Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

О чём книга?

Люди такие разные...

Возьмём, к примеру, работу. Один человек каждое утро с трудом поднимает себя с постели. Он знает, что день будет долгий и унылый. Днём он поглядывает на часы и думает, как бы не попасться на глаза начальству. Ведь к нему обязательно придерутся или добавят работы. Ему жалко себя, но он терпит, потому что знает: найти другую работу будет непросто. Да и зачем менять шило на мыло, если везде примерно одно и то же.

Другой человек так увлечён своей работой, что утром просыпается и сразу записывает мысли по проекту. Его ждёт интересный день, и он хочет успеть сделать побольше. Его уважают, к его мнению прислушиваются, ему с удовольствием помогают. Даже хедхантеры, которые стараются переманить его в другие компании, остаются ни с чем. Ведь он любит свою команду, ему хорошо платят, и он знает, что дальше будет ещё лучше.

Люди такие разные... Возьмём личную жизнь. Один человек хочет создать семью, но ничего не получается. Прошлый брак не закончился ничем хорошим. Он меняет одного партнёра за другим, но всё не то. Иногда ему грустно, и он думает, что с ним что-то не так. А когда ему говорят, что у него тяжёлый характер, он раздражается: «Что я могу с этим поделать? Вот найду того, кто будет принимать меня таким, какой я есть, и всё будет хорошо». Но годы идут, а ничего по большому счёту не меняется.

Другой человек после работы с удовольствием возвращается домой. С семьёй ему хорошо — он окружён теплом, заботой и благодарностью. Даже когда возникают трудности, он точно знает, что вместе они справятся. Он ни на секунду не сомневается, что у него надёжный тыл, и это даёт ему глубокое чувство спокойствия.

Или посмотрим на двух руководителей. Один уже всё перепробовал, но сотрудники работают спустя рукава. Он создал им хорошие условия, мотивирует их и повышает зарплату... Но у них нет инициативы и они часто подводят. А когда что-то идёт не так — указывают друг на друга пальцем.

Другой руководитель так вовлекает людей в работу, что они выкладываются по полной. Условия их работы неидеальные, но их это только объединяет. Когда что-то идёт не так, они вместе набрасываются на проблему и решают её. Они благодарны за возможность работать в такой команде и атмосфере.

Один человек растерял всех друзей. Он чувствует себя одиноко и не уверен, что может хоть на кого-то положиться. Другой окружён надёжными друзьями — он знает, что может рассчитывать на них, как и они на него, что бы ни случилось.

Один человек считает дни до зарплаты и обдумывает каждую покупку. Ему приходится экономить на повседневных вещах, чтобы пару раз в год позволить себе выезд за границу. Другой понятия не имеет, сколько стоят продукты и одежда, потому что всё это — слишком маленькая часть его дохода. Излишки денег он инвестирует в недвижимость, акции или своё дело.

Один человек не может найти общего языка со своими детьми. Они пререкаются, обижаются друг на друга и избегают общения. Другой даже в моменты разногласий чувствует спокойствие и силу. Он может обнять с такой любовью, что внутри ребёнка всё замирает и мир в этот момент становится хорошим местом.

А теперь мы зададим себе несколько вопросов. Знает ли первый человек из этих примеров о существовании второго? Знает. Они соседи, коллеги, знакомые, родственники, друзья. Хотел бы первый жить, как второй? Не каждый себе признаётся, но да. Может ли первый жить, как второй? Жизнь показывает, что может.

Тогда возникают следующие вопросы. В чём разница между этими людьми? Чем они отличаются друг от друга? Внешностью? Здоровьем? Знаком зодиака? Задатками? Темпераментом? Везением? Начальными условиями? Всё может быть. Но если мы присмотримся к природе человека, к тому, как мы устроены, то нас ждёт хорошая новость:

самое главное, чем люди различаются, — тем, как они собой управляют.

Они различаются тем, куда они направляют своё внимание, какие решения принимают и как действуют. Глядя на одного, люди говорят: «Зачем он так делает? Неужели он не видит, что сам себе вредит?!» Глядя на другого: «Ух ты! Как он понял, что нужно поступить именно так? Может, я тоже так могу?»

Бывало у вас так, что вы что-то сказали, а потом спохватились и пожалели об этом? Типа: «Чёрт меня дёрнул такое ляпнуть! Я же не хотел ссориться...» Вот. Это те моменты, когда мы сами замечаем, что плохо собой управляли. Мы видим, что хотели одного, а получили другое. Нас «занесло».

Например, человек едет на машине в аэропорт и попадает в пробку. Он нервничает и начинает метаться из ряда в ряд, чтобы приехать как можно раньше: «Вот справа движутся чуть быстрее, нырну туда. Вот слева». В итоге он взвинчен и измотан, а из пробки вырвался вместе с теми, кто ехал за ним полчаса назад.

И вот перед ним новое испытание. На таможне сотрудники видят его нервное состояние и начинают досматривать его ещё тщательнее... «Это они мне назло!» — думает он. Его напряжение доходит до точки, где он «взрывается» и начинает с ними ругаться. И уже через минуту он оказывается в отдельной комнате. О том, чтобы успеть на рейс, речи уже не идёт...

В такие моменты человек сам замечает, что действовал не в своих интересах, что управлял собой не самым лучшим образом. Он не получил ни желаемого результата, ни удовольствия. Можно сказать — совместил неприятное с бесполезным.

Это то, что он заметил. А представьте, сколько у каждого из нас таких моментов, которых мы даже не видим. Могли бы поговорить с руководителем и повысить свой доход, но продолжаем трудиться на условиях, которые уже отстали от жизни. Могли бы сохранить брак и сделать его счастливым, но поддались эмоциям, и всё развалилось. Могли бы вовлечь коллег в диалог, а затянули в спор, в котором все переругались.

Люди так по-разному живут, потому что они по-разному управляют собой — тем, как они понимают происходящее, какие эмоции в себе вызывают и как себя ведут. В чём же здесь хорошая новость? В том, что владение собой — способность, которую можно развивать. При этом не нужно запрещать себе что-то или заставлять себя делать то, чего не хочешь. Это всё равно плохо работает. Можно научиться чувствовать себя хорошо и быть результативным без насилия над собой.

Управление собой — основа всех наших способностей. Чтобы быть в тёплых отношениях, хорошо договариваться или грамотно управлять командой, без умения владеть собой не обойтись. Чем лучше мы с этим справляемся, тем легче мы продвигаемся туда, куда хотим, а не туда, куда нас понесло или тянут другие. Чем легче мы с этим справляемся, тем меньше мы рабы своего характера и тем больше хозяева сами себе. Тем более мы влиятельны, результативны и счастливы.

Пусть пока многое непонятно или кажется невероятным. Мы здесь как раз затем, чтобы разобраться, как это работает. Вся книга об этом. Она — своего рода тренажёр, с помощью которого можно научиться действовать и жить так, как хочется, а не так, как получается.

Как получить максимум от этой книги?

Нас с вами ждёт большой путь, и, конечно, не каждый сможет получить от него ощутимую пользу. По крайней мере, с первого раза. Перед тем, как отправить рукопись в печать, её прочитали несколько человек. И некоторые спросили меня, есть ли какие-то подсказки о том, как лучше подойти к чтению. Я объединил наши диалоги в один — собирательный. Если хотите «подслушать» его, то вот он:

— Сергей, привет! Мне уже несколько человек посоветовали прочитать твою книгу. Сказали, что она может улучшить мою жизнь.

— Здравствуй! Думаю, мы с тобой понимаем, что сама книга не может улучшить твою жизнь, но она может помочь тебе сделать это.

— Да, конечно, я понимаю, что за меня никто ничего не сделает... Просто так выразился.

— Отлично.

— Есть какие-то подсказки, как мне лучше её читать?

— Да. Для начала тебе есть смысл определиться — ты хочешь ознакомиться с тем, что в ней написано, или ты хочешь с её помощью изменить что-то в своей жизни. Ведь эту книгу можно просто прочитать и составить своё мнение, а можно использовать как тренажёр и перенастроить себя на другие действия и результаты. И то и другое — хорошо, но тебе стоит определиться.

— Хм, а зачем определяться? Разве не может произойти и то и другое? Я ознакомился и в результате — изменил...

— Может, но так происходит нечасто. Когда человек не настроился на изменения, он чаще всего идёт первым путём: ему интересно поразмышлять о жизни, он получает удовольствие от чтения и многие ситуации видит по-новому. С чем-то он согласен, а с чем-то нет, но реальных изменений не происходит.

— Та-ак... А если я хочу изменений?

— Тогда главное условие: тебе нужно решить, что так, как сейчас, тебя не устраивает. Не кто-то тобой недоволен, не «было бы неплохо что-то поменять», а именно тебя самого не устраивает. Тебе стоит решить, что как раньше — больше нельзя. Тебе нужно найти для себя причину стараться.

— Я всё-таки не понимаю. Почему я не могу просто прочитать книгу, и тогда в моей жизни произойдут изменения?

— А давай поразмышляем. Представь, что ты берёшь в руки книгу и через десять страниц ты читаешь что-то, что резко расходится с твоим представлением о том, как устроен мир. Что ты подумаешь?

— Хм... Наверное, я подумаю, что это какая-то чушь.

— Да. И что тогда произойдёт?

— Ну да... Я останусь при своём мнении, и ничего не изменится. Тогда получается, если я хочу изменений, мне стоит присмотреться повнимательнее к тому, что расходится с моим пониманием жизни. Мне нужно не отмахнуться от этого, а вникнуть. На это нужна причина. А какая может быть причина?

— У всех по-разному, но причина должна быть веская для тебя самого. Кто-то чувствует неуверенность в себе и не действует. А кто-то не может постоять за себя, и люди этим пользуются. Многие выгорают на работе. Им хочется всё послать, но обязательства не дают. Кто-то не понимает, как ему больше зарабатывать.

— А если кто-то вообще не может определиться, чем именно ему заниматься, и это его мучает?

— Тоже подходящая причина. Это ещё и про личные отношения. Кто-то чувствует, что ему не хватает близости, тепла и доверия. А кто-то так «залипает» в другом человеке, что теряет себя. А у кого-то просто не получается сделать свою жизнь более счастливой. В общем, хочешь реальных изменений — должно быть что-то, что тебя реально достало.

— Да, кое-что из этого меня касается... Это похоже на качели, когда в один момент всё получается и ты крут, а в другой — всё плохо и ты неудачник. Я же не слепой, я вижу, что многие живут лучше меня: счастливее, интереснее, больше зарабатывают. А среди них есть те, кто младше меня, знает меньше, чем я, и даже меньше старается... Не могу избавиться от раздражения. Иногда такое ощущение, что со мной что-то не так.

— Понимаю, о чём ты. Тогда вот ещё подсказка для работы с книгой: тебе стоит исходить из того, что с тобой всё в порядке. Просто ты пользуешься своими старыми представлениями о жизни и о себе. Жизнь изменилась, и ты уже совсем другой человек, а картина в голове старая. Тогда ты вроде бы что-то делаешь, а результат не тот, которого ты хотел. Конечно, это сбивает с толку.

— Да уж... У меня так бывает: хотел как лучше, а получилось как всегда. Сам иногда смеюсь. Но вот чего я не понял: ты вроде говоришь, что со мной всё хорошо, но при этом с моим пониманием жизни что-то не так... Как одно вяжется с другим?

— Да, это может выглядеть как противоречие. Стоит это разделить. «С тобой всё хорошо» — значит, ты устроен как надо. Тебе всё дано. Твоё тело управляется тем же способом, что и у остальных. У тебя есть все базовые способности, которые есть и у других. Какие-то ты активно «прокачивал», а какие-то тебе были не особо нужны и поэтому не развивались. Но они есть и их можно усилить.

— Та-ак... А как насчёт моего понимания жизни? С ним что-то не так? Ведь у меня нормальное образование, есть жизненный опыт и вообще я не дурак?

— Всё так. Наше тело — как самый совершенный смартфон, а наша картина мира — как операционная система. И если она давно не обновлялась, многие функции просто не работают. У нас новые возможности и новые жизненные задачи, а «прошивка» старая.

— О да! Бывает, я сам вижу, что нужно что-то сделать, но не могу... Бывает, чувствую, что лучше отказаться от предложения, а я раз — и согласился... А потом расхлёбываю. Или вот тот самый момент, когда нужно выйти перед людьми и красиво рассказать о проекте, а меня тянет забиться в угол и молчать... Как будто внутри какой-то ограничитель срабатывает. Или не могу удержаться и начинаю спорить с человеком, а потом думаю — зачем? Чего я этим добился?

— Да, вот об этом и речь. С тобой всё в порядке, но старая «прошивка» мешает управлять собой.

— Да, теперь понятно.

— Видишь, тебе уже помогает то, что ты хочешь изменений. Ты ищешь подтверждения моих слов, а не опровержения их. А многие в этой ситуации сказали бы: «Это не про меня! Я знаю людей с устаревшей прошивкой, но я не такой!» И в этот самый момент они выбирают оценивать других или то, что написано в книге, но себя оставляют без изменений.

— Да уж, оценивать легко. Но я хочу изменить что могу.

— Именно это и делает тебя обучаемым. Именно это даёт тебе шансы на изменения.

— Да, ведь «прошивка» — это просто инструмент. Я могу очень любить старую операционную систему, но если на ней не запускается нужная мне программа — я обновлюсь.

— Да. А со старой что сделаешь?

— Скажу ей спасибо за службу.

— Думаю, ты готов!

***

В этом диалоге не всё могло касаться именно вас, но в нём мы посмотрели на то, что стоит сделать, чтобы извлечь из книги настоящую пользу. Дальше мы определим, как именно это сделать. У нас будет ещё пара подсказок.

Эта книга предложит вам представления о механизмах, которые работают внутри каждого из нас: мы присмотримся к нашим инстинктам, хорошему и плохому отношению к себе, уверенности и самоуверенности и многому другому. Но здесь нужно кое-что понимать. Эта книга не про знания. Она не для того, чтобы потом кому-то что-то объяснять или доказывать. Здесь не будет про устройство мозга, не будет названий гормонов и отсылок к научным работам. Чтобы получить результат, это не нужно.

Я тренер-практик, а эта книга — тренажёр, на котором вы сможете развить нужные способности и улучшить свою жизнь. Некоторые объяснения нам понадобятся только для того, чтобы в голове появилась картина. Эта картина упрощённая. Она не должна быть идеальной, потому что её задача — помочь вам лучше управлять собой. И всё. Если после работы с книгой ваши действия изменились и ваши результаты вам нравятся — наша цель достигнута. Научные споры оставим специалистам.

Чтобы было легче принять объяснения в книге, помните:

при чтении книги ваша старая картина мира будет сопротивляться.

Сопротивляется она обычно двумя способами — явным и неявным. Начнём с явного, потому что с ним проще справиться.

Ловушка несогласия и «бунт на корабле». То, что описано в книге, будет отличаться от того, что сейчас у вас в голове. И первый позыв — сказать «нет, всё не так». Но проследите за этой мыслью: чтобы что-то изменилось, картина в книге должна отличаться от того, во что вы сейчас верите. Сейчас у вас в голове и должно быть по-другому...

Как лучше действовать в этой ситуации? Главное — заметить момент, когда появляется внутреннее сопротивление.

Если вы заметили, что несогласны с написанным, просто скажите себе: «О! Похоже, мои старые убеждения упираются. Они хотят сохранить всё как есть, а мне это не подходит». Дайте себе время «переварить» — расслабьтесь и поразмышляйте о сказанном в спокойном состоянии. Это первое.

Второе — доверие. Если бы мы с вами встретились лично на тренинге, вы бы услышали теплоту в моём голосе и увидели моё приветливое лицо. Вы бы почувствовали мой дружественный настрой и очень скоро увидели бы в себе позитивные изменения. Глядя на свой прогресс, вы бы убедились, что я ваш союзник.

Но когда вы наедине с книгой, всё по-другому. Будут моменты, когда вы забудете, что я на вашей стороне. Вам может показаться, что я предлагаю что-то сомнительное или даже критикую вас. А меня не будет рядом, чтобы вас переубедить. И всё — вы закрылись...

Что делать, чтобы не закрываться? Я предлагаю выдать мне кредит доверия. Ненадолго. Достаточно исходить из доверия к моим словам до первых полученных результатов. Скажем, вы прочитали несколько глав и пообщались с трудным для вас человеком, но смогли перенастроить себя так, что встреча прошла прекрасно. Когда вы впервые ощутите это на своём опыте, вам больше не нужно будет доверять мне в кредит. Вы сами убедитесь, что это работает.

«Исходить из доверия» не означает, что вам нужно со всем соглашаться или принимать что-то на веру. Это будет только мешать. Исходить из доверия означает:

не делать поспешных выводов
и не отвергать идею до того,
как по-настоящему разобрался.

Как разобраться по-настоящему? Спросите себя: «Я не согласен с тем, что имелось в виду, или с тем, как я это понял? Автор хотел сказать именно это или что-то другое?»

Например, человек читает: «Не надо ни с кем спорить». Вроде простая фраза. Но человек понимает её так: «Надо со всеми соглашаться». Но это не одно и то же. Ты можешь не соглашаться, но при этом не спорить. Предложение «не спорить» не означает пойти на уступку или делать то, что хотят другие, но у многих в голове возникает именно такое толкование.

Когда возникает сопротивление, скажите себе: «Может ли то, что я представил, отличаться от того, что имелось в виду? Мог ли автор подразумевать что-то другое — не то, как я понял? А вдруг в моей жизни что-то прояснится, когда я увижу это иначе? Ведь я всё равно ничего не теряю — мою старую картину мира никто у меня не отнимет».

Один мой ученик описывал этот мыслительный процесс так: «А что, если наставник дело говорит, а тараканы в моей голове устроили бунт?» Его прогресс впечатляет. Такой подход может помочь и вам.

Ловушку несогласия обсудили. Но есть другая. Что, если нет никакого сопротивления?

Ловушка согласия. Она намного коварнее, потому что незаметная. Например, человек читает «Не надо ни с кем спорить» и думает: «Конечно! Нужно игнорировать идиотов! Я так и делаю». Но это снова не одно и то же. Автор имел в виду не это.

Легко проскочить мимо новой мысли, приняв её за другую — ту, которая хорошо известна. И если в первой ловушке можно не докопаться до сути из-за мысленного спора с автором, то, попав во вторую, можно усыпить себя согласием. Такое согласие оставит в голове всё как есть, и результата снова не будет.

Это легко может произойти, потому что нам свойственно искать подтверждение своей картины мира. Мы так делаем себе приятно — думаем, что правы, радуемся и идём дальше, даже если поняли неверно. Но это возвращает нас к вопросу: «Кому от этого лучше, если я пойму не то, что имелось в виду, и останусь со своими старыми представлениями?»

Если вы заметили в себе: «Это же очевидно! Ничего нового. Я давно это знаю и людям об этом говорю», скажите себе: «Что, если я понял не то? Или то, но сам делаю иначе... Я сделал упражнение? Попробую сделать ещё раз. Как я могу проверить, что до меня дошло? Что я сегодня сделаю по-другому и за чем понаблюдаю?» Такой подход делает нас обучаемыми и повышает шансы изменить то, что мы хотим.

И конечно, эту книгу не стоит читать методом скорочтения. То, что в ней написано, поможет, только если вы это прочувствуете. Это тренажёр управления своим состоянием, а оно меняется не так быстро, как мы можем скользить по страницам. Чем медленнее вы продвигаетесь, тем больше шансов себе даёте.

Итак: если вы хотите реальных изменений, не спешите прочитать книгу побыстрее. Лучше по одной или по две главы за раз, чтобы успевать переваривать. И не спешите с выводами. Не торопитесь отвергать или соглашаться до того, как убедились, что поняли. Потренируйтесь ставить под сомнение свои представления, а не слова автора.

Конечно, поначалу что-то не будет получаться. Ведь то, как вы уже делаете, — вы хорошо умеете, у вас в этом много лет практики. А новые действия поначалу будут неуклюжими. Просто настройтесь не сдаваться, и очень скоро у вас начнёт хорошо получаться. И вы увидите новые результаты в своей жизни.

Или расслабляйтесь и просто получайте удовольствие.

Поехали!

А я действую в своих интересах?

Всё, что есть в нашей жизни, и всё, чего в ней нет, — следствие того, как мы собой управляем. Как правило, если человеку нравится его работа, доход, окружение и отношения с близкими, он знает, как он это создал. Он помнит те времена, когда у него не получалось, и знает, как он выбрался — что он делал и что делать перестал, какие вызовы принимал и какие способности развивал.

А если человек недоволен тем, что происходит в его жизни, то он чаще всего не понимает, какие его действия привели к этому. Или понимает неверно — думает, что дело в удаче, обстоятельствах или других людях. Он просто живёт и делает то, что считает нужным, а мир оказывается к нему не очень благосклонен.

У меня есть клиент, основатель крупной компании. Они уже много лет лидеры отрасли. Каждый раз, когда мы видимся, он с азартом рассказывает мне о своих ошибках и озарениях.

«Помнишь, — говорит, — я в конце прошлого года решил объединить вот эти два отдела? Я думал, они под одним руководителем станут быстрее выводить на рынок новые продукты. А они вместо этого начали больше информации удерживать внутри и скрывать от меня проблемы. Десяток миллионов мы на этом сразу потеряли. И я понял почему! Я им неверно объяснил, чего я от них хочу. Они думали, я хочу, чтобы они меня меньше вовлекали. А я хотел, чтобы они меня вовлекали в другое. Не в их споры друг с другом, а в их совместную работу.

Они звали меня, когда не могут договориться, чтобы я за них решение принял. А меня нужно звать, когда они это решение ещё только обдумывают. Я, правда, и сам это не сразу понял. Ха-ха. Ясен ***, что объединение отделов ничего не улучшило... А теперь я их снова разделил, но в этот раз поменял задачи и систему вознаграждения. И ты понимаешь, всё заработало! Последние месяцы не нарадуюсь на них. Все потери уже наверстали».

А потом задумчиво добавил: «Пришлось, правда, одного хорошего спеца уволить. Ты наверняка его помнишь — Гриша, который у тебя в прошлом году на тренинге спорил со всеми и затягивал процесс. Жаль, конечно, но человек вообще ничего не хотел менять в своём подходе. Я когда с ним говорил об этом, мне так не хотелось на него наезжать. Но пришлось испортить себе настроение и надавить, потому что ничто другое не помогало. Но и это помогло на пару дней. Короче, пришлось расстаться. Что тут скажешь? Не я, так жизнь будет его учить. Может, я чего упускаю?! Научишь меня таким людям мозги поправлять? Или их надо вправить мне... Не хочется терять хороших спецов».

Казалось бы, чем успешнее человек, тем меньше у него необходимость думать о своих ошибках и учиться на них. Но это не так. Чем масштабнее дела он ведёт, тем больше он заинтересован быть результативным. Тем больше он старается действовать в соответствии с тем, что происходит, а не с тем, что кажется.

А вот вторая часть истории. Разговариваю через несколько дней с уволенным Григорием: «Не дали мне опять сделать то, что я хотел. Вообще моя должность во всех компаниях "расстрельная"... Я им говорю — не так надо делать, все нормальные компании это уже давно прошли. Во всех учебниках это написано. Но никто не слушает! А те, кто со мной согласны, — молчат. Боятся. А я не могу так. Я прямо говорю, что думаю. За это и страдаю.

А этот самодур вообще невменяемый! То одно говорит, то другое! Нанимаешь профессионала — слушай его! Ему просто повезло начать бизнес, когда рынок был слабый и конкуренции не было. Он бы сейчас не смог бороться с международными гигантами, если бы у него не было такого бренда и такой прибыли. А сейчас он все проблемы просто деньгами заливает. Я бы сам на себя лучше работал, но где клиентов найти? Всё уже поделено. Ты ведь работаешь со многими компаниями, у тебя есть кто-нибудь, кому нужен такой спец, как я?»

Интересная ситуация, правда? Григорий — умный человек, но искренне не понимает всей иронии происходящего... Он не понимает, что я не могу его рекомендовать по той самой причине, по которой он думает, что достоин рекомендаций. Если, конечно, я не враг себе и своим клиентам. А я не враг. Этот человек уверен, что борется за правое дело и старается на благо компании. Но он не видит, что на самом деле работает не в команде, а часто вообще мешает ей.

И я знаю, что первый герой в этой истории продолжает наслаждаться делом, увеличивать доход, помогать детским домам и оплачивать работу тысяч людей. А второй частенько меняет работу, ворчит, спорит и жалуется. И он обижается, что я редко нахожу время с ним пообщаться — бесплатно послушать его рассуждения о несправедливости мира. Его доход, конечно, растёт, но так медленно, что отстаёт от инфляции. То есть по факту он беднеет. И так будет продолжаться, пока он не «проснётся» — не увидит, что он действует не в своих интересах и сам себя «топит». Многое становится видно, когда смотришь с разных сторон и можешь проследить последствия в течение многих лет.

Возможно, вы улыбнётесь от простоты следующей мысли, но, чтобы нам двигаться дальше, без неё никуда.

Чтобы быть более результативными и счастливыми, чем сейчас, стоит делать больше того, что этому помогает, и меньше того, что этому мешает.

Это отправная точка. С чего нам тогда начать? С простой установки: «Если я что-то делаю — я выбрал это делать». Не «меня заставили» или «оно само», а я выбрал. Я принял решение — заметил я это или нет.

Конечно, физиологические и рефлекторные действия происходят «на автомате». Нам не нужно уделять внимание тому, чтобы дышать, моргнуть, сглотнуть, переварить еду, выставить руку (когда падаем) или дёрнуться в сторону (чтобы уклониться от летящего в нас мячика). Эти процессы не вовлекают наше медленное сознание в принятие решений. И это прекрасно. Именно благодаря этим автоматизмам мы живы.

Но, например, сходить в туалет сейчас или позже — уже произвольное решение. А у младенца — пока автоматическое. Ему ещё предстоит научиться управлять собой, чтобы не надуть под себя сразу, как появился позыв. Говорят, есть мастера йоги, которые могут останавливать сердцебиение и возобновлять его по своему желанию, как мы можем задержать дыхание на несколько секунд. Человек так устроен, что если вам зачем-то это нужно, то через несколько тысяч часов тренировок вы справитесь.

Но у большинства из нас условия жизни и задачи не требуют такого уровня владения собой. Чтобы действовать адекватно происходящему и своим целям, нам не обязательно уметь приостанавливать сердце. Но если понаблюдать за собой, то можно заметить моменты, когда мы решаем сесть, встать, пойти, съесть что-нибудь, ответить на сообщение или проигнорировать его. Любое такое действие, даже совсем незначительное, начинается с решения это сделать.

Присмотримся ещё внимательнее. Вот вы встали с дивана и куда-то пошли. Например, в магазин. Казалось бы, вот оно решение — пойти в магазин. Но решений здесь будет много:

вы можете пойти одним путём или другим, быстрее или медленнее, расслабленной походкой или напряжённой, глядя в телефон или по сторонам, думая о покупках или вспоминая недавний разговор с другом. Каждое «или» в этом списке — решение, выбор. Даже если вы выбирали незаметно для себя — машинально, на автомате.

Хотите рассмотрим на рабочем примере?

Вот вы сидите в переговорной, говорите с коллегой. Вы попросили его помочь вам с проблемой, возникшей в проекте. Он отложил дела и терпеливо отвечает на ваши вопросы. И тут ваш телефон завибрировал — пришло сообщение от руководителя. Вы его быстро прочитали, коротко ответили и вернулись к разговору. Это заняло 15 секунд. Сколько решений вы приняли за это время? Поразмышляйте не спеша, посчитайте.

Теперь давайте вместе. Даже при невысокой детализации вы приняли массу решений:

вы решили обратить внимание на телефон. Ведь вы могли решить не отвлекаться от диалога с коллегой и заглянуть в телефон позже. Но вы переключились на телефон, переключив своё внимание с разговора.

Дальше вы решили посмотреть, от кого сообщение, а не сразу в него вникать.

Затем вы увидели, что сообщение от руководителя, и выбрали прочитать его прямо сейчас. То есть вы решили не просто отвлечься на пару секунд, вы прервали разговор с коллегой, отдав предпочтение руководителю.

Также было мгновение, когда вы решали: молча заглянуть в телефон, резко потеряв внимание к коллеге, или прокомментировать для него свои действия.

Если решили прокомментировать, то вы выбирали слова — вы сказали ему: «Ща» или «Подожди, пожалуйста, это важно».

Дальше вы решали — ответить сразу или взять паузу, чтобы подумать. И, конечно, вы решали, что именно ответить, а потом выбирали — какими словами.

А ещё во всей этой ситуации вы были напряжены или расслаблены, дышали свободно или сдавленно, суетились или действовали с удовольствием. Это тоже выбор, который никто не мог сделать за вас.

Получается, за пятнадцать секунд вы приняли больше десятка решений. А теперь представьте, что каждое из них можно принять сознательно или автоматически... Ведь можно даже не заметить, что есть развилки, на которых есть выбор, — просто взять телефон, посмотреть сообщение, ответить «ок» и вернуться к беседе.

А потом выясняется, что коллега потерял интерес помогать вам в этом проекте и начал вежливо уклоняться от таких встреч. Он просто подумал: «Я отложил свои дела, чтобы ему помочь, а он отвлекается, как будто мне это надо больше, чем ему...»

А иногда мы даже знаем, что выбор есть, но всё равно машинально следуем какому-то шаблону в нашей голове. Например:

Сообщение в телефоне всегда важнее разговора.

Нормально в любой момент прервать разговор, чтобы посмотреть сообщение. Все к этому привыкли.

Когда работаешь в высоком ритме, без суеты не обойтись.

На агрессию всегда нужно отвечать агрессией.

Но мы с вами понимаем — не обязательно, не всегда и не с каждым. Любой шаблон может быть адекватен ситуации, а может — нет. Любой шаблон может помогать вам продвигаться туда, куда вы хотите, а может вести вас совсем в другую сторону.

Но что мы имеем в виду, когда говорим «решать сознательно»? Это точно не означает — решать долго и вдумчиво. Такого в большинстве случаев мы себе позволить не можем. «Сознательно» означает — мы видим, что прямо сейчас есть выбор, и мы видим, как мы делаем этот выбор. Наше внимание там, где мы принимаем решение. Мы присутствуем в момент, когда определяемся с выбором, а не увлечены чем-то другим. Мы замечаем, что есть развилки, а не «катимся по рельсам». С этим мы разберёмся в следующих разделах книги.

Сумма этих решений определяет траекторию нашего движения и результаты, которые мы получаем. Чем чаще эти решения машинальные — тем меньше мы управляем собой. Тем больше наша карьера и жизненная траектория определяются не нами, а нашими автоматизмами: инстинктами, убеждениями, привычками и тем, как принято. И наоборот — чем больше решений мы принимаем сознательно, тем больше мы влияем на то, что с нами происходит, и направляем себя туда, куда мы хотим.

По большому счёту, в этом и заключается наше личностное развитие. Можно сказать:

мы лучше собой управляем, когда у нас
становится меньше автоматических
действий, а больше сознательных —
тех, которые мы сами выбрали.

И что именно оставить «на автомате», а что перевести на «ручное управление», каждый решает сам. Причём постоянно, потому что разные ситуации требуют разного уровня владения собой.

В какой-то момент мы можем действовать машинально и всё будет хорошо — мы будем довольны происходящим. Например, на прогулке в приятный солнечный день вы задумались и свернули не туда, куда собирались. Прекрасно! Вы в незнакомом месте, а прогулка от этого стала ещё интереснее — у вас маленькое приключение.

А в какой-то момент нам стоит перейти на «ручное управление» и сделать не то, что происходит само. Например, вы свернули в незнакомый переулок, и к вам подошла группа подвыпивших, агрессивно настроенных людей. Неудивительно, что в такой опасной ситуации вы автоматически напрягаетесь.

Чтобы сохранить спокойствие, вы переводите своё внимание на дыхание и сознательно его замедляете. Вы дышите не поверхностно и часто, как это произошло рефлекторно, а медленно и глубоко, как для вас лучше в этой ситуации. Это позволяет вам ясно мыслить и действовать с учётом происходящего, а не паниковать.

Или на собеседовании. Вам задают неприятный вопрос в вызывающей манере. В вашем теле появляется инстинктивное напряжение. Вам хочется защищаться и что-то доказать. Но вы заметили это. Вы переходите на «ручное управление собой» и расслабляете мышцы. Ваше тело не включает режим обороны, и вы не спешите грубо реагировать на выпад. Собеседник ожидает, что вы будете защищаться и оправдываться, а вы спокойно улыбнулись и продолжили разговаривать конструктивно. Человек видит вашу стрессоустойчивость и понимает, что вам можно доверить серьёзные задачи, что вы справитесь.

Но мы с вами знаем — легко сказать, трудно сделать...

То, насколько хорошо нам нужно управлять собой в конкретный момент, зависит:

— от обстоятельств, в которых мы оказались, и

— от целей, которые мы перед собой ставим.

Чем значимее наши цели
и чем сложнее ситуации,
тем лучше нам нужно владеть собой,
чтобы хорошо справляться.

Это позволяет нам по-настоящему действовать в своих интересах — даёт возможность «плыть» не по течению и не против течения, а туда, куда мы хотим.

Но ситуация, в которой мы оказались, не обязательно проста и понятна. Нам далеко не всегда очевидно, что именно сейчас происходит:

Я правда в опасности или мне показалось?

У нас с партнёром всё хорошо или он затаил обиду?

Я на самом деле донёс до собеседника свою мысль или он понял меня не так?

Со мной действительно согласились или просто сделали вид?

Ведь если мы неверно поняли происходящее, то и решения мы принимаем неверные, и делаем не то:

Я могу стать агрессивным, и это только всё осложнит.

Я могу рассчитывать на то, что и не могло случиться. А потом буду разочарован собой или другим человеком.

Я могу довериться там, где этого делать не стоит.

Можно сказать, мы поведём себя неадекватно происходящему и даже знать об этом не будем.

Поскольку книга про адекватность, в следующей главе мы разберёмся с этим понятием. И мы присмотримся к тому, как мы, люди, вообще собой управляем и какие в этом есть сложности. Тогда нам будет понятно, какие способности в себе развивать и как именно это делать. Чтобы жить так, как мы хотим, а не так, как запрограммированы.

Что такое адекватность?

Бывает, ждёшь от человека, что он будет делать одно, а он делает совсем другое... Как так? Он что, «не в адеквате»?

Чтобы разобраться с адекватностью, мы с вами заварим чаю. Это будет приятно само по себе и послужит аналогией. Берём стакан, наливаем в него кипятка, насыпаем немного чая и начинаем размешивать по кругу. Что будет с чаинками? Они ложатся на дно и собираются горкой в центре стакана.

Подождите... Как так? По законам физики чаинки вроде должны собираться вдоль стенок стакана, а не в центре. Ведь они вращаются и центробежная сила тянет их в стороны. Но они упорно собираются в центре. Надо же... Можете проверить.

Если мы изучим гидродинамику или просто наберём в поисковике «почему чаинки собираются в центре стакана», то поймём механизм. Из-за того что вода трётся о стенки стакана, в ней появляются дополнительные вертикальные потоки. Вот это невидимое глазу движение воды и собирает чаинки в центре вопреки нашим ожиданиям.

Получается, что мы рассчитывали на одно, а получили другое. Потому что наши представления о реальности отличались от самой реальности. Другими словами — наши ожидания оказались неадекватны реальности. В стакане действовали силы, которые мы не учли, поэтому наш прогноз не сбылся. А эти силы действуют и не подстраиваются под нас, даже если мы этого очень хотим.

Ошибиться в ситуации с чаинками не страшно, потому что от того, как они лягут в стакане, ничего не зависит. А вот в отношениях с людьми и при принятии важных решений такие просчёты дорого нам обходятся. Если мы игнорируем устройство человека, то действуем в расчёте на одно, а получаем совсем другое. И не понимаем, что пошло не так. А если не понимаем, то не знаем, что изменить, чтобы повлиять на ситуацию.

Например, мы с коллегой работаем в одном проекте. Нам нужно обсудить следующие шаги. Я могу ожидать, что, если я обоснованно что-то утверждаю, он обязательно со мной согласится. Ведь я всё чётко аргументировал. Но мы знаем, что бывает по-разному. Он может быть не согласен, даже если вредит сам себе. А мы думаем: «Ну как так?! Неужели он идиот?» Так провалилось бессчётное количество переговоров и отношений. Один решил, что его аргументы нерушимы, а второй их даже слушать не стал...

Другой пример. У нас с супругой конфликт, мы разводимся. Я могу ожидать, что если я иду на уступку, то она обязательно это оценит и сделает шаг навстречу. Но мы знаем, что уступка часто воспринимается как слабость, или как должное, или вообще как хитрая уловка. А это только подливает масла в огонь. В итоге — сделал шаг навстречу, чтобы улучшить ситуацию, а она ухудшилась. Снова — неадекватные ожидания из-за неверного понимания происходящего.

Наверняка вы и сами замечали, как часто люди уверены, что действуют на пользу, но результат говорит об обратном. И человек вроде не собирался причинять себе или кому-то вред, но действовал так, как будто собирался. Например:

Друг обратился к нам за помощью и советом, а сам не слушает и доказывает свою правоту.

Сотрудник пришёл на совещание, чтобы вместе с коллегами прийти к общему решению, а сам сидит в телефоне.

Родители хотят, чтобы ребёнок вырос самостоятельным и успешным, но приучают его быть тихим и покладистым.

Такие действия мы будем называть неадекватными. Они не подходят для конкретной ситуации и ведут нас к последствиям, которые нам не нравятся. Другими словами, неадекватными мы будем называть действия неуместные и нецелесообразные.

С понятием «адекватность» есть одна ловушка. Само по себе это слово нейтрально: оно лишь указывает на совпадение или несовпадение чего-то с чем-то. Но его часто используют как оружие — человек может назвать чьи-то действия неадекватными, когда они просто ему не нравятся: «Я хочу, чтобы человек делал одно, а он делает другое. Значит, он неадекватен!»

В таком случае он применяет это понятие, чтобы надавить на собеседника. Как будто он заявляет: «Хочешь, чтобы я считал тебя адекватным? Делай то, что хочу я!» Поскольку люди часто так поступают, само понятие «адекватность» оказалось искажённым и многих раздражает. Это неудивительно: если кто-то назначает себя оценщиком адекватности, он просто
хитрит в своих интересах.

Как нам оценить адекватность? Посмотрим на примерах.

Допустим, у меня есть руководитель. Он мной недоволен и написал мне сердитое письмо. Я могу рассуждать в стиле: «Здесь где-то есть моя ошибка...» или «Я здесь ни при чём!» Что из этого будет более адекватным? Пока неясно. Смотря что происходит и чего я хочу. Какие могут быть варианты?

Вариант первый. Допустим, мы с моим руководителем работаем в бюрократической организации, и он мечтает сделать меня крайним, чтобы «прикрыть свой зад». А у меня такой жизненный этап, когда удержаться на работе — лучшее, что я могу сделать.

В этой ситуации уклониться от ответственности — адекватное для меня действие. В этой ситуации разумно доказывать, что я не имею отношения к проблеме. Даже невзирая на то, что мои действия после этого не станут лучше.

Но я и не собирался улучшать свои действия, я решаю другую задачу. Если кто-то скажет, что я неадекватен в том, что не признаю ошибку, значит, он спроецировал на меня свои цели и своё понимание ситуации. В этом случае неадекватен не мой поступок, а его ожидания от меня.

Вариант второй. Мы с моим руководителем работаем в сильной коммерческой компании. Он настроен вовремя завершить проект, а я искренне хочу ему в этом помочь. Я верю в полезность нашего дела и хочу развиваться вместе с компанией.

Тогда, если мой руководитель мной недоволен, моё адекватное действие будет обратным — найти свой промах, признать его и внимательно изучить. Это поможет мне сделать верные выводы и не повторять ошибку в будущем. Тогда шансы на то, что я буду полезен и мы вовремя завершим проект, растут.

И в этой компании такой мой подход будет вознаграждаться — руководитель будет видеть во мне ответственного члена команды, на которого можно положиться. Мои коллеги будут меня уважать за смелость признавать свои «косяки». Тогда найти, признать и изучить свою ошибку — адекватные действия.

По сути мы не можем сказать, адекватно наше действие или нет, пока мы не поняли, что происходит и чего мы хотим. Адекватными будут действия, в которых мы опираемся на реальное и продвигаемся туда, куда хотим. Неадекватными будут действия, в которых мы пытаемся опереться на то, чего нет, или идём к результату, который нас самих не устроит. Адекватные действия вознаграждают нас, неадекватные — создают проблемы.

Вот ещё три примера:

Ситуация первая. Человек ходит по собеседованиям. Он каждый раз ведёт себя так грубо, что его точно никто не возьмёт. Он опаздывает, разговаривает вызывающе и подлавливает рекрутеров на неточностях.

Можно подумать, что его действия неадекватны. Но это только если его цель — устроиться на работу. А если он журналист, который пишет статью о стрессоустойчивости рекрутеров? Хм... Тогда картина меняется: становится видно, что его поведение адекватно решаемой задаче. Как с чаинками, когда мы узнали, что в стакане действуют другие силы.

Вторая ситуация. Продавец едет на встречу с потенциальным заказчиком — руководителем в крупной компании. Он подготовлен и настроен на победу. Он почитал про компанию клиента и подготовил убедительные аргументы — почему его продукт лучше, чем у конкурентов, и почему его обязательно нужно купить. У него есть красивая презентация, он знает, что скажет на каждое возражение. У него специально завышена цена, чтобы в случае чего «подсечь» клиента скидкой.

Можно подумать, что его настрой и подготовка адекватны. Но это только если его цель — продать во что бы то ни стало. Только если он хочет заработать на клиенте независимо от того, получит тот пользу или нет.

Поскольку он настроен на продажу, а не на то, чтобы принести пользу, в его поведении это будет заметно. С высокой вероятностью его ждёт трудный разговор. Скорее всего с ним будут общаться холодно, ставить в тупик и жёстко торговаться. Ему придётся подстраиваться и идти на уступки. Даже если он заключит сделку, отношения будут не партнёрскими, а потребительскими. Клиент будет вести себя так, как будто делает одолжение. Проблемы будут и при согласовании договора, и при реализации проекта. Если эти «побочные эффекты» устраивают его и его руководителя — с его настроем и подготовкой всё хорошо.

Но если продавец хочет построить долгосрочные партнёрские отношения, то его настрой и подготовка неадекватны. Потому что он едет уговаривать, соблазнять, доказывать и торговаться. Доверия он вызвать не сможет, даже если будет настойчиво твердить про «взаимовыгодное сотрудничество». Ведь он сам будет вести себя не по-партнёрски. Заказчик, естественно, будет сопротивляться.

Третья ситуация. Доктор выписывает пациенту план лечения. Когда тот спрашивает, как работают прописанные препараты и почему именно такая схема лечения, доктор тяжело вздыхает, закатывает глаза и думает: «Вот что ты от меня хочешь? Как я тебе за пять минут объясню то, что я изучал пятнадцать лет?» А вслух устало произносит: «Просто делайте всё, что тут написано, и приходите ко мне в следующую пятницу».

Адекватно ли это? Ответ, как мы с вами понимаем, начинается с «если». Если задача врача — сделать как можно больше приёмов в день и потратить на них как можно меньше энергии, то его действия адекватны его целям.

Но если он хочет, чтобы человек доверял ему и сознательно подходил к лечению, то — нет. Потому что эффект будет обратный. Человек начнёт искать информацию в интернете; советоваться с другими врачами; менять схему лечения так, как ему кажется правильным.

Если поразмышлять обо всём этом, то возникает вопрос — почему мы так часто действуем неадекватно своим целям и получаем не те результаты, которые хотим? Разве мы враги сами себе? Нет, конечно. Почему тогда так?

У психологов много концепций, которые это объясняют. Но мы с вами подойдём к вопросу с чисто практической стороны. Мы присмотримся к тому, как мы, люди, вообще действуем, и выделим четыре причины неадекватного поведения. Мы можем:

— не замечать чего-то, что прямо сейчас происходит;

— придавать неверное значение тому, что заметили;

— принимать плохие решения;

— на эмоциях делать не то, что собрались.

Вот так просто. Теперь подробнее.

Разберём этот «хит-парад» на примере рабочей ситуации. Вы с коллегой трудитесь в одном проекте. Он хочет показать заказчику первый результат уже в пятницу. Но вы понимаете, что продукт будет сырой. Вы подошли к коллеге и хотите договориться о переносе срока. Но разговор не клеится. Вы говорите разумные вещи, а он как будто сопротивляется каждому вашему слову.

Наверняка он делает что-то не так. Но что, если мы присмотримся только к своим действиям? Что, если мы можем прийти к соглашению, ничего не меняя в другом человеке? То есть мы сейчас посмотрим на то, что мы сами можем делать не так.

Мы не замечаем, что прямо сейчас происходит. Наше внимание было где-то в другом месте. Например, коллега говорил о том, почему сроки важны, а мы это пропустили мимо ушей, потому что думали о том, как объяснить, что продукт будет сырой.

Наверняка вы замечали, что так бывает даже при чтении книги — вроде прочитал страницу, а сам задумался и не можешь вспомнить, о чём там было.

Как проверить, что мы не услышали
человека? Очень просто: если мы
не можем повторить, пересказать или
резюмировать его мысль — это оно.

Мало того, мы могли быть так заняты своими мыслями, что не только пропустили слова собеседника, но и не заметили, что разговор перестал быть дружественным, а стал враждебным...

Возможно, вы попадали в такие ситуации, когда отношения испортились, а вы узнали об этом не сразу — в конце диалога или даже спустя какое-то время. Какие уж тут адекватные действия, если я не заметил, что собеседник обиделся? И всё, что я говорю дальше, будет использовано против меня... А я ни сном ни духом.

Итак, первая причина наших неадекватных действий — мы не замечаем чего-то, что происходит. Но даже если заметили, мы легко можем неверно это истолковать. Так мы переходим ко второй причине неадекватных действий.

Мы придаём неверное значение тому, что заметили. Произошло одно, а мы поняли это иначе. Допустим, я заметил, что у коллеги появился враждебный настрой. Он вроде продолжает говорить по делу, но в его голосе и в выражении лица — недовольство. Здорово, что я это заметил, но что это означает?

Например, он увидел, что я отвлёкся и не слушал его. Он воспринял это как неуважение. Он начал наезжать и задавать каверзные вопросы: «Ты вообще понимаешь, какие у нас будут проблемы, если мы не покажем первый результат в пятницу?»

Но я легко могу придать его поведению другое значение. Например, я интерпретирую его недовольство и его вопрос как то, что он ко мне специально придирается. Конечно, это сразу отразится на моих эмоциях. Я могу об этом не знать, но в моём голосе и выражении лица появится возмущение. Представляете?

А для него это выглядит так: я сначала проявил неуважение тем, что не слушал, а когда ему это не понравилось, я ещё и возмутился. Как будто мне плевать на заказчика и на проект. И вот из-за неверной трактовки происходящего мы попали в конфликт.

То есть даже с хорошей наблюдательностью я могу придать неверное значение тому, что вижу. Но это ещё не всё. Даже если я верно истолковал происходящее, чтобы дальше действовать, мне нужно решить, что делать. И вот мы переходим к третьей причине неадекватных действий.

Мы делаем неверный выбор, принимаем плохие решения. Вот коллега в разговоре стал враждебно настроен. А мы это заметили и даже верно интерпретировали. Мы поняли — ему не понравилось, что мы его не слушали. Уже неплохо.

Но что с этим делать? Извиниться? Объясниться? Продолжить как ни в чём не бывало говорить о переносе сроков? Наехать в ответ: «А ты сам-то понимаешь, какие будут проблемы, если мы покажем сырой результат?!» Взять паузу и подумать? Как-то показать ему своё уважение? Вариантов много.

А дальше возникают интересные вопросы. Я вообще в этот момент вижу варианты или у меня в голове один? Чем я руководствуюсь при выборе? Ведь чтобы сознательно, а не машинально выбирать, нужно знать, чего хочешь...

А если я сам плохо понимаю, чего я сейчас хочу? А если то, чего я хочу, содержит в себе противоречия? Например: я хочу договориться об этапах проекта и хочу, чтобы было по-моему — чтобы он согласился перенести срок. Я хочу договориться или заставить?

Ладно. Допустим, я заметил недовольство собеседника, верно понял, откуда оно, и принял хорошее решение. Например, решил пояснить, о чём я задумался, и попросить его повторить мысль. Но это тоже можно сделать по-разному. Я могу сказать с лёгким недовольством: «Да ладно тебе, я просто обдумывал, что ты сказал перед этим. Тебе что, трудно повторить?!» Но это снова с высокой вероятностью будет воспринято как неуважение и только подольёт масла в огонь.

Так мы подошли к четвёртой строчке нашего хит-парада.

Мы на эмоциях делаем не то, что собрались. Нас попросту «переклинивает» или «несёт». Я хочу сделать одно, а мои эмоции вводят меня в ступор или негативно окрашивают мои слова.

Вот я решил пояснить коллеге, о чём я задумался, и попросить его повторить мысль, которую не услышал. Но я уже расстроился оттого, что разговор не клеится, и слова как будто застревают в горле. Меня переклинило. Я молчу как истукан, а коллега думает, что я безнадёжен. Он теряет интерес к обсуждению и говорит: «Ладно, значит, будем это на руководство выносить».

Или я взял себя в руки и даже нашёл хорошие слова: «Я задумался о том, что ты сказал о заказчике и пропустил твою мысль про сроки. Можешь сказать ещё раз?» Но из-за того, что я расстроился, я говорю эти слова в агрессивной манере. Я вроде хотел успокоить человека и показать, что я с ним заодно, — а мои эмоции кричат: «Я тобой недоволен!» Я этого не имел в виду, но вывести себя из неприятного состояния не могу. А он принимает моё недовольство на свой счёт, и разговор заходит в тупик.

Хотел ли я этого? Нет. Но на эмоциях сделал.

В общем, причины нашего неадекватного поведения могут быть разные: мы чего-то не заметили, или не так поняли, или сделали ошибочный выбор, или нас захлестнули эмоции. Но, как ни крути, все четыре причины сводятся к одной, корневой — мы плохо собой владели. Не вообще плохо собой владеем, а в этот момент не справились с управлением собой.

Со стороны это выглядит, как будто человек сам себя подвёл — собрался сделать шаг в одном направлении, а сделал в другом. Например, собрался договориться, а сам поссорился. И вот наши планы разваливаются, наши рабочие и личные отношения страдают. А мы как будто изменить ничего не можем...

Но мы можем. Каждый из нас может. Мы можем научиться действовать уместно и целесообразно, потому что управление собой — развиваемая способность. Ведь мы понимаем, из каких простых действий она состоит.

Можно научиться
лучше понимать, что происходит.

Можно научиться
принимать хорошие решения.

Можно научиться
приводить себя в состояния,
которые помогают, а не мешают.

Это даёт нам возможность действовать, опираясь на реальность, а не на то, что нам показалось. Это помогает нам двигаться туда, куда мы хотим, а не туда, куда нас «понесло».

Как это сделать — разберёмся шаг за шагом. Возможно, вам стоит сделать перерыв в чтении хотя бы до следующего утра.

Представьте, что вы выбираете себе машину. Обычно вы ездите по городу, где нужен комфорт. Но иногда выезжаете в лес, где важна проходимость. А иногда едете по трассе, где нужен быстрый разгон, чтобы безопасно обогнать вереницу фур. В общем, задачи у вас разные, но машина нужна одна.

А теперь представьте, что вам приходится выбирать только между трактором и спортивным болидом. Либо одно, либо другое... С ними всё в порядке, но проблема в том, что любой из этих вариантов будет неадекватен большинству ваших задач. Хм...

Но что, если у вас появится возможность выбрать нечто третье? Например, современный кроссовер, в котором можно переключать настройки: комфортный режим для городской езды, спортивный режим для трассы и режим повышенной проходимости для бездорожья. Совсем другое дело.

С человеком всё то же самое. Наше тело может находиться в разных состояниях — настроено на разные ситуации и задачи. И нам часто кажется, что приходится выбирать между двумя вариантами: неуверенностью в себе и самоуверенностью. Как будто нужно выбирать между тем, чтобы угождать или продавливать. Между «прятаться в углу» или «залезать на трибуну».

Но что, если вы будете знать, как выбирать третье состояние — уверенность в себе? Что, если есть способ настроить себя так, чтобы решать свои задачи, оставаясь самим собой и поддерживая хорошие отношения с людьми? В этом разделе мы разберёмся именно с этим.

Быть уверенным, а не казаться

Многие считают, что, когда человек ведёт себя надменно или вызывающе, это говорит о том, что он уверен в себе. Но так кажется, только если мы не отличаем уверенность в себе от самоуверенности. А разница для нас с вами принципиальна. Когда мы её проясним, нам будет проще понимать, что происходит, и владеть собой. Нам будет легче действовать адекватно ситуации и тому, чего мы сами хотим.

Чтобы разобраться, мы с вами упрощённо выделим три полярных состояния, три типа настроек нашего тела:

— неуверенность в себе;

— самоуверенность;

— уверенность в себе.

 

Под этими словами мы с вами будем понимать не совсем то, что принято. Ведь если поспрашивать прохожих на улице, что они называют неуверенностью в себе, то многие скажут: «Это когда сомневаешься, что получится», а кто-нибудь даже добавит: «Поэтому вообще не делаешь». Самоуверенным принято называть человека, который переоценивает свои силы. А уверенным в себе обычно называют того, кто не склонен сомневаться, или того, кто всегда знает правильные ответы. Как отличник в школе.

Что из этого ближе к истине, а что дальше, мы сейчас разберёмся. Для этого давайте заглянем глубже в природу человека — в то, как мы с вами устроены. И начнём мы сразу с мысленного эксперимента.

Представьте, что вы идёте на работу, зная, что вчера успешно завершили важный проект. Вы несколько месяцев справлялись со всеми трудностями, и вот она, победа! Результаты намного лучше, чем ожидалось. Сегодня тот самый день, когда коллеги на собрании должны вас поздравить. Вы собираетесь им рассказать, как здорово всё прошло.

Наполнитесь этим триумфом, рассмотрите его внимательно — как он ощущается в теле, какие мысли проносятся в голове.

Идём дальше. Перед собранием вы заглядываете к руководителю и... по его лицу понимаете, что что-то не так. Он не отвечает на ваше приветствие и пристально смотрит на вас с мрачным выражением лица. Он то ли раздосадован, то ли разочарован, то ли в ярости — с ходу не поймёшь.

Представьте это в деталях и прислушайтесь к себе. Как меняется ваше состояние в этот момент? Почти каждый в этой ситуации захочет узнать, что происходит. Это естественно. Но нас с вами интересует другое. Нам интересно, как именно это произойдёт — в какое состояние вы попадёте и как это отразится на вашем поведении.

Рассмотрим три типа состояний, в которых вы можете оказаться в этот момент.

Состояние первое — замешательство. Вы впадаете в ступор и обеспокоенно смотрите на руководителя. В вашей голове в этот момент проносится: «Боже! Что я сделал не так? Отчёт вроде выслал, на работу не опоздал... Может, на меня кто-то пожаловался?» Вы шокированно молчите, перебирая в голове варианты. А затем взволнованно бормочете: «Что-то не так?»

Такое состояние мы будем называть неуверенностью в себе.

Состояние второе — негодование. В вашей голове в этот момент: «Та-ак! Чем этот придурок недоволен? Опять сейчас к чему-нибудь придерётся! Вот уволюсь — будет знать, как не ценить хороших сотрудников!» Если вы пошли этим путём, то вы с ходу выпаливаете вроде бы безобидное: «Что такое?!» Но ваш голос и мимика выдают ваше отношение — они наполнены возмущением.

Такое отношение мы с вами отнесём к самоуверенности.

Состояние третье — интерес. Вы расслаблены и немного удивлены. Вы думаете: «Ух какое у шефа расстроенное лицо! Может, что-то серьёзное произошло, с чем ему трудно справиться? Может, я могу чем-то помочь? Нужно побережнее с ним сейчас». Тогда вы говорите с теплотой и лёгкой обеспокоенностью в голосе: «Всё хорошо? Хочешь, я попозже зайду?»

Может, сейчас это покажется странным, но такой интерес мы с вами определим как уверенность в себе.

Прежде чем мы углубимся в детали, перечитайте все три варианта и прислушайтесь к своим ощущениям, когда вы представляете каждый из них. Это пригодится нам дальше.

Мы видим, что во всех трёх состояниях нам захотелось узнать, что случилось, но чувствовали мы себя и действовали очень по-разному. Думаю, мы с вами понимаем: эффект тоже будет разный, независимо от того, что на самом деле происходило в голове руководителя.

А теперь мы спросим себя: в каком из трёх вариантов нам захотелось узнать, что происходит, потому что мы почувствовали переживания человека, а в каком — из-за того, что обеспокоились, как его недовольство отразится на нас? Где мы посочувствовали руководителю, а где заволновались о своей судьбе? Где наш интерес был сфокусирован на нас, а где на другом?

Если вы остались в спокойном состоянии с оттенками сочувствия и интереса, то в этот момент вы исходите из того, что с вами всё в порядке. Если же вы напряглись и захотели прояснить ситуацию, чтобы защитить себя, вы наблюдаете, как работает неуверенность и её производная — самоуверенность. Сейчас это может быть неочевидно, но мы разберёмся. Главное — начать видеть, что эти состояния мы создаём в себе сами, а не обстоятельства приводят нас в них.

Как мы приводим себя в каждое из этих трёх состояний?

Чтобы оказаться в состоянии неуверенности в себе, мне нужно сомневаться, что со мной всё хорошо, и действовать из этого сомнения. В первой ситуации я сразу подумал, что дело во мне. Мрачное лицо руководителя первым делом сказало мне о том, что он недоволен мной и ситуация опасная. Из состояния сомнения в себе по-другому и не подумаешь — это первое, что приходит в голову. В воображении проносятся сценарии того, что могло пойти не так. Ум начинает судорожно искать выход — как я всё объясню, чтобы выгородить себя. Я чувствую себя плохо, мне страшно, я напряжён. Моя основная цель в этот момент — приспособиться. Моё тело и мой мозг работают в режиме выживания.

Чтобы оказаться в состоянии самоуверенности, мне нужно также сомневаться, что со мной всё в порядке. Но, в отличие от неуверенности, я действую не из этого сомнения, а пытаюсь доказать себе и другим обратное — что я крут.

Во второй ситуации я, как и в первой, не чувствовал твёрдой почвы под ногами, хоть и был в эйфории от ожидания признания. Лицо руководителя сразу выбило меня из колеи. Чтобы снизить тревожность и не ощущать себя слабым, я включаю «уверенность» и выбираю думать, что «он сам дурак». Это даёт приятное ощущение превосходства, и я начинаю вести себя вызывающе. Моё тело и мой мозг работают в режиме самоутверждения.

Чтобы оказаться в состоянии уверенности в себе, мне нужно помнить и ощущать, что со мной всё в порядке. В третьей ситуации я хорошо к себе относился уже в момент, когда пришёл к руководителю. Я не ждал похвалы, как в неуверенности, или восхищения, как в самоуверенности.

В состоянии уверенности я спокоен не потому, что руководитель не может на меня злиться. Он может. Я расслаблен не потому, что я ни при чём и не мог наломать дров. Каждый может. Недовольство руководителя вполне может быть связано со мной. И неважно — ошибочно или заслуженно.

Почему это не важно? Потому что я знаю, что даже если он недоволен мной, то это не делает меня плохим. Это не повод самому плохо с собой обращаться. Я спокоен потому, что даже если он недоволен именно мной, то я не стану себя ругать, а поддержу себя и заинтересуюсь своими ошибками. Я хорошо себя чувствую не потому, что я круто справился с проектом, а потому что я себе друг. Я в равновесии, потому что знаю, что я старался принести пользу и сделал лучшее, что я мог. Даже если по факту этого оказалось недостаточно и у меня будут проблемы.

В состоянии уверенности я чувствую твёрдую почву под ногами, потому что знаю, что и дальше буду делать лучшее, на что я способен. Я здесь не для того, чтобы меня хвалили или мной восхищались. Я здесь, чтобы делать полезное дело и получать удовольствие от работы. Я ощущаю уверенность, а не изображаю её. Поразмышляйте об этом не спеша.

Если хотите убедиться, что вы поняли эту главу, сделайте простой мысленный эксперимент. Представьте ситуацию.

На работе вам поручили придумать, как перевести половину сотрудников на удалёнку. Вы нашли время и подготовились: описали текущую ситуацию и сделали расчёты. Вы всё продумали и красиво оформили предложения. И вот настал день, когда вы презентуете свой план. Вы выходите перед группой людей, начинаете показывать слайды и рассказывать.

И тут буквально с самого начала коллеги начинают засыпать вас возражениями: «Почему так?! Откуда такие цифры?! У меня другая информация!» и тому подобное.

Представили?

Что вы чувствуете в теле? Понаблюдайте за собой прямо сейчас. Что хочется сделать? Прислушайтесь к себе.

Прислушались?

А теперь попробуйте определить, что это: неуверенность, самоуверенность или уверенность.

Вы подумали, что поспешили и надо было лучше подготовиться? Вы растерялись и пожалели, что вообще взялись за это?

Вы начали нападать и указывать на то, что вопросы несостоятельны или несвоевременны? Или начали доказывать, что у вас проверенная информация?

Вы заинтересовались вопросами и начали размышлять вместе с коллегами?

Откуда взялся этот позыв? Как вы в этот момент относитесь к себе? В чём это отношение проявляется? Можете ли вы управлять тем, что происходит у вас внутри, как-то по-другому?

Подышите глубоко, расслабьтесь. Пока просто поразмышляйте об этом, а дальше мы будем разбираться.

Заметили, что не так часто мы обнаруживаем себя и других людей в третьем состоянии — в настоящей уверенности в себе? Как так? Почему большинство из нас как на качелях раскачивается от неуверенности к самоуверенности? Почему мы склонны метаться от «я хуже других» до «я лучше других», от «я ничтожество» до «я великий»?

Для ответа на этот вопрос в следующей главе мы заглянем глубже в то, как мы, люди, устроены. Мы увидим, что неуверенность в себе — это одна из фундаментальных характеристик человека.

Сомневаться в себе нормально?

В предыдущей главе мы начали прояснять, как различать неуверенность в себе, уверенность и самоуверенность. Когда задумываешься обо всём этом, возникает вопрос: почему спокойная уверенность в себе встречается так редко, а мы в основном мечемся между неуверенностью и самоуверенностью?

Чтобы понимать, с чем мы имеем дело, мы посмотрим на источники наших сомнений в себе. Это поможет нам понять, что мы можем изменить, а что нет. А это позволит не тратить энергию впустую.

Для начала мы понаблюдаем за маленьким ребёнком или просто вспомним моменты, когда наблюдали. Вы когда-нибудь обращали внимание на то, что чем меньше ребёнок, тем легче в нём заметить внутреннее состояние, которое мало доступно взрослому? Мы смотрим, как смеётся годовалый малыш, и видим в нём искру истинного доверия к себе и к миру. Мы понимаем, что со временем она угаснет, но сейчас мы можем её заметить.

Ребёнок в этом возрасте ещё не может сам о себе позаботиться, но в его поведении можно уловить какое-то глубокое знание, что с ним всё хорошо. Что он — неотделимая часть этого мира. Как будто нет никакой границы между ним и тем, что его окружает. Думаю, многие подмечали что-то подобное, наблюдая за маленькими детьми. Если нет — присмотритесь.

Как так случается, что, взрослея, мы перестаём ощущать себя соединёнными с миром? Откуда в нас появляется подозрение, что с нами что-то не так?

Очевидный ответ — наше воспитание и окружение. Представим ребёнка, который впервые тянется к чайнику с кипятком. Наша функция — его оберегать, потому что сам он пока не способен. Мы его останавливаем. Всё хорошо.

Но он не обжёгся — у него внутри не появился опыт, который будет его останавливать. А значит, он снова попытается это сделать. Мы снова вмешиваемся. Но что происходит с нами, когда это повторяется из раза в раз? Верно — мы обращаемся к нему с растущим раздражением: «Так! Я тебе говорил, не трогай, обожжёшься! Сколько можно повторять?!» Взрослых можно понять — нам не хочется делать работу впустую. Хочется, чтобы одного-двух указаний было достаточно.

А теперь посмотрим на это глазами малыша: «Я хочу потрогать то, что меня так привлекает. Но главные люди в моей жизни вдруг стали агрессивными ко мне. Они ведут себя так, как будто я плохой. Я чувствую угрозу». В этом возрасте мы ещё не можем объяснить себе, что нас всё равно любят, хоть и недовольны нами. И мы не можем отделить себя от своих действий — если моим поступком недовольны, я плохой. Мы просто чувствуем, что нас лишили любви и безопасности в ответ на наш естественный порыв. Не удивительно, что через десятки и сотни повторений в нас закрепляется связка: за моим естественным позывом следует агрессия окружающих. Как тут не начать сомневаться в себе и не стать замкнутыми?

А когда мы немного подрастаем, на нас обрушиваются представления взрослых о том, какими нам надо быть. У каждого родителя, родственника, воспитателя и учителя в голове есть образ, под который они активно подгоняют ребёнка. Причём эти образы часто противоречат друг другу.

Кто-то считает, что в одной ситуации нужно вести себя так, а кто-то — что нужно по-другому. Кто-то настаивает на том, что в конфликте нужно уступить, а кто-то — что нужно дать сдачи... Кто-то считает, что нужно быть честным, а кто-то — что нужно уметь хитрить... А для ребёнка естественно обучаться у взрослых. Он ещё не видит, что его тянут в разные стороны, и пытается как-то приспособиться.

А ещё идеалы взрослых часто приходят к нам в виде одёргиваний, упрёков, насмешек, сравнения с другими и запугивания.

— Не ной!

— Воспитанные дети так себя не ведут.

— Мы с отцом ради тебя горбатимся!

— У всех дети как дети, а ты...

— А вот сын тёти Маши...

— Я в твои годы...

— Ты меня в могилу сведёшь!

— Ты ничего не можешь, я сам сделаю.

— Будешь плохо учиться, станешь дворником.

Большинство воспитывали именно так, и мы, естественно, передаём это дальше. Делаем как умеем. И, конечно, ребёнок улавливает в таких сигналах послание о том, что с ним что-то не так. Потому что это послание там есть.

Понаблюдайте сейчас за своим состоянием. Что вы чувствуете, когда думаете об этом?

Сейчас не делайте выводов, а просто отметьте это.

Если посмотреть на всё это издалека, то мы увидим вот что: мы окружены людьми, в поведении которых не хватает хорошего отношения к себе и друг к другу. Взрослые вокруг нас спорят, жалуются, ругают себя, оправдываются, обвиняют и обижаются. Откуда нам взять пример здоровых реакций на происходящее? Откуда взять пример доброты к себе? Мы просто учимся у тех, кто справляется лучше нас, потому что они старше. Мы впитываем их поведение как образец, не фильтруя.

Итак, явная причина наших сомнений в себе — наше воспитание. Но для наших с вами задач этого объяснения недостаточно. Оно нам не особо поможет, если мы хотим научиться лучше владеть собой. Почему? Давайте разберёмся.

Что вы чувствовали, когда читали о том, как взрослые повлияли на наше отношение к себе, когда мы были детьми? Большинство чувствует себя плохо. Сразу появляются мысли, что, если бы не они, у меня всё было бы намного лучше. А внутри всё сжимается. Как будто нас подвели. Как будто этих людей нужно наказать или простить, чтобы почувствовать себя лучше.

Но тогда мы машинально злимся. Или чувствуем вину, думая о своих детях. Вот в этом проблема. Это мешает нам выбирать, как себя чувствовать. А если мы не выбираем, как себя чувствовать, то и всем остальным мы плохо управляем...

Хотите совсем другое объяснение? Что, если дело не только в воспитании? Что, если даже наши биологические особенности подталкивают нас к неуверенности в себе? Ведь тело человека более уязвимо, чем у большинства животных нашей планеты — тех, что нашего размера или даже поменьше. Мы не «оборудованы» толстой кожей, густой шерстью, острыми когтями и клыками, тонким слухом и нюхом. Мы уступаем многим животным в силе и ловкости. Похоже, природа всё-таки позаботилась о нашем выживании — сделала нас умными и тревожными одновременно.

А ещё можно посмотреть вот с какой стороны: у человека большая голова, и наше строение таза не позволяет вынашивать детей до такой зрелости, как у большинства других млекопитающих. Упрощённо мы можем сказать, что человек рождается недоношенным по сравнению с животными. Когда мы смотрим видео, как рождается жеребёнок или слонёнок, мы видим, что он родился, встал и пошёл. С человеком такого не происходит. Он не встал и никуда не пошёл. Ему до такого уровня
самостоятельности ещё далеко.

В каком возрасте кошка или собака уже не уступают в физических возможностях взрослым животным? В полгода? В год? Примерно так. Во сколько это происходит с человеком? В 14? В 18? В 21 год? Да, у нас разная длина жизненного цикла, но представляете, сколько событий успевает произойти с живым существом за год? А за четырнадцать?

То есть одна из биологических особенностей человека — мы в течение многих лет уступаем в способностях тем, кто старше. И всё бы ничего, но есть ещё особенность: мы хорошо абстрактно мыслим, сравниваем и делаем выводы... Двухмесячный котёнок не может запрыгнуть на стол, как его мама. Он объективно ещё не такой ловкий, как взрослая кошка. Но он не расстраивается из-за этого, потому что не сравнивает себя с ней так, как это делает человек. А человек размышляет и делает далеко идущие выводы. Он формирует свои представления о себе и о мире — тот образ, которым он будет руководствоваться дальше.

А когда мы взрослеем, наши способности растут. Но фундамент мировоззрения уже заложен... А в нём, как в камне, выбито: «Всё время учитывай, что ты неполноценен или просто хуже других». Это остаётся в нас на уровне ощущений, даже если с нами хорошо обращались в детстве. Мы это чувствуем, даже когда наши навыки становятся выдающимися и все это признают. Даже когда в своём деле мы становимся мастером международного класса, сомнения в себе могут подтачивать нас изнутри.

Мы, люди, наделены качествами, которые дают нам огромное преимущество перед другими видами живых существ нашей планеты. Эти способности вывели нас из пищевой цепи, позволили передавать информацию за тысячи километров и летать в космос.

Похоже, у этого преимущества есть оборотная сторона — за него мы расплачиваемся сомнениями в себе, которые прописываются в самой основе нашего мировоззрения.

Наверняка найдутся люди, которые сочтут такое объяснение ненаучным. Но для нас с вами не так важно, насколько точно мы описали этот биологический механизм. Для наших задач это не имеет значения. Ведь то, что с нами происходит, когда мы растём, так или иначе приводит нас к неуверенности в себе.

Присмотритесь к подросткам: всё, что им доступно, — это неуверенность и самоуверенность. Даже если у человека были идеальные родители, он не проскочил мимо этих стадий. Но многие в них застряли. Многие из нас не научились так владеть собой, чтобы приводить себя в состояние спокойной уверенности. Вот в этом проблема.

Чтобы этому научиться, нам сначала стоит принять своё устройство — посмотреть на свои особенности как на данность:

нам, людям, присущи сомнения в себе.
И при этом с нами всё в порядке.

Мы наделены всеми нужными качествами и можем быть хорошо приспособлены к полноценной счастливой жизни.

По большому счёту, сомнение — это форма страха. А страх — это сигнал в теле об опасности. Он часть механизма выживания, который в нас есть, и он нам нужен. Наш вопрос не в том, чтобы избавиться от него, а в том, чтобы видеть, как он работает, и хорошо собой управлять с учётом этого. Наша задача — научиться не сомневаться в самих себе. В наших интересах помнить, что с нами всё в порядке, и ставить под сомнение только свои представления о мире. С этим мы скоро разберёмся.

А ещё не обязательно считать, что смелость — это отсутствие страха. Потому что смелость — это умение действовать, испытывая страх, — когда мы можем делать то, что решили, с учётом сигнала об опасности. Тогда страх не парализует нас и не толкает на поступки, о которых мы будем сожалеть.

Такое понимание себя — огромное благо для нас. Учитывая это, мы можем перестать ожидать от себя и от людей того, чего в нас нет. Не обязательно разочаровываться в себе или в окружающих, когда замечаешь в себе неуверенность. Не обязательно считать, что в наших трудностях виноваты родители, родственники, воспитатели или место, в котором мы родились. Это мешает владеть собой. Это ловушка, из которой можно выбраться.

В наших интересах считать, что наше окружение не создавало нашей неуверенности, а только усиливало или ослабляло её. С этого начинается освобождение себя.

Если хотите убедиться, что поняли эту главу, задайте себе такие вопросы:

— Почему каждый из нас проходил или проходит через неуверенность в себе?

— Почему нам лучше считать, что изначальная неуверенность — это наша данность? Что нам это даёт?

Переходя к следующей теме, скажем так: когда мы не принимаем свою уязвимость и тревожность, мы начинаем сопротивляться ей и отрицать её. Одна из форм отрицания — мы представляем себя супергероями или просто думаем, что мы круче других... Это даёт приятное ощущение подъёма. Но такие фантазии толкают нас на действия, которые вредят нам самим и нашим отношениям с окружающими.

Как именно это происходит и к чему ведёт, мы посмотрим в следующих главах. Мы поучимся видеть разницу между уверенностью и самоуверенностью. Это позволит понять, как лучше управлять собой и какие способности в себе развивать, чтобы жить той жизнью, которой мы хотим.

Если эта глава не единственная, которую вы сегодня прочитали, стоит сделать перерыв в чтении хотя бы до следующего утра.

Заметить ложную уверенность

Большинству из нас легко с ходу отличить неуверенность от самоуверенности. Эти состояния контрастны, их не перепутаешь. Но вот отличить самоуверенность от уверенности многим непросто. Как в себе, так и в других. А если мы их не различаем, то нам трудно понимать, что происходит, принимать адекватные решения и владеть собой. Сейчас разберёмся.

Наверняка вы видели в других или замечали в себе вот что: ты что-то делаешь хорошо, и люди это признают, а ощущение такое, что как будто ты самозванец. Как будто твои способности на самом деле скромнее, чем это может показаться. Как будто вот-вот наступит момент, когда тебя разоблачат, «выведут на чистую воду».

Проведём простой эксперимент. Направьте внимание внутрь — на ощущения в своём теле.

А теперь скажите себе: «Может, я просто глупый?» Или: «Может, те, кто думает обо мне хорошо, просто не знают меня?»

И наблюдайте за изменениями внутри.

Возможно, вам удалось ощутить то, что мы будем называть внутренним сжатием. Такое неприятное состояние, от которого хочется избавиться. Мы инстинктивно ищем выход из этой эмоциональной ямы — хочется почувствовать себя лучше, смелее, сильнее. Можно сказать, что мы хотим попасть в состояние расширения, в котором мы дышим полной грудью и нам хорошо.

И вот тут начинается самое интересное — почувствовать расширение мы можем двумя способами. Самый распространённый из них — в погоне за улучшением настроения прыгнуть из неуверенности в самоуверенность. Этот способ самый лёгкий, но при этом самый разрушительный.

Наверняка вы видели людей, которые доказывают, что они крутые, даже когда никто в этом не сомневается. Кроме них самих. Вот — это оно. А ещё вы наверняка видели людей, которые убедили себя в том, что они замечательные, а каждый раз, когда им кажется, что кто-то это не признаёт, они возмущаются и протестуют.

Возьмём, например, Антонину, которая решила, что нужно что-то менять в своей жизни, и пошла заниматься к психологу. На этих занятиях она поняла, как плохо к себе относилась и сама себе портила жизнь. Она твёрдо решила себя любить и не позволять другим плохо с ней обращаться. Она начала каждый день говорить себе, как она прекрасна внутри и снаружи и что она достойна всего самого лучшего. Она стала обращать внимание на то, что у неё получается лучше других. Ведь многие привыкли опаздывать, а она — нет. Многие одевались безвкусно, а на неё было приятно посмотреть. Кто-то постоянно косячил по работе, а она всегда выполняла обязательства.

Изменив отношение к себе, Тоня действительно начала ощущать себя лучше. Её плечи распрямились, она стала чаще носить высокие каблуки, прямо смотреть людям в глаза и открыто высказывать своё мнение. Ей стало нравиться находиться в центре внимания и принимать комплименты. Привычное ощущение внутреннего сжатия начало сменяться приятным расширением. Можно сказать, жизнь Тони заиграла новыми красками. Польза от терапии была для неё очевидна, и она всем рекомендовала психолога, с которым занимается.

Но вот незадача — её отношения с людьми стали стремительно ухудшаться. То тут, то там вспыхивали пожары мелких и крупных конфликтов. Лучшая подруга продолжала быть милой, но вдруг стала очень занята, чтобы встретиться, а в переписке уклонялась от серьёзных тем и просто отшучивалась. Родители начали убеждать её, что она встала на неправильный путь. Хотя… «Какой, к чёрту, неправильный путь, если мне теперь так хорошо?! Они что, не желают мне добра?!» — негодовала Тоня.

Диалоги всё чаще стали сводиться к раздражённому выяснению отношений, а иногда обрывались на обиженной ноте. На днях на рабочем собрании случилась такая жаркая дискуссия, что коллега из соседнего отдела сказал ей, что с ней невозможно работать, и вышел. Тоня усмехнулась и закатила глаза. Доверительные разговоры с сестрой стали случаться реже, а после общения накатывала усталость. Несмотря на то, что общения было много, такой одинокой она давно себя не ощущала.

Как так получилось, что Тоня стала лучше себя чувствовать, а люди стали её избегать или даже открыто с ней конфликтовать? Сама Тоня себе это объяснила так: «Просто раньше я всё терпела и угождала, а теперь научилась отстаивать свои границы. Я стала уверенной в себе, и они теперь не могут мной пользоваться. Им это не нравится, вот они и бесятся!»

Ей казалось, что вся проблема в том, что они не хотят ценить её по достоинству. И здесь нам придётся признать, что с её стороны всё выглядит именно так: когда она себя превозносит или кто-то ею восхищается, она чувствует себя хорошо. А когда кто-то ею недоволен — её трясёт. Как тут не начать повторять себе: «Я — молодец, просто не все это понимают! Ну ничего, они поймут! Или я перестану с ними общаться, потому что они токсичные».

Но мы с вами предположим, что дело не совсем в этом. Или совсем не в этом. Давайте посмотрим глазами других людей на то, как именно начала действовать наша героиня.

Люди в её окружении начали получать сигналы, что они всё время что-то делают не так. В разговоре с мамой или подругой Тоня могла в сердцах возмутиться: «Зачем ты так сказала?» И они начинали оправдываться, что ничего такого не имели в виду.

Коллега спросил её о том, получит ли он презентацию через неделю. А в ответ услышал возмущённое: «А мы что, об этом договаривались?!» Он смущённо ответил: «Нет...» — и Тоня проводила его торжественным взглядом.

Мужчины могли уловить её осуждение, даже когда она молчала. Человек мог спросить: «А ты смотрела такой-то фильм?» — и прочитать в её выражении лица: «Ты за кого меня принимаешь?!» Он мог даже не понять, что это значит: «Конечно смотрела!» или «Я такую чушь не смотрю!», но уточнять не хотелось... Отношения с ними редко длились больше пары месяцев.

Люди стали чувствовать, что она не столько задаёт им вопрос, сколько бросает вызов в вопросительной форме. Своему руководителю она недавно сказала: «Если бы вы прислушались к тому, что я говорю, у нас бы не было таких проблем!»

В понимании многих Тоня стала упрямой, дерзкой, хвастливой и зацикленной на себе. Она начала чаще «качать права» и вести себя так, как будто ей кто-то что-то должен. Как будто своими действиями она говорила: «Я заставлю вас ценить меня!»

Отметим, насколько по-разному Тоня и её окружение объясняют происходящее. У каждого есть своё «потому что». Но поскольку мы хотим понимать, что происходит, нам стоит увидеть, как люди обращаются друг с другом, независимо от того, как они себе это объясняют. Ведь если посмотреть на ситуацию издалека, мы констатируем простой факт: в её отношениях с людьми стало больше вражды.

Где-то это выражалось в том, что люди спорили и обижались. Где-то в том, что жаловались на Тоню за её спиной. Где-то в том, что просто переставали общаться. Где-то люди предпочитали промолчать или даже подыграть, но сделать по-своему. Мы будем называть это общим словом — борьба. Её стало много. Намного больше, чем раньше.

А когда в отношениях борьба, люди напрягаются. Это отнимает массу энергии, и хочется, чтобы в жизни этого было меньше. И когда есть возможность избежать общения, тут же находится хороший повод: «Мне просто сейчас не до этого», «Она всё равно не поймёт» или «Ну здесь же можно и без неё обойтись».

А теперь главный вопрос: почему мы не назовём то, что происходит с Антониной, ростом уверенности в себе? Ведь она стала смелее, ярче, научилась говорить «нет» и начала сама себе поднимать настроение... Мы с вами не назовём это уверенностью, потому что на самом деле она не улучшила своё отношение к себе. Она не стала лучше с собой обращаться. Вместо этого она начала заставлять других хорошо с ней обращаться. Она стала убеждать себя, что она замечательная, и требовать признания этого от окружающих.

Но чем выше Тоня приподнимала себя в своём воображении, тем больнее было, когда что-то не получалось. Чем лучше она о себе думала, тем возмутительнее было, когда кто-то был ею недоволен или просто не признавал, какая она классная. Такой человек тут же становился врагом. Её хорошее настроение стало похоже на карточный домик. С одной стороны — его легко построить, просто восхваляя себя и считая себя правым. С другой — этот домик разваливается каждый раз, когда кто-то не ходит вокруг него на цыпочках или что-то идёт не так.

Так происходит, когда человек интеллектуально убедил себя, что с ним всё хорошо, но в теле этого не ощущает. Тогда ему кажется, что другие всё время сомневаются в этом и их мнение срочно нужно изменить. Он становится мнительным и вспыльчивым. Самоуверенность ставит его в безвыходное положение — либо он прав и им восхищаются, либо он плохо себя чувствует.

Чтобы чувствовать себя «на коне», Тоня решила, что она знает, как устроен мир и как всё должно быть. Но

любое действие из убеждённости в своей правоте воспринимается другими как вызов и провоцирует борьбу в отношениях.

Ведь если я исхожу из того, что я прав, то подразумевается, что другой заблуждается. Даже если я ничего такого не имел в виду, человек получает именно такой сигнал — каждое моё слово и каждый мой жест приглашают его либо согласиться, либо спорить. Либо поддаться, либо биться. Естественно, в теле собеседника срабатывают инстинкты, и он сопротивляется.

В целом состояние Тони стало менее устойчивым, а её поведение — более агрессивным. А это, как мы понимаем, очень далеко от уверенности в себе. И о какой уверенности может идти речь, если по факту её зависимость от одобрения только возросла? Чтобы ослабить эту зависимость, она говорила себе: «Мне плевать, что обо мне подумают! Теперь я для себя на первом месте!» И ей сразу становилось легче. Но вот это «мне плевать» делало её высокомерной и ещё больше отталкивало людей. Они почему-то были не согласны с тем, что она ведёт себя так, как будто она лучше них.

Образно можно сказать, что Тоня начала улучшать своё настроение, принимая «обезболивающее». Но оно не лечит. Оно прячет боль — скрывает от нас сигнал о неполадке. Мы чувствуем себя лучше, но к выздоровлению это не ведёт. А часто наоборот — без боли мы забываем о проблеме, и у нас нет мотивации лечиться или устранять причины болезни.

По сути, её глубинные сомнения в себе остались и продолжили её тревожить. Она не дала себе «лекарства» — не научилась быть доброй к себе. Если смотреть под таким углом, становится ясно, что

самоуверенность — это всего лишь компенсация неуверенности в себе.

От реальной уверенности она отличается, как обезболивающее отличается от лекарства.

Если всё это обобщить, то мы увидим, что Антонина пока не смогла улучшить свою жизнь, хоть и старалась. Что-то улучшилось, а что-то стало намного хуже. Её радость от ощущения силы постоянно гасилась ссорами, которые съедали время и энергию. Люди, на помощь которых она обычно рассчитывала, всё реже и реже подставляли ей плечо. Люди, от которых зависело её благосостояние, начали меньше ей доверять. В каком-то смысле мир посылал Тоне настойчивый сигнал: «Раз ты такая крутая — вот и справляйся сама». К такому «холоду» она оказалась не готова.

Но изменить такую ситуацию человеку непросто. Потому что для этого ему сначала придётся увидеть и признать, что он выбрал неверную стратегию улучшения своей жизни. А как это увидеть и признать, если в состоянии самоуверенности хорошее настроение строится на приятной иллюзии превосходства и правоты? Тогда получится, что он был не прав, и настроение рухнет. Как будто сам себя загнал в угол...

Мы с вами не будем спешить с выводами и считать, что самоуверенность проявляет себя только так, как у нашей героини. Проявления бывают разными, это всего лишь один из примеров. И всё это в равной степени касается как женщин, так и мужчин. Сейчас наша задача — прочувствовать, как работает сам механизм, чтобы отличать самоуверенность от настоящей уверенности.

Чтобы проверить своё понимание этой главы, можете задать себе такие вопросы:

— Почему самоуверенность — такой лёгкий способ почувствовать приятное расширение внутри?

— Почему он такой разрушительный?

Чтобы понять тему глубже, в следующей главе мы посмотрим на последствия, которые нас настигают, когда мы выбираем «обезболивающее» вместо «лекарства».

К чему приводит самоуверенность?

В предыдущей главе мы рассмотрели пример того, что происходит в жизни человека, когда он перескакивает из привычной для него неуверенности в новое для него состояние — самоуверенность. Но это всего лишь один из множества вариантов развития событий, хоть и довольно распространённый.

Чтобы лучше понять феномен, мы сделаем несколько обобщений и посмотрим на то, что нас ждёт на пути самоуверенности. Какие у меня побочные эффекты, когда я выбираю «обезболивающее» вместо «лекарства»?

Я слабо понимаю, что происходит, и принимаю плохие решения, потому что реальность меня интересует только выборочно. Я просто игнорирую информацию, которая противоречит иллюзии, от которой мне хорошо. Ведь в состоянии самоуверенности мне хорошо оттого, что я знаю, как всё устроено, и уверен в своей правоте. Поэтому я считаю реальным только то, что подтверждает картину в моей голове.

Распространённая в бизнесе ситуация: сотрудник уверен, что он хорошо делает свою работу, но тот, для кого он её делает, считает иначе...

Возьмём, к примеру, Дмитрия. Он юрист в крупной компании. Сотрудники, которые закупают товары и услуги, отправляют ему договоры на согласование. По большому счёту, его задача — помочь коллегам заключать такие контракты, которые не навредят бизнесу.

Но люди недовольны его работой. Они жалуются руководителю на Дмитрия и говорят, что не могут найти с ним общий язык. Когда задача срочная, он может внезапно затянуть с ответом. Или может неожиданно добавить в договор пункты, в которых нет особого смысла, но они раздражают поставщиков.

Коллегам приходится неделями ждать его ответа и напоминать о своих просьбах. Они устали от того, что портят отношения с партнёрами и срывают сроки поставок. Они уверены, что их юрист — злой бюрократ, который их не слышит и оказывает им услугу самым неудобным образом.

Но Дмитрий искренне не согласен с претензиями. Он уверен, что к нему просто придираются. Он считает, что коллеги слишком ленивые и некомпетентные, чтобы заключать хорошие договоры. Генеральному директору он говорит: «Дай им волю, они тут же согласятся на все условия поставщиков и разорят компанию!» В своих представлениях он — герой, который отважно сражается с врагами компании.

Конечно, в этой ситуации есть и системные, и управленческие проблемы. Но мы сфокусируемся на Дмитрии и его подходе к работе. Почему он не хочет услышать своих коллег, хотя согласен, что они его внутренние клиенты? Потому что тогда он окажется не на высоте. Тогда он не сможет поддерживать хорошее настроение, считая себя героем и безупречным профессионалом.

В состоянии самоуверенности ему невыгодно слышать других. Ведь тогда придётся признать, что есть проблемы на его стороне. Чтобы сохранить образ идеального себя, ему приятнее считать, что он свою работу делает хорошо, а те, кто им недовольны, — плохо. Ему выгодно верить, что сотрудники хотят, чтобы он закрывал глаза на риски в договорах. А они хотят не этого. Им нужно, чтобы сроки его работы были прозрачны, а изменения в договорах — обоснованны и понятны.

Может ли Дмитрий сам оздоровить ситуацию, даже если ничего не менять в работе компании? Да. Но для этого ему нужно изменить своё отношение к себе. В состоянии уверенности он бы смог услышать, чем именно недовольны коллеги. И он нашёл бы способы облегчить их работу, прекрасно выполняя свою и не закрывая глаза на риски компании.

Мало того, даже если исправлять ситуацию на уровне организации — поменять оргструктуру, задачи и систему вознаграждения, то отношение Дмитрия к себе от этого не изменится. И тогда, чтобы новая система заработала, здоровой компании всё равно придётся избавиться от него, если он не способен меняться.

Так работает самоуверенность. Чтобы поддержать своё настроение, я из всех возможных версий того, что происходит, выбираю те, в которых я молодец, а не те, которые точнее описывают реальность. Когда мной недовольны, я не спрашиваю себя: «Чем именно они недовольны? Может, это легко исправить?» Чтобы защитить себя, мне приходится думать: «Они просто хотят, чтобы им было хорошо за мой счёт».

В состоянии самоуверенности мне нужно, чтобы всё указывало на то, что я не ошибся. Или ошибся не я. Даже если придётся отрицать очевидное — то, что реально происходит и создаёт мне самому неприятные последствия.

Почему так? Потому что

в самоуверенности моя главная цель
остаётся той же, что и в неуверенности, —
избежать страданий, а не увидеть
реальное положение дел.

Какие у человека шансы понять, что происходит, и принять хорошее решение, если он отчаянно цепляется за приятные иллюзии? Его поступки становятся неадекватны происходящему и ведут его не туда, куда он направился. А он об этом даже не подозревает.

Какие у нас ещё последствия самоуверенности, кроме того, что мы искажённо видим ситуацию и делаем выбор, который ведёт нас не туда?

На примере Дмитрия можно увидеть ещё один побочный эффект:

я становлюсь слабообучаемым и менее ответственным. Если я хочу быть безупречным, мне придётся игнорировать свои ошибки. Мне придётся отрицать, что происходящее как-то со мной связано. Чтобы не свалиться с пьедестала, я буду скрывать это даже от себя. А это делает моё заблуждение искренним.

Но если я не вижу, как создал проблему, то делаю ложные выводы. Тогда я не представляю, что мне сделать, чтобы изменить ситуацию. Когда Дмитрий ворчит, у него ощущение, что он что-то предпринял. Но лучше не станет. Если он ни при чём, то он, естественно, продолжит делать то, что не срабатывает. Пока последствия не станут неприемлемыми для тех, кто отвечает за результат. Когда руководители Дмитрия решат, что разговорами делу не поможешь, они найдут способ его заменить.

Еще одно последствие самоуверенности:

я плохо владею собой и получаю от своих действий не тот эффект, который хотел. Я отклоняюсь от цели и делаю не совсем то, что собрался, потому что меня незаметно тянет возвыситься. Это как если бы я просил человека о помощи, но сам при этом гордо сидел на коне и смотрел на него сверху. Тогда человек получает двойной сигнал и не может понять — мне нужна помощь или нет, я хочу сотрудничать или доминировать...

Но беда в том, что в состоянии самоуверенности я сам не могу определиться. Мне хочется и того и другого одновременно.

Например, я вижу, что моему коллеге тяжело, и решаю его подбодрить. «Ладно тебе! У меня и не такое было!» — говорю я, надеясь поднять ему настроение. А он в этих словах слышит, что я лучше, чем он, и его состояние только ухудшается. А мне искренне непонятно: «Как так?! Почему он не принимает мою поддержку? Я же стараюсь. Наверное, с ним что-то не так...»

А ещё, когда я хочу возвыситься на фоне других, находятся те, кто ловко этим пользуется.

Например, мой коллега заявляет мне: «Презентация такая крутая, что даже ты не сможешь её улучшить!»

«Думаешь, не смогу?! Это мы сейчас посмотрим!» — выпаливаю я, не заметив, как меня только что развели на слабо.

Ему было достаточно поставить под сомнение мои способности, и вот я уже делаю не то, что собирался, а то, что нужно ему. Какое уж тут владение собой?

Также из этих примеров нам видно, что

самоуверенность забирает время, энергию и портит отношения, потому что нужно постоянно поддерживать какой-то образ себя. А ещё я мотивирую себя тем, что в итоге не случится, и долго иду в ложном направлении.

Посмотрим на Андрея, который давно работает в компании и придумал новое направление бизнеса. Он проявил инициативу и уже несколько месяцев сидит допоздна в офисе — готовит проект-предложение. Он уверен, что, когда проработает всё до мелочей и покажет руководителю, тот будет в полном восторге. Тем более такие прецеденты в компании уже были.

Коллеги пару раз высказывали ему свои сомнения, но он не стал их слушать, считая, что они просто завидуют. Вполне возможно, что так оно и было. Тем более они многого не знают — самые главные детали Андрей держит в секрете, предвкушая триумф.

Но когда Андрей показал презентацию руководителю, тот резко высказался и с ходу зарубил проект. Оказалось, что идея расходилась не только со стратегией компании, но и с текущим законодательством, которое регулирует работу отрасли. Сказать, что Андрей был в шоке, — ничего не сказать. Сотни часов переработок коту под хвост...

А мы с вами зададимся вопросом: почему Андрей рассчитывал на поддержку руководителя? Потому что ему было приятно в это верить. Потому что в состоянии самоуверенности это один из немногих способов хорошо себя чувствовать и быть мотивированным. В его фантазиях было так: он приносит шефу презентацию, а тот такой: «Надо же! Это просто гениально! Почему никто больше не догадался?! И как глубоко проработана тема! Давай, жги! Выделим тебе деньги, и возглавишь это направление!» Андрей был окрылён этим «кино» в своей голове.

Его желание показать свою гениальность съело много часов его жизни, чтобы подпитать то, что изначально не могло взлететь. Если бы его интересовала реальность, он мог бы проверить свою гипотезу на ранней стадии. Он бы через пару дней пришёл к руководителю и узнал его видение. А дальше решал бы — трансформировать идею или переключаться на что-то другое. Тогда он не шёл бы в ложном направлении несколько месяцев.

Что Андрею теперь придётся делать, чтобы хорошо себя чувствовать, если он привык использовать обезболивающее? Он автоматически подумает, что всё дело в его руководителе, который мог бы и поддержать, но не сделал этого. Или что он живёт в неправильной стране с дурацкими законами. Или что коллеги могли бы отговорить его. От этих мыслей ему станет обидно. Естественно, его обиду почувствуют окружающие. И отношения с ними это, конечно, не улучшит...

Думаю, ещё из этих примеров вы заметили, что

самоуверенность делает нас некомандными игроками. Кому хочется сотрудничать с человеком, который опирается на приятные для него фантазии, доминирует и не слышит других? Желающих немного. Но человек редко замечает бревно в своём глазу, и ему кажется, что его незаслуженно избегают. И Дмитрий, и Андрей чувствуют себя непризнанными гениями.

Подведём итог. Самоуверенность — это подмена уверенности, которая очень дорого нам обходится. Каждый раз, когда я действую из воображаемого величия или правоты, мир отвечает мне неприятными сюрпризами. Потому что расплата за иллюзии — столкновение с реальностью, к которой мы не готовы. А расплата за возвышение над другими — соперничество вместо сотрудничества.

Если вместо лечения я заглушаю боль — я просто прячу от себя сигналы болезни, а она продолжает забирать мои силы. Дозы обезболивающего придётся постоянно увеличивать. Моя болезнь будет прогрессировать, потому что я приглушаю симптомы (плохое настроение), но не устраняю их причины (плохое обращение с собой). Я продолжаю ещё глубже загонять себя в неуверенность, но мне трудно это заметить.

Это похоже на то, как если бы я продолжал лупить себя плёткой, но при этом постоянно ел шоколад и пил алкоголь, чтобы почувствовать себя лучше.

С одной стороны — для качества нашей жизни самоуверенность лучше, чем подавленность и неуверенность в себе. В этом состоянии мы достигаем большего и проживаем более яркую, наполненную жизнь. Нам точно не скучно. С другой стороны — человек, который осознал, чем он платит за обезболивание вместо лечения, будет внимателен к тому, чтобы никогда их не путать.

Прежде чем мы пойдём дальше, предостерегу вас от одной частой ошибки. Если вы будете наблюдать за собой и людьми, вы начнёте видеть много признаков самоуверенности — те, что описаны здесь, и многие другие. Эти наблюдения могут оказаться настолько интересными, что вам захочется поделиться ими с людьми...

Но не спешите указывать людям на их ложную уверенность. В этом состоянии человек не готов ни к критике, ни к добрым подсказкам, даже если они могут существенно улучшить его жизнь. Просто поставьте себя на его место — представьте, что ваше настроение полностью зависит от того, что вы правы и безупречны, а кто-то ставит это под сомнение...

Его приятное «расширение» сменится неприятным «сжатием». Его «животная система» определит вас как врага, даже если он сам так не считает. Его инстинкты не будут разбираться — вы хотели добра или нет. Вы сделали больно, этого достаточно. Его внимание сфокусируется на вас и ваших ошибках, даже если он промолчит. Он найдёт способ вам отомстить.

А ещё он просто не поймёт вас. Если он не читал эту книгу, он говорит на другом языке. Это мы с вами уже понимаем, что заметить свою самоуверенность в наших интересах. Но чтобы прийти к этому — вы прошли целый путь. Вы решили купить книгу, нашли время её почитать, и вы уже на этой странице. Вы размышляли, сомневались и примеряли это к своей жизни. Что было бы, если бы вам без всего этого кто-то указал на вашу самоуверенность? Вы бы обрадовались?

В общем, если заметили в себе позыв открыть человеку глаза, просто с интересом наблюдайте за этим желанием. Откуда оно? Ваша жизнь правда улучшится, если вы поправите его действия, ничего не меняя в своих?

Такой подход поможет вам заниматься своим развитием и не портить отношения с людьми. Читая эту книгу дальше, мы лучше поймём, как вести себя в таких ситуациях и быть результативными независимо от несовершенства окружающих.

В следующей главе мы наконец-то перейдём к лекарству — присмотримся к состоянию настоящей уверенности в себе и прочувствуем его. Рекомендую сделать перерыв.

Прочувствовать настоящую уверенность

В предыдущих главах мы сначала кратко описали состояния неуверенности, самоуверенности и уверенности, а затем отдельно рассмотрели первые два. Теперь самое ценное — то, ради чего всё затевалось, то, к чему мы двигались в этом разделе. Пришла пора присмотреться к настоящей уверенности в себе — основному источнику адекватности. И потренироваться.

Напомним себе вот о чём: то, что мы будем здесь разбирать, придёт к вам в виде текста. А текст — это просто слова, мысли. Но то, о чём мы будем говорить, — это состояние. Будьте внимательны к этой разнице. Наша задача — поймать нужное состояние, а не только интеллектуально во всём разобраться.

Думаю, из предыдущих глав вы уже поняли, что «уверенностью в себе» мы будем называть такое состояние, в котором мы ощущаем, что с нами всё хорошо. Ещё раз: не думаем, что с нами всё хорошо, а ощущаем это в своём теле и исходим из этого в своих действиях. Проведём простой эксперимент.

Устройтесь поудобнее, прислушайтесь к телу и расслабьте то, что не обязательно напрягать прямо сейчас. Сделали?

Теперь замедлите дыхание — сделайте его более глубоким и спокойным. Положите ладонь на середину груди, чуть ниже шеи. Почувствуйте или просто представьте, как тепло вашего тела передаётся вашей руке. Наблюдайте за ощущениями.

А теперь скажите себе: «Со мной всё в порядке» — и снова внимательно наблюдайте за своим состоянием. Отметьте изменения в ощущениях. Если они незаметны, повторите всё это несколько раз и снова наблюдайте.

Если вам удалось уловить приятное чувство внутри — это именно то, что мы искали. Тогда мы можем идти дальше.

Мы с вами ищем не какое-то особое состояние, в которое трудно попасть. Когда мы расслаблены и добры к себе, оно возникает само. Это базовое состояние, в котором пребывает маленький ребёнок, когда он не голоден, у него ничего не болит и он чувствует себя в безопасности. Только у ребёнка это состояние хрупкое, потому что зависит не от него. Он ещё плохо управляет собой — своим вниманием и своим восприятием: раздался громкий звук — «кто-то напал на него»; заболел животик — «мир рухнул».

Ребёнку (или взрослому с детским мировоззрением) нужно получать любовь и заботу со стороны, потому что он пока не умеет создавать и поддерживать это состояние сам. Если мы этому научились, то мы по-настоящему повзрослели, а не просто стали старше. Тогда мы можем быть источником душевного тепла, а не только его потребителем. Можно сказать, в этом и заключается основное отличие детского сознания от взрослого.

Это естественное состояние, в котором мы оказываемся,
когда не «сжимаем» себя внутри. Когда мы:

— не пугаем себя, представляя, что может случиться;

— не давим на себя, вспоминая то, что уже произошло.

 

Это приятное чувство, когда мы в ладу с собой. Если смотреть на проявления этого в теле, то мы:

— расслабляем мышцы, не создаём ненужного напряжения;

— дышим спокойно, а не часто и поверхностно.

Это ощущение, что нам прямо сейчас уже всего хватает, чтобы жить полноценной жизнью со всеми её вызовами и приключениями. Когда мы находимся в ясном, равновесном, спокойном состоянии. Когда нам хорошо с самими собой прямо сейчас.
Когда не нужно кому-то что-то доказывать и куда-то карабкаться, чтобы стало лучше. Когда не нужно соответствовать какому-то образу, чтобы быть достойным своей доброты к себе. Мы просто добры к себе без особых внешних условий или чьего-то расположения к нам.

Состояние спокойной уверенности — это не про то, что «у меня нет проблем», а про то, что проблемы не делают меня плохим.

Это не про «у меня всё хорошо», а про «со мной всё хорошо» — с тем, как я устроен, и с тем, как функционирует вселенная, частью которой я являюсь.

Это внутреннее расслабление настолько просто, но настолько непривычно, что может казаться туманным или даже недостижимым. Когда мне впервые начали подсказывать расслабиться, я испытывал жуткое раздражение. Я злился от бессилия, потому что мне было не за что зацепиться. Мне казалось, что это просто описание красивого места, которого не существует. Ведь я там не был и мне непонятно, как туда попасть. Как будто человек, который пытается мне это донести, намекает, что я как-то неправильно живу. Или хочет меня надурить.

Это сейчас мне понятно, что я просто не замечал своего напряжения. Я автоматически осуждал себя за то, что не мог попасть туда, куда меня зовёт тренер или наставник. Внутри я испытывал лёгкое сжатие, о котором даже не подозревал. Это сжатие, кстати, и мешало мне прочувствовать состояние, о котором шла речь.

Если наставник оказывался хорошим, он переставал объяснять и начинал показывать на своём примере — как он делает одно и то же с разным отношением к себе. Он предлагал мне попробовать самому и подсказывал менять состояние.

Так происходит на тренинге «Можно по-другому», где мы развиваем способность быть добрым к себе и на основе этого строить партнёрские отношения. В группе мы тоже поначалу сталкиваемся с тем, что участникам непонятно, о чём речь. И объяснения, конечно, не помогают. Помогает выполнение заданий с вниманием к своему состоянию. Как это происходит?

Например, участник взволнованно спрашивает: «Вот мы с вами говорим о том, чтобы лучше с собой обращаться. А как это сделать?» Его голос звучит немного возмущённо. Как будто его уже достало, что он всё ещё не понимает. Что делает тренер?

Сначала тренер помогает ему заметить, как он сам на себя давит, произнося этот вопрос. Ведь чтобы возмутиться, нужно сначала напрячь себя, а потом вырываться из этого напряжения с помощью возмущения. Сначала ощутить: «Со мной что-то не так, если я не понимаю», а затем защитить себя: «Со мной всё хорошо, это ты плохо объясняешь!» Именно так работает переход из неуверенности в самоуверенность.

Пусть и не с первой попытки, но люди начинают замечать, как они это делают. А затем тренер предлагает повторить тот же вопрос, относясь к себе мягче: «Вот мы с вами говорим о том, чтобы лучше с собой обращаться. А как это сделать?» Человек произносит тот же самый вопрос, ничего в нём не меняя, кроме своего отношения к себе: «Вот мы с вами говорим о том, чтобы лучше с собой обращаться. А как это сделать?» Человек повторяет эту фразу несколько раз, а тренер помогает ему заметить изменения в состоянии и подобрать более тёплое.

Бывает, за пару минут такого поиска и экспериментов человек приводит себя в чувство, которого у него не было очень много лет. Кто-то говорит, что начал ощущать себя так, как будто погрузился в ванну с тёплой водой... Кто-то подмечает, что он как будто вернулся в счастливые моменты детства... Так откликается их тело. Уходит ненужное напряжение, приходят умиротворение и радость.

Кому-то даже не верится, что он сделал это сам. Он немного теряется и крутит головой, как будто ищет — кто же оказал на него такое «магическое» воздействие. А это он сам.

В итоге каждый раз люди убеждаются, что они сами способны регулировать своё состояние. И вы можете.

Чтобы прикоснуться к этому ощущению, сделаем простое упражнение. Единственное... его стоит именно сделать, а не просто представить, что вы его сделали. Если хотите дальше действительно понимать, о чём речь, без этого опыта никуда.

Скажите вслух: «Как мне начать лучше с собой обращаться?» — и прислушайтесь к своему состоянию и своему голосу в момент, когда вы это произносите.

Не ищите ответ на этот вопрос. Дело не в ответе. Не направляйте своё внимание на действия, которые нужно предпринять, чтобы хорошо с собой обращаться. Этот эксперимент не связан с поиском решений. Фокус только на ощущениях — на вашем состоянии в момент, когда вы вслух произносите слова.

Можете записать свой голос на диктофон и послушать его. Что вы слышите? Человек, который произнёс это, — он добр к себе или строг? Он из такого состояния говорил бы с маленьким ребёнком, которого любит просто так, не за что-то конкретное? Если нет — продолжаем упражнение.

Сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов и просканируйте тело вниманием — есть ли в нём напряжение, которое сейчас не нужно для поддержания положения тела? Если есть — улыбаетесь тому, что его заметили, и расслабляете.

Затем восстанавливаете спокойное дыхание и снова произносите тот же вопрос: «Как мне начать лучше с собой обращаться?» — и снова наблюдаете за ощущениями и прислушиваетесь к своему голосу.

Можете прослушивать записи предыдущих попыток и сравнивать их друг с другом. Когда вы давите на себя, в вашем голосе и в ощущениях это точно проявляется. Главное — это уловить.

Пробуете по-другому и снова внимательно наблюдаете за изменениями и тем, как вы их создали. Направьте всё своё внимание на изменение состояния. Это ваша жизнь, это то, как вы с собой обращаетесь прямо сейчас.

Без помощи тренера может оказаться непросто. Но если вы уловите разницу между состояниями, когда произносите одну и ту же фразу, вам уже будет за что зацепиться. Если вы сможете наполнить себя теплом, задавая себе этот вопрос, вы уже на верном пути. Помните, что это ощущение приходит не через старание, а через расслабление, спокойное дыхание и доброту к себе.

Настоящая уверенность в себе рождается в глубоком спокойствии и бережном обращении с собой, а не в переубеждении себя и не в воображении своего величия.

Если у вас получилось это прочувствовать — прекрасно. Если по какой-то причине нет — ничего страшного. У нас будет ещё много возможностей туда прийти. Приличная часть книги посвящена тому, как сделать это состояние не только знакомым, но и привычным. Мы будем искать способы попадать в него, удерживаться в нём и действовать из него даже в трудных ситуациях.

Представляете? Кто-то вами недоволен, а вы не нервничаете и не настраиваетесь против него. Вы устали и измотались, а состояние внутри стабильное. У вас что-то не получается, а вы поддерживаете хорошее настроение и не сдаётесь. Это не так трудно, как может показаться. Это дело навыка.

Мы подходим к завершению раздела «Понять, как мы устроены и на что это влияет». В следующей главе мы отойдём от деталей и встроим наше новое видение в общую картину. Мы посмотрим на изменения в характере человека в масштабе всей жизни.

Вас ждёт история. Возможно, вам стоит сделать перерыв перед самой объёмной главой в книге.

Прийти к уверенности в себе

Вот интересно, как так получается, что человек может всю жизнь держаться за какое-то одно привычное для него состояние? Ведь полно людей, которые большую часть времени проводят в неуверенности или самоуверенности и ничего не меняют. Они страдают, но их как будто всё устраивает. Почему так происходит?

Для начала — многие понятия не имеют, что можно как-то по-другому. Если человек никогда не пробовал сознательно быть добрым к себе, то и говорить не о чем — он просто не понимает, о чём речь. Чтобы знать, что есть выбор, ему сначала нужно получить такой опыт. Если вы сделали упражнение в предыдущей главе, то вы уже уловили, о чём мы говорим.

Но есть и другая причина, по которой мы держимся за тот или иной стиль жизни. Эта причина — привычное удовольствие. В каждом из трёх базовых состояний есть свой кайф, к которому привыкаешь. Если мы поймём, в чём он заключается, нам будет легче осознавать, что происходит с нами и с другими людьми. И если мы увидим цену, которую мы платим за это удовольствие, нам будет легче выбирать — что нам подходит, а что нет.

Чтобы разобраться, мы посмотрим на жизнь человека именно под этим углом. Мы найдём то, от чего ему хорошо в каждом из трёх состояний — в неуверенности, самоуверенности и уверенности. Конечно, бывает по-разному, но то, что мы разберём дальше, — ключ к пониманию. Он нам нужен, чтобы поначалу было за что зацепиться.

При этом мы помним, что между этими состояниями не чёткие границы, а плавные переходы. Состояния могут накладываться друг на друга и перетекать из одного в другое, как разные звуки в музыкальной композиции. Вот эти оттенки, пропорции и переходы нам сейчас и интересны.

Заглянем в жизнь обычного молодого человека Артёма и посмотрим, как он управляет собой. Конечно, каждый день он стремится к тому, чтобы ему было хорошо. Думаю, мы можем его понять — это естественно. Как ему это удаётся?

Артём учится в университете. Поскольку он пока зависит от родителей, на выборе учебного заведения настояли они. Учёбу он считает повинностью, а если что-то идёт не так, он тут же припоминает родителям, что это их рук дело. Припоминать — конечно, своеобразное, но удовольствие.

Самое лучшее время — когда они оставляют ему денег, а сами уезжают на дачу. Никто не контролирует и не ворчит — делай что хочешь. Занятия в этот день можно прогулять, весь день рубиться в компьютерные игры и есть чипсы с лимонадом. А вечером — друзья, музыка и выпивка. В такие моменты ему по-настоящему хорошо и жизнь удалась.

Но Артём знает, что просто так денег от родителей не получишь. Поэтому он внимательно следит за их настроением, чтобы поймать момент, когда лучше «подкатить». Чтобы «размягчить» их, он ходит по квартире утомлённый и печальный. Он между делом жалуется, как «устаёт в универе», и раздражённо рассуждает о том, как много всего нужно купить, чтобы хорошо учиться. А за пару дней до их отъезда он начинает убираться в квартире, мыть за всех посуду и вести себя подчёркнуто вежливо.

Если это не срабатывает и денег дают мало, настроение Артёма ещё больше падает. В воображении сразу всплывают сцены несправедливого к нему отношения. В голове всё время крутится: «Я так стараюсь, а никто не ценит! Что ещё я могу сделать, если такую учёбу, как у меня, не получается совмещать с работой? Я же пытался... И там и там были проблемы. Родители просто пользуются моим зависимым положением и ведут себя как мои хозяева». Какое уж тут настроение?

А если его стратегия срабатывает и родители подбрасывают приличную сумму, он искренне радуется. Правда, такая радость длится недолго. Потому что: «Чему тут радоваться, когда тебе дали то, что и так должны?!»

Мало того, он понимает, что эти деньги — вообще не халява. Ведь ему пришлось их «зарабатывать». Он ходил на нелюбимую учёбу, помогал по хозяйству и эмоционально давил на родителей. А всё это утомительно и неприятно одновременно.

Но больше всего Артёма выматывают сомнения: «Сказать родителям правду или соврать о том, что провалил экзамен? В тот ли вуз я вообще пошёл? Чем заниматься после? Получится ли самому зарабатывать, если хлопнуть дверью и послать родителей? А ещё другие студенты, которым больше повезло с предками, маячат перед глазами со своими модными шмотками... И девушки у многих уже есть, а у меня нет. Вот бы объявился успешный родственник и взял меня к себе на престижную работу, где я бы делал только то, что хочется, и все меня любили».

В общем, своей жизнью Артём не очень доволен, несмотря на то, что в целом приспособился и живётся ему неплохо. И если поспрашивать окружающих, то счастливым его никто не назовёт. Ни родители, ни друзья, ни он сам.

Что мы видим в ситуации Артёма? Мы видим, что большую часть времени он пребывает в состоянии неуверенности. А в этом состоянии человеку хорошо только когда он развлекается и люди делают для него что-то приятное. Иначе ему скучно и страшно. Его настроение поднимают компьютерные игры, кино, еда, алкоголь, секс и весёлая компания.

С такой стратегией человек избегает обязательств, поэтому не любит просить прямо. Он становится мастером намёков, поскольку ему хочется, чтобы люди сами догадались, что ему нужно. У него есть два способа подтолкнуть других делать что-то для него: он либо эмоционально давит на них, либо угождает.

Чтобы надавить, он ненароком шлёт сигнал, что о нём нужно заботиться — у него уставший вид, он грустит и жалуется. Когда кто-то «клюёт» на это и начинает его «спасать», ему хорошо — у него маленькая победа. Но чем человек старше, тем больше такое поведение раздражает окружающих.

Второй способ человека вынудить людей делать что-то хорошее для него — угождение. Он старается принести пользу, ожидая чего-то взамен. В этот момент ему хорошо оттого, что он считает себя добрым, и от предвкушения «возврата на инвестиции». У него есть «внутренние весы», на которых он тщательно взвешивает то, что он сделал для кого-то, чтобы не забыть получить компенсацию. Но люди не особо рады такой «помощи». Ведь они этого не просили, а теперь что-то должны за услугу, которая им была не особо нужна. И это всё время «ломает кайф» — Артёму обидно, что он старается, а его не ценят.

Это очень его злит, но проявлять гнев открыто — страшно. Потому что можно испортить отношения, от которых зависишь. Поэтому гнев в состоянии неуверенности проявляется в виде грусти и подавленности. Артём может не знать, что он постоянно злится, но если он понаблюдает за собой, то сможет это заметить.

В неуверенности человеку очень приятно получить одобрение — поймать заветное «молодец» или «спасибо». Но когда ему говорят «спасибо», он может по-детски удивиться: «Ой, а за что?» Отчасти потому что не считает себя достойным и не верит в искренность этой благодарности. Отчасти потому что хочется продлить этот момент — чтобы ему подробнее рассказали о том, какой он хороший. Но уважения к себе это не добавляет, а окружающих раздражает.

Под сотрудничеством в таком состоянии человек понимает: «Заставьте меня работать». Делая что-то, он сомневается, напрягается и закапывается в деталях. Он может сделать меньше дел, чем другие, но чувствует, что перетрудился.

Любая работа может стать изнурительной из-за напряжения, которое человек сам в себе создаёт.

Люди часто раздражаются и доказывают ему, что он может больше и лучше. А для него это выглядит жутко несправедливым, потому что он не видит, как одновременно жмёт на газ и на тормоз. А чтобы сохранить лицо, когда что-то не получилось, он рассуждает в стиле: «Не очень-то и хотелось...» или «Ну, значит, это не моё!»

В итоге то, от чего человеку хорошо в состоянии неуверенности, — хрупко, непостоянно и мало зависит от него. Ему не нравятся его результаты, и он сам не считает, что счастлив. А если и считает, то это потому, что ему не с чем сравнивать.

Идём дальше. В какой-то момент Артёму так это всё осточертело, что он решил — «Пора это изменить!». Решил, что будет сам зарабатывать и никто ему будет не указ. Так и сделал. Плюнул на учёбу и пошёл работать менеджером по продаже квартир в компанию, которая строит большие жилые комплексы.

Работа оказалась для Артёма не такой уж и сложной, а сделки были довольно крупными. Его навык внимательно следить за настроением родителей очень помог в общении с клиентами. Он хорошо чувствовал, когда их желание расстаться с деньгами растёт, а когда уменьшается. За год он смог стать одним из самых результативных продавцов в отделе.

Он начал хорошо одеваться и снял приличное жильё рядом с офисом. О его успехах начали говорить, и он несколько раз напрямую общался с главным акционером. Такое ещё называют «поймал звезду».

Общаясь с акционером, Артём делился идеями о том, что можно сделать для роста продаж, и даже намекнул, что текущий руководитель «совсем мышей не ловит». А через несколько месяцев он сам стал руководить продажами в компании. Со всех сторон поступали восхищённые отзывы: «Вы видели, как быстро он принимает решения?!», «Вот так нужно работать!», «С такими людьми мы горы свернём!» Артём быстро проникся «философией успеха», и теперь его раздражают люди, которые её «по глупости» не разделяют.

Теперь на собраниях с командой он выкладывает на стол ключи от дорогой машины и спрашивает подчинённых о том, почему их устраивает средненький доход. Он возмущается тем, как можно быть вялым и не держаться за клиента, ведь «клиент — это деньги!».

Особенно он гордится тем, что не стал увольнять отстающих, а взялся их подтягивать. Хотя иногда возмущается: «Вы всё время будете меня звать на закрытие сделки?» А глядя со стороны, непонятно — он жалуется, хвастается или бросает вызов. Ни подчинённые, ни коллеги не хотели ему перечить, даже если были не согласны. Чтобы не навредить себе.

Чтобы поддержать такой ритм работы, приходится расставлять приоритеты. Спорт, отдых, хобби, друзья отошли на второй план. А как ещё? План продаж сам себя не выполнит. Особенно когда конкуренция высокая, а «на рынке нет нормальных людей и приходится всем рулить самому».

Следующий год принёс ему новое повышение, новые проекты и новые обязательства. Нагрузки и денег стало ещё больше. За некоторые проекты было страшно браться, но отказаться было ещё страшнее. Ведь ему доверяют и он лучший. А в голове постоянно крутились воспоминания о том, как легко он сам занял место руководителя, который не оправдал ожиданий акционера... Уверенности в завтрашнем дне это тоже не добавляло.

Напряжение росло. Люди всё чаще подводили Артёма — скрывали от него свои косяки, не выполняли обязательства и показывали друг на друга пальцем. Он всё чаще говорил: «Зачем мне ваши объяснения, почему нет результата?! Мне нужен результат!» А иногда он переходил на крик.

То тут, то там случались «пожары», на тушение которых уходило всё больше сил. Некоторые проблемы приходилось устранять, надеясь, что акционер не узнает о методах. Другие руководители восхищались им всё реже, а упрекали всё чаще. В таких условиях поддерживать высокую мотивацию стало трудно.

В какой-то момент Артём обнаружил себя в состоянии полного душевного онемения.

На любые события его тело реагировало либо апатией, либо раздражением. Он понимал, что выгорел, но так не хотелось признаваться в этом себе. Алкоголь помогал только на пару часов, а дальше становилось только хуже. Он начал чаще срываться на сотрудников и обвинять их в отсутствии мотивации.

В итоге нашлись люди, которые донесли руководству о нарушениях, на которые он закрывал глаза, чтобы поддерживать рост продаж. Выяснилось, что многие клиенты считают себя обманутыми, а он должен был об этом знать.

Риски для компании оказались настолько большими, что вскоре он потерял работу. Никто не стал глубоко вникать или скандалить. Об увольнении он узнал даже не от своего руководителя, а от сотрудника службы персонала. К этому моменту его корпоративная почта и карта-ключ для входа в офис были уже отключены. В коридоре ждал вежливый сотрудник охраны, который проводил его на улицу. Некоторые коллеги тихо злорадствовали: «Наконец-то наша заносчивая звезда получила по заслугам!»

Когда состояние шока прошло, он почувствовал, что оказался совершенно один. Жена с ребёнком недавно уехала к маме, потому что поведение Артёма последнее время было невыносимым. Оказалось, что «друзья» рады его неудаче и тут же припомнили ему все насмешки, которые слышали от него. Родители хотели помочь, но ничего, кроме нравоучений, у них не выходило. Мысли о поиске новой работы вызывали беспокойство и отвращение одновременно.

При этом накопленных денег хватило на то, чтобы много месяцев не работать, попутешествовать и прийти в себя. Но чем дольше он не работал, тем сильнее внутри свербило. Так хотелось утереть нос тем, кто его недооценил. Так хотелось вернуться в моменты, когда он был «на волне» и все им восхищались. Уж очень этого не хватало. Без этого всё казалось тусклым, скучным и бессмысленным.

Что мы видим в новой ситуации Артёма?

Мы видим, что он прыгнул в состояние самоуверенности. А в этом состоянии человеку хорошо оттого, что он ощущает себя лучше других — сильнее, умнее, успешнее, красивее, правильнее. Особенно если он получает этому подтверждения. Его логика понятна — если кто-то от него в восторге, значит, он не зря так хорошо о себе думает.

Но его энергия уходит на контроль того, что о нём подумают. Он спорит, поправляет и уточняет. Даже когда он говорит по делу, людям слышится: «Видите, какой я умный?! Таких немного!» Или: «Посмотрите, какой я влиятельный и успешный! В отличие от вас, между прочим...» Он этого не произносит, но это считывается в его манере, голосе и выражении лица.

Конечно, он может признавать, что есть люди умнее него, но тогда он всё равно лучше них в чём-то другом. Артём в такие моменты мог сказать: «Ну и что с того, что он делает сложные расчёты в уме, ведь он работает на меня и я ему говорю, что делать?!»

В этом состоянии человек критикует и даёт советы не потому, что его попросили или этого требует ситуация, а потому что ему от этого хорошо, а без этого плохо. Если в неуверенности он ищет спасателя, то в самоуверенности он сам стремится им стать. Как когда Артём взял под крыло слабых сотрудников. Если ему удалось вызвать восхищение или зависть — ему приятно. Но те, кто поверил в красивый образ, часто испытывают разочарование. Ведь их ожидания в итоге не совпадают с реальностью.

В этом состоянии человек и сам часто разочаровывается в людях, потому что ему кажется, что они необязательные и всё время его подводят. Неудивительно. Ведь ему приятно выдавать желаемое за действительное. Даже когда ему говорят «может быть» или «почему бы и нет», он воспринимает это как «да» и ждёт результатов, которых не будет. Или люди кивают, потому что под напором им проще согласиться, чем отказаться. Именно так у Артёма происходило с коллегами.

Но мы с вами понимаем: когда люди соглашаются под давлением, они не чувствуют внутреннего обязательства и легко пасуют перед трудностями. А потом, когда нет результата, выясняется, что они что-то не так поняли или им что-то помешало. В таких ситуациях Артём возмущался: «Вот как с тобой можно договариваться, если ты не выполняешь своих обещаний?!» Но он забывал, что вынудил человека согласиться под угрозой конфликта.

В состоянии самоуверенности человек непременно хочет рулить, даже если сам себе в этом не признаётся. Под сотрудничеством он понимает: «Так или иначе ты будешь делать то, что мне нужно». В семье и на работе он воспринимает себя лидером, потому что уверен, что он лучше знает и он прав. А если он не готов открыто бороться за лидерство, он становится «серым кардиналом» — не требует официальных полномочий, но незаметно гнёт свою линию.

Но в самоуверенности человек занимает лидерскую позицию, только когда она ему выгодна: когда принимаются решения, он лидер и «всё должно быть по-моему!»; когда нужно отвечать за последствия, он вспоминает: «Это ведь было не только моё решение!» Если результаты хорошие — они принадлежат ему. Если результаты не очень — они общие. В такой обстановке люди сначала теряют инициативу и превращаются в «детей». А затем теряют доверие к такому «лидеру», потому что он командует, а ответственность не берёт. Так происходит и в семьях, и на работе.

В самоуверенности противостояние кажется привлекательным, потому что так легче почувствовать своё превосходство. В разговоре человек «заводится с пол-оборота». Его собеседник ощущает, что они несутся навстречу друг другу — кто-то из них первый свернёт или они оба пострадают. Большинство в этот момент предпочитает избежать «лобового столкновения», и это даёт человеку в самоуверенности ощущение могущества. Наши инстинкты работают так, что это настоящий кайф.

В этом состоянии человек не может не злиться, потому что всё время что-то идёт не так. В этом состоянии он обречён плохо управлять своими эмоциями, потому что никогда не будет всё так, как он хочет. Поскольку он не управляет своим гневом, он просто направляет его на людей. Как будто у него в руках шланг, из которого хлещет вода, но он не может её выключить.

Но, в отличие от неуверенности, в самоуверенности человеку легко признать, что он злится. Потому что он всегда может объяснить это тупостью других людей: «А как тут не выйти из себя, когда вокруг столько идиотов?!»

В самоуверенности человек требует результата от себя и других, сильно недооценивая объём работы. Чтобы чувствовать себя на высоте, ему приходится обесценивать заслуги других. Артём легко мог сказать: «Ты считаешь это хорошим результатом?! Моя бабушка сделала бы лучше». Конечно, людям это не нравится, и их мотивация падает. Ему легко не заметить, как общение с людьми начинает обслуживать его настроение: он принижает их, чтобы почувствовать себя выше, они от этого хуже справляются, и вот у него новый повод для критики. Замкнутый круг.

В этом состоянии неопределённость мучительна для человека, и он отмахивается от неё как от назойливой мухи. Чтобы почувствовать смелость, он просто отбрасывает сомнения — уверяет себя, что риска нет или он с ним легко справится. И тогда он не замечает опасности и влетает в препятствия на полном ходу.

В состоянии самоуверенности человек не слышит сигналы тела о том, что оно устало. Вплоть до момента, когда игнорировать уже не получается. Например, человек заболевает или впадает в апатию. Как это произошло с Артёмом, когда он выгорел.

Чтобы всё это обобщить, мы скажем так: то, от чего нам хорошо в самоуверенности, разъединяет нас с людьми, забирает силы и в итоге не приносит удовлетворения. Человек как будто говорит: «Жизнь — борьба. Зато я сражаюсь лучше других».

Прежде чем читать дальше, прислушайтесь к своему состоянию, понаблюдайте за своими внутренними диалогами. Что с вами происходило, когда вы читали описание неуверенности и самоуверенности? Если ваше настроение ухудшилось, скорее всего, вы осуждали себя. Так делать не обязательно. Подышите, расслабьтесь, вспомните, что с вами всё в порядке. Настройте себя на интерес к тому, как вы устроены. Продолжайте читать из самого доброго отношения к себе, которое вам сейчас доступно.

Теперь мы вернёмся к Артёму и присмотримся к тому, как проявляется настоящая уверенность в себе.

Конечно, Артём нашёл себе новую работу. А потом ещё одну. И ещё. Через несколько лет он заматерел и стал профессиональным управленцем. Но одно в его жизни повторялось — период, когда им были впечатлены и ему доверяли, быстро проходил. Он так и говорил себе: «У тебя есть 3–4 месяца, чтобы успеть что-то изменить, пока ты новый человек и к тебе прислушиваются. Дальше по обстоятельствам — сколько удержишься». Хоть это была и не та жизнь, о которой он мечтал, но для себя он твёрдо решил, что «лучше так, чем быть неудачником».

Как-то в отпуске, катаясь по волнам на кайте, он познакомился с Михаилом, который был старше на несколько лет и тоже из Москвы. Они жили в соседних отелях, ходили на один пляж и охотно делились друг с другом советами по снаряжению и технике прыжков. Оказалось, что Михаил — основатель бизнеса, в котором работали несколько сотен человек.

После активного дня они с Артёмом разваливались на подушках в пляжном кафе, провожали солнце и рассуждали о том, как интересно устроен мир. В какой-то момент Артём начал замечать, что чувствует себя немного необычно в этом общении:

с одной стороны, он понимал, что общается с человеком, который в десятки раз успешнее его. С другой стороны, он не чувствовал себя неуютно, как обычно с такими людьми.

От Михаила исходило какое-то тепло и спокойствие, которое редко можно увидеть в деловом человеке даже на отдыхе. Казалось, что с ним невозможно поссориться, хотя Артём знал за собой привычку задираться. Но здесь почему-то даже не хотелось.

Поначалу Артём думал: «Ну просто Михаил такой мягкий человек. Бывает». Но потом он стал свидетелем одного телефонного разговора.

Михаил говорил с кем-то из своей команды и в какой-то момент замер и обеспокоенно произнёс: «Серьёзно? Ты уверен, что это хорошее решение? Может, возьмёшь паузу подумать?» А через несколько секунд резко изменил голос на пугающе твёрдый и медленно произнёс: «Так, подожди. Послушай меня очень внимательно. Если моё расположение тебе ещё зачем-то нужно — отложи это решение до завтра». А затем он неожиданно смягчился и с теплотой в голосе добавил: «Возможно, утром ты посмотришь на эту ситуацию по-другому. И если завтра ты всё ещё будешь считать это хорошей идеей, я не буду тебя отговаривать или останавливать. Обещаю. Как тебе такое предложение?»

И уже через две секунды он радостно сказал: «Прекрасно! Напиши завтра, что ты решил» — и положил трубку.

Артём замер. Он не знал, о чём был разговор, но для него это было неважно. Он никак не мог понять — хотел бы он оказаться на месте человека на том конце провода или нет... Ведь такое поведение Михаила можно было воспринять по-разному — и как жёсткий ультиматум, и как искреннюю заботу...

Тем вечером он размышлял и понял, что вообще раньше не слышал, чтобы кто-то так говорил, и не видел, чтобы кто-то так хорошо владел собой. Он представлял в голове разные обстоятельства и ставил себя на место того сотрудника. Но каждый раз приходил к тому, что чувствовал себя достойным, ясно мыслящим человеком. И каждый раз испытывал благодарность к Михаилу, что тот помог не спешить с важным решением. Артём понимал, что отрицать результативность этих действий было невозможно — Михаил заставил человека задуматься, потратил на это немного энергии и остался с ним в хороших отношениях.

При этом в общении с Артёмом любые несовпадения во взглядах Михаил сводил к шутке или интересной истории из своего опыта. Он как-то легко и с юмором говорил о своих ошибках и с интересом слушал размышления своего нового приятеля. Артём подмечал, как приятно ему было видеть, что Михаил действительно интересуется им и понимает его. На удивление, это оказалось даже приятнее, чем когда им восхищались.

Уже через несколько дней Артём начал ловить себя на мысли, что обдумывает их беседы и ждёт вечера, чтобы продолжить. Он не знал почему, но ему очень хотелось посмотреть на мир глазами Михаила, как-то прикоснуться к его жизненной философии.

Михаил заметил такую внимательность Артёма, и они начали чаще говорить о бизнесе. Выяснилось, что Михаил хочет растить преемника для оперативного управления компанией. Но к этому моменту Артём проникся таким уважением к этому человеку, что впервые в жизни ему не захотелось себя «продавать». Он просто сказал, что с удовольствием заедет к нему в офис после возвращения.

В Москве они виделись несколько раз и много переписывались. Вникая в бизнес, Артём ловил себя на удивлении и страхе: «Как?! Как в успешной компании может быть такая здоровая атмосфера? Как так получается, что люди пашут, но их при этом никто не заставляет? Как можно при таких результатах не выгорать изнутри? А я смогу принести пользу в такой компании?»

На одной из встреч Михаил предложил Артёму начать с позиции руководителя среднего звена и озвучил доход в два раза меньше, чем у него сейчас... Артём почувствовал укол — его самолюбие было задето. Он набрал воздуха, чтобы выпалить: «Но у меня сейчас в три раза больше, и работаю я на более высокой должности в более крупной и известной компании!» Но в этот самый момент он почему-то осёкся и замолчал. В голове как молнии мелькали мысли: «А чего я на самом деле хочу? Чего мне стоит то, как я сейчас живу? Куда я иду и понравится ли мне там?» И вдруг его настроение упало ещё больше. Он понял, что давно не задавал себе этих вопросов и, конечно, не знал ответов.

Он взял неделю на размышление, а перед уходом решил кое-что прояснить:

— Знаешь, Михаил, смотрю я на тебя и ломаю голову. Ты у меня не лезешь ни в одну категорию. Ты круто живёшь, но при этом считаешь себя обычным человеком. Ты управляешь приличным бизнесом, но я не вижу, что тебя волнуют конкуренты. И ты до сих пор увлечённо говоришь о клиентах. Ты поддерживаешь людей в команде, но не нянчишься с ними. Какие-то решения ты принимаешь моментально, а для каких-то берёшь паузу. Если ты чего-то не знаешь, ты не боишься показаться глупым и расспрашиваешь. Ты вроде не заставляешь людей ценить тебя, но они ценят. Я даже не могу понять, какой у тебя характер, потому что ты в разных ситуациях ведёшь себя по-разному. При этом твои действия почти всегда приносят нужный результат. Откуда всё это? У тебя ведь есть какая-то жизненная философия? Ты можешь мне о ней рассказать?

Михаил немного задумался, а потом сказал:

— Не знаю, можно ли назвать это жизненной философией, но я каждое утро говорю себе так: «Я не знаю, сколько мне осталось, но я могу быть счастлив и полезен».

Дома Артём размышлял обо всём этом, пока не уснул. А утром он спросил себя: «А был ли у меня когда-то наставник, рядом с которым я мог бы научиться жить по-другому? Например, так, как Михаил...» И внутри появилась такая ясность, которая была незнакома ему до этого. Он не стал ждать неделю и уже к обеду написал, что согласен. Он знал, что начинается новый этап в его жизни. И что оно того стоит, даже если поначалу будет трудно.

На этот раз мы присмотримся не к Артёму, а к Михаилу и к тому, как он влиял на нашего героя. Мы видим, что Михаил не идеален, но большую часть времени пребывает в состоянии уверенности. А в этом состоянии всё по-другому, потому что в нём нет ненужного напряжения и беспокойства.

Почему Артёму стало так хорошо рядом с Михаилом? Потому что он попал в непривычную для него тёплую атмосферу. И Михаил ничего специально для этого не делал. Он просто был добр сам к себе. А когда человек добр к себе, он смотрит на себя спокойно, а на свои ограничения с юмором. Он знает, что он обычный человек и что это прекрасно.

Тогда он может быть любящим к себе настоящему, а не к придуманному. Так же, как мы можем быть любящими по отношению к кошке, собаке или младенцу несмотря на то, что они не умеют говорить и не помогают по дому. Мы не ожидаем этого от них и не разочарованы их ограниченностью. Просто любим и рады, что они есть. По большому счёту,

чем лучше человек обращается с собой, тем лучше он себя чувствует.
Тем меньше у него желания принуждать других делать что-то для него.

Ему не хочется заслуживать одобрение и вынуждать людей заботиться о нём, как в состоянии неуверенности. Ему не хочется восхищать людей и заставлять их подчиняться, как в самоуверенности. Он может всё это себе обеспечить, но позыва к этому нет. Потому что это ухудшит его состояние — сделает его менее счастливым человеком. Поэтому Артём оказался в отношениях, в которых нет борьбы, и на душе стало хорошо.

Почему Артём захотел работать с Михаилом, а не просто дружить? Когда человек не напрягает себя сравнением с другими, ему хорошо рядом со способными людьми — с теми, кто может то, что он сам не умеет. Михаилу не нужно принижать способности Артёма, чтобы ощутить превосходство. В этой ситуации Артём уловил, что может быть нужным и значимым.

Он не стал задаваться привычным вопросом: «Как мне подольше продержаться на новом месте?» Он спросил себя: «А я смогу принести пользу в этой компании?» Можно сказать, что уверенность в себе помогает нам вовлекать людей в командную игру. У многих появляется позыв создать что-то ценное.

Как Михаилу удаётся принимать разумные решения? Когда человек хорошо с собой обращается, он не бежит от неопределённости. Он не делает поспешных выводов, потому что спокоен в момент, когда ещё не ясно, что происходит и как поступить. Например, он может задумчиво сказать: «Этого я не знаю» или «Хм... Здесь пока непонятно, нужно разобраться». Поэтому Михаил смог разглядеть способности Артёма, несмотря на его привычку пускать пыль в глаза. И по той же самой причине Михаил, заметив таланты Артёма и выстроив с ним хорошие отношения, не предложил ему сразу ключевую роль. Он знает, что может ошибаться, и шаг за шагом проверяет свои догадки.

Почему Михаил результативен? Потому что человеку в состоянии спокойной уверенности легче управлять собой. Тогда он выбирает, как себя настраивать. Если для решения важной задачи ему нужен гнев, он его в себе вызывает. Как это сделал Михаил в телефонном разговоре с сотрудником. Мы не можем сказать, что он «вышел из себя». Он рассердился не потому, что его «понесло», а потому что он это выбрал. И как только задача была решена, он сразу вернул себя в приятное равновесие.

Такое управление собой позволяет человеку настраивать себя адекватно ситуации и тому, чего он хочет. Он может сомневаться в момент, когда сомнения полезны, и наполняться решимостью, когда нужно активно действовать. А не наоборот, как это часто бывает. Ведь в неуверенности мы сомневаемся не только когда думаем, что делать, но и когда уже делаем. А в самоуверенности мы, наоборот, решительны, даже когда стоит понаблюдать и задуматься.

Что позволяет Михаилу много лет делать своё дело и не выгорать? Чем дольше человек пребывает в равновесии, тем больше в нём накапливается теплоты, которой хочется поделиться. Внутри появляется естественный позыв сделать что-то хорошее для других. Михаил работает не потому, что вынужден, а потому что хочет. Ему не нужно себя заставлять. Человек в этом состоянии чувствует радость, а не зависть оттого, что кому-то хорошо. Ему хочется не выживать и конкурировать, а созидать вместе.

Когда человек не в состоянии выживания, а в творчестве, его дело превращается в увлекательное приключение, а не в способ держаться на плаву или вскарабкаться на вершину. Когда человек увлечён, он с интересом экспериментирует: «В прошлый раз я начал вот с этого, а сегодня я попробую вот так. Интересно, что изменится?» С таким отношением невозможно выгореть, даже если занимаешься чем-то много лет.

Из этого описания может сложиться впечатление, что жизнь Михаила идеальна. Это, конечно, не так. Бывают дни, когда он устаёт, но ему не хочется всё послать. Бывает, его кто-то подводит, но он не носит в себе обиды. Бывает, кто-то им недоволен, но это не портит ему жизнь. Он свою жизнь не променял бы ни на какую другую. Он знает, что делает хорошее дело, и каждый день чувствует удовлетворение. Мир в целом благосклонен к нему, а люди считают его адекватным человеком и хотят быть рядом.

Да, Артёма ждёт большой путь, чтобы прийти к такой жизни. И у него это обязательно получится. Время от времени мы будем возвращаться к его истории, чтобы посмотреть, какие у него будут сложности и как он с ними будет справляться.

А ещё можно подумать, что Артёму повезло найти такого наставника, как Михаил, а вам может не повезти. К счастью, это не так важно, потому что вся эта книга написана для того, чтобы вы могли справиться сами. Будем тренироваться.

***

Подведём итоги раздела. Любой из нас бывает в каждом из трёх состояний. Ни одно из них не плохое и не хорошее. Они всего лишь помогают или мешают нам жить так, как мы хотим.

Неуверенность в себе — это просто психологическое состояние ребёнка. В детстве оно адекватно, потому что нам нужно учитывать, что наши способности объективно ниже, чем у взрослых. В нём есть свой кайф — мы развлекаемся. И мы радуемся, когда удаётся подтолкнуть других заботиться о нас. Но во взрослом возрасте детское мировоззрение делает нас зависимыми, неэффективными и несчастными.

Самоуверенность — состояние подростка, который внутри всё ещё ощущает себя хуже других, но поднимает себе настроение, доказывая, что он лучше. Из этого состояния мы можем создавать впечатляющие результаты, но их всегда сопровождают страдания и трудные отношения. Каждое достижение стоит нам очень дорого. А выгорание и ощущение бессмысленности происходящего отравляют жизнь.

Уверенность в себе — состояние психологически зрелого человека, который знает и чувствует, что с ним всё хорошо. В нём мы бережно с собой обращаемся и хотим сделать что-то хорошее для других. Тогда наше процветание — не цель, а следствие нашего стиля жизни.

Уверенность в себе не избавляет нас от трудностей, но помогает лучше с ними справляться. Она — всего лишь внутренняя настройка, которая помогает:

— точнее понимать, что происходит;

— принимать хорошие решения;

— лучше управлять своими эмоциями и действиями.

А за этим следуют результаты и та жизнь, которую мы хотим. Состояние спокойной уверенности помогает нам быть результативными и счастливыми одновременно.

Хотите прямо сейчас потренироваться? Если да — сделайте упражнение.

Перечитайте эту главу с самого начала и вместо слова «человек» поставьте «я». И понаблюдайте за своими мыслями и реакциями своего тела — за своими ощущениями.

Каждый раз, когда почувствуете дискомфорт, дышите глубоко, расслабляйтесь и напоминайте себе, что с вами всё в порядке.

Получилось? Как вам этот опыт? Поразмышляйте об этом.

Все следующие разделы книги мы посвятим тому, как привести себя в состояние уверенности и удерживаться в нём, что бы ни происходило. Наша задача — сделать это состояние нормой жизни.

Тогда вы сможете попадать в него не только в спокойной приятной обстановке, но и в бурном потоке жизни: когда едете за рулём, занимаетесь хозяйством, общаетесь с родителями, решаете вопрос с трудным клиентом, работаете за компьютером, договариваетесь с коллегой или обсуждаете свой доход с руководителем. Представляете?

Мы с вами пойдём последовательно. Поэтому следующий раздел — «Видеть, что происходит внутри, и управлять этим». Возможно, будет хорошей идеей сделать перерыв.

В общении с людьми мы часто обращаем внимание на то, как они реагируют на нас — на наши слова и действия. Кто-то нас не так понял, кто-то слишком эмоционально отреагировал на, казалось бы, обычную фразу... С кем-то мы вроде бы согласились, но он все равно продолжает спорить...

Это всё мы, как правило, замечаем. Но мы редко обращаем внимание на то, что и как говорим мы сами — что именно мы транслируем своими словами, эмоциями и поступками. И ещё реже мы прямо в моменте отдаём себе отчёт в том, что происходит у нас внутри — как меняется наше состояние и от чего это зависит.

Но тогда нам неясно, почему человек реагирует именно так. И тогда нам непонятно, что изменить, чтобы стало лучше. Или становится понятно спустя какое-то время, когда уже особо ничего не поправишь...

В этом разделе мы присмотримся к тому, как на нас влияет наше устройство — животная природа нашего тела. Мы потренируемся замечать, что происходит у нас внутри, и регулировать это. Чтобы быть результативными и при этом чувствовать себя хорошо.

Заглянуть в себя и увидеть, что мешает

В предыдущем разделе мы с вами увидели, как мы страдаем, когда находимся в состоянии неуверенности и самоуверенности. Мы определили, что наша задача — сначала научиться приводить себя в состояние уверенности, а затем закрепиться в нём. Мы хотим сделать так, чтобы уверенность стала нашим привычным, естественным состоянием даже в трудных обстоятельствах. Тогда мы можем ясно мыслить, действовать в своих интересах и жить так, как хотим, а не так, как получается.

Но на этом пути нас ждут трудности. Такие трудности, с которыми столкнулся Артём, когда пришёл работать в компанию Михаила. Давайте присмотримся к тому, что с ним начало происходить.

Артём понимал — чтобы стать преемником, ему нужно влиться в культуру компании. Ему нужно научиться действовать не так, как он привык, а как-то перенять подход Михаила.

Он собрался с духом и попросил о помощи. Михаил рассказал ему про состояния неуверенности, самоуверенности и уверенности. Они всё разобрали на примере рабочих ситуаций и даже сделали упражнение по настройке своего состояния.

Артём был воодушевлён, потому что разница была понятна и переход к уверенности выглядел не таким уж и сложным. «Вот он — тот самый секрет, который всё изменит!» — подумал Артём, радостно потирая руки.

На следующий день его ожидания оправдались. Они вместе с Михаилом участвовали во встрече с поставщиками. Те приехали обсудить новую ситуацию на рынке и предложили внести изменения в контракт на следующий год.

Обстановка была доброжелательная и конструктивная. Артём был непривычно спокоен, быстро вник в ситуацию и активно участвовал в диалоге.

Они предварительно договорились уменьшить отсрочку платежа и разошлись на неделю, чтобы уточнить расчёты. Михаил похвалил Артёма за хорошую работу и сказал, что следующие переговоры по этому контракту Артём может провести сам.

Перед следующей встречей Артём вспомнил наставления шефа. Он сказал себе, что с ним всё в порядке, подышал, расслабился. Волнение утихло, и он вошёл в комнату с намерением договориться.

Но на этот раз всё пошло не так гладко. Первый укол Артём почувствовал, когда партнёры обеспокоенно спросили, будет ли на встрече Михаил. Он нашёл что сказать, но это выбило его из колеи, и атмосфера стала напряжённой. Разговор об отсрочке ходил по кругу. Партнёры вели себя вежливо, но отстранённо. А через час вообще предложили сделать паузу и вернуться к вопросу позже. А ещё они попросили, чтобы на следующей встрече был Михаил...

Артём понимал, что это провал. Сначала он подумал: «Может, это потому, что они привыкли общаться именно с Михаилом? Они давно вместе работают, и между ними есть доверие. А кто я для них? Они меня второй раз видят...» От этой мысли становилось немного легче.

Но, вспоминая эти переговоры и анализируя себя, Артём понял, что всё-таки вёл себя не так, как на первой встрече. Ведь на первой он работал в атмосфере, которую создал Михаил. А на второй он уже через пару минут начал нервничать и ситуация быстро вышла из-под контроля.

Он не смог совладать с собой, и привычки взяли верх. Он вспомнил, как несколько раз раздражённо перебил собеседников. И как задавал им каверзные вопросы по расчётам, в которых особо не разобрался.

Чем больше он обдумывал произошедшее на встрече, тем хуже ему становилось. Он с ужасом представлял, какие последствия могут быть и что скажет Михаил, когда узнает. Настроение стало «ниже плинтуса».

Как и Артём, мы с вами не только разобрались с тем, что такое настоящая уверенность, но и сделали первый шаг в её направлении. Мы прошли через упражнение, в котором учились хорошо к себе относиться. Я надеюсь, у вас получилось испытать это приятное расслабление и теплоту внутри, когда вы по-настоящему добры к себе. Если нет, можете вернуться к главе «Прочувствовать настоящую уверенность» и попробовать снова. Это поможет двигаться дальше. Но даже если у вас получилось, будет не так-то просто перенести это в повседневную жизнь. Всё время будет что-то мешать.

Привести себя в состояние уверенности, делая упражнение, — это как развести огонь в камине. Вы в идеальных условиях: вам никто не мешает, у вас сухие дрова, открыта вытяжка, есть жидкость для розжига и удобная зажигалка. Уже через пару минут у вас красивый и стабильный огонь. Вы наслаждаетесь приятным вечером у камина и только подбрасываете дровишек. Примерно на такую лёгкую победу и настроился Артём перед встречей.

А вот почувствовать уверенность в себе в реальной жизни — это как развести костёр в лесу в плохую погоду. Льёт дождь, дует ветер, палки надо где-то искать, и они мокрые. Именно так происходит в жизни — она бросает нам вызовы. Это похоже на то, что случилось с Артёмом на самой встрече. Партнёры начали задавать вопросы, он расстроился и потерял управление собой. Чтобы почувствовать себя лучше, он по привычке прыгнул в самоуверенность и начал нападать. Встреча провалена.

Обычно человек в такие моменты либо ищет способ отвлечься и забыться в удовольствии, либо начинает обдумывать происходящее и анализировать себя. Если его выбор — отвлечься, он думает: «Пойду поем чего-нибудь вкусного, побалую себя новой одеждой, пообщаюсь с кем-нибудь, выпью вина и посмотрю кино». Это помогает переключиться, но не даёт возможности разобраться в ситуации и сделать полезные выводы.

Если человек хочет разобраться, он начинает анализировать себя. Это то, что сделал Артём после встречи. Он закрылся в кабинете и сел думать. Давайте подслушаем его внутренний диалог.

Как вообще началась эта встреча? Чем она отличалась от предыдущей? А, ну да! Они спросили, будет ли Михаил. Как будто я не могу без него... Хотели унизить? Ладно, с этим я вроде справился и всё объяснил. Но был уже на взводе...

А что они сказали, когда мы перешли к делу? Они вывалили на меня все свои расчёты. Зачем они так? Хотели меня запутать? Они же знали, что без финансового директора я в этом не разберусь. Даже сам Михаил не смог бы разобраться.

А как я им ответил? Помню, что начал придираться к цифрам в расчётах, как будто мне понятны их объяснения. Блин, надо было отложить этот вопрос, а я в драку полез. Ну хорошо, а если бы я отложил этот вопрос... О чём тогда говорить? Повиснет неловкая пауза... И как из неё выйти? Предложить им кофе и выставить себя на посмешище?!

Что они теперь скажут Михаилу? На�

Руководитель проекта А. Туровская

Обложка, иллюстрации Prima Leta

Корректоры Н. Ерохина, Е. Якимова

Препресс О. Щуклин

© Калиничев С., 2022

* * *

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

О чём книга?

Люди такие разные…

Возьмём, к примеру, работу. Один человек каждое утро с трудом поднимает себя с постели. Он знает, что день будет долгий и унылый. Днём он поглядывает на часы и думает, как бы не попасться на глаза начальству. Ведь к нему обязательно придерутся или добавят работы. Ему жалко себя, но он терпит, потому что знает: найти другую работу будет непросто. Да и зачем менять шило на мыло, если везде примерно одно и то же.

Другой человек так увлечён своей работой, что утром просыпается и сразу записывает мысли по проекту. Его ждёт интересный день, и он хочет успеть сделать побольше. Его уважают, к его мнению прислушиваются, ему с удовольствием помогают. Даже хедхантеры, которые стараются переманить его в другие компании, остаются ни с чем. Ведь он любит свою команду, ему хорошо платят, и он знает, что дальше будет ещё лучше.

Люди такие разные… Возьмём личную жизнь. Один человек хочет создать семью, но ничего не получается. Прошлый брак не закончился ничем хорошим. Он меняет одного партнёра за другим, но всё не то. Иногда ему грустно, и он думает, что с ним что-то не так. А когда ему говорят, что у него тяжёлый характер, он раздражается: «Что я могу с этим поделать? Вот найду того, кто будет принимать меня таким, какой я есть, и всё будет хорошо». Но годы идут, а ничего по большому счёту не меняется.

Другой человек после работы с удовольствием возвращается домой. С семьёй ему хорошо – он окружён теплом, заботой и благодарностью. Даже когда возникают трудности, он точно знает, что вместе они справятся. Он ни на секунду не сомневается, что у него надёжный тыл, и это даёт ему глубокое чувство спокойствия.

Или посмотрим на двух руководителей. Один уже всё перепробовал, но сотрудники работают спустя рукава. Он создал им хорошие условия, мотивирует их и повышает зарплату… Но у них нет инициативы и они часто подводят. А когда что-то идёт не так – указывают друг на друга пальцем.

Другой руководитель так вовлекает людей в работу, что они выкладываются по полной. Условия их работы неидеальные, но их это только объединяет. Когда что-то идёт не так, они вместе набрасываются на проблему и решают её. Они благодарны за возможность работать в такой команде и атмосфере.

Один человек растерял всех друзей. Он чувствует себя одиноко и не уверен, что может хоть на кого-то положиться. Другой окружён надёжными друзьями – он знает, что может рассчитывать на них, как и они на него, что бы ни случилось.

Один человек считает дни до зарплаты и обдумывает каждую покупку. Ему приходится экономить на повседневных вещах, чтобы пару раз в год позволить себе выезд за границу. Другой понятия не имеет, сколько стоят продукты и одежда, потому что всё это – слишком маленькая часть его дохода. Излишки денег он инвестирует в недвижимость, акции или своё дело.

Один человек не может найти общего языка со своими детьми. Они пререкаются, обижаются друг на друга и избегают общения. Другой даже в моменты разногласий чувствует спокойствие и силу. Он может обнять с такой любовью, что внутри ребёнка всё замирает и мир в этот момент становится хорошим местом.

А теперь мы зададим себе несколько вопросов. Знает ли первый человек из этих примеров о существовании второго? Знает. Они соседи, коллеги, знакомые, родственники, друзья. Хотел бы первый жить, как второй? Не каждый себе признаётся, но да. Может ли первый жить, как второй? Жизнь показывает, что может.

Тогда возникают следующие вопросы. В чём разница между этими людьми? Чем они отличаются друг от друга? Внешностью? Здоровьем? Знаком зодиака? Задатками? Темпераментом? Везением? Начальными условиями? Всё может быть. Но если мы присмотримся к природе человека, к тому, как мы устроены, то нас ждёт хорошая новость:

самое главное, чем люди различаются, – тем, как они собой управляют.

Они различаются тем, куда они направляют своё внимание, какие решения принимают и как действуют. Глядя на одного, люди говорят: «Зачем он так делает? Неужели он не видит, что сам себе вредит?!» Глядя на другого: «Ух ты! Как он понял, что нужно поступить именно так? Может, я тоже так могу?»

Бывало у вас так, что вы что-то сказали, а потом спохватились и пожалели об этом? Типа: «Чёрт меня дёрнул такое ляпнуть! Я же не хотел ссориться…» Вот. Это те моменты, когда мы сами замечаем, что плохо собой управляли. Мы видим, что хотели одного, а получили другое. Нас «занесло».

Например, человек едет на машине в аэропорт и попадает в пробку. Он нервничает и начинает метаться из ряда в ряд, чтобы приехать как можно раньше: «Вот справа движутся чуть быстрее, нырну туда. Вот слева». В итоге он взвинчен и измотан, а из пробки вырвался вместе с теми, кто ехал за ним полчаса назад.

И вот перед ним новое испытание. На таможне сотрудники видят его нервное состояние и начинают досматривать его ещё тщательнее… «Это они мне назло!» – думает он. Его напряжение доходит до точки, где он «взрывается» и начинает с ними ругаться. И уже через минуту он оказывается в отдельной комнате. О том, чтобы успеть на рейс, речи уже не идёт…

В такие моменты человек сам замечает, что действовал не в своих интересах, что управлял собой не самым лучшим образом. Он не получил ни желаемого результата, ни удовольствия. Можно сказать – совместил неприятное с бесполезным.

Это то, что он заметил. А представьте, сколько у каждого из нас таких моментов, которых мы даже не видим. Могли бы поговорить с руководителем и повысить свой доход, но продолжаем трудиться на условиях, которые уже отстали от жизни. Могли бы сохранить брак и сделать его счастливым, но поддались эмоциям, и всё развалилось. Могли бы вовлечь коллег в диалог, а затянули в спор, в котором все переругались.

Люди так по-разному живут, потому что они по-разному управляют собой – тем, как они понимают происходящее, какие эмоции в себе вызывают и как себя ведут. В чём же здесь хорошая новость? В том, что владение собой – способность, которую можно развивать. При этом не нужно запрещать себе что-то или заставлять себя делать то, чего не хочешь. Это всё равно плохо работает. Можно научиться чувствовать себя хорошо и быть результативным без насилия над собой.

Управление собой – основа всех наших способностей. Чтобы быть в тёплых отношениях, хорошо договариваться или грамотно управлять командой, без умения владеть собой не обойтись. Чем лучше мы с этим справляемся, тем легче мы продвигаемся туда, куда хотим, а не туда, куда нас понесло или тянут другие. Чем легче мы с этим справляемся, тем меньше мы рабы своего характера и тем больше хозяева сами себе. Тем более мы влиятельны, результативны и счастливы.

Пусть пока многое непонятно или кажется невероятным. Мы здесь как раз затем, чтобы разобраться, как это работает. Вся книга об этом. Она – своего рода тренажёр, с помощью которого можно научиться действовать и жить так, как хочется, а не так, как получается.

Как получить максимум от этой книги?

Нас с вами ждёт большой путь, и, конечно, не каждый сможет получить от него ощутимую пользу. По крайней мере, с первого раза. Перед тем, как отправить рукопись в печать, её прочитали несколько человек. И некоторые спросили меня, есть ли какие-то подсказки о том, как лучше подойти к чтению. Я объединил наши диалоги в один – собирательный. Если хотите «подслушать» его, то вот он:

– Сергей, привет! Мне уже несколько человек посоветовали прочитать твою книгу. Сказали, что она может улучшить мою жизнь.

– Здравствуй! Думаю, мы с тобой понимаем, что сама книга не может улучшить твою жизнь, но она может помочь тебе сделать это.

– Да, конечно, я понимаю, что за меня никто ничего не сделает… Просто так выразился.

– Отлично.

– Есть какие-то подсказки, как мне лучше её читать?

– Да. Для начала тебе есть смысл определиться – ты хочешь ознакомиться с тем, что в ней написано, или ты хочешь с её помощью изменить что-то в своей жизни. Ведь эту книгу можно просто прочитать и составить своё мнение, а можно использовать как тренажёр и перенастроить себя на другие действия и результаты. И то и другое – хорошо, но тебе стоит определиться.

– Хм, а зачем определяться? Разве не может произойти и то и другое? Я ознакомился и в результате – изменил…

– Может, но так происходит нечасто. Когда человек не настроился на изменения, он чаще всего идёт первым путём: ему интересно поразмышлять о жизни, он получает удовольствие от чтения и многие ситуации видит по-новому. С чем-то он согласен, а с чем-то нет, но реальных изменений не происходит.

– Та-ак… А если я хочу изменений?

– Тогда главное условие: тебе нужно решить, что так, как сейчас, тебя не устраивает. Не кто-то тобой недоволен, не «было бы неплохо что-то поменять», а именно тебя самого не устраивает. Тебе стоит решить, что как раньше – больше нельзя. Тебе нужно найти для себя причину стараться.

– Я всё-таки не понимаю. Почему я не могу просто прочитать книгу, и тогда в моей жизни произойдут изменения?

– А давай поразмышляем. Представь, что ты берёшь в руки книгу и через десять страниц ты читаешь что-то, что резко расходится с твоим представлением о том, как устроен мир. Что ты подумаешь?

– Хм… Наверное, я подумаю, что это какая-то чушь.

– Да. И что тогда произойдёт?

– Ну да… Я останусь при своём мнении, и ничего не изменится. Тогда получается, если я хочу изменений, мне стоит присмотреться повнимательнее к тому, что расходится с моим пониманием жизни. Мне нужно не отмахнуться от этого, а вникнуть. На это нужна причина. А какая может быть причина?

– У всех по-разному, но причина должна быть веская для тебя самого. Кто-то чувствует неуверенность в себе и не действует. А кто-то не может постоять за себя, и люди этим пользуются. Многие выгорают на работе. Им хочется всё послать, но обязательства не дают. Кто-то не понимает, как ему больше зарабатывать.

– А если кто-то вообще не может определиться, чем именно ему заниматься, и это его мучает?

– Тоже подходящая причина. Это ещё и про личные отношения. Кто-то чувствует, что ему не хватает близости, тепла и доверия. А кто-то так «залипает» в другом человеке, что теряет себя. А у кого-то просто не получается сделать свою жизнь более счастливой. В общем, хочешь реальных изменений – должно быть что-то, что тебя реально достало.

– Да, кое-что из этого меня касается… Это похоже на качели, когда в один момент всё получается и ты крут, а в другой – всё плохо и ты неудачник. Я же не слепой, я вижу, что многие живут лучше меня: счастливее, интереснее, больше зарабатывают. А среди них есть те, кто младше меня, знает меньше, чем я, и даже меньше старается… Не могу избавиться от раздражения. Иногда такое ощущение, что со мной что-то не так.

– Понимаю, о чём ты. Тогда вот ещё подсказка для работы с книгой: тебе стоит исходить из того, что с тобой всё в порядке. Просто ты пользуешься своими старыми представлениями о жизни и о себе. Жизнь изменилась, и ты уже совсем другой человек, а картина в голове старая. Тогда ты вроде бы что-то делаешь, а результат не тот, которого ты хотел. Конечно, это сбивает с толку.

– Да уж… У меня так бывает: хотел как лучше, а получилось как всегда. Сам иногда смеюсь. Но вот чего я не понял: ты вроде говоришь, что со мной всё хорошо, но при этом с моим пониманием жизни что-то не так… Как одно вяжется с другим?

– Да, это может выглядеть как противоречие. Стоит это разделить. «С тобой всё хорошо» – значит, ты устроен как надо. Тебе всё дано. Твоё тело управляется тем же способом, что и у остальных. У тебя есть все базовые способности, которые есть и у других. Какие-то ты активно «прокачивал», а какие-то тебе были не особо нужны и поэтому не развивались. Но они есть и их можно усилить.

– Та-ак… А как насчёт моего понимания жизни? С ним что-то не так? Ведь у меня нормальное образование, есть жизненный опыт и вообще я не дурак?

– Всё так. Наше тело – как самый совершенный смартфон, а наша картина мира – как операционная система. И если она давно не обновлялась, многие функции просто не работают. У нас новые возможности и новые жизненные задачи, а «прошивка» старая.

– О да! Бывает, я сам вижу, что нужно что-то сделать, но не могу… Бывает, чувствую, что лучше отказаться от предложения, а я раз – и согласился… А потом расхлёбываю. Или вот тот самый момент, когда нужно выйти перед людьми и красиво рассказать о проекте, а меня тянет забиться в угол и молчать… Как будто внутри какой-то ограничитель срабатывает. Или не могу удержаться и начинаю спорить с человеком, а потом думаю – зачем? Чего я этим добился?

– Да, вот об этом и речь. С тобой всё в порядке, но старая «прошивка» мешает управлять собой.

– Да, теперь понятно.

– Видишь, тебе уже помогает то, что ты хочешь изменений. Ты ищешь подтверждения моих слов, а не опровержения их. А многие в этой ситуации сказали бы: «Это не про меня! Я знаю людей с устаревшей прошивкой, но я не такой!» И в этот самый момент они выбирают оценивать других или то, что написано в книге, но себя оставляют без изменений.

– Да уж, оценивать легко. Но я хочу изменить что могу.

– Именно это и делает тебя обучаемым. Именно это даёт тебе шансы на изменения.

– Да, ведь «прошивка» – это просто инструмент. Я могу очень любить старую операционную систему, но если на ней не запускается нужная мне программа – я обновлюсь.

– Да. А со старой что сделаешь?

– Скажу ей спасибо за службу.

– Думаю, ты готов!

* * *

В этом диалоге не всё могло касаться именно вас, но в нём мы посмотрели на то, что стоит сделать, чтобы извлечь из книги настоящую пользу. Дальше мы определим, как именно это сделать. У нас будет ещё пара подсказок.

Эта книга предложит вам представления о механизмах, которые работают внутри каждого из нас: мы присмотримся к нашим инстинктам, хорошему и плохому отношению к себе, уверенности и самоуверенности и многому другому. Но здесь нужно кое-что понимать. Эта книга не про знания. Она не для того, чтобы потом кому-то что-то объяснять или доказывать. Здесь не будет про устройство мозга, не будет названий гормонов и отсылок к научным работам. Чтобы получить результат, это не нужно.

Я тренер-практик, а эта книга – тренажёр, на котором вы сможете развить нужные способности и улучшить свою жизнь. Некоторые объяснения нам понадобятся только для того, чтобы в голове появилась картина. Эта картина упрощённая. Она не должна быть идеальной, потому что её задача – помочь вам лучше управлять собой. И всё. Если после работы с книгой ваши действия изменились и ваши результаты вам нравятся – наша цель достигнута. Научные споры оставим специалистам.

Чтобы было легче принять объяснения в книге, помните:

при чтении книги ваша старая картина мира будет сопротивляться.

Сопротивляется она обычно двумя способами – явным и неявным. Начнём с явного, потому что с ним проще справиться.

Ловушка несогласия и «бунт на корабле». То, что описано в книге, будет отличаться от того, что сейчас у вас в голове. И первый позыв – сказать «нет, всё не так». Но проследите за этой мыслью: чтобы что-то изменилось, картина в книге должна отличаться от того, во что вы сейчас верите. Сейчас у вас в голове и должно быть по-другому…

Как лучше действовать в этой ситуации? Главное – заметить момент, когда появляется внутреннее сопротивление.

Если вы заметили, что несогласны с написанным, просто скажите себе: «О! Похоже, мои старые убеждения упираются. Они хотят сохранить всё как есть, а мне это не подходит». Дайте себе время «переварить» – расслабьтесь и поразмышляйте о сказанном в спокойном состоянии. Это первое.

Второе – доверие. Если бы мы с вами встретились лично на тренинге, вы бы услышали теплоту в моём голосе и увидели моё приветливое лицо. Вы бы почувствовали мой дружественный настрой и очень скоро увидели бы в себе позитивные изменения. Глядя на свой прогресс, вы бы убедились, что я ваш союзник.

Но когда вы наедине с книгой, всё по-другому. Будут моменты, когда вы забудете, что я на вашей стороне. Вам может показаться, что я предлагаю что-то сомнительное или даже критикую вас. А меня не будет рядом, чтобы вас переубедить. И всё – вы закрылись…

Что делать, чтобы не закрываться? Я предлагаю выдать мне кредит доверия. Ненадолго. Достаточно исходить из доверия к моим словам до первых полученных результатов. Скажем, вы прочитали несколько глав и пообщались с трудным для вас человеком, но смогли перенастроить себя так, что встреча прошла прекрасно. Когда вы впервые ощутите это на своём опыте, вам больше не нужно будет доверять мне в кредит. Вы сами убедитесь, что это работает.

«Исходить из доверия» не означает, что вам нужно со всем соглашаться или принимать что-то на веру. Это будет только мешать. Исходить из доверия означает:

не делать поспешных выводов

и не отвергать идею до того,

как по-настоящему разобрался.

Как разобраться по-настоящему? Спросите себя: «Я не согласен с тем, что имелось в виду, или с тем, как я это понял? Автор хотел сказать именно это или что-то другое?»

Например, человек читает: «Не надо ни с кем спорить». Вроде простая фраза. Но человек понимает её так: «Надо со всеми соглашаться». Но это не одно и то же. Ты можешь не соглашаться, но при этом не спорить. Предложение «не спорить» не означает пойти на уступку или делать то, что хотят другие, но у многих в голове возникает именно такое толкование.

Когда возникает сопротивление, скажите себе: «Может ли то, что я представил, отличаться от того, что имелось в виду? Мог ли автор подразумевать что-то другое – не то, как я понял? А вдруг в моей жизни что-то прояснится, когда я увижу это иначе? Ведь я всё равно ничего не теряю – мою старую картину мира никто у меня не отнимет».

Один мой ученик описывал этот мыслительный процесс так: «А что, если наставник дело говорит, а тараканы в моей голове устроили бунт?» Его прогресс впечатляет. Такой подход может помочь и вам.

Ловушку несогласия обсудили. Но есть другая. Что, если нет никакого сопротивления?

Ловушка согласия. Она намного коварнее, потому что незаметная. Например, человек читает «Не надо ни с кем спорить» и думает: «Конечно! Нужно игнорировать идиотов! Я так и делаю». Но это снова не одно и то же. Автор имел в виду не это.

Легко проскочить мимо новой мысли, приняв её за другую – ту, которая хорошо известна. И если в первой ловушке можно не докопаться до сути из-за мысленного спора с автором, то, попав во вторую, можно усыпить себя согласием. Такое согласие оставит в голове всё как есть, и результата снова не будет.

Это легко может произойти, потому что нам свойственно искать подтверждение своей картины мира. Мы так делаем себе приятно – думаем, что правы, радуемся и идём дальше, даже если поняли неверно. Но это возвращает нас к вопросу: «Кому от этого лучше, если я пойму не то, что имелось в виду, и останусь со своими старыми представлениями?»

Если вы заметили в себе: «Это же очевидно! Ничего нового. Я давно это знаю и людям об этом говорю», скажите себе: «Что, если я понял не то? Или то, но сам делаю иначе… Я сделал упражнение? Попробую сделать ещё раз. Как я могу проверить, что до меня дошло? Что я сегодня сделаю по-другому и за чем понаблюдаю?» Такой подход делает нас обучаемыми и повышает шансы изменить то, что мы хотим.

И конечно, эту книгу не стоит читать методом скорочтения. То, что в ней написано, поможет, только если вы это прочувствуете. Это тренажёр управления своим состоянием, а оно меняется не так быстро, как мы можем скользить по страницам. Чем медленнее вы продвигаетесь, тем больше шансов себе даёте.

Итак: если вы хотите реальных изменений, не спешите прочитать книгу побыстрее. Лучше по одной или по две главы за раз, чтобы успевать переваривать. И не спешите с выводами. Не торопитесь отвергать или соглашаться до того, как убедились, что поняли. Потренируйтесь ставить под сомнение свои представления, а не слова автора.

Конечно, поначалу что-то не будет получаться. Ведь то, как вы уже делаете, – вы хорошо умеете, у вас в этом много лет практики. А новые действия поначалу будут неуклюжими. Просто настройтесь не сдаваться, и очень скоро у вас начнёт хорошо получаться. И вы увидите новые результаты в своей жизни.

Или расслабляйтесь и просто получайте удовольствие.

Поехали!

А я действую в своих интересах?

Всё, что есть в нашей жизни, и всё, чего в ней нет, – следствие того, как мы собой управляем. Как правило, если человеку нравится его работа, доход, окружение и отношения с близкими, он знает, как он это создал. Он помнит те времена, когда у него не получалось, и знает, как он выбрался – что он делал и что делать перестал, какие вызовы принимал и какие способности развивал.

А если человек недоволен тем, что происходит в его жизни, то он чаще всего не понимает, какие его действия привели к этому. Или понимает неверно – думает, что дело в удаче, обстоятельствах или других людях. Он просто живёт и делает то, что считает нужным, а мир оказывается к нему не очень благосклонен.

У меня есть клиент, основатель крупной компании. Они уже много лет лидеры отрасли. Каждый раз, когда мы видимся, он с азартом рассказывает мне о своих ошибках и озарениях.

«Помнишь, – говорит, – я в конце прошлого года решил объединить вот эти два отдела? Я думал, они под одним руководителем станут быстрее выводить на рынок новые продукты. А они вместо этого начали больше информации удерживать внутри и скрывать от меня проблемы. Десяток миллионов мы на этом сразу потеряли. И я понял почему! Я им неверно объяснил, чего я от них хочу. Они думали, я хочу, чтобы они меня меньше вовлекали. А я хотел, чтобы они меня вовлекали в другое. Не в их споры друг с другом, а в их совместную работу.

Они звали меня, когда не могут договориться, чтобы я за них решение принял. А меня нужно звать, когда они это решение ещё только обдумывают. Я, правда, и сам это не сразу понял. Ха-ха. Ясен ***, что объединение отделов ничего не улучшило… А теперь я их снова разделил, но в этот раз поменял задачи и систему вознаграждения. И ты понимаешь, всё заработало! Последние месяцы не нарадуюсь на них. Все потери уже наверстали».

А потом задумчиво добавил: «Пришлось, правда, одного хорошего спеца уволить. Ты наверняка его помнишь – Гриша, который у тебя в прошлом году на тренинге спорил со всеми и затягивал процесс. Жаль, конечно, но человек вообще ничего не хотел менять в своём подходе. Я когда с ним говорил об этом, мне так не хотелось на него наезжать. Но пришлось испортить себе настроение и надавить, потому что ничто другое не помогало. Но и это помогло на пару дней. Короче, пришлось расстаться. Что тут скажешь? Не я, так жизнь будет его учить. Может, я чего упускаю?! Научишь меня таким людям мозги поправлять? Или их надо вправить мне… Не хочется терять хороших спецов».

Казалось бы, чем успешнее человек, тем меньше у него необходимость думать о своих ошибках и учиться на них. Но это не так. Чем масштабнее дела он ведёт, тем больше он заинтересован быть результативным. Тем больше он старается действовать в соответствии с тем, что происходит, а не с тем, что кажется.

А вот вторая часть истории. Разговариваю через несколько дней с уволенным Григорием: «Не дали мне опять сделать то, что я хотел. Вообще моя должность во всех компаниях "расстрельная"… Я им говорю – не так надо делать, все нормальные компании это уже давно прошли. Во всех учебниках это написано. Но никто не слушает! А те, кто со мной согласны, – молчат. Боятся. А я не могу так. Я прямо говорю, что думаю. За это и страдаю.

А этот самодур вообще невменяемый! То одно говорит, то другое! Нанимаешь профессионала – слушай его! Ему просто повезло начать бизнес, когда рынок был слабый и конкуренции не было. Он бы сейчас не смог бороться с международными гигантами, если бы у него не было такого бренда и такой прибыли. А сейчас он все проблемы просто деньгами заливает. Я бы сам на себя лучше работал, но где клиентов найти? Всё уже поделено. Ты ведь работаешь со многими компаниями, у тебя есть кто-нибудь, кому нужен такой спец, как я?»

Интересная ситуация, правда? Григорий – умный человек, но искренне не понимает всей иронии происходящего… Он не понимает, что я не могу его рекомендовать по той самой причине, по которой он думает, что достоин рекомендаций. Если, конечно, я не враг себе и своим клиентам. А я не враг. Этот человек уверен, что борется за правое дело и старается на благо компании. Но он не видит, что на самом деле работает не в команде, а часто вообще мешает ей.

И я знаю, что первый герой в этой истории продолжает наслаждаться делом, увеличивать доход, помогать детским домам и оплачивать работу тысяч людей. А второй частенько меняет работу, ворчит, спорит и жалуется. И он обижается, что я редко нахожу время с ним пообщаться – бесплатно послушать его рассуждения о несправедливости мира. Его доход, конечно, растёт, но так медленно, что отстаёт от инфляции. То есть по факту он беднеет. И так будет продолжаться, пока он не «проснётся» – не увидит, что он действует не в своих интересах и сам себя «топит». Многое становится видно, когда смотришь с разных сторон и можешь проследить последствия в течение многих лет.

Возможно, вы улыбнётесь от простоты следующей мысли, но, чтобы нам двигаться дальше, без неё никуда.

Чтобы быть более результативными и счастливыми, чем сейчас, стоит делать больше того, что этому помогает, и меньше того, что этому мешает.

Это отправная точка. С чего нам тогда начать? С простой установки: «Если я что-то делаю – я выбрал это делать». Не «меня заставили» или «оно само», а я выбрал. Я принял решение – заметил я это или нет.

Конечно, физиологические и рефлекторные действия происходят «на автомате». Нам не нужно уделять внимание тому, чтобы дышать, моргнуть, сглотнуть, переварить еду, выставить руку (когда падаем) или дёрнуться в сторону (чтобы уклониться от летящего в нас мячика). Эти процессы не вовлекают наше медленное сознание в принятие решений. И это прекрасно. Именно благодаря этим автоматизмам мы живы.

Но, например, сходить в туалет сейчас или позже – уже произвольное решение. А у младенца – пока автоматическое. Ему ещё предстоит научиться управлять собой, чтобы не надуть под себя сразу, как появился позыв. Говорят, есть мастера йоги, которые могут останавливать сердцебиение и возобновлять его по своему желанию, как мы можем задержать дыхание на несколько секунд. Человек так устроен, что если вам зачем-то это нужно, то через несколько тысяч часов тренировок вы справитесь.

Но у большинства из нас условия жизни и задачи не требуют такого уровня владения собой. Чтобы действовать адекватно происходящему и своим целям, нам не обязательно уметь приостанавливать сердце. Но если понаблюдать за собой, то можно заметить моменты, когда мы решаем сесть, встать, пойти, съесть что-нибудь, ответить на сообщение или проигнорировать его. Любое такое действие, даже совсем незначительное, начинается с решения это сделать.

Присмотримся ещё внимательнее. Вот вы встали с дивана и куда-то пошли. Например, в магазин. Казалось бы, вот оно решение – пойти в магазин. Но решений здесь будет много:

вы можете пойти одним путём или другим, быстрее или медленнее, расслабленной походкой или напряжённой, глядя в телефон или по сторонам, думая о покупках или вспоминая недавний разговор с другом. Каждое «или» в этом списке – решение, выбор. Даже если вы выбирали незаметно для себя – машинально, на автомате.

Хотите рассмотрим на рабочем примере?

Вот вы сидите в переговорной, говорите с коллегой. Вы попросили его помочь вам с проблемой, возникшей в проекте. Он отложил дела и терпеливо отвечает на ваши вопросы. И тут ваш телефон завибрировал – пришло сообщение от руководителя. Вы его быстро прочитали, коротко ответили и вернулись к разговору. Это заняло 15 секунд. Сколько решений вы приняли за это время? Поразмышляйте не спеша, посчитайте.

Теперь давайте вместе. Даже при невысокой детализации вы приняли массу решений:

вы решили обратить внимание на телефон. Ведь вы могли решить не отвлекаться от диалога с коллегой и заглянуть в телефон позже. Но вы переключились на телефон, переключив своё внимание с разговора.

Дальше вы решили посмотреть, от кого сообщение, а не сразу в него вникать.

Затем вы увидели, что сообщение от руководителя, и выбрали прочитать его прямо сейчас. То есть вы решили не просто отвлечься на пару секунд, вы прервали разговор с коллегой, отдав предпочтение руководителю.

Также было мгновение, когда вы решали: молча заглянуть в телефон, резко потеряв внимание к коллеге, или прокомментировать для него свои действия.

Если решили прокомментировать, то вы выбирали слова – вы сказали ему: «Ща» или «Подожди, пожалуйста, это важно».

Дальше вы решали – ответить сразу или взять паузу, чтобы подумать. И, конечно, вы решали, что именно ответить, а потом выбирали – какими словами.

А ещё во всей этой ситуации вы были напряжены или расслаблены, дышали свободно или сдавленно, суетились или действовали с удовольствием. Это тоже выбор, который никто не мог сделать за вас.

Получается, за пятнадцать секунд вы приняли больше десятка решений. А теперь представьте, что каждое из них можно принять сознательно или автоматически… Ведь можно даже не заметить, что есть развилки, на которых есть выбор, – просто взять телефон, посмотреть сообщение, ответить «ок» и вернуться к беседе.

А потом выясняется, что коллега потерял интерес помогать вам в этом проекте и начал вежливо уклоняться от таких встреч. Он просто подумал: «Я отложил свои дела, чтобы ему помочь, а он отвлекается, как будто мне это надо больше, чем ему…»

А иногда мы даже знаем, что выбор есть, но всё равно машинально следуем какому-то шаблону в нашей голове. Например:

Сообщение в телефоне всегда важнее разговора.

Нормально в любой момент прервать разговор, чтобы посмотреть сообщение. Все к этому привыкли.

Когда работаешь в высоком ритме, без суеты не обойтись.

На агрессию всегда нужно отвечать агрессией.

Но мы с вами понимаем – не обязательно, не всегда и не с каждым. Любой шаблон может быть адекватен ситуации, а может – нет. Любой шаблон может помогать вам продвигаться туда, куда вы хотите, а может вести вас совсем в другую сторону.

Но что мы имеем в виду, когда говорим «решать сознательно»? Это точно не означает – решать долго и вдумчиво. Такого в большинстве случаев мы себе позволить не можем. «Сознательно» означает – мы видим, что прямо сейчас есть выбор, и мы видим, как мы делаем этот выбор. Наше внимание там, где мы принимаем решение. Мы присутствуем в момент, когда определяемся с выбором, а не увлечены чем-то другим. Мы замечаем, что есть развилки, а не «катимся по рельсам». С этим мы разберёмся в следующих разделах книги.

Сумма этих решений определяет траекторию нашего движения и результаты, которые мы получаем. Чем чаще эти решения машинальные – тем меньше мы управляем собой. Тем больше наша карьера и жизненная траектория определяются не нами, а нашими автоматизмами: инстинктами, убеждениями, привычками и тем, как принято. И наоборот – чем больше решений мы принимаем сознательно, тем больше мы влияем на то, что с нами происходит, и направляем себя туда, куда мы хотим.

По большому счёту, в этом и заключается наше личностное развитие. Можно сказать:

мы лучше собой управляем, когда у нас

становится меньше автоматических

действий, а больше сознательных –

тех, которые мы сами выбрали.

И что именно оставить «на автомате», а что перевести на «ручное управление», каждый решает сам. Причём постоянно, потому что разные ситуации требуют разного уровня владения собой.

В какой-то момент мы можем действовать машинально и всё будет хорошо – мы будем довольны происходящим. Например, на прогулке в приятный солнечный день вы задумались и свернули не туда, куда собирались. Прекрасно! Вы в незнакомом месте, а прогулка от этого стала ещё интереснее – у вас маленькое приключение.

А в какой-то момент нам стоит перейти на «ручное управление» и сделать не то, что происходит само. Например, вы свернули в незнакомый переулок, и к вам подошла группа подвыпивших, агрессивно настроенных людей. Неудивительно, что в такой опасной ситуации вы автоматически напрягаетесь.

Чтобы сохранить спокойствие, вы переводите своё внимание на дыхание и сознательно его замедляете. Вы дышите не поверхностно и часто, как это произошло рефлекторно, а медленно и глубоко, как для вас лучше в этой ситуации. Это позволяет вам ясно мыслить и действовать с учётом происходящего, а не паниковать.

Или на собеседовании. Вам задают неприятный вопрос в вызывающей манере. В вашем теле появляется инстинктивное напряжение. Вам хочется защищаться и что-то доказать. Но вы заметили это. Вы переходите на «ручное управление собой» и расслабляете мышцы. Ваше тело не включает режим обороны, и вы не спешите грубо реагировать на выпад. Собеседник ожидает, что вы будете защищаться и оправдываться, а вы спокойно улыбнулись и продолжили разговаривать конструктивно. Человек видит вашу стрессоустойчивость и понимает, что вам можно доверить серьёзные задачи, что вы справитесь.

Но мы с вами знаем – легко сказать, трудно сделать…

То, насколько хорошо нам нужно управлять собой в конкретный момент, зависит:

– от обстоятельств, в которых мы оказались, и

– от целей, которые мы перед собой ставим.

Чем значимее наши цели

и чем сложнее ситуации,

тем лучше нам нужно владеть собой,

чтобы хорошо справляться.

Это позволяет нам по-настоящему действовать в своих интересах – даёт возможность «плыть» не по течению и не против течения, а туда, куда мы хотим.

Но ситуация, в которой мы оказались, не обязательно проста и понятна. Нам далеко не всегда очевидно, что именно сейчас происходит:

Я правда в опасности или мне показалось?

У нас с партнёром всё хорошо или он затаил обиду?

Я на самом деле донёс до собеседника свою мысль или он понял меня не так?

Со мной действительно согласились или просто сделали вид?

Ведь если мы неверно поняли происходящее, то и решения мы принимаем неверные, и делаем не то:

Я могу стать агрессивным, и это только всё осложнит.

Я могу рассчитывать на то, что и не могло случиться. А потом буду разочарован собой или другим человеком.

Я могу довериться там, где этого делать не стоит.

Можно сказать, мы поведём себя неадекватно происходящему и даже знать об этом не будем.

Поскольку книга про адекватность, в следующей главе мы разберёмся с этим понятием. И мы присмотримся к тому, как мы, люди, вообще собой управляем и какие в этом есть сложности. Тогда нам будет понятно, какие способности в себе развивать и как именно это делать. Чтобы жить так, как мы хотим, а не так, как запрограммированы.

Что такое адекватность?

Бывает, ждёшь от человека, что он будет делать одно, а он делает совсем другое… Как так? Он что, «не в адеквате»?

Чтобы разобраться с адекватностью, мы с вами заварим чаю. Это будет приятно само по себе и послужит аналогией. Берём стакан, наливаем в него кипятка, насыпаем немного чая и начинаем размешивать по кругу. Что будет с чаинками? Они ложатся на дно и собираются горкой в центре стакана.

Подождите… Как так? По законам физики чаинки вроде должны собираться вдоль стенок стакана, а не в центре. Ведь они вращаются и центробежная сила тянет их в стороны. Но они упорно собираются в центре. Надо же… Можете проверить.

Если мы изучим гидродинамику или просто наберём в поисковике «почему чаинки собираются в центре стакана», то поймём механизм. Из-за того что вода трётся о стенки стакана, в ней появляются дополнительные вертикальные потоки. Вот это невидимое глазу движение воды и собирает чаинки в центре вопреки нашим ожиданиям.

Получается, что мы рассчитывали на одно, а получили другое. Потому что наши представления о реальности отличались от самой реальности. Другими словами – наши ожидания оказались неадекватны реальности. В стакане действовали силы, которые мы не учли, поэтому наш прогноз не сбылся. А эти силы действуют и не подстраиваются под нас, даже если мы этого очень хотим.

Ошибиться в ситуации с чаинками не страшно, потому что от того, как они лягут в стакане, ничего не зависит. А вот в отношениях с людьми и при принятии важных решений такие просчёты дорого нам обходятся. Если мы игнорируем устройство человека, то действуем в расчёте на одно, а получаем совсем другое. И не понимаем, что пошло не так. А если не понимаем, то не знаем, что изменить, чтобы повлиять на ситуацию.

Например, мы с коллегой работаем в одном проекте. Нам нужно обсудить следующие шаги. Я могу ожидать, что, если я обоснованно что-то утверждаю, он обязательно со мной согласится. Ведь я всё чётко аргументировал. Но мы знаем, что бывает по-разному. Он может быть не согласен, даже если вредит сам себе. А мы думаем: «Ну как так?! Неужели он идиот?» Так провалилось бессчётное количество переговоров и отношений. Один решил, что его аргументы нерушимы, а второй их даже слушать не стал…

Другой пример. У нас с супругой конфликт, мы разводимся. Я могу ожидать, что если я иду на уступку, то она обязательно это оценит и сделает шаг навстречу. Но мы знаем, что уступка часто воспринимается как слабость, или как должное, или вообще как хитрая уловка. А это только подливает масла в огонь. В итоге – сделал шаг навстречу, чтобы улучшить ситуацию, а она ухудшилась. Снова – неадекватные ожидания из-за неверного понимания происходящего.

Наверняка вы и сами замечали, как часто люди уверены, что действуют на пользу, но результат говорит об обратном. И человек вроде не собирался причинять себе или кому-то вред, но действовал так, как будто собирался. Например:

Друг обратился к нам за помощью и советом, а сам не слушает и доказывает свою правоту.

Сотрудник пришёл на совещание, чтобы вместе с коллегами прийти к общему решению, а сам сидит в телефоне.

Родители хотят, чтобы ребёнок вырос самостоятельным и успешным, но приучают его быть тихим и покладистым.

Такие действия мы будем называть неадекватными. Они не подходят для конкретной ситуации и ведут нас к последствиям, которые нам не нравятся. Другими словами, неадекватными мы будем называть действия неуместные и нецелесообразные.

С понятием «адекватность» есть одна ловушка. Само по себе это слово нейтрально: оно лишь указывает на совпадение или несовпадение чего-то с чем-то. Но его часто используют как оружие – человек может назвать чьи-то действия неадекватными, когда они просто ему не нравятся: «Я хочу, чтобы человек делал одно, а он делает другое. Значит, он неадекватен!»

В таком случае он применяет это понятие, чтобы надавить на собеседника. Как будто он заявляет: «Хочешь, чтобы я считал тебя адекватным? Делай то, что хочу я!» Поскольку люди часто так поступают, само понятие «адекватность» оказалось искажённым и многих раздражает. Это неудивительно: если кто-то назначает себя оценщиком адекватности, он просто

хитрит в своих интересах.

Как нам оценить адекватность? Посмотрим на примерах.

Допустим, у меня есть руководитель. Он мной недоволен и написал мне сердитое письмо. Я могу рассуждать в стиле: «Здесь где-то есть моя ошибка…» или «Я здесь ни при чём!» Что из этого будет более адекватным? Пока неясно. Смотря что происходит и чего я хочу. Какие могут быть варианты?

Вариант первый. Допустим, мы с моим руководителем работаем в бюрократической организации, и он мечтает сделать меня крайним, чтобы «прикрыть свой зад». А у меня такой жизненный этап, когда удержаться на работе – лучшее, что я могу сделать.

В этой ситуации уклониться от ответственности – адекватное для меня действие. В этой ситуации разумно доказывать, что я не имею отношения к проблеме. Даже невзирая на то, что мои действия после этого не станут лучше.

Но я и не собирался улучшать свои действия, я решаю другую задачу. Если кто-то скажет, что я неадекватен в том, что не признаю ошибку, значит, он спроецировал на меня свои цели и своё понимание ситуации. В этом случае неадекватен не мой поступок, а его ожидания от меня.

Вариант второй. Мы с моим руководителем работаем в сильной коммерческой компании. Он настроен вовремя завершить проект, а я искренне хочу ему в этом помочь. Я верю в полезность нашего дела и хочу развиваться вместе с компанией.

Тогда, если мой руководитель мной недоволен, моё адекватное действие будет обратным – найти свой промах, признать его и внимательно изучить. Это поможет мне сделать верные выводы и не повторять ошибку в будущем. Тогда шансы на то, что я буду полезен и мы вовремя завершим проект, растут.

И в этой компании такой мой подход будет вознаграждаться – руководитель будет видеть во мне ответственного члена команды, на которого можно положиться. Мои коллеги будут меня уважать за смелость признавать свои «косяки». Тогда найти, признать и изучить свою ошибку – адекватные действия.

По сути мы не можем сказать, адекватно наше действие или нет, пока мы не поняли, что происходит и чего мы хотим. Адекватными будут действия, в которых мы опираемся на реальное и продвигаемся туда, куда хотим. Неадекватными будут действия, в которых мы пытаемся опереться на то, чего нет, или идём к результату, который нас самих не устроит. Адекватные действия вознаграждают нас, неадекватные – создают проблемы.

Вот ещё три примера:

Ситуация первая. Человек ходит по собеседованиям. Он каждый раз ведёт себя так грубо, что его точно никто не возьмёт. Он опаздывает, разговаривает вызывающе и подлавливает рекрутеров на неточностях.

Можно подумать, что его действия неадекватны. Но это только если его цель – устроиться на работу. А если он журналист, который пишет статью о стрессоустойчивости рекрутеров? Хм… Тогда картина меняется: становится видно, что его поведение адекватно решаемой задаче. Как с чаинками, когда мы узнали, что в стакане действуют другие силы.

Вторая ситуация. Продавец едет на встречу с потенциальным заказчиком – руководителем в крупной компании. Он подготовлен и настроен на победу. Он почитал про компанию клиента и подготовил убедительные аргументы – почему его продукт лучше, чем у конкурентов, и почему его обязательно нужно купить. У него есть красивая презентация, он знает, что скажет на каждое возражение. У него специально завышена цена, чтобы в случае чего «подсечь» клиента скидкой.

Можно подумать, что его настрой и подготовка адекватны. Но это только если его цель – продать во что бы то ни стало. Только если он хочет заработать на клиенте независимо от того, получит тот пользу или нет.

Поскольку он настроен на продажу, а не на то, чтобы принести пользу, в его поведении это будет заметно. С высокой вероятностью его ждёт трудный разговор. Скорее всего с ним будут общаться холодно, ставить в тупик и жёстко торговаться. Ему придётся подстраиваться и идти на уступки. Даже если он заключит сделку, отношения будут не партнёрскими, а потребительскими. Клиент будет вести себя так, как будто делает одолжение. Проблемы будут и при согласовании договора, и при реализации проекта. Если эти «побочные эффекты» устраивают его и его руководителя – с его настроем и подготовкой всё хорошо.

Но если продавец хочет построить долгосрочные партнёрские отношения, то его настрой и подготовка неадекватны. Потому что он едет уговаривать, соблазнять, доказывать и торговаться. Доверия он вызвать не сможет, даже если будет настойчиво твердить про «взаимовыгодное сотрудничество». Ведь он сам будет вести себя не по-партнёрски. Заказчик, естественно, будет сопротивляться.

Третья ситуация. Доктор выписывает пациенту план лечения. Когда тот спрашивает, как работают прописанные препараты и почему именно такая схема лечения, доктор тяжело вздыхает, закатывает глаза и думает: «Вот что ты от меня хочешь? Как я тебе за пять минут объясню то, что я изучал пятнадцать лет?» А вслух устало произносит: «Просто делайте всё, что тут написано, и приходите ко мне в следующую пятницу».

Адекватно ли это? Ответ, как мы с вами понимаем, начинается с «если». Если задача врача – сделать как можно больше приёмов в день и потратить на них как можно меньше энергии, то его действия адекватны его целям.

Но если он хочет, чтобы человек доверял ему и сознательно подходил к лечению, то – нет. Потому что эффект будет обратный. Человек начнёт искать информацию в интернете; советоваться с другими врачами; менять схему лечения так, как ему кажется правильным.

Если поразмышлять обо всём этом, то возникает вопрос – почему мы так часто действуем неадекватно своим целям и получаем не те результаты, которые хотим? Разве мы враги сами себе? Нет, конечно. Почему тогда так?

У психологов много концепций, которые это объясняют. Но мы с вами подойдём к вопросу с чисто практической стороны. Мы присмотримся к тому, как мы, люди, вообще действуем, и выделим четыре причины неадекватного поведения. Мы можем:

– не замечать чего-то, что прямо сейчас происходит;

– придавать неверное значение тому, что заметили;

– принимать плохие решения;

– на эмоциях делать не то, что собрались.

Вот так просто. Теперь подробнее.

Разберём этот «хит-парад» на примере рабочей ситуации. Вы с коллегой трудитесь в одном проекте. Он хочет показать заказчику первый результат уже в пятницу. Но вы понимаете, что продукт будет сырой. Вы подошли к коллеге и хотите договориться о переносе срока. Но разговор не клеится. Вы говорите разумные вещи, а он как будто сопротивляется каждому вашему слову.

Наверняка он делает что-то не так. Но что, если мы присмотримся только к своим действиям? Что, если мы можем прийти к соглашению, ничего не меняя в другом человеке? То есть мы сейчас посмотрим на то, что мы сами можем делать не так.

Мы не замечаем, что прямо сейчас происходит. Наше внимание было где-то в другом месте. Например, коллега говорил о том, почему сроки важны, а мы это пропустили мимо ушей, потому что думали о том, как объяснить, что продукт будет сырой.

Наверняка вы замечали, что так бывает даже при чтении книги – вроде прочитал страницу, а сам задумался и не можешь вспомнить, о чём там было.

Как проверить, что мы не услышали

человека? Очень просто: если мы

не можем повторить, пересказать или

резюмировать его мысль – это оно.

Мало того, мы могли быть так заняты своими мыслями, что не только пропустили слова собеседника, но и не заметили, что разговор перестал быть дружественным, а стал враждебным…

Возможно, вы попадали в такие ситуации, когда отношения испортились, а вы узнали об этом не сразу – в конце диалога или даже спустя какое-то время. Какие уж тут адекватные действия, если я не заметил, что собеседник обиделся? И всё, что я говорю дальше, будет использовано против меня… А я ни сном ни духом.

Итак, первая причина наших неадекватных действий – мы не замечаем чего-то, что происходит. Но даже если заметили, мы легко можем неверно это истолковать. Так мы переходим ко второй причине неадекватных действий.

Мы придаём неверное значение тому, что заметили. Произошло одно, а мы поняли это иначе. Допустим, я заметил, что у коллеги появился враждебный настрой. Он вроде продолжает говорить по делу, но в его голосе и в выражении лица – недовольство. Здорово, что я это заметил, но что это означает?

Например, он увидел, что я отвлёкся и не слушал его. Он воспринял это как неуважение. Он начал наезжать и задавать каверзные вопросы: «Ты вообще понимаешь, какие у нас будут проблемы, если мы не покажем первый результат в пятницу?»

Но я легко могу придать его поведению другое значение. Например, я интерпретирую его недовольство и его вопрос как то, что он ко мне специально придирается. Конечно, это сразу отразится на моих эмоциях. Я могу об этом не знать, но в моём голосе и выражении лица появится возмущение. Представляете?

А для него это выглядит так: я сначала проявил неуважение тем, что не слушал, а когда ему это не понравилось, я ещё и возмутился. Как будто мне плевать на заказчика и на проект. И вот из-за неверной трактовки происходящего мы попали в конфликт.

То есть даже с хорошей наблюдательностью я могу придать неверное значение тому, что вижу. Но это ещё не всё. Даже если я верно истолковал происходящее, чтобы дальше действовать, мне нужно решить, что делать. И вот мы переходим к третьей причине неадекватных действий.

Мы делаем неверный выбор, принимаем плохие решения. Вот коллега в разговоре стал враждебно настроен. А мы это заметили и даже верно интерпретировали. Мы поняли – ему не понравилось, что мы его не слушали. Уже неплохо.

Но что с этим делать? Извиниться? Объясниться? Продолжить как ни в чём не бывало говорить о переносе сроков? Наехать в ответ: «А ты сам-то понимаешь, какие будут проблемы, если мы покажем сырой результат?!» Взять паузу и подумать? Как-то показать ему своё уважение? Вариантов много.

А дальше возникают интересные вопросы. Я вообще в этот момент вижу варианты или у меня в голове один? Чем я руководствуюсь при выборе? Ведь чтобы сознательно, а не машинально выбирать, нужно знать, чего хочешь…

А если я сам плохо понимаю, чего я сейчас хочу? А если то, чего я хочу, содержит в себе противоречия? Например: я хочу договориться об этапах проекта и хочу, чтобы было по-моему – чтобы он согласился перенести срок. Я хочу договориться или заставить?

Ладно. Допустим, я заметил недовольство собеседника, верно понял, откуда оно, и принял хорошее решение. Например, решил пояснить, о чём я задумался, и попросить его повторить мысль. Но это тоже можно сделать по-разному. Я могу сказать с лёгким недовольством: «Да ладно тебе, я просто обдумывал, что ты сказал перед этим. Тебе что, трудно повторить?!» Но это снова с высокой вероятностью будет воспринято как неуважение и только подольёт масла в огонь.

Так мы подошли к четвёртой строчке нашего хит-парада.

Мы на эмоциях делаем не то, что собрались. Нас попросту «переклинивает» или «несёт». Я хочу сделать одно, а мои эмоции вводят меня в ступор или негативно окрашивают мои слова.

Вот я решил пояснить коллеге, о чём я задумался, и попросить его повторить мысль, которую не услышал. Но я уже расстроился оттого, что разговор не клеится, и слова как будто застревают в горле. Меня переклинило. Я молчу как истукан, а коллега думает, что я безнадёжен. Он теряет интерес к обсуждению и говорит: «Ладно, значит, будем это на руководство выносить».

Или я взял себя в руки и даже нашёл хорошие слова: «Я задумался о том, что ты сказал о заказчике и пропустил твою мысль про сроки. Можешь сказать ещё раз?» Но из-за того, что я расстроился, я говорю эти слова в агрессивной манере. Я вроде хотел успокоить человека и показать, что я с ним заодно, – а мои эмоции кричат: «Я тобой недоволен!» Я этого не имел в виду, но вывести себя из неприятного состояния не могу. А он принимает моё недовольство на свой счёт, и разговор заходит в тупик.

Хотел ли я этого? Нет. Но на эмоциях сделал.

В общем, причины нашего неадекватного поведения могут быть разные: мы чего-то не заметили, или не так поняли, или сделали ошибочный выбор, или нас захлестнули эмоции. Но, как ни крути, все четыре причины сводятся к одной, корневой – мы плохо собой владели