Азбука сервиса. Практическое руководство по управлению сервисом

Клиентоориентированность часто остаётся декларацией. В компаниях появляются стандарты и чек-листы, однако долгосрочные отношения с клиентами складываются нестабильно. Причина в том, что сервис существует на нескольких уровнях одновременно: в управленческих решениях, в организации процессов и в поведении сотрудников.Книга «Азбука сервиса» показывает, как собрать эти уровни в единую систему и выстроить устойчивые отношения с клиентами. Практическое руководство для руководителей и команд.

На нашем сайте вы можете скачать книгу Азбука сервиса. Практическое руководство по управлению сервисом Елизавета Ефремова бесплатно и без регистрации в формате epub, fb2.