайвин, кроме того, великий стратег и самый могучий из всех альфа-самцов в этой истории. Постоянным источником раздражения для него служит то, что его окружают осторожничающие морализаторы. Совершенно оправданная уверенность Тайвина в собственном превосходстве делает его диктатором. Он ведет себя грубо и жестоко со своими придворными, недругами и даже с собственными детьми. Он сожалеет о том, что Тирион – его отпрыск, к Серсее относится как к племенной кобыле, Джейме буквально вдалбливает, что тому пора стать мужчиной. При этом Тайвин даже не пытается скрывать, как он всеми ими недоволен. У него одна задача: чтобы дети своими делами прославляли его имя – а вернее, имя рода Ланнистеров. Тайвину всегда сопутствовал успех, но он никогда не был королем – однако только дурак поверит в то, что король – самый могущественный человек в Вестеросе. Тайвин наделен силой и отвагой, необходимыми настоящему лидеру, но он вынужден просто стоять в стороне и смотреть, как после Безумного Короля престол сначала занимает пьяница, а потом – ребенок, поскольку их притязания на престол справедливы. В общем, Тайвину постоянно хочется большего, и он буквально рвется к тому, чтобы достичь своих целей. И если принять его точку зрения, то вполне можно понять, почему окружающие кажутся ему никчемными и бесполезными.

Лидеры типа Тайвина ценятся на вес золота в периоды кризисов, когда людей надо мотивировать на успех, но на методы сплочения команды, которые учитывали бы интересы и цели каждого работника, времени нет. Зато есть потребность в менеджменте, который исследователи теории управления Блейк и Моутон назвали в своей матрице стилей руководства стилем «делай или умри»[6]. Они противопоставили заботу о людях заботе о производстве. Наиболее успешные компании имеют высокий уровень производства, но при этом и их сотрудники весьма довольны своей работой. В других фирмах, менее успешных, с первым и вторым дело может обстоять по-разному. Тайвин, если пользоваться бизнес-терминологией, стремится к «высокой эффективности», но во время кризиса, как у любого лидера, у него нет времени размышлять о чем бы то ни было, кроме того, что дело должно быть сделано. Если сидеть сложа руки и только мечтать, как бы устроить так, чтобы все были довольны, можно потерять преимущество, проиграть сражение и войну.

В эпоху правления лидера-служителя стиль Тайвина выглядит неприлично авторитарным. Значит ли это, что тот, кто попробует в наше время управлять бизнесом в духе Тайвина, долго на плаву не продержится?

Как сказать. Основатель компании Apple Стив Джобс был одним из самых успешных предпринимателей всех времен. Через несколько недель после его смерти была опубликована довольно откровенная биография, написанная Уолтером Айзексоном. Книга была создана с благословения Джобса, и в ней приведены интервью не только с ним самим, но и с его сотрудниками, конкурентами и родственниками. В зависимости от отношения читателя Джобс в этой книге предстает либо человеком целеустремленным и ориентированным на успех, либо законченным подонком. Например, во время печально известного запуска MobileMe – платного интернет-приложения, которое должно было синхронизировать все сервисы пользователя в «облаке», Джобс перед лицом всех присутствовавших оскорбил и унизил разработчиков MobileMe за то, что им не удалось создать более удачный продукт. Он сказал: «Вы должны ненавидеть друг друга за то, что подвели себя и окружающих», – и сразу уволил руководителя команды разработчиков. Несмотря на эту и другие отвратительные выходки вроде присваивания себе идей сотрудников, Джобс умел вдохновлять своих подчиненных на прекрасную работу и создал покорившую мир компанию, выпускающую культовые продукты.

Его биограф, рассуждая о Джобсе в том же ключе, что и о других «предпринимателях-паршивцах» – Эдисоне, Форде и Диснее, говорит: «То, какими они были людьми, скоро забудется, но история еще долго будет помнить, сколько воображения они вкладывали в технику и бизнес».

Приверженцев у Джобса столько же, сколько яростных противников, и многие будущие предприниматели используют его управленческий стиль в качестве модели достижения успеха.

Но здесь мы должны кое о чем предупредить: Джобс на самом деле стоял особняком и потому является исключением в отношении норм управления. Айзексон[7] отмечает: «Он действовал так, словно к нему общие правила отношения не имеют». В большинстве бизнесов хулиганский стиль управления Джобса привел бы к падению производительности труда и снижению креативности. Трудно делать свою работу хорошо, если вы большую часть времени переживаете из-за того, что вас могут оскорбить, унизить или уволить. Дуглас Мак-Грегор[8] в книге «Человеческая сторона предприятия» («The Human Side of Enterprise», 1960) писал, что такой стиль руководства (теория Х) предполагает, что персонал изначально не любит свою работу, поэтому руководство должно за ним наблюдать, принуждать к труду и всячески направлять. Однако, исходя из такой посылки, можно легко прийти к тому, что работники станут вести себя именно так, как вы ожидаете. То есть это самореализующееся пророчество. В конце концов, какой смысл стараться работать творчески и пытаться произвести впечатление на босса, если он не впечатлителен в принципе? (Противоположная теория – теория Y – предполагает, что люди работают лучше всего, если им дают простор для творчества, для развития и позволяют брать на себя ответственность за свою работу.)

Бывший британский премьер-министр Гордон Браун[9] наглядно продемонстрировал неадекватность этого стиля руководства своими нелепыми выходками вроде швыряния степлером в подчиненных. Он не выигрывал всеобщие выборы – премьерство досталось ему от Тони Блэра, который в 2007 году ушел в отставку с поста лидера лейбористской партии в середине своего третьего премьерского срока. Такое возможно в Великобритании, где в парламент избираются партии, а не лидеры, и премьер-министром становится глава партии, которая получит наибольшее количество мест в Палате общин.

Браун занял пост, о котором всегда мечтал. Но он понимал, что у него слишком мало времени, чтобы отличиться в работе до мая 2010 года, когда должны были состояться следующие всеобщие выборы. Естественно, Браун очень торопился, чтобы успеть осуществить задуманное, но это вовсе не оправдывает его манеру обращения с членами своей команды. Известно, что Браун был вспыльчив и в припадке злости швырял в подчиненных что попало – мобильный телефон, ручки, степлеры. К несчастью для нехаризматичного Брауна, это сделало его непопулярным в собственной партии и вызвало волну слухов и насмешек в британской прессе.

Суть в том, что Стив Джобс в подобных ситуациях вполне мог выглядеть правым – когда лидер на голову выше толпы, ему часто прощают куда больше, чем простым смертным, и реже применяют общие для всех остальных правила. Поэтому, если вы собрались вести себя таким образом, сначала хорошенько проверьте, действительно ли вы – самый богатый человек Вестероса или общепризнанный гений ИТ.

3. Не путайте бизнес с удовольствием

Тормунд: «Я видел, как ты стрелой попала кролику в глаз с двухсот ярдов. Значит, если этот малый до сих пор жив, то только потому, что ты его отпустила».

Когда Джон Сноу проникает в лагерь Одичалых, он влюбляется в страстную воительницу Игритт. Все мы прекрасно понимаем, что ничем хорошим это кончиться не может: обуреваемый чувствами Джон теряет голову и довольно скоро ему приходится выбирать между братьями из Ночного Дозора и возлюбленной. В бизнесе редко доходит до столь трагичного выбора, но неспособность провести черту между личной жизнью и делом чревата большими сложностями.

Присяга Ночного Дозора неспроста содержит обет безбрачия – романтические отношения усложняют жизнь мужчины, а щит, обороняющий мир людей, не может позволить себе отвлекаться на разные глупости. Но в каком-то смысле Игритт приходится еще сложнее, чем Джону. Она верит, что единственное различие между Вольным Народом и Северянами состоит в том, с какой стороны они оказались в те времена, когда выросла Стена. А ведь и те и другие ведут свой род от Первых Людей. Поэтому Игритт ведет себя с Джоном не так враждебно, как должна была бы, и склонна верить ему больше, чем ее товарищи. Трижды ей выпадает возможность убить его, но из-за любви она то промахивается, то теряется. И когда Игритт целится в Джона в последний раз, ее убивают прежде, чем она успевает убить его.

Джон вступил в шайку Вольных Людей под предводительством Манса Налетчика, чтобы проникнуть в их лагерь и узнать, где и как они намерены атаковать Стену. Когда Игритт узнала, что на самом деле Джон вовсе не на их стороне, что в сердце он остался «вороной» (прозвище бойцов Ночного Дозора, данное им Одичалыми), ей бы следовало убить его, но она все еще верила, что чувства Джона окажутся сильнее данной им клятвы. Отказ Джона убить старика на ветряной мельнице настораживает наступающих – они боятся его предательства, и им приходится удерживать Игритт от попыток спасти Джона. Позднее, когда он пьет из ручья, она нагоняет его – и у нее снова не поднимается рука на убийство. Она трижды стреляет из лука, но ни одна из стрел не наносит Джону смертельной раны. Игритт – опытная лучница и, как говорит Тормунд, если бы хотела убить – убила бы. И если Джон все еще жив, то лишь потому, что она его пощадила. Джон спасается бегством и добирается домой, в Черный Замок. Израненный, измученный, но живой. А это значит, что он может рассказать своим братьям из Ночного Дозора о планах Вольных Людей.

На протяжении почти всего четвертого сезона Игритт говорит о том, как ей хочется убить Джона, но когда такой случай выпадает, он смотрит на нее щенячьими глазами, и она снова теряется. На этот раз она растеряна настолько, что один из соратников Джона убивает ее выстрелом в спину. Несмотря на всю свою напускную суровость, Игритт – идеалистка и романтик. Умирая, она мечтает о том, чтобы они с Джоном снова оказались в той пещере, где с ее помощью он нарушил клятву Ночного Дозора.

Было бы просто здорово, если бы мы могли раскладывать свою жизнь по полочкам, если бы одни отношения можно было отделить от других, чтобы они никак не пересекались. Но мы знаем, что это невозможно. Наша деловая жизнь и жизнь домашняя влияют друг на друга даже тогда, когда речь идет всего лишь о равновесии между работой и жизнью. Сложности подразделяются на две обширные категории: вовлечение людей, с которыми вас связывают неслужебные отношения, в ваш бизнес, и служебные романы. Последнее потенциально более опасно и, безусловно, создает проблемы: спросите об этом хотя бы у президента Клинтона. Конечно, вам не придется маяться перед сенатской комиссией, и о подробностях вашего секса вряд ли станут рассказывать всему миру по радио и телевидению, но такая ли уж хорошая мысль – заводить сексуальные отношения на работе? В некоторых компаниях настолько остро осознают связанные с этим проблемы, что, как в Ночном Дозоре, накладывают на служебные романы строгий запрет.