Вы не авторизовались

Поймать лжеца бесплатное чтение

Людмила Мартьянова
Поймать лжеца

* * *

Для кого эта книга

В твоих руках книга-проводник в мир безынструментальной детекции лжи, написанная простым языком и проиллюстрированная понятными примерами. Ты не случайно взял в руки эту книгу. Возможно, тебя обманывали не раз, и тебя подобное не устраивает. Вероятно, ты хотел бы знать, как предотвратить это, как уменьшить количество лжи в своей жизни, и иметь возможность разоблачать обманщиков. На нашей планете не существует ни одного человека, который бы не был обманут за всю свою жизнь. И нет ни одного человека, который никогда не обманывал. Ложь повсеместна и неискоренима. От нас скрывают правду много раз в день в силу разных причин. Есть та ложь, которая не приносит огорчений, например, ложь мамы своему маленькому ребенку о том, что его рисунок самый красивый. Или ложь супруга о том, что борщ его благоверной самый вкусный и ароматный. Эта ложь не имеет намерения нанести вред тому, к кому она обращена. Но есть и та ложь, которая может привести к страшным или печальным последствиям, привести к значительным потерям, ущербу, утрате доверия к людям. Можно ли научиться выявлять такую ложь?

Меня всегда интересовали люди и мотивы их действий. Вся моя профессиональная деятельность была связана со сферой «человек-человек», я посвятила изучению особенностей людей и их психологии много лет. Последние 10 лет я занимаюсь детекцией лжи и профайлингом, и хочу поделиться с тобой своими знаниями и опытом. В этой книге ты найдешь ответ на вопрос, как разоблачить лжецов. Я представлю стройный системный исследовательский подход к безынструментальной детекции лжи. Ты узнаешь о правилах и принципах верификации, о научном подходе к выявлению признаков лжи с помощью анализа реакций на разных каналах тела, прочтешь о новых способах получать нужную информацию от собеседников, о возможности выявлении скрываемой информации в различных жизненных ситуациях. После каждой главы тебя ждут практические задания, отработка которых позволит эффективнее учиться новым навыкам и разоблачать ложь.

Эта книга будет полезна всем людям, кто сталкивался и сталкивается с обманом и хитростью, то есть всем людям без исключения. Особенно интересна она будет тем, кто профессионально занимается верификацией: полиграфологам, сотрудникам правоохранительных органов, андеррайтерам, юристам. И тем, кому в рамках профессиональной деятельности необходимо разбираться в людях и их мотивах: собственникам бизнеса и руководителям отделов, переговорщикам и специалистам по подбору персоналу. Каждый читатель, интересующийся психологией и саморазвитием, найдет в этой книге много любопытного для себя.

Я расскажу о своем опыте и опыте своих коллег, уважаемых учителей и наставников в области инструментальной и безынструментальной лжи, десятилетиями собирающих обширную научную базу, об ошибках и успехах, удачах и провалах, раскрою часть профессиональных секретов, проведу за руку через свои истории к целостному пониманию этой невероятно интересной области знаний. После прочтения книги твой мир не будет прежним. Если ты готов к этому, тогда добро пожаловать в мир безынструментальной детекции лжи.

Техника безопасности

У любой высокорисковой профессиональной деятельности есть своя техника безопасности, знать и соблюдать которую жизненно необходимо. Она включает в себя систему организационных мероприятий, технических средств и методов, предотвращающих воздействие на работающих сотрудников опасных производственных факторов. В нашей деятельности верификаторов есть свои риски. Они связаны не с непосредственными угрозами для жизни (хотя и такое бывало), а с другими видами опасностей.

После проведенных тренингов по детекции лжи я нередко получала обратную связь, которая не всегда радовала. И дело тут не в качестве или количестве знаний, которые получали ученики, а в том, что успешно обученные, но не проинструктированные по технике безопасности люди начали сталкиваться с последствиями знаний, которые они понесли в мир. Ссоры, разводы, увольнения с работы, испорченные отношения с близкими — вот неполный перечень проблем, с которыми они столкнулись. Все это привело к тому, что перед нашими курсами я предупреждаю учеников, что есть техника безопасности, которой нельзя пренебрегать, если хочешь экологично использовать свои знания, и не навредить ни себе, ни другим людям. Предлагаю ознакомиться с техникой безопасности:

1. Береги близких людей от своих знаний. После того, как ты получил «очки-сканеры», не торопись их надевать и использовать по отношению ко всем людям. И, конечно, совсем не обязательно доводить свою миссию по очищению планеты от лжецов до конца. Твои родные и близкие люди совсем не виноваты в принятом тобой решении. Не зря есть хорошее выражение, которое я слышала в каком-то голливудском блокбастере: «Чем больше сила, тем больше ответственность». Бравируя умениями, разоблачая маму, которая хотела уберечь тебя от неприятных эмоций, на лжи, ты не сделаешь хорошо ни себе, ни ей. Твои родные имеют право на свои секреты, и даже если это уже не только их секреты, им совершенно необязательно об этом знать.

2. Ложь повсюду. Будь морально готов к тому, что неискренность ты обнаружишь и там, где совершенно этого не ожидал. Да, любимому человеку могут совсем не нравиться твои фирменные сырники, а подруга, как оказалось, не настолько сильно радуется твоим успехам. Считай, что, получив знания, отличающие тебя от других людей, ты взял на себя обязательство принимать людей и их выборы такими, какие они есть, не требуя от них кристальной честности.

3. Выбирай безопасную практику. Если сильно хочется попрактиковаться, то делай это в нейтральных, безопасных контекстах и ситуациях. Есть обучающие материалы, телепередачи, пресс-конференции политических деятелей, интервью, в конце концов, продавцы в магазинах и официанты в ресторанах. Границы родных и близких надо уважать. Если конечно, речь не идет о том, что курсы по верификации лжи ты посетил с целью дальнейшего выведения на чистую воду своего близкого человека. Но даже тогда будь аккуратен, внимателен, эмпатичен, не торопись с выводами и пользуйся принципами верификатора.

4. Эмпатия и объективность. На первом месте среди мотивов при использовании знаний должна стоять эмпатия, желание понять мир другого человека, а затем уже и техническая сторона вопроса. Не ищи там, где при первом рассмотрении не обнаружил ничего из тех признаков лжи, о которых я расскажу в этой книге. Кто ищет, тот всегда найдет. А это уже не похоже на объективный анализ и беспристрастный взгляд.

5. Прибереги активную фазу на будущее. Допросы с пристрастием, провокации в духе Менталиста и доктора Лайтмана оставь для кинематографа. Будь наблюдателем, собирай информацию, обогащай инструментарий и совершенствуй качества, необходимые успешному верификатору. В начале этого интересного пути это более важно.

Очень надеюсь, что данная глава убережет тебя от необдуманных действия, слов и деструктивных эмоций. Теперь, дорогой друг, получив необходимый инструктаж, можно отправляться дальше за знаниями. В добрый путь!

Правда и ложь

На бытовом уровне мы все понимаем, что такое ложь. Директор, который пообещал повышение зарплаты, а потом сослался на тяжелую экономическую ситуацию в стране, солгал. Муж, который поклялся в верности у алтаря, но завел любовницу, оказался гнусным обманщиком. Подруга, говорившая, что всегда будет поддерживать, оказалась той самой любовницей. Казалось бы, все просто, они все лжецы. Однако это не так. В этой главе я расскажу о том, что такое правда и ложь, обозначу критерии лжи и познакомлю с рядом ракурсов на феномен лжи.

Эпиграфом к дальнейшему повествованию хочу добавить цитату индийского политического деятеля Джавахарлала Неру: «Правда слишком многогранна для того, чтобы кто-либо позволял себе думать, что он знает всю правду». При распознавании лжи я не ищу правду. Правда и ложь — это оценочные суждения, абстрактные размышления, софистические изъяснения. Зачастую они не имеют ничего общего с реальностью, либо отражают незначительную ее часть. Правда и ложь — это такие социальные категории, которыми пользуются люди для аргументации своего мнения. И любой человек склонен одно и то же событие оценивать по-разному, исходя из текущего контекста и личных предпочтений.

Проиллюстрирую свою мысль следующим примером. Пожалуй, нет ни одного человека, который не слышал историю о Робине Гуде. История благородного разбойника из Шервудского леса, грабившего богатых, чтобы раздать награбленное бедным. И мало у кого возникают сомнения о неправомерности действий разбойника. С точки зрения бедных жителей Ноттингема, Робин Гуд являлся героем, спасателем, благодетелем. Но ведь у этой истории есть и другая сторона. Для местных властей, Робин Гуд являлся злостным нарушителем порядка, опасным преступником, террористом. И каждая из сторон имеет право на такое мнение. И это будет правдой для них. Именно поэтому правда мне интересна в меньшей степени, она хрупка и эфемерна, я не ищу ее при оценке информации. В большинстве случаев, это мнение, оценка, выгодная сторона вопроса, иллюзии. Находить ложь проще, но тоже с рядом оговорок. Для чего мы и познакомимся с критериями лжи, чтобы понимать, что является ложной информацией, а что истинной. Существует несколько базовых критериев:

1. Искажение и/или сокрытие какой-либо части истинного сообщения.

Это самый понятный и основополагающий критерий. Какая-то часть сообщения не является истинной или намеренно утаивается, обобщается или опускается. Примером может служить типичная ситуация, когда сотрудник проспал и опоздал на работу. Так как признаваться в этом своему начальнику желания нет, он придумывает пробку в дороге (застревание в лифте, родившую кошку), или еще что-то, что является более уважительной причиной, нежели сладкий сон по утрам.

2. Умысел.

Бывают ситуации, когда человек, по его мнению, говорит правду, но она таковой не является. Что вовсе не означает, что он лжет. Ложь появляется только тогда, когда человек делает осознанный выбор не говорить правду. Для этого есть мотив, свои плюшки и осознание неправды. Тебе необязательно знать, что за мотив, тебе достаточно понимать, что ложь — это не случайность в данном случае. И если человек сам находится в заблуждении, полагая, что его информация является истинной, он не является лжецом. И никаких признаков лжи при оценке его слов ты не обнаружишь.

3. Рентная информация, предполагающая выгоду.

Из школьной программы по истории ты когда-то давно, изучая эпоху феодализма, слышал слово «рента». Рента — это вид дохода, регулярно получаемого с капитала, имущества, земли и не связанного с предпринимательской деятельностью. При обмане рентная информация — это информация, позволяющая владельцу информации иметь определенное преимущество, процент «прибыли», как в виде позитивных дивидендов, так и в виде избегания наказания. Например, рентной информацией сотрудника, укравшего ноутбук из офиса, является факт кражи и наличие у себя этого ноутбука. Рентной информацией неверного супруга являются любовница и факты измены.

4. Жертва обмана не предупреждена об обмане.

Важность этого критерия понимаешь, когда начинаешь анализировать деятельность иллюзионистов, актеров, деятелей театра и кино. По вышеперечисленным критериям они все подпадают под звание лжеца. Они искажают информацию, делают сие намеренно и осмысленно, и получают за это гонорар. Значит ли, что они нас обманывают? Нет, потому что мы, как зрители и почитатели искусства, договариваемся об этом заранее. Мы покупаем билеты на представления и спектакли, с удовольствием смотрим шоу по телевизору. То есть мы предупреждены заранее об этом, что не дает нам стать обманутой стороной.

Теперь, когда ты познакомился с критериями лжи, пришло время разобрать формулу возникновения лжи. Я ввожу новый термин для описания лжи — феномен намеренно скрываемой информации. Именно этим сложным понятием дальше я буду обозначать ложь. Но для упрощения своего дальнейшего повествования, буду обращаться к слову «ложь» (или обман). Феномен намеренно скрываемой информации рассматривается с нескольких ракурсов.

Первый ракурс: ложь как система убеждений. Убеждение в этом контексте — это твердая вера во что-либо на основании прошлого повторяющегося опыта. Например, убеждение, что «помыл машину — пошел дождь». Все случаи, которые подпадают под это убеждение, запоминаются, подкрепляя его. Противоположные случаи игнорируются и не замечаются. Так, убеждение представляет собой двоичную структуру: некоему опыту есть сенсорное подкрепление (информация, обнаруживаемая с помощью органов чувств). Другими словами, существует некий факт, которому находится подтверждение снова и снова. Как это выглядит в жизни и как связано с ложью, продемонстрирую таким примером. Маленькая девочка, балуясь в комнате, случайно разбивает мамину вазу. Она пугается и понимает, что мама за это может наказать, например, лишив десерта на ужин. Формируется потребность во лжи, где мотивацией обмана является желание избежать наказания. Когда мама обнаруживает разбитую вазу, девочка утверждает, что не заходила в комнату и не трогала вазу. У мамы нет оснований не верить дочке, и она говорит, что верит ей. Так, скрыв истину, девочка избегает наказания. Этот новый урок ею усвоен. В других подобных ситуациях она снова прибегает к этому способу. Так устанавливается новая модель поведения, нейронная связь, установка на ложь в ситуации, где тебя могут наказать. При повторении опыта формируется убеждение: «если я совру, меня не накажут».

Следующий ракурс для рассмотрения: ложь через призму эмоций. Эмоции — это система обратной связи, они сигнализируют о той или иной ситуации. Мы все испытываем эмоции, и именно они нам нужны для принятия решений. Эмоции как сигналы зародились у человека как средство выживания и адаптации, их почти невозможно контролировать полностью. А это значит, что я могу разоблачать лжецов, распознавая их эмоции в ответ на вопросы, которые задаю. Особенно ярким будет проявление эмоции, если мотивация на успешную ложь высока.

В начале своей профессиональной деятельности, не имея опыта участия в расследования по уголовным делам, я расспрашивала своего опытного коллегу, прошедшего «огонь-воду-медные трубы» о его опыте работы в делах с убийствами. И для меня было откровением, что для него было проще работать с тяжкими преступлениями, нежели с выявлением факторов риска у кандидатов при трудоустройстве. Как мне объяснил коллега, тех, кто совершил тяжкое преступление видно сразу, они находятся под гнетом эмоции страха, которую ничем не перебить, не вытеснить и не спрятать. Их мотивация успешной лжи очень высокая, цена вопроса запредельная, это и формирует высокую интенсивность эмоции. В главе, посвященной описанию невербальных реакций, я расскажу о тех эмоциях, которые испытывают лжецы, более подробно.

И еще один ракурс для рассмотрения: ложь как адаптация. Это значит, что в текущей ситуации лжец не нашел другого выхода, кроме как соврать. Здесь вспоминается один из принципов НЛП, что «любое поведение имеет позитивное намерение», то есть является ценным для человека в этот момент. Значит, для другого поведения у человека не было ресурсов, сил, вариантов.

Не буду уходить в дебри, я поверхностно описала эти ракурсы для того, чтобы ты рассматривал ложь как более сложное явление, нежели часто описывают в своих трудах авторы. И использовал полученные знания для более эффективной верификации лжи.

Теперь, когда я познакомила тебя с таким феноменом как ложь, можно дать определение, которого придерживается ряд авторов:

Ложь — это умышленное введение в заблуждение, по причине владения лжецом рентной информацией, которая став известной жертве обмана способна нанести лжецу вред в виде угрозы наказания и разрушить намерение лжеца иметь позитивную социальную оценку со стороны общества и окружающего лжеца контекста.

И прежде чем я закончу эту главу, упомяну еще одну мысль, вынесенную за скобки. Мы, верификаторы, работаем в контексте, где есть минимум 2 субъекта, один лжец, другой — жертва обмана. Мы не работаем с самообманом. С самообманом работают другие специалисты своими методами. И здесь уместно вспомнить слова французского писателя Франсуа де Ларошфуко: «Не следует обижаться на людей, утаивших от нас правду: мы и сами постоянно утаиваем ее от себя».

Задание для самостоятельной работы: вспомни несколько случаев, когда ты обманывал другого человека, разложи эти случаи по критериям лжи.

Детекция лжи

Теперь, когда ты узнал, что такое ложь, я расскажу о том, с помощью каких методов ее можно верифицировать и какие особенности детекции лжи надо знать.

Детекция лжи — это совокупность методов по выявлению намеренно скрываемой информации и оценки достоверности сообщаемых сведений. Методы детекции лжи делятся на инструментальные и безынструментальные. К инструментальным методам относится верификация с использованием различных физических приборов и приспособлений. Одним из самых известных приборов является так называемый детектор лжи — полиграф. Есть и другие приборы, использующиеся при распознавании лжи, например айтрекер. Для использования этих приборов тебе понадобятся определенные компетенции и подготовка. Безынструментальные методы опираются на верификацию с использованием органов чувств: зрения, слуха, осязания для регистрации изменений при оценке поведения человека и анализа достоверности предоставляемой информации. Зачастую люди используют эти методы неосознанно, интуитивно, подмечая, что человек повел себя по-другому, иначе, что подводит их к мысли об обмане.

В процессе чтения этой книги ты познакомишься с безынструментальными методами детекции лжи. Я научу определять признаки лжи по разным каналам и типу реакций: физиологической, невербальной и вербальной. Признаки лжи — это часто встречающиеся варианты поведения/изменения/речи в реакциях людей, скрывающих информацию. Несмотря на то, что все люди разные, тем не менее мы имеем дело с одним биологическим видом, что и предопределяет схожесть реакций в определенных границах.

Относительно распознавания лжи, тебе следует знать о некоторых особенностях этой области знаний:

1. Детекция лжи исследует прошлый опыт человека. С помощью методов детекции лжи ты можешь узнать только о том, что запечатлено в памяти обследуемого человека, как прошедшее, его действия, поступки, факты из жизни. То есть то прошлое, которое нельзя изменить и переписать. Детекция лжи не может быть направлена на выяснение будущих поступков и действий. Другое дело, что на основании прошлого опыта я могу предсказать возможное будущее человека. Естественно, прогноз будет иметь вероятностный характер. И на этом специализируется другая область психологических знаний — профайлинг как профилирование, составление психологического портрета, о котором речь в этой книге идти не будет.

Бывают случаи, когда мои заказчики присылают техническое задание, в котором просят узнать с помощью полиграфа, будет ли кандидат передавать конфиденциальную информацию в будущем конкурентам компании. Конечно же, в рамках одной только детекции лжи я не отвечу на этот вопрос. Однако с помощью верификации я смогу сказать, передавал ли этот кандидат конфиденциальную информацию на прошлых местах работы. И если на каждом из прошлых мест работы он «забирал» базу данных и передавал в новую компанию, куда он устроился, то вывод напрашивается сам по себе.

2. Вероятность выявления скрываемой информации не превышает 99 %. Есть ряд ограничений относительно возможности выявить сокрытие информации, о них я расскажу в главе, посвященной стимулам и реакциям в детекции лжи. Но есть и хорошая новость. Вероятность возможности выявления сокрытия информации высока. Для повышения вероятности используют комплексный подход: инструментальные и безынструментальные методы, анализ и оценку вербальной составляющей, гипноз, когнитивное интервью и другие.

3. Для детекции лжи необходимы разные компетенции. Если ты смотрел сериал «Обмани меня», в котором главный герой доктор Лайтман определял ложь почти по запаху, то есть быстро и легко, то могло сложиться ошибочное впечатление, что так и происходит в жизни. Это совсем неверно. Для эффективного верификатора необходимы такие качества, навыки и особенности, как: наблюдательность, вдумчивость, детальность, въедливость, умение находиться в активном внимании длительное время, высокий интеллект, широкий кругозор, умение абстрагироваться, доброта, гуманизм, хитрость, умение манипулировать, настойчивость, внимательность, развитые аналитические способности, высокий эмоциональный и социальный интеллект. Все это можно в себе развить и повышать свою эффективность.

В рамках этой книги я буду рассказывать о детекции лжи по такой структуре:

Принципы верификатора — основополагающие важные принципы, на которых строится наша работа и знать которые необходимо всем верификаторам.

Принципы детекции лжи. Здесь кратко, но емко об основных положениях в этой области, с чего начинается детекция лжи и какие элементы базовой линии поведения мы исследуем.

Формула верификатора. Глава о том, на основании какой формулы мы изобличаем лжецов, о видах стимулов и типах реакций.

Стимулы в детекции лжи. Глава о том, какими инструментами может пользоваться верификатор в своей работе, какие виды вопросов существуют и в каких случаях ими пользоваться.

Постулаты реакции. Здесь ты узнаешь об условиях, при которых ты получишь реакции, которые сможешь интерпретировать.

Физиологические реакции. В этих главах я расскажу о точке ориентировочного замирания и признаках лжи через проявления вегетативной нервной системы: с чего начинается ложь и о физиологических проявлениях стресса.

Вербальные признаки лжи. Здесь ты узнаешь о структуре речи людей, скрывающих информацию, о том, как проявляются их стратегии, какие формы лжи существуют и на какие дополнительные аспекты обращать внимание.

Невербальные реакции. Глава о невербальном поведении, о сигналах тела и жестах, встречающихся у лжецов.

Эмоции в детекции лжи. Здесь я остановлюсь подробнее на эмоциях, которые испытывают лжецы, расскажу, как их определить, как они проявляются на лице.

Формула успеха. В этой главе ты узнаешь об установке и ее необходимости для эффективной верификации лжи.

Раппорт и подстройка. Здесь расскажу о легких манипуляциях, которые облегчат работу верификатора и помогут в получении признаний.

Провокации как часть работы верификатора. В этой главе я расскажу, что делать, если обследуемый не признается или идет в конфронтацию, а также о том, какие провокации изначально вплетены в работу верификатора.

Получение признаний. Несколько глав о секретах профессионалов: как получать признания, какие способы и приемы существуют.

Групповая профайлинговая беседа — глава о том, как проводить беседу с большим количеством подозреваемых одновременно и «отфильтровывать» непричастных сразу.

Измены. Глава о том, какие признаки измены существуют, и какие правила стоит соблюдать при анализе поведения партнера.

Вопрос: что нового ты узнал из этой главы?

Принципы верификатора^[1]

В этой главе я познакомлю тебя с основными принципами и заповедями профессиональных верификаторов. Это описание тех негласных правил и «скользких» мест, где начинающему будет сложно не совершить ошибку.

Основу системного подхода составляют принципы (пресуппозиции), которые передали прекрасные учителя и наставники, принципы, которые были выведены при наблюдении за опытом успешных верификаторов. Мудрость талантливых, трудолюбивых, увлеченных профессионалов своего дела, таких как: П. Экман, Н. Гордон, В. В. Коровин, А. Ю. Молчанов, М. М. Пелехатый, Ф. Пьюселик, Е. В. Спирица и др. удалось перенять благодаря моделированию их базовых установок и аксиоматических убеждений. Выведенные принципы являются заповедями любого верификатора, предписаниями, которые направляют деятельность верификатора в правильное русло и позволяют становиться эффективными в своей работе. Для любого специалиста и только входящего в профессию новичка они должны стать не просто правилами поведения, а убеждениями и стратегиями поведения. Как правила дорожного движения написаны кровью, так и эти принципы написаны ошибками и промахами верификаторов. Соблюдение принципов — своего рода гарант действенности методик и результативности работы специалиста.

Как сказал мой наставник, один из ведущих российских специалистов в области инструментальной лжи, мудрейший Валерий Владимирович Коровин: «Есть три профессии, которые способны изменить судьбы людей: учитель, врач и полиграфолог». Стоит упомянуть, что деятельность верификатора в идеале включает в себя и компетенции полиграфолога. Говоря о специфике деятельности, не зря отмечают, что у каждого полиграфолога есть свое кладбище. Его наполняют те люди, которые были, к сожалению, несправедливо обвинены. Это и есть вторая грань данной профессии. Чтобы предотвратить ошибки Отелло, нам нужны советы опытных и профессиональных экспертов. Считай, что принципы — это добрые советы профессионалов, на которые можно и нужно опираться и к которым необходимо прислушиваться.

Принцип 1: Человековедение и эмпатия на первом месте. Все остальные принципы должны проходить через призму этого важного убеждения. Без него невозможна профессия верификатора. Основная соль вышеозначенного принципа в том, что в ходе работы ты должен найти, в первую очередь, невиновных людей, найти тех, кто не скрывает информацию, снять с них необоснованные обвинения и подозрения. Причастные никуда не денутся.

Если перед тобой обследуемый и ты пока не знаешь, виновен он или нет, независимо от той роли, которую ты исполняешь, важно относиться к человеку напротив как к человеку. Ты не судья, ты объективный фиксатор информации. Разница между вами лишь в том, что вы с ним сидите на разных местах. Так случилось. Отнесись к нему не как к потенциальному причастному, не как «к вору» или «убийце», а как к человеку, независимо от того, чем закончится проверка.

Вторая часть принципа связана с эмпатией. Эмпатия — умение чувствовать другого человека, его переживания и эмоции, встать на место человека. Без этого социального навыка также невозможна детекция лжи. Способность точно декодировать невербальные сигналы, верно их интерпретировать является частью социальной компетенции, напрямую связанной с развитием в себе навыка сенсорной чувствительности. Эмпатия позволяет на уровне сенсорной чувствительности, чувствования другого человека увидеть неконгруэнтность, фальшь. Развивая эмпатию, ты становишься чувствительным прибором, который сонастраивается с человеком и лучше понимает его.

Принцип 2: Карта не есть территория. Этот принцип пришел из нейролингвистического программирования и семантики, и заключается в идее, что не существует такого явления, как объективный опыт. Люди в действительности не обладают доступом к абсолютному познанию реальности, и все, чем они обладают, это набором убеждений — «карт» — относительно реальности, создаваемых ими в течение жизни. Карты состоят из наших ценностей, установок, языка, убеждений, воспоминаний, опыта и других психологических фильтров, поэтому они определяют и контролируют наше восприятие и наши реакции. Мы реагируем не на реальный мир как таковой, а на то, как он отражен в нашей карте мира. У нас у каждого есть свой собственный уникальный опыт. Но зачастую мы уверены в том, что абсолютно все то же самое, что есть у нас, есть в голове и у другого человека. Эффективная коммуникация возможна только там, где есть пересечение «карт». Поэтому прежде, чем о чем-то договариваться с кем-то, нужно понять: совпадают ли ваши карты? В обычной жизни, если они не совпадают, люди начинают меряться картами, выяснять, у кого правильней «глобус». Мы привыкли быть правыми. Задача верификатора — «растянуть» свою карту до карты обследуемого, а не «натянуть» свою карту на «чужой глобус». Опускаем все свои знания, становимся любопытным ребенком, который пытается понять этот сложный мир, в данном случае — мир другого человека. И только после этого доносим свои мысли на его языке, чтобы увеличить площадь соприкосновения карт.

Принцип 3: Верификатор неэкологичен, и в этом его экология. В своей работе верификатор часто использует неэкологичные методы, тем самым решая более благородную задачу, по сравнению с теми средствами, которые он использует. Так сложилось, что то поле, на котором играет верификатор, нередко требует применения тяжелой артиллерии. Некоторые наблюдатели могут воспринять его действия как неэтичные, негуманные. Но это только при первом рассмотрении. Вся внешняя неэкологичность связана с экологичностью цели, которая стоит перед верификатором. Этот принцип особенно важно помнить, когда работаешь над получением признания, используя провокации.

Принцип 4: Вся детекция лжи основана на лжи. Да, в своей деятельности верификаторы обманывают людей, причем постоянно. Но без этого не обойтись. Нельзя играть на поле противника по своим правилам. Необходимо принять его правила и делать ход. Только так я могу выиграть, а другими словами, обнаружить правду, раскрыть ложь. Обман проявляется в работе на разных этапах. В легенде верификатора, в установке на непогрешимость методов и свой профессионализм, в предъявлении стимулов, в блефе и провокациях, в ролях, которые играет верификатор. О большей части инструментов я расскажу в следующих главах. Верификатор, несмотря на всю парадоксальность утверждения, должен научиться обманывать стройно, грамотно и невозмутимо. Конечно же, соблюдая условия достаточности и необходимости, не применяя обман сверх меры и без надобности. В работе ты решаешь свою задачу. К сожалению, ты ее не решишь, если будешь излишне правдив. Таковы условия игры. Остается только принять это в своей работе и двигаться дальше, повышая свою эффективность как специалиста.

Принцип 5: Провокации — обязательная часть работы верификатора. Они вкупе с предыдущим принципом обеспечивают возможность работы верификатора «под ключ», до полного завершения, где это возможно. Я говорю о получении информации от причастного, о получении признания от виновного. Теме провокаций я посвятила отдельную главу, в которой ты узнаешь методы и приемы провокатора-верификатора.

Принцип 6: Полиграф обмануть можно, верификатора — сложно. Не все верификаторы используют инструментальные методы детекции лжи (полиграф). Но как показывает практика, большая часть специалистов приходят к мнению, что полезно владеть всеми методами верификации. Принцип говорит о том, что полиграф — это всего лишь машина, которая фиксирует динамику изменений физиологических показателей организма. Если использовать методы противодействия полиграфу, можно добиться результата, при котором вынести решение о причастности или непричастности человека будет невозможно. К счастью, решение в отношении человека принимается не только на основании анализа полиграмм. Как только человек зашел к тебе, ты уже оцениваешь его. Анализу подвергается общее поведение, латентное время ответа на вопросы, подвижность, эмоциональность, адекватность реакций при ответах на вопросы в предварительной беседе, естественность и конгруэнтность, и другие параметры.

Принцип 7: Верификатор всегда безопасен. Как ты думаешь, тревожится ли непричастный человек, если перед ним находится верификатор? Даже непричастный может переживать и испытывать страх, особенно если сам специалист упивается производимым впечатлением и не делает ничего, чтобы утилизировать эту эмоцию. В процессе исследования верификаторы ищут у обследуемого эмоцию страха, связанную с возможностью разоблачения. А если ты будешь опасен и внушать опасения обследуемому, то не поймешь, чем вызвана эта эмоция: причастностью или контекстом. Если верификатор демонстрирует собой угрозу, дать точный ответ о причастности или непричастности невозможно. Нарушение данного принципа автоматически приводит верификатора к ошибке Отелло — обвинения невиновного. Примером безопасного поведения может служить главный герой сериала «Лейтенант Коломбо». Помнишь, какой он был? Нелепый, помятый, в старом пальто, к месту и не к месту шутивший и рассказывающий истории про свою жену, собаку и тещу. При этом он был мягким и безопасным, и всегда забывал задать свой самый главный вопрос, поэтому снова и снова возвращался. И все-таки задавал этот вопрос. Его поведение приводило к тому, что «главный злодей» расслаблялся, хуже контролировал себя и допускал ошибки. Рекомендую к просмотру хотя бы пару серий, чтобы смоделировать сочетание его безопасности и профессионализма.

Принцип 8: Наблюдатель управляет системой. Очень простой принцип для понимания, но самый сложный для практической реализации. Позиция наблюдателя основана на диссоциации, позиции беспристрастности и объективности, где главным условием является отсутствие эмоциональной включенности и вовлеченности. Именно такой подход дает возможность трезвой безэмоциональной оценки и анализа ситуации. Это позиция сбора и фиксации информации. Регистратор, видеокамера. В момент исследования человека верификатор может демонстрировать любого рода эмоцию: смеяться вместе с ним, грустить, показать «зубы», если надо. Но испытывать подлинные эмоции верификатор не должен ни в коем случае. Почему? Эмоции не позволяют оценивать информацию объективно, снижают критичность мышления, надевают шоры на наши глаза и уши. Поэтому если ты испытал искренние эмоции или эмоциональные состояния во время беседы — сделай перерыв, паузу, а после возвращения в «0» — возвращайся и продолжай.

Принцип 9: Смысл коммуникации только в той реакции, которую она вызывает. Коммуникация связана с обменом информацией, и является диалогом, а не монологом. В ситуации общения с обследуемым важно реагировать на полученный эффект от нашего воздействия. Именно отражение воздействия на человека, с которым мы общаемся, отражает эффективность или неэффективность коммуникации. Если нас не устраивает ответная реакция, то это сигнал для корректировки нашей тактики. Для получения другой реакции нужно просто изменить свои действия. Принцип простой: если то, что ты делаешь, не работает, сделай что-нибудь другое, измени поведение.

Принцип 10: Значение реакции зависит от контекста. Контекст ситуации задает определенный фрейм, рамку. В ситуации детекции лжи контекст может дополнять и изменять сказанное. Знание контекста помогает более точной интерпретации реакций опрашиваемого. Прежде чем начать беседу с человеком, я узнаю максимальную информацию о нем и контексте по возможности из объективных источников. Сюда не относится мнение заказчика с предубеждением о чьей-то причастности. Если, например, это внутреннее расследование, то здесь меня интересует время работы и должность человека, возможные пути доступа, например, к пропавшим ресурсам, возможные схемы и люди, с которыми есть вероятность сговора, подозрения в отношении этого человека ранее, подобные ситуации и другие моменты. Отдельно я узнаю, работала ли уже служба безопасности с человеком, как успела «наследить». Если есть необходимость и способы получения дополнительной информации уточняю прошлый опыт (судимости, проблемные увольнения, наличие долгов и кредитов, вредных привычек, факторов риска и др.). Проиллюстрировать этот принцип хочу одним кейсом. Однажды мой коллега столкнулся с тем, что обследуемая женщина при беседе по поводу хищений денег из кассы ни в какую не хотела говорить о своих подозрениях. Это часто происходит, если человек сам является виновным. Но так как по другим признакам женщина вела себя как непричастная, появились сомнения. И в ходе дальнейшей беседы выяснилось, что задолго до этого она попадала в аналогичную ситуацию. Ее знание о виновном человеке чуть не стало для нее смертельным. Она стала свидетелем преступления, за что ее чуть не лишили жизни, буквально повесив на дереве. Поэтому не настаивай на ответе на вопрос до того, как не изучил обстоятельства. Принцип важный и значительный, позволяющий верно оценивать реакции и анализировать ситуацию.

Принцип 11: Избегая коммуникации, мы все равно сообщаем многое. В процессе коммуникации используется вербальный и невербальный комплекс средств общения. Вербальная коммуникация предполагает словесную передачу информации. Невербальная (несловесная) коммуникация предполагает использование невербальных средств: мимику, жесты, положение тела в пространстве, позы, интонацию, тон голоса и др. В ситуации противоречия вербальных и невербальных сигналов мы говорим о двойном послании и неконгруэнтности. И в первую очередь мы обращаем внимание именно на невербальные сигналы, так как их сложнее контролировать. Вербально мы можем замолчать и сделать паузу. На невербальном — нет, наше тело каждую секунду подает какой-то сигнал. И отсутствие сигналов — тоже сигнал. Для человека свойственна динамика, а не статика. В ситуации проверки отсутствие движений опрашиваемого человека наводит на мысли о полном контроле им своего поведения. Значит, для этого есть причина. И стараясь ничем себя не выдать, он уже себя выдает. То же самое мы можем сказать и о нежелании взаимодействовать с тобой. Например, опрашиваемый человек может сложить руки на груди, отвести взгляд и сказать:

— Я вообще ничего не знаю. Я не буду вам помогать.

— Спасибо, вы нам уже помогли. Итак, что бы вы хотели скрыть: детали, участников или личную причастность?

Даже сигналы отказа — это сигнал. К таким сигналам также относятся: отказ от прохождения полиграфа, нежелание отвечать на определенные вопросы, просьба выключить камеру при обсуждении конкретной темы, запирательство и отказ от сотрудничества в ситуации беседы, обращение за помощью к адвокату или ссылка на 51 статью. Конечно, это не является абсолютными показателями причастности, но это очень близкие предвестники.

Принцип 12: Сознание и тело — части одной системы. Простой и понятный принцип. Тело и сознание функционируют как единое целое. Любое изменение в сознании приводит к изменению в теле. Этот же принцип лежит в основе формулы верификатора и сути профессии верификатора. Формула верификатора (о ней дальше в книге) состоит в том, что при предъявлении стимула и последующей обработки человеком стимула мы наблюдаем реакцию в его теле. Мы воздействуем на сознание и видим отражение в теле. Благодаря этому принципу ты сможешь отследить двойное послание и неконгруэнтность в поведении человека, обнаружить значимую тему и нервозность, увидеть напряжение и расслабление. Также важно понимать влияние этого принципа на свою работу. Если ты негативно относишься к обследуемому человеку, он это легко считает. Человек напротив тебя в ситуации проверки еще больший верификатор, чем ты, отслеживает твои реакции на свои ответы и твое отношение к нему. Не зря при проверке на полиграфе полиграфолог сидит так, чтобы проверяемый не видел его лица.

Принцип 13: Работаем с тем, что доступно. Этот принцип говорит о том, что в своих выводах необходимо опираться только на строго выверенные критерии и признаки. Верификатор работает в условиях постоянной неопределенности, и только со временем и практикой он привыкает к этому состоянию. До этого же момента он может пытаться изменить ситуацию, достраивая в голове недостающую информацию. Чтобы этого не происходило, ты учишься фиксировать увиденное на уровне критериев сенсорного опыта, а не рассуждать на тему «Я художник, я так вижу». В нашей практике, например, это выглядит так. Если на психоэмоциональную экспертизу привезли видеозапись беседы, на основе которой нельзя сделать какие-то однозначные выводы в связи с недостаточностью материала или плохим качеством видео, или типом мимики, не поддающимся объективному анализу, то мы даем заключение о невозможности проведения исследования и дачи заключения по поставленным вопросам. Поэтому в своей работе опирайся только на те каналы, которые тебе доступны.

Принцип 14: Гибкость равна успешности. В природе все устроено так, что существа с более богатым репертуаром реакций и более разнообразным аппаратом приспособления — самые жизнеспособные. Организмы, готовые перестраиваться в зависимости от условий внешней среды, самые успешные в решении вопроса выживания. В любой деятельности умение находить новые пути достижения результата является залогом успеха и процветания, сюда же относится и деятельность профайлера-верификатора. Умение в процессе коммуникации воздействовать на человека, прибегая к разным инструментам, находить «ключик» к убеждениям и ценностям человека, отыскивать подход к его слабым местам определяет успешность деятельности специалиста. Не удалось получить признание при помощи одной модели, поработай с другой. Не получилось войти в раппорт при помощи подстройки под ценности, попробуй подстройку под жестикуляцию. В ходе общения произошла отстройка — смени паттерн и увеличь диапазон приемов воздействия. Чем более гибким будет верификатор, тем больших результатов он сможет достигать. Не бойся пробовать что-то новое, применять техники, которые ранее не применялись, спрашивать совета и помощи у более старших и опытных коллег, быстро реагировать на поведение человека и в соответствии с ним изменять свое — это показатели гибкости верификатора в работе.

Если в ходе проведения работы у тебя что-то не выходит, не складывается пазл, не получается сделать вывод или не можешь найти контакт с человеком — обратись к этим принципам. Как показывает практика, такое происходит, когда не учтен какой-то принцип.

Задание для самостоятельной работы: приведи в пример сферы, где эти принципы или их часть могут быть полезны.

Принципы детекции лжи

Теперь, когда ты познакомился с понятием лжи и с основными принципами верификатора, предлагаю рассмотреть основные принципы детекции лжи. Принципы позволяют минимизировать в нашей деятельности 2 типа ошибок: «ложная тревога» и «пропуск цели». Первый тип ошибок связан с обнаружением причастности к совершенному событию в непричастном человеке, а простыми словами — обвинением человека в том, что он не совершал. Ошибка второго типа представляет собой не обнаружение причастности в человеке при его фактической причастности. И та, и другая ошибка являются неприятными, но возможными для любого человека, занимающегося распознаванием лжи. И именно принципы позволяют сократить возникновение таких ситуаций.

Принцип первый. Не существует ни одного верного признака лжи.

Для иллюстрации данного принципа хочу привести в пример всем известного персонажа итальянской сказки Пиноккио, у которого рос нос после обмана. Надеяться, что по одному конкретному признаку можно вычислить лжеца, это то же самое, что верить в этого сказочного персонажа. Безусловно, есть признаки, которые довольно часто встречаются среди обманщиков, но и их ты должен интерпретировать в совокупности с сигналами других каналов. Детекция лжи основана на сборе информации, наблюдении и перепроверке своих предположений.

Среди житейских представлений и научно-популярной литературы ты наверняка сталкивался с различными стереотипами и заблуждениями о таких признаках. Например, тебе попадалась на глаза информация о том, что если человек чешет нос, значит это не что иное, как попытка скрыть правду (надо сказать, благодаря авторам с других континентов). Или ты мог слышать мнение, что обманщик не смотрит в глаза. Если бы все было так просто, то можно было бы разоблачать лжецов направо и налево.

Когда я провожу собеседование с кандидатом, я понимаю, что его нервозность и суетливость в первые минуты связаны не столько с желанием скрыть несколько неприятных автобиографических фактов, а с тем, что в этом новом и стрессовом для себя контексте человеку нужно немного времени для адаптации. И оценка поведения человека носит последовательный и систематический характер, включая психофизиологическое состояние, поведенческие аспекты, психолингвистику и эмоциональное сопровождение.

Второй принцип. Верификация лжи начинается с выявления базовой линии поведения.

Базовая линия поведения (БЛП) — это обычное поведение человека в непринужденной обстановке, которое мы оцениваем, как правило, во время коммуникации на нейтральные, не стрессовые темы. Другими словами, это та «нулевая отметка» — норма, от которой ты будешь отталкиваться при наблюдении за человеком. В детекции лжи важным является сравнение двух единиц опыта, сравнение поведения до стимула и после стимула, то есть отклонения от БЛП. Для того, чтобы выявить «базу», необходимо побеседовать с наблюдаемым на отвлеченные, свободные темы. При беседе у человека не должно возникать желания или необходимости лгать. Например, о «погоде-природе», кино, о каких-либо известных тебе фактах. В моей практике был случай с интересным проявлением базовой линии поведения. Молодого человека подозревали в хищении товарно-материальных ценностей компании, в которой он работал. В беседе со мной он часто использовал слова-паразиты, не заботясь о «чистоте» речи. Но после того, как я перешла к вопросам о хищениях, он начал использовать при разговоре речевые обороты, больше подходящие профессору на научной конференции. Так выражалась его форма контроля и желание скрыть информацию. Фиксируй привычную для собеседника линию поведения по всем каналам. А на какие каналы следует обращать внимание, я расскажу. Итак, начнем сверху:

1. Лицевые привычки. Первое, на что мы смотрим при взаимодействии с человеком, — это его лицо. В каждой культуре существуют правила отображения и принятая интенсивность проявления эмоций. Один японский профессор Танака Акихиро описывал эти различия так: «Японцы выражают эмоции глазами, а европейцы — ртом». Именно благодаря выражению лица мы в первую очередь можем эти эмоции обнаружить. У каждой базовой эмоции (а их по классификации Пола Экмана 7) существует своя конфигурация проявления на 3 этажах лица. Однако помимо культурной принадлежности необходимо учитывать и свойственные человеку лицевые шаблоны, привычки. Это те особенности проявления эмоций или их отсутствия, характерные для определенного человека. Например, асимметрия лица может привести к заблуждению, что человек демонстрирует презрение. Или определенный рисунок морщин вокруг глаз при незадействованных мышцах дает ощущение «ироничного» взгляда.

2. Голосовые характеристики. Когда ты познакомишься с признаками лжи, то узнаешь, что голос для нас является хорошим каналом для индикации стресса. При неуверенности, тревоге голос может стать слишком тихим, а при высокой интенсивности страха высота голоса может стать выше. И та, и другая характеристика может быть в базовой комплектации человека и не свидетельствовать о стрессе. Поэтому прежде, чем утверждать о том или ином состоянии, выясни привычную для человека громкость и высоту.

3. Глаза. Речь пойдет не о размере зрачка, хотя его расширение может являться признаком страха. А еще интереса, возбуждения, наркотического опьянения и других состояний. Речь пойдет о поведении глаз. Среди мифов и преданий об этой составляющей поведения ты мог слышать стереотип о том, что люди во время обмана не смотрят в глаза. В этом действительно что-то есть. Такое поведение ты можешь встретить только в том случае, если человек при обмане испытывает эмоцию стыда и чувство вины. Во всех остальных случаях утверждать, что это самый верный признак лжи, в корне неверно. Вспомни среди своих знакомых тех людей, которые избегают прямого взгляда в глаза по разным причинам. Воспитание, культура, личностные особенности, психологические травмы и возможно что-то еще. Но точно не патологическое вранье. Поэтому этот признак имеет место быть только в том случае, если не является частью базового поведения человека.

4. Цвет кожи. В рамках детекции лжи меня интересует побледнение и покраснение кожных покровов. И в первом, и во втором случае это может быть расценено как реакция на стимул. Например, побледнение обусловлено оттоком крови от близлежащих сосудов, чтобы в ситуации потенциального ранения уменьшить кровопотерю. Так организм адаптируется к опасной ситуации. Однако есть люди, зачастую астенического телосложения, чей цвет кожи бледный всегда, как будто прозрачный. Еще есть люди с аллергическими реакциями на солнце. И для них этот признак будет не более чем постоянной составляющей их жизни, и уж никак не реакцией на обман.

5. Речевые привычки. Одним из признаков лжи при ответе на вопрос является обобщенная речь как вариант умолчания (о нем речь пойдет ниже). К ней у меня при проведении проверок интерес серьезный. Но есть люди, которые используют широкую рамку обобщения при коммуникации. Их речь не будет по этому признаку отличаться от речи причастного человека. Также интерес может вызвать слова-паразиты, слова-связки и их избыточное использование. Часто обманывающие люди с помощью слов-связок пытаются заполнить пробелы в рассказе и выстроить ложные связи. Но есть и те, кто, говоря правду, использует и то, и другое в большом количестве. Еще один интересный признак — это диссоциированная, безэмоцинальная, «деловая», «сухая», невключенная речь. Так «защищают» свой опыт люди, скрывающие правду. Но этот стиль общения может быть присущ и людям, которых иногда называют «по пояс деревянными». Такие люди используют эмоции в ограниченном количестве контекстов, и это является их базово-приобретенным параметром.

6. Дыхание. Здесь так и хочется привести в пример поговорку «Врет, как дышит» и несколько ее переиначить «Врем, пока дышим». И этот пункт не про незыблемость лжи в людской коммуникации. Для меня как верификатора дыхание является важным критерием причастности при соблюдении условий проведения проверки. Этот физиологический процесс не поддается полному контролю, и в момент сильного стресса потребность в кислороде увеличивается, что влияет на параметры дыхания. Дыхание становится поверхностным, неровным и частым, сопровождается гипервентиляционными вдохами-выдохами. Если ты обнаружил подобные проявления в ответ на какой-то вопрос или стимул, это может служить основанием для подозрения человека в сильном эмоциональном стрессе. Но помни: люди с заболеваниями дыхательной системы или люди грузного телосложения могут иметь неровное неглубокое дыхание и без стресса. Если наблюдаемый относится к какой-либо из перечисленных категорий, пользуйся другими каналами.

7. Жесты. Я в этой главе уже упоминала о культурных различиях. Принято считать, что наличие активной жестикуляции при разговоре говорит об искренности собеседника. Но здесь надо брать в расчет разные типы людей. Есть люди, практически не жестикулирующие, находящиеся в режиме «энергосбережения», а есть те, кто живет эмоциями и экспрессивно выражает все через жестикуляцию. Большое значение имеют и этнокультурные особенности человека: для примера сравните активность уравновешенного латыша и харизматичного итальянца. Также важно понимать психологические особенности опрашиваемого. Например, тревожные обследуемые имеют привычку использовать адаптирующие жесты (о них дальше) в любой ситуации, предполагающей коммуникацию с людьми не из близкого круга. Попытка приписать им перманентную неискренность приведет к еще большему стрессу и повышению мнительности человека.

И только после выявления базовой линии поведения человека ты можешь переходить к активным действиям. И здесь я имею в виду не расчехление своего чемоданчика с инструментами для пыток. Ты можешь начать задавать вопросы, говоря языком верификатора, предъявлять стимулы.

Задание для самостоятельной работы:

• Вспомни мифы о поведении людей, говорящие о том, что человек врет.

• Вспомни ситуации, когда ты ошибался, так как не учитывал перечисленные принципы детекции лжи.

Формула верификатора: стимул и реакция

Прежде чем я перейду к описанию и объяснению формулы верификатора, хочу заострить внимание на понятии стимула.

Если обратиться к разным словарям, то можно столкнуться с несколькими часто встречающимися определениями. Стимул как причина, побуждающая к деятельности, создающая благоприятные условия для развития чего-либо; побуждение к действию, внешняя или внутренняя причина поведенческого акта. В физиологии стимул — это изменение во внешней или внутренней среде, воздействующее на организм и вызывающее реакцию. Последнее определение сходно с понятием «раздражение».

Для задач детекции лжи эти определения не является полными и точными. Следует добавить сюда еще один важный аспект, аспект «целенаправленности». Верификатор является источником или инициатором этого воздействия, именно он создает благоприятные условия для появления, возникновения реакции.

Стимул — это внешнее целенаправленное воздействие на организм, вызывающее его ответную реакцию/побуждающее к поведенческому акту.

В основной формуле верификатора стимул играет не последнюю роль. Вот как выглядит эта формула:

S → [О] → R

S — Предъявляемый стимул.

О — Особенности обработки стимула.

R — Реакция.

А теперь о каждой составляющей по порядку.

S — Предъявляемый стимул. Стимулы бывают разные. Выделяют:

• Вопросы. Именно этими стимулами мы чаще всего и пользуемся. Они, в свою очередь, подразделяются на: простые, сложные, открытые, закрытые, нейтральные, контрольные, проверочные, исследовательские, провокативные, проективные и др. Классификаций много. Выбираемый стимул зависит от решаемой в данный момент задачи. Например, для составления психологического профиля человека я задам исследовательские и открытые вопросы, а в процессе получения признания — проверочные и провокативные. Подробнее о стимулах-вопросах я расскажу в следующей главе.

• Фото. Это визуальный стимул, который иногда «вместо 1000 слов» дает реакцию ярче, чем другие стимулы. Это может быть фото места преступления, фото орудия преступления, фото трупа или, если взять менее драматичный контекст, фото значимого человека при беседе (фото контрагента при корпоративном расследовании, фото любовницы при проверке на измену).

• Документы. Этот стимул схож с фото, можно использовать в корпоративных расследованиях, например договор с подписью, составленный кем-то документ, квитанции, чеки, детализация звонков и прочее. При предъявлении документа реакции более выраженные, чем при задавании вопроса.

• Видео. Зачастую стимулом является видеофрагмент с камеры наблюдения (муниципальные, для регистрации нарушений автомобилистов, скрытые и др.). В одной из проверок, которую я проводила, была девушка, подозреваемая в хищении. Ее пояснения и рассказ о произошедшем событии сильно поменялся после того, как ей была показана видеозапись. Сначала она ссылалась на амнезию (один из речевых паттернов при сокрытии информации), затем на усталость (давление на жалость) и на чувство задетого собственного достоинства (давление на совесть). А в финале девушка решила совсем прекратить коммуникацию, вероятно, понимая, что загоняет себя в тупик все больше и больше.

• Артефакт. Речь идет о материальных объектах, относящихся к рассматриваемой теме, которые можно предъявить. Если это место преступления, то орудие преступления, улика. Однажды я проводила проверку в связи с хищением большого количества форсунок на складе. Я предложила одному парню теоретически предположить, как можно вынести одну из форсунок (небольшого размера) со склада и положила несколько деталей перед ним. Парень отклонился от форсунки в противоположную сторону, демонстрируя диссоциацию от темы, не мог ответить на вопрос и планомерно уходил от расспросов на тему потенциального выноса детали. Он же и оказался причастным к хищению.

• Персона. Это может быть человек, играющий какую-то значимую роль, или относящийся напрямую к расследуемому событию (жертва, свидетель). Прекрасно продемонстрирована возможность использования этого стимула в одной из серий сериала «Обмани меня». Друг доктора Лайтмана играл роль отца погибшей героини перед человеком, которого формально не могли привлечь к ответственности за совершение преступления. Как видно из этого примера, этот стимул часто используется вкупе с провокацией.

Далее рассмотрим «О» — особенности обработки стимула. То, что все люди разные, ты знаешь и без меня. Соответственно, именно эти различия и будут предопределять особенности реакций. Знание психологического профиля человека поможет лучше понять и спрогнозировать предполагаемую реакцию. В особенности обработки стимула входит и оценка стимула с проявлением эмоции на этот стимул. Эмоция также определяет реакцию.

R — Реакция.

Реакция — это ответ организма на предъявленный стимул.

Как верификатор я отслеживаю три типа реакций: физиологическую, вербальную и невербальную.

Физиологические реакции — это реакции, связанные с жизнедеятельностью нашего организма (сердцебиение, давление, дыхание, пищеварение, температура тела). К этому типу реакций относятся точка ориентировочного замирания (ТОЗ) и стрессовые проявления вегетативной нервной системы.

Вербальная реакция — это речь и структура речи человека. Для анализа речи существуют различные методики, а речь причастных людей имеет свои особенности и значимые признаки.

И невербальная реакция — это реакция тела, включающая эмоции, жесты, поведение глаз, положение тела в пространстве и все то, что относят к бессловесному типу коммуникации.

Задание для самостоятельной работы: вспомни эпизоды из фильмов или сериалов, где применяли различные стимулы: вопросы, фото, видео, артефакты, документы, персону.

Вопросы в детекции лжи

Как я упоминала выше, классификаций вопросов много. Для решения задач детекции лжи мы прибегаем к классификации полиграфологов, но пользуемся ею более свободно. Я представлю схему применения вопросов с некоторыми примерами. Однако хочу предупредить, что тема стимулов более обширна и требует отдельного изучения.

Итак, виды вопросов, необходимых верификатору для работы:

1. Нейтральные вопросы — вопросы, не имеющие прямого отношения к основной теме проводимого исследования, которые не представляют для человека ситуационной значимости и на которые он будет давать заведомо правдивые ответы. Для чего они нужны:

• Для выявления базовой линии поведения. Говоря на незначимые, малоэмоциональные темы, человек раскрывает особенности своего поведения в норме. Это нулевая точка, от которой верификаторы ведут отсчет для интерпретации реакций.

• Для установления симметричного раппорта. Далее в книге ты узнаешь, что такое раппорт. Нейтральные вопросы дают возможность находить общий опыт с человеком, подстраиваться под его ценности для лучшего контакта.

• Для переключения внимания и гашения эмоциональных последствий после значимых вопросов. Здесь нейтральные вопросы используют как буфер между разными видами вопросов, например, контрольными и проверочными.

Примеры нейтральных вопросов в ситуации собеседования: «Как добрались?», «В каком районе живете?», «На чем добирались?», «Где предпочитаете отдыхать в отпуске?» и прочие. Вопросы автобиографического характера (образование, последнее место работы) в этом контексте лучше не задавать, так как информация по ним может искажаться. Также к нейтральным темам не относятся вопросы личного характера (семейное положение, наличие детей), религиозных, политических взглядов и убеждений. Примеры нейтральных вопросов в контексте расследования внутри организации: «Как давно работаете?», «Что входит в ваш функционал?», «Кто еще работает в вашем отделе?». При подборе вопросов учитывай его логичность и адекватность ситуации. Пример неудачно подобранного вопроса: «А вам больше кабачки или баклажаны нравятся?»

2. Проверочные вопросы — вопросы, которые непосредственно связаны с основной задачей исследования, значимость или незначимость которых требуется установить. Это те вопросы, которые позволяют определить причастность или непричастность человека к расследуемому событию.

Содержанием проверочных стимулов должны быть четкие и однозначные признаки совершённого противоправного деяния. То, о чем спрашивает в этих вопросах верификатор, не должно выходить за рамки проверочной темы. Содержанием могут быть знания или действия, которые совершил человек, будучи причастным. Как правило, вопросы касаются времени, места, субъекта или объекта совершенного деяния.

Например, в фабуле хищения денег из кассы вопросы будут звучать так: «Знаете ли вы точно, кто присвоил деньги из кассы?», «Вы причастны к присвоению денег из кассы?», «Где вы были в период?..», «От кого вы в первый раз услышали о хищении денег?», «Расскажите все, что вы знаете об этом происшествии».

При формулировке проверочных вопросов пользуйся некоторыми правилами:

• Мягкая формулировка вопроса. Сам вопрос задаем «на мягких лапках», аккуратно, негативную коннотацию эмоциональных слов меняем на нейтральную. Например, не украл, а вынес; не похитил, а присвоил; не слил информацию, а передал. При работе с опрашиваемыми лицами ты можешь столкнуться с тревожно-мнительными личностями, которых сама формулировка может привести в состояние стресса.

• Вопрос должен быть конкретным и включать только исследуемое событие. Пример верного вопроса: «В компании X хотя бы раз вы присваивали себе товарно-материальные ценности?» Пример неверного вопроса: «Хотя бы раз вы брали что-нибудь чужое?»

• Каждый вопрос может включать один аспект или деталь события. Вопрос: «Это вы вскрыли сейф и вынесли деньги из него?» — неверно сформулирован. Опрашиваемый может рационализировать вопрос, договорившись с собой, объяснив себе, что это не так, если он только вынес деньги из сейфа, но сам не вскрывал его. Лучше разделить этот вопрос на два и задать по очереди.

• Проверочные вопросы не должны нести обвинительный или унижающий характер. Это необходимо по той же причине, что и смягченная формулировка вопроса. Пример неверной формулировки: «Это ведь вы вынесли деньги из сейфа?»

• Вопрос должен быть направлен на выявление самого факта причастности, а не его деталей. Вопрос: «Вы участвовали в присвоение денег из кошелька Ивановой Жанны?» верный, а вопрос: «Куда вы положили деньги из кошелька Ивановой Жанны после того, как вытащили их?» — неверный, к тому же носит обвинительный характер.

• Проверочные вопросы должны учитывать культурный уровень опрашиваемого, включать понятную для него лексику.

• Проверочный вопрос формулируется таким образом, что при правдивом ответе на него верификатор получает признание, а при ложном ответе — симптомокомплекс маркеров лжи. Например, вопрос: «Вы вчера вечером заходили в кабинет начальника, из которого вынесли документы?» не будет проверочным, так как опрашиваемый мог заходить в кабинет для других целей.

Именно проверочные вопросы позволяют выявить причастность человека, поэтому грамотно формулируй их и готовь заранее.

Есть одно «но» в использовании только нейтральных и проверочных вопросов. Прямой проверочный вопрос, несущий в себе элементы подозрения, всегда является более значимым, чем любой нейтральный. Следовательно, субъект непричастный к расследуемому событию, но обладающей повышенной тревожностью всегда будет, при отсутствии альтернативных вопросов, показывать выраженные реакции на вопросы проверочного характера. Потому очень важно подобрать контрольные вопросы для принятия правильного решения.

3. Контрольные вопросы — вопросы, представляющие для опрашиваемого лица определенную ситуационную значимость, но не имеющие прямого отношения к основной теме опросной беседы. Задача этих вопросов — отвлечь внимание непричастного человека от проверочных вопросов, а также провоцировать у непричастного чувство вины, неловкости, стыда, а также нежелание признаваться в тех или иных поступках, мыслях, желаниях.

Контрольные вопросы касаются нашего поведения в социуме. Мы спрашиваем о тех действиях, которые совершал каждый человек, но они являются социально неодобряемыми. Также контрольные вопросы затрагивают негативные качества человека. Не зря контрольные вопросы называют «ловушкой для непричастных». Примеры контрольных вопросов в фабуле хищения денег из сейфа: «Хотя бы раз вы хотели что-нибудь украсть?», «Вы крали канцелярию с каких-либо мест работы: ручки, файлы, бумагу?», «Вы завидуете богатым?», «Считаете ли вы, что вам не доплачивают?». Все эти вопросы без привязки к хищению — то, в чем человек легко признается, но в контексте рассматриваемого события признаться в этом желание пропадает. Несколько правил по формулировке контрольных вопросов:

• Содержанием вопросов должны быть поступки, действия, мысли, желания, фантазии, в которых стыдно, неловко признаваться. При этом исследуемый должен сомневаться в правдивости своего ответа; или врать, опасаясь социального порицания; или признаваться, но испытывать чувство стыда или неловкости.

• Формулировка контрольного вопроса должна носить крайне неопределенный характер. Вопрос: «Хотя бы раз ты крал деньги?» менее удачный, чем вопрос: «Хотя бы раз ты брал чужое?», так как второй вопрос включает не совсем понятный и определенный опыт, а опыт с присвоением денег есть не у всех.

• Ключевые слова при формулировке вопроса усиливаются, усугубляются негативной коннотацией. Здесь ты делаешь противоположное действие тому, что делал с проверочным вопросом. Например, не вынес, а своровал; не присвоил, а украл; не раскрыл секрет, а разболтал; не рассказал о подозрениях, а заложил своего, и так далее.

• Контрольный вопрос должен затрагивать такие негативные морально-этические аспекты, которые присущи подавляющему большинству людей (обман близких, распускание сплетен, зависть другим, нарушение дисциплины и др.).

• Контрольный вопрос не должен включать в себя проверочную тему. Например, неверный вопрос при хищении денег из кассы звучит так: «На данном месте работы ты хотя бы раз брал чужое?» Под неопределенное «чужое» подпадают и деньги из кассы. Лучше отделить проверяемое событие либо по времени, либо по месту: «На прошлом месте работы ты хотя бы раз брал чужое?», «До 2022 года, на данном месте работы ты хотя бы раз брал чужое?»

Контрольные вопросы играют важную роль при ведении беседы, так как они минимизируют обвинительный уклон и повышают объективность оценки реакций. Как реагируют причастные на контрольный вопрос: либо реакция средняя, но слабее, чем реакция на проверочный вопрос; либо не «проваливаются» в контрольные темы, отрицая любой негативный опыт и демонстрируя иллюзорный позитивный образ себя. Максимально выраженную реакцию у причастного ты увидишь на проверочный вопрос. Непричастные, наоборот, сильнее реагируют на контрольные темы, испытывая вину, стыд, неловкость, сомнение. На проверочные вопросы они могут испытывать меньший уровень стресса, а также облегчение или гнев.

В чемоданчике верификатора есть и другие виды вопросов, они являются вспомогательными и решают свои задачи:

4. Провокативный/провокационный вопрос — вопрос, в постановке которого заведомо содержится противоречивое, необоснованное или очевидно ложное предположение, которое существенно затрудняет получение на него прямого ответа. Как правило, подобные вопросы используются в качестве риторического инструмента, ставящего собеседника в тупик либо заставляющего его подтвердить или опровергнуть скрытое в вопросе утверждение, которое может быть ложным. Это те вопросы, целью которых является вызов реакции. Ты не анализируешь эту реакцию, так как она является результатом противоречивого, необоснованного или очевидно ложного предположения.

Примеры таких вопросов: «Коньяк на работе вы пьете до обеда или после обеда?», «Судя по всему, пропавшее имущество вы уже продали?», «Вы так мало рассказываете об этом дне, так как что-то скрываете?», «Вы уже напугали свидетелей, чтобы они не сдали вас?». Эти вопросы можно использовать, как ты уже понял, для провокаций и получения признаний. Для выяснения причастности/непричастности они не подходят.

5. Исследовательские вопросы — сложные вопросы, выходящие за пределы непосредственного опыта говорящего, требующие некоторых когнитивных нагрузок (анализ, синтез, дифференциация информации). Это многослойные вопросы, позволяющие как узнать особенности психологического профиля человека, так и при необходимости напустить тумана вокруг той темы, которую на самом деле хотим обсудить.

Примерами таких вопросов являются вопросы Марселя Пруста, которые так любит задавать В. Познер в своей передаче: «О чем вы больше всего сожалеете? Какова ваша главная слабость? В чем ваша сила? Каково ваше основное достоинство? Какой недостаток вы прощаете легче всего? Какой недостаток вы никогда не прощаете? Когда вы предстанете перед Богом, что вы скажете ему?». Сюда же относятся вопросы о личных качествах, сильных и слабых сторонах, вопросы про ценности, убеждения, взгляды, а также вопросы, начинающиеся со слов «Почему?».

В своей работе верификатор опирается на основные виды вопросов: контрольные и проверочные, используя обязательно вспомогательные: нейтральные, провокационные и исследовательские. Алгоритм выбора вопросов зависит от конкретной беседы, но есть основные принципы начала беседы. Сначала выявляем базовую линию поведения с помощью нейтральных вопросов, затем двигаемся к расследуемой теме, чередуя проверочные и контрольные, с периодическими вставками нейтральных вопросов. Старайся при ведении беседы не следовать четкой связке НКП (нейтраль-контроль-проверка), чтобы опрашиваемый человек не смог полностью адаптироваться к этой связке и подготовиться к ответам на вопросы.

Задание для самостоятельной работы: подбери по 5 нейтральных, проверочных, контрольных, исследовательских вопроса для фабулы о хищении денег из кошелька в рабочем коллективе.

Постулаты реакции

В этой главе я расскажу о нескольких постулатах при анализе реакций, о которых ты должен знать. Прежде чем однозначно говорить о реакции и интерпретировать ее, подумай: а прошли ли твои домыслы проверку этими постулатами.

Постулат 1. Реакция — это всегда изменение, но не всякое изменение есть реакция.

Представь, что ты начитался раннего Алана Пиза и теперь точно знаешь, когда человек врет. И ты гордо идешь на переговоры, страстно желая использовать свои знания против своего оппонента. Он садится за стол переговоров, перебирает свои бумажки, а ты периодически поглядываешь на оппонента, чтобы ненароком не упустить ничего из того, что может просигнализировать об обмане. И тут оппонент (так ты и знал!) начинает чесать нос и часто моргать глазами. В твоей голове всплывает несколько строк из книги уже упомянутого автора, и ты точно знаешь, что теперь-то он раскрыл себя. Ты перестаешь делать вид, что занимаешься своими записями, и теперь, не скрывая, недоверчиво пялишься на него. Оппонент витает в своих мыслях, думая о проклятой весенней аллергии, из-за которой его мучают заложенность носа и зуд в глазах. И тут он замечает твой явно недоброжелательный взгляд. Не понимая причину, он чувствует себя некомфортно и, защищаясь, скрещивает руки на груди. О! Новый сигнал для тебя. Он еще и закрывается от тебя, а может, и от той информации, которую ты хотел ему предоставить в процессе переговоров. И после всего этого переговоры, конечно же, обречены.

Если разобрать ситуацию, то можно обнаружить, что в первом случае стимулом для изменения поведения стали обстоятельства, не имеющие к переговорам никакого отношения, а вот стимулом для второго изменения стала твоя реакция на первое изменение. И о какой объективности здесь может идти речь? Перед анализом проверь, был ли какой-то стимул перед изменением поведения. Если ты его не обнаружил, то лучше «обнулить» эту реакцию как пригодную для анализа.

Постулат 2. «После» не всегда означает «вследствие». Не всегда та реакция, которую ты видишь, вызвана именно твоим стимулом.

Расскажу случай из моей практики. Это была проверка на измену. Она сидела печальная и подавленная. Нет, не так: раздавленная. Ситуацией, подозрением мужа, чувством стыда то ли за него, то ли за себя. Несправедливостью. Муж хотел проверить жену, которая сидела дома в декрете с двумя детьми, пока он ездил в командировки. Помещение, в котором я проводила проверку, прилегало к кабинету моего руководителя. Оно было без окон и представляло собой комнатушку 2×3. Между собой в шутку мы с коллегами называли ее «пыточная». Возможно, собственники здания некогда решили увеличить количество помещений, которые можно сдавать в аренду путем деления больших помещений гипсокартонными перекрытиями. В связи с этим звукоизоляция помещения фактически стремилась к нулю.

Я провела предтестовую беседу и перешла к инструментальной части исследования. Тестирование на полиграфе подходило к концу, два теста из трех были предъявлены. И по результатам проведенной работы я понимала, что у меня нет ни единой причины говорить о причастности девушки. Как вдруг на проверочный вопрос я увидела «свечу» по каналу кожногальванической реакции. Я сначала не могла понять, как один и тот же стимул, предъявленный третий раз, мог так всполошить девушку. Я хотела подождать, пока реакция вернется к норме, но выраженная реакция появлялась снова. И тут я догадалась. В соседнем кабинете звонил телефон, телефон того самого мужа этой девушки. И, конечно же, она тоже это слышала. На него она так и реагировала, она не знала, что муж сидит в соседнем кабинете. Телефон перестал звонить, я подождала, пока девушка физиологически успокоится, и довела тестирование до конца. Результаты подтвердили предварительную картину.

Был в этой истории возмутительный для меня момент, из-за которого я нарушила одно из правил полиграфолога. Перед проверкой на подобные темы я всегда разговариваю с заказчиком, чтобы выяснить подробности и детали, после которых начались подозрения потенциально обманутой стороны. В этот раз меня ждало совершенно неожиданное пояснение. Мужчина часто ездил в командировки, по его словам, проводя время с разными женщинами в поездках. Ему нравился такой образ жизни. И не нравился образ жизни примерного семьянина. Он решил инициировать проверку на измену, чтобы убить двух зайцев. Первый заяц, как полагается, был направлен на выяснение факта измены, если он был. А второй оказался даже не зайцем. Мужчина сказал, что у него нет причин подозревать жену в измене. Цитата «Вы же все равно ей ничего не скажете» в переводе на русский означала желание пожить в свое удовольствие руками полиграфолога. Он хотел, независимо от результатов проверки, обвинить жену в измене и иметь законную причину уйти из семьи. Когда у меня на руках было подтверждение непричастности исследуемой, я сказала ей, что проверка ничего не выявила, и она может спать спокойно. Может быть, это была женская солидарность, может быть, возмущение и нежелание становиться соучастницей низкого обмана, но тем самым я нарушила правило полиграфолога об информировании касаемо результатов исследования только заказчика проверки. В моей копилке проверок на измену это проверка была последней каплей, и стала финальной в моей практике.

Теперь ты понимаешь, для чего нужен второй постулат. При анализе прислушайся, принюхайся, оглядись, при необходимости — переспроси. А самое лучшее — еще раз предъяви этот стимул. По традициям инструментальной детекции лжи я делаю это не меньше трех раз, даже если после двух раз мне все понятно.

Задание для самостоятельной работы: вспомни случай из личной жизни, когда ты неверно интерпретировал реакции человека.

Физиологическая реакция: точка ориентировочного замирания

В этой главе я начну знакомить тебя с физиологическими реакциями на стимул. И первое, ты узнаешь о точке-паузе, которая на нашем языке называется точкой ориентировочного замирания (ТОЗ).

Эта реакция организма напрямую связана с нашим главным инстинктом выживания и с адаптацией. Адаптация есть приспособление организма к условиям окружающей среды. Но, прежде чем запустить процесс адаптации, организм должен удостовериться, безопасен ли новый стимул. С этой целью новый стимул подвергается повышенному вниманию со стороны организма. В чем проявляется особенность ориентировочного рефлекса, который лежит в основе ТОЗ. Ориентировочный рефлекс проявляется тогда, когда изменение внешней среды не является достаточно внезапным, чтобы вызвать рефлекс испуга. Впервые это явление было описано физиологом И. М. Сеченовым, а сам термин был введен физиологом И. П. Павловым. По-другому ученый еще называл его рефлекс «Что такое?».

На каждый новый стимул сила нашей реакции будет выше, чем на знакомый стимул. Организму выгоднее использовать принцип «Лучше перебдеть, чем недобдеть!». Для примера представь ситуацию, ты находишься в комнате, листаешь ленту социальной сети, и тут слышишь негромкий шипящий звук, как будто бы из другой комнаты. Тебя не испугала громкость звука, но непонятная причина появления этого шума привлекла твое внимание. Организму необходимо понять, как действовать в этой внеплановой ситуации. И ты оборачиваешься, прислушиваясь и затаив дыхание. В такой момент твое тело замерло, ты оцениваешь ситуацию, может ли звук быть опасным или предупреждать об угрожающей ситуации, и как действовать дальше. Именно этот момент оценки и является точкой ориентировочного замирания, когда мы принимаем решение, как же дальше себя вести.

С ТОЗ я сталкиваюсь в работе с каждым кандидатом, пришедшим на собеседование. На многие вопросы сложно ответить правду и при этом достигнуть цели собеседования — показаться лучше, чем ты есть, представив себя с самой прекрасной стороны. У кандидата нет задачи рассказать всю правду о себе. Вопросы, которые я задаю, для многих являются неудобными, неприятными или нежелательными. Так, например, на вопрос о причинах ухода с прошлого места работы после ТОЗ я слышу такие варианты ответа: «Зарплата не устроила», «Хотелось развития». Как будто человек приходил на другую зарплату, и место работы как-то мешает ему развиваться. Как правило, причины более прозаичны, например некомпетентность самого сотрудника, а иногда и откровенное нарушение трудовой дисциплины, приведшее к увольнению.

В момент ТОЗ отвечающий на вопрос человек делает выбор, как ему адаптироваться к этой ситуации: при помощи правды или при помощи лжи. Период обдумывания, редакции ответа и формирует паузу. Собеседник оценивает контекст и как воспримут его слова в этом контексте. Иными словами, вопрос жены к мужу о времени опоздания на работу будет восприниматься безопасно, а подобный вопрос от прямого работодателя вызовет желание редактировать ответ. Что еще раз акцентирует внимание на простом факте: ложь — осознанный выбор. И отсюда проистекает вывод: после ТОЗ человек может сказать как ложь, так и правду. Точка ориентировочного замирания — первый флажок для распознавания лжи, но не 100 % признак лжи. Это момент, который позволяет нам сказать, что во время паузы человек думал, как ему поступить.

Вспомнила один примечательный случай демонстрации того, что наличие ТОЗ не является признаком лжи, а является точкой выбора. У меня был тренинг по детекции лжи в Сочи. Мы как раз разбирали ТОЗ, и я захотела продемонстрировать на живом примере, как проявляется эта точка. Я задала вопрос в зал:

— Кто хоть раз имел какое-либо отношение к строительным объектам, поднимите руки?

Естественно, после глобальной стройки, которая развернулась в преддверии Олимпиады в Сочи, как минимум каждый второй имел отношение к этому. Руки подняло примерно 70–80 % зала. Я продолжила:

— А кто напрямую общался с подрядчиками и поставщиками?

В этот раз примерно 50 % зала подняли руки. Я задала еще один вопрос:

— А кто знает, что такое откат?

Снова ползала подняло руки. И тут началось самое интересное. Краем глаза я увидела женщину, которая медленно-медленно, воровато посматривая по сторонам, начала поднимать руку. Вот! Вот она, моя любимая диссоциация, попытка отстраниться от проверочной темы. Я еще не задала самый главный вопрос, а реакция уже пошла. Женщина не хотела сообщать о своей осведомленности. И тогда я направилась к ней. Свою беседу я начала с выявления базовой линии поведения, задав несколько нейтральных вопросов.

— Добрый день! Как вас зовут?

— Наталья.

— Готовы ответить на несколько вопросов?

— Да.

— У вас есть домашние животные?

— Да.

— Кто?

— Кошка.

— Как зовут?

— Матильда.

— Знаете, что такое откат?

— …(2-секундная пауза) Да.

— Сами когда-то брали откат?

— …(пауза 4 секунды) Да…

И аплодисменты зала. Занавес.

Это был великолепный пример. Всего за 4 секунды Наталья проанализировала ситуацию на опасную и безопасную для себя, в зависимости от ответа, который она даст; прокрутила в голове людей, находящихся в одном зале с ней; приняла к сведению, что перед ней опытный верификатор, и сделала верный выбор. Она ответила правду.

Как, помимо паузы, проявляется ТОЗ? Во-первых, увеличивается латентное время ответа на вопрос, то есть время от конца вопроса до начала ответа. Норму латентного времени для конкретного человека ты определяешь с помощью простых незначимых вопросов, на которые он отвечает. Например: «Какого числа у тебя день рождения?», «Есть ли у тебя домашние цветы?». Пауза формируется за счет увеличения этого латентного времени. Во-вторых, мышечный тонус в данный момент повышается, тело становится более напряженным. В-третьих, человек на короткое время как будто замирает: останавливается взгляд, дыхание, движения, если человек в это время что-то делал.

То, заметишь ли ты точку замирания, зависит от твоей наблюдательности, продолжительности паузы и опытности лжеца. Продолжительность ТОЗ может отличаться у разных людей, что связано со свойствами нервной системы, ее подвижностью, скоростью. У одного человека это будет едва различимая пауза, у другого — несколько говорящих секунд. Опытные обманщики зачастую пытаются замаскировать точку ориентировочного замирания: переспросить или уточнить вопрос, отпить глоток воды, закурить или начать делать какие-то действия, чтобы дать себе время для обдумывания.

О чем еще стоит упомянуть в этой главе, так это о том, с чем нельзя путать ТОЗ:

1. Если собеседник не является носителем языка, то имей в виду, что его пауза в речи имеет под собой другую основу. Ему нужно время, чтобы перевести твой вопрос на родной язык, сформулировать ответ, перевести ответ на твой язык и только после этого ответить тебе.

2. Если вопрос является исследовательским, сложным, на рефлексию, то времени для ответа собеседнику требуется больше. К таким вопросам можно отнести вопросы на субъективную оценку, связанную с относительностью: нравится — не нравится, лучше — хуже. Так как для этого сначала нужно провести анализ в голове, сравнить и попытаться это вербализовать. Сюда же относятся вопросы о личностных качествах собеседника: «Расскажи о своих сильных сторонах» или «Какое из твоих достоинств — самое главное?» и подобного рода вопросы.

3. Вопросы о незначительных событиях не вызовут моментальных ответов, так как человеку требуется время для того, чтобы вспомнить. Например: «В каком месяце 10 лет назад вы устроились в ту компанию?» Заминка в том, что год еще можно вспомнить, а вот месяц — тут нужно подумать и поизвлекать из своей памяти ответ. Или вопрос «Чем ты завтракал 12 дней назад?» Другое дело, если я спрашиваю о наличии значимого опыта, а человек «как если бы» не может вспомнить. «На прошлых местах работы вы присваивали себе товарно-материальные ценности?» — «Да это когда было, я уже и не помню» — это уже повод задуматься об искренности собеседника.

Итак, резюмирую основную мысль главы. После выявления базовой линии поведения собеседника с помощью несложных и незначимых вопросов ты задаешь интересующий вопрос. И если ты отследил точку ориентировочного замирания, значит, собеседник в это время оценивает контекст и принимает решение: адаптироваться ему путем правды или путем лжи. При этом наличие ТОЗ говорит как о том, что человек может выбрать ложь, так и о том, что он может сказать правду. Для того, чтобы точно сказать, что он выбрал, обращаем внимание на другие признаки лжи.

Задание для самостоятельной работы:

• Посмотри пресс-конференции и прямые трансляции с участием политических деятелей, отметь проявления точки ориентировочного замирания.

• Посмотри фильм «Мистер и миссис Смит», отметь несколько ТОЗ в сцене ужина с разоблачением.

Физиологическая реакция: проявления вегетативной нервной системы в ситуации стресса

«…Я стояла не шелохнувшись. Сердце выбивало бешеный ритм, во рту пересохло. Я старалась не дышать часто и громко, но чувствовала, что кислорода катастрофически не хватает. В воздухе попахивало начинающейся панической атакой. Ощущение нереальности происходящего не покидало меня. Вдруг темноту вокруг озарили голубовато-неоновые всполохи света. Они исходили от электрошока в руках огромного уродливого лысого громилы, чье лицо было испещрено шрамами и рубцами от оспин. Я вскрикнула и бросилась бежать. Преодолевать расстояние в темноте было несложно, пока я не влетела носом в какое-то твердое препятствие…»

Так мог бы начинаться рассказ о психопате-убийце. Но нет, это всего лишь мои воспоминания и яркие впечатления от прохождения одного из самых страшных квестов в России, который по понятным причинам вскоре запретили. Описанные мной физиологические реакции тела на мнимую опасность все равно не контролировались мною. Я знала, что все закончится хорошо, я не получу никаких ударов током, дяденьки в масках просто пугают меня, и скоро я со смехом буду рассказывать друзьям о том, как это было круто. Но это все равно не меняло дела.

В прошлой главе мы познакомились с таким видом физиологической реакции, как точка ориентировочного замирания. Она является первым флажком к тому, чтобы более внимательно оценить дальнейшие слова своего собеседника. В этой главе я расскажу о том, какие физиологические признаки стресса мы можем обнаружить при сокрытии информации.

Для начала давай определимся, что такое стресс. В различных источниках даются схожие определения, которые преимущественно описывают стресс как совокупность неспецифических адаптационных реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов. Такое определение не до конца раскрывает суть этого феномена. Дело в том, что стресс — это реакция на любой новый стимул, к которому мы вынуждены адаптироваться. А значит, он неотделим от обучения и от самого существования как такового. Как говорил канадский физиолог Ганс Селье, обнаруживший наличие общего адаптационного синдрома: «Избавить от стресса может только смерть».

Я буду использовать термин «стресс» для описания значимой выраженной реакции на стимул в виде сенсорно очевидных (воспринимаемых органами чувств) проявлений организма. Проявление физиологической реакции позволяет нашему организму выживать, так как при восприятии входящего стимула и оценке его как опасного происходит ряд изменений в функционировании организма. Поступившие в кровь гормоны адреналина и норадреналина способствуют возникновению немедленных физических реакций, оказывающих сильное стимулирующее воздействие на организм. Оно проявляется в увеличении мышечной силы, скорости реакции, чувствительности рецепторов, повышении болевого порога и выносливости. Дабы не утяжелять главу терминологией, я опишу суть изменений, не вдаваясь в подробности.

За наше выживание отвечает вегетативная нервная система, которую еще называют автономной. Это отдел нервной системы, который регулирует деятельность внутренних органов, кровеносных сосудов, желез внутренней и внешней секреции. В ситуации опасности она работает бесперебойно, играя ведущую роль в приспособительных реакциях. Под контролем вегетативной нервной системы (ВНС) находятся органы дыхания, кровообращения, выделения, пищеварения, размножения, а также рост и обмен веществ. По своим функциям вегетативная нервная система подразделяется на симпатическую, парасимпатическую и метасимпатическую. Мы рассмотрим первые две.

Симпатическая нервная система активизируется в момент опасности и мобилизует ресурсы всего организма. Скорость активизации этой части системы очень высокая. Она обеспечивает приспособление организма к изменяющимся условиям среды путем изменения уровня обмена веществ в органах и тканях. Какие изменения происходят в организме в условиях стресса высокой интенсивности (читай: опасности)? Я перечислю их, и большую часть опишу ниже. Увеличение частоты сердечных сокращений, изменение в дыхании, увеличение частоты вдохов и выдохов, ослабление поверхностного кровообращения (бледность кожных покровов), повышение уровня сахара, замедление пищеварения, ослабление перистальтики кишечника, сужение кровеносных сосудов в одних частях тела и расширение кровеносных сосудов в мышцах, остановка слюноотделения, расширение зрачков, эректильная дисфункция, ускорение мгновенных рефлексов, тремор, повышенное потоотделение, туннельное зрение, частичная или полная потеря слуха.

Парасимпатическая же нервная система поддерживает гомеостаз, возвращая организм в нормальное функционирование. Она действует намного медленнее. Ее задача — восстановить ресурсы организма, восполнить запасы энергии. Она оказывает успокаивающее, расслабляющее действие на большинство функций организма. Снижается возбудимость ЦНС и миокарда, уменьшаются интенсивность метаболизма, кровяное давление, частота сердечных сокращений, температура тела.

Помню, как однажды я шла с магазина со своей пятилетней дочкой. Дорога от дома до магазина занимала 10 минут, в руках были тяжелые пакеты. Балуясь по дороге, дочка решила поиграть со мной и начала убегать от меня. Путь домой был ей знаком, и она смело побежала вперед. Сначала я несколько раз безуспешно окрикнула ее, затем прибавила шаг, чтобы не потерять ее из виду. Когда она завернула за угол дома, я почувствовала, что тревога запустила свою работу в организме. В голову приходили мысли, от которых фантазия разыгрывалась и усугубляла страх за ребенка. Я почувствовала, как быстрее забилось сердце, участилось дыхание и вспотели ладоши. И также отчетливо помню, когда подбегала к дому, что дочка спокойно ждала меня у подъезда на скамейке, а у меня от чувства облегчения чуть не выпали пакеты из рук, и появилась слабость во всем теле.

О чем это говорит? О том, что наш организм реагирует симпатической активацией не только в случае непосредственной опасности для нас, но и при тревоге, связанной с нашим потенциально негативным будущим. А также с будущим наших близких. Вероятно, это эволюционный механизм, свойственный биологическим существам с длительным периодом заботы о своем потомстве.

Наверняка и ты вспомнишь десятка два таких случаев, когда под воздействием опасности твой организм быстро реагировал на изменившиеся условия среды. Например, за рулем автомобиля в предаварийной ситуации ты мгновенно реагировал — быстро тормозил, давил на газ или крутил руль. И дело тут не только в твоем профессионализме и умении, а также в том бесценном механизме, данном нам эволюцией.

Работа симпатической и парасимпатической системы согласована. Как только наш организм возбуждается под воздействием симпатической нервной системы, маятник гомеостаза отклоняется в сторону. После этого задача парасимпатической нервной системы вернуть его обратно. Как ты уже успел представить, для спасения жизни наш организм реагирует быстро, а вот возвращается в исходное состояние медленно. Именно поэтому мы, как верификаторы, имеем возможность распознавать ложь по признакам вегетативной нервной системы. Задавая человеку вопросы, ты увидишь, как меняются внешние проявления активности организма с помощью сенсорно очевидных признаков. На какие каналы тебе стоит обратить внимание:

• дыхание;

• кожные покровы;

• слюноотделение;

• голос;

• глаза;

• потоотделение.

Дыхание

Ряд специалистов среди полиграфологов считают, что именно канал дыхания самый показательный с точки зрения анализа значимости стимула. И первое, на что они смотрят, — это на изменение в этом канале. И совершенно не зря. В ситуации стресса дыхание человека меняется. Контролировать его сложно, несмотря на различные дыхательные техники и практики. Под воздействием стресса, как ты уже знаешь, происходят неуправляемые человеком физиологические изменения, которые и вызывают те видимые признаки, о которых я сейчас расскажу.

Первое: после оценки стимула как опасного мы затаиваем дыхание. Это и реализация «стой» в реакции «стой-бей-беги», и часть ориентировочного рефлекса, и попытка не выдать себя ни по одному из каналов.

Второе, что нас выдает, — неровное неглубокое дыхание. Наверняка и ты сможешь вспомнить свое дыхание во время стрессового контекста (ответ на экзамене, разговор с начальником, важная встреча и др.). При наблюдении за человеком в таком состоянии возникает ощущение, что он не может продышаться. Чтобы это понять, можно при беседе с ним попытаться подстроиться под его дыхание, подышать с ним в одном ритме и темпе. И если тебе физически некомфортно в данном процессе, вероятнее всего он находится в сильном стрессе.

Третье: после недостаточного поступления кислорода в кровь, который нам необходим, можно увидеть такой признак, как гипервдох. Это увеличенный по времени, продолжительности и объему вдыхаемого вдох и выдох. В течение беседы с причастным ты увидишь, что этот признак у него периодически проявляется, так как ему необходимо восполнять недостаток кислорода.

Однако стоит иметь в виду: если человек профессионально занимается спортом, дыхательными практиками, то этот показатель мы не всегда сможем обнаружить.

Изменение цвета кожных покровов

Рассмотрим несколько вариантов проявления этого признака. Я упомянула выше, что одним из изменений в работе организма является ослабление поверхностного кровообращения. Оно проявляется в виде оттока крови от близлежащих сосудов для того, чтобы уменьшить кровопотерю в ситуации потенциального ранения. Благодаря этому механизму мы можем увидеть побледнение кожных покровов. При эмоции страха я часто встречаю подобный признак.

Вторым вариантом изменения цвета может быть покраснение. Что может говорить о таких эмоциях и эмоциональных состояниях, как стыд, вина, смущение, гнев. Также покраснение часто наблюдается у людей после стресса как проявление работы парасимпатической нервной системы, как эффект облегчения на организменном уровне. На моих тренингах по детекции после упражнений по намеренной лжи у участников часто наблюдается покраснение лица.

И третьим вариантом изменения цвета кожных покровов может быть появление пятен на лице, шее, груди, ушных раковинах. Это хороший маркер стресса. Наряду с действием адреналина, при котором уменьшается приток крови в связи со спазмом сосудов, на соседних участках происходит компенсаторное резкое их расширение. Оно и ведет к появлению красных «застойных» пятен на коже.

Слюноотделение

Слюна выполняет немало функций: способствует артикуляции, обеспечивает восприятие вкусовых ощущений, очищает полость рта, предохраняет от повреждений зубы. Но главное, она смазывает, склеивает и размягчает пережеванную пищу, облегчая глотание и процесс пищеварения.

Но подумай: когда член первобытного племени убегает от саблезубого тигра — нужно ли ему в этот момент переваривать кусок съеденного мамонта? Ведь процесс переваривания пищи довольно энергозатратен. Конечно нет. Скорее, наоборот, организм стремится к сбрасыванию балласта. Именно поэтому процессы, не являющиеся первостепенными в момент спасения жизни, временно приостанавливаются. Деятельность по перевариванию пищи, в том числе и по выработке слюны, отходит на задний план. И в связи с этим мы видим при ведении беседы, как у причастного человека пересыхает во рту, что является следствием уменьшения слюнного секрета. Ты можешь обнаружить этот признак по специфическому звуку, по увеличению активности во рту и вокруг рта языком, зубами, руками. Этими движениями человек пытается активизировать выработку слюны.

При ведении беседы я всегда ставлю для исследуемых стакан с водой. Часто в начале беседы люди отказываются от нее, а во время ответов на вопросы высокой значимости начинают ее пить. Это своего рода показатель стресса и мини-детектор лжи.

Однажды я проводила проверку кандидата при трудоустройстве. На вопрос о хищении товарно-материальных ценностей у кандидата верхняя губа в приподнятом виде прилипла к передним зубам и там оставалась какое-то время. Во рту пересохло настолько, что кандидату пришлось отпить воду из стакана, чтобы принять необходимый внешний вид. Думаю, не стоит напоминать, что этот признак также не контролируется нами.

Потоотделение

Потоотделение — естественная функция организма, отвечающая за механизмы терморегуляции. Для защиты от перегрева потовые железы вырабатывают секрет, который при испарении уносит тепло из организма. В управлении терморегуляции мы, естественно, не участвуем. Мы не можем намеренно перестать потеть, когда нам жарко, когда наш организм подвергается физическим нагрузкам или стрессу.

Этот признак будет проявляться в том, что человек будет потеть, вне зависимости от того, жарко в помещении или холодно. Это могут быть испарины пота на лице, в области лба, носогубной складки, иногда и капли пота. Одежда может выдавать повышение потоотделения в области подмышечных впадин, спины. Если ты поздоровался или попрощался с человеком за руку, то можешь обнаружить, что у него вспотели ладоши. Кстати, как правило, потные ладошки человека в стрессе еще и холодные. Это также связано с реагированием организма на стресс: оттоком крови из верхних конечностей к большим мышцам ног.

И еще несколько слов о потоотделении. Если опрашиваемый человек грузного телосложения, или поднимался по ступеням/бежал на проверку, или попал в резкую смену температуры (с улицы зимой в теплое помещение), или в помещении жарко, ты не можешь ориентироваться на этот признак.

Глаза

В главе о базовой линии поведения мы обсудили несколько мифов о поведении глаз. Отвод глаз как признак лжи, как правило, возникает только при чувстве вины, стыда. Такое бывает, если врешь кому-то из близких людей, или тому, кого уважаешь, кто является для тебя референтным лицом. В контексте проверки, например, кандидатов при трудоустройстве такое поведение глаз встречается редко. Чаще я сталкиваюсь с пристальным взглядом человека. Это проявление эмоции страха. Для лучшего понимания представьте кролика, смотрящего на приближающегося питона. Или кошку, неотрывно смотрящую на гавкающую собаку. Глаза причастного человека не отрываются от источника опасности во время проверки, даже если со спины (а это для нас тыл, который мы защищаем) кто-то проходит или хлопает дверью.

Среди возможных признаков лжи стоит отметить так называемые «бегающие» глаза. Так бывает, когда человеку для продолжения рассказа неоткуда брать информацию, опыт, и он как будто ищет глазами подсказку, помощь, ресурс.

Ты можешь столкнуться с таким поведением глаз, как «проверка взглядом». Рассказывая о чем-то, человек поворачивает голову в сторону или отпускает ее вниз, а после рассказа смотрит на твою реакцию, но не прямо, как обычно при коммуникации людей, а искоса либо исподлобья.

Ну и еще один признак, который напрямую относится к проявлению стресса — это учащенное моргание. У этого признака, помимо физиологической, есть и другая причина. Учащенное моргание как сигнал отключения связано с бессознательной попыткой скрыться от какого-то неприятного или опасного стимула, попытка дистанцироваться от него.

Голосовые характеристики

Изменения голоса как признак лжи встречаются в трех вариантах. Первый — понижение громкости голоса. Это может свидетельствовать о неуверенности говорящего в собственных словах или о «стрессовости» темы, на которую он говорит. У одного нашего коллеги при проведении расследования в деле о пропаже девушки молодой человек давал показания. В процессе дачи показаний он, описывая вечер встречи с этой девушкой, проговорил слово «карьер» и «лесок» тише, чем остальные слова, и с некоторым затруднением. В ходе расследования и последующим получением признаний выяснилось, что молодой человек утопил девушку в карьере и закопал в «леске».

Второе: голос при страхе может стать тоньше, выше, и на высоких нотах может срываться. Среди верификаторов это обычно называют «зафальцетить», «дать петуха».

Третье: ты можешь столкнуться с таким признаком, как частичное или полное пропадание голоса. Дело в том, что в стрессе голосовые связки подвергаются физиологическим изменениям. Неравномерное сокращение мышц голосовых складок приводит к разнообразным функциональным нарушениям звучания голоса. Отсюда пропадание голоса при разговоре на значимые темы.

Итак, я рассказала тебе о сенсорно очевидных признаках стресса, которые сообщат о возможном сокрытии информации человеком. Они отражаются в дыхании, потоотделении, уменьшении слюнного секрета, поведении глаз, изменении цвета кожных покровов, изменении голосовых характеристик. Все описанные признаки неспецифичны, они проявляются во время стресса, а не во время лжи. Сама ложь человека вызывает у него стресс. Но причиной стресса может быть все что угодно. Это надо помнить.

Задание для самостоятельной работы:

• Посмотри пресс-конференции и прямые трансляции с участием политических деятелей, отметь проявления стресса по каналам ВНС.

• Вспомни случаи, какие ощущения в теле ты испытывал в яркой стрессовой ситуации.

Невербальное поведение

Многие из тех, кто заинтересовался возможностью заниматься безынструментальной детекцией лжи и профайлингом, обнаружили свой интерес после просмотра сериала «Обмани меня». Напомню, что в этом сериале герой Кэл Лайтман распознавал ложь, определял скрываемые эмоции и чувства людей с помощью анализа и интерпретации невербального поведения. Не все, что он делал, реализуемо в жизни, но в сериале был отражен ряд моментов, которые определенно требуют внимания. В этой главе я расскажу о том, что из анализа невербального поведения для нас особенно ценно и важно. Коснуться информации обо всех особенностях проявления невербального поведения (паралингвистика, кинесика, проксемика, гаптика, окулесика и др.) невозможно в рамках одной-двух глав, я ограничусь описанием основных моментов.

В передаче сообщения, как правило, принимают участие не менее двух субъектов: передающего информацию называют коммуникатором, а того, кто информацию принимает, — реципиентом. В процессе обработки сообщения происходят кодировка информации со стороны передающего сообщение и декодировка сообщения со стороны принимающего сообщение. Средства, с помощью которых происходит кодировка сообщения, условно подразделяют на вербальные и невербальные. Вербальные средства коммуникации включают в себя все речевые конструкции, смысл сообщения, облаченный в слова, а невербальные средства включают все, что эти слова сопровождает (голос, интонация, жесты, мимика и так далее). Невербальные средства формируют невербальное общение/поведение.

Невербальное общение (от англ. non-verbal communication) — бессловесный тип коммуникации, предполагающий использование в общении таких средств, как язык тела (позы, движения, мимика) и голос (тон, интонации, ритм, тембр).

В отличие от вербального канала, невербальный канал невозможно «отключить». Мы всегда что-то о себе сообщаем. Даже когда молчим, находясь рядом с другим человеком, мы постоянно излучаем какие-то невербальные сигналы: напряжения, расслабления, возбуждения и других состояний. Невербальное сообщение может подчеркивать вербальное сообщение, а иногда и полностью заменяет его (например, кивки головой в случае согласия). Если вербальные и невербальные сигналы совпадают, то сообщение декодируется более точно. Если вербальное сообщение противоречит невербальному, то в расшифровке сообщения может возникнуть затруднение. Несмотря на это, невербальное сообщение мы считываем преимущественно на бессознательном уровне. По данным исследований Альберта Мейерабиана, невербальная коммуникация составляет 93 % (звуковые и невербальные средства) передаваемой нами информации, а лингвистическая составляющая насчитывает лишь 7 %. В разных контекстах эти соотношения могут несколько отличаться, но общая тенденция остается неизменной: язык тела мы используем и расшифровываем значительно чаще и лучше.

В контексте детекции лжи верная интерпретация сигналов невербального поведения имеет главенствующее значение. Благодаря расхождению между вербальным и невербальным сообщением распознавание сокрытия информации становится возможным. Так как человек, находясь в стрессе, не может контролировать все каналы, ложь проявляется через «двойное послание». Тогда вербальные и невербальные сигналы могут передавать два противоположных друг другу сообщения или два сообщения, которые воспринимаются как несовместимые друг с другом. Например, когда близкий человек утверждает, что у него все хорошо, но ты видишь слезы в его глазах. Или когда собеседник уверяет, что рад видеть своих друзей, при этом демонстрирует презрение на лице и диссоциированную, отстраненную позу. Такие сигналы еще называют неконгруэнтными.

Конгруэнтность (от англ. congruence) — подлинность, открытость, честность. В поведенческих реакциях это выражается в согласованности слов и действий с мимикой, пантомимикой, характеристиками голоса, в гармоничности движений и их адекватности ситуации. Неконгруэнтность выражает себя в несоответствии между невербальным и вербальным сигналами сообщения. Как будто с вами одновременно об одном и том же разговаривают несколько противоречащих друг другу собеседников.

Для лучшего понимания разберем основные элементы невербального поведения:

Жесты — это форма невербальной коммуникации, при которой определенные движения тела передают сообщения, имеющие значение или смысл. Существует множество классификаций жестов. Нас будет интересовать разделение на коммуникативные и некоммуникативные жесты. К коммуникативным относятся жесты, сопровождающие речь, — это эмблемы и иллюстраторы; к некоммуникативным относятся успокаивающие жесты и жесты-самоочищения. О них более подробно я расскажу ниже.

Положение тела в пространстве рассматривается в координатах трехмерного психологического пространства: вертикаль, горизонталь, диагональ и эгональ, и вызывает интерес в привязке к объекту, в отношении которого происходит изменение и закрепление положения тела в пространстве.

Позы — это движения, направленные на смену положения тела в пространстве, в сочетании с движениями головы, туловища и ног.

Прикосновения — способ невербального взаимодействия, заключающийся в передаче информации посредством осязания. Такесика — наука о прикосновениях в общении. В контексте детекции лжи мы мало с ней работаем, но в бытовых и личных контекстах понимание характера прикосновений дает отличную подсказку для определения характера отношений между людьми или по отношению к людям.

Выражение лица. К характеристикам выражения лица можно отнести:

Эмоции — психические процессы, в которых человек переживает свое отношение к тем или иным явлениям окружающей действительности. Среди анализируемых характеристик в целях детекции лжи можно выделить истинность, интенсивность, соответствие, продолжительность. Эмоциям я посвятила несколько отдельных глав этой книги, с которыми ты познакомишься ниже.

Направленность и продолжительность взгляда. В ряде культур пристальный взгляд в глаза считается признаком агрессии, а опущенные глаза при беседе — показателем уважения. В социуме есть усредненная приемлемая продолжительность глазного контакта с собеседником, и принятые зоны, куда можно смотреть при общении. Понимание контекста, в котором анализируются эти характеристики, делает интерпретацию сигналов более точной. Эти же показатели могут рассказать и об эмоции, испытываемой собеседником, о признаках провокации, и даже о сокрытии информации.

Голосовые характеристики. Изменения голосовых характеристик могут быть связаны и с физиологическими изменениями в стрессе, и с типом сообщения, передаваемого собеседником. При анализе рассматривают следующие характеристики:

Высота голоса. Напомню, что во время лжи высота голоса собеседника может меняться.

Темп речи: определяется числом слов в единицу времени. Во время сильного эмоционального напряжения, в страхе, радости, гневе темп речи ускоряется; в печали, расслабленном состоянии и при усиленном контроле — замедляется.

Громкость речи. Изменение громкости голоса может свидетельствовать об изменении отношения говорящего к передаваемой информации (неуверенность) или к собеседнику (гнев, печаль), а также о попытке «продавить» свою истину, «впечатать» ее собеседнику. Даже если истина таковой не является.

Для понимания конгруэнтности вербальных и невербальных сообщений в следующей главе мы рассмотрим разные виды жестов и то, как знание о них позволит распознавать ложь.

Задание для самостоятельной работы: вспомни случаи из личного опыта, когда ты сталкивался с двойными посланиями, когда невербальные сигналы противоречили словам человека.

Жесты в детекции лжи

Классификаций и типологий жестов существует много, и для них предлагаются различные основания. А еще больше мифов и легенд относительно того, как с помощью оценки жестов можно 100 % изобличить ложь. Простой обыватель наверняка знакомился с азами детекции лжи по жестам в книгах известного Алана Пиза, который в своих трудах, мягко говоря, упростил связку «жест = обман». И ты непременно вспомнишь «притчу во языцех» о лжеце, почесавшем нос. Но не буду заниматься шапкозакидательством, на любого пророка найдется свой адепт.

Я расскажу о двух классах жестов, они напрямую связаны с передачей информации и помогают верифицировать ложь: коммуникативные и некоммуникативные жесты. Коммуникативные жесты участвуют в процессе взаимодействия людей на невербальном уровне. В середине ХХ века Д. Эфрон выделил три типа коммуникативных жестов/кинем: жесты-регуляторы, жесты-иллюстраторы и жесты-эмблемы. Среди них больший интерес представляют два последних подвида коммуникативных жестов. Некоммуникативные жесты напрямую не участвуют в коммуникации. Но по появлению части из них мы можем судить о наличии стресса, что является важным сигналом для внимательного изучения дальнейшего поведения исследуемого человека. К ним относят жесты-адаптеры, подразделяющиеся на самоадаптеры и манипуляторы. Особняком стоят жесты самоочищения, которые тоже несут пользу для верификатора при верной интерпретации.

Начиная разговор о коммуникативных жестах, следует упомянуть, что социокультурный контекст, страна, регион использования этих жестов будет иметь значение. Есть «рукоговорящие» нации, которые темпераментно помогают себе жестикуляцией при передаче мыслей и эмоций (Италия, Бразилия и др.), а есть нации со скованной, как будто замороженной жестикуляцией (Япония, Финляндия). Не зря Чарли Чаплин говорил: «Дайте мне посмотреть, как вы движетесь и жестикулируете, и я сразу скажу, где вы родились^[2]».

Жесты-иллюстраторы — коммуникативные жесты, которые помогают передаче вербальной информации, дополняют, усиливают ее невербальными выразительными средствами. К ним можно отнести движения руками, ногами, корпусом тела и даже бровями. Например, жест руками, показывающий, какую большую рыбу поймал рыбак. Или приподнятые брови — как знак, что стоит обратить внимание на важность информации.

Жесты-иллюстраторы, помимо функции дополнения, могут помочь выразить какую-то мысль, их часто используют при попытке объяснить то, что трудно выразить словами, или необходимо подобрать фразу или слово, которое вылетело из головы. Избыток жестов-иллюстраторов может заменить нехватку лексического материала или быть умышленно создаваемым с целью искусственного придания речи большей убедительности.

Считается, и об этом пишет Пол Экман^[3] в своей книге, если человек увеличивает количество иллюстраторов, сопровождая свою речь, значит, вероятность того, что рассказ является искренним, повышается. И наоборот, если ты обнаружил уменьшение жестов-иллюстраторов, это может свидетельствовать о наличии скрываемой информации. Но здесь я предлагаю вспомнить постулаты детекции лжи. Нет ни одного верного признака лжи, соответственно, и верного признака истины тоже нет. У некоторых профилей личности (гипертимный психотип) часто наблюдается противоположная тенденция: при сокрытии информации их и без того активная, жестикуляция становится еще более выраженной. Здесь иллюстраторы помогают руками сконструировать новую «реальность», легенду, которая потом и обличается в слова.

Помимо национальных и культурных факторов, на интенсивность использования жестов также влияют и характерологические особенности человека. Ты наверняка замечал: есть люди, которые даже слово «Да» обрамляют в активную жестикуляцию, а есть те, кто при длительном диалоге сидят как неподвижные истуканы. И задачей верификатора здесь является при установлении базовой линии поведения определить особенности жестикуляции исследуемого человека: ее активность, интенсивность, часто проявляющиеся жесты и их специфичность. Для этого достаточно поговорить с человеком на обыденные темы, попросить описать последний отпуск, праздник, путешествие и так далее.

Десмонд Моррис в своей книге «Библия языка телодвижений» называет иллюстраторы дирижерскими знаками и выделяет 12 типов иллюстраторов^[4]:

1. Точный захват пустоты.

2. Точный захват предмета.

3. Силовой захват пустоты.

4. Силовой захват предмета.

5. Удар по пустоте.

6. Протянутая рука.

7. Намерение коснуться.

8. Соединенные руки.

9. Указательный палец.

10. Знаки, подаваемые головой.

11. Знаки, подаваемые телом.

12. Знаки, подаваемые ногами.

Предлагаю ознакомиться с этими иллюстраторами в книге автора. Нас они будут интересовать только в виде диссонансов иллюстраторов, несоответствия, несовпадения, рассогласования иллюстратора и вербального материала. Например, когда обследуемый на вопрос «Сколько было денег в пропавшей пачке?» отвечает «Я не видел», а его рука складывает точный захват предмета, как будто показывая толщину пачки с деньгами. Или когда опрашиваемый человек, демонстрируя желание сотрудничества при расследовании преступления, периодически использует жест с указательным пальцем, имеющий в своей основе агрессивный и доминантный посыл.

Следующий тип коммуникативных жестов — это эмблемы — невербальные аналоги слов. Они могут заменять слова и целые фразы. Например, всем известный жест «Класс! Супер!» — выглядит как рука, сжатая в кулак с выставленным вверх большим пальцем. Или эмблема «Позвони мне!» — в виде изображения рукой телефонной трубки возле уха, где большой палец располагается около уха, а мизинец опущен к подбородку. Эмблемы формируются в социально-культурной среде и однозначно трактуются всеми представителями данной культуры. Однако в разных культурах и странах один и тот же по форме жест может трактоваться по-разному. И если не знать особенности жестикуляции людей другой культуры, например при поездке в другую страну, могут возникнуть трудности при коммуникации. Хорошим примером для иллюстрации является жест «Ok» в виде соединенных в кольцо большого и указательного пальца. В одних странах он имеет положительное или нейтральное значение (Россия, США, Япония), в других — оскорбительное или неприличное (Тунис, Сирия, Португалия). Перед путешествием в другую страну с иной культурой не поленись, загляни в информацию о невербальных знаках и их особенностях, чтобы не попасть не только в неловкую, но и в опасную для себя ситуацию.

Что дает нам понимание значение эмблем? Дело в том, что наше невербальное поведение представляет собой сочетание врожденного (например, реакция бегства в момент опасности) и приобретенного (жесты в результате научения). Мы социализируемся, обучаемся жестам-эмблемам в результате нахождения в определенном контексте (место, время, люди), в определенной социокультурной среде. Научившись использовать эмблемы как приобретенные жесты, мы используем их сначала сознательно, а потом, глубоко усвоив их, не задумываемся о том, что вместе с вербальным посылом параллельно используем и эти невербальные сигналы. Зачастую эмблемы демонстрируются тогда, когда у коммуникатора нет другой возможности передать сигнал (шумно, нет звука и др.). Поэтому, с одной стороны, использование эмблем в процессе речевого общения осуществляется под контролем сознания. И человек в спокойном состоянии, показывая жест-эмблему, делает это намеренно. Но с другой стороны, когда человек увлечен содержанием разговора или переживает сильные эмоции, он может совершать эти жесты неосознанно. Именно эта особенность дает нам, верификаторам, возможность обнаружить информативный признак обмана — эмблематическую оговорку, эмблематическую утечку.

Эмблематическая утечка возникает как двойное послание, слова вещают об одном, невербальная составляющая — о другом. Тело реагирует сигналом раньше и противоречит словам. Утечка проявляется как неполное отражение эмблемы, или вне привычной позиции. Эмблема как будто бы прорывается и останавливается на полпути. Примером является ситуация, когда я спрашиваю собеседника: «Тебе понравилась моя картина?», он отвечает «Да», при этом голова дернулась в сторону, представляя собой начало отрицательного кивка, а потом вернулась обратно и начала движение вертикального кивка, получается рисунок в воздухе буквы «L». Или сотрудник на вопрос «Где отчет?» говорит: «Я сделал этот отчет и положил его сюда на стол! Я вам точно говорю!», одновременно слегка пожимая одним плечом. Это неполная версия эмблемы сомнения «Я не знаю». Если ты увидел эмблематическую утечку — вероятность сокрытия информации очень высока.

Некоммуникативные жесты не столь однозначны, так как они напрямую не участвуют в передаче информации. Адаптеры в виде самоадаптеров и манипуляторов свидетельствуют о необходимости человека пережить стресс. Задача адаптирующих жестов — успокоить организм. К таким жестам человек прибегает в ситуации дискомфорта, стресса, волнения, тревоги, при переживании негативных эмоций. Также такие жесты используют люди, которым нужен дополнительный ресурс, для сосредоточения, концентрации, контроля, внимания. Самоадаптеры представляют собой жесты прикосновения к себе. Например, поглаживание себя по ногам, потирание рук и плеч, прикосновения к голове и лицу, самообъятия. В основе этих жестов — память прошлого, своего рода якорение успокоения при помощи прикосновений. Все мы родом из детства: будучи маленькими детьми в любой неприятной ситуации (падение, обида) мы бежали к маме, папе. Они, чтобы успокоить, брали нас на руки, гладили по голове, касались разных частей тела, спины. Появилась связка — тактильные ощущения могут дать успокоение, комфорт, вернуть положительные эмоции. Мы выросли, а наши тактильные якоря не изменились. Это по-прежнему дает людям возможность снизить уровень стресса.

Манипуляторы — жесты прикосновения к предметам и манипулирование ими. Например, манипулирование браслетом, часами, очками, ручкой, сигаретой, поправление запонок, галстука. Еще один вариант манипуляторов — это закусывание предметов зубами, губами (карандаш, дужка очков и др.). Здесь соединяются активность в области рта при проявлении стресса и манипуляторы. Самое время вспомнить оральную стадию и соответствующие якоря из детства в виде материнской груди, соски бутылочки. И опять речь идет о необходимости успокоиться, получить ресурс. Кроме того, с помощью манипуляторов можно дать себе время для обдумывания или замаскировать точку ориентировочного замирания, например отпивая воду из кружки, или закуривая сигарету.

Наличие жестов-адаптеров само по себе не говорит о сокрытии информации. Ты можешь использовать знание о них в том случае, если темы разговора меняются и на какую-то тему количество коммуникативных жестов (иллюстраторов) у человека резко уменьшилось, а количество жестов успокоения увеличилось. Вероятно, значимость темы выше, чем другие. Исчезновение иллюстраторов может свидетельствовать о том, что человек начал себя контролировать.

Есть еще один тип некоммуникативных жестов — это жесты самоочищения. Их функция — привести тело в порядок. По своему смыслу, для детекции лжи они имеют противоположное значение. Люди прибегают к таким жестам, как очищение носа, «ковыряние» под ногтями, чистка ушей пальцами, как правило, тогда, когда они одни и на них никто не смотрит. В безопасной ситуации, некоторого погружения в свои мысли, нахождения с самим собой. Если ты видишь, что опрашиваемый человек в какой-то момент отвлекся и использует жесты самоочищения, это может свидетельствовать о том, что ему не страшно, а может быть и скучно. Он не чувствует опасности, поэтому перевел внимание с внешнего стимула в виде верификатора на себя. Однако помни, что эти жесты в процессе проведения беседы не могут появиться с самого начала, так как для их появления должна пройти адаптация человека, оценка ситуации и успокоение. Если с начала беседы опрашиваемый сразу начал усиленно ковыряться в ногтях, то это адаптирующие жесты, свидетельствующие о стрессе.

Итак, как ты уже понял, тема интерпретации жестов не так однозначна, как хотелось бы. Определенный жест в ответ на стимул, если это не эмблематическая утечка, не может нам точно сказать о лжи. Поэтому подходи к анализу поведения, как всегда, комплексно, оценивай общее изменение динамики жестикуляции, а не только отдельные компоненты жестикуляции. Диссонанс иллюстраторов, эмблематические утечки, увеличение жестов-адаптеров на отдельные темы, резкое изменение характера жестикуляции — вот те зоны внимания, которые тебе стоит иметь в виду при оценке невербального поведения.

Задание для самостоятельной работы: посмотри пресс-конференции, прямые трансляции и интервью с участием политических деятелей и деятелей шоу-бизнеса, отметь появление адаптирующих жестов.

Базовые эмоции

В этой главе я расскажу о том, как умение распознавать эмоции помогает верификаторам. Я затрону описание всех базовых эмоций (подход Пола Экмана) и более подробно опишу те, которые лжецы испытывают чаще всего.

А начну я с короткой предыстории. В 1872 году была издана книга Чарльза Дарвина «О выражении эмоций у человека и животных», в ней была описана концепция универсальности мимических реакций у всех людей. Этой концепцией заинтересовался молодой ученый Пол Экман и вознамерился провести исследование, чтобы опровергнуть или доказать ее жизнеспособность. В 1967–1968 гг. с командой ученых он совершил путешествие в Папуа — Новую Гвинею в целях исследования невербального поведения изолированных племен, живущих в «каменном веке». При планировании эксперимента Пол Экман отталкивался от мысли, что единственный способ получить веские доказательства существования универсальных эмоций — подтвердить: люди, которые визуально изолированы от остального мира, интерпретируют выражение лица точно так же, как и представители письменных культур. Было проведено несколько экспериментов для проверки гипотезы. Результаты проведенных исследований стали убедительным доказательством существования универсальных видов выражения эмоций на человеческом лице, которые подтвердились результатами исследований других групп ученых.

Сегодня Пол Экман — известный американский психолог, доктор наук, всемирно признанный эксперт по теории лжи и психологии эмоций, заслуженный профессор Калифорнийского университета, исследователь и автор самых популярных работ, посвященных исследованию невербального поведения (мимики и жестов). Является автором более 100 статей, имеет несколько почетных докторских степеней. Одна из заслуг — ученый описал 7 базовых эмоций, присущих всем людям. О них я и расскажу в этой главе.

Эмоции — класс психических процессов и состояний, отражающих непосредственную субъективную оценку и переживание отношения к различным объектам, явлениям и ситуациям. Другими словами, эмоции — это система обратной связи, это механизмы коммуникации и выживания, основанные на эволюционной адаптации (по Р. Плутчику).

Базовые эмоции — эмоции, которые одинаково проявляются у представителей различных культур, проживающих на разных континентах. Базовые эмоции имеют ряд критериев (по К. Изарду):

1. Имеют отчетливые и специфические нервные субстраты;

2. Проявляют себя при помощи выразительной и специфической конфигурации мышечных движений лица (мимики);

3. Влекут за собой отчетливое и специфическое переживание, которое осознается человеком;

4. Возникли в результате эволюционно-биологических процессов;

5. Оказывают организующее и мотивирующее влияние на человека, служат его адаптации.

Согласно подходу П. Экмана, существует 7 базовых эмоций: страх, печаль, радость, удивление, презрение, отвращение и гнев. Рассмотрим, какова причина появления каждой эмоции и как она отображается на лице.

1. Страх. Самая древняя и важная эмоция, так как на ней базируется возможность выживания организма. Отвечает за нее миндалевидное тело, «вынуждая» нас испытывать тревогу, концентрировать внимание на самых значимых стимулах окружающей среды. Причина ее возникновения — факторы, угрожающие критерию (например, безопасности), на которые невозможно повлиять. Эмоция всегда связана с опасениями по поводу будущего.

Именно эту эмоцию испытывают причастные к расследуемому событию лица. Страх разоблачения, страх последствий, страх расплаты.

Как выглядит:

• Глаза открыты и напряжены.

• Верхние веки подняты, обнажая склеру. Нижние веки растянуты и напряжены и закрывают часть радужной оболочки.

• Брови приподняты и сведены вместе. Морщины только в центральной части лба.

• Губы напряжены и возможно сильно оттянуты назад в горизонтальном направлении.

2. Печаль. Эта эмоция всегда связана с прошлым. Причина ее возникновения — невосполнимая утрата значимого критерия, того, что было важно (например, смерть близкого человека). В состоянии печали невозможно добиваться целей, действовать, но у печали есть позитивная функция. В данном состоянии мы собираем, копим ресурсы, чтобы восстановить свои силы, энергию. Печаль является адекватной реакцией на определенные события жизни.

Эмоцию печали зачастую испытывают лжецы в том случае, если понимают, что назад пути нет, доказательства найдены, обвинения предъявлены, наказание неизбежно.

Как выглядит:

• Внутренние уголки бровей приподняты вверх и могут быть слегка сведены.

• Углубление носогубной складки.

• Вертикальные морщины между бровями.

• Верхние веки слегка опущены, взгляд направлен вниз.

• Уголки губ опущены вниз. Губы расслаблены или подрагивают.

3. Радость. Эмоция связана с центром удовольствия, является результатом выработки гормонов дофамина, окситоцина, эндорфина, серотонина. Радость мы испытываем от удовлетворения и сверхудовлетворения критериев. Для кого-то это чтение любимой книги, для кого-то удовольствие от встречи с близкими людьми, кто-то испытывает позитивные эмоции от вкусного ужина, а кто-то после спорта.

И лжецы могут испытывать после того, как их обман удался, так называемый «восторг надувательства». Проявляется подобный восторг как сочетание возбуждения и радости, волнения и удовлетворенности, когда удалось кого-то ловко провести. Как правило, эта радость сдержанная, и встречается в сочетании с презрением.

Как выглядит:

• Нижние веки подняты и расслаблены.

• Морщинки в виде гусиных лапок от внешних уголков глаз к вискам.

• Щеки приподняты.

• Уголки рта оттянуты назад и вверх.

4. Удивление. Самая короткая эмоция, продолжительность которой составляет от 1/2 до 2–3 секунд. Это то время, которое требуется мозгу для обработки и классификации информации. Удивление может иметь и нейтральную, и положительную, и отрицательную валентность, то есть иметь субъективную индифферентность, привлекательность или непривлекательность. Причина возникновения удивления связана с появлением факта, не отвечающего модели мира, а проще говоря, с чем-то неожиданным для человека.

Лжецы очень редко испытывают удивление во время проверочной опросной беседы, однако могут демонстрировать фальшивую эмоцию удивления (более 3–4 секунд) в ответ на вопрос или провокацию. Например, когда подозреваемого информируют о произошедшем событии, а в ответ он долго демонстрирует удивление от услышанного.

Как выглядит:

• Брови изгибаются и приподнимаются.

• Глаза широко открыты, могут быть видны полоски склеры над радужной оболочкой глаз.

• Нижние веки расслаблены. Верхние веки приподняты.

• Кожа над бровями растянута.

• Поперек лба могут быть горизонтальные морщины.

• Рот расслаблен. Нижняя челюсть опускается, губы размыкаются.

5. Презрение. Эта эмоция является социальной. Презрение можно испытывать только к человеку, людям. Испытывающий презрение человек может классифицировать презираемого как не соответствующего межличностным и другим стандартам. То есть в основе презрения лежит сравнение двух единиц опыта, лежащих в одной плоскости. Мы не можем испытывать презрение к собаке, к одежде или испорченной еде. Презрение требует определенного суждения относительно явления или объекта, ожидания и возможности сравнения.

Причастные люди часто испытывают презрение, причем выражение презрения практически не сходит с их лица, особенно если человек не пытается себя контролировать. Презрение усиливается, когда лжец считает себя более «сильным противником», или в течение беседы с интервьюером ему удается обмануть его в чем-то несущественном. И самое яркое презрение мы можем наблюдать тогда, когда интервьюер говорит причастному, что он ему верит (одна из форм провокаций).

Как выглядит:

• Приподнятый и напряженный уголок рта с одной стороны.

• Лицевая асимметрия.

6. Отвращение. Отвращение является предупреждающим сигналом. Позитивная функция этой эмоции в том, чтобы отличать то, что нам вредно, от того, что нам полезно. Отвращение мы можем испытывать и к испорченной еде, и к неприятному запаху, и к человеку. Согласно системе кодирования специфического аффекта SPAFF Джона Готтмана, чувство отвращения к близкому человеку в браке — дурной знак, который может свидетельствовать о его скором завершении.

Причастные редко испытывают отвращение в беседе. Однако если отвращение появилось по отношению к тебе как верификатору, есть смысл сделать перерыв в коммуникации и даже найти напарника, с которым обследуемый захочет говорить без отвращения.

Как выглядит:

• Верхняя губа приподнимается. Нижняя губа может быть придвинута к верхней или же выпучена и слегка выдвинута вперед.

• Нос сморщивается, образуется «гармошка» у корня носа.

• Морщины под нижними веками.

• Брови несущественно опускаются.

• Подбородок приподнят.

7. Гнев. Эмоцию гнева часто относят к эмоции с отрицательной валентностью, но она является возможностью решительно и активно действовать, преодолевать препятствия. Причина ее возникновения — угроза значимому критерию, которую можно и нужно устранить. Мы начинаем испытывать гнев тогда, когда кто-то или что-то мешает нам осуществить то, что мы хотим. Гнев может выражаться в физической активности, физической агрессии, вербальной агрессии.

Причастный в состоянии злости — не самый лучший партнер по переговорам. Эмоция гнева дает силу для сопротивления. Гнев можно вызвать провокацией без предварительного вхождения в раппорт. В случае нахождения причастного в гневе сделай длительный перерыв. Сильный причастный тебе ни к чему.

Как выглядит:

• Брови опущены и сведены. Вертикальные морщины между ними.

• Веки напряжены, глаза смотрят пристально Нижнее веко может быть приподнято.

• Ноздри расширены.

• Губы плотно сжаты. Могут быть разжаты, но тогда рот имеет прямоугольную форму.

Мы рассмотрели причины эмоций и их внешнее проявление на лице. В следующей главе ты узнаешь о том, какие критерии проявления эмоций сигнализируют об их произвольности и наигранности.

Задание для самостоятельной работы: найди в фильмах, сериалах или передачах примеры проявления 7 базовых эмоций.

Эмоции в детекции лжи

В прошлой главе я рассказала о том, что такое базовые эмоции, каковы причины и внешние признаки их появления, какие из 7 базовых эмоций испытывают лжецы во время обмана. В этой главе я продолжу тему эмоций, ты узнаешь, как еще ты можешь разоблачить лжеца благодаря знаниям об эмоциях.

Описывая тему использования эмоций, можно разделить ее на несколько составляющих:

1. Эмоции лжеца.

2. Микровыражения.

3. Фальсификация эмоций.

И здесь я снова вспомню об ученом П. Экмане. Его известности способствовал еще один факт. Совместно со своим коллегой Уоллесом Фризеном он создал систему кодирования лицевых движений FACS, в которой они описали и закодировали все двигательные единицы и дескрипторы. Система получила международную известность. За время работы над системой Пол Экман настолько углубился в интересующий предмет, что это стало одной из причин возможности открытия микровыражений. Микровыражения — еще один вклад, который внес Пол Экман в науку. Он впервые обратил внимание, что некоторые люди демонстрируют выражение эмоции очень короткое время, которое трудно заметить нетренированному взгляду.

Микровыражение — это короткое непроизвольное выражение лица, появляющееся у человека, пытающегося скрыть или подавить эмоцию. В контексте детекции лжи этот вид проявления эмоций очень важен для нас. Микровыражения не поддаются сознательному контролю и появляются независимо от желания человека. Продолжительность микровыражения составляет приблизительно от 1/25 до 1/5 секунды и является своеобразным окном в мир истинных эмоций человека.

Это подтверждает идею Ч. Дарвина из упомянутой выше книги «О выражении эмоций у человека и животных» о том, что очень сложно подавить непроизвольное сокращение мышц в том случае, когда трудно вызвать сокращение этих мышц по желанию. Иными словами, если ты не можешь вызвать у себя по собственному желанию какое-либо выражение лица, то тебе также трудно его подавить, когда оно возникает непроизвольно.

Микровыражения позволяют прочесть истинную эмоцию человека. В нашем случае микровыражение может быть признаком «двойного послания», когда вербально собеседник говорит об одном, а невербально проявляет противоположные эмоции. Например, слова мужа «Какой вкусный борщ!» с микровыражением отвращения — это классическое «двойное послание» или, нашими словами, утечка лицом. Или слова опрашиваемого «Жаль, что у вас нет зацепок. Я очень хочу вам помочь найти преступника» с микровыражением презрения или радости на лице.

Умение видеть и распознавать микровыражения можно тренировать. Для этого есть специальные программы (SETT, Мимика 3.0 и др.). Кроме того, можно развивать навык отслеживания эмоций через наблюдение за лицами людей.

На основании работ Пола Экмана можно выделить критерии отличия сознательно вызванных выражений лица (фальсифицируемых) от непроизвольных спонтанных:

1. Морфология. Присутствие «надежных» сигналов повышает вероятность того, что мимическая реакция непроизвольна. Почти у каждой эмоции есть «надежные» сигналы. Например, у радости — это наличие «гусиных лапок» во внешних уголках глаз, у печали — приподнятые внутренние уголки бровей, у удивления — расслабленный рот и короткая продолжительность. Знание особенностей и натренированность «глаза» позволят тебе определять эти сигналы.

2. Симметрия. Признаком сознательного контроля может быть асимметричное выражение лица. Отвращение и презрение могут проявляться как асимметрия и при истинности эмоций. Все остальные эмоции в идеале одинаково проявляются на обеих сторонах лица (радость, печаль, гнев, страх, удивление).

3. Продолжительность эмоций. Слишком короткое по продолжительности проявление эмоции, не являющееся микровыражением (менее 1/2 сек), скорее признак произвольности, чем спонтанности. То же самое можно сказать и о длинном проявлении эмоций (более 5 сек). Конечно, здесь нужно учитывать и саму эмоцию. Удивление не может быть продолжительным, а гнев — коротким.

4. Быстрота начала проявления и скорость угасания эмоций. Произвольное выражение эмоции начинается быстрее и резче, нежели сознательно вызванное. Скорость угасания у спонтанной эмоции ниже, чем скорость возникновения.

5. «Баллистическая траектория выражения». Выражение с однородным ускорением, без «рывков» при мимическом выражении — это признак спонтанности.

Среди приемов, которыми пользуются лжецы для сокрытия истинных эмоций, стоит отметить такие, как симуляция, нейтрализация, маскировка.

Симуляция представляет собой демонстрацию той эмоции, которую лжец не испытывает. Например, стюардесса, демонстрируя радушие и дружелюбие по отношению к пассажирам, использует симуляцию, так как не испытывает этих чувств к каждому пассажиру. Или коллега симулирует радость при новости о рождении сына у сотрудника, не испытывая при этом никаких положительных эмоций. Причастный может симулировать заинтересованность в том, чтобы помочь верификаторам скорее разобраться в том, кто украл деньги из сейфа.

Нейтрализация является противоположностью симуляции. Ее используют лжецы, чтобы скрыть сильную эмоцию путем нейтрализации всех каналов, подавления проявления эмоции и контроля всего своего тела. Это непростая форма сокрытия эмоций, так как требует высокого уровня самоконтроля, сосредоточенности и владения навыками эмоциональной регуляции. Причастный, использующий данную форму сокрытия эмоций, выглядит излишне напряженным, искусственно безэмоциональным, «одеревеневшим».

Маскировка — это своего рода соединение двух перечисленных форм. Причастный испытывает сильную эмоцию, например страх, старается ее не демонстрировать, а показывает ту эмоцию, которую не испытывает в данный момент, например гнев. И тогда ты можешь наблюдать смешение эмоций, которое не может долго продолжаться, так как требует усилий со стороны человека, использующего маскировку. Твоя задача — понаблюдать в динамике и, возможно, использовать мягкие провокации как способ дезориентировать для выявления истинной эмоции.

В моей практике было несколько ярких случаев, когда утечка лицом, проявившаеся как микровыражение, позволила мне подтвердить свой вывод о причастности человека. Однако этот вывод я делала на основании полученной статистики совокупно по всем каналам. Это значит, что опираться только на эмоции при распознавании лжи — дело непростое и даже неблагодарное. Не факт, что за все время беседы с опрашиваемым ты обнаружишь, еще и невооруженным взглядом, то самое микровыражение. Я рекомендую относиться к этому каналу с определенной долей скепсиса и придирчивости, внимательно отслеживать возможные, помимо причастности, причины появления искомой эмоции и опираться на другие показатели и признаки.

Задание для самостоятельной работы:

• Установи программу/приложение Мимика 3.0, потренируйся распознавать эмоции на разных скоростях.

• Вспомни случаи, когда ты использовал симуляцию, маскировку и нейтрализацию.

Вербальная реакция: искажение

Представь, что ты руководитель компании и хочешь побеседовать с сотрудником. Ты вызываешь его к себе в кабинет. И хочешь узнать у него точную и правдивую информацию о результатах работы, потому что от этого зависит успешность крупной сделки. И вот ты задаешь нужные вопросы. И видишь физиологическую реакцию. Сотрудник вспотел, характер дыхания изменился, перед ответом возникла небольшая пауза, так как он сглотнул слюну и облизнул губы. И потом он начинает отвечать. Ты уже ему не веришь, потому что он нервничает. А нервничает он оттого, что побаивается тебя. А может у него страх оттого, что он вчера унес с работы пачку бумаги и переживает, что ты узнал об этом. Или он всегда волнуется при разговоре с начальством. Ты не узнаешь причины, потому что физиологическая реакция неспецифична, на разные стимулы ты будешь видеть схожие реакции. Что же делать в этом случае?

Правильно, искать реакции, являющиеся специфическими. Именно вербальные реакции и являются таковыми. Собеседник передает сообщение исходя из своей структуры личности и сделанных выборов. Ничего случайно не вылетает воробьем, все что вылетело, — все свое, родное. После предъявления стимула мы будем отслеживать реакции по цепочке: ТОЗ, проявление физиологических реакций через вегетативную нервную систему и вербальную реакцию.

Речь является уникальным феноменом, доступным ограниченному количеству живых существ на Земле. Это исторически сложившаяся форма коммуникации людей с помощью языковых конструкций. Посредством языка информация об окружающем мире и самом человеке, полученная предшествующими поколениями, становится достоянием последующих поколений. Так как процесс речи предполагает формирование и формулирование мыслей языковыми средствами, мы видим, что это процесс сознательного творения. Специфичность речи заключается в соединении двух сторон его деятельности — коммуникативной и интеллектуально-мыслительной. Поэтому психолингвистический анализ речи представляет очевидную прикладную ценность для решения задач выявления лжи собеседника. Рассматриваемые в нем процессы и характеристики отражают как наличие интеллектуальных затруднений, так и переживаемые человеком в процессе лжи эмоции. Для решения задач детекции лжи речь является самым информативным каналом, позволяющим сделать достоверный вывод о ложности или истинности информации. Для раскрытия темы основное внимание я уделю наличию речевых паттернов, свидетельствующих о сокрытии информации в структуре сообщения.

Речевые паттерны — это часто используемые речевые структурные компоненты при сокрытии информации. В этой главе ты узнаешь о самых распространенных речевых паттернах.

Согласно классификации, которую представил Пол Экман в своей книге «Психология лжи», выделяют две основные формы лжи — умолчание и искажение. Умолчание является социально приемлемой формой лжи, при которой человек не предоставляет ложной информации, но и не сообщает истинную. Она является привычной для многих людей, поэтому зачастую может не вызывать никаких признаков лжи и мук совести. Кроме того, умолчание еще и менее социально наказуемо, многие вообще не считают ее ложью. «Я никого не обманываю, я просто иногда недоговариваю». Как говаривал английский государственный деятель У. Форстер: «Какой смысл лгать, если того же результата можно добиться, тщательно дозируя правду?» Однако если человек опустил, умолчал часть информации сознательно, имея при этом собственную выгоду и интерес, он солгал. Как же вывести такого лжеца на чистую воду? Твоя задача как верификатора — обнаружить речевые паттерны умолчания (о них в следующей главе) и перевести эту форму лжи в искажение.

Искажение — это более осуждаемая, порицаемая и энергозатратная форма лжи. Именно она предполагает и сокрытие истинной информации, и предоставление ложной — фальсификацию информации. Про искажение говорят: «Он врал мне прямо в глаза», «Она откровенно обманывала». Лжецу в этом случае необходимо больше ресурсов, когнитивных, интеллектуальных, творческих, мнемонических, регуляционных. Нужно создать другую реальность, помнить о сказанном, контролировать свои эмоции и состояние, и выглядеть при этом убедительным. Умолчание в искажение переводится просто, с помощью уточняющих, проверочных вопросов, вопросов по деталям.

Рассмотрим, в какой форме и с каким вербальным сопровождением проявляется искажение.

1. Усиленные оправдания. При ответе на вопрос собеседник утяжеляет свои слова аргументацией, дополнительными деталями, излишними доказательствами и тезисами. Там, где можно ответить просто, одним словом, он добавляет информационной и мотивационной нагрузки. Логика здесь простая: лжец хочет убедить верификатора в истинности слов, но, зная об их ложности, желает перестраховаться, дополнительно их чем-нибудь подкрепить. И здесь, для лучшего понимания, я сделаю небольшое лирическое отступление.

В нейролингвистическом программировании существует одна интересная системная модель, разработанная Робертом Дилтсом. Она включает в себя несколько нейрологических уровней, ее называют «Пирамида логических уровней». Если посмотреть на модель логических уровней целиком, то она будет выглядеть, как пирамида, в которой каждый верхний «этаж» иерархически выше нижних и управляет ими. Модель логических уровней описывает структуру системы, такой как человек, организация или общество. Структура пирамиды логических уровней (рис. 1):

1. Окружение, среда обитания, мир, предметы, люди, места, даты, сроки, и все, что нас окружает. Отвечает на вопросы: Что? Где? Когда? С кем?

2. Поведение: все, что связано с деятельностью человека (организации), уровень, отвечающий на вопрос: Что делает? Он посвящен информации об изменениях и движениях.

3. Способности: уровень источников и направления движения, уровень опыта, который стоит за нашим непосредственным восприятием окружения. Отвечает на вопрос: Что я умею? Что умею лучше всего? Что я люблю делать? На что я способен?

Рис. 1

4. Убеждения/Ценности: глубокий уровень, структурирующий весь опыт человека как личности. Они формируются под влиянием разных факторов: семья, школа, окружение, среда, культура и так далее. Отвечает на вопросы: Почему я так поступаю? Чем обосновываю причины своих поступков? Зачем, во имя чего я делаю то или иное? Что для меня самое важное? Каковы мои главные ценности жизни?

5. Личностное своеобразие (идентичность): с какой личностной ролью или самоощущением вы связаны. Главный вопрос здесь: Кто я? В чем мое отличие от других людей?

Структура пирамиды начинается снизу, с уровня окружения, следующий — уровень поведения и так далее. Вопросы, которые нас интересуют в контексте детекции лжи, связаны, как правило, с двумя нижними уровнями, это вопросы: Кто? С кем? Где? В каком месте? В какое время? Что делал? Что сделал? Например: «Где вы были в 12 часов дня, когда произошло ограбление?» или «Это вы вынесли деньги из сейфа?». Логичными и правдивыми ответами являются ответы на этих же уровнях. Например: «Я был дома», «Нет, я не брал эти деньги!». Лжецы, использующие искажение, часто «перепрыгивают» нижний уровень и отвечает из более высокого уровня. Например, жена, заподозрив мужа в измене, спрашивает:

— Ты мне изменял? (уровень поведения).

— Ты что! Я тебя очень люблю! Я не способен на такое! (уровень способностей).

Или:

— Это ты украл деньги из моего кошелька? (уровень поведения).

— Как ты можешь такое спрашивать! Нет, я честный человек! (уровень ценностей, личностного своеобразия).

Или:

— Это вы угнали автомобиль? (уровень поведения).

— Что? Нет! Зачем мне это? Какой в этом смысл? Я прекрасно зарабатываю! (уровень ценностей).

Использование подобных «прыжков» и утяжеление аргументами будет проявлением речевого паттерна «Усиленные оправдания».

2. Дача клятв является разновидностью вышеупомянутого речевого паттерна. Проявляется он в том, что человек использует обращение к клятвам, торжественным заверениям там, где также достаточно простого ответа. Представь, как нелепо звучит такой диалог:

— Милый, это ты съел мой йогурт?

— Дорогая, клянусь, не я!

Как только слышишь подобные фразы, обрати внимание и, по возможности, перепроверь информацию. Самое интересное, что многие люди, услышав это, успокаиваются и начинают верить, как будто это гарант правды и непричастности человека.

3. Эмфаза. Это эмоционально-экспрессивное выделение, подчеркивание какого-либо значимого элемента высказывания или его смысловых оттенков. Лжецы прибегают к эмфазе, чтобы убедить невербальными средствами в правдивости своих слов, «продавить» интонационно свою «правду». Не всегда эмфаза — признак лжи, но если в ней нет художественной или стилистической необходимости, и на простой вопрос, ты сталкиваешься с подобным речевым паттерном, обрати на это внимание. Пример использования эмфазы:

— Вы передали закрытую информацию контрагенту?

— Сколько раз можно вам говорить: я никому ничего не передавал.

В данном случае эмфаза выражена акцентно-интонационным подчеркиванием первой части сообщения, которую необходимо донести до оппонента, как обязательной для его восприятия. «Еще раз повторяю, у меня никогда не было секса с той женщиной, мисс Моникой Левински». Те самые слова Б. Клинтона о своей зазнобе как раз содержали эмфазу.

Одно уточнение: если человека спрашивают об одном и том же разные люди и с определенной периодичностью — такая реакция вполне объяснима, и уверенно относить такие слова к признакам лжи не рекомендую.

4. Признание в эмоции, но сокрытие ее истинной причины. Собеседник признает наличие эмоции, особенно в случае ее очевидности, но выдает другую причину, вызвавшую ее. Такое часто встречается при расследованиях. Причастный нервничает, боясь раскрытия правды, это становится заметно верификаторам, и он объясняет это своим волнением перед проверкой на полиграфе — «Да я просто волнуюсь, потому что в первый раз прохожу полиграф». Сюда же относятся в бытовых контекстах случаи нежелания исполнять супружеский долг, где нежелание признается, а настоящая причина нежелания скрывается или маскируется другими факторами: головная боль, загруженность на работе, стресс, усталость и др.

5. Подача правды в виде лжи. Лжец преподносит правду таким образом и с такими выразительными средствами, что в нее становится сложно поверить, или же он преподносит правду так, что дальнейшее углубление в тему может сделать собеседника посмешищем. Например:

— Дорогой, где ты был?

— Где же я мог еще быть, конечно, у любовницы! При этом ответ может произноситься саркастичным, издевающимся голосом, словно утрирующим слова. Фактически муж сказал правду, но сделал это с двойным посланием: вербально-смысловое отражение верное, а невербальная обертка — искаженная. При восприятии такого сообщения мы получаем искаженное произведение (-a×b= — ab).

— Ты кому-то рассказывал о моем секрете?

— Да, конечно! Уже всем разболтал!

Кстати, именно этот паттерн использует героиня Шерон Стоун в фильме «Основной инстинкт». Она описывает убийство в своей книге, издает ее, затем совершает подобное убийство. При допросе с детективами она снисходительно и играючи рассуждает так: «Зачем мне описывать убийство и убивать, если вы тут же заподозрите меня?» Ну что ж, расчет был верным.

6. Легенда (полуправда). Данный речевой паттерн является самым сложным для разоблачения. При его использовании лжец продумывает свою ложь до мелочей, вплетая в нее элементы правды, что затрудняет верификацию. В этом случае лучше обращаться к дополнительным источникам информации, помимо вопросов, например обращаться к базам, к людям, которые могут дать дополнительную информацию о человека. Например, в случае появления в жизни человека, претендующего на близость, с которым у тебя нет общих знакомых, или в случае трудоустройства в компанию сотрудника, который, по его словам, официально нигде не работал, и неоткуда взять фактическую информацию.

И еще один момент: в ситуации стресса обманщик может нечаянно проговориться, выдать себя неосторожными высказываниями и утечками речи, так называемыми «оговорками по Фрейду». При правильно построенной беседе утечек может быть достаточно. Иногда люди даже не понимают, что все рассказали о себе. Поэтому будь внимательным и обращай внимание на эти оговорки.

Задание для самостоятельной работы: найди в фильмах, сериалах или передачах примеры использования речевых паттернов искажения.

Вербальная реакция: обобщение

В прошлой главе я рассказывала о двух формах лжи — искажение и умолчание. С искажением ты уже знаком, и пора узнать о второй форме. Умолчание является более предпочтительной формой лжи, и зачастую при умолчании мы можем не обнаружить никаких признаков лжи. Умолчание делится на обобщение и опущение.

В этой главе мы подробно рассмотрим умолчание путем обобщения. Задача лжеца при использовании данной формы — «спрятать» правду в передаче общих свойств конкретных экземпляров, сформулированных в виде общих понятий или утверждений. Пример обобщения при знакомстве: девушка спрашивает у молодого человека, кем он работает. Он отвечает: «Я работаю в крупнейшей российской компании на руководящей должности с большим количеством подчиненных». В этой информации, ради возможности придать себе статусность, молодой человек «спрятал» правду о том, что он работает простым прорабом на стройке в «крупнейшей российской» строительной компании. И де-юре он прав, но есть умысел и рентная информация, которую необходимо скрыть.

Для того, чтобы получить необобщенный ответ, необходимо задавать необобщенный вопрос. Сравни два вопроса: «Как прошел день?» и «Куда ты поехал после работы?». Чем шире рамка вопроса, тем шире может быть рамка ответа. Учитывай это при задавании вопроса. При конкретном вопросе отсутствие конкретного сенсорного ответа (включающего предметы окружающей действительности, использование органов чувств) должно тебя насторожить и вызвать желание задать уточняющие вопросы. На вопрос «Куда ты поехал?» ответ «К Сереге, в Митино» будет более полным, чем «К другу».

К обобщенной речи относятся следующие речевые конструкции:

1. Неконкретные существительные и местоимения. В этом речевом паттерне лжец внутри существительного прячет конкретный объект. Часто при внутренних расследованиях в организации на мой вопрос: «Кто мог совершить это преступление?» причастные люди отвечают: «Кто-то из сотрудников», «Да кто угодно», «Какие-то люди». Стратегией причастных при ответе является увеличение круга подозреваемых. Это делается для того, чтобы выиграть время, скрыть свое знание или вину. Или пример с неверным мужем: «Дорогой, где ты был до 3 часов ночи?» Ответ: «С коллегами». А коллегой является легкомысленная секретарша, которая не прочь завести интрижку на работе.

Еще причастные люди по отношению к жертвам часто используют местоимения «он», «она», не называя имени, тем самым отстраняясь и диссоциируясь от жертв. В контексте собеседований можно встретить вариант использования обобщения в ответах на вопрос: «Какова причина вашего увольнения с предыдущего места работы?». И здесь каких только обобщений не услышишь. «Недопонимание с руководителем», «Конфликт с коллегой», «Поступило новое предложение». А начинаешь копать — выясняется, что «недопонимание с руководителем». Это систематические дисциплинарные нарушения со стороны сотрудника, которые вызывали недовольство руководителя и привели к увольнению. «Конфликт с коллегой» на деле оказывается серьезным разговором со службой безопасности, которая обнаружила подозрительные операции с контрагентами и сотрудником. А поступление нового предложения — разговор со знакомым для трудоустройства к нему в компанию, потому что на предыдущем месте начались подозрения по хищениям сотрудника, и нужно срочно искать новое место.

Если ты услышал в словах собеседника неконкретные существительные, например: «женщины», «мужчины», «люди», «профессионалы», «британские ученые» и так далее, постарайся восстановить исчезнувшую информацию с помощью уточняющих вопросов: «Кто именно?», «Что именно?», «Какой конкретно?». Если собеседник по привычке обобщил информацию без злого умысла, то восстановить недостаток информации не составит для него труда. Если он сделал это намеренно, то ты сможешь увидеть признаки лжи, стресса и напряжения.

Неконкретные существительные профессионально используют «гороскоперы»: «Близнецам сегодня повезет! Но не всем», «Если вы будете внимательны, то сможете воспользоваться шансом» — и гадалки: «Казенный дом вижу», «Дама червовая на сердце», «Вижу, проживешь много лет» и так далее. Собственно, если есть желание попрактиковаться, можно и им позадавать уточняющие вопросы.

2. Неконкретные глаголы. Этот паттерн близок к предыдущему. Основная задача верификатора — определить комплексную эквивалентность, понять, какой смысл человек вкладывает в этот глагол. Например, на собеседовании я уточняю причину увольнения с прошлого места работы. Кандидат эмоционально отвечает: «Мой начальник третировал меня и подводил к увольнению». И законный вопрос в этом случае «Как конкретно он это делал?» На что кандидат отвечает: «Он следил, во сколько я прихожу и ухожу с работы, делал замечания, если я опаздывал и заставлял писать объяснительные, если я опаздывал больше 3 дней в неделю». Вполне содержательное пояснение, которое все ставит на свои места. Примерами таких неконкретных глаголов могут быть такие: «работать», «принимать участие», «делать», «любить», «вынуждать», «обидеть», «совершить» — эти глаголы могут обозначать что угодно. Из бытовых примеров:

— Мой муж меня не любит!

— Как конкретно он это не делает? Как вы это поняли?

— Он не пишет мне утром сообщения «С добрым утром!»

И я понимаю, что комплексный эквивалент «

Скачать книгу

Для кого эта книга

Техника безопасности

После проведенных тренингов по детекции лжи я нередко получала обратную связь, которая не всегда радовала. И дело тут не в качестве или количестве знаний, которые получали ученики, а в том, что успешно обученные, но не проинструктированные по технике безопасности люди начали сталкиваться с последствиями знаний, которые они понесли в мир. Ссоры, разводы, увольнения с работы, испорченные отношения с близкими – вот неполный перечень проблем, с которыми они столкнулись. Все это привело к тому, что перед нашими курсами я предупреждаю учеников, что есть техника безопасности, которой нельзя пренебрегать, если хочешь экологично использовать свои знания, и не навредить ни себе, ни другим людям. Предлагаю ознакомиться с техникой безопасности:

Правда и ложь

Эпиграфом к дальнейшему повествованию хочу добавить цитату индийского политического деятеля Джавахарлала Неру: «Правда слишком многогранна для того, чтобы кто-либо позволял себе думать, что он знает всю правду». При распознавании лжи я не ищу правду. Правда и ложь – это оценочные суждения, абстрактные размышления, софистические изъяснения. Зачастую они не имеют ничего общего с реальностью, либо отражают незначительную ее часть. Правда и ложь – это такие социальные категории, которыми пользуются люди для аргументации своего мнения. И любой человек склонен одно и то же событие оценивать по-разному, исходя из текущего контекста и личных предпочтений.

1. Искажение и/или сокрытие какой-либо части истинного сообщения.

2. Умысел.

Бывают ситуации, когда человек, по его мнению, говорит правду, но она таковой не является. Что вовсе не означает, что он лжет. Ложь появляется только тогда, когда человек делает осознанный выбор не говорить правду. Для этого есть мотив, свои плюшки и осознание неправды. Тебе необязательно знать, что за мотив, тебе достаточно понимать, что ложь – это не случайность в данном случае. И если человек сам находится в заблуждении, полагая, что его информация является истинной, он не является лжецом. И никаких признаков лжи при оценке его слов ты не обнаружишь.

3. Рентная информация, предполагающая выгоду.

Из школьной программы по истории ты когда-то давно, изучая эпоху феодализма, слышал слово «рента». Рента – это вид дохода, регулярно получаемого с капитала, имущества, земли и не связанного с предпринимательской деятельностью. При обмане рентная информация – это информация, позволяющая владельцу информации иметь определенное преимущество, процент «прибыли», как в виде позитивных дивидендов, так и в виде избегания наказания. Например, рентной информацией сотрудника, укравшего ноутбук из офиса, является факт кражи и наличие у себя этого ноутбука. Рентной информацией неверного супруга являются любовница и факты измены.

4. Жертва обмана не предупреждена об обмане.

Теперь, когда ты познакомился с критериями лжи, пришло время разобрать формулу возникновения лжи. Я ввожу новый термин для описания лжи – феномен намеренно скрываемой информации. Именно этим сложным понятием дальше я буду обозначать ложь. Но для упрощения своего дальнейшего повествования, буду обращаться к слову «ложь» (или обман). Феномен намеренно скрываемой информации рассматривается с нескольких ракурсов.

Первый ракурс: ложь как система убеждений. Убеждение в этом контексте – это твердая вера во что-либо на основании прошлого повторяющегося опыта. Например, убеждение, что «помыл машину – пошел дождь». Все случаи, которые подпадают под это убеждение, запоминаются, подкрепляя его. Противоположные случаи игнорируются и не замечаются. Так, убеждение представляет собой двоичную структуру: некоему опыту есть сенсорное подкрепление (информация, обнаруживаемая с помощью органов чувств). Другими словами, существует некий факт, которому находится подтверждение снова и снова. Как это выглядит в жизни и как связано с ложью, продемонстрирую таким примером. Маленькая девочка, балуясь в комнате, случайно разбивает мамину вазу. Она пугается и понимает, что мама за это может наказать, например, лишив десерта на ужин. Формируется потребность во лжи, где мотивацией обмана является желание избежать наказания. Когда мама обнаруживает разбитую вазу, девочка утверждает, что не заходила в комнату и не трогала вазу. У мамы нет оснований не верить дочке, и она говорит, что верит ей. Так, скрыв истину, девочка избегает наказания. Этот новый урок ею усвоен. В других подобных ситуациях она снова прибегает к этому способу. Так устанавливается новая модель поведения, нейронная связь, установка на ложь в ситуации, где тебя могут наказать. При повторении опыта формируется убеждение: «если я совру, меня не накажут».

Следующий ракурс для рассмотрения: ложь через призму эмоций. Эмоции – это система обратной связи, они сигнализируют о той или иной ситуации. Мы все испытываем эмоции, и именно они нам нужны для принятия решений. Эмоции как сигналы зародились у человека как средство выживания и адаптации, их почти невозможно контролировать полностью. А это значит, что я могу разоблачать лжецов, распознавая их эмоции в ответ на вопросы, которые задаю. Особенно ярким будет проявление эмоции, если мотивация на успешную ложь высока.

Ложь – это умышленное введение в заблуждение, по причине владения лжецом рентной информацией, которая став известной жертве обмана способна нанести лжецу вред в виде угрозы наказания и разрушить намерение лжеца иметь позитивную социальную оценку со стороны общества и окружающего лжеца контекста.

И прежде чем я закончу эту главу, упомяну еще одну мысль, вынесенную за скобки. Мы, верификаторы, работаем в контексте, где есть минимум 2 субъекта, один лжец, другой – жертва обмана. Мы не работаем с самообманом. С самообманом работают другие специалисты своими методами. И здесь уместно вспомнить слова французского писателя Франсуа де Ларошфуко: «Не следует обижаться на людей, утаивших от нас правду: мы и сами постоянно утаиваем ее от себя».

Задание для самостоятельной работы: вспомни несколько случаев, когда ты обманывал другого человека, разложи эти случаи по критериям лжи.

Детекция лжи

Детекция лжи – это совокупность методов по выявлению намеренно скрываемой информации и оценки достоверности сообщаемых сведений. Методы детекции лжи делятся на инструментальные и безынструментальные. К инструментальным методам относится верификация с использованием различных физических приборов и приспособлений. Одним из самых известных приборов является так называемый детектор лжи – полиграф. Есть и другие приборы, использующиеся при распознавании лжи, например айтрекер. Для использования этих приборов тебе понадобятся определенные компетенции и подготовка. Безынструментальные методы опираются на верификацию с использованием органов чувств: зрения, слуха, осязания для регистрации изменений при оценке поведения человека и анализа достоверности предоставляемой информации. Зачастую люди используют эти методы неосознанно, интуитивно, подмечая, что человек повел себя по-другому, иначе, что подводит их к мысли об обмане.

В процессе чтения этой книги ты познакомишься с безынструментальными методами детекции лжи. Я научу определять признаки лжи по разным каналам и типу реакций: физиологической, невербальной и вербальной. Признаки лжи – это часто встречающиеся варианты поведения/изменения/речи в реакциях людей, скрывающих информацию. Несмотря на то, что все люди разные, тем не менее мы имеем дело с одним биологическим видом, что и предопределяет схожесть реакций в определенных границах.

Относительно распознавания лжи, тебе следует знать о некоторых особенностях этой области знаний:

1. Детекция лжи исследует прошлый опыт человека. С помощью методов детекции лжи ты можешь узнать только о том, что запечатлено в памяти обследуемого человека, как прошедшее, его действия, поступки, факты из жизни. То есть то прошлое, которое нельзя изменить и переписать. Детекция лжи не может быть направлена на выяснение будущих поступков и действий. Другое дело, что на основании прошлого опыта я могу предсказать возможное будущее человека. Естественно, прогноз будет иметь вероятностный характер. И на этом специализируется другая область психологических знаний – профайлинг как профилирование, составление психологического портрета, о котором речь в этой книге идти не будет.

В рамках этой книги я буду рассказывать о детекции лжи по такой структуре:

Принципы верификатора – основополагающие важные принципы, на которых строится наша работа и знать которые необходимо всем верификаторам.

Невербальные реакции. Глава о невербальном поведении, о сигналах тела и жестах, встречающихся у лжецов.

Формула успеха. В этой главе ты узнаешь об установке и ее необходимости для эффективной верификации лжи.

Групповая профайлинговая беседа – глава о том, как проводить беседу с большим количеством подозреваемых одновременно и «отфильтровывать» непричастных сразу.

Вопрос: что нового ты узнал из этой главы?

Принципы верификатора[1]

Основу системного подхода составляют принципы (пресуппозиции), которые передали прекрасные учителя и наставники, принципы, которые были выведены при наблюдении за опытом успешных верификаторов. Мудрость талантливых, трудолюбивых, увлеченных профессионалов своего дела, таких как: П. Экман, Н. Гордон, В.В. Коровин, А.Ю. Молчанов, М.М. Пелехатый, Ф. Пьюселик, Е.В. Спирица и др. удалось перенять благодаря моделированию их базовых установок и аксиоматических убеждений. Выведенные принципы являются заповедями любого верификатора, предписаниями, которые направляют деятельность верификатора в правильное русло и позволяют становиться эффективными в своей работе. Для любого специалиста и только входящего в профессию новичка они должны стать не просто правилами поведения, а убеждениями и стратегиями поведения. Как правила дорожного движения написаны кровью, так и эти принципы написаны ошибками и промахами верификаторов. Соблюдение принципов – своего рода гарант действенности методик и результативности работы специалиста.

Как сказал мой наставник, один из ведущих российских специалистов в области инструментальной лжи, мудрейший Валерий Владимирович Коровин: «Есть три профессии, которые способны изменить судьбы людей: учитель, врач и полиграфолог». Стоит упомянуть, что деятельность верификатора в идеале включает в себя и компетенции полиграфолога. Говоря о специфике деятельности, не зря отмечают, что у каждого полиграфолога есть свое кладбище. Его наполняют те люди, которые были, к сожалению, несправедливо обвинены. Это и есть вторая грань данной профессии. Чтобы предотвратить ошибки Отелло, нам нужны советы опытных и профессиональных экспертов. Считай, что принципы – это добрые советы профессионалов, на которые можно и нужно опираться и к которым необходимо прислушиваться.

Вторая часть принципа связана с эмпатией. Эмпатия – умение чувствовать другого человека, его переживания и эмоции, встать на место человека. Без этого социального навыка также невозможна детекция лжи. Способность точно декодировать невербальные сигналы, верно их интерпретировать является частью социальной компетенции, напрямую связанной с развитием в себе навыка сенсорной чувствительности. Эмпатия позволяет на уровне сенсорной чувствительности, чувствования другого человека увидеть неконгруэнтность, фальшь. Развивая эмпатию, ты становишься чувствительным прибором, который сонастраивается с человеком и лучше понимает его.

Принцип 2: Карта не есть территория. Этот принцип пришел из нейролингвистического программирования и семантики, и заключается в идее, что не существует такого явления, как объективный опыт. Люди в действительности не обладают доступом к абсолютному познанию реальности, и все, чем они обладают, это набором убеждений – «карт» – относительно реальности, создаваемых ими в течение жизни. Карты состоят из наших ценностей, установок, языка, убеждений, воспоминаний, опыта и других психологических фильтров, поэтому они определяют и контролируют наше восприятие и наши реакции. Мы реагируем не на реальный мир как таковой, а на то, как он отражен в нашей карте мира. У нас у каждого есть свой собственный уникальный опыт. Но зачастую мы уверены в том, что абсолютно все то же самое, что есть у нас, есть в голове и у другого человека. Эффективная коммуникация возможна только там, где есть пересечение «карт». Поэтому прежде, чем о чем-то договариваться с кем-то, нужно понять: совпадают ли ваши карты? В обычной жизни, если они не совпадают, люди начинают меряться картами, выяснять, у кого правильней «глобус». Мы привыкли быть правыми. Задача верификатора – «растянуть» свою карту до карты обследуемого, а не «натянуть» свою карту на «чужой глобус». Опускаем все свои знания, становимся любопытным ребенком, который пытается понять этот сложный мир, в данном случае – мир другого человека. И только после этого доносим свои мысли на его языке, чтобы увеличить площадь соприкосновения карт.

Принцип 5: Провокации – обязательная часть работы верификатора. Они вкупе с предыдущим принципом обеспечивают возможность работы верификатора «под ключ», до полного завершения, где это возможно. Я говорю о получении информации от причастного, о получении признания от виновного. Теме провокаций я посвятила отдельную главу, в которой ты узнаешь методы и приемы провокатора-верификатора.

Принцип 6: Полиграф обмануть можно, верификатора – сложно. Не все верификаторы используют инструментальные методы детекции лжи (полиграф). Но как показывает практика, большая часть специалистов приходят к мнению, что полезно владеть всеми методами верификации. Принцип говорит о том, что полиграф – это всего лишь машина, которая фиксирует динамику изменений физиологических показателей организма. Если использовать методы противодействия полиграфу, можно добиться результата, при котором вынести решение о причастности или непричастности человека будет невозможно. К счастью, решение в отношении человека принимается не только на основании анализа полиграмм. Как только человек зашел к тебе, ты уже оцениваешь его. Анализу подвергается общее поведение, латентное время ответа на вопросы, подвижность, эмоциональность, адекватность реакций при ответах на вопросы в предварительной беседе, естественность и конгруэнтность, и другие параметры.

Принцип 7: Верификатор всегда безопасен. Как ты думаешь, тревожится ли непричастный человек, если перед ним находится верификатор? Даже непричастный может переживать и испытывать страх, особенно если сам специалист упивается производимым впечатлением и не делает ничего, чтобы утилизировать эту эмоцию. В процессе исследования верификаторы ищут у обследуемого эмоцию страха, связанную с возможностью разоблачения. А если ты будешь опасен и внушать опасения обследуемому, то не поймешь, чем вызвана эта эмоция: причастностью или контекстом. Если верификатор демонстрирует собой угрозу, дать точный ответ о причастности или непричастности невозможно. Нарушение данного принципа автоматически приводит верификатора к ошибке Отелло – обвинения невиновного. Примером безопасного поведения может служить главный герой сериала «Лейтенант Коломбо». Помнишь, какой он был? Нелепый, помятый, в старом пальто, к месту и не к месту шутивший и рассказывающий истории про свою жену, собаку и тещу. При этом он был мягким и безопасным, и всегда забывал задать свой самый главный вопрос, поэтому снова и снова возвращался. И все-таки задавал этот вопрос. Его поведение приводило к тому, что «главный злодей» расслаблялся, хуже контролировал себя и допускал ошибки. Рекомендую к просмотру хотя бы пару серий, чтобы смоделировать сочетание его безопасности и профессионализма.

Принцип 8: Наблюдатель управляет системой. Очень простой принцип для понимания, но самый сложный для практической реализации. Позиция наблюдателя основана на диссоциации, позиции беспристрастности и объективности, где главным условием является отсутствие эмоциональной включенности и вовлеченности. Именно такой подход дает возможность трезвой безэмоциональной оценки и анализа ситуации. Это позиция сбора и фиксации информации. Регистратор, видеокамера. В момент исследования человека верификатор может демонстрировать любого рода эмоцию: смеяться вместе с ним, грустить, показать «зубы», если надо. Но испытывать подлинные эмоции верификатор не должен ни в коем случае. Почему? Эмоции не позволяют оценивать информацию объективно, снижают критичность мышления, надевают шоры на наши глаза и уши. Поэтому если ты испытал искренние эмоции или эмоциональные состояния во время беседы – сделай перерыв, паузу, а после возвращения в «0» – возвращайся и продолжай.

Принцип 11: Избегая коммуникации, мы все равно сообщаем многое. В процессе коммуникации используется вербальный и невербальный комплекс средств общения. Вербальная коммуникация предполагает словесную передачу информации. Невербальная (несловесная) коммуникация предполагает использование невербальных средств: мимику, жесты, положение тела в пространстве, позы, интонацию, тон голоса и др. В ситуации противоречия вербальных и невербальных сигналов мы говорим о двойном послании и неконгруэнтности. И в первую очередь мы обращаем внимание именно на невербальные сигналы, так как их сложнее контролировать. Вербально мы можем замолчать и сделать паузу. На невербальном – нет, наше тело каждую секунду подает какой-то сигнал. И отсутствие сигналов – тоже сигнал. Для человека свойственна динамика, а не статика. В ситуации проверки отсутствие движений опрашиваемого человека наводит на мысли о полном контроле им своего поведения. Значит, для этого есть причина. И стараясь ничем себя не выдать, он уже себя выдает. То же самое мы можем сказать и о нежелании взаимодействовать с тобой. Например, опрашиваемый человек может сложить руки на груди, отвести взгляд и сказать:

– Я вообще ничего не знаю. Я не буду вам помогать.

– Спасибо, вы нам уже помогли. Итак, что бы вы хотели скрыть: детали, участников или личную причастность?

Даже сигналы отказа – это сигнал. К таким сигналам также относятся: отказ от прохождения полиграфа, нежелание отвечать на определенные вопросы, просьба выключить камеру при обсуждении конкретной темы, запирательство и отказ от сотрудничества в ситуации беседы, обращение за помощью к адвокату или ссылка на 51 статью. Конечно, это не является абсолютными показателями причастности, но это очень близкие предвестники.

Принцип 12: Сознание и тело – части одной системы. Простой и понятный принцип. Тело и сознание функционируют как единое целое. Любое изменение в сознании приводит к изменению в теле. Этот же принцип лежит в основе формулы верификатора и сути профессии верификатора. Формула верификатора (о ней дальше в книге) состоит в том, что при предъявлении стимула и последующей обработки человеком стимула мы наблюдаем реакцию в его теле. Мы воздействуем на сознание и видим отражение в теле. Благодаря этому принципу ты сможешь отследить двойное послание и неконгруэнтность в поведении человека, обнаружить значимую тему и нервозность, увидеть напряжение и расслабление. Также важно понимать влияние этого принципа на свою работу. Если ты негативно относишься к обследуемому человеку, он это легко считает. Человек напротив тебя в ситуации проверки еще больший верификатор, чем ты, отслеживает твои реакции на свои ответы и твое отношение к нему. Не зря при проверке на полиграфе полиграфолог сидит так, чтобы проверяемый не видел его лица.

Принцип 14: Гибкость равна успешности. В природе все устроено так, что существа с более богатым репертуаром реакций и более разнообразным аппаратом приспособления – самые жизнеспособные. Организмы, готовые перестраиваться в зависимости от условий внешней среды, самые успешные в решении вопроса выживания. В любой деятельности умение находить новые пути достижения результата является залогом успеха и процветания, сюда же относится и деятельность профайлера-верификатора. Умение в процессе коммуникации воздействовать на человека, прибегая к разным инструментам, находить «ключик» к убеждениям и ценностям человека, отыскивать подход к его слабым местам определяет успешность деятельности специалиста. Не удалось получить признание при помощи одной модели, поработай с другой. Не получилось войти в раппорт при помощи подстройки под ценности, попробуй подстройку под жестикуляцию. В ходе общения произошла отстройка – смени паттерн и увеличь диапазон приемов воздействия. Чем более гибким будет верификатор, тем больших результатов он сможет достигать. Не бойся пробовать что-то новое, применять техники, которые ранее не применялись, спрашивать совета и помощи у более старших и опытных коллег, быстро реагировать на поведение человека и в соответствии с ним изменять свое – это показатели гибкости верификатора в работе.

Если в ходе проведения работы у тебя что-то не выходит, не складывается пазл, не получается сделать вывод или не можешь найти контакт с человеком – обратись к этим принципам. Как показывает практика, такое происходит, когда не учтен какой-то принцип.

Задание для самостоятельной работы: приведи в пример сферы, где эти принципы или их часть могут быть полезны.

Принципы детекции лжи

Теперь, когда ты познакомился с понятием лжи и с основными принципами верификатора, предлагаю рассмотреть основные принципы детекции лжи. Принципы позволяют минимизировать в нашей деятельности 2 типа ошибок: «ложная тревога» и «пропуск цели». Первый тип ошибок связан с обнаружением причастности к совершенному событию в непричастном человеке, а простыми словами – обвинением человека в том, что он не совершал. Ошибка второго типа представляет собой не обнаружение причастности в человеке при его фактической причастности. И та, и другая ошибка являются неприятными, но возможными для любого человека, занимающегося распознаванием лжи. И именно принципы позволяют сократить возникновение таких ситуаций.

Принцип первый. Не существует ни одного верного признака лжи.

Второй принцип. Верификация лжи начинается с выявления базовой линии поведения.

Базовая линия поведения (БЛП) – это обычное поведение человека в непринужденной обстановке, которое мы оцениваем, как правило, во время коммуникации на нейтральные, не стрессовые темы. Другими словами, это та «нулевая отметка» – норма, от которой ты будешь отталкиваться при наблюдении за человеком. В детекции лжи важным является сравнение двух единиц опыта, сравнение поведения до стимула и после стимула, то есть отклонения от БЛП. Для того, чтобы выявить «базу», необходимо побеседовать с наблюдаемым на отвлеченные, свободные темы. При беседе у человека не должно возникать желания или необходимости лгать. Например, о «погоде-природе», кино, о каких-либо известных тебе фактах. В моей практике был случай с интересным проявлением базовой линии поведения. Молодого человека подозревали в хищении товарно-материальных ценностей компании, в которой он работал. В беседе со мной он часто использовал слова-паразиты, не заботясь о «чистоте» речи. Но после того, как я перешла к вопросам о хищениях, он начал использовать при разговоре речевые обороты, больше подходящие профессору на научной конференции. Так выражалась его форма контроля и желание скрыть информацию. Фиксируй привычную для собеседника линию поведения по всем каналам. А на какие каналы следует обращать внимание, я расскажу. Итак, начнем сверху:

1. Лицевые привычки. Первое, на что мы смотрим при взаимодействии с человеком, – это его лицо. В каждой культуре существуют правила отображения и принятая интенсивность проявления эмоций. Один японский профессор Танака Акихиро описывал эти различия так: «Японцы выражают эмоции глазами, а европейцы – ртом». Именно благодаря выражению лица мы в первую очередь можем эти эмоции обнаружить. У каждой базовой эмоции (а их по классификации Пола Экмана 7) существует своя конфигурация проявления на 3 этажах лица. Однако помимо культурной принадлежности необходимо учитывать и свойственные человеку лицевые шаблоны, привычки. Это те особенности проявления эмоций или их отсутствия, характерные для определенного человека. Например, асимметрия лица может привести к заблуждению, что человек демонстрирует презрение. Или определенный рисунок морщин вокруг глаз при незадействованных мышцах дает ощущение «ироничного» взгляда.

5. Речевые привычки. Одним из признаков лжи при ответе на вопрос является обобщенная речь как вариант умолчания (о нем речь пойдет ниже). К ней у меня при проведении проверок интерес серьезный. Но есть люди, которые используют широкую рамку обобщения при коммуникации. Их речь не будет по этому признаку отличаться от речи причастного человека. Также интерес может вызвать слова-паразиты, слова-связки и их избыточное использование. Часто обманывающие люди с помощью слов-связок пытаются заполнить пробелы в рассказе и выстроить ложные связи. Но есть и те, кто, говоря правду, использует и то, и другое в большом количестве. Еще один интересный признак – это диссоциированная, безэмоцинальная, «деловая», «сухая», невключенная речь. Так «защищают» свой опыт люди, скрывающие правду. Но этот стиль общения может быть присущ и людям, которых иногда называют «по пояс деревянными». Такие люди используют эмоции в ограниченном количестве контекстов, и это является их базово-приобретенным параметром.

Задание для самостоятельной работы:
• Вспомни мифы о поведении людей, говорящие о том, что человек врет.
• Вспомни ситуации, когда ты ошибался, так как не учитывал перечисленные принципы детекции лжи.

Формула верификатора: стимул и реакция

Если обратиться к разным словарям, то можно столкнуться с несколькими часто встречающимися определениями. Стимул как причина, побуждающая к деятельности, создающая благоприятные условия для развития чего-либо; побуждение к действию, внешняя или внутренняя причина поведенческого акта. В физиологии стимул – это изменение во внешней или внутренней среде, воздействующее на организм и вызывающее реакцию. Последнее определение сходно с понятием «раздражение».

Стимул – это внешнее целенаправленное воздействие на организм, вызывающее его ответную реакцию/побуждающее к поведенческому акту.

В основной формуле верификатора стимул играет не последнюю роль. Вот как выглядит эта формула:

S → [О] → R

S – Предъявляемый стимул.

О – Особенности обработки стимула.

R – Реакция.

А теперь о каждой составляющей по порядку.

S – Предъявляемый стимул. Стимулы бывают разные. Выделяют:

• Вопросы. Именно этими стимулами мы чаще всего и пользуемся. Они, в свою очередь, подразделяются на: простые, сложные, открытые, закрытые, нейтральные, контрольные, проверочные, исследовательские, провокативные, проективные и др. Классификаций много. Выбираемый стимул зависит от решаемой в данный момент задачи. Например, для составления психологического профиля человека я задам исследовательские и открытые вопросы, а в процессе получения признания – проверочные и провокативные. Подробнее о стимулах-вопросах я расскажу в следующей главе.

Далее рассмотрим «О» – особенности обработки стимула. То, что все люди разные, ты знаешь и без меня. Соответственно, именно эти различия и будут предопределять особенности реакций. Знание психологического профиля человека поможет лучше понять и спрогнозировать предполагаемую реакцию. В особенности обработки стимула входит и оценка стимула с проявлением эмоции на этот стимул. Эмоция также определяет реакцию.

R – Реакция.

Реакция – это ответ организма на предъявленный стимул.

Как верификатор я отслеживаю три типа реакций: физиологическую, вербальную и невербальную.

Физиологические реакции – это реакции, связанные с жизнедеятельностью нашего организма (сердцебиение, давление, дыхание, пищеварение, температура тела). К этому типу реакций относятся точка ориентировочного замирания (ТОЗ) и стрессовые проявления вегетативной нервной системы.

Вербальная реакция – это речь и структура речи человека. Для анализа речи существуют различные методики, а речь причастных людей имеет свои особенности и значимые признаки.

И невербальная реакция – это реакция тела, включающая эмоции, жесты, поведение глаз, положение тела в пространстве и все то, что относят к бессловесному типу коммуникации.

Задание для самостоятельной работы: вспомни эпизоды из фильмов или сериалов, где применяли различные стимулы: вопросы, фото, видео, артефакты, документы, персону.

Вопросы в детекции лжи

Итак, виды вопросов, необходимых верификатору для работы:

1. Нейтральные вопросы – вопросы, не имеющие прямого отношения к основной теме проводимого исследования, которые не представляют для человека ситуационной значимости и на которые он будет давать заведомо правдивые ответы. Для чего они нужны:

2. Проверочные вопросы – вопросы, которые непосредственно связаны с основной задачей исследования, значимость или незначимость которых требуется установить. Это те вопросы, которые позволяют определить причастность или непричастность человека к расследуемому событию.

При формулировке проверочных вопросов пользуйся некоторыми правилами:

• Каждый вопрос может включать один аспект или деталь события. Вопрос: «Это вы вскрыли сейф и вынесли деньги из него?» – неверно сформулирован. Опрашиваемый может рационализировать вопрос, договорившись с собой, объяснив себе, что это не так, если он только вынес деньги из сейфа, но сам не вскрывал его. Лучше разделить этот вопрос на два и задать по очереди.

• Вопрос должен быть направлен на выявление самого факта причастности, а не его деталей. Вопрос: «Вы участвовали в присвоение денег из кошелька Ивановой Жанны?» верный, а вопрос: «Куда вы положили деньги из кошелька Ивановой Жанны после того, как вытащили их?» – неверный, к тому же носит обвинительный характер.

• Проверочный вопрос формулируется таким образом, что при правдивом ответе на него верификатор получает признание, а при ложном ответе – симптомокомплекс маркеров лжи. Например, вопрос: «Вы вчера вечером заходили в кабинет начальника, из которого вынесли документы?» не будет проверочным, так как опрашиваемый мог заходить в кабинет для других целей.

3. Контрольные вопросы – вопросы, представляющие для опрашиваемого лица определенную ситуационную значимость, но не имеющие прямого отношения к основной теме опросной беседы. Задача этих вопросов – отвлечь внимание непричастного человека от проверочных вопросов, а также провоцировать у непричастного чувство вины, неловкости, стыда, а также нежелание признаваться в тех или иных поступках, мыслях, желаниях.

Контрольные вопросы касаются нашего поведения в социуме. Мы спрашиваем о тех действиях, которые совершал каждый человек, но они являются социально неодобряемыми. Также контрольные вопросы затрагивают негативные качества человека. Не зря контрольные вопросы называют «ловушкой для непричастных». Примеры контрольных вопросов в фабуле хищения денег из сейфа: «Хотя бы раз вы хотели что-нибудь украсть?», «Вы крали канцелярию с каких-либо мест работы: ручки, файлы, бумагу?», «Вы завидуете богатым?», «Считаете ли вы, что вам не доплачивают?». Все эти вопросы без привязки к хищению – то, в чем человек легко признается, но в контексте рассматриваемого события признаться в этом желание пропадает. Несколько правил по формулировке контрольных вопросов:

В чемоданчике верификатора есть и другие виды вопросов, они являются вспомогательными и решают свои задачи:

4. Провокативный/провокационный вопрос – вопрос, в постановке которого заведомо содержится противоречивое, необоснованное или очевидно ложное предположение, которое существенно затрудняет получение на него прямого ответа. Как правило, подобные вопросы используются в качестве риторического инструмента, ставящего собеседника в тупик либо заставляющего его подтвердить или опровергнуть скрытое в вопросе утверждение, которое может быть ложным. Это те вопросы, целью которых является вызов реакции. Ты не анализируешь эту реакцию, так как она является результатом противоречивого, необоснованного или очевидно ложного предположения.

5. Исследовательские вопросы – сложные вопросы, выходящие за пределы непосредственного опыта говорящего, требующие некоторых когнитивных нагрузок (анализ, синтез, дифференциация информации). Это многослойные вопросы, позволяющие как узнать особенности психологического профиля человека, так и при необходимости напустить тумана вокруг той темы, которую на самом деле хотим обсудить.

Задание для самостоятельной работы: подбери по 5 нейтральных, проверочных, контрольных, исследовательских вопроса для фабулы о хищении денег из кошелька в рабочем коллективе.

Постулаты реакции

Постулат 1. Реакция – это всегда изменение, но не всякое изменение есть реакция.

1 Полное описание всех принципов можно прочитать в книге Л. Мартьяновой «Обмани меня: 25 заповедей в поиске лжи».

Скачать книгу

Поймать лжеца бесплатное чтение

Людмила Мартьянова Поймать лжеца

* * *

Для кого эта книга

Техника безопасности

Правда и ложь

Детекция лжи

Принципы верификатора[1]

Принципы детекции лжи

Формула верификатора: стимул и реакция

Вопросы в детекции лжи

Постулаты реакции

Физиологическая реакция: точка ориентировочного замирания

Физиологическая реакция: проявления вегетативной нервной системы в ситуации стресса

Дыхание

Изменение цвета кожных покровов

Слюноотделение

Потоотделение

Глаза

Голосовые характеристики

Невербальное поведение

Жесты в детекции лжи

Базовые эмоции

Эмоции в детекции лжи

Вербальная реакция: искажение

Вербальная реакция: обобщение

Для кого эта книга

Техника безопасности

Правда и ложь

Детекция лжи

Принципы верификатора[1]

Принципы детекции лжи

Формула верификатора: стимул и реакция

Вопросы в детекции лжи

Постулаты реакции

Людмила Мартьянова
Поймать лжеца

Принципы верификатора^[1]